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实习导游总结[Part 1]

想着又是一年很快过去了，在朋友圈里，因为工作的特殊性，注定要去很多地方，遇见很多人，遇到很多事。 当然，我的感受和收获最多。

这一年带团的经历，终于让我体会到了做导游的快乐和辛苦。

看日历上的记录，我一年带团40次，大部分时间在重庆和四川做当地导游，有时在外地做全陪导游。

因为带团去了很多一直想去的地方，比如西安的延安，桂林的北海，张家界，九寨沟，康定等等； 古城、四川阆中、江津中山古镇等

1.盘点当年带来的任务，总结如下：

(1)因本人疏忽带团到JL旅行社，发生经济纠纷。 本来给旅行社交了5000多现金的团费，结果2个月后惹了麻烦，因为收钱的人当时没有写收据。 并没有为此哭太多。

（2）丹巴环城国庆游，散团，客人是我带团以来最讨厌的。 他们抢房抢座，毫不谦虚。 分房用了将近一个小时。 车子又抛锚了N次，晚上9点还在海拔4000多米的折多山上。 我还得知当天与我同行的程导一行人发生了重大车祸，我非常恼火。 但最终，我们都满足于活着回来。

因为和JL旅行社的经济纠纷，在桂林北海之行哭得眼睛都红了，也没兴趣玩了。 客人的领队王主任对我很体贴，急需去医院抢救时也没有通知我陪同； 在北海银滩沙滩游玩时，大家集体乘坐旅游大巴，集合时间提前1分钟。

因为个人形象问题，旅行社换了导游。 这是一个打击，我失去了信心。

1、跟团去湘西凤凰。 因为火车票难买，旅行社在始发站买了火车票。 但自始发站到达重庆已4个多小时，旅行社疏忽旅客4小时未上车。 根据铁路规定，所有火车卧铺票都必须出售。 所以当我带客人上车的时候，发现所有的客人都没有泊位，而且客人根本就不懂人，把所有的问题都压在了我的头上。 我们有麻烦了。 甚至当地的同伴也想摆脱这群人。 吃饭的时候，我们吩咐所有的服务员都下去，让我们的导游把三张桌子的菜全部端到二楼。 晚上，我们请他们吃晚饭。 我喝得酩酊大醉，吐了三遍。 不饶过我们，说导游不能喝酒还不如不做导游。 整个行程非常压抑。

2、司机不认路，我也不认路，被司机骂。 然后他居然回去跟旅行社说我跟他吵架了。

(1)12月份在四川九寨沟住了三晚。 团里一位女教师打破了马桶，赔了200块钱； 第二天晚上，我不小心弄坏了刚发的房卡，把钱弄丢了。 到了景区的第三天，她没有仔细看说明书，居然把门票和观光票都撕了，差点没补票。 虽然发生了一些意外，但一路上，她那银铃般的笑声却是不自然的响起。

(2) 重庆某变压器厂工人住在阆中某宾馆。 一个女人因为月经弄脏了白色的床单。 按照酒店行业的不成文规定，清理污染她要付20元钱。 但是，该女子并没有物价局的批准文件。 收费不合理拒不支付，和她一起来的30多名同事在大堂为她辩护。 这使旅行时间延迟了 40 分钟。

同一批客人中，一名男子也摔坏了房卡，称是自然磨损，并质问酒店为什么不用熨斗，但他不愿意付钱。

(3)遇到2位客人出现，把酒店的浴巾装进包里。 其中，当我要求注意事项时，我说我歧视没有住过酒店的人。

(2)处理一些事情缺乏技巧，缺乏说话的方式。

(4) 领队为了调节气氛，逼着我学了2首我不太会唱的歌就跑了

(5)经济好转了，终于不再靠家里养活自己了。20xx年实现了自己的心愿，给妈妈买了周生生的金手镯

(6)因为跟团去的地方都有很多纪念品。

（一）身体健康，生活幸福，出入安全。

回顾这一年，对我来说是丰收的一年。 从事导游工作快一年了，去年是我出团率最高的一年。 在不断的实践中，总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 如果我带一个长期的团（超过5天），我会觉得自己很累。 据了解，这也是大部分导游经常遇到的问题。 导游的知识就像一个文化超市。 一个人如果具备了一桶水的知识和能力，再去做一杯水，我相信他会做得很好。 为了达到这个效果，我必须不断努力，多读书，学习，学习，再学习。 这样，我知识桶里的水就会越来越满。 我也总结了一些带团的经验：

1、接团前需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

2：提前与全公司沟通，多发友好信息，为以后的合作做铺垫。

3：游客到站后，一定要表现出很热情的样子。 因为游客看到地面导览后，首先会有安全感，其次是好奇和猜想。 所以我们要趁热打铁，给客人留下好印象。 对于导游来说，第一印象非常重要，好的开始是成功的一半。

4：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

5：团队第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

6：公司赠品发挥作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

7：讲解内容会根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

8：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有人的目光都集中在了我身上，这样介绍的东西，他们一定会印象深刻的。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

9：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的名字或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

