电话营销实习总结第 1 部分

当今时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询、购物等方面越来越普及。 现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生。 电话营销是指通过电话销售产品、宣传公司业务。 电话营销要求销售人员具备良好的演讲技巧、清晰的表达能力和必要的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，日益普及。 现代生活追求快节奏、高效率。

从走出校门进入社会那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化。 我明白，从现在开始，我进入了独立、追求梦想的时代。 踏上这条路，我的奋斗人生正式拉开了序幕。 前进的路上有很多不明白的情况，兴奋、求知、恐惧、迷茫。 这些情绪占据着我的心，但我坚信，我会走好这条路，即使前期跌倒，我也不会害怕。 而我毕业后的第一份工作就是在xx公司从事电话营销工作。 这是我赚到的人生第一桶金，我不会忘记这个过程。

1.电话销售岗位介绍

我工作的公司主要从事x产品的信息服务。 这家公司规模比较大，有100多人。 应该算是中型以上企业。 公司主要由两个部门组成。 有一百人，主要做销售工作。 技术部：主要提供信息服务，如：掌握国内主要粮油期货借贷市场的价格信息、国外大豆及粮油的市场价格变化、国内各市场的市场价格信息等。 而我们的主要工作就是联系客户，让他成为我们网站的会员。 年费7000元。 我们可以为他提供全国各地粮油棉花等x类产品的报价和市场分析。 一般的工作流程是，我们通过网络搜索相关的X产品公司，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并为他提供一个免费的用户帐户，让他试用一周。 如果顾客满意，双方就会合作，他就会支付会员费。

2、具体工作场景

在公司里，采取小组工作的形式。 每组十人左右。 有一个团队领导者。 每个人都被分配了工作任务。 每个月都有硬性规定要完成的目标数量，并有10%的佣金奖励。 当我们的新员工分配到每个团队时，团队负责人会给我们发一份客户电话清单，由团队负责电话查询的人员在网上收集。 我们会给我们一张对话表，里面主要写如何与客户沟通的例子，比如：我们首先问，“请问，你们是xx公司吗？”。 如果对方回答是，我们就自我介绍一下：“您好，我们来自xx科技有限公司，主要为您提供粮油咨询信息服务。” 对方可能会继续和我们谈，或者直接拒绝。 这份对话表已经解释过了，供我们新人参考。

每天我们的工作就是根据网上查到的电话清单一一去拜访、拨打电话。 平均每天有100多个电话。 来电的主要信息是介绍我们的产品和服务，并希望客户申请成为我们的会员。 并给予他们一个试用期为7天的账户，请对方试用我们的产品和服务，如果客户满意，则进行下一步的会员处理。 虽然生活并不困难，但在实际工作中，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上查找了很多公司的电话号码，但其中有一些电话无法接通或者是空号。 这样的情况还有很多。 其次，对方客服人员接听电话。 也许他们经常接这样的电话，所以他们总是试图敷衍你，解雇你。 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了。 说到其他负责人，她就会说负责人都出差了。 简而言之，她只是想尽快摆脱你。 结果对方的负责人态度不好。 我想应该是他们经常接这样的销售电话，但是他们不能以这种恶劣的态度对待我们，但是这种情况还是很少见的，因为大多数经理负责人还是很有资格的，他们会拒绝请以友好的方式与您联系，或者暂时尝试一下您的服务。

我的组长经常对我说：“每天尽量多打电话，这样才能发现潜在的愿意客户，就会有好处。” 同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户的名字单独列出来，然后每隔两天给他们回电话沟通一下，这样会更好。 因为电话营销的工作有点像等待兔子，或者通俗地说，就是一只死老鼠。 除了拥有良好的口才和沟通能力之外，我们自己的运气也很重要，因为有可能对方急需你的产品和服务。 但我找不到它。 这时候如果你打个电话，对方会很兴奋的跟你合作，给你汇钱。 如果你和感兴趣的客户反复沟通，他很可能会被感动。 最终决定与您合作。 当然，电话营销工作对女生来说有很大的优势，因为女生可能更擅长与人沟通，尤其是男老板，如果对方不及时去做，她们会很有耐心。 你们聊几分钟，也许就这几分钟，机会就来了。 同时，我们打的电话越多，潜在的机会就越多，因为在社会上，有了一个产品，肯定会有人需要，但你要把这个消息告诉他，让他们来决定是否购买您的产品或服务。

