导游一年工作总结（一）

我当导游已经七年了。 我在湘潭完成大学和研究生学业，然后到家乡常德当导游。 导游的工作给我的生活带来了很多乐趣。 回顾过去的一年，今年对我来说是丰收的一年！ 让我梳理一下这几年的工作经历，总结经验，吸取教训，为来年做好准备，更好地带领我的游客更好地认识和了解常德这座全国文明城市。 文化遗产。

导游职业和其他职业有一个显着的区别，那就是你要和客人日夜相处，这自然让我们对服务的感受比普通人更深。 从某种意义上来说，可以说导游的无限魅力来自于我们对服务的感知和热爱。 他不仅被视为一份工作，更应该被视为一种有价值的事业和终生的追求。

20xx年已经过去了，通过这一年的工作和学习，我的工作方法发生了很大的变化，现将一年来的工作总结如下：

1、在带领旅行团参观景区的过程中，不再只是单一的讲解景区的历史，而是根据常德近年来的发展概况和未来的发展规划，则展现了现代与现代相结合，常德在高速发展中。

2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行家人一样对待团队中的每一位游客，尽力满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在工作过程中，不断向我们的同事和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高自己的业务能力。

4、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济效益。

5、在接到代理机构指派组团通知的情况下，提前制定行程计划，并及时与陪同人员或领队沟通，以便第一时间掌握团队的第一手信息以便更好地安排时间和行程，避免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我在今年工作中学到和总结的个人经验。 同时，通过这一年的工作，我也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，确保每次接待旅行团的各项工作都能正常、顺利地进行，以饱满的热情对待每一天的工作任务。精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，有较强的事业心、责任心，吃苦耐劳。 提高工作效率和工作质量。

在今年的工作中，我个人也存在一些问题，比如工作不够细致，由于个人脾气的原因，容易引起同事的不愉快等等，今后我会尽力改正自己的不足。自己的问题。

在今后的日子里，我决心切实提高业务工作水平，为常德经济社会发展做出自己的贡献。 为了更好地完成机关布置的各项小组任务，我将加强以下几点：

1、加强理论学习

从业多年，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我始终牢记几千年来热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的优秀文化，认真学习党的政治方针、经济政策、新时期的主要理论。我们要用历史时期武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力成为一名道德品质优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，阅读大量有关风景名胜、名胜古迹的资料以及有关风景、民俗风情的书籍； 对名著、经典句子进行整理整理，丰富自己的知识，增长见识。

2、加强实践培训

导游工作是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 导游除了需要广博的知识外，还需要高超的技能，比如把握旅游节奏、处理各种关系等。

(1)掌握游览节奏。 在带团过程中，我们的导游除了要用丰富的知识、生动的语言为游客提供讲解服务外，还要学会掌握和控制游览的节奏。 因为游客有不同的年龄、体质、爱好、情感。 一个人一天之内会有很多情绪的变化。 作为导游，必须及时了解游客的这些现象。 放松、劳逸结合”，根据团队实际情况安排灵活的活动日程，力求使旅游过程既丰富多彩又适宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足和美好的享受。 “有急有慢，快慢适宜。”在具体的旅游过程中，要根据具体情况控制游览的时间和速度，根据游客的年龄构成，老年人走路要慢，说话要慢，对于减少剧烈活动的项目，要学习适合老年人的习惯性语言和沟通方式；对于年轻人，可以走快一点，说话快一点。

适当安排一些年轻人喜欢的活动； 对待年轻人，旅游时要注意娱乐性和娱乐性，需要把旅游和学习知识多结合起来，同时适当安排一些适合年轻人的娱乐活动。 简而言之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际情况出发，安排、组织旅游活动，让游客玩得开心、玩得尽兴，这就是一次成功的导游活动。

（二）处理好各种关系。 即强与弱的关系、多数与少数的关系、劳逸结合的关系。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康、精力充沛，希望跑得更快、更活跃，而年老体弱的人希望平静、放松。 不想太紧张或太累。 这时我们就要根据实际情况分别对待，根据游客体质、年龄将游客分成相应的小组，讲解游览路线、集合地点和时间，并配合导游和地面导游的工作。 ，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，集中照顾年老体弱的人。 这既尊重了游客的意愿，又让他们得偿所愿、玩得尽兴。 游览过程中，经常会出现行程安排上的分歧，这是由于游客审美观和爱好不同而造成的，属于正常现象。 一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果不易找到共同点，就要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人物协调，找到合理可行的解决办法，动员不同意见的各方做出让步，并配合广大旅游活动继续顺利进行的原则。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪、行军、训练之类的旅行会让游客心情不愉快，势必会影响游客的旅游兴趣。 合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面满足游客，让游客对旅游服务感到满意。 作为导游，在带团过程中，如果处理好这些关系，就能带出一支和谐、欢乐的旅游团队，顺利完成一次旅游活动。

