时间就像一条河，只能向前流不能向后流，一年的工作终于平静地结束了。 很多重要岗位的人都已经开始写年度工作总结了，因为年度总结更能展现我们的表现。 如何才能写出一份好的岗位年度工作总结呢？ 下面留学网小编就给大家分享一下酒店销售部的年终个人总结。 欢迎阅读，希望您喜欢并分享！

酒店销售部年终个人总结【第1部分】

在不知不觉中，20xx年已经过去一半了，加入公司的时间拼也有不少时间了。 在此期间，我从一名房产顾问一步步晋升为销售经理。 我不断地学习知识，积累了很多经验，同时也锻炼和提高了自己的业务能力，这让我的生活更加精彩。 ，一种欢乐，一种悲伤，最重要的是一种人生经历。 可以说，这段时间九阳收到的货很多，感受也很多。 在此，非常感谢公司每一位领导和同事的帮助和指导。 现在我已经能够独立完成本职工作了，现将目前的工作总结如下。

1.任务完成

今年实际完成的销售认购合同返佣情况以及与竞争对手易居的比较。

2、团队管理

1.招聘面试

我在招聘面试时缺乏精心的设计和安排。 有时我不太注意它。 我始终遵循你想要什么、我想要什么的想法。 没必要和面试官说太多。 正是因为不重视工作环节，从而导致了一些优秀人才的流失，这也给HR部门增添了很多麻烦。

2、团队训练

培训无计划、培训目的不明确、培训前没有系统的准备

建队目标不够明确，培养计划也比较笼统。 所以，在开展培训工作的时候，想到什么就练什么，觉得团队缺少什么就练什么。 有时训练很少，有时每天都在训练，达不到预期的效果。 不仅增加了房产顾问的负担，还影响了大家的心情。

对训练没有长期的统筹安排和布局，提前没有做好充足的准备。 不但没有得到锻炼，还让整个团队都停滞了。 也没有对老房产顾问和新人的培训差异进行研究，这让新人学习起来更加困难，而老房产顾问也感觉花了时间却得不到更好的效果。

三、督导督导工作

很多事情安排得及时，但没有及时督促和监督，导致安排不顺利甚至基本半途而废。 比如，对于房产顾问的电话和预约问题，我很少对他们的电话和来访者进行监督和检查，导致房产顾问在这方面的工作并不理想。 有的置业顾问甚至长期不预约客户，流失了公司难得的客户资源。

4.及时总结学习方面

工作中遇到某些问题时，我很少总结和学习，更不用说将自己总结的东西传递给团队了。 有时候问题已经过去了，没有必要过多的回顾、总结和传递。 当遇到客户有问题的时候，总是想尽办法去解决，却总是忽略了这些问题产生的根本原因，所以重复出现的问题不断出现，如何早期解决问题或者避免问题本身却没有总结并教导。

5、公司制度的贯彻落实

比如，有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但因无法忍受而不再严格按照公司制度进行罚款，这就导致了其他房产顾问的心理失衡，带来了一定的影响。给管理工作带来困难。 原因是，作为销售部门的负责人，首先必须严格按照公司的管理制度来进行相应的处罚。 对他的违纪行为视而不见、无法承担罚款，实际上就是纵容他的行为。 称这是玩忽职守的行为。 公司最基本的管理制度因为种种原因无法落实和执行，更不用说让自己的团队按照制度严格要求自己了。

6、对一线销售问题的敏感度。

由于销售一线工作灵活多变，需要根据实际情况及时制定相应的系统策略。 对此，还非常缺乏主动性和自觉性。 我总是习惯在领导安排好工作后才去执行工作。 我不会用脑子去思考太多的事情，导致很多工作都非常被动。

7.团队之间的沟通。

我与员工精心制定了沟通计划，但实施了一段时间后，因为种种原因而搁置了。 在房产顾问佣金方面，我没有提前沟通并向团队解释公司的情况，导致出现了一些小事，不仅影响了团队的士气，也影响了正常的工作。 通过这件事，我认识到及时沟通是多么重要。 ,

3. 案件管理

1. 个案访谈员的监督和控制

当客户出现问题时，我会及时想办法解决。 案例中，我经常全程、及时地对房产顾问的谈话者进行指导，同时提醒或组织其他房产顾问给予适当的声势，营造氛围。 组织房产顾问在与客户交谈的过程中抓住重点，从而提高部分房产顾问的成交率。 特别是对于新的房产顾问谈话者本人，他们会及时提出意见，并组织其他房地产顾问及时进行观察，以提高谈话技巧。

