您还在为如何写工作总结而烦恼吗？ 我们不断改进和成长。 现在是我们写工作总结的时候了。 总结是一段时期实际工作中取得的特色成果。 以下内容《导游年度工作总结范文》由留学网编辑从网络搜集整理。 相信能够对大家有所帮助！

导游年度工作总结范文1

1. 盘点本年度带来的任务，总结如下：

1、记忆中最幸福的跟团经历

九寨沟之旅：带团以来最快乐的时光。

随后是西安延安游、桂林北海游、阆中游、凤凰游

2、记忆中最烦人的带团经历

（1）我因疏忽带团到JL旅行社，发生经济纠纷。 本来我给旅行社付了5000多现金团钱，但2个月后却因为收钱的人当时没有写收据而引起麻烦。 并没有为此哭太多。

（2）国庆丹巴环线旅游，团被解散，客人是我带团以来最烦人的。 他们抢了房间和座位，一点也不谦虚。 花了近一个小时才分好房间。 车子又抛锚了N次，晚上9点还在海拔4000多米的折多山上。 我还得知当天与我同行的程导带领的一行人发生了重大车祸，我非常恼火。 但最终，我们都满足于活着回来。

3、记忆中最感人的带团经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，去桂林北海的旅途中我的眼睛都哭红了，没有了玩的兴趣。 客人的组长王主任对我很体贴，急需去医院抢救时也没有通知我陪他； 在北海银滩海边玩耍时，全体人员在集合时间提前1分钟前集体出现在旅游大巴上。

4、记忆中最心酸的带团经历

由于个人形象问题，旅行社更换了导游。 这是一个打击，我失去了信心。

5.记忆中最郁闷的带团经历

1、跟团去湘西凤凰。 由于火车票难买，旅行社在出发站购买了火车票。 然而，距出发站到达重庆已过去4个多小时，旅行社却疏忽旅客4小时未上车。 根据铁路规定，所有火车卧铺票都必须出售。 所以当我带着客人上火车时，我发现所有的客人都没有铺位，而且客人根本不懂人情世故。 他们把所有的问题都放在我的头上，到处搜查我们遇到麻烦的地方。 就连当地的同伴也想摆脱这群人。 吃饭的时候，我们命令所有的服务员都下去，并让我们的导游把三张桌子上的菜全部端到二楼。 晚上，我们请他们吃晚饭。 我喝醉了，吐了三次。 如果不饶我们，说导游不能喝酒，那还不如不做导游呢。 整个行程心情极其压抑。

2、司机不认识路，我也不认识路，就被司机骂了。 然后他居然回去告诉旅行社我和他吵架了。

6.让团体嘉宾记忆犹新的经典活动

（1）12月份我在四川九寨沟住了三晚。 团里一女老师把马桶弄坏了，赔了200元； 第二天晚上，我不小心把刚发的房卡弄坏了，钱也丢了。 到景区的第三天，她没有仔细看说明，居然把门票和观光票撕了，差点没补票。 虽然出了一些意外，但一路上她银铃般的笑声却是习惯性的响起。

（2）重庆某变压器厂工人住在阆中某宾馆。 一名妇女因月经污染了白色床单。 按照酒店行业的不成文规定，她必须支付20元的清理污染费用。 但该女子并没有物价局的批准文件。 收费不合理拒绝支付，与她同行的30多名同事在大厅为她辩护。 这将导致行程时间延迟 40 分钟。

同一批客人中，还有一名男子将房卡弄坏，称是自然磨损，并询问酒店为何不使用熨斗，但他不愿意付钱。

（3）我遇到了2位客人，他们出现并把酒店的浴巾装进了包里。 其中，当我要求注意事情时，我说我歧视没有住过酒店的人。

7.在我的记忆里，因为带队而出现的那几个

(1) 最早凌晨 3:00

（2）最晚回家时间是凌晨3点34分

（三）一个月内连续21天带团

(4)最短休息时间为2个半小时

二、今年工作中存在的不足

（一）我对导游工作不像刚入行时那么认真、勤奋、缺乏热情

(2)处理一些事情缺乏技巧，缺乏说话方式。

（三）解释错误

总的来说，20xx年还是有很多收获的

（1）我去过很多想去的地方

（2）因为工作原因认识了一些人脉比较广的导游

（三）带班锻炼口才、勇气和办事能力

（4）领队为了调节气氛，逼我学了2首我不怎么唱的歌，然后就跑了

（5）经济好转了很多，终于不再靠家人养活了。完成了xx的心愿，给妈妈买了周生生的金手链

（6）因为组团去的地方有很多纪念品。

对xx年的期望

（一）身体健康，生活幸福，出入安全。

（二）做好导游工作，认真对待工作，善待自己

（3）考虑是否搬到九寨沟

（4）不管有用没用，还是要取得中级导游证

最后，我要感谢所有帮助过我的同事、朋友等。

导游年度工作总结范文2

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的首要任务。 今年带过哪些旅行团我已经记不清了。 我的感觉就是忙碌又快乐……

