考虑到您的需要，我们特编制了《新导游年度工作总结》，欢迎您鉴赏。 随着时间一天天过去，我们将告别这忙碌而平凡的一年。 岗位年度工作总结已经在书面计划中，总结可以帮助我们总结过去的想法。

新导游年度工作总结（上）

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们城市的春夏秋冬。

第一次收获

介绍我们的大海，介绍我们的广场，介绍我们的文化，介绍我们国家的每一个角落。 因为有了国家导游证，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于我拿证的时候已经进入旅游旺季，我是兼职导游，每天忙碌的时候在各个旅行社的办公室和景点之间穿梭，包括XX旅行社等等.

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名___导游，我代表的不仅仅是我自己，也不仅仅是我的旅行社，还有我们的城市，__是一座拥有无数奇观和奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了。

作为一个海滨城市的导游，作为我们____时代的尾巴​​，我们的服务可不仅仅是讲解几句导游词那么简单！ 我们要学会一丝不苟，游客的一举一动，游客的一举一动，你要了解他想要什么，需要什么？ 这才是懂游客心理的好导游，这才是好导游。

第二次收获

很荣幸参加在____省举办的导游大赛。 感受了实地的对决，也让我了解到了我省其他地区导游的水平。 一言以蔽之，有超越他人之人。 我承认我没有发挥好是因为我不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要我再努力再努力，我可能不会漏掉两道题，而且它可能是全场最高分。

老师说过一句话让我印象很深。 全身的武功，让一个问题变得毫无用处。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的烦恼，把不开心留给我。 把幸福带回家，不误船、不误机，达到了满载而归的目的，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

新导游年度工作总结（下）

我是xx，导游部的一员。 今年x月x日，我走出了大队学校，成为了一名社员，光荣地成为了大队的一员。 我很开心，不仅是因为对导游这个职业的向往，更是因为能够在泰旅扎根，收获幸福而自豪。 算上工作x个多月以来，与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片都让我深深感受到泰旅大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作上的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

回顾过去，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。 来xx，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

自x个月开始工作以来，我带领了x组，（担任x次全程导游，x次当地导游）

计算 xx 个工作日。 其中有x个政府接待团，x个旅行社老板踩线。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，在xx批客人中，有余书记、金区长等政府领导接待xx次，兄弟单位、旅行社老总来访xx次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

7月，参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年2月，xx站在我馆游客中心正式启用。 作为X区团的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、集体diy讲师培训、集体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与好的导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能不能让所有的客人都开心满意呢？ 的确，无论是知识储备、个人素养还是服务技能，需要提升的个人实在是太多了。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

新导游年度工作总结（三）

通过这一年的工作和学习，我个人的工作模式有了新的突破，工作方式也发生了重大变化。 我现在总结一下过去一年的工作

1、在带领旅行团游览景点的过程中，不再只是单一的讲解景点的历史，而是系统地向游客讲解天津近年的发展概况和未来的发展规划，以及然后展示现代与现代相结合，高速发展的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行的家人一样对待团内的每一位游客，尽量满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济利益。

4、在工作过程中，不断向同行和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高业务能力。

5.在接到代理通知分团的情况下，提前做好行程计划，及时与陪同人员或领队沟通，第一时间掌握团队的第一手信息时间，以便更好地安排时间和行程，以免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我个人在这一年的工作中学习和总结的经验。 同时，通过这一年的工作，也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，保证了每次接待旅游团的各项工作都能正常顺利开展，认真对待每天的工作任务精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，具有较强的敬业精神； 有责任心，吃苦耐劳 提高工作效率和工作质量。

我个人在这一年的工作中也存在一些问题，比如工作不够细致，因为个人脾气，容易引起同事的不快等等，以后我会努力改正自己的问题。 同事们多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心倾听，及时改正。

新导游年度工作总结（四）

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年，我已经不记得自己带过的旅游团了。 我的感受是忙碌和快乐...

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，时刻牢记热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策、经济政策，努力成为一名优秀的导游品德高尚，职业情操高尚，遵纪守法，兢兢业业，积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务，在学习中擦亮眼睛。 阅读有关景区的信息。 风景民俗的经典资料和书籍，勤学苦读，读读相关资料分类管理，以丰富自己的知识，增长自己的见识。

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游有高超的技能，如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等。在讲述实践中一步步总结，不断提高业务技能和服务水平。

1.掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“有紧有松，劳逸结合，急则缓，缓则快”。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排组织旅游活动，让游客玩得开心，玩得开心，这是一次成功的导游活动。

2、处理好几种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 如果在团队中处理好这些关系，就能带出一个和谐愉快的旅游团队，顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，交朋友从沟通理解开始，交朋友从相互尊重开始。 导游在与游客相处时，不应该争强好胜。 满足一时的虚荣心，不要维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

新导游年度工作总结（五）

不知不觉，20xx年即将结束。 回首往事，不禁感叹光阴都去哪儿了。 不知不觉，我已经进入丹东国旅这个大家庭一年多了。

导游的工作给我带来了很多快乐，同时也让我知道导游不是一份简单的工作。 与其他职业的显着区别，就是与客户的近距离接触。 当然，我们对服务的感受比常人更深。 经过一年多的工作实践，我不禁深深感受到“边学边学”。 导游需要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是“万事通”。 导游服务是一项高强度、高智能化的服务工作。 丰富的知识和丰富的经验是做好导游工作的前提。 我们要不断“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会的进步发展和需要。 .