2、客户处理案件问题

当客户出现问题时，我耐心解释、解决，减少了持异议的客户，增加了客户对公司的信任和认可。

4、执行方面

我深深地意识到自己做事有拖延症，总有一种想法，不到最后一刻我永远不会完成它。 因此，我总是能在领导安排上或者其他事情上拖延，而且我知道我的拖延习惯害人害己，必须努力改掉拖延这样的坏习惯。

在公司工作的这段时间，我知道自己存在着各种各样的问题和不足。 今后的日子里，我将重新定位自己，增强信心，保持本色，重燃激情。 在努力学习知识不足的前提下，提高自己各方面的能力，并制定了以下工作计划。

1、首先在个人心态上，不仅要调整好，而且无论遇到什么困境，都要与公司、团队同甘共苦，共同克服困难。 用你良好的态度去影响你周围的人和公司的团队。

2、其次，针对个人在团队管理中的不足，要制定详细的团队管理目标和实施计划。

3、学习招聘面试技巧，关注每一次招聘面试，并在每次面试前设计面试计划，尽可能为公司吸引和留住优秀人才。

4、培训方面，制定详细的培训政策和大纲，并在每个月末根据实际情况制定下个月的详细培训计划，并制定新人、老员工的培训计划。 并尽最大努力严格遵守培训计划。 落实项目部日常管理制度，并严格按照管理制度执行。 任何违反公司原则的人都将一视同仁，绝不姑息。 牢记“管理就是严爱”。

5. 解决你自己缺乏沟通的问题。 每周与房地产顾问进行两次有效沟通。 及时了解和掌握房产顾问的心态和动态。 。

六、关于监督督促工作，春节前也要形成制度，奖惩明确。

7、针对执行力不够的问题，制定执行力不够的奖惩措施，力争一切事情第一时间、高质量完成。 关于拖延症，我每天上班就必须开始锻炼身体，并要求每天上班前20分钟到项目部，制定惩罚措施由秘书督促。

可以说，公司就是他们的第二个家。 既然是家，谁都没有理由不爱自己的家。 在这个家里，我一直忠诚、可靠、乐于奉献。 一切以公司利益为出发点。 以权谋私，敢于经营，尽力而为，尽职尽责，公平公正，平等相待，心胸宽广，宽容仁慈，任人唯贤。 热情、充满活力。 用你的热情感染下属，关心他们的工作和生活。 当然没有人是完美的，我也有很多不足，缺乏执行力，有时性格过于温和，缺乏团队管理经验，缺乏与下属的沟通，都给工作带来困难。 有一定的麻烦。 作为一名销售经理，为了更好的发展，这些缺点和不足需要一一克服和解决，我有信心能够很好地解决。

学习如逆水行舟。 不进则退。 我深深认识到自己的知识水平有限，能力不足。 我对未来充满期待和信心。 我相信，在公司领导不断的批评和指导下，我会进步更快、发生改变。 更成熟。

酒店销售部年终个人总结【第二部分】

首先，经过一年的磨合和发展，营销部已经逐渐成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。 将上达酒店全面推向旅游市场，提高酒店知名度，力求最大限度地为酒店创造经济效益。

1、市场部的工作重点

根据年初工作，各项工作认真落实。 市场部的工作重点是商务散客和会议的营销。 由于酒店地理位置有限，散客入住率较低。 散客入住率，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要企业签订商务协议，根据不同季节制定不同的营销方案，有针对性的拜访，如旅游旺季，我们对接更好的旅行社认真回访而且大部分摩托车会议都是在12月到1月举行，我们及时联系了经销商。 为旺季酒店整体销量做好铺垫。 平时在整理客户档案时，我们会定期进行分类回访，同时不断开发新客户。 截至年底，共签署协议454份。

10家酒店正式列为三星级，为营销部门提供了营销筹码，同时使我们酒店的整体水平更上一个台阶，有利于酒店的营销工作。

随着网络的快速发展，网络的宣传不仅提高了酒店的知名度，还通过网络公司提高了酒店的整体入住率。 截至年底，已与54家在线订房公司签署网络合作协议。 我们对重要互联网公司提高佣金比例，利用其宣传让客人通过网络更多地了解尚达酒店，如携程、艺龙、恒中伟业等互联网公司；

