1、开头：问候并总结今年的工作情况。

2、重点工作介绍：今年做了哪些工作，各项工作的进展情况。

3、存在的问题及解决办法：简要梳理一下今年工作中遇到的问题及解决办法。

4、最后一年的工作计划：可以简单介绍一下自己明年的工作计划。 基本上写完这四个方面，一个好的个人工作总结就完成了。

酒店销售工作总结2

.

部门工作方面：市场部5月份共完成13批次会议接待，其中主要完成了医疗器械会议期间的店内会议接待。 通过此次酒会，提升了酒店品牌，也获得了客户的认可。 ;此外，还接待了中化轮胎、金莱克、郑州公路局、深圳富士康集团的系统会谈团队； 部门销售方面，本月根据年度工作计划，结合酒店的指导思想，主要针对周边市场的客户进行了一次会议。 走访工作加强政务游客回访，形成有效意见； 同时，本月根据6月份市场情况，积极提前走访周边会议客源市场，确保淡季酒店客源稳定； 另外，本月完成了许昌地区的客户走访，推介了酒店产品，并开拓了一些新客户； 标识符合星级评定标准要求； 此外，本月，部门开展了团队建设月活动，通过日常团队意识培训和部门人员组织的集体活动，加强团队凝聚力和协调性；

公关营销方面：5月主要策划母亲节活动； 制定短信营销流程和标准，使短信营销模式成为一种日常营销； 重新设计了包装和设计，完成了宣传册的统一制作，下个月投入使用； 此外，本月对酒店积分活动赠品进行了重新设计和推广，丰富了赠品种类，进一步吸引顾客消费；

五月的工作过去了，五月的工作还有很多不足之处。 结合市场形势和2019年度营销计划，现将2019年6月工作从以下几个方面展开：

一、部门工作：

本月部门主题活动确定为优质服务月，将如何提升客户服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求提升部门整体客户服务水平，并选活动中的服务模式； ，本月，部门结合市场情况和任务目标制定了部门第三季度销售任务目标分解，通过合理的激励机制调动了部门员工的积极性；

市场营销与销售：

本月，酒店客源结构比例调整为散客为主、会议为辅、团队为辅； 从去年的数据结合今年的酒店客源趋势分析，散客客源和团队客源在市场形势下滑的情况下，为保证酒店收入不大幅下滑，适当提高会议游客比例，增加和稳定当月客房收入和餐饮收入。

会务市场，加强鞋城、洗化企业、服装企业走访，收集行业信息，掌握各类会务信息，把握当季会务，确保酒店收入稳步增长。 在团队市场中，销售经理积极了解市场动向，与各部门沟通。 各大旅行社达成合作协议，关注郑州市各大酒店竞价酒店的团价政策，积极与韩国旅行社达成进一步合作协议，确保这一客源的稳定，积极开拓新团客 在散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作重点放在主力客源市场的重点开发和维护上，多走访周边单位，深入客户，回馈客户真实意见客户并及时反馈给酒店； 进一步加强与各客房客源渠道的合作与沟通； 同时，本月继续加强国外市场客户走访，重点对禹州市、长葛市、平顶山地区进行开发回访；

在营销活动方面：

本月主要考察今年中秋月饼市场，确定今年酒店销售方式；

以上是市场部5月份的工作总结和6月份的工作计划；

市场竞争对手报告

5月份周边主要酒店客房统计：

1. *酒店本月以会议为主，也接待了一些医疗器械会议。 会议以鞋城会议为主； 下半月散客走势不佳；

2.*本月酒店以中石油会议为主； 本月团价上调，不接受旅游团；

3、大型酒店散客入住率不高，现有客房老化导致现有客房竞争力下降。 主要接待内部权力会议和来宾；

4、酒店本月主要承办市政府安排的医疗器械会议，房间按门市价出售；

5、本月上半月入住率偏高； 下半月一直在下降；

结合以上酒店和5月份整体情况来看，本月整体市场客源走势受医疗器械大会影响。 与4月份相比，价格大幅下降，酒店之间的价格竞争也很激烈；

进入6月后，整体酒店市场进入了仅次于春节的全年淡季，国内入住人数和散客均出现明显下滑； 会议市场看情况，主要是产品发布会和订单会议为主；

酒店销售工作总结3

20xx年即将过去，我们满怀信心地迎接20xx年。 一年来，我党xx中央委员会胜利召开，其会议精神鼓舞了全国人民与时俱进。 是推动酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年。 全年营业收入和利润指标均完成在比较理想的年份。 在辞旧迎新之际，要回顾和总结一年来的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，努力在新的一年取得更好的成绩。

