留学网推荐的专题：《酒店销售个人工作总结》。

一个好的总结是什么样的？ 这一阶段的工作已经顺利完成。 写工作总结主要是为了回顾自己的工作。 总结可以形成一些规律性的认识，记录成功的经验和失败的教训，从中吸取教训，避免犯低级错误。 或许您需要《酒店销售个人工作总结》更多相关内容，请继续关注本站！

酒店销售个人工作总结1

在忙碌的工作中，我们不知不觉迎来了新的一年。 回顾这一年的工作，我们将始终坚持维护老客户，开发新客户，换取客户提出的最宝贵意见。 我的工作不断改进，服务质量也不断提高。

接待班会，把诚信放在首位，按照班会接待程序，有条不紊地完成各环节任务，让来宾安心、舒心、贴心。 在各部门同事的通力合作下，我2019年的销售取得了比去年更好的成绩。 感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。

一、主要工作内容

1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话、邮件维护老客户。

2、开发酒店周边潜在客户，签订新协议，拓展客源市场，争取更高业绩。

3、重点维护中等xxxx、xxx、xxxxx、xxxx等大客户。

4、按照接待标准跟进酒店各公司举办的大小会议和晚宴，做好接待协调工作。

5、完成部门布局的计划总结、每日销售报表、客户意见的收集和客户档案的完善。

6、及时提醒有待结账的商务客户，确保所有资金在酒店规定的日期内到账。

7、逢年过节拜访大企业客户，赠送礼品，更好地与客户沟通和维护关系。

2、销售任务及完成情况（单位：万）

综上所述，我完成了20xx年的工作汇报，工作中还存在很多不足之处。 希望各位领导和同事不吝赐教。 一方面，以优异的成绩回报公司对我的培养。

三、20xx年工作计划

为能够在竞争日益激烈的酒店行业扎根立足，赢得更多客户，提升业绩，为酒店创造更多效益，实现自我突破，我制定2019年工作计划如下：

1、对原协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户的关系，以取得更好的销售效果。

2、在拥有老客户的同时，要不断寻找更多优质的新客户。

3、发掘周边搬迁至今没有合作关系的新客户，使酒店获得更多的协议和收入。

4、发展更多综合消费的商务会议团队，维护和建立长期稳定的合作关系。

5、加强多方位的知识学习，开阔视野，丰富知识，采取多样化形式提高业务水平，将销售工作与沟通技巧相结合。

6、做好个性化、贴心的服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件的不足，留住更多的回头客； 7、熟悉酒店产品，以便更好地向客人介绍。

20xx年，我的工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，做好淡季促销，多开发客户，将部门淡季促销计划推广到每一位员工。现有和潜在客户。 与同事协作，创造更多 100% 的入住率。 每个月至少签回5家签约企业，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到一切有计划、有落实、有实现。 每天按时完成销售报表，填写客户历史跟踪档案，收集客户意见和建议，及时处理客户的各种投诉和特殊要求。 以金钥匙服务理念指导工作。 客户是上帝，是朋友。 为酒店着想的同时，设身处地为客人出谋划策，把解决客人的疑难杂症作为工作的重中之重，努力争取更多的信任。 和忠诚度，提高美誉度。

会议、宴会接待谨慎、谨慎，尽量减少失误，做到零投诉，会议中加强同事之间的合作，讨论更好的销售技巧和渠道，力争超过每月指标 部门交给部门的总体任务酒店就是要相信团结的力量，互相扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。 全年最终目标是量化常驻客户，开发稳定至少20家稳定常驻大客户，实现以实保为主，开发为辅，提升客户质量，实现持续稳健的良好势头酒店入住率上升。 随着酒店和市场的不断快速发展，可以预见，我们今后的工作会更加艰巨，要求也会更高，需要掌握的知识也会更高更广。 为此，我会更加努力学习，提高自己的文化素质和各项工作技能。 ，为酒店做出应有的贡献。

我会脚踏实地，为实现20xx的新目标而努力奋斗。 希望康经理和同事们不要忘记监督我的工作。 如有不妥之处，希望及时给大家提出宝贵意见。 我会虚心接受教法。 ，并继续朝着我们的共同目标努力。