同时，今年接待了长江宗申蛟龙恒运摩托车公司、科龙电器、维骏公司蒙牛乳业中医药大学、铁路、环球国旅等大中小型会议30余家。 各部门都能认真配合市场部顺利完成会议接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。 在此，衷心感谢各部门领导和员工对我司市场部工作的支持。

2、内部管理

酒店拥有自己的网站，市场部负责网站的维护和网页内容的更新。 通过网络提升影响力，及时、准确地发布酒店动态和新闻，让更多人了解酒店。 同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为酒店网站的未来发展奠定了基础。

3、不足之处

外部营销需要加强，现在散客比较少； 有时我们在接待工作中不够细心，没有及时了解会议信息，对一些细节不太重视，考虑的问题不够全面。 有时由于沟通不及时，信息不够准确； 它影响酒店的整体营销和接待。 今后的工作一定要细心、细致，尽量避免，并且能够及时沟通，从而减少工作失误。

四、工作计划

营销部的主要工作是提高散客入住率，加大会议、旅游团队的营销工作。 虽然酒店的位置不是很理想，但我们还有其他优势，因为大型会议可以让旅游团队享受独处的环境，为他们提供合理的价格和优质的服务才是最重要的。 同时，通过网络预订房间的客人也不容忽视。 今年我们将力争网络入住率有新的提升，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客数量，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解。 加强营销部门整体营销力量，提高营销水平。 为了保证酒店一定的入住率和效益，客房的价格也应随行就市。 价格对策一是对哈尔滨市同档次酒店进行市场调研，准确掌握旅游市场的信息和动态，分析其他酒店入住率的竞争情况，为酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销策略，并提出酒店价格政策实施方案。 适应市场竞争的需要。 同时根据客源市场的淡旺季制定相应的营销方案，提出自己的促销方案，加强与老客户的联系和沟通，同时建立新客户，积累会议信息。 旅游淡季期间，加强餐饮营销，做好接待工作，确保服务质量。 重新设计酒店网站，必须有一个具有上大酒店特色的网页。 同时，营销部门要及时、准确地更新和维护网页，让更多的客人通过网络了解上大酒店。

最后，相信在总经理的正确领导和各部门的共同协助下，今年营销部的工作一定能够再上新台阶。

酒店销售部年终个人总结【第三部分】

岁末年初，又到了盘点的时候了。 20xx年，部门工作已从最初的成长期逐渐走向成熟。 今年年初，根据酒店营销的需要，在原有人员配置的基础上，新增了一名销售总监，负责指导销售人员开展销售工作，并进行检查跟踪，确保销售目标完成按照时间表。 在全体销售人员的共同努力下，销售业绩与去年相比也有明显增长。 业绩的取得，与这一年来扎实扎实的工作密不可分。 今年我们的具体工作如下：

1、对外销售及接待

1、旅行社及大型团体销售

__是__景区的核心景点之一。 优越的地理环境和迷人美丽的自然风光吸引着来自全国各地的不同游客。 我们与__各旅行社、__景区、__温泉建立了长期友好合作关系，保证了酒店的团体客户。 期间共接待__大团队，例如：为酒店创收__元。 每个团队的到来，我们都有一名销售经理全程跟进，并与酒店各部门进行协调，确保为旅行社客户提供优质的服务，提高客户满意度。 如今，许多旅行社已成为我们的忠实客户。 高品质、人性化的服务也让他们引进了更多的新团队开始入住我们酒店，无形中提高了我们酒店的知名度和美誉度。

__除了被誉为桥牌之乡、水稻之乡之外，还是全省网球之乡。 去年__省网球公开赛在__成功举办。 去年，我连续入住酒店四天，入住的是__号房间。 今年，全省青少年组、团体职工、成人网球比赛仍在举行。 共进行三场比赛，为期 x 天，房间数量为 x。

2、商业客户、政府机关、企事业单位销售

__除了是旅游城市，还是轻工机械之城和国宝水稻之乡。 加之近年来政府的大力支持和招商引资，**的经济也快速发展。 南来北往的商家、政府机关、各类企事业单位已成为酒店最重要的客源之一。 我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式，利用灵活多变的销售方式来吸引酒店的新老顾客。 例如：申请充值、免费送货的VIP卡，为顾客办理入住、消费提供快捷便利的服务，共办理__张VIP卡，共充值__元。 同时，我们还与部分客户和单位签订了现金消费协议和借记消费协议。 到年底，我们签署了____的现金协议和____的借记协议。 并在此基础上新增签单卡业务，从而更方便、快捷、高效地服务各签约单位。 同时，我们还制定了销售人员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，及时整理归档，维护与客户的关系，不断开拓新的客户来源。 销售人员今年也开始从去年的被动销售变为主动销售，从无序工作变为有序工作，从没有市场调研分析变为对同行业进行市场调研和分析，并根据情况给予适当的交房折扣。客户的实际消费，直接赢得了销售业绩的大幅回升。

