销售文员实习总结1

10月份已经过去了，这一季度的努力让我有了一点收获。 我觉得有必要对我的工作进行一下总结。 目的是吸取教训，提高自己，使自己的工作做得更好，才有信心和决心把工作做得更好。 下面我对这一季度的工作进行简要总结。 我今年x月x月来到xx店上班。 在进入你们店之前，我有女装销售经验。 我只靠对销售工作的热情，却缺乏男装行业的销售经验和行业知识。

为了快速融入xx的销售团队，到店后一切从零开始，一边学习品牌知识，一边开拓市场，在销售和服装上遇到困难和问题，经常向店长请教和其他经验丰富的员工。 同事们齐心协力寻求解决问题的办法，在针对一些疑难客户的针对性策略研究上取得了良好的效果。 现在我能逐渐流畅地处理客人提到的各种问题，准确把握客人的需求，与客人进行良好的沟通，对市场的把握也比较通透。

在不断学习品牌知识和积累经验的同时，我的能力和销售水平比以前有了很大的提高。 同时也存在不少弱点：对男装的销售了解的还不够深入，不能很清楚的给客户解释，不能很清楚的给客户解释，对于一些大的不能很快解决的问题想出一个好的解决办法。 在与客人沟通的过程中，对客人过度依赖和信任。

在下季度工作计划中，重点做好以下工作：

1、在店长的领导下，团结店友，与大家一起打造一支相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，所有的销售业绩都来自于拥有一名优秀的销售员，打造一支有凝聚力和合作精神的团队销售团队是我们商店的基础。 在今后的工作中建设一支团队，一支有杀伤力的团队是我和我们所有导购的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高销售人员的主人翁意识。 这是我们下个月完成17万元营业额的前提。 我坚决遵守店里的规章制度。

3、培养发现问题、总结问题的习惯，不断提高自己：养成发现问题、总结问题的习惯，就是提高自己的综合素质。 能够发现和总结工作中的问题，提出自己的意见和建议。 销售能力提升到一个新的水平。

4.销售目标：我最基本的销售目标是每天有一个销售清单。 根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的17万元营业额任务，打好年底攻坚战，并根据具体情况与大家一起将任务分解为周、日； 将每周和每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成每个时间段的销售任务。 并努力在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我想我们xx男装店的发展离不开全体员工的综合素质，离不开店长的指导，离不开团队建设。 打造一支优秀的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和意见，如有不妥之处还请见谅。

销售文员实习总结2

作为一名销售新人，刚进房地产销售部的时候，我什么都不懂。 现在想起来还是有点好笑。 通过这段时间的努力，现在我已经能够负责很多工作的执行了。

这些岗位主要包括：

1、深入销售一线，了解销售现场客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。

xx园xx苑xx馆开馆期间现场跟进。

对xx村地下2、6号商铺销售期间进行现场跟踪。

xx花园ii-9、iv-3、iv-4现场跟进。

2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞品楼盘的动向，了解其他楼盘的促销方式和销售措施。

收集了7月份至今各个楼盘的报纸广告，整理了一下。

3、学习观察其他楼盘的促销活动，借鉴别人的成功经验，为今后公司的促销策划活动做出更多的贡献。 参观了xx广场、xx花城、xx新城的开业宣传和房展上的各种楼盘宣传。

4、与策划公司对接，根据实际情况对其提交的策划方案提出修改意见，供领导参考，同时与策划公司沟通销售部的意见，尽量使促销工作更符合公司的销售部署，更实际，更有效。

5、参与公司各类促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调沟通销售部与策划公司的分工与配合。 参加了9月份房展、xx园区国庆观景专线车、xx节期间投资贸易洽谈会展览等促销活动。

在近半年的工作中，我通过实践掌握了很多房地产的相关知识，并通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。 但是作为一个新人，我深深的知道自己的经验还是比较欠缺的，需要不断的学习和磨练。 因此，在新的一年里，我希望通过在销售一线的不断学习和实践，制定个人的工作计划，不断增加现场的经验和知识，努力将自己的业务水平提升到更高的水平。等级。 高度，为公司做出更多的贡献。

销售文员实习总结3

20xx年对于xxx汽车销售公司来说是一个重要的战略转折点。 国内汽车市场日益激烈的价格战以及国家宏观调控的整体经济环境，给xxx公司的日常经营和发展造成了很大的困难。 在全体员工的共同努力下，xxx汽车销售公司取得了历史性突破，车辆销量、利润等多项指标再创历史新高。 作为海马汽车分公司总经理，他也有幸获得“杰出领导贡献奖”。 回顾一年来的工作，我觉得在以下几个方面收获了一些经验，愿意与业界同仁分享。

