如何写出优秀的工作总结？ 时光荏苒，忙碌的工作生活即将进入下一阶段，而这一阶段的工作也即将圆满完成。 这时候就可以对这个阶段的工作做一个总结，总结自己的收获，写好工作总结。 必须从以往的实际工作中着手，才能使用起来更加方便。 以下是小编整理的《指南年度个人总结模板》。 , 在此温馨提示将本页加入浏览器收藏！

导游年度个人总结模板[第1部分]

XX年是不平凡的一年。 XX年，我走出学校，把两年所学的导游知识应用到工作中，从理论走向实践。 我于 6 月开始在 __ 担任当地导游。 时间不长，资源不深，但感慨颇多：

“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，同时也让我知道“导游”并不是一份轻松的工作。 大自然使我们对服务的感受比一般人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。

通过几个月的工作实践，我深刻体会到，获得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游员职责，认真学习《导游员管理暂行规定》和《中华人民共和国导游员服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游精心策划，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏，偏袒一方，热情、周到、友好、尊重、公正地对待每一位游客，和平等对待。 要坚持“合理、可能”的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和要求，冷静分析、慎重筛选，力求量力而行、量力而行。 ，如果做得不好或者错过了机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相得益彰，缺一不可。

首先，“准”首当其冲。 这是非常重要的。 在讲解过程中，要牢记“一假毁千真”的教训。 请勿编造、编造或胡说八道。 这会让游客有上当受骗、上当受骗的感觉。 怨恨，指责。 “知识”是旅游者在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游担负着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。 因此，导游的语言一定要科学规范，传递的信息一定要准确无误，这样才能更好地吸引游客的眼球，满足游客对“知识”的渴望。

其次，“明”是关键。 在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 口才好、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强，避免生僻词汇和乱用词汇，是对导游的基本要求。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 如果在讲解过程中，语言平淡、单调、生硬，就像和尚念经一样，游客会感到枯燥乏味，心里不耐烦或反感。 生动、幽默、诙谐的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪和浓厚的旅游兴趣，营造和谐、欢乐、积极、向上的团队氛围。 这是一种美好的享受。

导游年终工作总结范文2

我一直坚信旅游业是一个大舞台。 能登上这个舞台我是幸运的，我更加坚信我一定会在这个舞台上有精彩的表现！

- 题词

本人于_年进入旅游行业，于_年取得导游资格证，从事导游工作近7年。 在这7年的导游生涯中，有欢乐也有泪水，有成功也有失败，有爱也有恨，有得也有失。 “山水人”更相信旅游业是一个大舞台，能有所作为，有所作为。 在辞旧迎新之际，回顾自己七年的导游生涯，总结自己从事导游工作的心得体会，我想对以后的自己大有裨益。

不惊宠辱不惊，去无意留，导游心态

自从办了领队的旅行证，我已经记不清自己跟团游了多少次，领了多少游客了。 除了视野、知识和经验的收获，还有一种心态。 刚开始带团的时候，我满怀热情，满腔热血。 我觉得我可以领导任何一个小组，走任何一条线。 我勇敢得像“初生牛犊不怕虎”。 有些人多于谨慎，但缺乏勇气。 每当接到一个群，我总是想着怎么安排，会不会有什么问题。 我一开始就失去了勇气，如履薄冰； 以及后面每个旅游团能带出什么效果，能解决什么问题，需要预防什么，在出发前都有一个心理预期。 当时觉得诸葛亮，“不是初出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分，但是曾经两队的效果和预期相去甚远。 游客们一两个问题答不上来，顿时惊醒过来。 原来他们知道的太少了……

我想，正是这样反复的心态转变，让我逐渐成熟起来。 我觉得作为导游，心态是最重要的。 《菜根谭》中的名言可以作为我们导游人员的座右铭：去留无忧，看天上的云彩，荣辱不惊，看花开并倒在法庭上。

享受余下的对话，畅谈美景，导游解说

唐代李白曾有“谈酒共玩”诗句，用在导游工作上应改为：和美丽的风景一起玩耍。” 导游是游客的老师和朋友，其主要作用是讲解服务。 一个优秀的导游，应该是知今古今的杂家，是沉稳而雄辩的健谈者，是随机应变、雄辩的谋士，是温文尔雅、谈笑风生的儒者。 他能带领游人，谈笑之间，言辞激扬，指点江山。

很多导游总是抱怨现在越来越难带游客了。 其实是因为随着旅游越来越深入人们的生活，人们的出行越来越频繁，旅游者的知识、经验、消费观念也越来越成熟。 然而，导游的专业水平并没有相应提高。

1. 自信，导游讲解的原动力

导游必须有足够的自信，这直接影响到讲解水平和游客的信任度。 引用谈判世界的法则：权力取决于人们的看法。 如果你认为你有权力，那么你就有权力； 如果你认为你没有权力，那么即使你有权力，你也不会使用它。 导游有权力向游客介绍景点，有权力决定去哪里谈什么； 导游还有权选择具体的游览路线等等。 导游只要认识到广大游客赋予导游的权力，精心准备，打好扎实的基本功，就不会怯场，能从容带团，在任何场合畅所欲言。情况。

2.适度，导游讲解的基本要点

导游讲解要得体，即语言风格得体，即既能满足讲解内容、讲解场景，又能体现导游的讲解风格。 首先，导游的语言要有整体和谐感。 作为一名特殊的演讲者，导游的和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不急躁，幽默而不油滑，亲切而不庸俗，清晰而不庸俗。 浅。 其次，导游的语言要具有适应性，即针对不同的景观使用不同的修辞用语和语调。 如自然景观导游的轻快语言，园林建筑的典雅，文物古迹的凝重，革命古迹的庄严，主题公园的高亢。 因情因文，各有适性。 第三，导游的语言必须具有个体独特性，这主要是指个体导游的讲解风格。 也就是说，语言风格要符合导游的个人气质和修养，如平和轻松、简洁明了、严谨细致、真诚或热情。