1、科学决策，齐心协力，实现酒店年度四点业绩

根据中心要求，酒店总经理团队在年初制定了年度工作计划，提出了总体工作思路，指导各项工作开展。 统筹思路决定科学决策，指导全年各项工作开展。 加之“三标一”认证评审工作的推进，以及各项业绩的实际操作，特别是下半年xx四中全会的大力鼓励，酒店总经理带领各部门经理、主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，为创收、创利、创优、稳健做出一定的贡献，实现了可观的性能。

1、营业收入

酒店通过调整销售人员、拓展销售渠道、推出客房促销奖励、与餐饮业绩挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。 酒店年收入10000元，比上年多10000元，多出10000元； 其中，客房收入10000元，办公收入10000元，餐厅收入10000元，其他收入10000元。 客房年平均入住率为%，年平均房价为元/房晚。 酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。

2.管理利润

酒店狠抓管理，深挖潜力，节流，合理用工，提倡节约，严格控制人工成本、能源成本、材料消耗、采购和仓储管理。 酒店年营业利润10000元，营业利润率%，分别比上年增加10000元和%。 其中人工成本10000元，能源成本10000元，材料消耗10000元，分别占酒店总收入的%、%、%。 与年初设定的目标相比，分别下调了%、%、%。

3.卓越的服务

酒店通过引入品牌管理，加强《员工接待基本行为规范》中“仪容、微笑、问候”等20字内容的培训，强化现场监督和管理质量检查人员，逐步提升前台接待部和邮政窗口形象，不断提高员工服务质量水平。 为此，今年5月，市旅游局组织了年度星级酒店暗访打分评比活动。 本店仅扣2分，优质服务获得高分，在区域内同星级酒店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业管理、餐厅等部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，表扬信称赞：“酒店员工服务热情周到，为我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满完成本次活动。”

4、安全创造稳定

通过制定《大型活动安保预案》等安全预案，酒店做到了防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。 在酒店总经理的关心和指导下，店级领导每天与部门经理召开反馈会，汇报情况，提出要求。 保卫部门安排干部职工加班加点，勤勤恳恳巡查，严格防控。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动的安全，保证了酒店忙而不乱。 酒店保安部保安班也被评为先进班组。

2、与时俱进，完善发展，提升酒店

酒店总经理班子带头以身作则，组织指导党员干部和全体员工，认真学习领会xxxx全会精神。 结合酒店经营、管理、服务等实际，与时俱进，提升品质，转变观念。 在市场竞争的大潮中求生存，使下半年整个酒店范围出现了突显可喜的变化。 主要表现在干部职工积极向上的精神状态。 酒店总经理大会暨小会反复强调，干部员工要有紧迫感，要上进心，培育“精神能量”。

酒店管理服务没有高科技，也没有深厚的学问。 关键是人的主观能动性，人的心理状态，对酒店的忠诚度和专业度，以及对管理和服务真谛的理解和运用。 店级领导还组织部门经理、主管、领班和员工进行各种培训交流，启发和引导大家开阔眼界、学习进取、团结协作。 在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自身价值，感受人生乐趣。 因此，部门经理之间少了相互洗牌和嘲讽降职，取而代之的是信息交流、相互支持、相互尊重； 人少了，就换成主动关心和参与，细心检查等。 在一些大型活动中，部门经理在店级领导的表率下，带领主管、领班及其员工加班加点，吃苦耐劳。 虽然加班，虽然很累，但始终保持精神焕发，为酒店的橱窗形象锦上添花。 辉煌。

三、品牌经营，酒店重点抓好八大工作

在今年实施“三标合一”6s管理认证的过程中，酒店召开了多次专题会议，安排了不同内容的培训班，并组织了一些检查和预检查。 这些都极大地促进和引导了酒店管理工作更加规范化的发展。 同时，酒店引进国内外先进酒店的成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门在全年重点抓好八项重点工作。年。

酒店销售工作总结4

推动酒店“安全、经营、服务”三大主题的半年，也是酒店全年营收、利润指标比较理想的半年。 在辞旧迎新之际，要回顾和总结一年来的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，奋发图强。争取在下半年取得更好的成绩。