1、面对市场竞争，加强差异化营销的实施，不依靠价格战来细分用户群体

针对公司总部下达的今年经营指标，结合20xx年经营会议总经理的批示精神，分公司全年将重点抓好差异化营销和提升营销服务质量两个方面。 面对市场日益激烈的价格竞争，我们汉阳分公司并没有盲目走进“价格战”的误区。 我常说“价格是把双刃剑”。 适度的价格促销对销量有帮助，但无限制的价格战无异于自杀。 汽车淡季销售应该采取怎样的策略？ 我们探索了一套对策：

对策一：加强销售队伍目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作的形成

三、检查工作常态化

4、销售指标细分

5.晨会和定期培训会

6.服务指标进入考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

我们过去对重点市场进行了进一步细分，针对不同细分市场制定了不同的销售策略，形成了差异化营销； 针对分散用户等四大市场，我们针对这四大市场采取了相应的营销策略。 针对政府采购和出租车市场，我们加大投入，成立了出租车销售群和大用户群。 分公司成为企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，正确引导租赁公司宣传海马品牌政策。 平时，我们主动上门，定期沟通反馈，密切关注市场动态。

鉴于这两年**市场出租车更新的好机会，我们与租赁公司保持着良好的合作关系，主动上门了解出租车公司的需求改变汽车，驾驶员的行为和思想动态； 电话跟进，每月一次上门服务，了解新出租车的使用情况，现场解决部分常见故障； 与出租车公司协商，对出租车司机的使用技能和维护知识进行现场培训。 针对大学生消费群体知识水平较高，我们以毕加索的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化推广，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化。 另外，我们联合__市高校后勤集团，先后与__理工大学后勤团队联手，在校园内设立__维修服务点，将__的服务带到高校，并定期组织高校免费咨询和维修检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：重视信息收集，科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷激烈的竞争无处不在。 科学的市场预测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。 临近市场淡季，每一条销售信息都如获至宝。 在某种程度上，需求信息就是销售的代名词。 结合这个特点，我们建立了大家收集、及时沟通、有专人负责的制度。 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的数据和信息，制定过去同期销售的对比分析报告，以确定下一步的销售任务。 细化制定具体的销售方式和方法，有需求第一时间响应。 同时，与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。 增加工作的规划性，避免工作的盲目性； 在注重销售绝对数量的同时，我们加强了市场份额。 我们将分公司在当地市场的市场占有率作为营业部的主要考核指标。 完成今年总部任务，圆满完成总部下达的年度销售目标。

备件销售方面，重点清理部分因历史原因积累的滞销备件，尽量减少分公司资金积压。 由于今年零配件经营政策的变化，经销商的利润空间进一步压缩。 针对新的市场形势，分公司领导多次与备件事业部召开专题会议，共同探讨、积极开拓周边备件市场，特别是大客户市场。 同时，结合新的经营政策，推出了一系列备件促销活动，取得了良好的效果。 备件销售营业额xx万元。 当店内销售受到市场低价倾销影响较大时，利用售后服务带动车间零配件销售，不仅扭转了不利局面，还带动了销售车间时间。

售后服务是我们汽车销售的窗口，是我们汽车销售的后盾和保障。 今年分公司迎来了xx年成立以来的售后维修高峰期。 为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求。 在售后人员中，我们开展了广泛的服务意识提升活动，以及团队之间的自查和互检工作； 部门经理参加的车间现场检查制度，对于售后维修现场发现的问题，当场提出整改意见和时间安排； 用户进站有专人接待，提车、试驾、送货等重要环节强调语言行为规范； 维修过程中强调使用“三垫一盖”，规范行为和术语，做到尊重用户、爱护车辆； 车间实行看板管理，将接待、管理人员照片、姓名挂在墙上，接受用户监督。 为进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，6月起售后服务延长至每晚凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候服务救援; 提供全面优质的服务，从而提高客户满意度。 每年xx辆汽车的售后维修和提货，工时纯收入xx元。

2、强化服务意识，提高营销服务质量

2019年是汽车市场竞争激烈的一年。 面对严峻形势，年初我们确定全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售、以管理创效益”的经营方针。 我们选派了多年从事服务的员工成立了客户服务部，建立了分公司自己的客户回访制度和用户投诉受理制度。 各业务部门每周召开定期服务会议，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分反馈情况，召开部门经理级定期服务会议，强化管理层面的服务意识，重视服务质量。服务工作作为重中之重。