回想我2012年3月24日加入的公司，到现在已经工作一年多了。 这一年，整个工作状态进入了正轨，对自己所从事的行业的防伪标签有了更加全面的了解，彼此合作成功的客户也日渐积累。 同时，与客户的每一次成功合作都是对我工作的褒奖。 得到认可，体现了我在岗位上工作的价值。 但我自己整体上还有很多需要提高的地方。 下面是我总结今年工作不值得的地方：

第一：缺乏沟通能力。 我每天都会接触不同的客户，与他们沟通时，我的言语不够简洁，言语也比较繁琐。 语言组织和表达能力需要加强和提高。

第二：对已经合作的客户的后续服务不到位。 看到我的成功客户数量在慢慢增加，虽然大客户很少，但我仍在尽最大努力用善意维护每一个客户，实现从意向客户到真正客户的目标。 虽然客户已经签了合同，但是之前我感觉一切都很好。 其实，这种想法是非常不成熟的。 经过几个月的工作，戴总和胡经理在与我们的会议中都谈到了老客户的维护。 好问题和坏问题。 我确实觉得开发一个新客户很难，但是对于合作成功的客户来说其实还是比较简单的。 例如，我有20个老客户。 一瞬间，我想到了通盈防伪的小周。 所以这不仅会持续为公司创造利润，也是对我工作的认可。 所以我必须以长远的眼光来看待这个问题。

第三：客户报告整理得不好。 对于我们这个行业来说，有旺季和淡季。 在淡季或临近假期的时候迎接客户，应该做好一份报告总结，但我在这方面做得还不够。 确实，报告是每天努力工作的种子。 是日积月累的，需要自理去经营，否则如何结出胜利的果实。 只有通过清晰的汇报，领导才能了解我今天的工作状况和收获，然后有针对性地纠正和指导。 而且我每天也做一份完整、详细的报告，每天都可以给自己订一份清晰、有指导性的工作总结和未来一天的工作计划，让工作更有针对性、有目的性。 然后就更舒服了。

第四：新客户数量少。 我今年合作成功的客户主要是通过电话销售、在线客服等渠道寻找客户，但真正找到的客户却很少。 我们公司意向客户强烈，所以大部分时间都花在联系电话营销客户上，而在自我联系中忽略了意向客户。 而且我今年开发的新客户量并不多，明年这个会得到很好的改善，明年我会制定一个计划，让自己的时间分配合理。 达到同样的效果。

第五：遇到不懂的专业或业务知识时，不善于主动向领导请教，也没有当日将不懂的内容吸收到自己的知识中。

以上几点是我今年工作中的不足，我会在今后的工作中加以改进。 有句话说：聪明的人不会在同一个地方跌倒两次。 当然，每个人都愿意做一个聪明的人，所以我不会再犯同样的错误，并努力做得更好。 希望公司领导和同事们共同监督我。 一个人不怕错误，可怕的是不知道如何改正，而我一知道自己的错误就会改正，把自己的缺点变成自己的优点。