1、科学决策，齐心协力，实现酒店年度四点业绩

根据中心要求，酒店总经理团队在年初制定了年度工作计划，提出了总体工作思路，指导各项工作开展。 统筹思路决定科学决策，指导全年各项工作开展。 加之“三标合一”认证评审工作的推进，以及各项业绩的实际操作，特别是下半年十六届四中全会的大力鼓励，酒店总经理带领各部门经理、主管、领班，团结全体员工，自上而下齐心协力，在创收、创利、创优、稳中做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓展销售渠道、推出客房促销奖励、挂钩餐饮业绩等方式。

相关经营措施增加了营业收入。 酒店年营业收入xx万元，比上年增加xx万元，超额xx%。 其中，客房收入xx万元，办公收入xx万元，餐厅收入xx万元，其他收入共计xx万元。 元。 客房年平均入住率为xx%，年平均房价为xxx元/间晚。 酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。

，管理产生利润。 酒店通过狠抓管理、深挖潜力、节流节费、合理用工等方式，在用工成本方面有所改善，

在能源成本、材料消耗、采购和仓储管理等方面，我们提倡节约，严格控制。 酒店年营业利润为xxx万元，营业利润率为x%，分别比上年增加xxx万元、x%。 其中人工成本xx万元，能源成本xxx万元，材料消耗xxx万元，分别占酒店总收入的x%、xx%、xx%。 与年初预定指标相比，分别降低xx%、xx%、xx%。

3.优质的服务。 酒店通过引入品牌管理，加强《员工接待基本行为规范》中“仪容、微笑、问候”等20字内容的培训，强化现场监督和管理质量检查人员，逐步提升前台接待部和邮政窗口形象，不断提高员工服务质量水平。 为此，今年5月，市旅游局组织了年度星级酒店暗访打分评比活动。 本店仅扣2分，优质服务获得高分，在区域内同星级酒店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业管理、餐厅等部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，表扬信称赞：“酒店员工服务热情周到，为我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满完成本次活动。”

4、安全创造稳定。 通过制定《大型活动安保预案》等安全预案，酒店做到了防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。 在酒店总经理的关心和指导下，店级领导每天与部门经理召开反馈会，汇报情况，提出要求。 保卫部门安排干部职工加班加点，勤勤恳恳巡查，严格防控。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动的安全，保证了酒店忙而不乱。 酒店保安部保安班也被评为先进班组。

2、与时俱进，完善发展，提升酒店

酒店总经理班子带头以身作则，组织指导党员干部和全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。 结合酒店经营、管理、服务等实际，与时俱进，提升品质，转变观念。 在市场竞争的大潮中求生存，使下半年整个酒店范围出现了突显可喜的变化。 主要表现在干部职工积极向上的精神状态。 酒店总经理大会暨小会反复强调，干部员工要有紧迫感，要上进心，培育“精神能量”。 酒店管理服务没有高科技，也没有深厚的学问。 关键是人的主观能动性，人的心理状态，对酒店的忠诚度和专业度，以及对管理和服务真谛的理解和运用。 店级领导还组织部门经理、主管、领班和员工进行各种培训交流，启发和引导大家开阔眼界、学习进取、团结协作。 在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自身价值，感受人生乐趣。 因此，部门经理之间少了相互洗牌和嘲讽降职，取而代之的是信息交流、相互支持、相互尊重； 人少了，就换成主动关心和参与，细心检查等。 在一些大型活动中，部门经理在店级领导的表率下，带领主管、领班及其员工加班加点，吃苦耐劳。 虽然加班，虽然很累，但始终保持精神焕发，为酒店的橱窗形象锦上添花。 辉煌。

酒店销售工作总结5

一、坚持经济发展这条主线，着力提高经济增长质量和效益

发展才是硬道理，是解决我们酒店一切问题的关键。 保持酒店经济较快发展。 发展要有新思路，市场和效益的速度才是真正健康的发展。 我们注重把各方面的主要精力引向提高经济增长的质量和效益，努力实现速度、质量和效益的统一。 提高产品质量是商店兴业之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。 通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可，强化质量管理，不断提升服务质量。

2、坚持把“客户不稳定”问题摆在突出位置

巩固加强客群开发问题，关系到我店未来国际化建设的大局，任何时候都不能忽视，不能放松。 在过去的一个月里，客户开发上了一个大台阶，有力地支撑了凯瑞的发展和稳定。 要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入作为经济工作的重中之重，下足功夫。 这是一项长期而艰巨的任务，需要持之以恒的努力。