同时，在内部管理方面，我们建立健全了一线业务部门服务客户、管理部门服务一线的管理服务体系； 在业务部，我们强调为客户服务的原则，客户就是上帝； 在管理部门，我们强调销售和售后一线的服务意识。 形成二线服务一线、一线服务客户的管理机制。 积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周定期召开服务质量会议，总结上周服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供服务以高品质、高品质的服务。 并设立服务质量角，对服务质量进行跟踪并及时找出存在的不足，并提出下一步的改进计划。

分公司的服务评级在商务代表处所辖网点中始终位居前列，售后服务多次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们陆续对分行的硬件设施进行了一系列整改，相继建立了维修用户休息区，并率先实施了维修“交钥匙”工程； 针对出租车销量激增的情况，及时成立了出租车销售服务小组，成立了专门的出租车销售处，完善了用户休息区。 根据当前市场特点和品牌部要求，开展了“3月微笑服务”、“5月1日微笑送大礼”、“夏日清凉”、“金秋大学校园免费巡检”等活动、社区义诊、“冬日温暖”等一系列活动在客户中取得了巨大反响，分行的服务意识和服务质量也得到了显着提升。

3、跟踪对手动态，增强自身竞争实力

内部管理请进请出。 原地踏步、闭门造车，早已无法适应当下激烈的汽车市场竞争。 通过委托相关专业公司，对分公司展厅的现场布局和管理提出新的规划和建议； 组织综合部及相关业务部门，利用业余时间到xx市有一定规模的服务站，特别是竞争对手的4s站，进行实地考察。 取长补短，取长补短，为今后工作的开展和经营政策的制定积累第一手资料。

4、注重团队建设

支部是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能取得成功。 年初以来，我们建立健全了每周经理会议、每月经营分析会等一系列例会制度。 定期开会广泛讨论营销管理中的问题，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们还通过外部专业培训，增强团队的凝聚力和专业素养。 通过聘请专业的企业管理咨询公司对员工进行如何提高团队精神的培训，全体员工的服务意识和理念得到进一步强化。

销售文员实习总结4

我即将大学毕业，但当我找工作时，我发现自己的专业能力不够。 这让我在面试了很多公司之后丢掉了工作。 即便加入过几家公司，但最终还是因为种种原因选择了离开。 现在，我已经成为xx公司的一名销售人员。 虽然我的销售工作不是很好，但至少体会到了工作的滋味，对未来有了更透彻的认识。

上学的时候不知道找工作有多麻烦。 直到和室友找了一段时间的工作，我才发现自己的处境很尴尬。 我的专业水平很低。 按说这并不能支持我找到合适的对口工作，但是我有没有其他的工作经验，也没有亲戚朋友可以帮助我，所以我只能靠自己。 由于很难找到一份满意的工作，所以我没有坚持找一份好的实习工作，所以我找到了这个销售工作，先开始做了。 即使我做不好，也没有太大关系。 机会可以再次调整。 其实在加入公司之前，我就知道销售面临的诸多压力。 如果每个月达不到指定的销量，那我每个月只能领底薪，底薪只能勉强让我吃饭。 这个不用太担心，但是买东西或者跟别人出去是不可能的。

刚进公司的时候，我和一些新员工一起参加了入职培训。 训练时间不是很长。 让我们跟随我们的组长去工作吧。 像我这样还没毕业的学生，​​在公司里基本就是个小跟班。 更复杂的业务根本轮不到我，我也没有机会接触更多的业务。 我每天要做的就是处理公司的一些杂事，虽然我觉得自己受到了不公平的对待，但我并没有因此放弃工作，因为我知道自己的能力还是太差了，而且我现在能做的也只有和酱油战斗了。 在公司呆了一个多月，公司里的老员工开始指导我了解一些销售内容。 这时我也明白了之前打零工的目的，就是让自己熟悉一些最基本的业务。 我一来就可以接手正式的工作了……

到现在为止，我的销售业绩还是一般。 这是因为我各方面的能力还没有达到要求，但我会努力学习，直到成功！

销售文员实习总结5

转眼间，我已经在4S店待了三个月了。 这期间，他从一个连AT、MT是什么意思的汽车菜鸟，摇身一变，变成了一个懂汽车性能的推销员。 一切从零开始，一边学习专业知识，一边开拓市场，遇到销售和专业方面的困难和问题，我会及时请教有经验的同事，共同寻求解决方案。 在此，非常感谢部门同事的支持。 我的帮助！ 我也非常感谢领导给我一个展示自我的平台。