3.导游讲解的对象、难点

导游讲解最难征服主要是两类人，一类是同行，即在同一景区讲解的导游； 另一个是游客中最好的。 其实，任何一个好的导游，都会随时随地遇到比自己强的人。 然寸长而尺短。 如果导游看不到自己的长处，甚至把自己的长处当成短处，那么就不可能开展任何社会工作。 有经验的导游，为了保持尊严和自信，往往把游客当成学生和观众，这样才能“台上嚣张，台下豁达”。 既然已经“盛开”，就必须要有“无敌”的精神。 这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”养成的良好品质基础上的自信。

4.干扰，语言错误，遗忘单词，导游的考验

导游还面临着如何应对游客干扰的问题。 每个游客都有不同的成长经历，他们的见识、兴趣、品行也大不相同。 在导游讲解的时候，经常会有游客向导游发出各种扰民的信息。 其中有非负面干扰，如感叹、私下发言； 还有消极的干扰，就是故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。 这就需要导游给予适当的答复。 对于这些不友善的干扰，要么诱导，要么无视。 一般不宜采取批评和训斥的方式，以免游客产生逆反心理和对立心理，使导游难以正常工作。

导游的解说要真实准确，要精神饱满，而且物以稀为贵，说一个字都不容易。 然而，“智者想多，必犯错”。 导游在讲解时难免会出现口误或忘词等错误。 毕竟一个字一个字写出来，从不漏的人，毕竟是少数。 一旦出现口误，可以按照正确的说话方式重复一遍，以免传播谬误，保证讲解内容的可信度，不容忽视。 导游的讲解都是即兴讲解，随时都有说到一半忘词的可能。 中间忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而损害讲解的质量。 要想避免中途忘词的尴尬场面，最重要的是要记住讲解的内容，尤其是警句警句等精彩部分。 您必须花时间将它们牢记在心； 设置悬念，推迟到下一讲； 还可以“责怪”游客，设置问答，请游客做代言人，帮助自己脱困。

现场展示应按照预先安排的时间安排，在规定时间内完成景观展示。 一次景观解说一旦超过规定时间，将影响下次游览的正常安排。 因此，如果时间不够，讲解内容会超过时限，此时导游必须对内容进行技术处理，调整讲解策略。 在保持完整解释系统的原则下，建议删除一些内容，尤其是无关的谣言、故事和八卦，或将详细描述改为概述。 需要注意的是，不宜“反气候”、“割腰”。

5、超限造反，对导游的误解

越界造反是指冗长的讲解，超出了游客的心理承受能力； 或者，因为游客认同自己的观点，导游就会喋喋不休，使游客的反应从原来的兴奋状态转变为抑制状态。 越轨、反抗的心理就产生了。 为了防止越界造反，导游讲解的内容，哪怕是游客感兴趣的内容，也应该足够了。 需要考虑不同层次游客的信息承载能力，包括信息内容和信息量。 如果传递的信息太少，说明的内容太少太单薄，不是优质的服务； 太多的传输，没完没了的说说，未必是所有游客都称赞的优质服务。 . 两种方法出发点不同，但结果是一样的。 一个大家都感兴趣的话题，不会引起游客的逆反心理。 美国加州大学伯克利分校的格赖斯教授认为，人们的谈话之所以能够顺利进行，是因为谈话双方都能遵守“四个原则”：谈话中涉及的信息充分但不多余； 谈话内容真实可靠； 词语与主题相关； 表达清楚，简洁。 在景观解说中，导游能很好地把握上述“四个原则”，可以有效防止越界造反的发生。

导游年终工作总结范文3

新年的钟声即将敲响，转眼又迎来了新的一年。 在过去的一年里，我学到了很多，让我懂得了如何为人处事。 有过欢乐，有过悲伤，一次次委屈的泪水打湿了我们的衣裳，但我们都值得这一年的工作。

昨天我们还是学生，今天我们已经成为社会的一份子。 在学校里，我们永远是长不大的孩子。 我们在老师的宽容和宽容中成长。 进入社会后，我们才知道社会的残酷。 我们不再有老师的宽容和宽容，只能靠自己了。 在学校，我们的思想很简单，但从来没有想过如何解决或面对工作后面临的各种困难。

也许这份工作对于刚毕业步入社会的我们来说有些苦和累，但是我们还是很庆幸能有这份来之不易的工作。

或许在带团工作中，我们也曾失望过、彷徨过，屡屡被游客刁难、委屈，一些不公正的指责，无理的批评，一受委屈眼泪就流下来，但更多的是我经历过的它的美丽和欢乐，他们都说：微笑是最好的名片。 当我第一次见到客人时，我会微笑着面对他们。 当我们说再见时，他们脸上的笑容是我这一天最美好的。 工作认可。 我们是服务行业，服务行业的工作真的很辛苦。 既然选择了这个行业，就要全心全意地做好。 游客永远是我们心中的上帝，所以我们要以他们为中心，我从中得到了很多教训和启示，思想境界也得到了升华。 我在书本上学不到。 这些都会对我以后的工作产生很大的影响，其中的酸甜苦辣让我更加磨练。

记得经理说：既然游客花钱请导游，游客请我们也是值得的，所以再苦再累也要学会忍。 有时候我们出团的时候，有些人会挑客人，说这个客人不好带，那个客人不好带。 其实我们想想带什么样的客人也是一样的。 我们要以积极热情的态度面对每一种情况。 客人，客人形形色色，来自不同省份，不同地方，我们要以积极热情的态度迎接他们。 我们代表的不仅仅是我们自己，有时还代表一个地区，甚至是我们自己。云台山的整体形象和祖国的大好河山，全靠导游的嘴。 既然我们是导游，就应该把我们所知道的告诉游客，让他们更多地了解我们的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，都被父母宠坏了。 而在学校里，我们是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和照顾下，我们长大了。 但是一下子自力更生真的很难适应。 昨天我们还是学生，今天我们已经融入了中国这个大家庭，我再次感到非常欣慰。 导游永远是千万人中那个笑脸相迎的人。