酒店销售个人工作总结2

以上所列的不足之处，是我自认为在工作中存在的问题，以及自我反省后需要改进的地方。 在以后的工作中，也希望领导和同事们能帮我一起发现问题，解决问题。 在这三个月里，虽然我没有什么业绩，但是这段时间教会了我成为一名置业顾问必备的能力！

1、不伪装，以诚相待，顾客能辨别真假。 得到客户的信任，客户才会听你的，否则你说什么都会适得其反。

2、了解客户需求，第一时间了解客户需要什么，有针对性的进行讲解。

3、推荐房源一定要有自信，了解所有的房源，包括优缺点。 对客户的一切问题做出合理的解释。

4、维护客户关系。 每个客户都有各种联系人。 只要他们喜欢这个项目，他们就会把爱传递下去。

5.确定自己的身份。 我们不是卖房子，而是顾问，用我们的专业知识帮助客户。 多与客户谈论专业知识，中立地评价其他物业，可以增加客户的信任度。

6. 一个好的团队需要与同事一起工作。 当然，再好的方法，也必须要有强大的执行力才能完成。 这也是我个人需要加强的地方。 我觉得作为大国地产的置业顾问，不仅要精通卖房，还要对周边有一定的了解，这样才能更好的服务客户，让客户觉得大国地产更好在质量、社区环境、物业质量等方面均优于其他物业。 更有优势。

1.必须非常熟悉公司和产品。

不了解公司和产品，不知道目标市场在哪里，或者当客户问到一些关于公司和产品的专业问题时，他们也不知道。 如何推广我们的产品。 其实，只要熟悉公司和产品，自然知道目标市场在哪里，也能专业地回答客户的问题。

2.了解市场。

这包括两个方面，一是对目标市场的了解，二是对竞争对手的了解。 绝对不能坐视天空，对世事一无所知。 因为世界上唯一不变的就是“变”，所以我们必须根据市场的变化制定相应的策略，才能在激烈的竞争中取胜。

3、业务能力。

很多客户喜欢找专业的业务员洽谈业务，因为业务员很专业，所以很多问题都能在谈判中得到解决，客户也愿意把买房的事情交给专业的业务员。 当然，业务能力也是通过长期的实践培养出来的。 一切从客户的需求出发。 在拜访过程中，我们要不断地提问，从客户的回答中了解客户的需求。 这样做会事半功倍。

我深知个人的发展离不开企业的发展，做好每一份工作都离不开爱心。 因此，在这充满希望的公司里，我将竭尽全力为公司服务，热爱自己的岗位，勤奋工作，严格要求自己，努力学习，不断学习，以使命般的热情面对客户，以真诚的态度面对客户。认真严谨的态度。 我的职业是打动客户，为公司创造利润！

延伸阅读《如何写好工作总结》，工作总结要从以下四个方面入手：

1、开头：问候并总结今年的工作情况。

2、重点工作介绍：今年做了哪些工作，各项工作的进展情况。

3、存在的问题及解决办法：简要梳理一下今年工作中遇到的问题及解决办法。

4、最后一年的工作计划：可以简单介绍一下自己明年的工作计划。 基本上写完这四个方面，一个好的个人工作总结就完成了。

酒店销售个人工作总结3

很荣幸今天能够代表销售部做今年的工作汇报。 我们分几个点说说今年的工作。

1、____酒店业绩稳步增长

____年，我与全体员工砥砺前行，多元化发展迈出了坚实的一步，积累了丰富的经验，取得了良好的成绩。 主要是“抓一个中心，实现两个亮点，抓好三个基础建设”。

——抓住一个中心：紧紧抓住营销这个中心，整合组建营销部，打造一流的销售队伍。 整合后的市场部和新的人才梯队，为XX年营业收入的圆满完成奠定了坚实的基础。今年酒店连续举办了五届美食节，为酒店的餐饮收入做出了贡献。