在这三个月里，我不仅学习了基本的汽车知识，而且对自己的品牌有了更深的了解，让我爱上了自己从事的工作和销售的汽车。 在我心里，只有热爱自己的岗位，才能做好自己的工作。

短短三个月，我明白光靠卖车是不够靠自己的热爱的。 我必须学习如何进行客户谈判和分析客户情况。 这些都是我作为一个新业务员从来没有经历过的，在谈判的过程中，我们的老业务员经常会带着我这个新人来学习谈判经验。 对此我非常感谢我的同事们。 所以，到现在我有难谈的客户，我都会学习老业务员的谈判技巧去谈判。

现在汽车销售市场的竞争越来越激烈，所有销售人员面临的是稳定与磨练、希望与机遇、成功与失败并存，因此保持积极的心态非常重要。

我应该从早上睁开眼睛开始每一天。 每天清晨，我都会从自己设置的欢快而咄咄逼人的闹钟声中醒来，然后以充满活力和快乐的心态迎接一天的工作。 如果我没有别人那么丰富的经验，那么我就会和别人比较诚信； 如果我没有像其他人那样多的列表，那么我将与其他人进行服务比较。 这些一直是我的工作态度。 我相信只有这样才能把工作做得更好。

现有缺点：

对市场的了解还不够深入，专业知识还不够，在与客户的沟通过程中也缺乏经验。

在销售工作中，也有急于成交的表现，这不仅影响了我销售业务的开展，也打击了我的自信心。 我想我会在以后的工作中摒弃这些不好的做法，积极学习，向老业务员请教业务知识，尽快提高自己的业务技能。

下半年工作计划

在公司的发展过程中，我认为要成为一名合格的销售人员，首先要调整好自己的理念，将自己的思想和目标与公司统一起来，明确公司的发展方向，这样才能充分融入公司的发展并取得更大成功。 工作有序开展。

销售文员实习总结6

从我走出校门，踏入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化。 我知道，从现在开始，我进入了独立追梦的时代。 我前面的路还很长。 从这条路开始，我奋斗的人生正式拉开了序幕。 前方的路有很多不知道的，兴奋的，求知的，恐惧的，迷茫的。 这些情绪占据了我的心，但我坚信，如果我走好这条路，即使前期跌倒，我也不会害怕。 而我毕业后的第一份工作就是在xx公司的电话营销工作。 这是我人生赚到的第一桶金，这个过程我不会忘记。

当今时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询、购物等方面日益普及。 现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生。 电话营销是指通过电话销售产品和宣传公司业务。 电话营销要求销售人员具有良好的演讲技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，日益普及。 现代生活追求快节奏、高效率。

1.电话销售岗位介绍

我所在的公司主要从事xx信息服务。 这家公司比较大，有一百多人。 应该算是中型以上的公司了。 公司主要由两个部门组成。 电话营销部：约xx人，主要从事销售工作。 技术部：主要提供信息服务，如：掌握国内主要粮油期货借贷市场价格信息、国外大豆及粮油市场价格变化、国内各市场行情信息等。 而我们的主要工作就是联系客户，让他成为我们网站的会员。 年费为xx元。 我们可以为他提供全国粮、油、棉等农产品的报价和行情分析。 大致的流程是，我们通过网络搜索相关的农产品公司，打电话给负责人，把我们的服务卖给他，给他提供一个免费的用户账号，让他试用一周。 如果顾客满意，双方合作，他出钱入会。

2、具体工作条件

在公司，采用小组工作的形式。 每组十人左右。 有一个团队负责人。 每个人都被分配了工作任务。 每个月有完成目标数量的硬性规定，并有10%的佣金奖励。 当我们的新员工分配到每个团队时，团队负责人会发给我们一份客户电话列表，该列表由团队负责电话查询的人员在网上收集。 我们会给我们一张对话表，里面主要写如何与客户沟通的例子，比如：我们首先问，“请问，你们是**公司吗？”。 如果对方回答是，我们就自我介绍一下：“您好，我们来自xx公司，主要为您提供粮油咨询信息服务。” 对方可能会继续和我们谈，也可能直接拒绝。 这个对话列表已经解释过了，供我们新手参考。