总之，俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如读人无数。 做一个好的导游，对于我们导游来说，终生受益匪浅。

在此，我还要感谢冯总和自驾游服务中心给我这份工作，给了我这个机会。 不管以后的路有多坎坷，不管多苦多累，我都要坚持到最后。 也就是说，不想当元帅的战士不是好战士，所以希望大家共同努力，为我们自驾游服务中心创造更美好的明天。 也许在自助游自驾游服务中心，会留下我们每个人的欢声笑语。 在以后的工作中，我会做好本职工作。 虽然我不是最好的导游，但我会进入我的职业生涯。 尽最大努力做好每一件事！

导游年终工作总结范文4

一转眼，一年的时光在不经意间从我们身边匆匆消失。 过去的一年对公司和我来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年的工作，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐：带着来自世界各地的游客和朋友穿梭在香格里拉的土地上； 跟随我快乐的脚步，与游客们一起歌唱……去思考、去品味、去感受这些导游们可能终生难忘的生活。

导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己很适合这个职业，因为我喜欢这个职业。 20XX年领导班子取得的成绩，具体概括如下。

1、通过多年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表我永远是一名合格的导游，而是我必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是做好导游服务工作的前提。 随着改革开放，我国社会经济快速发展，文化内涵不断丰富，知识更新的步伐不断加快。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《卡瓦格博国家旅游中心散客导游管理规定》，努力做到落实旅游接待计划，做好游客联系、协调各种关系、认真讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行”四大服务原则，细致、耐心、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，从不拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，冷静分析、慎重筛选，是否合理、可实现，尽量去做，如果做得不好或者错过了机会，那就及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。 20xx年导游年度工作总结工作总结。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以耐心细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

3. 尽量使自己的解释更好。 导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 包括途中讲解、景点解说、自然景观介绍、人文景观、历史遗迹、民俗风情等。在导游讲解中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可. 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。 不编造、不编造、不编造、不胡说八道，使旅游者不感到受骗、上当，不引起旅游者的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游在藏区发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播文明的重要作用。 因此，我们导游的语言一定要科学、规范，传达的信息一定要正确，这样才能吸引游客的眼球，满足游客的“求知欲”，才会得到尊重、钦佩和尊重。游客的信赖。 其次，在导游中，语言表达清晰、简洁、流畅，这是导游解说的基本要求； 此外，在谈到佛教文化和人文景观时，必须讲清楚其历史背景、包容意蕴和文化内涵。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 生动形象、幽默风趣的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、意气风发的团队氛围。 一种美的享受。 当然，“幽默”要以“品味”为基础。 列宁说“幽默是一种优雅而健康的品质”。 幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。

4、旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的方方面面，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其活动主体是人。 业内常说我们是“合法的人贩子”。 俗话说：“林大百鸟齐，天下大百人”。 旅游者来自不同的社会阶层，从事不同的职业，受教育程度也不同。 性别、年龄不同，兴趣爱好因人而异，身体条件也不尽相同。 这就需要我们的导游有敏锐的观察力。 每次带队，都要快速观察队员的年龄结构、性别比例、身体状况等； 判断客人的文化水平、兴趣爱好，找到与游客相适应的切入点，从而找到你的导游服务的切入点，使你能够快速与游客融为一体，融为一体，从而游客对自己有了初步的好感。 在旅游服务过程中，也要做到事事关注，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据对人文景观和自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式和风格等方面做出相应的改变。 适度的娱乐活动。

5. 导游的任务很多。 团队游不是也不可能由导游完成。 需要多方面的配合和支持。 作为当地导游，景区导游、饭店、酒店、司机等组成一个工作组，共同完成一项旅游活动。 这就要求当地导游必须有良好的合作精神。 良好的合作精神是组织旅游活动、完成优质导游服务的前提。 将顺利、和谐地进行，我们提供的各项旅游服务也将让游客获得最大的物质和精神享受，最大的心灵满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得公信力，并最终用于旅游业。 旅行社争取忠诚的客户群体，为旅行社创造最大的利润。

在导游工作的这几年里，感触最深的就是学海无崖，真切体会到了“书到用完了才用”的尴尬。 在工作实践中，越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。 我深知“不积步不成千里，不积小流不成江河”，所以在20xx年的工作中，我将更加努力学习相关知识和文化，努力总结20xx年。 工作中的失误和不足，将使我在新的一年里有更大的进步，更好地完成旅行社和旅游局交办的旅游接待任务，做到服务最好，利润最大化，让游客满意。

导游年终工作总结范文5

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 而你，时间不等人。 日月老人给20__就完事了。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管风风雨雨，我总是说“快乐”。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结其中的经验，教训。 现将工作总结如下：

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年，我已经不记得自己带过的旅游团了。 留在我脑海里的是忙碌和快乐。

2.学理论，学知识

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，时刻牢记热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策、经济政策、新历史时期的主要理论运用武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业、积极进取的导游。 参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务，边学习边擦亮眼睛，认真阅读相关景点。 风景民俗的经典资料和书籍，勤学苦读，读读相关资料分类管理，以丰富自己的知识，增长自己的见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游有高超的技能，如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等。在讲述实践中一步步总结，不断提高业务技能和服务水平。

四、带团法

1.掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“有紧有松，劳逸结合，急则缓，缓则快”。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排组织旅游活动，让游客玩得开心，玩得开心，这是一次成功的导游活动。