今年全年没有太大变化。 主要工作职责是电话销售，即通过电话进行交易的销售。 而这一年，我在公司主要是通过网络和电话与客户沟通。 上班的时候，听起来就是每天坐在办公室打几个电话或者QQ、客服等联系客户。 这很简单。 ，但实际上还有很多工作要做。 我每天都要和不同的客户打交道，我会在第一时间通过自己的语言给客户留下非常好的印象。 为了让客户对我公司的产品质量更加信任，除了公司的报价之外，更重要的是服务。 让客户感受到通盈防伪公司是一家大企业，有良好的服务团队，并且像享受这个过程一样，将业务洽谈的氛围转变为朋友之间的友好交流。 并且让意向强烈的客户第一时间想到，想到与通盈防伪公司合作等，这些都与自己的辛劳息息相关，而作为一名销售人员，必须有非常敏锐的嗅觉第一时间满足客户需求。 除了用非常好的电话问候、信息问候、QQ问候来对意向强烈的客户外，还需要有工作热情来感染客户，让客户从自己的行为中感受到我的真诚。 然后我相信客户的数量会逐渐积累起来。

3、工作经验

每天来到公司，我们都要从组长那里拿到最新的电话账单，全天要打100多个电话。 有时候我们会突然觉得很无聊，因为话费单上的东西有点虚幻，你不知道什么时候会有客户跟你合作，这个时期也是最难熬的。 队长对我说：今天不努力，明天就努力找工作。 只有努力工作，才能在公司生存下来，为公司创造更多的效益，是的，我想了一下，组长说得对，于是我重新激发了我的斗志，和客户聊天，聊天作业，总之，让顾客自我感觉良好。 你有一种认同感、安心感和安全感。 只有这样，他才能相信你不是骗子，也不是坏人。 你和他只是一个生意伙伴，一个值得信赖的好朋友。 这样他才能拿到订单，在为公司创造经济效益的同时，也为自己增加了收入。

经过一段时间的电话营销工作，我的口才得到了很大的磨练，与陌生人聊天不再感到害怕，与人沟通的能力也得到了很大的提高。 我将努力工作。 我相信，通过我在工作中的努力拼搏，以饱满的热情迎接每一天，我终究会看到彩虹，也相信明年公司会更好，我的表现也会比今年更有希望。 我也希望相信，通过这一年的工作实践，从中汲取的经验和教训，经过一段时间的反思和反省，会让我在2019年乃至更长时间内在各方面做出新的改进和提高。 从而使工作做得更好、更细、更完善。 希望明年我的业务量能够实现质的飞跃。

电话营销实习总结2

1. 开场白的重要性：

1、第一次接触的开场白就像人与人之间的第一印象。 电话销售基于语音和语气

来判断，不受外观影响，第一印象好，就会赢得销售时间。

2、需要询问客户是否方便接听电话。 当客户不注意时，沟通是无效的

是的，如果客户态度不好，就会为下次接触埋下伏笔。

3、不卑不亢，不要乞求客户了解这个产品，而要用标准的语言来吸引客户并让他们了解

一种求知的欲望油然而生。

2.语言简单明了，提高工作效率

1.在与客户沟通的过程中，如果你能用一句话说清楚，就不要说两句话，因为我们

客户的时间很宝贵，我们的时间也很宝贵。 当然，并不是说直接“赤裸裸”地介绍产品，太直接了会吓跑顾客。 同样用理性的沟通方式进行语言包装，就足以达到共鸣的效果。 简化规范语言 需要第二个确认环节

2、销售思路

联系方式（效益演示）-产品介绍（效益明确）-保险的含义和作用（通过体味可以知道客户是否有保险意识）-产品对比及卖点-试探性推广-异议处理-推广+需求分析或卖点-交易

销售思维是一个循环渐进的过程，要处理好每一个环节，才能达成最终的交易。 例如，如果客户没有保险意识，就应该关注钱的可退还性以及保险的意义和作用。 如果还是一致强调市场上的外向型产品大部分都是消费品。 客户会认为消费者意外险与我无关。 反正我自己是不会买的。

3.销售是思想的交流

同一个版本的演讲，不同的人演讲，有的人可以让人哭，有的人却可以让人打鼾。 其原因是由非常语言因素引起的，非语言因素包括：语气、语调、声音条件、语言节奏等。销售是思想的交流。 用自己的语言和非语言的方式来表达该产品能给客户带来的好处以及没有这个产品会给客户带来什么损失，让客户百分百理解自己所表达的内容。 而感情就是有效的沟通。 如果我们提供的信息没有被客户完全理解，那么沟通是无效的。