三、坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争

随着经济全球化深入发展，国际竞争日益激烈，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市场，加快发展壮大。 面对北京严峻的经济环境，我们要积极应对，趋利避害，化挑战为机遇，开创对外开放新局面。

4、坚持实施科教兴店战略，提高技术创新能力和员工素质

发展科技和教育是实现经济振兴和饭店现代化的根本方案。 今后，我们将始终把实施科教兴店战略作为一项极其重要的工作来抓，主要从加大投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。 建立嘉里员工阅览室和网吧。

完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定科技和管理参与分配政策，奖励有突出贡献的管理人员。 鼓励拔尖创新人才成长。 这些措施将有效激发广大员工的积极性。

实施人才强店战略，把培养人才、吸引人才、用好人才作为一项重大任务来抓。 结合下一个三年计划，制定实施门店人才队伍建设规划纲要，加强管理人才和专业技术人才队伍建设，完善人才培养、引进和使用的制度和措施，努力打造人才充分发挥、人才辈出的良好环境。 深化人事制度改革，实行职工考核录用、竞聘上岗、轮岗交流和培训制度。

五、坚持维护酒店稳定，营造改革发展良好环境

我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，高度重视处理好发展与稳定的关系。 在取得长足进步、加快经济发展的同时，切实维护酒店稳定。 一是坚持改革力度、发展速度和酒店承受能力相统一。 各项重大改革方案的制定和实施，充分考虑酒店财务和员工承受能力，把握出台时机、节奏和力度，根据改革过程中出现的新情况、新问题，及时调整完善。实施过程。 重大改革措施要先行先试，积累经验后逐步推广。 要保持经济平稳较快增长，避免大的波动。 二是时刻关心职工切身利益，特别是着力解决困难职工生活中的实际问题。 三是正确处理新形势下酒店内部矛盾。 妥善处置突发性、群体性事件，着力将矛盾纠纷化解到基层，消灭在萌芽状态。 四是加强酒店安全综合治理。 依法严厉打击各类严重违反店规行为和经济犯罪，重点整治治安混乱突出问题。

六、坚持质检部门职能转变，着力建设廉洁勤政、务实高效的质检部门

建立健全xxx店规和店家制度，转变质检部职能，转变工作方法和工作作风。 这个月，我们在加强质检部门自身建设方面取得了长足的进步。 首先，严格控制佣金制度。 有效激励员工订餐。

酒店销售工作总结6

20XX年，酒店营销部全体员工齐心协力。 大家想一想，努力工作，积极拓展业务，宣传走访，公关营销开辟一片新天地。 酒店生意越来越红火。 各项指标均高于同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成年度营销目标打下了坚实的基础。 20XX年工作情况总结如下：

一、营业收入方面：

20XX年共完成xx元，其中客房收入xx元，占计划xx%，平均入住率xx%，平均房价xx元； 另外，餐饮收入xx元，占计划的%； 客房任务超额完成，同比有所增加； 但4月份营收降幅也比较大； 此外，7月份的餐饮收入也超出了计划目标，主要体现在宴会餐桌收入的改善上，占当月餐饮收入的比重较大。

总结以上来年营业收入，与去年同期相比，今年同期有所增长，尤其是客房收入方面。 大的提升也符合酒店的市场定位； 此外，餐饮方面，虽然本月收入超额完成任务，但内部客源方面散客消费呈现下降趋势。 消费应该是接下来工作的重点。

部门工作方面：市场部于x月完成了x批会议接待，其中主要完成了医疗器械会议期间的店内会议接待。 通过此次酒会，提升了酒店品牌，也得到了客户的认可；此外，接待了xx轮胎、xxx、xx市公路局、xx集团等系统会议团队； 加强政务客户回访，形成有效意见。

同时，本月根据7月份市场情况，积极提前走访周边会务客源市场，确保淡季酒店客源稳定； ，并开辟了一些新客户； 同时，本月结合酒店星级要求，对酒店各区域的所有宣传资料进行重新设计，使酒店公共标识符合星级标准要求； 此外，本月，部门开展了团队建设月活动，通过日常团队意识培训和部门人员组织的集体活动，加强了团队凝聚力和协调能力。