2、处理好几种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 如果在团队中处理好这些关系，就能带出一个和谐愉快的旅游团队，顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，交朋友从沟通理解开始，交朋友从相互尊重开始。 导游在与游客相处时，不应该争强好胜。 满足一时的虚荣心，不要维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年终工作总结范文6

工作总结

20xx年即将过去，回顾这一年的工作，在公司领导和同事们的支持和帮助下，我都圆满完成了公司交给的每次带班任务。 尽我所能把每个景点讲解好，力争做到游客100%满意，为三元国际旅行社的声誉和未来的发展贡献自己的一份力量。

通过这一年的工作和学习，我个人的工作模式有了新的突破，工作作风也发生了较大的变化。 现将近一年的工作情况总结如下：

1、在带领旅行团游览景点的过程中，不再只是单一的讲解景点的历史，而是系统地向游客讲解天津近年的发展概况和未来的发展规划，以及然后展示现代与现代相结合，高速发展的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行的家人一样对待团内的每一位游客，尽量满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济利益。

4、在工作过程中，不断向同行和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高业务能力。

5.在接到代理通知分团的情况下，提前做好行程计划，及时与陪同人员或领队沟通，第一时间掌握团队的第一手信息时间，以便更好地安排时间和行程，以免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我个人在这一年的工作中学习和总结的经验。 同时，通过这一年的工作，也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，保证了每次接待旅游团的各项工作都能正常顺利开展，认真对待每天的工作任务精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，具有较强的敬业精神； 有责任心，吃苦耐劳 提高工作效率和工作质量。

我个人在这一年的工作中也存在一些问题，比如工作不够细致，因为个人脾气，容易引起同事的不快等等，以后我会努力改正自己的问题。 同事们多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心倾听，及时改正。

工作计划

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为社会经济效益的发展贡献自己的全部力量。 在新的一年里，为了更好地完成对社会的布局，我将加强以下几点 各组任务如下：

1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自身文化素养，认真学习旅游专业知识和相关常识。

2、关注当地旅游业的发展趋势，调整自身工作中的不足，针对性强，针对不同的游客群体，讲解不同的模式和主题。

3、及时了解同行业竞争对手的先进理念和新举措，及时向领导汇报，以便领导作出发展规划和工作调整。

4、对内做好接待团的各项工作，对外努力提高三元旅行社的良好口碑。

以上就是我在新的一年里给自己定下的工作方向和目标。 我希望在社区领导和同事的帮助下完成它们。 收集各方面的意见，听取对我们社会发展有益的意见。 同事们可以积极建言献策，为社会的发展尽一份力。 我们的社会可以采用奖励制度。 凡是有利于我们社会发展的意见或方案，都应给予一定的表扬和物质奖励，以动员大家。 员工激励。

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 然而，时不我待，日月老人即将画上句号。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦还是甜，我都乐在其中。 现在我将总结这一年的工作乐趣，总结经验，为来年吸取教训，更好地带领我的游客畅游黄河，畅游大江南北。

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 这一年，带过多少旅行团已经记不清了，但留在脑海里的是忙碌和快乐。 过去的一切时常浮现在眼前。 我深深感受到了自己工作的意义，发自内心地热爱着导游工作。

2.学习理论知识

从业多年，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记几千年来热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的优秀文化，认真学习各种理论知识武装自己的头脑。 在思想上跟上形势，努力成为一名品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中睁大眼睛，大量阅读风景名胜区的资料。 风光民俗资料、书籍； 勤奋工作，把自己读到看到的相关资料、名著、经典句子整理一下，丰富自己的知识，增长见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。 能力。 解释能力首当其冲。 俗话说，大好河山多美，全凭导游之口。 游客旅游时，求知是他们的一种愿望，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。 因此，导游的语言一定要科学规范，信息准确无误，这样才能吸引更多的游客。 只有满足游客的求知欲，才能获得游客的尊重和爱慕，这是旅游计划顺利完成的重要前提。

整个旅游活动组织起来，需要与饭店、酒店、景区、交通等相关企业和个人打交道。 它涉及社会生活的方方面面。 因此，要求我们的导游具有相当的组织能力和协调能力。 能力。 再者，旅游活动的主体是人，人的构成是复杂的。 游客来自不同的社会阶层，从事不同的职业，具有不同的文化层次、性别和年龄，爱好也因人而异。 , 身体状况不同。 这就要求我们的导游必须学会处理人际关系，学会善于与形形色色的人打交道。

旅行过程中可能会出现各种情况，随时可能出现各种问题，这就需要我们学会独立分析和解决问题的能力。 在实际工作中，我非常注重认真学习，在实践中不断总结和提高自己的业务水平。

时刻提醒自己努力工作，向专家请教先进经验和方法，向同事学习，向乡亲学习，向旅游者学习，以丰富自己的知识； 努力工作，俗话说，读万卷书不如行万里路，勤跑多动，在实践中增加经验，巩固所学知识。 经常动动眼睛，多看旅游方面的书籍，查阅有关风景、风土人情、民俗风情的资料。 ，不如亲手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法、经验和技巧一一记录下来； 善于集思广益，将所学、所搜集、所见的名著、知识和经验整理出来，结合自身特点，扬长避短，最终形成自己的风格和风格。 即在工作实践中逐步总结，不断提高业务技能和服务水平。

今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年终工作总结范文7

我是导游部门的成员___。 今年____日，我走出了____校门，成为了社会的一员，光荣地成为了____的一员。 我很高兴，不仅因为我对导游这个职业的向往，更因为我为能够在___扎根、收获幸福而自豪。 盘点工作以来的1个多月，与领导、同事、来宾交流。

