3、领导交办的事项快速高效地完成；

三、解放思想，砥砺前行

导游要解放思想，敢于创新，否则就会被社会淘汰，被行业淘汰。 导游也需要转型升级。 细分后，导游将不再是单一职业。 因此，导游人员要做好充分准备，学习先进的带团模式，主动应变。 因此，明年我们要做好以下三件事：

1、争先创优，向组织靠拢，不断提高个人政治素养；

2、做创新型、应用型导游，做到“两手抓，两手硬”；

3.写出天池。 华山、奇园、紫金寺、太湖公园实用导览词编成册，以上各景点至少编写1个优质赛词用于技能比赛；

4. 知识储备不变

肚子里没有货的导游不是合格的导游，看不懂的导游不是优秀的导游。 导游除了要多学、多听、多看、多写、多说，还要学以致用，储备知识，善于运用知识。 成为“杂”的导游会最受青睐。 欢迎指导。 因此，明年我们要做好以下三件事：

1、每月读一本好书（不少于3本佛学书籍）；

2、外省旅游至少一次，在苏州的景点留下至少20个足迹；

3、做好“专业升级”前的准备工作，确保一切顺利；

五、善于练习一技之长

导游还必须具备驾驭和适应环境的技能和能力。 能唱、能跳、能说、能说，只有不断积累和学习，这样的导游才会受欢迎。 明年，我将努力做到以下三点：

1、在巩固提升现有特长的同时，自学一门（讲故事或讲故事）；

2.年内取得驾照；

3、在区级以上导游比赛和各项活动中取得优异成绩；

导游年度工作总结4

时光荏苒，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。 回首过去，我在导游行业度过了3年。 好像一直都只在往前走，从来没有回头对自己的工作做总结。 自然不知道所有的成就是怎么来的？

年底了，难得有今天的时间，决定静下心来写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的得失得失。

首先，我想谈谈工作总结中的兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道“Do​​ what you do and love what you do”这句话。 个人爱好，喜欢旅游，也喜欢与人交流，所以觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛磨难，我都没有动摇过做导游的梦想。 自然而然，我觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想谈的是学习。 我一直比较这样的导游。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证大家时时刻刻都要学习新知识，学习党的各项政治方针、经济政策，学习党在新的历史时期的主要理论，武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力工作。 成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真学习《中国语言文学知识》、《历史地理文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读名胜古迹的资料，阅读风景民俗方面的书籍； 文章A篇名著经典句子整理，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在本次工作总结中，我想和大家分享一下我带团的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

导游年度工作总结5

由于我领证时已经进入旅游旺季，我是一名兼职导游，每天忙于在各个旅行社的办公室和景点之间穿梭，其中包括xx旅行社，xx旅行社、xx旅行社、xxx旅行社等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解、周到的服务、微笑，游客才会玩得开心。 作为一名xx导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 xx是一座拥有无数奇观与奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是会找到一家好的旅行社，因为聪明的老板们知道，只要服务跟上，就不愁赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们80年代的尾巴，我们的服务可不仅仅是解释几句导游词那么简单！ 学会一丝不苟，来者的一举一动，来者的一举一动，你都要明白他想要什么，需要什么？ 这才是懂游客心理的好导游，这才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了辽宁省举办的导游比赛。 感受了现场的竞争，让我了解了我省其他地区导游的水平。 我表现不好只是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许这是观众的分数。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体xx导游发起“做个廉洁导游”的倡议。

让每一位到xx旅游的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 游客出来游玩，都是出来寻求放松和快乐的。 那我们呢？ 它是创造幸福的机器，将所有不幸福的因素转化为我们的幸福。

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年度工作总结6

时光荏苒，白驹过隙，20XX又将落下帷幕。 回首过去，我在导游行业已经x年了。 好像一直都只在往前走，从来没有回头做工作总结。 自然不知道所有的成就是怎么来的？

年底了，难得有今天的时间，决定静下心来写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的得失得失。

首先，我想谈谈工作总结中的兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道“Do​​ what you do and love what you do”这句话。 个人爱好，喜欢旅游，也喜欢与人交流，所以觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛磨难，我都没有动摇过做导游的梦想。 自然而然，我觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想谈的是学习。 我一直比较这样的导游。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证大家时时刻刻都要学习新知识，学习各种政治政策、经济政策，学习新的历史时期的主要理论，武装自己的头脑，跟上时代的步伐。处境思考，力争成为责任心强的人。 优秀的品德，高尚的职业情操，遵纪守法，兢兢业业的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真学习《中国语言文学知识》、《历史地理文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读名胜古迹的资料，阅读风景民俗方面的书籍； 文章A篇名著经典句子整理，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在本次工作总结中，我想和大家分享一下我带团的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

