下面请阅读留学网编辑们精心收集整理的导游个人工作总结，相信会对您有所帮助。 时间就像雨后的彩虹，慢慢地悄悄消失，之前的工作也告一段落。 我们又要开始准备工作总结了。 工作总结的主体是集体。

导游个人工作总结1

导游年审工作总结

又是一年一度的导游点评。 除了与往年相同的在线课程外，今年还新增了微信平台新颖的年审方式，将导游年审工作与导游的日常生活联系起来，给人耳目一新的感觉让导游学习工作和生活之外的方方面面的知识。 看了四天的视频，真的觉得导游的知识就像一个文化超市。 上要懂天文地理，下要懂琐事。 只有学不完的东西，没有完全掌握的东西。 我真的很想那句话说的，知识就像大海，无边无际，想游多少就游多少。 通过这几天的课程培训和学习，我的知识面得到了进一步的拓宽。 我清楚地认识到一个合格的导游应该具备的素质：丰富的文化知识、较强的组织应变能力、高度的责任感。 . 通过学习和结合自己的经验，我总结出，要成为一名优秀的导游，你必须：

一要丰富内涵。 通过自己的学习和实践，我深刻体会到，获得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 更重要的是保持谦虚谨慎的态度，否则会被客人反感。 每一位导游在工作实践中都会越来越感受到“知识就是力量”的重要性，但自己还是知之甚少，知之甚少，远远不能满足游客的要求。

其次，要有执着的工作态度。 在我读书的时候，还没有从事导游行业的时候，有学姐告诉我们做导游是多么的辛苦。 会有突发事件等你解决，有事游客会投诉。 您的好意可能不会被游客理解，但我们还是要牢记导游的职责，努力落实好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。 游客提出的不合理、不可能的要求和意见。

总而言之，旅游业本来就是一个服务型行业。 任何时候都本着服务至上的原则，多与游客交流，同时不断提升导游体验，给游客一个舒适愉快的旅程。

导游个人工作总结2

这一年的巡演，有酸有甜，其中的磨练让我成长了很多，在困难中砥砺前行，在进取中快乐。 也让我对自己的未来充满了信心，希望我的努力能让游客更加满意，笑容更加灿烂。

这次有好几次没有做好充分的准备，自己带团真的很郁闷。 但是，它也教会了我如何处理问题。 粗略总结：

1、首先熟悉路线：认真研究游览路线，带团前做好多方面准备，将路线背熟，做到万无一失。 向老导游和其他熟悉路线的人请教，但不要轻信别人的建议，一定要有把握，要有依据。

2、用您的耐心和细心，为游客带来更舒适、更安全的出行环境：尤其是旅游旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要注意准时等等，主要是为了防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

3、导游一定要沉着冷静，以防万一。 你的称号注定了你在客人面前一定要镇定自若，让游客有安全感，让他们在心里进一步肯定我公司人员的能力。 学会及时果断地处理问题，学会在遇到突发情况时妥善处理。

4、平时多看书。 在带团的过程中，会有很多不懂的地方，无法给游客带来更详细的讲解。 所以，导游要掌握的知识面广，要不断学习，每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。 让自己成为更好的导游。

5、维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

6、最后，要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我觉得此时的我是成功的，过去的艰辛顿时成为了我骄傲的资本。 也加深了我对这个职业的热爱。 由此，我进一步锻炼了我组织动作和语言的能力，我从中得到的是任何东西都换不来的。 带团过程中也有很多问题，比如：车太多会耽误正常安排的游览路线的时间，作为导游一定要有耐心：在游览之前，一定要先确定团队的游览路线游览前清场，集合时间和地点一定要重复 强调万一客人迷路了，可以迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队，尽量让客人在自己的视野范围内

我始终坚信“一分耕耘，一分收获”！ 我爱我所爱，再苦再累都无怨无悔。 希望我的一点经历能给你带来微笑和淡淡的感慨。 微笑着做我们喜欢做的事！

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

导游个人工作总结3

大半年悄悄过去了。 回顾这六个月，除了收获了半年的辛勤耕耘，更多的是看到了这六个月工作中的不足。 客观来说，2019年是一个艰难的转型期。 我们从知名的____旅行社改名为____红色国际旅行社。 为了创造新的品牌和知名度，我们在年初制作了大量的信息，分发了大笔资金。 成本使狼山红国旅以全新的姿态走进人们的视线。 为提高管理水平，我们制定了一套新的内部管理制度，由人管人的低级阶段过渡到制度管理阶段。 并进一步细分各部门职责，成立了组织部、接地部和财务部。 以明确我们旅行社今后新的方向和目标。 我们特作如下总结和预案。

一、工作总结：

1、地线部：今年地线部增加了策划员，分工明确，方便开拓广东、武汉等外省市场。 但广东市场房贷形势严峻，给资金周转带来极大不便。

2、团部：今年，团部不再局限于各单位的团体出游，而是开辟了城镇、农村的低价短线游。 与天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也比较成功。