每天，我们的工作就是根据网上搜索到的电话列表，一个接一个地拜访和拨打电话。 平均每天有100多个电话。 来电的主要内容是介绍我们的产品和服务。 我们希望客户能够申请我们的会员资格，并给予他们一个试用期为7天的帐户，并要求对方试用我们的产品和服务。 如果客户满意，他们将进行下一步的会员处理。 虽然生活并不艰难，但在实际工作中，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上查找了很多公司的电话号码，但其中有一些电话号码无法接通，或者是空号。 其次，对方客服人员接听电话。 也许他们经常接听这样的电话，所以他们总是试图敷衍你并解雇你。 比如：他们说领导不在，或者经理出差了。 说到其他负责人，她会说所有负责人都出差了。 总之，她就是想尽快摆脱你。 最后，对方的负责人态度不好。 我想，他们应该经常接这样的销售电话，但是他们不能以这种恶劣的态度对待我们，不过这种情况还是很少见的，因为大多数经理负责人还是很有资格的，他们会友好地拒绝你方式，或者暂时尝试一下你们的服务。

我的组长经常对我说：“每天尽量多打电话，这样才能发现潜在的愿意客户，就会有好处。” At the same time, she also asked me to list the names of those users who are in the , and then call them back every two days to , which will be . the work of is a bit like for a , or in 's terms, it is a dead mouse. In to good and , our own luck is also very , it is that the other party is in need of your and . 但我找不到它。 At this time, if you make a call, the other party will be very to with you and send you the money. If you with , he will most be moved. and to with you. Of , the work has a great for girls, girls may be at with , if they are male , if the other party does not do it in time, they will be very . You chat for a few , maybe in these few , an will come. At the same time, the more calls we make, the more there will be, in , with a , there will be who need it, but you have to tell him the news so that they will to buy your or .

3. in work

After a of work, I found that I some minor , such as the of calls, and the to the call on . Also, I made calls in a row. It's an empty , or just you . If I meet with a bad , I may be back by the other party I even say a word. At that time, my mood will be very bad, and my mood will be very low. , This has been by many .

Later, I came up with a to the . I make a call every day, I will make a plan first. For , how many calls will be made today, how many calls will be made in the and how many calls will be made in the . I know how much work I have to do today. , after every ten phone calls, I have to stop and my mood. If I , I will try my best to so that I can to work with . 工作。

4.工作经历

Every day when we come to the , we have to get the phone bill from the team , and make more than 100 calls the day. we feel very , the on the phone bill are a bit It feels like you don't know when a will with you, and this is also the most to get . The team said to me, "If you don't work hard today, you will try to find a job ." Only hard work, In order to in the and the for the , yes, I about it, and the team was right, so I re- my , with , about , in short, let feel good about . You have a sense of , , and . Only in this way can he that you are not a liar or a bad . You are just a with him, a good . Only in this way can he get an order. While the , it also its own .

a of work, my has been , and I will not feel when with , and my to with has been . 我将努力工作。

Sales Clerk 7

From the I out of the gate and the , my life has earth- . I that from now on, I have the time to be and my . on this road, my life has off. There are many that I don't on the road ahead, such as , , fear, and . These moods my heart, but I that I will If I take this path well, even if I fall down in the early stage, I will not be . And my work is the work in the . This is the first pot of gold I in my life, and I will not this .

In today's era, as a fast, and tool, the has in and . life fast pace and high , so comes into being. to and the 's the . to have good , clear and . As a , fast and tool, is day by day. life fast-paced and high-.

1. sales job

The I work for is in the of . This is large, with more than 100 . It be as a -sized or above . The is of two . of , for sales work. : , such as: the price of major grain and oil loan , price of and and oils in , and price in . And our main job is to with and let him a of our . The fee is 7,000 yuan. We can him with price and of such as grain, oil, and from all over the . The is that we for the , dial the phone to the in , sell our to him, and him with a free user and let him try it out for a week. If the is , the two will and he will pay for .

2. work

In the , the form of group work is . Each group has about ten . There is a team . is work tasks. Every month there is a rigid of the of to be , and a of 10% . When our new are to each team, the team will send us a phone list, which is by the team's staff in of on the . We will give us a list, which of how to with , such as: we first ask, " me, is this __ ?". If the other party yes, we will : "Hello, we are from __ Co., Ltd., to you with grain and oil ." The other party may to talk to us, or . This list has it for us to refer to.