语言色彩的重要性

使用相同的标准语言对于不同的人来说效果是不同的。 有人把客户挂在产品介绍环节，同时同客户还可以和客户交谈。 这里有一个语言色彩的问题。 顾客是用什么样的语气就应该调整成什么样的语气，这样才更容易引起顾客的共鸣，这就是人们分成不同群体的原因。

四、报价技巧

每个销售人员都会遇到这样的客户。 产品介绍完后，他会问每月要付多少钱。 如果他直接引用，他就会说不需要。 其实，当顾客购买不同的产品时，他心里就会有一个标准。 他们愿意购买他们认为物有所值的产品。 如果芮乃伟的产品价格超过他们认为的价值，他们就会拒绝。 因此，如果顾客在产品介绍后询问价格，则以实际支出为准。 它来自于自由选择，但无论多少钱，它都是你自己的。 只是意味着你在积累这笔钱的过程中可以享受到额外的保障。 接下来做一下需求分析，有买入信号时报价会比较好。

5.自信和乐观的重要性

与自信的人打交道会让你感觉更自在。 自信来自于实力，所以自信才会得到别人的信任。 一个不自信的人提出的建议一般不会被别人采纳。 同样，在打电话的过程中，销售人员是否专业或自信，直接影响顾客是否接受其购买建议，关系到交易的成败。 一个成功的推销员是一个健忘的人，他忘记了顾客的拒绝和失望。 心里永远有希望，所以成功了大家都喜欢工作！

6. 演讲技巧

1.营造轻松的氛围

2.有一个比较标准：银行给利息不给保险/市场上的意外保险大部分都是面向消费者的

3.不要连续问2个问题，适当的时候问一个

4、与客户的互动不能仅限于保险，如：谈论服务、谈论工作等。

5、介绍产品时，不要急于与客户互动看情况

6、销售保险时，既要理性诉求，又要情感诉求（如果理性诉求不能满足，就用情感诉求，

情感年龄走向成功，力量无穷）

7. 你怎么说比你说什么更重要

8、处理异议原则：首先同意或接受潜在客户

9、适时适度地营造产品热销氛围

10.探查推动，借用激发他的真实想法，然后有针对性地处理。

电话营销实习总结第 3 部分

回顾过去的一年，我们的工作虽然没有出现重大失误，但仍有很多问题处理得不够到位，工作中的一些小细节还不够完善。 我们组定期由王老师组织召开小组会议，总结问题，及时纠正。 以下是对上一年遇到的问题和需要改进的地方的总结。 希望也能给其他同事带来一些帮助：

1、语言沟通能力：

（1）与用户交谈时，要深思熟虑，说话严谨，讲究艺术。 多用“请”，语气比较温和； 向用户道歉时尽量用“对不起”，而不是“抱歉”，这样更真诚； 遇到用户打电话向我们打招呼时，尽量不要说“你好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替； 如果需要请用户发言，可以使用“请告诉我”而不是“你说”； 不要向用户说缩写，言语要完整、规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等字眼，或者一些错句、倒装句。 说话的语速要适当。 对于老年人或有听力障碍的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)当用户的用电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉。 在介绍插座时，可以故意说“稍等一下，我帮你找到最近的插座”，并向用户解释造成这种现象的原因，提醒用户以后尽量长时间插卡，以便送电，以避免此类情况的发生，并让用户感受到我们对我们的工作负责，从而理解并配合我们的工作，减少不必要的纠纷； 当您因停电来电询问时，首先要向用户致歉，并说明“保证您的用电是我们的责任，我们将立即处理故障，尽快恢复供电，以减少电力损失”。停电带来的不便。” 并非所有银行24小时网购网点都使用“一卡通”，而且名称也不同。 在回答用户时，不要一概而论，可以说是“银行交易卡”。