3. 会议销售

酒店拥有大、中、小型会议室共8个，可同时承接不同规模的大、中、小型会议。 得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中处于领先地位。 一年来，我们共接待了X次大、中、小型会议。 其中大型会议有x次。 中型会议x场。 小会议室。 大型会议有：轻机投资会议、政协会议、省组织部会议、省预算会议等，仅这几个会议就为酒店创收__万元。 在这些大型会议中，部门经理带领主管、领班和员工全程跟踪服务，加班加点，承担辛苦的工作负担，经常延长工作时间。 荣耀，使每一次会议都能顺利完成，客人都对我们的工作给予充分肯定和赞扬，形成经济效益和社会效益双赢的局面。

4. 宴会销售

与去年相比，酒店餐饮部整体有了质的飞跃。 顾客的抱怨少了，赞扬多了。 今年以来，餐饮部开始严格把控服务标准和产品质量，勇于持续创新，接待能力也有了很大提升。 在承办各类宴会、会议餐会的同时，我们还准备了不同规格的自助餐。 省财政局预算会议自助餐获得上级领导的一致好评。 宴会菜肴的制作也在不断改进和完善。 截至今日，共收到x张桌子。 其中，日，孙先生举办的__轻机生日宴会创造了开业以来宴会规格最高的一次。 我们以一流的服务、美味的味道、优美的环境，让客人同时享受到软件服务和硬件设施。 印象深刻，让各位宾客高兴而来，满意而归。

2、内部管理与考核

1、内部管理

在去年人员配置的基础上，销售部除了增加了一名销售总监外，几乎没有人员变动。 销售人员各自延续去年负责的单位，并在原有基础上拓展新客户。 全力协助部门经理完成酒店经营指标，做好所有约定客户及VIP客人的跟踪回访工作，每周周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，保证服务质量和宾客满意度，确保酒店预算指标的完成。

2. 货款催收及绩效考核

为加强销售部门管理，提高员工的积极性和主动性，今年制定了销售人员专项考核方案，实行按劳计酬。 销售人员需要根据不同的淡季完成不同的销售任务和回款任务。 销售部职员每周更新应收账款明细，部门经理、总监督促销售人员及时催收、跟踪大额票据，保证酒店的流动资金。

3、及时推广，全员营销

经过一年的磨合和发展，销售部自身的销售工作也逐渐成熟。 淡季我们推出了一系列优惠促销活动答谢新老客户，推出周一特价房等，同时也利用淡季深入周边旅游景点，打造团队市场。 如：xx月-xx月与**温泉签订预订房间的优惠活动协议，执行淡季旺季的销售计划。

与7、8月份相比，现在是客房淡季，但餐饮旺季。 此时，我们实施了全员营销和绩效提成计划，有力地调动了全体员工的积极性和主动性。 仅7、8月份，我们就共接待迎宾宴桌__桌，为酒店创收__元，占迎宾宴市场份额的x%。

四、同行合作，互惠互利

今年月份，我们与__旅游局及__各旅游景区__酒店合作宣传__风景，并受邀参加武汉、广西的宣传及展会，并发放了__国际酒店名片在会展中心。 展会结束后，一些团队带着我们酒店的名片慕名而来，如：此次武汉之行，为酒店获得了一定的周边客源，实现了同行互惠互利的销售新局面。

5、不足之处

一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是最重要的，但存在的问题也不容忽视。 这些问题有的是来自投诉的客户反馈，有的是各部门通过自查发现的。 它们如下：

1、外部销售需要继续加强；

2、有时在接待工作中不够细心，对一些细节不够重视，考虑不够全面。

3、有时由于沟通不及时、信息不准确，影响了酒店整体的销售和接待。 在今后的工作中，一定要细心、细心，尽量避免，并且能够及时沟通，从而减少工作失误。

酒店销售部年终个人总结【第四部分】

岁末年初，又到了盘点的时候了。 一年来，在酒店总经理团队的正确领导和其他部门的密切配合下，销售部基本完成了2019年的销售任务，部门的工作也从最初的成长期逐渐走向成熟。 今年年初，根据酒店营销的需要，在原有人员配置的基础上，新增了一名销售总监，负责指导销售人员开展销售工作，并进行检查跟踪，确保销售目标完成按照时间表。 在全体销售人员的共同努力下，销售业绩与去年相比也有明显增长。 业绩的取得，与这一年来扎实扎实的工作密不可分。