每一张图片都让我深深感受到xx大家庭的温暖。 我也在不断实践的过程中，在工作和个人成长上取得了突破。 这些成绩离不开领导的关心和同事们的帮助。 是的，详细整理成成绩单，请允许我介绍一下：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年日，__旅游区正式被评为国家级__旅游景区，日，__旅游中心正式投入运营。 作为xx的第一代导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给全面进入xx时代，迎接xx更加美好的明天。 来__，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在此，我作为xx后，以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

自_月工作以来，带领过__组，（陪同导游_次，陪同当地导游__次，共计__个工作日。其中，有__类接待组_个，旅行社老板踩线团_ 1.热情的介绍和周到的服务打动游客。

3、勇于承担责任，配合组长

6月，参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 之后负责的服务台。 我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年6月，___在我馆游客中心正式上线。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 20__年，___被团委授予优秀志愿者组织，本人也被授予__区生态环保志愿者之星称号，同时被团委推荐为优秀志愿者组织__市优秀青年志愿者。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、集团公司师资培训、集团秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得第一名。 在刚刚结束的XX区解说员大赛中，我一举夺得金牌，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。 当然，学无止境，服务亦无止境。

几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿意努力工作，永不懈怠，永不动摇，与共同发展

导游年度个人总结模板【二】

刚开始做导游已经快一年了，从一无所知到现在的略知一二。 记得得知导游通过考试时的激动，还有庆祝晚宴上的激动。 以前我也和大家一样，觉得导游其实就是带别人去玩，没什么特别的。 现在我才知道，“导游”并不是那么简单的工作。 从行程的安排到食宿，再到旅游过程的细节，都需要你细心做好。 网上有一句打油诗：比驴还努力，比鸡起得早，比孝子干得好，比记者见得多，比民工挣得少，怕犯错被骂下岗。 这恐怕早就是业内人士能脱口而出的自嘲词了。 其实也折射出导游浮华工作背后不为人知的非凡敬业精神！

还记得第一次去团的感觉。 我整个晚上都很紧张。 第二天在车上，我努力让自己保持冷静，努力做好每一件事，但还是有问题。 车里的空调坏了。 是的，每一位宾客都在将近四十度的高温中静静地坐着。 那一刻，我真的觉得自己好倒霉！ 这种事怎么会发生在我身上，在群里还是第一次。 已经是晚上十二点多了，我还没有休息。 我到处找车。 旺季周末找车哪有那么容易？ 还好当地旅行社给了我很多帮助，终于在第二天安排了好车。 车给了我，客人的理解给了我莫大的安慰。 送团的时候已经是晚上十一点多了，那一刻是这几天来我第一次感到轻松。 经过这件事，我每次去跟团前一定会仔细检查车子。 我要求团队每次都给我安排一辆新车。 也许我害怕！ 但我觉得这样总是好的，总比出去了才发现问题要好。

每次出团，也每次都有故事。 有很多次，我把每个房间都检查一遍，就躲在自己的房间里偷偷哭泣。 我做到了”，但每次发完团我都感到无比的满足，尤其是当你的作品得到客人的肯定时，我的心里有一种莫名的自豪感在沸腾，这一刻，我再次肯定了自己的梦想。就在这样之后一次次的肯定与否定，我依然在这个行业里慢慢前行。

我认为做一名优秀的导游必须是“专业、负责、自信、微笑”。 我相信如果你能做到，你一定能成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是“杂”，而且是某个领域的专家。 有一次在学校，老师经常跟我们讲这些，但我并没有太大的感觉。 工作后，才真正明白这句话的意思。 做导游最尴尬的就是不能对客人提出的问题给出答案或者不能给出满意的答案！ 我认为除非您亲身体验，否则真的很难理解那种感觉。 那一刻，你真的很想向鸵鸟学习。 导游知识无所不包：历史地理文化，心理美学，政治经济文化，民俗风情等等，总之，天上地下你要无所不知。 只有不断的学习和积累，才能知道如何把控工作。 另外，我们一定要熟练掌握导游的语言技巧，因为它是我们传播知识、交流思想、交流情感的有力工具，会让我们的工作更加顺利。

责任：没有人能永远一帆风顺。 毕竟，光靠导游是做不好的。 总会有一些意想不到的事情发生，作为导游，责任不可推卸。 您必须确保每位游客的安全，并在发生事故时帮助解决问题。 你不能推卸你的责任，你必须承担它。

信心：对于初次入住的客人，导游对行程的熟悉程度和对自己胜任能力的信心，会给客人带来安全感。 因为每次客人的文化水平和背景都不一样，自信的表现更能增强一个人的魅力，处处大方的行为更能赢得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是无声的语言。 让导游更加亲切，让他与客人打成一片，有利于工作的顺利开展。 一个没有笑容的导游，无论他的讲解多么生动丰富，都不会成功，会让游客觉得没有情感交流。 当然，微笑来自于我们对工作的热情和良好的工作心情。

以上是我一年来的工作总结。 可能我还没有做好，但是相信大家已经从陌生到精通了。 每个人都有这样的过程。 我正处于这样一个过程中。 通过自己的努力，有一天我可以成为一名优秀的导游。

导游年度个人总结模板【第三部分】

XX年是不平凡的一年。 XX年，我走出学校，把两年所学的导游知识应用到工作中，从理论走向实践。 20xx年6月起，一直在南岳衡山做当地导游工作。 时间不长，资源不深，但感慨颇多：

“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，同时也让我知道“导游”并不是一份轻松的工作。 大自然使我们对服务的感受比一般人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。