提供了新的增长点，突破了以往的经营传统，在吸取其他酒店特色餐饮精华的基础上进行了大胆尝试，也让宾客在酒店内享受到五道美味盛宴。

——实现了两个亮点：效益的两个亮点是酒店客房收入最大化和餐饮收入最大化。

今年客房均价为____元/间，比____高____元，预计客房收入比去年增加____元； 餐饮人均日收入____元，预计餐饮收入比去年增加____万元，成绩十分喜人。 尤其是清酒楼结构调整后，餐饮收入突飞猛进，这都得益于新项目的引进、硬件设施的完善、菜品质量的提升。 尤其是百味园肥牛，以其物美价廉，形成了日常候餐客人喜闻乐见的局面，保持了良好的餐饮发展势头，形成了知名酒店餐饮品牌的特色。

——做好了三个基础建设：一是硬件基础设施建设，二是加强执行力建设，三是队伍建设。

一、大力加强基础设施建设。 ____年上半年，酒店自筹资金对三间餐厅后厅、清餐厅前厅、洗衣房进行全面改造，更新周边电动伸缩门，重新装修____ 美食超市。 根据总部投资规划，已完成客房、夜总会、桑拿等品质升级，使客房硬件设施更加舒适，适应宾客当前的娱乐消费需求，奠定良好的为日后经营夜总会和桑拿房打下基础。

二季度，为解决客人长期抱怨的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络进行了全方位的优化提升，投入____万元更换____间客房电脑为19寸液晶电脑，大大改善了各区域的网络运行环境。 率先在全集团成员酒店推广使用西湖管理软件。 新版酒店管理软件将酒店的各项管理科学化地纳入可控可监督范围。

酒店通过硬件设施的改造与更新，进一步适应酒店发展的需要，满足宾客对酒店硬件日益多样化的需求，为各项工作的顺利开展和经济效益的不断提高奠定基础在酒店里。

2、不断加强队伍建设。 开展竞争性招聘活动，不拘一格选拔人才，是我一直提倡的选才方式。 按照任人唯贤的原则，适时调整，充实新的管理队伍。 今年，通过多次大赛，一些优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走上管理岗位施展才华，为酒店管理注入了新的活力，带来了新的气象。 企业的发展关键在人才，而人才往往就在眼前。 就看你用得好不好，敢不敢用。 大胆使用塔里木自身培养的人才，是我们的一大成就。

实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的重点工程。 今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和职工收入的同步增长。 员工平均工资占酒店总收入的____，而一般民营企业员工的工资占收入的____。 仅此一点，酒店今年在员工待遇方面的投入比去年增加了____万元，而用于提高员工伙食标准、改善员工生活环境的投入更是多了起来。

长期坚持不懈的举措。

在提高员工满意度的基础上，今年组织全体员工到木须台国家森林公园郊游，优秀员工到南疆学习学习，发放防暑降温慰问金，设立网上留言板，在时间。 这一举措激发了全体员工为宾客提供优质服务的热情。 善待员工，不仅体现在员工按劳取酬、多劳多得，更重要的是让员工感受到企业大家庭的温暖，让有才之人得到应有的回报____ 酒店的大舞台。 全面展示。

—— 业绩稳步增长

____宾馆计划营业收入指标为____万元。 预计完成____万元，超额完成____万元，实现利润____万元。 预计比上年增加____。

——见证了一年的努力，获奖无数

经过全体员工一年的努力拼搏，酒店获得了多项荣誉。 这些光环见证了我们重服务、重管理、求发展的坚定信念和不懈奋斗。 系列荣誉包括：“十一五”期间新疆旅游业突出贡献先进集体、世界金钥匙酒店联盟5c品质奖、全国旅游业先进集体。 肯定和奖励。

酒店销售个人工作总结4

xx酒店销售部工作总结

第1部分：酒店销售部工作总结范文

是推动酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收、利润指标较为理想的一年。 在辞旧迎新之际，要回顾和总结一年来的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，开拓进取，努力在新的一年取得更好的成绩。

1、科学决策，齐心协力，实现酒店年度四点业绩

根据中心要求，酒店总经理团队在年初制定了年度工作计划，提出了总体工作思路，指导各项工作开展。 统筹思路决定科学决策，指导全年各项工作开展。 加之“三标合一”认证评审工作的推进，以及各项业绩的实际操作，特别是下半年十六届四中全会的大力鼓励，酒店总经理带领各部门经理、主管、领班，团结全体员工，自上而下齐心协力，在创收、创利、创优、稳中做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓展销售渠道、推出客房促销奖励、挂钩餐饮业绩等方式。

