光阴似箭，时间一天天过去，我们也在一天天成长，不妨静下心来写一篇工作总结。 我们要善于从中总结和吸取经验，尽量避免重蹈覆辙，减少不必要的麻烦，那么工作总结应该怎么写呢？ 小编特地为大家搜集整理了《年度打工旅游指南个人总结》，欢迎大家欣赏！

年度工作导游个人总结1

不知不觉，20xx年接近尾声，回首过去，不知时光过得如何，不禁感叹时间都去哪儿了。 不知不觉来到xx大队这个大家庭已经一年多了。

导游的工作给我带来了很多快乐，同时也让我知道导游不是一份简单的工作。 与其他职业的显着区别，就是与客户的近距离接触。 当然，我们对服务的感受比常人更深。 经过一年多的工作实践，我不禁深深感受到“边学边学”。 导游需要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是“万事通”。 导游服务是一项高强度、高智能化的服务工作。 丰富的知识和丰富的经验是做好导游工作的前提。 我们要不断“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会的进步发展和需要。 .

1、自己查询景点信息，了解目的地，然后自己翻译查找，让外国游客充分了解这个历史悠久的国度，了解我的家乡，中国的边境城市。

2. 熟悉路线，做好出行计划，保证您轻松自在。

3、预定酒店，了解各国风土人情。 比如有的客人不喜欢号码为x的房间，有的客人忌讳号码为x的房间等等，需要提前和酒店沟通好，以免游客受到这种小事的影响。 感觉。

4、饮食爱好，由于游客来自不同国家，饮食爱好差异很大，有的客人偏爱甜食，有的游客喜欢辛辣等，都需要提前做好准备，并注意食品安全卫生，以防万一游客途中发生的事故。

在接待游客的过程中，随时可能发生突发事件。 我们要学会随机应变，保持冷静清醒的头脑。 如果游客在旅途中遇到困难，我们会尽力帮助游客排忧解难，安抚情绪，让游客在旅途中保持愉快的心情。 .

导游要善于交际，会交朋友，但要了解游客的性格，因为人的性格因成长环境不同而千差万别。 与客人交谈时，应忌讳一些隐私问题，注意性格孤僻内向的游客，注意言辞。 调节气氛也需要注意适当的方法。

以上是我对导游工作的总结，但在工作中还存在很多不足之处。 在以后的工作中，我会不断充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游客了解这座美丽的城市。 ，让来过这里的游客忘不了春天开在河口的桃花，秋天满是银杏的金色大道，历史悠久的xx长城，美丽的鸭绿江，著名的xx大桥。 产业贡献微薄之力。

年度工作导游个人总结2

一转眼，一年的时光在不经意间从我们身边匆匆消失。 过去的一年对公司和我来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年的工作，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐：带着来自世界各地的游客和朋友穿梭在香格里拉的土地上； 跟随我快乐的脚步，与游客们一起歌唱……去思考、去品味、去感受这些导游们可能终生难忘的生活。

导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己很适合这个职业，因为我喜欢这个职业。 详细总结20xx年领导班子取得的成绩，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表我永远是一名合格的导游，而是我必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是做好导游服务工作的前提。 随着改革开放，我国社会经济快速发展，文化内涵不断丰富，知识更新的步伐不断加快。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《卡瓦格博国家旅游中心散客导游管理规定》，努力做到落实旅游接待计划，做好游客联系、协调各种关系、认真讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行”四大服务原则，细致、耐心、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，从不拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，冷静分析、慎重筛选，是否合理、可实现，尽量去做，如果做得不好或者错过了机会，那就及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以耐心细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

3. 尽量使自己的解释更好。 导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 包括途中讲解、景点解说、自然景观介绍、人文景观、历史遗迹、民俗风情等。在导游讲解中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可. 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。 不编造、不编造、不编造、不胡说八道，使旅游者不感到受骗、上当，不引起旅游者的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游在藏区发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播文明的重要作用。 因此，我们导游的语言一定要科学、规范，传达的信息一定要正确，这样才能吸引游客的眼球，满足游客的“求知欲”，才会得到尊重、钦佩和尊重。游客的信赖。 其次，在导游中，语言表达清晰、简洁、流畅，这是导游解说的基本要求； 此外，在谈到佛教文化和人文景观时，必须讲清楚其历史背景、包容意蕴和文化内涵。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 生动形象、幽默风趣的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、意气风发的团队氛围。 一种美的享受。 当然，“幽默”要以“品味”为基础。 列宁说“幽默是一种优雅而健康的品质”。 幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。