通过几个月的工作实践，我深刻体会到，获得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游员职责，认真学习《导游员管理暂行规定》和《中华人民共和国导游员服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游精心策划，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和要求，冷静分析，慎重筛选，是否合理、合理可以实现的，我们会尽力去做。 如果有机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。在讲解过程中，牢记“一假毁千真”的教训，切忌胡编乱造、胡编乱造、胡说八道。 这会让游客有上当受骗的感觉，会引起游客的反感和责备。 “知识”是旅游者在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游担负着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。 因此，导游的语言一定要科学规范，传递的信息一定要准确无误，这样才能更好地吸引游客的眼球，满足游客对“知识”的渴望。 其次，“明”是关键。 在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 口才好、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强，避免生僻词汇和乱用词汇，是对导游的基本要求。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。

如果在讲解过程中，语言平淡、单调、死板，就像和尚念经一样，会使游客没有兴趣，心里不耐烦或反感； 同时生动、幽默、诙谐的解说能营造优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极、向上的团队氛围，给人以美好的享受。

即将到来，我在这个行业做了将近6年的导游，从来没有做过总结。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为一个能够被别人认可的人，但是从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲和骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？

即将到来，我在这个行业做了将近6年的导游，从来没有做过总结。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为一个能够被别人认可的人，但是从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲和骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游的潜规则引导下，哪来的公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外找不到人给你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年会有好的发展！

说说我跟团的经历吧！ 老实说，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种互相学习吧！ 从2010年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者，可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但是当我刚拿到导游证时，没有旅行社会雇你在那里工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 过了好几个月，同学比我早进旅行社，所以我找了一份工作，但这份工作我只干了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了.

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了，社让我带团，第一个去的地方是六盘山，叫我带团到固原，把导游交给那里。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

现在我已经从国旅出来了，还是很感谢曾经在国旅工作过的前辈们，愿意把自己的知识分享给像我们这样的新人。 如果不是国旅，我可能坚持不下去了。

由于我选择兼职，所以我不是一个好的导游。 我觉得只要所有的团队都没有抱怨，只要我用心对待我接待的客人，我就可以赚点钱花在自己身上，但是我也听说过很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻。 之前的客人都非常友好，更不会抱怨。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 他们说，我们的导游其实，说实话，不知道从什么时候开始，网上流传着导游欺负顾客，导游打顾客，导游等等的谣言。 这对我们影响很大。 我们尽量维护宁夏旅游的形象，我们的西部旅游发展慢，起步晚。 我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实正直的举止打消了客人对导游不好传闻的念头。 我真的很高兴我们在宁夏的旅游环境能够健康发展。

今年，我带队受理投诉3次。 第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，租了一辆不是旅游车队的车来接待游客。 去了西宁，司机不认识路。 跟司机吵架是不是路不对等，客人等了也无罪，但导游要跟司机、陪同、领队多多沟通配合，避免这些事情发生，不会有投诉。 我在这个抱怨中也很冲动，所以冲动是魔鬼。 被旅行社扣了500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们的导游工作确实影响很大。 第二个抱怨是我没有查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅客人挑剔，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，便要求换房，把睡着的人都叫醒了。 第二天就给我换了房子。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该弄错的。 做好本职工作，要时刻保持兴奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽粗心是最不可取的，我也损失了将近1块钱，因为这个问题至今旅行社都收不回团费，也没有报销导游。 第三次投诉，我只带了一个人。 我真的不应该被抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们拒之门外。 天哪，任何一种抱怨都是有道理的。 这更让我想起，作为宣传我们宁夏的使者，更应该把她奉为神明。 不要因为人少没钱就大意了。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花不花钱，你都是大爷。 不管你用什么方法让她舒服，你开心就好。 处理完这个投诉后，我不仅写了 ，还被中介扣了三个月的工资。 我签了合同，被无薪停职。 我觉得很不公平，但是我是一名导游，我想为旅行社维护更多的客户，因为我在旅行社可能会失去不止一个客户，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了学识渊博之外，还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然还没碰到电线杆就已经死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有信心百倍，才能做到九分。

导游年度个人总结模板【四】

今年以来，景区管理区党工委、管委会在区委、区政府的正确领导下，紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济等重点工作。 、项目建设抓住机遇，克服困难，经济社会事业取得长足发展。 全年预计完成全口径财政收入3442万元，公共财政收入1657万元。 预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。

一、统筹规划取得新进展

牢固树立大旅游发展理念，制定大旅游发展规划，逐步实现“景区”向“旅游区”转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。 不断完善《区域控制性详细规划》和《风景旅游总体规划》。 完成孙吴文化园、游客服务中心、望湖花园别墅改造等项目的规划论证。

二、基础设施建设取得新成就

一是大力推进项目建设。 抓好孙吴文化园、南门二级旅游服务中心、望湖花园别墅改造、松海路沿线环境整治、炳胜路亮化工程等项目建设。 二是大力推进投资项目建设。 帐篷宾客度假酒店、风情小镇、“城市花园”等项目成功签约。 三是大力推进新农村建设。 完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区全体居民。 四是大力推进征地拆迁工作。 全年拆除企业4家，拆除厂房1.3万平方米，征收苗圃5处181亩，征收土地744亩。

三、集体经济取得新突破

农业公司完成销售总值110万元。 完成绕城高速、炳胜路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开展约100亩樱花种植项目。 绿化公司完成年产值近800万元，实现利润近200万元。 物业公司要做好藏书老街的整体规划、房款的代收、藏书老街的统一管理工作。 截至年底，共收取房屋款4510万元，余款已于20xx年上半年交付。 做好社区安置商业用地规划。 目前已完成方案设计和施工图设计。 金鸡山公墓坚持“先绿化，后筑墓”的发展理念和“环境园林化、墓葬形式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标，顺利通过二级公墓墓地验收。 年销售额达到1800万元，基本完成了年初制定的目标。

四、5A级景区创建取得新成绩

优化景区标志牌、游览线路和主要景点内部整治。 对炳胜路、沿线村庄、北门停车场路面进行全面整治。 有序推进三线入地及沿线亮化景观工程。 调整优化景区北门游客中心功能，完成公厕、防火物资库、监控室等改造。