一年来，我严格要求自己。 作为一名国内专业导游，我时刻牢记热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化。 我认真学习各项政治政策和经济政策，努力把自己打造成一名品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员。 经典资料和有关风景、民俗风情的书籍，勤奋努力，把阅读、阅读相关资料进行分类管理，从而丰富自己的知识，增长见识。

导游工作是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，比如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等，在讲解实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

1、掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“松紧有松、劳逸结合、急缓缓行、宜快适中”。 简而言之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排、组织旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这就是一次成功的导游活动。

2、处理好多种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、作息关系。 如果团体中处理好这些关系，就能带出一个和谐、快乐的旅游团队，一次旅游活动就能顺利完成。

3、多沟通，交朋友从沟通理解开始，交朋友从互相尊重开始。 导游与游客相处时不宜攀比。 满足一时的虚荣心，别维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在服务导游实践中的体会，为在今后的工作中进一步改进和完善而总结。 今后，我们将继续学习旅游知识，提高业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年度工作总结范文3

今年x月，我走出了大队学校，成为了社会的一员，光荣地成为了xx的一员。 我很高兴，不仅因为我对导游职业的向往，更因为我为能够扎根xx、收获幸福而感到自豪。 细数工作以来的五个月，在与领导、同事、客人交流的每一个场景中，我都深深感受到泰铝大家庭的温暖。 我也在不断实践的过程中，在工作和个人成长上都取得了突破。 这些成绩的取得，离不开领导的关怀和同事们的帮助。 每个细节都会被整理成一份报告卡。 请允许我一一介绍一下：

1、善于适应环境，做一名合格的专业人员

回顾20xx年，是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年x月x日，xx旅游区正式被授予“国家5a级旅游景区”，x月x日，xx旅游中心正式投入运营。 作为xx第一代导游，我更有责任、更有义务将自己的青春奉献给“全面进入xx时代”，迎接“xx明天会更好”。

来到xx，来到导游部。 我坚持“干一趟、爱一趟”的原则，适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，在带团实践中不断探索如何提高服务水平。 在这里，我作为90后，以崭新的面貌、谦虚的态度迎接八方来客，为当地旅游业服务。

2、敢于迎接挑战，争当政府导游

自7月参加工作以来，我已领导21个小组，共计24个工作日。 其中踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍、周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批客人中，于书记、金区长等政府官员接待接待14次，兄弟单位、旅行社老板来团参观9次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了整理和完善，以“接受不同的人，说不同的话”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的细心指导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合团队领导

7月份，我参加了景区公司组织的比赛。 虽然我预计会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我与部门主管一起工作，尽力分担部门的工作。 随后，同程网的服务台就交给了我，我主动联系、积极工作，得到了双方领导的高度赞扬。 今年2月，xx绿V站在我司游客中心正式上线。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络及日常工作。 慈善义卖、旅游咨询、景区宣传等都取得了一定的成效。 今年7月，xx绿V站被团委授予“优秀志愿者组织”。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我想这不仅可以丰富我的经历，也可以提高我的个人素质。 工作以来，我参加了区志愿者培训、集体DIY讲师培训、集体勤练书画展等活动，开阔了我的视野，陶冶了我的情操。 同时，他积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，并获得了“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的xx区解说员大赛中，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这不仅是个人愿望，也是商业需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过。 因此，我利用课余时间读书解疑，学以致用，实地考察虚心学习，提高自身素质和知识储备，为游客提供文化讲解，打造文化盛宴。

当然，学习无止境，服务也无止境。 前几天，我和单位正式签订了合同。 我很高兴也很感动。 但平静之余，也有种种反思。 反思一下在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与优秀导游的差距在哪里？ 反思一下您的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能否让所有来宾都高兴、满意呢？ 确实，无论是知识储备、个人修养还是服务技能，有太多需要提高的地方。 我愿努力奋斗，毫不松懈，毫不动摇，与x共同发展，再创佳绩！

导游年度工作总结范文4

作为导游这个行业近6年的时间，我从来没有做过总结。 我总是通过实践和实验来成长。 每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人。 但从我的工作来看，确实没有什么值得骄傲或自豪的地方。 也许看起来比其他工作更美好，但其中的酸甜苦辣又有谁能体会呢？

今年的导游培训课程让我学习和看到了别人的气场和背后的辛苦。 我深深地明白，在我们这个行业，我们是从早到晚工作的。 有时我们连一顿美餐都吃不上，还得带着客人去游览。 都说努力与收入成正比，但在我们旅游的潜规则下，怎么能公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障。 我热爱这份工作，并一直坚持到现在。 我今年才找到一个组织。 希望明年能有好的发展！