4、旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的方方面面，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其活动主体是人。 业内常说我们是“合法的人贩子”。 俗话说：“林大百鸟齐，天下大百人”。 旅游者来自不同的社会阶层，从事不同的职业，受教育程度也不同。 性别、年龄不同，兴趣爱好因人而异，身体条件也不尽相同。 这就需要我们的导游有敏锐的观察力。 每次带队，都要快速观察队员的年龄结构、性别比例、身体状况等； 判断客人的文化水平、兴趣爱好，找到与游客相适应的切入点，从而找到你的导游服务的切入点，使你能够快速与游客融为一体，融为一体，从而游客对自己有了初步的好感。 在旅游服务过程中，也要做到事事关注，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据人文景观和自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式、讲解方式等方面做出相应的改变； 适度的娱乐活动。

5. 导游的任务很多。 团队游不是也不可能由导游完成。 需要多方面的配合和支持。 作为当地导游，景区导游、饭店、酒店、司机等组成一个工作组，共同完成一项旅游活动。 这就要求当地导游必须有良好的合作精神。 良好的合作精神是组织旅游活动、完成优质导游服务的前提。 将顺利、和谐地进行，我们提供的各项旅游服务也将让游客获得最大的物质和精神享受，最大的心灵满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得公信力，并最终用于旅游业。 旅行社争取忠诚的客户群体，为旅行社创造最大的利润。 在导游工作的这几年里，感触最深的就是学海无崖，真切体会到了“书到用完了才用”的尴尬。 在工作实践中，越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。 我深知“不积步不成千里，不积小流不成江河”，所以在20xx年的工作中，我将更加努力地学习相关知识和文化，努力总结20xx年工作中的成绩和不足，使我在新的一年里能够取得更大的进步，更好地完成旅行社和旅游局交办的旅游接待任务，从而做到服务最好，利润最大化，让游客满意。

年度工作导游个人总结3

20xx年即将结束，回首往事，才能感受到岁月的流逝。 只有当你回头看时，你才知道你得到了什么。

我做导游已经两年了。 去年半年多的陪伴工作让我身心俱疲。 曾经尝试过放弃，却有种种理由选择坚持。 为了坚持和继续，我走进了金矿，加入了穗金这个大家庭。 一年，经历风风雨雨，留下历练。 2019年1月参加的第一个地面接机团，对于之前没有参加过地面接机队的我来说，是一次全新的挑战。 再加上对景点和路线的不熟悉，去跟团前心里无比紧张。 幸运的是，该团被成功击落。 至此，一共带了六十三个团。 以下是当年的领导总结：

1、熟悉路线，做好接团前的充分准备。

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。 （询问如何做饭，是按桌还是按人，孩子有没有包饭。涉及到钱的时候发信息，方便做凭证，以防事后发生纠纷。）

二是用心服务。 做旅游就是做服务。 服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4、书到用时，恨少。 很多时候我都会被客人的一个问题搞得说不出话来。 有一次带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对于旅游业来说是一个特殊的年份。 新旅游法于10月1日开始实施，这无疑对整个行业产生了巨大的影响。 新法规定，为保障游客的消费权益，在整个行程中不得进入购物商店。 众所周知，旅游行业导游的底薪极低，而且没有保障，大部分工资都是提成。 这也是公开的秘密。 十一之后，旅行社不得不提高导游的工资。 但它真的改善了多少？ 未知。

20xx年对自己来说也是一个特殊的年份。 第一时间独立完成地面接送工作，第一时间处理交通事故，第一时间半夜送受伤老人去医院，第一时间送飞机到了机场，却发现门是关着的……

