导游年度总结【第1部分】

作为导游这个行业近6年的时间，我从来没有做过总结，总是在实践和尝试中成长。 每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人，但是从我的经历工作来看，确实没有什么值得骄傲或者值得骄傲的。 它可能看起来比其他工作更美好，但谁能理解其中的酸甜苦辣呢？

今年的导游培训班可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。 我深深知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时甚至连好吃的饭都吃不上。 ，还能带客人游览山水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，哪里公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天发生任何意外也找不到人赔偿，但因为我个人喜欢这个职业，热爱这个工作，所以一直坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年能有好的发展！

我给大家讲讲我带旅行团的经历吧！ 说实话，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种互相学习吧！ 从2010年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者，可以去很多我没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但是当我刚拿到导游证的时候，没有一家旅行社会雇用你去那里工作。 当时我的心情跌到了谷底。 过了好几个月，同学比我早进入旅行社，于是我就找到了一份工作，但这份工作我只做了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更不用说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到了第二工作单位后，只要求我看资料、学习，并没有要求我带组。 我觉得自己很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去带团了，旅行社让我带团，我第一个去的地方是六盘山，就让我带团到固原并交出那里的导游。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以把它们全部带走。 但碍于团队素质，单位毅然要求我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次以导游的身份开始我的职业生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车时我很紧张，但大家互动、唱歌后紧张的气氛得到缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但我还是很感谢旅行社。 领导让我出组，但是这个工作工资太低，我没坚持多久就退出了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和培训让我正式加入宁夏当地导游队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我非常荣幸。 机构的一系列培训让我很快成长。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时客人提出的问题我实在无法回答。 无论我走到哪里，我都会买一些书，回来补充我的知识。 经过几年的经验，我开始赚钱。 我觉得这份工作还是很好的，所以我一如既往地继续前进。

现在我已经从国旅出来了，我还是很感谢那些在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们这些新人。 如果不是国旅，我可能坚持不了。

我从**年起就选择兼职工作。 我不是一个优秀的导游。 我想，只要所有团队都没有怨言，只要我用心对待接待的客人，我就能赚到一些钱给自己花。 但我同时听到了很多关于优秀导游的故事。 我也想成为他们那样的人，但一直默默无闻。 **年前的客人都非常友善，更不用说抱怨了。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 ，说我们这里的导游诚实、诚实。 我不知道什么时候开始的。 网上一直有导游欺负顾客、导游殴打顾客、导游等不良谣言，这对我们影响太大了。 我们尽力维护宁夏旅游的形象，我们西部的旅游业发展缓慢，起步较晚，我们的导游人员整体素质也不是很高，但是我们西北人淳朴老实的行为还是打消了我们的顾虑。客人对导游有不良传闻的谣言。 很高兴宁夏的旅游环境能够健康发展。景区导游个人工作总结

今年，我带队受理投诉3次。 第一个投诉的原因是旅行社为了降低成本租用了非旅游车队的汽车来接待游客。 我去西宁，司机不认识路。 与司机争论是否路错等，客人等待并无罪，但导游应与司机、陪同人员、领队沟通配合，避免这些事情发生，也不会有任何损失。投诉。 我这次投诉也是冲动的，所以冲动就是魔鬼。 被旅行社扣了我500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们导游工作确实影响很大。

第二个抱怨是我没有查清楚我住的酒店，因为我吃饭的餐厅的客人很挑剔，结账时还和餐厅发生了一些争吵。 我有一张房卡。 本来是一家新酒店，结果我住到了旁边的一家老酒店。 所有客人入住后，发现房子达不到他们的标准，于是要求换房。 第二天房子就给我换了。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该犯错误。 做好本职工作，要时刻保持亢奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽大意是最不可取的事情，我也损失了近**元，因为至今旅行社还没有能针对这个问题收取团费，也没有给导游报销。

第三次投诉时，我只带了一个人。 我真的不应该抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们排除在外。 天哪，任何形式的抱怨都是合理的。 这更让我想起了我，作为宣传我们宁夏的使者，应该把她奉为神明。 不要因为人少又没钱而大意。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花钱不花钱，你都是大叔。 不管你用什么方法让她舒服，只要你开心就可以了。 处理完这个投诉后，我不仅写了一封检讨信，还被机构扣了三个月的工资。 我签了合同，然后被停薪停职。 我觉得这很不公平，但是我是一名导游，我想为旅行社维系更多的客户，因为我可能会失去旅行社不止一个客户，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了你渊博的知识之外，你还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 每天你都得爬到电线杆上等着被电死，不然还没碰到电线杆你就死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有有极大的信心，才能把它变成九分。

导游年度总结【第二部分】

时光荏苒，白驹过隙，20XX又将落下帷幕。 回想起来，我已经在导游行业度过了x年。 似乎我一直都只是在前进，从来没有回头做过工作总结。 当然，我也不知道这一切的成就为何而来？

年底了，今天难得有时间，所以我决定静下心来写一份工作总结，回顾一下我这三年来的成功与失败史。

首先，我想在工作总结中谈谈兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道那句台词“做你所做的事，热爱你所做的事”。 个人爱好，我喜欢旅游，也喜欢和别人交流，所以我觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在导游工作的三年里，无论遇到什么样的艰辛和磨难，我都没有动摇过当导游的梦想。 我自然觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想说的是学习。 我一直都是这样比较导游的。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证你们时刻要学习新知识，学习各项政治政策、经济政策，学习新历史时期的主要理论，从而武装头脑，跟上时代发展的步伐。在思想上审时度势，努力成为一个有强烈责任感的人。 品德优良，职业情操高尚，遵纪守法、尽职尽责的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，阅读大量有关风景名胜、名胜古迹的资料以及有关风景、民俗风情的书籍； 文章A整理名著、经典句子，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在这次工作总结中，我想跟大家分享一下我带组的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心。 另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。 这类人容易沟通，但不稳定。 内向型的人沉稳、冷静、有主见、情绪稳定，而另一方则安静、孤独、忧郁。 这类人不太容易沟通，但很情绪化。 一旦承认了，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，及时适当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客不仅是服务者与被服务者的关系，而且是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好效果。 为此，一个好办法就是导游和游客之间真诚地交朋友。 交朋友，要从互相尊重做起，自始至终开展主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务，从小事做起，细微之处见真心。 与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒； 导游在与游客相处时不要攀比，满足一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