1、自己查景区信息了解目的地，然后自己翻译，让外国游客充分了解这个历史悠久的国度，以及我的家乡，中国的边境城市。

2. 熟悉路线，做好出行计划，保证您轻松自在。

3.预定酒店，了解各个国家的风土人情。 比如有的客人不喜欢4号的房间，有的客人忌讳13号的房间，需要提前和酒店沟通好，以免游客受到这种小事的影响。 感觉。

4、饮食爱好，由于游客来自不同国家，饮食爱好差异很大，有的客人偏爱甜食，有的游客喜欢辛辣等，都需要提前做好准备，并注意食品安全卫生，以防万一游客途中发生的事故。

在接待游客的过程中，随时可能发生突发事件。 我们要学会随机应变，保持冷静清醒的头脑。 如果游客在旅途中遇到困难，我们会尽力帮助游客排忧解难，安抚情绪，让游客在旅途中保持愉快的心情。 .

导游要善于交际，会交朋友，但要了解游客的性格，因为人的性格因成长环境不同而千差万别。 与客人交谈时，应忌讳一些隐私问题，注意性格孤僻内向的游客，注意言辞。 调节气氛也需要注意适当的方法。

新导游年度工作总结（六）

作为从事这个行业近6年的导游，我从来没有做过总结，总是在实践和尝试中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为别人认可的人，但是从我的经历和工作的角度来看，真的没有什么值得骄傲或者值得骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游的潜规则引导下，哪来的公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外找不到人给你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年会有好的发展！

说说我跟团的经历吧！ 老实说，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种互相学习吧！ 从2010年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者，可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但是当我刚拿到导游证时，没有旅行社会雇你在那里工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 过了好几个月，同学比我早进旅行社，所以我找了一份工作，但这份工作我只干了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了.

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了，社让我带团，第一个去的地方是六盘山，叫我带团到固原，把导游交给那里。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

现在我已经从国旅出来了，还是很感谢曾经在国旅工作过的前辈们，愿意把自己的知识分享给像我们这样的新人。 如果不是国旅，我可能坚持不下去了。

我从**年开始选择打工。 我不是一个优秀的导游。 我想，只要所有的团队都没有抱怨，只要我用心对待我接待的客人，我就能赚到一些钱，自己花。 但我同时也听到了很多关于优秀导游的故事。 我也想和他们一样，只是一直默默无闻。 **年之前的客人都非常友好，更不用说抱怨了。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 ，说我们这边的导游老实老实。 我不知道什么时候开始的。 网上一直流传着导游欺负顾客、导游打顾客、导游等不良谣言，对我们的影响太大了。 我们尽力维护宁夏旅游的形象，我们在西部的旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质也不是很高，但是我们西北人的淳朴老实的行为还是打消了我们的疑虑客人有关于导游不好的谣言。 很高兴宁夏的旅游环境能够健康发展。景区导游个人工作总结

今年，我带队受理投诉3次。 第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，租了一辆不是旅游车队的车来接待游客。 去了西宁，司机不认识路。 跟司机吵架是不是路不对等，客人等了也无罪，但导游要跟司机、陪同、领队多多沟通配合，避免这些事情发生，不会有投诉。 我在这个抱怨中也很冲动，所以冲动是魔鬼。 被旅行社扣了500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们的导游工作确实影响很大。

第二个抱怨是我没有查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅客人挑剔，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。 我拿到了房卡。 本来是新酒店，最后搬进了旁边的一家老酒店。 所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，便要求换房，把睡着的人都叫醒了。 第二天就给我换了房子。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该弄错的。 做好本职工作，要时刻保持兴奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽大意是最不可取的，我也损失了近**元，因为这个问题至今旅行社也拿不回团费，也没有报销导游。

第三次投诉，我只带了一个人。 我真的不应该被抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们拒之门外。 天哪，任何一种抱怨都是有道理的。 这更让我想起，作为宣传我们宁夏的使者，更应该把她奉为神明。 不要因为人少没钱就大意了。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花不花钱，你都是大爷。 不管你用什么方法让她舒服，你开心就好。 处理完这个投诉后，我不仅写了 ，还被中介扣了三个月的工资。 我签了合同，被无薪停职。 我觉得很不公平，但是我是一名导游，我想为旅行社维护更多的客户，因为我在旅行社可能会失去不止一个客户，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了学识渊博之外，还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然还没碰到电线杆就已经死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有信心百倍，才能做到九分。