加强制度建设，建立应急机制。 加强人才培训，开展景区导游、环卫保洁员、观光车司机、农家乐管理等培训。 加强安全管理，做好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

实施服务提升工程，争取城市服务、导游等级、高水平培训等，全面精细化优化旅游全过程管理。 目前，景区已成为全区首家获得ISO认证的旅游企业。

五、招商引资取得新成效

认真编写招商引资手册，研究制定招商引资政策，积极引进特色文旅项目。 目前已落地项目投资2.2亿元，洽谈项目总投资25亿元。 主要做好了帐篷宾客度假酒店、城市花园、中韩航天机器人体验展、海关小镇、健康康复中心等项目的招商引资和洽谈工作。

六、宣传推广取得新成效

组织庆祝活动。 成功举办春节祈福庙会、第三届城市养生文化节、飞禽科普馆开幕式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天61机器人展等重大节庆活动，以及第三届世界女子围棋大赛，进一步提升景区知名度。 扩大营销。 以长三角区域合作为重点，赴上海、宁波、安徽等地推介推介，积极参加大型展会，接待游客数量大幅增加。 利用媒体造势。 依托中央电视台、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。 年内在省级以上媒体报道40余篇（次）。 其中，在旅游卫视播出的《Top》和在中国日报刊登的《围绕5A打造，全力打造全景景区》，受到国内外好评。 引起了很好的反响。

七、民生事业实现新局面

做好维稳信访、社会综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防汛、计划生育、民政、残联、劳动保障、困难群众帮扶等工作等，全面构建和谐景区。 今年累计为困难群众提供各类帮扶资金50万余元。

八、基层组织建设面貌焕然一新

一是加强理论学习。 重点学习5A创作、集体经济、旅游等理论知识。

二是加强干部队伍建设。 社会事务办公室主任一名是公开选出的。 在全区跨部门岗位竞争中，一名同志成功获胜。

三是加强对党员的教育和管理。 组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝的专题报告、陈朝英同志的专题报告，向人民法院学习。

四是加强廉政建设。 严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订党风廉政建设责任书。

五是加强组织作风建设。 以“强组织、增活力、争创优”迎接十八大、共创明天为主题，在创优活动中广泛开展基层组织建设活动追求卓越。

六是加强集体工作。 选举产生第一届工会委员会，选派团工委班子组成旅游公司妇女委员会。 第十二届科普周暨鸟类科普馆开馆仪式顺利举行。

今年以来，成功创建国家科普教育基地，并通过国家5A级景区省级验收。 领导们陆续考察了景区，对景区建设发展给予了充分肯定。

导游年度个人总结模板【第五部分】

初出茅庐的我像一头不怕虎的牛犊一头扎进蓬勃的旅游热浪中，突然发现周围人满为患，全是代签的老油条； 我吓得想折返，可是已经看不见海岸了。 漂泊了半天，我下定决心，要争取第一个到达幸福小岛！ 我拼命地游着，翻来覆去地往前跑； 我了解了中国历史，熟悉了地理和民俗，上了车聊了聊，下了车就往前跑。 跑完就争着吃，一直到天亮才睡觉。 总之，就是修身养性！

奋发向上，像一辆加满油的拖拉机，全力向前奔跑。 车不停，人从这辆车上下来，上那辆车。 一群刚认识的人欢迎新的战友。 ，从跟在别人屁股后面，到走在三五个人中间，再到一不留神就跑到队伍最前面，小嘴开心得像花一样，骄傲； ，早起贪夜，露宿睡，劳心劳力，乐在其中！ 从白胖到匀称，从营养好到骨瘦如柴，付出一年还谈不上。

勇攀高峰，荆棘密布，迎着寒风义无反顾。 可谓狭路相逢勇者胜。 景区内飘扬着彩旗，头顶总有一面旗帜高高飘扬。 ，来一pk一，来二pk一对，一路走来立下赫赫战功； 当你得意时，你被后辈推倒在地，颜面尽失； 补充能量，焕发青春，又一位威武的人物站在了队伍的最前列！ 依旧来势汹汹，势不可挡！

总结：这几年的沧桑，值得回味，忆往事，历历在目；

导游年度个人总结模板【第六部分】

新年的钟声即将敲响，转眼又迎来了新的一年。 在过去的一年里，我学到了很多，让我懂得了如何为人处事。 有过欢乐，有过悲伤，一次次委屈的泪水打湿了我们的衣裳，但我们都值得这一年的工作。

昨天我们还是学生，今天我们已经成为社会的一份子。 在学校里，我们永远是长不大的孩子。 我们在老师的宽容和宽容中成长。 进入社会后，我们才知道社会的残酷。 我们不再有老师的宽容和宽容，只能靠自己了。 在学校，我们的想法很简单，但从来没有想过如何解决和面对工作后面临的各种困难。

也许这份工作对于刚毕业步入社会的我们来说有些苦和累，但是我们还是很庆幸能有这份来之不易的工作。

或许在带团工作中，我们也曾失望过、彷徨过，屡屡被游客刁难、委屈，一些不公正的指责，无理的批评，一受委屈眼泪就流下来，但更多的是我经历过的它的美丽和欢乐，他们都说：微笑是最好的名片。 当我第一次见到客人时，我会微笑着面对他们。 当我们说再见时，他们脸上的笑容是我这一天最美好的。 工作认可。 我们是服务行业，服务行业的工作真的很辛苦。 既然选择了这个行业，就要全心全意地做好。 游客永远是我们心中的上帝，所以我们要以他们为中心，我从中得到了很多教训和启示，思想境界也得到了升华。 我在书本上学不到。 这些都会对我以后的工作产生很大的影响，其中的酸甜苦辣让我更加磨练。

