如今，旅游文化深入人心，每个人都走在旅游路上。 因此，导游的工作变得越来越重要。 根据大家的需求，小编为大家精心整理了《景区导游工作总结》样文，可供大家参考和借鉴，希望对大家有所帮助。

第一条：景区导游工作总结

不知不觉，20xx年的春节就到了。 回顾过去一段时间的工作，有欢乐，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。 现将近两个月的工作总结如下：

1、当好导游，必须有专业精神

专业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业精神是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，你的心中必须构建一个庞大的知识体系，不仅覆盖面广，而且深入细化。 这样，在带团的时候，客人就会有身心合一的喜悦和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也赢得了客户的信任。对自己带领团队的信心。

在这两个月的工作时间里，我经历了很多。 当我看到同事们处理业务的熟练程度以及对各种资料的详细了解时，我意识到了自己的差距。 如果我们能够流利、自信地回答客人的所有问题，并适当地补充一些其他相关信息，或者真诚地向客人提出一些建议，这将体现我们整体的业务素质，往往会得到意想不到的结果。 知识的积累是一个持续数十年的长期积累过程，绝非一日之功。 但更可贵的是保持进取精神和专业精神，这是前提和基础。

2、当好导游，要有责任心

每次面对带班任务，我都会忠于职守、尽职尽责，做到好开头、好结束。 工作中，将责任感融入到每一个环节并贯穿始终，能够站在客户的角度考虑问题，真正把自己置于团队的灵魂之中。 对于客人提出的问题，不知道自己不知道，更不能有模棱两可甚至凭空想象的答案。

3、当好导游，必须提供优质的服务

“微妙”这个词，是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要方面。 作为一名导游，我的“一丝不苟”意识贯穿于接到接团计划到送团安全离开。

4、当好导游要有集体荣誉感

带团不仅仅是个人行为，我代表着旅行社的形象，所以带团的时候，我心里永远记得我的集体。 导游的服务是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。 经验丰富的前辈在成功带团的时候，会抓住机会给客人讲我们石家庄国旅的规模、目前的经营状况以及未来的发展趋势。 这些都是宣传公司的好方式和手段。 客人将感受到我们国旅人的集体意识和凝聚力。 我在这一点上还不够，我要向前辈们学习。

虽然这几个月是旅游淡季，旅行团不多，但我并没有因此而浪费时间。 我利用这段时间阅读了大量历史、地理、文化等方面的书籍，丰富了自己的知识，积累了经验，提高了自己各方面的能力。

今后，我一定会吸取这两个月的经验和教训，努力做好本职工作，贯彻游客至上的理念，努力成为游客心目中最值得信赖的导游！

第二部分：景区导游工作总结

“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”并不是一个轻松的工作。 大自然让我们对服务的感受比一般人更加深刻。 从某种意义上来说，可以说导游的无限魅力来自于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深认识到，取得导游证并不意味着就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是一个无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 丰富的知识、广博的知识是成为一名优秀导游服务工作者的必备条件。 作为一名导游，必须“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以满足社会进步和发展的需要。 更重要的是。 我们千万不能自以为是“万事通”。 我们要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”、“人外有人，人外有天”。天空”、“三人行，必有我”。 分配”。

要时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行条例》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游谋划好，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客第一、服务第一、服务大家、合理可行”的四项服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务。 也就是说，一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，不得拒绝游客合理合法的要求。 服务过程中，必须坚持“为大家服务”的原则，不能有亲近和疏远之分。 以热情、周到、友善、尊重、公正、平等对待对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，认真筛选，是否合理、是否合理。可以实现的，我们会尽力去做。 如果有机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的一个方面。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。

首先，“准确性”首当其冲。 这是非常重要的。 在讲解过程中，牢记“一则谎言毁掉一千条真理”的教训。 不胡编乱造，不胡编乱造。 这会让游客有被欺骗、被愚弄的感觉。 怨恨、责备。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。 因此，导游的语言必须科学、规范，传递的信息必须正确，这样才能更好地吸引游客的注意力，满足游客对“知识”的渴望。

其次，“清晰”是关键。 在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 雄辩、简洁、措辞恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强、避免使用生僻词汇和乱用词汇是对导游的基本要求。

此外，“生动”是调解者，是旅游团队营造和谐氛围的重要手段。 如果在讲解过程中，语言平淡、单调、呆板，像和尚念经一样，会让游客感到提不起兴趣，心里感到不耐烦或反感； 生动、幽默、诙谐的讲解可以营造美好的意境，调节游客乐观的心态、欢乐的心情、浓郁的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、昂扬的团队氛围，给人以美的享受。