很多人说，做三年导游，就相当于走了三十年的人生路。 虽然每个团的基本步骤都差不多，拿plan sheet，接团，跟行程，发团，报账。 说起来，每组的过程都很简单，但是每组又不一样。 读万卷书，不如行万里路。 旅途中的所见所闻，可以让你长见识。 这是一件难得的宝物。

导游年终工作总结2

看着窗外纷飞的雪花，今年的导游工作已经告一段落，辛苦了一年的导游们终于可以好好休息，睡个好觉了。

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年第一次拿到国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了辽宁省举办的导游比赛。 经历了野外的对决，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我表现好只是因为我不够努力。 虽然像导游一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题，说不定就是全场最高分。 郭老师说过一句话让我印象很深。 他的武功使问题无用。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把幸福带回家，不误船、不误机，达到了满载而归的目的，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中旅，从一名导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容哈哈。 同时，我在此向各位大连导游提出，做一个廉洁的导游，不搞黑钱，不强迫购物，不强迫游客消费，宣传中不存在虚假信息。

让每一位来到大连的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的话：“生产快乐，快乐。游客出来游玩，寻求放松和快乐。” 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年终工作总结3

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 然而，时间不等人。 这是句号。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是快乐的。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结经验，吸取教训。

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年带过的旅行团记不清了，但感觉又忙又开心。 我从心底里热爱导游的工作。

2.学习理论知识

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记对祖国的热爱、对人民的热爱、对祖国几千年来的优秀文化，认真学习党的各项政治方针、经济政策，学习党的方针政策。 用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，在思想上跟上形势，努力把自己打造成品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《国语知识》、《历史地理文化知识》和《心理学》

《公关》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中，擦亮眼睛，大量阅读有关名胜古迹、名胜古迹的资料和有关风光民情的书籍，勤于工作，多读您看到的相关信息。 ，文章A篇和经典整理整理，以期丰富自己的知识，增长自己的见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了需要广博的知识外，还需要精湛的技能，如解说能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题的能力等。 . 在工作实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的几种方法

1.掌握游览节奏； 在旅游计划的实施中，要松弛有度，劳逸结合，急缓不一，快慢适度。 总之，导游是旅游活动的指导者。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这才是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系

即：强弱关系、多数关系、劳逸关系，在旅游团中处理好这些关系，才能带出一个和谐、快乐的旅游团队，才能顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，多交朋友

沟通从了解开始，交友从相互尊重开始。 导游在与游客相处中，不应争强好胜，满足一时的虚荣心，而应保持融洽的氛围，建立君子之谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

年度工作导游个人总结4

在这一年里，非常感谢单位领导不断给我学习和实践的机会，使我能够逐步掌握一个刚走出校园的学生的学习和实践经验和知识； 已融入郑州黄河风景区大群。 现对一年来的工作作一个简要总结。

刚到景区的第一天，天气很热。 在领队的带领下，我来到了景区游客服务中心，我光荣地成为了一名景区导游。 导游的主要职责是安排短途旅行。 根据旅游接待计划，合理安排团队在景区内的游览活动。 做好接待工作。 具体落实球队在当地的吃、住、行、游、购。 娱乐和其他服务； 最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。

因此，作为导游首先要熟悉景区的概况。 领导和同事帮我找到了景区的介绍和导览词。 同事说的方法是通过导览词熟悉景区内的各个景点，同时结合导览词对各个景点有更深入的了解。 通过这种方法，我很快就学会了景区的路线，也记住了大部分的导游词。 第二个月开始单独接待导游。 当然，一开始导游很紧张，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，在实践中不断学习。 慢慢地，我也成为了一名合格的景区导游。

**月中旬，管委会领导为我司全体出差员工组织了外展培训活动。 我将终生记住这次外展培训。 在这次拓展中，接触了更多的同事，也让我更快融入了团队。 同时，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 同时，我也被调到考核培训组，协助收集整理景区考核培训手册。 这期间，我的写作能力有了很大的提高，也学到了很多写作的技巧和宝贵的经验。

20xx年对我来说是飞跃的一年。 由于景区体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到市场拓展中心工作。 在市场开发中心，我主要负责联系旅行社和媒体记者。 When I first in the , I was not with many tasks. With the of Hao Chu and the help of my , I was able to to the work. I am busy in the , it is very . I have more to with the world. Of , my have also been .

of work tour guide 5

20xx is about to end, and only when we look back can we feel the of time. Only when you look back can you know what you have .