我记得*总说：既然游客付钱给我们请导游，那就要让游客觉得请我们的导游是值得的，所以再苦再累也要学会忍。 有时候我们出团的时候，有些人会挑客人，说这个客人不好带，那个客人不好带。 其实我们想想带什么样的客人也是一样的。 我们要以积极热情的态度面对每一种情况。 客人，客人形形色色，来自不同省份，不同地方，我们要以积极热情的态度迎接他们。 我们代表的不仅仅是我们自己，有时还代表一个地区，甚至是我们自己。云台山的整体形象和祖国的大好河山，全靠导游的嘴。 既然我们是导游，就应该把我们所知道的告诉游客，让他们更多地了解我们的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，都被父母宠坏了。 而在学校里，我们是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和照顾下，我们长大了。 但是一下子自立起来真的很难适应。昨天我们还是学生，今天我们已经融入了神舟这个大家庭，我又感到很欣慰。 导游永远是千万人中笑脸相迎的人

总之，俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。 做一个好的导游可以让我们受益终生

在此，我还要感谢冯总和自驾游服务中心给我这份工作，给了我这个机会。 不管以后的路有多坎坷，不管多苦多累，我都要坚持到底。 换句话说，我不想当元帅。 军人不是好军人，希望大家携手共进，共创我们自驾游服务中心美好的明天。 或许我们每个人的欢声笑语都会留在自驾游自驾游服务中心，

在以后的工作中，我会努力做好本职工作。 虽然我不是最好的导游，但我会努力做好每一件事！

导游年度个人总结模板【七】

20xx年即将结束，回首往事，才能感受到岁月的流逝。 只有当你回头看时，你才知道你得到了什么。

我做导游已经两年了。 去年半年多的陪伴工作让我身心俱疲。 曾经尝试过放弃，却有种种理由选择坚持。 为了坚持和继续，我走进了金矿，加入了穗金这个大家庭。 一年，经历风风雨雨，留下历练。 2019年1月参加的第一个地面接机团，对于之前没有参加过地面接机队的我来说，是一次全新的挑战。 再加上对景点和路线的不熟悉，去跟团前心里无比紧张。 幸运的是，该团被成功击落。 至此，一共带了六十三个团。 以下是当年的领导总结：

1、熟悉路线，做好接团前的充分准备。

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。 （询问如何做饭，是按桌还是按人，孩子有没有包饭。涉及到钱的时候发信息，方便做凭证，以防事后发生纠纷。）

二是用心服务。 做旅游就是做服务。 服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4、书到用时，恨少。 很多时候我都会被客人的一个问题搞得说不出话来。 有一次带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对于旅游业来说是一个特殊的年份。 新旅游法于10月1日开始实施，这无疑对整个行业产生了巨大的影响。 新法规定，为保障游客的消费权益，在整个行程中不得进入购物商店。 众所周知，旅游行业导游的底薪极低，而且没有保障，大部分工资都是提成。 这也是公开的秘密。 十一之后，旅行社不得不提高导游的工资。 但它真的改善了多少？ 未知。

20xx年对自己来说也是一个特殊的年份。 第一时间独立完成地面接送工作，第一时间处理交通事故，第一时间半夜送受伤老人去医院，第一时间送飞机到了机场，却发现门是关着的……

很多人说，做三年导游，就相当于走了三十年的人生路。 虽然每个团的基本步骤都差不多，拿plan sheet，接团，跟行程，发团，报账。 说起来，每组的过程都很简单，但是每组又不一样。 读万卷书，不如行万里路。 旅途中的所见所闻，可以让你长见识。 这是一件难得的宝物。

导游年终工作总结2

看着窗外纷飞的雪花，今年的导游工作已经告一段落，辛苦了一年的导游们终于可以好好休息，睡个好觉了。

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年第一次拿到国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了辽宁省举办的导游比赛。 经历了野外的对决，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我表现好只是因为我不够努力。 虽然像导游一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题，说不定就是全场最高分。 郭老师说过一句话让我印象很深。 他的武功使问题无用。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把幸福带回家，不误船、不误机，达到了满载而归的目的，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中旅，从一名导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容哈哈。 同时，我在此向各位大连导游提出，做一个廉洁的导游，不搞黑钱，不强迫购物，不强迫游客消费，宣传中不存在虚假信息。

让每一位来到大连的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的话：“生产快乐，快乐。游客出来游玩，寻求放松和快乐。” 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年终工作总结3

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 然而，时间不等人。 这是句号。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是快乐的。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结经验，吸取教训。

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年带过的旅行团记不清了，但感觉又忙又开心。 我从心底里热爱导游的工作。

2.学习理论知识

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记对祖国的热爱、对人民的热爱、对祖国几千年来的优秀文化，认真学习党的各项政治方针、经济政策，学习党的方针政策。 用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，在思想上跟上形势，努力把自己打造成品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《国语知识》、《历史地理文化知识》和《心理学》

《公关》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中，擦亮眼睛，大量阅读有关名胜古迹、名胜古迹的资料和有关风光民情的书籍，勤于工作，多读您看到的相关信息。 ，文章A篇和经典整理整理，以期丰富自己的知识，增长自己的见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了需要广博的知识外，还需要精湛的技能，如解说能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题的能力等。 . 在工作实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的几种方法

1.掌握游览节奏； 在旅游计划的实施中，要松弛有度，劳逸结合，急缓不一，快慢适度。 总之，导游是旅游活动的指导者。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这才是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系

即：强弱关系、多数关系、劳逸关系，在旅游团中处理好这些关系，才能带出一个和谐、快乐的旅游团队，才能顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，多交朋友

沟通从了解开始，交友从相互尊重开始。 导游在与游客相处中，不应争强好胜，满足一时的虚荣心，而应保持融洽的氛围，建立君子之谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

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