第三部分：景区导游工作总结

20xxx 来了。 作为导游这个行业近6年的时间，我从来没有做过总结。 我总是通过实践和实验来成长。 每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人。 但从我的工作来看，确实没有什么值得骄傲或自豪的地方。 它可能看起来比其他工作更美好，但谁能理解其中的酸甜苦辣呢？

今年的导游培训班可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。 我深深知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时甚至连好吃的饭都吃不上。 ，还能带客人游览山水的心情。 都说贡献和收入是成正比的，但是在我们旅游潜规则的指导下，怎么公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天发生任何意外都没有人可以找人赔偿，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这个工作，所以一直坚持到现在，才找到了一个机构今年，希望明年有好的发展！

说说你的旅游经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种相互学习！ 从20xxx年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者。 我可以去很多我没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但是我刚拿到导游，没有旅行社愿意雇用你为他们工作。 当时我的心情跌到了谷底。 一个多月后，同学比我早进了旅行社，于是我就找到了工作，但我只做了这份工作。 花了一个月的时间，因为我不记得他们单位的电话号码，更不用说带组了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到了第二工作单位后，只要求我看资料、学习，并没有要求我带组。 我觉得自己很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去接团了。 该机构要求我领导该小组。 我去的第一个地方是六盘山。 他们让我带团去固原并交出那里的导游。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以把它们全部带走。 但碍于团队素质，单位毅然要求我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次以导游的身份开始我的职业生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车时我很紧张，但大家互动、唱歌后紧张的气氛得到缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但我还是很感谢旅行社。 领导让我出组，但是这个工作工资太低，我没坚持多久就退出了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和培训让我正式加入宁夏当地导游队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我非常荣幸。 机构的一系列培训让我很快成长起来。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时客户问我我实在无法回答。 无论我走到哪里，我都会买一些书，回来补充我的知识。 经过几年的经验，我开始赚钱。 我觉得这份工作还是很好的，所以我一如既往地继续前进。

现在我已经从国旅出来了，我还是很感谢那些在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们这些新人。 如果不是国旅，我可能坚持不了。

我从20xxx年开始就选择兼职工作。 我不是一个优秀的导游。 我觉得只要各团队不抱怨，只要我用心对待接待的客人，能赚点钱给自己花也不错，但同时我也听到很多关于优秀导游的故事，我也想成为像他们一样的人，但我一直默默无闻。 20xxx之前的客人都非常友善，更不用说抱怨了。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 我们这里的导游诚实、诚实。 我不知道什么时候开始的。 网上有导游欺负顾客、导游殴打顾客、导游等不良谣言，这对我们影响太大，我们会尽力维护。 宁夏旅游形象，我们西部旅游发展缓慢，起步较晚，我们导游的整体素质不是很高，但我们西北人诚实守信的行为，还是打消了客人对导游不好传闻的想法。 我真的很欣慰，我们宁夏的旅游环境能够健康发展。

今年，我带队受理投诉3次。 第一个投诉的原因是旅行社为了降低成本租用了非旅游车队的汽车来接待游客。 我去西宁，司机不认识路。 客人等待是没有罪的，但是导游应该和司机、陪护、领队沟通配合，避免这些事情的发生，也就不会有怨言。 我这次投诉也是冲动的，所以冲动就是魔鬼。 被旅行社扣了我500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们导游工作确实影响很大。 第二个抱怨是我没有查清楚我住的酒店，因为我吃饭的餐厅的客人很挑剔，结账时还和餐厅发生了一些争吵。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后还是搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子达不到他们的标准，就要求换房间，把正在睡觉的人都吵醒了。 第二天房子就给我换了。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该犯错误。 做好本职工作，要时刻保持亢奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽大意是最不可取的事情，我也损失了近xxx元，因为到目前为止旅行社还没有在这个问题上收回团费，也没有报销导游。 第三次投诉时，我只带了一个人。 我真的不应该抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们排除在外。 天哪，任何形式的抱怨都是合理的。 这更让我想起了我，作为宣传我们宁夏的使者，应该把她奉为神明。 不要因为人少又没钱而大意。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花钱不花钱，你都是大叔。 不管你用什么方法让她舒服，只要你开心就可以了。 处理完这个投诉后，我不仅写了一封检讨信，还被机构扣了三个月的工资。 我签了合同，然后被停薪停职。 我觉得这很不公平，但是我是一名导游，我想为旅行社维系更多的客户，因为我可能会失去旅行社不止一个客户，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了你渊博的知识之外，你还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 每天你都得爬到电线杆上等着被电死，不然还没碰到电线杆你就死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有有极大的信心，才能把它变成九分。