I have been as a tour guide for two years. Last year's more than half a year of work made me and . Once tried to give up, but there are to to . In order to and , I into the gold mine and the big of . One year, ups and downs, . The first pick-up group that I took in 2019 was a new for me who had never taken a pick-up team . with with spots and , I was going to the group. , the was down. So far, a total of sixty-three have been . The is a of the of the year:

1. Be with the route and make full the group.

A。 going out to you, you must first the of the and the . ( are when for local tour )

b. To get to the , you need to the of each spot. . (Ask how to make the meal, it is by table or by , and the meals. When it is to money, send a so that you can make a in case of .)

, with heart. To do is to do . is key. In to , a group is . Serve with heart, no how high or low the of is, as long as you serve with heart, it is right. But does not to . When in a , there is no need to food if the is not very busy. , when a low- sees you doing what a does, he will treat you as a . If the is busy, it is to help serve the food. I that when I was as a tour guide, a very good guide told me that an tour guide is a tour guide, not a . The also on the and .

3. Pay to , adapt to , and to all with the same. Don't panic when arise, and deal with them and . In July, I a group of mine to to . Due to , the pre- was not held, in a of when the car went to the . this has to do with the tour guide, the tour guide who led the group was , so under the , the only thing to do was to and the , and try our best to the loss of the .

4. When the book is in use, you will hate less. Many times I will be left by a from a guest. When I was an group once, when about Kane Group, a old asked, is Wang from ? At that time, I could only say sorry with shame. I don't know if Wang is from . After the group, I the and found out that he is a of . For a who made great to , I don't know about him. If you come to see and more, you won't be when ask about it.

20xx is a year for the . The new law was on 1st, which has a huge on the . The new law that in order to the of , they are not to enter the . As we all know, the basic of tour in the is low, and there is no , and most of the is . This is also an open . After the 11th, had to raise the wages of tour . But how much has it ? 未知。

20xx year is also a year to . It was the first time to the pick-up work, the first time to deal with , the first time to take an old man to the in the of the night, the first time to send the plane to the , but found that the door was ...

Many say that being a tour guide for three years is to the road of life for years. the basic steps of each group are , take the plan sheet, the group, the , send the group, and the . of which, the of each group is very , but each group is . 读万卷书，不如行万里路。 What you see and hear the can make you gain . This is a rare .

of work tour guide 6

Every tour guide to be a good tour guide. To be a good tour guide, I need to do the in my , here I will the that must be in the tour guide work:

The first point is to be with the route and save time.

The of the route here does not only mean where each spot is, but also how to walk the spot. In order to meet the jam , you can the route in time to gain time. Also pay to which are one-way lines, don't get into them by , so as not to get into and waste time! If time is due to the of not being with the route, the will be and will you of not doing a good job. As a tour guide, how can you not know the route of the tour? It is easy for to have . The tour guide must be as with the route as the taxi . At the same time, if you are with the route, you will leave a good on and their trust in you. If a is lost, it will tell you as soon as , let you know where she is right away, a lot of time for ! This is the of the route!

The point is to and to from .

In the of , tour know and . You have to be like an , able to all kinds of that ask, so as not to your image in their minds. This us to read a lot of books and keep . The come from all of the , all , and all walks of life. will have for you to . The of is not only the in or books, but also the folk , the news that is , and the daily , etc. This us to our and learn about all of . the of . Now the are all , and it will more and more to ask . If you get a wrong, the will on the sheet that your is not broad in . , we must to our in order to to the ' like a duck in water.

The third point is , and work.

Our work is a , and the is . We must as gods, treat any with , and have a smile on our faces. If you while the group, you can't it to the , and you also hide your mood in your heart. No how big the are, you have to wait until the end of the work . This our tour to learn to their . When a guest any , he must solve it . He must think of that can be for the guest, and learn to think of like a nanny, and the guest's , meals, wake-up time, , You have to , if you can't, it will your for the next day. will say that your work is not in place, and even to you. So we must have the level and of a nanny!