相关经营措施增加了营业收入。 酒店年营业收入10000元，比上年多出10000元，多出10000元； 其中，客房收入1万元，办公收入1万元，餐厅收入1万元，其他收入合计1万元。 客房年平均入住率为%，年平均房价为元/房晚。 酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。

，管理产生利润。 酒店通过狠抓管理、深挖潜力、节流节费、合理用工等方式，在用工成本方面有所改善，

在能源成本、材料消耗、采购和仓储管理等方面，我们提倡节约，严格控制。 酒店年营业利润10000元，营业利润率%，分别比上年增加10000元和%。 其中人工成本10000元，能源成本10000元，材料消耗10000元，分别占酒店总收入的%、%、%。 与年初设定的目标相比，分别下调了%、%、%。

3.优质的服务。 酒店通过引入品牌管理，加强《员工接待基本行为规范》中“仪容、微笑、问候”等20字内容的培训，强化现场监督和管理质量检查人员，逐步完善前台接待部和岗位窗口的形象，不断提高从业人员的服务质量水平。 为此，今年5月，市旅游局组织了年度星级酒店暗访打分评比活动。 本店仅扣2分，优质服务获得高分，在区域内同星级酒店中名列前茅。 此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业管理、餐厅等部门或岗位收到了活动组委会的表扬信，表扬信称赞：“酒店员工服务热情周到，为我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满完成本次活动。”

4、安全创造稳定。 通过制定《大型活动安保预案》等安全预案，酒店做到了防火、防盗等日常“六防”，全年几乎没有发生意外安全事故。 在酒店总经理的关心和指导下，店级领导每天与部门经理召开反馈会，汇报情况，提出要求。 保卫部门安排干部职工加班加点，勤勤恳恳巡查，严格防控。 在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动的安全，保证了酒店忙而不乱。 酒店保安部保安班也被评为先进班组。

2、与时俱进，完善发展，提升酒店

酒店总经理班子带头以身作则，组织指导党员干部和全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。 结合酒店经营、管理、服务等实际，与时俱进，提升品质，转变观念。 在市场竞争的大潮中求生存，使下半年整个酒店范围出现了突显可喜的变化。 主要表现在干部职工积极向上的精神状态。 酒店总经理会议和小会反复强调，干部职工要有紧迫感，要上进心，修“气”。 酒店管理服务没有高科技，也没有深厚的学问。 关键是人的主观能动性，人的心理状态，对酒店的忠诚度和专业度，以及对管理和服务真谛的理解和运用。 店级领导还组织部门经理、主管、领班和员工进行各种培训交流，启发和引导大家开阔眼界、学习进取、团结协作。 在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，实现自身价值，感受人生乐趣。 因此，部门经理之间相互洗牌和嘲讽降级的现象少，起到了充实的作用，相互尊重和沟通，彼此； 人少了，就换成主动关心和参与，细心检查等。 在一些大型活动中，部门经理在店级领导的表率下，带领主管、领班及其员工加班加点，吃苦耐劳。 虽然加班，虽然很累，但始终保持精神焕发，为酒店的橱窗形象锦上添花。 辉煌。

三、品牌经营，酒店重点抓好八大工作

在今年实施“三标合一”6S管理认证的过程中，酒店召开了多次专题会议，安排了不同内容的培训班，并组织了一些检查和预检。 这些都极大地促进和引导了酒店管理工作更加规范化的发展。 同时，酒店引进国内外先进酒店的成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门在全年重点抓好八项重点工作。年。 （一）以效益为目标，做好销售工作

1、人员调整。 酒店销售部分前台等岗位，销售人员光是上半年就有口碑，是同规模星级酒店的两倍多。 酒店总经理团队分析原因，关键在人，是主要管理人员的责任。 因此，酒店毅然对销售经理进行了调整，将人员数量缩减至1000人，强化了留存人员竞相上岗、积极促进销售的责任感。