3、财务部：今年公司增设了专职会计师，进一步完善了财务系统，但各部门与财务系统的配合仍有待提高。

二、工作计划：

一、要坚定信心，加强管理，与县委、县政协统一思想，做好____旅游服务工作。

2、提高认识，全力配合“创标办”做好标准化宣传贯彻工作，努力把____红色国际旅行社打造成“创标”典范，努力创建四家旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修和办公设备的购置。 树立行业典范，提高员工快乐工作的积极性和参与度，增强游客对企业的信任度。

4、创建和完善行业规则，完善旅行社内部管理制度，使员工有章可循、有制度可循，完成从管人的基层阶段向系统管理者的转变。

5、坚持“以人为本”的指导思想，加强对员工的培训，关爱员工，提高综合素质； 对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚信经营。

6、提高行业服务标准，树立行业服务典范形象，加强服务意识培训和服务水平提升

7、加大宣传推介力度，提高导游人员水平，配合县委县政府开展的景区营销工作，广泛带动旅游知名度，着力拓展旅游目标市场，增加旅游客流量。投资者的信心和决心。

导游个人工作总结4

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献和收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，如何公平？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外谁也找不着你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才找到一个组织今年，希望明年有好的发展！

说说你的旅游经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种相互学习！ 从20xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但我只是得到了导游没有旅行社愿意雇用你为他们工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 一个多月后，同学比我早进了旅行社，于是我找了一份工作，但我只做了这份工作。 花了一个月时间，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了。 机构让我带队。 最先去的地方是六盘山，叫我跟团。

去了固原，把工作交给了那里的导游。 呵呵，真是气死我了。 我以为我可以把它们都带走。 但由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游接她带回来的客人。 这是我作为导游开始职业生涯的第一支队伍。 客人们都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家唱歌互动后紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 做完这个团队，其实很感谢旅行社的领导让我出去，但是这份工作的工资实在是太低了，所以没坚持多久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

导游个人工作总结5

20xx年，已经悄然过去了一半。 回顾这六个月，除了收获了半年的辛勤耕耘，更多的是看到了这六个月工作中的不足。 客观地说，20xx年是一个艰难的过渡期。 我们把名字从知名的x旅行社改成了x旅行社。 以全新的姿态进入人们的视线。

为提高管理水平，我们制定了一套新的内部管理制度，由人管人的低级阶段过渡到制度管理阶段。 并进一步细分各部门职责，成立了组织部、接地部和财务部。 以明确我们旅行社今后新的方向和目标。 我们特作如下总结和预案。

一、工作总结

1、地线部：今年地线部增加了策划员，分工明确，方便开拓广东、武汉等外省市场。 但广东市场房贷形势严峻，给资金周转带来极大不便。

2、团部：今年，团部不再局限于各单位的团体出游，而是开辟了城镇、农村的低价短线游。 与天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也比较成功。

3、财务部：今年公司增设了专职会计师，进一步完善了财务系统，但各部门与财务系统的配合仍有待提高。

二、工作计划

1、作为x品牌，要坚定信心，加强管理，与县委、县政协统一思想，做好x旅游服务工作。

2、提高认识，全力配合“创标”办做好标准化宣传贯彻工作，努力把x旅行社打造成“创标”典范，争创四大旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修和办公设备的购置。 树立行业典范，提高员工快乐工作的积极性和参与度，增强游客对企业的信任度。

4、创建和完善行业规则，完善旅行社内部管理制度，使员工有章可循、有制度可循，完成从管人的基层阶段向系统管理者的转变。

5、坚持“以人为本”的指导思想，加强培训，体现关爱，提高员工综合素质； 时刻感恩游客，树立“游客就是上帝”的理念，真诚诚信经营，让“善意x，诚信x”成为口耳相传。

6、提高行业服务标准，树立行业服务典范形象，加强服务意识培训和服务水平提升

7、加大宣传推介力度，提高导游人员水平，配合县委县政府开展的景区营销工作，广泛带动旅游知名度，着力拓展旅游目标市场，增加旅游客流量。投资者的信心和决心。

导游个人工作总结6

算算岁月半年过去了，其间有酸有甜。 曾经想过放弃，但是因为种种原因选择了继续。 为了继续下去，我毅然选择了加入**旅游公司，希望我理想的翅膀能再次展翅飞翔。 下面我针对上半年做导游半年的工作总结：

今年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我市大连的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。 每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。

我也有一些自己的想法：

1、熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2、服务工作要热情细心：尤其是在旺季，一定要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观的时候一定要准时等，主要是为了防止游客出现问题时情绪不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

4、维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

以上导游半年工作总结，是对自己工作的一个评价。 在接下来的六个月里，我会继续学习旅游文化，学习祖国的文化，弥补自己不懂的东西。

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