以上内容是我对近三年工作的总结。 虽然写的不多，但我认为要想做好导游工作，首先要学会做人。 修身养性。

导游年度总结【第三部分】

时光荏苒，白驹过隙，XX又要结束了。 回想起来，我在导游行业工作了____年。 似乎我一直都只是在前进，从来没有回头做过工作总结。 当然，我也不知道这一切的成就为何而来？

年底了，今天难得有时间，所以我决定静下心来写一份工作总结，回顾一下我这三年来的成功与失败史。

首先，我想在工作总结中谈谈兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道那句台词“做你所做的事，热爱你所做的事”。 个人爱好，我喜欢旅游，也喜欢和别人交流，所以我觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在导游工作的三年里，无论遇到什么样的艰辛和磨难，我都没有动摇过当导游的梦想。 我自然觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想说的是学习。 我一直都是这样比较导游的。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证你们时刻要学习新知识，学习新的历史时期的各项政治政策、经济政策、xx的主要理论，武装头脑，跟上时代的步伐。在思想上结合形势。 ，努力成为一名道德品质优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员。 积极参加省、市旅游局的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识知识，学习上要擦亮眼睛，大量阅读有关风景名胜、名胜古迹的资料，以及有关风景、民俗风情的书籍；、A篇名著、经典句子都分类整理，丰富自己的知识，增长见识。一个人的知识。

最后，在这次工作总结中，我想为大家分享一下我带组的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心。 另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。 这类人容易沟通，但不稳定。 内向型的人沉稳、冷静、有主见、情绪稳定，而另一方则安静、孤独、忧郁。 这类人不太容易沟通，但很情绪化。 一旦承认了，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，及时适当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客不仅是服务者与被服务者的关系，而且是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好效果。 为此，一个好办法就是导游和游客之间真诚地交朋友。 交朋友，要从互相尊重做起，自始至终开展主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务，从小事做起，细微之处见真心。 与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒； 导游在与游客相处时不要攀比，满足一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

虽然写的不多，但我认为，要想当好导游，首先要学会做人。 其实导游是一个内涵很多的职业，更注重自我修养。

导游年度总结【第四部分】

今年x月，我走出了大队学校，成为了社会的一员，光荣地成为了xx的一员。 我很高兴，不仅因为我对导游职业的向往，更因为我为能够扎根xx、收获幸福而感到自豪。 算起来工作以来的五个多月，与领导、同事、客人交流的每一张画面都让我深深感受到了泰铝大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作的进步。 突破和个人成长，这些成绩都离不开领导的关怀和同事的帮助。 每个细节都会被整理成一份报告卡。 请允许我一一介绍一下：

1、善于适应环境，做一名合格的专业人员

回顾20xx年，是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年x月x日，xx旅游区正式被授予“国家5a级旅游景区”，x月x日，xx旅游中心正式投入运营。 作为xx第一代导游，我更有责任、更有义务将自己的青春奉献给“全面进入xx时代”，迎接“xx明天会更好”。

来到xx，来到导游部。 我坚持“干一次旅行、热爱一次旅行”的原则，适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索如何提高服务水平在实践中处于领先地位。 在这里，我作为90后，以崭新的面貌、谦虚的态度迎接八方来客，为当地旅游业服务。

2、敢于迎接挑战，争做政府导游

自7月参加工作以来，我已领导21个小组，共计24个工作日。 其中踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍、周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批客人中，于书记、金区长等政府官员接待接待14次，兄弟单位、旅行社老板来团参观9次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了整理和完善，以“接受不同的人，说不同的话”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的细心指导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合团队领导

7月份，我参加了景区公司组织的比赛。 虽然我预计会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我与部门主管一起工作，尽力分担部门的工作。 随后，同程网的服务台就交给了我，我主动联系、积极工作，得到了双方领导的高度赞扬。 今年2月，xx绿V站在我司游客中心正式上线。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络及日常工作。 慈善义卖、旅游咨询、景区宣传等都取得了一定的成效。 今年3月，xx绿V站被团委授予“优秀志愿者组织”。 “荣誉候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我想这不仅可以丰富我的经历，也可以提高我的个人素质。 工作以来，我参加了区志愿者培训、集体DIY讲师培训、集体勤练书画展等活动，开阔了我的视野，陶冶了我的情操。 同时，他积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，并获得了“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的xx区解说员大赛中，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这不仅是个人愿望，也是商业需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过。 因此，我利用课余时间读书解疑，学以致用，实地考察虚心学习，从而提高自身素质和知识储备，为文化学习提供保障。为游客讲解，打造文化盛宴。

当然，学习无止境，服务也无止境。 前几天，我和单位正式签订了合同。 我很高兴也很感动。 但平静之余，也有种种反思。 反思一下在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与优秀导游的差距在哪里？ 反思一下您的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能否让所有来宾都高兴、满意呢？ 确实，无论是知识储备、个人修养还是服务技能，有太多需要提高的地方。 我愿努力奋斗，毫不松懈，毫不动摇，与x共同发展，再创佳绩！

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