The point is to work and solve .

come from all over the , so they have and will . Due to the , the are very , and the are . For , in Hunan like to eat spicy food, but the local in are light. There are also some from who have their own , such as not pork. At this time, you have to with the . Cook meals that match the of the team. the room at night, if the guest or has any , you need to with the hotel to the new room and other . When you at the spot, you must your visit time .让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。

第五点头脑灵活，增强应变能力。

导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情、要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。

精选20xx导游年终工作总结

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：

旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：

带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

年度工作导游个人总结篇7

20xx年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。

今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。更多工作总结尽在工作总结频道

明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money，虽苦亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗！

年度工作导游个人总结篇8

一、20__年工作总结

内观宝石协在弘扬宣传观赏石文化，引导、规范奇石市场，挖掘、保护观赏石资源，发展各盟市观赏石宝玉石协会队伍做了大量工作。

(一)逐步健全组织，与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事业产业健康发展

1.加强赏石文化事业宣传、引导。

(1)编印了《内蒙古赏石报》6期，并分发各地，到现在已累计出版18期。

(2)办好《内蒙古观赏石宝玉石网站》(努力提高网站的质量和水平。

(3)协作内蒙古电视台办好《石藏天下》电视栏目。由中石协做顾问，内石协协作，内蒙古电视台播出《石藏天下》 20期，累计30期。

(4)组织编写《宝玉石科普知识》书籍，预计年底出版。

(5)积极参与和支持《阿拉善奇石》创刊。

(6)内观宝石协主办、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5期，元重举会长被聘为总顾问，为《西部资源》提供赏石稿件。

2、重视基层组织建设。

(1)在指导成立乌兰浩特市成立观赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石协会等基础上，今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会等。

(2)在乌海市九华集团建立了内蒙古观赏石宝玉石协会活动基地。

(3)与内蒙古质量技术监督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鉴定中心，拟成立珠宝玉石基础知识培训中心，筹备建立宝玉石专业委员会。

(二)团结全区石友，支持帮助各地举办石展，开展赏石活动。

1、协助开展全国赏石日系列活动

按照中石协发[20___]010号《关于开展20__年全国赏石日活动的通知》文件精神，区内各地开展形式多样的8月30日赏石系列活动，主要有：

(1)20__年8月5日到8月8日__市白云__区开展____国际赏石文化节。期间有奇石精品展、高峰论坛、鉴赏科普讲座及摄影作品展、书画笔会等，特别庆贺的是“千石聚福”世界记录申报鉴定成功。

(2)8月30日__市举行包头市观赏石宝玉石成立大会，并在8月25日到9月5日举办首届赏石文化博览会，期间有开幕式、奇石精品评比展等。

(3)8月8日到8月30日，巴林右旗举行第十四届巴林石节系列活动，内容有巴林石文化节开幕式，巴林石矿建矿四十周年庆典晚会，巴林石竞价销售，巴林石精品展等。

(4)乌海市在8月30日举行中国赏石日一周年纪念日活动。

通过以上活动，内观宝石协共向中石协上报赏石杰出奉献者10名，后按照要求改为寻找最美赏石奉献者。

2、组织举办赏石沙龙会。

年内，在____市宝石汇、多宝阁、璞石轩、天语茗苑等石馆组织举办了赏石沙龙会，参加人员互相品鉴研讨。

3、协助组织开展其他活动。

(1)9月22日___尔市第三届全国奇石文化旅游节和___后旗首届戈壁奇石展销会在乌拉特后旗举行，效果很好，引起政府重视，并对玛瑙湖进行有序管理、保护和发展旅游事业有积极的推动作用。