以上内容是我对近三年工作的总结。 虽然写的不多，但我觉得要想做好导游，首先要学会做人。 自我修养。

导游年度工作总结7

我是xx，导游部的一员。 今年x月x日，我走出了大队学校，成为了一名社员，光荣地成为了大队的一员。 我很开心，不仅是因为对导游这个职业的向往，更是因为能够在泰旅扎根，收获幸福而自豪。 算上工作x个多月以来，与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片都让我深深感受到泰旅大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作上的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

回顾过去，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。 来xx，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

自x个月开始工作以来，我带领了x组，（担任x次全程导游，x次当地导游）

计算 xx 个工作日。 其中有x个政府接待团，x个旅行社老板踩线。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，在xx批客人中，有余书记、金区长等政府领导接待xx次，兄弟单位、旅行社老总来访xx次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

7月，参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年2月，xx站在我馆游客中心正式启用。 作为X区团的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、集体diy讲师培训、集体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与好的导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能不能让所有的客人都开心满意呢？ 的确，无论是知识储备、个人素养还是服务技能，需要提升的个人实在是太多了。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

导游年度工作总结8

月，我有幸成为公司的一名员工。 在这一年里，非常感谢单位领导不断给我学习和实践的机会，使我能够从一个刚走出校园的学生身上逐渐掌握学习和实践的经验和知识。 同时，在同事们的帮助和关心下，也让我更快的融入了xx景区这个大群体。 现在对一年的工作做一个简单的总结。

刚到景区的第一天，天气很热。 在领队的带领下，我来到了景区游客服务中心，我光荣地成为了一名景区导游。 导游的主要职责是安排短途旅行。 根据旅游接待计划，合理安排团队在景区内的游览活动。 做好接待工作。 具体落实球队在当地的吃、住、行、游、购。 娱乐和其他服务。 最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。 因此，作为导游首先要熟悉景区的概况。 领导和同事帮我找到了景区的介绍和导览词。 同事说的方法是通过导览词熟悉景区内的各个景点，同时结合导览词对各个景点有更深入的了解。 通过这种方法，我很快就学会了景区的路线，也记住了大部分的导游词。 第二个月开始单独接待导游。 当然，一开始导游很紧张，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，在实践中不断学习。 慢慢地，我也成为了一名合格的景区导游。

月中旬，管委会领导为我司全体出差员工组织了外展培训活动。 这次外展培训我会终生难忘。 在这次拓展中，接触了更多的同事，也让我更快融入了团队。 同时，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 同时，我也被调到考核培训组，协助收集整理景区考核培训手册。 这期间，我的写作能力有了很大的提高，也学到了很多写作的技巧和宝贵的经验。

XX年对我来说是飞跃的一年。 由于景区体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到市场拓展中心工作。 在市场开发中心，我主要负责联系旅行社和媒体记者。 刚到市场拓展中心的时候，很多工作我都不熟悉。 在郝初的耐心指导和同事们的帮助下，我得以很快投入到工作中。 虽然我在市场开发中心很忙，但很有趣。 我有更多机会接触外面的世界。 当然，我的沟通能力也得到了很大的提高。

在这一年的工作中，我从刚出校门的莽撞和幼稚中，在思想上慢慢学会了耐心、细心、坚持。 做事前学会分析，在实践过程中就会避免很多不必要的问题。 虽然在这一年的工作中学到了很多，但我会在以后的工作中再接再厉，让自己在岗位上做得更好。

月，我有幸成为公司的一名员工。 在这一年里，非常感谢单位领导不断给我学习和实践的机会，使我能够逐步掌握一个刚走出校园的学生的学习和实践经验和知识； 融入黄河风景区大群。 现在对一年的工作做一个简单的总结。

刚到景区的第一天，天气很热。 在领队的带领下，我来到了景区游客服务中心，我光荣地成为了一名景区导游。 导游的主要职责是安排短途旅行。 根据旅游接待计划，合理安排团队在景区内的游览活动。 做好接待工作。 具体落实团队在当地的吃、出、游、购。 娱乐和其他服务； 最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。

因此，作为导游首先要熟悉景区的概况。 领导和同事帮我找到了景区的介绍和导览词。 同事说的方法是通过导览词熟悉景区内的各个景点，同时结合导览词对各个景点有更深入的了解。 通过这种方法，我很快就学会了景区的路线，也记住了大部分的导游词。 第二个月开始单独接待导游。 当然，一开始导游很紧张，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，在实践中不断学习。 慢慢地，我也成为了一名合格的景区导游。

导游年度工作总结9

一转眼，半年不经意又从我们身边消失了。 在过去的六个月里，我学到了很多东西。 “导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐。 来自五湖四海的游客，当这些来自五湖四海的客人赞美长沙的时候，他们的心情非常舒畅，很有成就感。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己还是适合做导游的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 有时候客户问我问题，我真的不知道从何说起。 你可以回去检查一下。 因为我不想编一些东西来糊弄客人。 虽然感觉很累，但这也是很多人经常遇到的问题。 导游的知识就像一个非文化超市。 做一杯水，相信会做的很好。 在我想要达到这个效果之前，我必须继续努力，学习，学习，