2、拓宽渠道。 销售部原有的分解指标因人而异，缺乏科学依据。 难以如期完成酒店下达的经营指标。 针对上半年缺乏市场调研、合理定位、渠道划分等问题，总经理团队对部门经理进行了调整，通过了下半年“销售计划”。 其中，在原有签约公司、网上预订、上门个人客户三大天然销售渠道的基础上，拓展并增加了展会、团队、同行、会员卡等渠道。 总客户群的比例，该指数相应地按比例细分。 这样，一是渠道划分科学，二是分解指标合理，三是可以激发大家的责任感和提升积极性，四是可以逐步减少人员，再次提高效率，五是，可以明显促进销售业绩的提升。

3. 住房奖励。 根据该酒店商务型特色酒店的市场定位，营销策略以接待签约公司商务客人和现场散客为主，网上预订、会展团队等为辅。根据经验，以高于公司约定的价格出售房屋后，按一定比例返还给售楼部接待人员。 此次客房促销奖励政策极大地调动了前台接待人员的促销积极性和服务态度，使酒店上门散客收入从上半年的万元增加到今年的万元。下半年，增幅在10%左右。

4. 窗口图像。 销售部前台除了充分利用酒店给予的客房促销政策，加大促销力度外，还特别注重酒店橱窗形象的塑造。 一是合理售控客房，确保酒店利益最大化。 比如今年的车展和房展，合理的运营保证了客人的满意和酒店的最大利益。 入住率连续多日超过100%，平均房价也大幅上涨。 二是完善工作流程，建立各项检查制度。 加强前台结账、交接班等工作流程的修订完善，特别是结账时采用“客人结算单”，减少了客人等待结账的时间，改变了繁琐的手续和简单的结帐过程。 错误的。 加强监理人现场监督。 通过增加主管到前台的时间，及时解决了客人的各种疑难问题，员工的微笑服务起到了检查监督的作用。 加强监工、班长双检工作。 要求主管、领班每天对每个班次的户口登记进行核对并签字，增强主管、领班的责任感。 今年以来，户籍登记、访客登记、网上投递无错漏。 总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，抓住机遇，高效销售，为酒店创造了一个又一个记录。 The daily is RMB, and the daily house price is RMB; it 10,000 and 10,000 the year.

5. . The sales , the front post, is the face of the hotel, and it is also a place where ask , the , make , and about . In line with the tenet of " first, first" and "full of ", from to , , and at the front desk, in to being and , they can also . large and small . In the past year, the sales has and dealt with guest in total, the loss of the hotel by about 10 yuan, and won more hotel .

In , to the of the of the hotel, the sales began to from sales to sales, from work to work, from low- to - , from no basic such as and to sales. A and , etc., won a in sales . In the half of the year, a total of 10,000 yuan was , an of 10,000 yuan over the first half of the year, an of about %. (2) as the force to do a good job in work

1. -. the is a in the hotel, it took the lead in the track in terms of , and the to were in the , that is, the index of the was at 10,000 yuan/month, and the total was at 10,000 yuan/month. 月亮。 Under a cost and gross rate , if the is or , the of the total wages will be to the of or . This kind of - , on the one hand, puts on the , , chefs and other in the , and will also bring some on lack of work or ; on the other hand, it makes Turn into , and and to and do a good job in for more . For , add night , , and so on.

2. for posts. In to the of the of the , the and are also more . can go up and down, can come in and out, and they can for posts based on work , etc., all of which are to the flow of and in and posts. Of , if the of the main is not good or the is , there will be some . But , the with and to , hard- to , and , and , etc., which more or less of the . The of the work has a for the and other in order to to the .

3. . The hotel the chefs of the to new every week or at least every other week, and the store and of will test and score the to the level of the chefs. Over the past six , the has more than a dozen new , among which, the iron plate pork rib , spicy beef , , fresh game, and green beans mixed with enoki are by . In , and chefs who are in the , and of chefs with poor .

In , the with the hotel to the year, and . The and work of the has been and by the hotel and . (3) Focus on and do a good job in

1. Sell the house . For , the rents out room 3322. The owner is a and is just a . In order to , they want to rent a room with a area but a good . The area of ​​ 18 at the is very . this room has been by guest. They have been in the all day. Later, the took the to other rooms to them. After more than two days of work, they room 3346, which was 20 than room 3322. With the hard work of all the staff in the , the rate of the has 100%, the level of the same last year.