(2)今年9月23日，由_____委员会、____、阿拉善奇石协会共同主办的20__年___玉·奇石旅游文化节在____开幕。

(3)积极组织协调下，为了开展科普教育基地，丰富当地文化内容，各种奇石展馆、观赏石城在全区各地逐渐扩展，国土系统内，矿物标本和奇石标本博物馆、展览馆逐渐增多。

4、宣传推出区内赏石资源，如巴彦淖尔市的阴山雪玉和二连浩特市的肉石等。

(三)积极完成中石协、中宝协布置的任务

1、协会领导参加了中石协召开的国家标准研讨会、中石协观赏石命名研讨会。

2、积极完成中石协布置的“观赏石主要石种地质属性检测”任务。

研究与编撰《中国石谱》是中石协十二五期间的一项重要工作，为做好此项工作，内石协根据我区观赏石情况，经征求我区专家意见，我区申报地质属性检测的主要观赏石有15种：1.戈壁石;2.缠丝玛瑙;3.葡萄玛瑙;4.沙漠漆石;5.阴山雪玉;6.佘太玉;7.肉石;8.集骨石;9.泡泡玉;10.风砺石;11.千层石;12.碧玉(红、绿);13.巴林石;14.木纹石;15.沙漠玫瑰。

(四)重视培养人才，联合发展

年度工作导游个人总结篇9

想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。

这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。

看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。

因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。

一、盘点一年所带的团，总结如下：

1.记忆中带团最愉快的经历

九寨之旅：带团以来最开心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅

2.记忆中带团最恼火的经历

(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。

(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。

3.记忆中带团最感动的经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。

4.记忆中带团最伤心的经历

因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。

5.记忆中带团最郁闷的经历

1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.

2.司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。

6.记忆中带团客人出现的经典事情

(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。

(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。

还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。

(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。

7.记忆中因为带团出现的几个之最

(1)起的最早的一次凌晨3点

(2)回家最晚的一次凌晨3点34分

(3)带团最多的一个月连续带团21天

(4)休息时间最短的一次2个半小时

二、这一年工作中不足的地方

(1)对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情

(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。

(3)在讲解中有失误的地方

总的来说xx年还是收获多多

(1)去了很多想去地方

(2)因为工作原因认识了一些关系好的导游

(3)带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力

(4)因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了xx愿望，给母亲买了周生生的金镯子

(6)因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。

对于xx年的期望

(1)身体健康，生活愉快，出入平安.

(2)还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己

(3)考虑是否转战九寨

(4)不管有用与否，还是考取中级导游证

最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。

第二部分

回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。

我的看法：

我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅

行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样?我做不到!但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

年度工作导游个人总结篇10

我结识了许多要好的伙伴，开阔了自己的眼界，得到了相应的收入，也受到了许多误解和委屈。我对导游工作仍然保有相当的热情，为了更好的加强自身业务学习，我总结了几点带团过程中的一些心得：

一、掌握好游览的节奏

In the of a group, in to rich and vivid to for , our tour must also learn to and the of the tour.因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的出国留学网活动中获得最大限度的满意。 "There is a rush and a slow time, and the speed is ." In the , the time and speed of the tour be to the . to the age of the , the walk and speak . To , learn the and for the ; for young , you can walk , speak , and some that young like; In the of , we pay to and , we and more, and at the same time, we some for young . 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

二、处理好几个关系

即强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康，精力充沛，希望快点活跃起来，而年老体弱者则希望心平气和，轻松自在。 不想太紧张或太累。 这时候我们就要根据实际情况分别对待，根据游客的体质和年龄将游客分成相应的小团，说明游览路线、集合地点和时间，配合导游和地导，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，专心照顾年老体弱者。 这既尊重了游客的意愿，又能让他们各得其所，乐在其中。 游览过程中，经常会出现行程不一致的情况，这是游客审美和爱好不同造成的，属正常现象。

一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢并乐于接受的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果共同点不好找，要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的变通办法，动员不同意见的各方做出让步，并与大多数人合作的原则是旅游活动继续顺利进行。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪，像行军、训练这样的旅行，会让游客心情不爽，势必会影响游客的旅游兴趣。 要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面都让游客满意，让游客对旅游服务满意。 作为导游，在带团过程中，处理好这些关系，才能带出一个和谐、愉快的旅游团队，才能圆满完成一次旅游活动。

三、多沟通、交朋友

沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。

为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利很多，我将保持一颗积极向上的心态继续迎接我下一个月导游生活的到来！

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