第四部分：景区导游工作总结

我是xx，导游部的一名成员。 今年7月8日，我走出了大队学校，成为了社会的一员，也光荣地成为了大队一员。 我很高兴，不仅因为我对导游职业的向往，更因为我能够扎根泰旅，收获幸福而自豪。 算起来工作以来的五个多月，与领导、同事、客人交流的每一张画面都让我深深感受到了泰铝大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作的进步。 突破和个人成长，这些成绩都离不开领导的关怀和同事的帮助。 每个细节都会被整理成一份报告卡。 请允许我一一介绍一下：

1、善于适应环境，做一名合格的专业人员

回顾XX年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年x月x日，xx旅游区正式被授予“国家5A级旅游景区”，x月x日，xx旅游中心正式投入运营。 作为xx第一代导游，我更有责任、更有义务将自己的青春奉献给“全面进入xx时代”，迎接“xx明天会更好”。

来到xx，来到导游部。 我坚持“干一次旅行、热爱一次旅行”的原则，适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索如何提高服务水平在实践中处于领先地位。 在这里，我作为90后，以崭新的面貌、谦虚的态度迎接八方来客，为当地旅游业服务。

2、敢于迎接挑战，争当政府导游

自从我入职x个月以来，我带领了x个团，（担任全程导游x次，当地导游x次）

从游客中心接待情况看，43批客人中，有书记、区长等政府接待14人次，兄弟单位、旅行社老板来访9人次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了整理和完善，以“接受不同的人，说不同的话”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的细心指导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合团队领导

7月份，我参加了景区公司组织的比赛。 虽然我预计会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我与部门主管一起工作，尽力分担部门的工作。 随后，同程网的服务台就交给了我，我主动联系、积极工作，得到了双方领导的高度赞扬。 今年2月，xx绿V站在我司游客中心正式上线。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络及日常工作。 慈善义卖、旅游咨询、景区宣传等都取得了一定的成效。 今年2月，xx绿V站被团委授予“优秀志愿者组织”。 “荣誉候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我想这不仅可以丰富我的经历，也可以提高我的个人素质。 工作以来，我参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体艺术展等活动，开阔了我的视野，陶冶了我的情操。 同时，他积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，并获得了“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的xx区解说员大赛中，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这不仅是个人愿望，也是商业需求。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过。 因此，我利用课余时间读书解疑，学以致用，实地考察虚心学习，从而提高自身素质和知识储备，为文化学习提供保障。为游客讲解，打造文化盛宴。

当然，学习无止境，服务也无止境。 前几天，我和单位正式签订了合同。 我很高兴也很感动。 但平静之余，也有种种反思。 反思一下在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与优秀导游的差距在哪里？ 反思一下您的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能否让所有来宾都高兴、满意呢？ 确实，无论是知识储备、个人修养还是服务技能，有太多需要提高的地方。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不动摇，与泰铝共同发展，取得更大的成功！

第五部分：景区导游工作总结

时间过得真快，转眼就到了年底。 作为一名导游，我似乎还无法回忆起今年的味道，适应这个季节的变化。 但你，时间不等人。 句号已经结束了。 我又当了一年导游。 我喜欢这份工作。 无论风风雨雨，我总是说“喜悦”。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结一下经验。 学过的知识。

1.以导游的身份为荣，享受工作的乐趣

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的首要任务。 今年带过哪些旅行团我已经记不清了。 留在我心里的是忙碌和快乐。

2.学理论，学知识

一年来，我严格要求自己。 作为一名国内专业导游，我时刻牢记热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策、经济政策，运用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力把自己打造成一名道德品质优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员，积极参加省市旅游组织的培训班局里，我们认真学习导游知识和导游业务。 在学习过程中，我们坚持擦亮眼睛，仔细阅读相关景点。 经典资料和有关风景、民俗风情的书籍，勤奋努力，把阅读、阅读相关资料进行分类管理，从而丰富自己的知识，增长见识。

3.学习技能，多练习

导游工作是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，比如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等，在讲解实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带队方法

1、掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“紧张与放松、劳逸结合、急与缓、缓与快”。 简而言之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排、组织旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这就是一次成功的导游活动。

2、处理好多种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、作息关系。 如果在团体中处理好这些关系，就能带出一支和谐、快乐的旅游团队，顺利完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友从沟通理解开始，交朋友从互相尊重开始。 导游与游客相处时不宜攀比。 满足一时的虚荣心，别维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在服务导游实践中的体会，为在今后的工作中进一步改进和完善而总结。 今后，我们将继续学习旅游知识，提高业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