（3）接听电话时要认真，注意用​​户所说的每句话，综合分析用户反映的问题，找出关键，区分造成事件的责任部门，尽快解决用户的问题尽可能； 向用户说清楚，不要用有秩序的语气要求用户做某事，不要随口答应或回答用户的一些不确定的问题和要求。 讲话内容不宜过多，以免让用户感到厌烦。 用另一种方式思考。 设身处地为用户着想； 与用户交谈时要主动，不要只靠经验，说话太随意，在回答用户时要注意给自己留有余地。

2、业务及问题处理：

（1）对于新建小区，咨询临时转入官方用电量的问题：可以这样解释：因为小区整体工程还没有完成，开发商不能等所有工程都完成商品房先竣工再出售，因此竣工后只能出售一栋。 具备转为正式供电的条件，因此暂时使用施工用电为居民供电。 工程竣工不是指整个建筑的竣工，而是指小区项目的整体竣工，包括：燃气、水、电、小区附属设施等。 竣工报告相关单位加盖竣工意见并加盖公章后，工程才算真正竣工，并可到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退款问题：可以这样解释：电卡与楼道照明卡整体拆除或混淆的情况，一般可以办理退款，其他情况不予办理原则上，但如果用户有特殊情况，可直接与当地相应网点联系查询。

（3）关于石景山学校电表问题：如果石景山区用户想要校准电表，可以解释：由于电表学校部门周一至周五行政时间内上班，如果用户上午报修，一般可以当天安排。 用户解释清楚，以免造成用户误解。 其他城市地区的此类工作一般无法在当天安排。 如果用户几天后仍未处理提醒请求，用户可以直接联系各公司卡表检定部门进行预约。

(4)当用户反映电表内开关无法闭合时，用户必须核实用电量。 无论新表还是旧表，开关都会因表为零而自动关闭。 如果没有输入电源，开关不会闭合。 情况正常，请购电。 若经核实并非如此，请用户断开房间内所有电器及漏电开关尝试。 因为家用电器和线路很可能会造成线路短路，从而使电表中的开关断开或无法闭合。 只有断开有问题的线路，合上电表内的开关，才能准确判断电表内的开关是否有故障。 但切记尽量不要让用户尝试插入插座，因为线路短路可能会引起点火，从而发生危险。

电话营销实习总结4

我负责电话营销工作已经一个多星期了，这些天的辛苦工作让我收获很多。 我来说一下这段时间电话营销工作的总结和经验。

总站工作人员等待我们明确公司单位和主营业务。 一般情况下，电话不会转接给主要负责人。 在这种情况下，一般会出现以下几种情况：

1.你建立一个公司，我们不需要，挂掉电话即可。

2.哦，今年展会我们就不参加了，那就挂了。 ( )

3、我们主要负责人出差了，一个月后回来。 其他的都不方便说。 挂断电话。

4.您是一家建筑公司，为什么不发送一份材料副本或电子邮件。 让我们来看看。

以上两种情况经常发生。 一般电话推销员遇到这种电话，都会感到不舒服。 客户不辞而别，差点就说你以后别再打电话了。 甚至挂了电话我就会开始骂人，没办法，没人有这么好的脾气，发泄一下，下一个电话还是有希望的。 后两种情景是对我们电话销售的期望，但都是表面的，期望是不可能的。 一个月后，展会就结束了，传真或者电子邮件就会被他们当作垃圾处理。

但这种问题经常发生。 我发现了一些更有效的方法。 对于主站，我遇到了第一个问题。 首先，不要告诉我在哪个单位工作，直接去找展位负责人。 在此之前，你必须了解客户参加过哪些展会，客户单位未来有什么好东西。 一般来说，越详细越好。 总台必须了解公司是什么。 你可以看出是赞助商，了解你公司最近的展位的实施情况，并沟通一些重要的事情。 话虽如此，电话通常都会接听。 如果前台是展位的负责人，或者他知道，那么你可以告诉他，他们对去年的展会不满意。 询问他们的展位是标准展位还是大展位。 进一步了解后，做好详细的准备。 我们必须明白，大型展位是我们的主要客户。 如果是前台转接的话，在前台转接之前一定要询问展会负责人的姓名，哪个部门。 这个非常重要。 如果您不问，请不要担心。