我给大家讲讲我带旅行团的经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的。 只能说是一种互相学习吧！ 从2010年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者。 我可以参观很多我没去过的城市，可以免费进入各个景点。 但这份工作我只做了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更不用说带一个小组了。

我知道我必须充实自己，多学习，这样才能更快地进入这个行业。 到了第二工作单位后，只让我看资料学习，不让我带导游。 ，毅然让我帮导游接她带回来的客人。 这是我作为导游开始职业生涯的第一个团队。 客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但是大家互动、唱歌之后紧张的气氛就缓解了。

第三份工作是我进入国旅的那一年。 对我的培训和培训使我正式加入宁夏本土导游队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我感到非常荣幸。 机构的一系列培训让我很快成长起来。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 经过几年的经验，我开始赚钱。 我觉得这份工作很好，所以我一如既往地往前走。

现在我已经从国旅出来了，我还是很感谢那些在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们这些新人。 如果不是国旅，我可能坚持不了。

我从**年起就选择兼职工作。 我不是一个优秀的导游。 我觉得只要所有团队不被抱怨，只要我用心对待接待的客人，我就能赚到一些钱给自己花。 不过，我听过很多关于优秀导游的故事。 我也想成为像他们一样的人。 导游欺负顾客、导游殴打顾客、导游等不良谣言给我们造成了很大的影响。 我们尽力维护宁夏旅游形象。 我国西部旅游业发展缓慢、起步较晚。景区导游个人工作总结

今年我带队受理投诉3次。 第一个投诉的原因是旅行社为了降低成本租用了非旅游团队的车辆来接待游客。 去西宁的时候，司机不认识路。 旅行社可以降低成本，但不要再用不懂路的司机了。 这对我们导游工作影响很大。

第二个抱怨是我没有检查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅的客人很挑剔。 退房的时候和餐厅发生了一些争吵。 出于好意，我想陪其他客人回酒店休息。 一个不应该犯的错误。 做好本职工作，要始终保持亢奋的状态，提前落实好各个环节。 疏忽是最不可取的事情。 我也损失了近**元，因为至今旅行社还没有因为这个问题而无法接团，也没有给导游报销。

第三次投诉的时候，我只带了一个人，实在不应该被投诉，因为我没有一直陪在顾客身边，所以就冷落了他们。 天哪，任何形式的抱怨都是合理的。 如果你高兴就好了。 处理完这起投诉后，我不仅写了检讨信，还被机构扣了三个月的工资。 现在合同签了，我还是停薪留职。 我觉得这很不公平，但我是一名导游，我想为旅行社维系更多的客户。 因为我，该机构可能会失去不止一位客户。 我只能接受。

总之，作为一名导游，除了你渊博的知识之外，你还要处理你和你的客人、你和你的旅行社、你的家人之间的所有问题。 虽然你不是神，但你要知道，这是你的职责。 不想被社会淘汰，就得每天爬到电线杆上，等着被电死。

导游年度工作总结范文5

时光飞逝，白驹与间隙之间，20xx年又将宣告结束。 回想起来，我已经在导游行业度过了3年的时光。 似乎我一直都只是在前进，从来没有回头对自己的工作做过总结。 当然，我也不知道这一切的成就为何而来？

年底了，今天难得有时间，所以我决定静下心来写一份工作总结，回顾一下我这三年来的成功与失败史。

首先，我想在工作总结中谈谈兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道那句台词“做你所做的事，热爱你所做的事”。 个人爱好，我喜欢旅游，也喜欢和别人交流，所以我觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在导游工作的三年里，无论遇到什么样的艰辛和磨难，我都没有动摇过当导游的梦想。 我自然觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想说的是学习。 我一直都是这样比较导游的。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证你们时刻要学习新知识，学习党的各项政治政策、经济政策，学习党在新的历史时期的主要理论，武装头脑，思想上跟上形势，努力工作。 就是成为一名品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，阅读大量有关风景名胜、名胜古迹的资料以及有关风景、民俗风情的书籍； 文章A整理名著、经典句子，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在这次工作总结中，我想跟大家分享一下我带组的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心。 另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。 这类人容易沟通，但不稳定。 内向型的人沉稳、冷静、有主见、情绪稳定，而另一方则安静、孤独、忧郁。 这类人不太容易沟通，但很情绪化。 一旦承认了，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，及时适当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客不仅是服务者与被服务者的关系，而且是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好效果。 为此，一个好办法就是导游和游客之间真诚地交朋友。 交朋友，要从互相尊重做起，自始至终开展主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务，从小事做起，细微之处见真心。 与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒； 导游在与游客相处时不要攀比，满足一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

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