今年我们的具体工作如下：

1、对外销售及接待

1、旅行社及大型团体销售

荆山素有“鄂中翡翠”之称，位于大洪山南麓、江汉平原北端。 是大红山国家风景区的核心景区之一。 优越的地理环境和迷人美丽的自然风光吸引着来自全国各地的不同游客。 我们与景山、鹿林鸳鸯溪景区、汤池温泉各旅行社建立了长期友好合作关系，保证酒店的团体游客。 在此期间共接待了大规模的团队成员，例如：为酒店创造收入。 每个团队的到来，我们都有一名销售经理全程跟进，并与酒店各部门进行协调，确保为旅行社客户提供优质的服务，提高客户满意度。 如今，许多旅行社已成为我们的忠实客户。 比如，高品质、个性化的服务让他们为我们酒店引入了更多的新团队，无形中也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

京山除了被誉为桥牌之乡、水稻之乡之外，还是全省网球之乡。 去年11月，省网球公开赛在京山成功举办。 去年连续四天住酒店，住房间。 今年，全省青少年组、团体职员、成人网球比赛仍在京山举行。 一天三场比赛，好几个房间都被占了，为酒店创造了1万元的总收入。

2、商业客户、政府机关、企事业单位销售

京山除了是旅游城市之外，还是轻工机械之城、水稻之乡、国宝桥梁。 加之近年来政府的大力支持和招商引资，京山的经济也快速发展。 南来北往的商家、政府机关、各类企事业单位已成为酒店最重要的客源之一。 我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式，利用灵活多变的销售方式来吸引酒店的新老顾客。 例如：申请一张免费充值的VIP卡，为顾客办理入住和消费提供快捷便利的服务，办理VIP卡总计，充值人民币总计。 At the same time, we also a cash and a debit with some and units. By the end of the year, we had a cash and a debit . And on this basis, a new card has been added, so as to serve each unit more , and . At the same time, we have also a card for in order to up with in a , , and file in time, the with , and new . The has also to from sales last year to sales this year, from work to work, from no to and of the same , and give house to the of , won a in sales .

3. Sales

The hotel has a total of 8 large, and small rooms, which can large, and small of sizes. The and high- star have made us in the in the sales in the same . the year, we a total of large, and small . One of the large halls. -sized room. Small room. Large-scale : Light , CPPCC , , , etc. Only these few have 10,000 yuan for the hotel. In these large-scale , the leads the , and to up the the whole , work , bear the of hard work, and often the work. Glory, so that every can be , and the have fully and our work, a win-win of and .

4. sales

with last year, the food and of the hotel has made a leap as a whole. It has heard fewer from and more . Since the of this year, the Food and has begun to and , and has the to to , and its has also been . While doing all kinds of and meal , we also of . The of the of the has won from the . The of is also and . As of today, we have many . Among them, on 12, Mr. Sun's of Light was the since its . With our first-class , taste and , we the no from or . all the to come and with .

2. and

1.

On the basis of last year's , the sales has no staff for the of a sales . The sales staff last year's units in , and new on the basis. Fully the to the hotel's , do a good job of -up and for all and VIP , fill in visit cards on every week, and to and guest , and hotel the .

2. and

In order to the of the sales and the and of , this year, a plan for sales was to pay to work. Sales staff are to sales tasks and tasks to off-peak . The of the sales the of every week, and the and urge the sales staff to dun and track large bills in time to the hotel's .

3. , all-staff

After a year of -in and , the sales has its own sales work. In the off-, we a of to thank new and old , room, etc., and also took of the off- to go deep into the and build a team . For : an with Hot on July- for room , and a plan for off- peaks.

with July and , it is the low for guest rooms, but it is the peak for . At this time, we the plan of all- and , which the and of all . Only in July and , we a total of , which RMB 100,000 of for the hotel and for 10% of 's share.

, peer ,

In July this year, we with the and in spots in to the of . We were to in the and in Wuhan and , and out our card of Hotel in the and . After the , some teams came here with the cards of our hotel. For , this trip to Wuhan has a of for the hotel and a new sales of among peers.