第二个问题，一般在客户打电话的准确率不高的情况下，这是一个常见的问题。 如果连续通话五次以上都是这种情况，那就放下手机调整5分钟，看看信息或者站起来走动调整。 在这个问题上，我还是掌握客户的信息，和同事沟通，是否参加展会。 有些同事的佛经比我还多，我多虚心学习也是有好处的。 当客人表示不参加展会时，不要立即挂断电话。 脸皮厚一点，厚一点，问嘉宾几个问题，问你去年参加了什么展览？ 今年哪个地方的参与者较多？ 明年有展览计划吗？ 展商信息什么时候发布？ 但请记住，如果您不是重要人物，请不要继续聊天。 简单沟通后，礼貌地挂断电话。 如果你是大客户，你会通过其他渠道沟通，找到主要负责人。 还有希望。

第三个问题，这样的主站确实不错。 它不会拒绝你，但它总是紧紧抓住你。 其实大部分销售电话一个月后就不会再打了，因为展会结束了或者和这个时间有关。 没有时间帮客户设计展位。 一个月后他们会告诉你，我们的经理现在出去了，他不知道什么时候回来。 你累了吗，还需要打电话吗？ 很多人问自己。 殴打，殴打也被经理仓促处理。 如果你不奋斗，你就连期望都没有。 Think of the " ribs" Cao Cao , let's fight, the in at this is much more than that of Cao Cao's era. But what works best? and , I use my own to deal with and have , but only one is the same. In , every call is an !

The is what every loves to hear, you can tell the that the asked me to send a fax today, and I will see the in . , this is an . 这是一种什么样的情况呢？ What about ?

1. He doesn't your name (on the phone, you say the name once, 90% of new don't the name, but they what you do).

2. The phone not five .

3. He didn't say they it or not. If the is the , let your be happy, this is the of your own hard work or good luck, but , this is just the .

Well, let's talk about what is for , yes, do that will not hand over their booth to a that is not in , and you the and make all the work well , your is to let spend the most money. well what the needs, and well with the . But , is a , don't make this , the more you do, the you will be. This kind of to bear is not .

, I to the on the phone, oh my god, I was , it was like this for every , I was so that I the other party as the of life and death. he said, I it in my heart. But I have to have the to the words of the who are . Make good use of one's own , sales, get to see the booth we for their , there, their 's , a bit of news, which is also . Hand it over to the , , the work plan and done by our will be the best.

of 5

I think I am a with a to . it is life, work, or study , I can it very well and use my own way to . But since I came After I a in xx , I felt that the I in my life was a kind of for me, and the that in the work had to make me Work hard and your in your work to your work.

At the of the , after I came to the , I in the three-day by the for our new . this short three-day , the time is not very long, the is still very , I also some of the 's work , and have a of my job and . The has also and for us, so that we can the work when we are . To with , I also know that the 's is only for us to enter the work, and then we need to in the work to our own , so after the , I also In work, our job is also very , that is, to call to sell the 's . The work is very , but if we want to our work well, it is still to the of as much as . It needs to work hard and fight for it, so I also like the of hard work in my work. At first, I felt that my work was , the did not tasks for us, and the work this time was also . It is all to allow us to into the work and with the . As my work more and more , the also began to tasks for me, and also had for my . , I also felt the me, and I , I spend extra in my and tasks every day at work, and bring more to the as much as , but there are still many that need to be paid to if I want to be a good , and I don't have this now , so I can only rely on my own to make up for it and for it.

The work also me great , but I did not to give up, but chose to face up to , so I also hope that I can my work well, and I am very happy when I am . Do your own thing well and that your can the on . I also that I will work in the , my , and try my best to an . 人员。

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