Every day, our job is to visit and make calls one by one to the phone list on the . On , there are more than 100 calls a day. The main of the calls is to our and , and hope that can apply for our .并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情景很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通本事外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只可是，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

三、工作中出现的问题

在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自我遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心境会是十分糟糕的，情绪也很低落，这样的情景，很多同事都碰到过。

之后，我想出了解决问题的办法，每一天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今日打多少电话，上午打多少，午时打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自我的心境，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自我，这样才能继续以激昂的心境进行工作。

四、工作心得

每一天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，仅有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，仅有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，仅有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自我增加了收入。

经过一段时期的电话销售工作，我的口才本事得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的本事得到了极大提高，我会好好努力下去的。

销售文员实习总结篇8

实习期的工作短暂又充实，做销售这一行我初次踏入，自己的这几个月的实习期真实的感受到的了一名销售的不易，一个工作需要我们花时间去适应，就像这次的工作一样，我们总是在工作的时候面临着这些不适应，只有通过字自己的不努力，让工作变得充实轻松，实习期我一直在努力，在同事们领导的帮助下，很多技能自己不知道的一些销售知识大大的提升了， 在工作中能力是一个关键，我们自己有一个很高的能力做好这间事情绝对是有成就感的，现在实习期工作结束，我不敢说自己做到的了怎样怎样，但这实习期的工作我真正的觉得自己做好了，我相信一个工作组好一定是值得庆祝的，也就这实习期的工作我做一番总结。

一、初步适应工作

来到xx公司，我作为一名新人，其实内心还是很多感想的，做这个工作的时候我一直在想着自己未来的一个方向，这需要坚定地意志，我也知道作为一名房地产销售工作不是一个简单的活，我时常会把这个工作当自己未来的规划，刚开始就是很不适应，自己初次做销售工作很多东西其实它不是一个的好的选择，就比如说这个工作，但是我还是坚定了自己，我觉得工作往往就是需要这样的形式去取面对，适应跟不适应也就是我们努力一点点罢了，刚开始做这个工作，我一直在适应环境，适应工作，这是一定的，适应这里环境从日常的工作做起，房地产销售需要一个稳重的心态，稳重的心态就是在工作中不断打磨，打磨自己内心的那份坚定。

二、工作经过

说到自己这实习期的工作经过，这是一个很值得一提的，我是从来没有做过这份工作，但是来到了xx公司我其实很感动，这里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我讲，尽管是在实习期但是我的心态的一直很好，我也想做出一番好的业绩美当然这在当时似乎离我很遥远，就是因为这样我也在慢慢的适应，我很是好学学习每一个人的经验一些销售方面的知识，我喜欢深究或许一件事情我会反复的琢磨，但是我确实不厌其烦，实习期短短的时间，我在平时的工作中还是学习到了很多，这不仅仅是同事们的经验，还有我在日常工作中跟客户交流的一些经验，这是我慢慢的积累的，实习期我的业绩不明显，但是我的进步是看得见的。

三、自身不足

我太过于钻一个牛角尖，其实做房地产销售是需要灵活应用的，有着些缺点我一定会逐步的改善，把销售工作做好。

销售文员实习总结篇9

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xxx之蓬勃发展的热气，xxx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx，憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xx年工作情况总结如下：

xx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护

1、世纪花园xxx户，楼宇对讲方面：其中每天对xx个室内分机进行清理维护;xx个单元主机、xx个单元门禁系统进行维护，对于xx个单元xx电源进行定点维护。监控系统方面：xx监控系统进行维护。

2、xxx广场监控系统进行维护。

3、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟xx物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进。

Work :

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

xxx年度工作设想：

1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

xx年是xx汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据06年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点，将的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xxx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

销售文员实习总结篇10

20xx年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

（一）对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化；

2、日常工作表格化；

3、检查工作规律化；

4、销售指标细分化；

5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

（二）对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据06年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

（三）对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。

分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

销售文员实习总结篇11

20xx年是一个充满机遇与挑战的一年，20xx年也是x汽车销售公司重要的战略转折期。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给x公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为x汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标细分化;5、晨会、培训例会化;6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据x年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。

对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传x品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。

针对近两年x市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展x的推荐销售，同时辅以雪铁龙的.品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和x市高校后勤集团强强联手，先后和x理工大后勤车队联合，成立校区x维修服务点，将x的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。

同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额x万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;

建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。

为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从x月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车x台次，工时净收入x万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。

每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;

在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。

在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对x市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

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