2. After-sales . if the air is not in ; if the roof is ; if has used the 's ; the a call, it never its , first to the , and then finds to in it. After the is over, a visit will be made to the until they are .

3. of room fees. room fees is also a task. Some did not pay the room fee on time for some , and the urged the , not only by , but also going to the room to the room fee in every time it was time to pay. (4) Take as the , do a good job in guest room work

1. The of the team. In order to the high- and of the hotel's basic "guest room", the room has a for long-term and guest teams to the hotel's , to the work of the day, and to the of each , so that all can in their and that all tasks can be in place. In the of the team, the work of the week is , the work of the next week is and , and the of the hotel- is in it, which fully the ", and " work style.

2. . In to up a full-time in of and in the , the is out the year, and . From the of the hotel, the of to the of , etc., we start from the . the in of in each area, put it on the wall in text form, and the of "who is in , who is in " and "work ". and check the in-house , , and to that there are no . In the FIT area the year, a total of rooms and were found. The found out a total of ( from the not the door or the ; from the to with the hotel's use ). (5) Take the "six " as the , and do a good job in work.

1. Make a plan. daily , every major , and large-scale , the plans and plans, and signs in a . in the hotel on time, and sign with , so that are clear, to , and each takes .

2. . the fire- and , a test on the alarm of the smoke in , the and alarm , and the and use of the lines; and the and and exits of the hotel wait.

(6) as the core, do a good job in work

1. Bazi . In with the of the Party and 's on and water, the 's of the hotel made a study and to put 8- for and to all and of the hotel on the basis of the of the of the hotel and . That is to say, the first is to close, the is to be small, the third is to , the is to be fixed, the fifth is to , the sixth is to , the is to , and the is to .

2. and . The seven in the team are for the of and in of the hotel. They often work late into the night to a part, and they work all night. At the same time, they made for their work, such as a of the hotel's in , the hotel's box and the watt-hour meter.

3. . The to save and costs in its work, the to , and to shop , on with the same price and price with the same , and the of goods. to the of the , and any plan with a large of must be by the in . Do a good job of and the of .

(7) Do a good job in work based on the of

1. . to the of the hotel 's , with lean and as the of , the at the of the year

On the basis of the of the whole store, the store-level came to with the , and then the by 10, which did not the work of the hotel and .

2. Staff . to the needs of hotel , and . Led by store-level , they went to Miyun, , and other times, , and ; the of and the of .

(8) Take the "" as a to do a good job in

1. Store-level . to the plan for all by the hotel at the of the year, to the 20- of the "Basic Code of for ", the store-level for , , and , on , , , case , etc. A total of more than one batch of was the year, and some in it. , , , etc., the have of and in their and daily work.

2. .In the first half of the year, the

二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行"饭店情景英语"的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行"20字"准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到"日日有主题，天天有培训"。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"管理模式";三表现在"人治"管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 第2篇：

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20××年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通， 12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

××年9月份我到酒店担任销售部经理，××年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

3.缺点

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 第3篇：

xx 年就快结束，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，xx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。 In my daily work, I ask to from , to high and , and to both and moral .

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。 第4篇：

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

one.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项， 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，

酒店销售个人工作总结篇5

尊敬的领导：

Hello!首先，向各位作一个自我介绍，我叫xxx，是xx酒店的销售经理，现在我把自己去年来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况

从20xx年x月x日任职后，前几个月（xx月）主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（xx月）因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责xx酒店的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“xx”的演唱会到振奋人心的xx杯，从xx杯再到xx演唱会，再到“xx”，体育场举办了一系列的活动，xx餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：1、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在xx酒店分管内部管理工作，了解xx酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。2、纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。3、在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员xx获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制前期

xx餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理

宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍

xx餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查

密切配合销售部，抓市场经济xx演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在xx杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过xx杯，我感受了团队精神，在xx演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到xx演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。

总之，在这平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。

酒店销售个人工作总结篇6

20xx 年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20xx年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。 In my daily work, I ask to from , to high and , and to both and moral .

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算

在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

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