公关营销方面：7月主要策划母亲节活动； 制定短信营销流程和标准，使短信营销模式成为一种日常营销； 重新设计了包装和设计，完成了宣传册的统一制作，下个月投入使用； 此外，本月酒店积分活动赠品也进行了重新设计和推广，丰富了赠品种类，进一步吸引了顾客的消费。

1、建立酒店营销公关传播网络

今年的重点工作之一是建立完整的客户档案，对来宾按重点签单客户、会见客户、有发展潜力的客户进行分类归档，并详细记录客户所在单位、联系方式姓名、地址、年消费金额。 以及为单位打折等，与政府机关、企事业单位、商人、名人、企业家等重要客户建立和保持业务往来。每天不定期除了客户拜访销售外，在年末或重大节假日和客户生日时，我们通过电话、发短信等平台为客户送上我们的祝福。 今年拟适时举办大型客户答谢联络会，加强与客户的情感交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制

开拓市场，争取客户 今年，市场部将配合酒店整体新的营销体系，重新建立健全市场部20XX年销售任务计划和绩效考核管理实施细则，提高薪酬待遇和营销代表的待遇，激发和调动营销人员的积极性。 营销代表落实工作日记，每个工作日必须完成拜访2个新客户、3个老客户、4个联系电话的第二、三、四步工作，并根据月度完成情况对营销代表进行综合考核营销任务和工作日记。

督促营销代表通过各种方式争取团体和个人客户，稳定老客户，开发新客户，并在走访中及时了解和收集客人的意见和建议，并反馈给相关部门和总经理办公室。 强调团队精神，将部门经理和营销代表的薪酬分配与整个部门的总体任务相结合，强调相互配合、相互帮助，营造和谐、活跃的工作团队。

3、热情接待，贴心服务

接待团体、会议、VIP客户，要全程跟踪服务，“24小时”服务，讲究服务形象和形象，热情周到，为客户提供特色化、针对性服务。各种客人，以最大程度地满足客人的精神和精神。 物质需求。 制作会议活动问卷，征求客户意见，了解客户需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调研和促销活动策划，经常组织部门相关人员采集

了解旅游、宾馆、酒店及其对应行业的信息，掌握其管理和接待服务动态，为酒店总经理制定营销决策和灵活的销售计划提供全面、真实、及时的信息。

5、与酒店其他部门紧密配合，积极协调，结合业务

密切配合，根据客人的需求，主动与酒店其他部门紧密联系，相互配合，充分发挥酒店的整体营销活力，创造最佳效益。 加强与相关宣传新闻媒体等单位的联系，充分利用各种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店的知名度，争取这些公众单位对酒店的支持与配合工作。

20XX年，市场部将在酒店领导的正确领导下，努力完成年度销售任务，开拓创新，团结拼搏，再创市场部新形象新境界。

酒店销售工作总结 7

1、客人反映问题多： 对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命。 这两方面做不好，酒店想发展、站稳脚跟，都是一句空话。

1、主动服务意识有待加强，服务不耐烦，缺乏人情味，尤其是面对大量客人时。

2、对细节关注不够，不能事事从自己做起，比如做点小事，清理客人丢的垃圾，帮客人提行李等，时时刻刻为客人着想。

3、营业时间不规律，随机应变。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门独立工作，部门之间要加强联系和沟通。

6、服务质量有待优化。 从多方考察和客户投诉中发现，酒店各部门、各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有好有坏。 白天和黑夜，工作日和周末，不管领导在不在，都很难提供同样优质的服务。 反复出现的问题是部分部门、岗位部分员工仪容不整，礼仪礼貌不够主动，接待服务不周到，突发事件处理不灵活。 此外，卫生打扫不慎、设备保养不及时等也影响了酒店的整体服务质量。

2、销售中的问题

1、需要加强与其他部门的沟通与合作； 销售部门渴望得到其他部门的理解和支持。 以诚待客，本着顾客至上，服务至上的原则回报酒店。

2、销售工作不被大家认可； 没有顾客就抱怨没有生意，顾客来了就抱怨太忙太辛苦。

3、员工在服务上的惯性较强，缺乏主动性和责任感，给销售部员工积极争取客户带来很大阻力。

4、部门职责不明确，本末倒置，因疏忽事件相互推诿、推卸责任，导致销售人员不能及时处理客户投诉，降低客户回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺乏创新。

6.重外轻内。 即重视外部营销，忽视内部管理。 酒店销售投入了大量人力物力，但酒店内部基础工作较差，设备老化，员工缺乏系统培训，员工素质提升缓慢； 酒店基础管理混乱，工作效率低，物耗高，效益低。 这种“三落后”的内部管理，最终影响到外部营销，使外部营销失去保障。 这种“重外轻内”的结果是，酒店获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏可持续发展的基础，酒店的竞争能力弱，内外兼修。

7、品德不佳。 主要表现为酒店在进行营销活动时，注重一时的承诺和宣传，而忽视了长期的兑现和服务。 以上问题只是众多问题中的一小部分。 they will not the of the hotel, if they are not taken , they may bring to the of the hotel.