5.

One year's work, the joint of all staff in the hotel, the are the most , but the be . Some of these come from from who , and some were by self-. 它们如下：

1. sales need to to be ;

2. not in the work, not to some , and the are not .

3. due to and , it the sales and of the hotel. In the work, we must be and , try to avoid it, and be able to in a , work .

Year-end of the hotel sales [Part 5]

In the busy work, I in the sales for more than half a year it. back on the work of the past six , as a hotel , I have in my work and the tasks by the hotel, but there are also some . Quite a few .

When I first in the sales , I was not very in sales, and I was with the new and new . With the help of the hotel, , and group , I about the of hotel sales and its sales . As a of the sales , I feel that I have a heavy . As the hotel's , The of the hotel, your own words and deeds also the image of the hotel at the same time, so you must your own , with high , and your and on the basis of high .

In , we must have a broad of the of the sales , and be at the of the . After half a year of hard work, we will to a as soon as , and to do our job well.

In order to the hotel's work and a win-win , for the sales work in the past six , I will it from four :

1. of the hotel

I have in the hotel for more than three years. In the past, in the front , I may not have had as many as I do now. It is just , and teams. It is to have the same in the same to solve it, but Today is . Now I have to with by , and if I can't , I go back to the and team , they are both sales , and they also have and to clean up. , as long as there is a in the scope or work scope, it must be only with a and . Let me use a to that my long-term room guest xx on the . It was not my fault that this , but just this is the guest I to the hotel, I him into the hotel with . The lack of is my , so when I found out that the guest had owed the at the hotel, few asked about the of this room, let alone a . Some of them will only pass by , and the phone calls to urge me to up on the . 跟进！ Of I will up, I can't urge too many times, too fast.二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的催促客人。实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份配合最终游说客人交得押金。其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面

由于级别不够，协调不畅等等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月xx的特殊销售，是每年最紧张，最激动人心的销售。虽然我今年在此特殊销售时做得不是很出色，但有还是为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的xx。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有xx需要至前台收银换xx票据。由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好xx再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店xx库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员（包括营业部人员）去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望各位领导。同仁能给于指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决。最后住酒店生意越来越旺，越来越红火。

酒店销售部年终个人总结【篇6】

在不知不觉中，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在九阳的这段时间中，收货颇多，感触颇多。

在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成

今年实际完成销售认购、签约、回款、佣金的情况和竞争对手易居的对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备

对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。

对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种。种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为

各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面

1、案场谈客监督及把握

当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。

用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解决。

对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

酒店销售部年终个人总结【篇7】

20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

一、营销部主要完成工作

1、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的x万的经营目标。截止到xx月xx日，会议的总收入达到xx元(会议场租xx元、横幅及水牌xx元、其它xx元)xx月会议收入参照xx月估算，全年会议收入有望突破xx万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费xx万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力

A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了xx把新的会议椅、xx条会议桌、xx块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户xx个，与xx个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司xx网、移动xx、电信xx中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即xx。20xx年xx至xx月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为xx间)。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止xx月xx日，客房棋牌发放积分卡xx张，积分兑换的客房为xx间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。

第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

3、旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止xx月xx日，酒店共接待旅行社用房xx间(旅行社一直实行的xx免x，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房xx间左右)，共计为酒店客房带来的收入为xx元(平均房价约为xx元/间)

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后xx批次的团队，共计使用酒店客房xx间。实现房费收入xx元(平均房价为199元/间)

20xx年x月至xx月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为xx余元(其中由会议所带来的餐饮收入为xx元)。全年必将超过xx万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

3、新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

酒店销售部年终个人总结【篇8】

不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，20xx年济南房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

酒店销售部年终个人总结【篇9】

岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

一.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。 Push the Hotel to the in an all-round way, the of the hotel, and to for the hotel to the .

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。 Pave the way for the sales of the hotel in the peak . 平时，我们在整理客户档案时，定期进行分类回访，同时不断开发新客户。 截至年底，共签署协议454份。

XX年9月份我到酒店担任销售部经理，XX年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三.不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

20xx年工作计划:

1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店销售部年终个人总结【篇10】

one.对外与接待工作

首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。 Push the Hotel to the in an all-round way, the of the hotel, and to for the hotel to the .

根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

20xx年9月份我到酒店担任营销部经理，

20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

two.对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

three.

对外营销需加强，现在我们散客相对比较少；

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

年工作计划:

营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，

2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

营销部门

年月日

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