(3)提高沟通能力。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心。 另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。 这类人容易沟通，但不稳定。 内向型的人沉稳、冷静、有主见、情绪稳定，而另一方则安静、孤独、忧郁。 这类人不太容易沟通，但很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，及时、恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐欢乐的团队

气氛。 在旅游活动中，导游与游客不仅是服务者与被服务者的关系，而且是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好效果。 为此，一个好办法就是导游和游客之间真诚地交朋友。 交朋友，要从互相尊重做起，自始至终开展主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务，从小事做起，细微之处见真心。 与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒； 导游在与游客相处时，不要咄咄逼人，满足一时的虚荣心，做他们嘴里的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

从事导游工作这几年，最深的感触就是学海无涯，真正体会到了“书用尽了才用”的尴尬。 在工作实践中，我越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。 我深知“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。 在今后的工作中，我将继续发挥自己的优势，克服工作中的不足，使我的导游工作更加出色。

导游一年工作总结（二）

20xx年，我很荣幸成为公司的一名员工。 这一年来，非常感谢单位领导不断给我学习和实践的机会，让我能够从一个刚刚走出校门的同学身上逐步掌握学习和实践的经验和知识； xx景区大群。 现将一年来的工作做一个简单的总结。

刚到景区的第一天，天气非常炎热。 在领导的带领下，我来到了景区游客服务中心，我自豪地成为了景区的一名导游。 导游的主要职责是指挥邮轮的活动。 根据旅游接待计划，合理安排队伍在景区巡游。 做好接待工作。 详细落实团队当地的美食、出行、出行、购物。 娱乐和其他服务； 最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。

因此，作为一名导游，首先要熟悉景区的概况。 领导和同事给我找到了景区的介绍和引导语。 说的方法就是借助导游词熟悉景区内的各个景点，同时结合导游词进一步了解各个景点。 通过这种方法，我很快就学会了游船景区的路线，并记住了大部分导游词。 接下来的一个月，我开始单独接待导游。 当然，一开始导游很着急，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，并在实践中不断学习。 渐渐地，我也成为了一名合格的景区导游。

20xx年8月中旬，管委会领导为我们全体出差员工组织了一次拓展培训活动。 我将终生铭记这次外展培训。 在这次拓展中，我接触了更多的同事，这也让我更快地融入了团队。 同时，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 同时，我还被抽调到考核培训组，帮助收集整理景区考核培训手册。 在这段时间里，我的写作能力得到了很大的提高，也学到了很多写作的技巧和宝贵的经验。

20xx年对于我来说是飞跃的一年。 由于景区体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到市场拓展中心工作。 在市场开发中心，我主要负责联系旅行社和媒体记者。 刚到市场拓展中心时，很多工作我都不熟悉。 在浩初的耐心指导和同事们的关心下，我能够很快投入到工作中。 在市场开发中心工作虽然辛苦，但是很有趣。 有更多的机会接触外面的世界。 当然，我的沟通能力也得到了很大的提高。

在这一年的工作中，我逐渐从刚出校门时的鲁莽、天真学会了耐心、细心、思维上的坚持。 学会做事之前先分析，你会在实践的过程中避免很多不必要的问题。 虽然在今年的工作中我学到了很多东西，但我会在今后的工作中继续再接再厉，让自己在岗位上做得更好。

导游一年工作总结（三）

20xx年是我人生的又一个新起点。 今年，我告别了学校和实习，真正成为了一个想要正式工作的人。 我刚刚开始努力工作并有所收获。 今年，我拿到了期待已久的资格证书。 自从选择了这个行业，我就知道导游是一份脑与身体高度融合的工作，一定要好好准备。