继续学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。

导游是从事服务行业的，是很辛苦的工作。 当然，他们有很多知识和训练。 在过去的几个月里，我遇到了很多人。 可以说是形形色色的人，有城市的，有农村的，受过高等教育的。 低学历的人，贫富的人，各行各业的人。 对我认识社会上的人，了解社会起到了巨大的作用。 它让我在毕业后不久就深刻地了解了社会。 这对我来说也是一个很大的成就！

因此，在20xx年的工作中，我会更加努力地学习相关的文化知识。 当我用书时，我会恨得更少。 新的一年会有更大的进步。 接下来，2009年5月，我将参加长沙旅游团。 因为这次的准备不是很充分，一些主客观的原因让我自我感觉良好。 这次带团真的很折腾，但也教会了我如何处理问题，遇到问题要冷静。 以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业。 既满足了客人的需求，又因人而异，心理不同。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻的时候，我不得不不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ 困难是经历过的，但经验一直都在。 带团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（多细心，多细心，多真诚）

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年1月16日，吴中太湖旅游区被正式授予“国家5A级旅游景区”称号。 6月22日，苏州太湖旅游中心正式投入运营。 作为泰旅第一代导游，我更有责任也有义务把自己的青春奉献给“全面进入太湖时代”，迎接“吴中明天更美好”。

来台旅就来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

从7月份开始工作以来，我带领了21个团，（担任2次全程陪同导游，19次担任当地导游）共计24个工作日。 其中，踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批次客人中，余书记、金区长等政府领导共接待接待14次，兄弟单位、旅行社老总等来访9次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合组长

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，太湖绿V站在我馆游客中心正式投入运营。 作为吴中区团委的代表，我很荣幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 今年12月，太湖绿V站被团委评为“优秀志愿者组织”，我也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团委推荐为“苏州市优秀青年志愿者组织”“荣誉候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

导游年度工作总结10

不知不觉，20xx年即将结束。 回首往事，不禁感叹光阴都去哪儿了。 不知不觉，我已经进入丹东国旅这个大家庭一年多了。

导游的工作给我带来了很多快乐，同时也让我知道导游不是一份简单的工作。 与其他职业的显着区别，就是与客户的近距离接触。 当然，我们对服务的感受比常人更深。 经过一年多的工作实践，我不禁深深感受到“边学边学”。 导游需要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是“万事通”。 导游服务是一项高强度、高智能化的服务工作。 丰富的知识和丰富的经验是做好导游工作的前提。 我们要不断“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会的进步发展和需要。 .

1、自己查景区信息了解目的地，然后自己翻译，让外国游客充分了解这个历史悠久的国度，以及我的家乡，中国的边境城市。

2. 熟悉路线，做好出行计划，保证您轻松自在。

3.预定酒店，了解各个国家的风土人情。 比如有的客人不喜欢4号的房间，有的客人忌讳13号的房间，需要提前和酒店沟通好，以免游客受到这种小事的影响。 感觉。

4、饮食爱好，由于游客来自不同国家，饮食爱好差异很大，有的客人偏爱甜食，有的游客喜欢辛辣等，都需要提前做好准备，并注意食品安全卫生，以防万一游客途中发生的事故。

在接待游客的过程中，随时可能发生突发事件。 我们要学会随机应变，保持冷静清醒的头脑。 如果游客在旅途中遇到困难，我们会尽力帮助游客排忧解难，安抚情绪，让游客在旅途中保持愉快的心情。 .

导游要善于交际，会交朋友，但要了解游客的性格，因为人的性格因成长环境不同而千差万别。 与客人交谈时，应忌讳一些隐私问题，注意性格孤僻内向的游客，注意言辞。 调节气氛也需要注意适当的方法。

导游年度工作总结11

通过这一年的工作和学习，我个人的工作模式有了新的突破，工作方式也发生了重大变化。 我现在总结一下过去一年的工作

1、在带领旅行团游览景点的过程中，不再只是单一的讲解景点的历史，而是系统地向游客讲解天津近年的发展概况和未来的发展规划，以及然后展示现代与现代相结合，高速发展的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行的家人一样对待团内的每一位游客，尽量满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济利益。

4、在工作过程中，不断向同行和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高业务能力。

5.在接到代理通知分团的情况下，提前做好行程计划，及时与陪同人员或领队沟通，第一时间掌握团队的第一手信息时间，以便更好地安排时间和行程，以免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我个人在这一年的工作中学习和总结的经验。 同时，通过这一年的工作，也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，保证了每次接待旅游团的各项工作都能正常顺利开展，认真对待每天的工作任务精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，具有较强的敬业精神； 有责任心，吃苦耐劳 提高工作效率和工作质量。

我个人在这一年的工作中也存在一些问题，比如工作不够细致，因为个人脾气，容易引起同事的不快等等，以后我会努力改正自己的问题。 同事们多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心倾听，及时改正。

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