3. Take as the goal and do a good job in sales

1、人员调整。 The hotel has the staff of the sales , the sales team, and the of and the sense of of the on-the-job staff for sales. to the of the team of the sales , the key to sales is to the sales staff well, issue and sales , and 's sense of and .

2. of . On the basis of sales such as the unit, door-to-door , and cards, the hotel has and added such as group rooms and , and the of the total of from each to the hotel's total of will be . . In this way, the to the can be based on , and the are , which can the of sales , and then the hotel to the by the hotel as .

3. Meal and room . to the of the hotel's , the is based on the of from units, on-site and card , by room and team rooms, etc. After the , a of will be given as a . This has the sales staff's work and their .

4. . The sales , and it is also a place where , , make , and about . In line with the tenet of " first, first", the sales and the large and small of , which for the hotel and wins more of the hotel. In , to the of the hotel , the sales began to from sales to sales, from work to work, and won a in sales .

Hotel Sales Work 8

With the care and of the of the and the board of , **** Hotel has gone an for more than eight since its on April 16. back on 20xx, all the staff of the hotel the of just out and lack of , and large-scale and the test of work for VIP . They from and . In the mode of , the from to has been ; in the , the from to has been ; in , the from scale to has been . the of more than eight , we have a total of 10,000 , a of 10,000 yuan, and a net of 10,000 yuan ( ). Made a lot of work for this hotel, sum up as now:

1. do all the work and the on-time of the hotel.

From 21, 20xx, the party group of the to build the hotel to the on April 16, which there were only a short of more than 40 days. In the case of in the hotel, to be , items to be , and rules and And needs to be . Faced with a lot of work in all , with the lack of of the , it can be said that the time is tight, the tasks are heavy, and the of is small. the hotel can open on time is like a stone on the heart of the hotel , but they have a . The of the party group of the is an order. For this , a group of hotel used their to find a way, and the plan, and led to work and work day and night.

First of all, the and group was , and the group were held four times, and the and of the work plan; the and of the item plan; The work focus and work ideas in the . And these tasks were in , and the time was day by day to the on-time of the hotel, which was well by the of the and .

The is to set up an item group, which is for the of the item plan. With the and help of the board of , in a short of more than ten days, with from such as and and , they more than 2,000 of of items. For bulk that and and , in with the , and to be in place in a .

The third is to the of on time. The of is the of the hotel's work. high- can be and put in place in time is the key to the hotel can open on time, and it is also the for the of the hotel in the . To this end, we have done the work: 1. Make full use of , radio and TV for , and let as many as know about the of Hotel; 2. Set up a group to the 3. to the of and avoid the entry of ; 4. for newly . The main of this is to the of and have more after four days of . 5. new to go to Hotel in the for pre-job . After 22 days of , the new have the of the and their . The and more than 30 days, and a total of more than 110 of types were and , which laid a good for the of the hotel.

2. rules and , and .

Rules and are an for hotel . For this , the hotel great to this work, and has a of rules and such as job and work of in a . At the of the , due to the lack of in the hotel, the rules and of are not very , there are work , and the rules and of some have not been . And with peers such as " Hotel", " Hotel" and " Hotel" to learn from each other, learn from , learn from each other's , and make up for , so that the hotel's rules and can be and . The of the hotel first a set of , and the job of the staff in each of the of the hotel, so that the , , , and use of the hotel were out in an ,in Apple pie order. They also a set of for the hotel's and needs , and to the needs of hotel . In order to make it for every of the hotel to the hotel's rules and in , the hotel has the "**** Hotel Staff " and it to every who the store so that they can act to the Use rules and to your and your and . In order to bring the hotel's level to a new level, in , the hotel hired with high , out a of the hotel, and the early , and , and check-in A of new rules and , such as and work log, have been to the of at all , and have a good of " by ". The , , words and deeds, and of all hotel staff have been to a level.

