留学网经过收集整理，整理出导游年终总结报告。 建议您将此页面和此网站添加为书签以供将来阅读。 时间如小河，再过没几天，今年的工作就结束了。 撰写该岗位的年度工作总结需要纳入计划中。 通过写年度总结，我们可以从收获中学习知识，从失败中总结经验。

导游年终总结报告1

*月，我去青岛、大连进行了为期六天的旅游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 不过，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题、面对问题，以下是我带的小组的总体总结：

1：熟悉路线：游览前一定要做好充分的准备，熟记路线，并向老导游请教，但不要轻信别人的建议。 你必须有把握，有基础，才能万无一失。

2：服务工作一定要热情、细心：尤其是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题、游览时注意守时等，主要是防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注重协调工作，在安排好游客的同时，还要妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变并应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的立场搞乱。 导游虽然不是万能的，但你的头衔注定了你在客人面前必须冷静，及时果断处理问题，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书用了，你就会讨厌它。 导游知识面一定要广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护游客权益。 当您考虑客人的利益时，当客人意见不合或遇到意外问题时，客人会尊重和理解您和旅行社的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定是合理的，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景区环境复杂。 作为一名导游，你需要比平时更加​​细心地观察六个方向，倾听各个方向的声音，尽量将客人控制在自己的视野之内，并随时提醒他们归队。

耐心：游览前必须反复强调团队的游览路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速返回团队。 初到一个地方，大家都充满新鲜感，会不停地“独唱”。 这时，导游必须耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队随时随地都会有突发情况。 导游应该用百分百的诚意去解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，有必要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有一种亲切感。

9：客人入住酒店后，到各个房间或打电话询问是否有问题。 如果有的话可以及时解决。 如果客户来找的话，那么小问题就会变成大问题。

10：团队第一顿饭一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐时寒暄一两次，有问题及时调整。

11：公司的礼物充分发挥了他的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有好处。

12：讲解内容应根据客人的水平、兴趣、复杂程度而定，有计划地计算时间。 比如走什么路，要走多长时间，聊什么； 适合什么样的客人娱乐等等。

13：开场白非常重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方感到很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定有人会说：“导游，你姓什么？给我们讲一下吧！” 这时，车上所有人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机，你还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的那个人肯定是很有进取心的，所以行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：拉近与客人的距离有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不经意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，他会在各方面配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得送团的总结是不能忽视的。 当行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅行行程。 里面所有的景点都要提到，以帮助客人记住，以免回去时忘记。 相反，他们会说可以，如果不去景区的话，会造成不必要的麻烦。 另外，给大家介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲朋好友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，设法让他们表达不满。 即使有一点问题，回去也不会再提。 最后怀着感恩的心。 感谢他们的支持与配合，让此行圆满结束，展现了依依告别、期盼团聚的心意。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要你真诚付出，你就会名利双收。

导游年终总结报告2

XX 即将到来。 我在导游这个行业工作了近6年。 我从来没有当过总经理。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人。 但从我的工作来看，确实没有什么值得骄傲或自豪的地方。 它可能看起来比其他工作更美好，但谁能理解其中的酸甜苦辣呢？

今年的导游培训班可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。 我深深知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时甚至连好吃的饭都吃不上。 ，还能带客人游览山水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，哪里公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天发生任何意外也找不到人赔偿，但因为我个人喜欢这个职业，热爱这个工作，所以一直坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年能有好的发展！

说说我带旅行团的经历吧！ 说实话，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种互相学习吧！ 从XX年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者。 我可以去很多我没去过的城市，我可以免费进入各个景点。 一个多月以来，同学比我早进入旅行社，于是我找到了一份工作，但这份工作我只做了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更不用说带团上去了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到了第二工作单位后，只要求我看资料、学习，并没有要求我带组。 我觉得自己很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去带团了，旅行社让我带团，我第一个去的地方是六盘山，就让我带团到固原并交出那里的导游。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以把它们全部带走。 但碍于团队素质，单位毅然要求我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次以导游的身份开始我的职业生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车时我很紧张，但大家互动、唱歌后紧张的气氛得到缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但我还是很感谢旅行社。 领导让我出组，但是这个工作工资太低，我没坚持多久就退出了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和培训让我正式加入宁夏当地导游队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我非常荣幸。 机构的一系列培训让我很快成长。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时客人提出的问题我实在无法回答。 无论我走到哪里，我都会买一些书，回来补充我的知识。 经过几年的经验，我开始赚钱。 我觉得这份工作还是很好的，所以我一如既往地继续前进。

现在我已经从国旅出来了，我还是很感谢那些在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们这些新人。 如果不是国旅，我可能坚持不了。

今年，我带队受理投诉3次。 第一个投诉的原因是旅行社为了降低成本租用了非旅游车队的汽车来接待游客。 我去西宁，司机不认识路。 客人等待是没有罪的，但是导游应该和司机、陪护、领队沟通配合，避免这些事情的发生，也就不会有怨言。 我这次投诉也是冲动的，所以冲动就是魔鬼。 被旅行社扣了我500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们导游工作确实影响很大。 第二个抱怨是我没有查清楚我住的酒店，因为我吃饭的餐厅的客人很挑剔，结账时还和餐厅发生了一些争吵。 出于好意，我想陪其他客人回酒店休息，但我选错了。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后还是搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子达不到他们的标准，就要求换房间，把正在睡觉的人都吵醒了。 第二天房子就给我换了。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该犯错误。 做好本职工作，要时刻保持亢奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽大意是最不可取的事情，我也损失了近XX元，因为至今旅行社还没有能针对这个问题收取团费，也没有给导游报销。 第三次投诉时，我只带了一个人。 我真的不应该抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们排除在外。 天哪，任何形式的抱怨都是合理的。 这更让我想起了我，作为宣传我们宁夏的使者，应该把她奉为神明。 不要因为人少又没钱而大意。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花钱不花钱，你都是大叔。 不管你用什么方法让她舒服，只要你开心就可以了。 处理完这个投诉后，我不仅写了一封检讨信，还被机构扣了三个月的工资。 我签了合同，然后被停薪停职。 我觉得这很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维系客户，因为我，也许旅行社失去一个客户不仅仅是一个问题，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了你渊博的知识之外，你还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 每天你都得爬到电线杆上等着被电死，不然还没碰到电线杆你就死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有有极大的信心，才能把它变成九分。