新导游年度工作总结（七）

刚开始做导游已经快一年了，从一无所知到现在的略知一二。 记得得知导游通过考试时的激动，还有庆祝晚宴上的激动。 以前我也和大家一样，觉得导游其实就是带别人去玩，没什么特别的。 现在我才知道，“导游”并不是那么简单的工作。 从行程的安排到食宿，再到旅游过程的细节，都需要你细心做好。

网上有一句打油诗：比驴还努力，比鸡起得早，比孝子干得好，比记者见得多，比民工挣得少，怕犯错被骂下岗。 这恐怕早就是业内人士能脱口而出的自嘲词了。 其实也折射出导游浮华工作背后不为人知的非凡敬业精神！

还记得第一次去团的感觉。 我整个晚上都很紧张。 第二天在车上，我努力让自己保持冷静，努力做好每一件事，但还是有问题。 车里的空调坏了。 是的，每一位宾客都在将近四十度的高温中静静地坐着。 那一刻，我真的觉得自己好倒霉！ 这种事怎么会发生在我身上，在群里还是第一次。 已经是晚上十二点多了，我还没有休息。 我到处找车。 旺季周末找车哪有那么容易？ 还好当地旅行社给了我很多帮助，终于在第二天安排了好车。 车给了我，客人的理解给了我莫大的安慰。

送团的时候已经是晚上十一点多了，那一刻是这几天来我第一次感到轻松。 经过这件事，我每次去跟团前一定会仔细检查车子。 我要求团队每次都给我安排一辆新车。 也许我害怕！ 但我觉得这样总是好的，总比出去了才发现问题要好。

每次出团，也每次都有故事。 有很多次，我把每个房间都检查一遍，就躲在自己的房间里偷偷哭泣。 我做到了”，但每次发完团我都感到无比的满足，尤其是当你的作品得到客人的肯定时，我的心里有一种莫名的自豪感在沸腾，这一刻，我再次肯定了自己的梦想。就在这样之后一次次的肯定与否定，我依然在这个行业里慢慢前行。

我认为做一名优秀的导游必须是“专业、负责、自信、微笑”。 我相信如果你能做到，你一定能成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是“杂”，而且是某个领域的专家。 有一次在学校，老师经常跟我们讲这些，但我并没有太大的感觉。 工作后，才真正明白这句话的意思。 做导游最尴尬的就是不能对客人提出的问题给出答案或者不能给出满意的答案！ 我认为除非您亲身体验，否则真的很难理解那种感觉。 那一刻，你真的很想向鸵鸟学习。 导游知识无所不包：历史地理文化，心理美学，政治经济文化，民俗风情等等，总之，天上地下你要无所不知。 只有不断的学习和积累，才能知道如何把控工作。 另外，我们一定要熟练掌握导游的语言技巧，因为它是我们传播知识、交流思想、交流情感的有力工具，会让我们的工作更加顺利。

责任：没有人能永远一帆风顺。 毕竟，光靠导游是做不好的。 总会有一些意想不到的事情发生，作为导游，责任不可推卸。 您必须确保每位游客的安全，并在发生事故时帮助解决问题。 你不能推卸你的责任，你必须承担它。

信心：对于初次入住的客人，导游对行程的熟悉程度和对自己胜任能力的信心，会给客人带来安全感。 因为每次客人的文化水平和背景都不一样，自信的表现更能增强一个人的魅力，处处大方的行为更能赢得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是无声的语言。 让导游更加亲切，让他与客人打成一片，有利于工作的顺利开展。 一个没有笑容的导游，无论他的讲解多么生动丰富，都不会成功，会让游客觉得没有情感交流。 当然，微笑来自于我们对工作的热情和良好的工作心情。

为迎接更加充实的明天，我制定了以下计划，作为我20xx年的工作重点：

1、业务技能占主导地位

优秀导游的基本要素是业务技能水平，尤其是在“正确、清晰、生动、灵活”的带团、说话、待人接物、协同工作过程中。 同时，导游经验的积累也取决于接待的次数，向不同的服务对象学习不同的知识也很重要。 因此，明年力争做到以下三点：

1、现场旅游团不少于40个（至少8次为政务团队）；

2、游客中心接待不少于60次（政务接待不少于15次）；

3、力争年内被评为“四星导游”，向中级导游迈进；

2、一丝不苟的工作态度

“细节决定成败”、“态度决定一切”。 一个导游的好坏，不仅在于讲解的水平，更在于服务意识和工作态度。 同时，在工作中也要树立“来者不拒，来者不拒”的大局意识，从而提升自己。 因此，明年必须做好以下三件事：

1、导游服务好评率100%；