of Hotel Sales Work 9

20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如xxxx的会议接待，会议的成功接待得到了xxxx领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格x元以上的住客，其次满x元房价住x次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

xxx服务学习归来后，由于自己对xxx专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥xxx的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展xxx队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

酒店销售工作总结篇10

1. 目标

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场状况提出不同的销售价格;

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，研发新客户;

5、利用关工窍门和销售窍门，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

6、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;

7、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;

8、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;

9、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;

10、回答客户的通常询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;

11、完成经理交办的其他工作。

二、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重

1、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。

2、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自

三、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。

四、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

酒店销售工作总结篇11

在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在四月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。

纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。

销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。

酒店销售工作总结篇12

1.坚持以经济发展为主线，着力提高经济增长质量和效益

发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。

2.坚持把解决“客户不稳定”问题放在突出位置，

巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。

3.坚持全面提高对外开放，积极参与北京酒店市场竞争

在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。

4.坚持实施科教兴店战略，提高科技创新能力和员工素质

发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凯瑞员工阅览室，及网吧。

完善酒店科技评价体系和奖励制度，制定技术和管理参与分配的政策，奖励有突出贡献的经营管理人员。鼓励拔尖创新人才成长。这些措施会有效激发广大员工的积极性。

实施人才强店战略，把培养、吸引和用好人才作为一项重大任务。制定和实施全店人才队伍建设规划纲要和未来三年计划相结合，加强经营管理人才和专业技术人才队伍建设，完善培养、引进和使用人才的制度与措施，努力营造人尽其才、人才辈出的良好环境。深化人事制度改革，推行员工考试录用、竞争上岗、轮岗交流与培训制度。

5.坚持全力维护酒店稳定，为改革和发展创造良好环境

我们坚持贯彻稳定压倒一切的方针，十分注意处理好发展稳定的关系，在取得重大进展、经济加快发展的同时，有力地维护酒店稳定。一是坚持把改革的力度、发展的速度与酒店可承受的程度统一起来。每项重要改革方案的制定和实施，都充分考虑酒店财政、和员工的承受能力，把握出台的时机、节奏和力度，并根据实施过程中出现的新情况、新问题，及时加以调整和完善。重大改革措施坚持先行试行，取得经验后再逐步推开。努力保持经济稳定较快增长，避免出现大的波动。二是始终关心员工的切身利益，特别是努力解决困难员工生活中的实际问题。三是正确处理新形势下的酒店内部矛盾。妥善处理突发性事故，努力把矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态。四是加强酒店治安综合治理。依法严厉打击各种严重违反店规活动和经济犯罪活动，重点整治治安混乱的突出问题。

6.坚持转变质检部职能，努力建设廉洁勤政务实高效质检部

建立和完善XXX店规店制，，转变质检部职能，转变工作方式和工作作风。这一个月，我们在加强质检部自身建设方面取得很大进展。首先对提成制的严格把关。有效的激励了员工订餐。

在凯瑞经济发展条件下，质检部职能主要是经济调节、部门监管、员工管理和公共服务。质检部该管的事一定要管好，不该管的事坚决不管。要协调好决策、执行和监督的职能。

本店十分重视管理队伍和作风建设。从一开始就对质检部工作人员提出“廉洁、勤政、务实、高效”的要求。强调牢记自己是员工公仆，全心全意为大家服务;恪尽职守，敢说真话;从严治政，不怕得罪人;清正廉洁，惩治腐败;勤奋学习，刻苦工作。这有力地促进了廉政建设，提高了政务效率，密切了上层与员工的联系。我深切体会到，只有不断加强质检部自身建设，才能更好地适应凯瑞建设的新形势，使各级部门成为员工真心拥护和满意的质检部!

一年来，我店各方面的成就确实来之不易。这些成就，是以董事长XXX为核心的第一代领导集体正确领导和决策的结果，是大家齐心协力、艰苦奋斗的结果。这里，我表示崇高的敬意!向大家对我的信任和支持，表示衷心的感谢!向关心与支持凯瑞建设的各位战友，表示诚挚的谢意。

酒店销售工作总结篇13

七月份正值酷暑,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌，现将七月份个人工作总结报告如下：

1、暑期期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。

2、做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生情况。

3、节能降耗。客房部在6月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在7月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，7月份，6月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。

4、人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响今后客房部的整体工作，给予辞退。

5、设施设备的维护保养。本月将之前的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修。

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