我之前一直在张家界做过地面导游。 虽然时间不长，但我总想改变一下自己的工作方式和环境，所以今年年底，我选择回长沙找正式的导游。 旅行社工作。 来到公司已经两个多月了。 在此之前，我没有接触过全程陪同的工作，但我知道，当导游就是要带好任何一个团队。 来到公司两个多月来，也感谢公司对我的信任，派了三个组来指导我。 在带组的过程中，同事们也很热情地帮助我解答任何问题，这让我感到非常高兴。 我很高兴，也感受到公司在幕后支持我的力量。 在公司短暂的时间里，我个人对自己带领的几个小组还是比较满意的。 毕竟在旅游这个服务行业，我们导游的目的就是像外地客人的保姆一样照顾他们。 吃、住、行、游、购、娱，确保他们能够度过一个真正快乐的假期，最后平平安安回家。 这批客人在我的带领下玩得很开心，也非常感谢我。 这让我在工作中感到快乐。 客人的幸福就是对我工作最大的肯定。 只有这样我才能很好的完成公司的安排。 工作。

导游一年工作总结（四）

自从来到我们公司以来，一直受到领导和同事的关心和照顾，特别是师傅的帮助，我很快在公司站稳了脚跟。 我陆续去过公司的几个部门。 由于不同的原因，领导认为我的实力可能不错，适应能力也不错。 就这样，我在各个部门学到了不同的知识，我深感感激。 回顾过去的一年，我受益匪浅，感觉自己找到了合适的公司和合作伙伴。 所以写一份今年的年终总结。 在这里，我写一下我这一年来的经历：

进入公司是我的爱好，所以我专心学习。 也许需要大约一周左右的时间。 我刚刚开始。 因公司业务需要，省集团需要人力。 公司领导希望我能够接手省组。 虽然我有点不愿意，但是公司需要。 为了利益，我不得不放弃个人爱好，全身心投入到组织部门。 在集团部门，认真学习，专心操作接手的每一个订单。 不过，我也因为操作失误被旅游局投诉。 虽然该事件并非我司所为，但我已从这次操作失误中吸取了教训，并对给公司造成的损失表示诚挚的歉意。 我坚信这样的低级错误今后不会消失，请领导放心。 “吃一跌，长一智”，今后我会尽力减少失误，努力工作。

7月，因人事调整，我被调到新部门。 我这匹骏马，终于有“成功之日”了。 到达地面接待部后，我虚心学习、请教。 虽然有时我可能会遇到一些不成熟的问题，但我还是厚着脸皮去问，有时我可能会被嘲笑，但这又有什么关系呢？ 我所学到的都是我自己的，我想我不能假装明白。 接连接了几个小订单后，有一天网上一家旅行社给了一个100人的大团。 我知道这是我的机会，我在经营一个大集团的时候会遇到一些不常见的问题，对我来说是一个经历的机会。 而且这个团队是一个会议、旅游的复合型团队。 我从来没有放过团队的每一个细节，从订车、订房、点餐……每一个步骤都被反复执行。 有这样一句话：“台上一分钟，台下十年功”。 这对我来说非常合适。 团队做了大量的幕后工作，包括对嘉宾背景的调查。 团队要考虑开会，还要考虑出行，一定要做好他们之间的衔接，反复委托导游。 接待过程中发现问题及时处理，使团队得出了圆满的结论，对对方旅行社的回访也非常满意。

现在业务进入淡季，我需要为明年做一些计划。 明年3月10日以后，地面连接一开始就会繁忙。 我想把成组的方式和接地结合起来。 具体如下： 增强自信 为了品牌的推广，也可以派驻外省。 ，但也不能放松。 外宾占有一定比例，不能放松。

新的一年，我们的业务暂时处于淡季。 淡季一定要做好旺季的准备，到时候不必要的麻烦就会消失。 新老客户一定要照顾好，这样我们的业务和服务才能年年接单。

我珍惜公司给我的工作，珍惜公司给我的机会，所以我只能更加努力地工作来回报公司对我的信任。 当今社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长也是为了我们员工的个人利益，他们不再担心失业。

我还有一个建议，就是公司需要扩大一点。 我们公司的业务已经开始了扩张期，规模越大，业务就越大。 这将对我公司的进一步发展和可持续发展产生重大影响。 战略意义。 当然，我只是一个建议，希望领导能够看到我们公司的潜力。

总之，在新的一年里，我会继续努力。

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