20xx年，我很荣幸成为公司的一名员工。 这一年来，我非常感谢单位领导给了我学习和实践的机会，让我能够从一个刚刚走出校园的学生身上逐步掌握学习和实践的经验和知识；

同时，在同事们的帮助和关心下，我也更快地融入了xx景区这个大集体。 现将一年来的工作做一个简单的总结。

刚到景区的第一天，天气非常热。 在领导的带领下，我来到了景区游客服务中心，我光荣地成为了景区的一名导游。 导游的主要职责是安排游览。 根据旅游接待计划，合理安排团队在景区内的游览活动。 做好接待工作。 具体落实好团队当地的美食、旅游、出行、购物。 娱乐和其他服务；

最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。

因此，作为一名导游，首先要熟悉景区的概况。 领导和同事给我找到了景区的介绍和引导语。 我同事说的方法就是通过导览词熟悉景区内的每个景点，同时结合导览词对每个景点有更深入的了解。 通过这种方法，我很快就了解了景区的路线，并记住了大部分导游词。 第二个月，我开始单独接待导游。 当然，一开始导游很紧张，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，并在实践中不断学习。 慢慢地，我也成为了一名合格的景区导游。

20xx年7月中旬，管委会领导为我司全体出差员工组织了一次拓展培训活动。 这次拓展训练我将铭记一生。 在这次拓展中，我接触了更多的同事，这也让我更快地融入了团队。 同时，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 同时，我还被抽调到考核培训组，协助收集、整理景区考核培训手册。 在这段时间里，我的写作能力得到了很大的提高，也学到了很多写作的技巧和宝贵的经验。

20xx年对于我来说是飞跃的一年。 由于景区体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到市场拓展中心工作。 在市场开发中心，我主要负责联系旅行社和媒体记者。 刚到市场拓展中心时，很多工作我都不熟悉。 在浩初的耐心指导和同事的帮助下，我能够很快投入到工作中。 虽然我在市场开发中心很忙，但是很有趣。 我有更多的机会接触外面的世界。 当然，我的沟通能力也得到了很大的提高。

在这一年的工作中，我在思想上慢慢从刚出校门的鲁莽和天真中学会了耐心、细心、毅力。 学会做事之前先分析，你会在实践的过程中避免很多不必要的问题。 虽然在今年的工作中我学到了很多东西，但我会在今后的工作中继续再接再厉，让自己在岗位上做得更好。

第六部分：景区导游工作总结

我从事导游工作已经2年多了，我也曾尝试过放弃，但我有种种理由选择继续。 In order to , I chose to join the xx , that my ideal wings will fly again.

Next, in May 20xx, I a group. the was not very this time, and some and made me with this group, but it also made me feel . I have how to deal with , and to be calm when faced with . The is a of the group I :

1: with the line

The the tour must be , the route be , and the old tour guide be more, but you not trust other 's . You must be sure and have a basis to be .

2: work must be

: in the peak , you must the , so as to they . a word can bring , such as , pay to when , etc., to from feel . If the tour guide has a in , the will be much .

3: Pay to work

While well, it is also to the , , local and spots.

4: Tour

Even if arise, you can't mess up your own first. the tour guide is not a ', your title is that you must be calm in front of the , deal with in a and , and learn to adapt to the and it if an .

5: When the book is used, you will hate less

The that the tour guide knows must be , so it is to keep and . Every time you bring a group back, you must sum up the in time and .

6: To the of , but also to the and of

When you the of the , when the or , the will also and the you and the .

7: , solve the left by the in time

Tour guide is a , not only to meet the needs of , but also have , your may not be for the , but it must be , and the will give you a . So learn to solve and don't leave until the end.

Time has , and there are still fears in my heart. I would like to take every , big or small, as the first time to take it ! "The road is long and the road is long," maybe you can look back and look at the left . When I was young, I had to keep that "the has not yet , still need to work hard"! , have been , but has . a group is to more than three (more , more cars, more ), as a tour guide, you must be three- (more , more , more )

: The of is . As a tour guide, you need to be more than usual to the six , to all , try to the your own , and them to to the team at any time.

: the tour, the team's tour route, time and place must be , in case get lost and can to the team. When you first in a place, is full of and will keep " alone". At this time, the tour guide must and the to to the team.

: There will be and when a group. The tour guide use 100% to solve the , and the will be .

I pay, I work hard! that "one sow, one "!