导游年终总结报告3

我是xx，导游部的一名成员。 今年x月，我走出了大队学校，成为了社会的一员，光荣地成为了大队的一员。 我很高兴，不仅因为我对导游职业的向往，更因为我能够扎根泰旅，收获幸福而自豪。 算起来工作这x个多月了，与领导、同事、客人交流的每一张画面都让我深深感受到了泰铝大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作的进步。 突破和个人成长，这些成绩都离不开领导的关怀和同事的帮助。 每个细节都会被整理成一份报告卡。 请允许我一一介绍一下：

回顾过去，这是不平凡的一年，也是充满希望、面临挑战的一年。 来到xx，来到导游部。 我坚持“干一次旅行、热爱一次旅行”的原则，适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索如何提高服务水平在实践中处于领先地位。 在这里，我作为90后，以崭新的面貌、谦虚的态度迎接八方来客，为当地旅游业服务。

自从我入职x个月以来，我带领了x个团，（担任全程导游x次，担任当地导游x次）

算xx个工作日。 其中，有x个政府接待团，x个旅行社老板踩线。 热情的介绍、周到的服务给游客留下了深刻的印象。

从游客中心接待情况看，xx批客人中，于书记、金区长等政府领导接待xx次，兄弟单位、旅行社老板来访xx次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了整理和完善，并以“容不同人、说不同话”为标准，讲解逐渐得到了领导的精心指导和高度肯定。

7月份，我参加了景区公司组织的比赛。 虽然我预计会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我与部门主管一起工作，尽力分担部门的工作。 随后，同程网的服务台就交给了我，我主动联系、积极工作，得到了双方领导的高度赞扬。 今年2月份，xx站在我们游客中心正式上线。 作为X区团的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络及日常工作。 慈善义卖、旅游咨询、景区宣传等都取得了一定的成效。

我愿意参加各种活动和比赛。 我想这不仅可以丰富我的经历，也可以提高我的个人素质。 工作以来，我参加了区志愿者培训、集体DIY讲师培训、集体勤练书画展等活动，开阔了我的视野，陶冶了我的情操。 同时，他积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，并获得了“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

我很好奇，因为这不仅是个人愿望，也是商业需求。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过。 因此，我利用课余时间读书解疑，学以致用，实地考察虚心学习，从而提高自身素质和知识储备，为文化学习提供保障。为游客讲解，打造文化盛宴。

当然，学习无止境，服务也无止境。 前几天，我和单位正式签订了合同。 我很高兴也很感动。 但平静之余，也有种种反思。 反思一下在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与优秀导游的差距在哪里？ 反思一下您的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能否让所有来宾都高兴、满意呢？ 确实，无论是知识储备、个人修养还是服务技能，有太多需要提高的地方。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不动摇，与泰铝共同发展，取得更大的成功！

导游年终总结报告4

由于我拿证时已经进入旅游旺季，我在做兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办事处和景区之间，其中有xx旅行社、xx旅行社等。旅行社、xx旅行社、xxx旅行社等。

在有限的时间里，尽可能多地介绍游客、多一些讲解、多一些服务、多一些微笑，就是我作为一名导游的宗旨。 我相信，只有真诚的讲解、周到的服务、微笑，游客才会玩得开心。 作为一名xx导游，我代表的不仅是我自己，不仅是我的旅行社，更是我们的城市。 xx是一座海滨城市，奇景无数。 如此美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客关闭。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确表示我是一名导游，只能讲解、服务，不能赚钱。 也许作为我的同行，不赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是可以找到一家好的旅行社，因为聪明的老板知道，只要服务跟上，他们就不会担心赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他？ 作为一个海边城市的导游，作为我们80后的尾巴，我们的服务不仅仅是简单的讲解几句导游词那么简单！ 学会细致，来访者的每一个动作、来访者的每一个眼神，你都要明白他想要什么、需要什么？ 这就是一个懂游客心理的好导游，这就是一个好导游。

今年的第二个收获是我有幸参加了在辽宁省举办的导游大赛。 我感受到了现场的竞争，也让我了解了我省其他地区导游的水平。 我表现不好只是因为我不够努力。 虽然我半夜看题就像考导游证一样，但只要我努力、努力，可能不会漏掉两道题，也许就是观众的分数。 郭老师说过一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我深信不疑，但我不甘心。 我正在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我等待着那一天，因为是金子总会发光的。

今年第三大收获就是接待了一支又一支的队伍，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心留给我。 把幸福带回家，没有发生误船、误机事故，实现了“带着幸福来，满意而归”的目的，因为安全、幸福、幸福比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，我拿到了梦寐以求的导游证。 但20xx年对于我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真服务游客，用我的真诚换取他们的微笑。 同时，我在此向全体xx导游发起“做廉洁导游”的倡议。

让每一个到xx旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美丽，更因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 游客出来游玩，都是出来寻求放松和快乐的。 那我们呢？ 它是创造幸福的机器，为我们把一切不幸福的因素转化为幸福。

新的一年，我会在工作中继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己的不懂。 为了在今后的导游工作中更好地服务游客、服务您、服务大家。

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