10：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我的看法：

我认为一个合格的导游应该具备：丰富的文化知识、较强的组织应变能力、高度的责任感。因为旅行

把旅行社的旅行团委托给导游，就是对他的信任。 导游的好坏直接关系到旅行社的利益和声誉。 遇到问题不能逃避，必须就地解决，不能带回团会。

导游的工作是一个与人打交道的行业。 要想与人打好交道，就必须了解不同人的性格，以及如何与他们相处。 但我认为最重要的是先学会做人。 对待客人要像对待亲人一样体贴。 既要有爱心，还要有体贴，不体贴，光是关心是没有用的。 很多人会说：“这样对待自己爱的人？我做不到！” 但我坚信付出与回报成正比。 只要真心付出，名利双收。

实习导游总结[Part 2]

我是一名旅游管理专业的学生。 我以优异的成绩完成了我的所有专业课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗风情、旅游概论、旅游法规、旅行社管理实务、旅游市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中国旅游地理、酒店人力资源管理。

回顾三年来的学校生活和社会实践活动的过程，有辛酸，有欢乐，有悲伤，有欢笑，有失败，也有成功。 我始终以提高自身综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力方向。 我树立了正确的人生观、价值观、世界观，不断挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生价值打下了坚实的基础。 坚实的基础。 在这个充满坎坷的过程中，我在努力巩固自己的专业知识，在这个过程中学到了很多书本知识。 在不断追求自我提升的同时，学习仍然是我此刻的主业。 我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。 为此，我努力学习自己的专业，对自己的知识一丝不苟，对自己的专业一丝不苟。 我的成绩得到了老师和同学的肯定，获得了学院年度奖学金二等奖。

因为我开朗的性格，我可以接触到不同的人。 平易近人，容易与同学或老师相处。 他为人诚实正直，说到做到。 乐于助人，能为他人分担一些工作或生活上的烦恼。 谨慎行事，三思而后行。 尽力而为，不要轻易放弃。 临危不惧，能从容应对突发事件。

在日常生活中，我非常重视体育锻炼。 本人心理和身体素质良好，运动成绩优异，体育锻炼达标。 我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画。 曾在书法比赛、手抄报比赛中获奖。

暑假期间，我以英语口语能力自荐，应聘到广之旅国际旅行社有限公司国内旅游总部实习，担任导游。 在工作过程中，受到了公司和客人的一致好评。 我知道如何利用业余时间获得更多的知识和经验。 通过工作和活动，我的综合能力有了明显的提高。

在生活和工作中，我还存在自己的缺点和缺点，但我敢于改正自己，提高自己。 我坚信我拥有人生中最宝贵的青春和知识。 我将用自己的热情、活力、自信和知识去应对今后生活和工作中可能遇到的一切困难，创造属于自己的有价值的人生！

我相信一分耕耘一分收获，精彩的人生需要自己创造！

虽然我要离开学校，但我要学习更多的东西，比如更团结、更上进、更有责任感。

实习导游总结[Part 3]

职位描述： 1、配合并督促相关单位为游客安排交通、食宿，保护游客人身和财产安全

3、维护游客的人身财产安全，处理旅游中的突发事件。

4、维护游客安全，做好事故预防和安全提示工作。

1、各学院组织志愿者到xx校区宿舍区广场接学生，并送学生到各自宿舍楼下办理入学手续。

2、报名程序如下（分两种：A成功扣费，B未缴费）：

A. 扣费成功学生录取流程如下：到学院报到处领取《录取流程图》，进行资格审核（电子扫描，并审核录取通知书和身份证），提交录取通知书通知，到各学校领取班级辅导员的卡片，安排住宿。

B. 未缴费学生录取流程如下：

（一）在宿舍区领取《流程图》，进行资格预审（主要审核录取通知书和身份证），提交录取通知书。

（二）到计财办办公室办理缴费手续（地点在食堂一楼）。

（三）在总务处缴纳200元购买一卡通（地点在食堂一楼）。

（4）返回各学院报到处向各班辅导员报送《流程图》等材料，领取宿舍钥匙，由班辅导员安排人送至宿舍办理住宿（地点在各宿舍楼的架空楼层）。

职位描述： 1、负责前台服务热线电话的接听、转接，做好来电咨询工作，认真记录重要事项并传达给相关人员，不遗漏、不拖延；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和介绍工作，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼仪和礼貌；

3、客户投诉电话，及时填写登记表，第一时间传达给客服团队，并定期向副总经理汇总客户投诉记录；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅的摆放，保持清洁；

5、接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好行政部的其他工作；

职位描述： 1、负责车间各项生产数据（产量、生产工时、人料等）的采集。

2、负责车间各种不良数据的统计。

-09 2011-06 铁厂中学文科高中毕业证书-

2011-09 2013-06 广州工贸技师学院会计电算化和秘书会计资格证书，办公软件，中级文秘，现申请高级-

本人积极乐观，性格随和，能与同学融洽相处，平时兴趣广泛，阅读范围广，能适应新事物。 工作细致认真、尽善尽美，具有高度的热情、上进心、责任心和团队合作精神，能承受一定的压力。 工作压力。

在校学习期间，我遵纪守法，养成了正确、积极、开朗的人生观。 在努力学习各学科专业技能以提升自身水平的同时，我也在不断挑战和检验自己，也熟练操作平台。 各种软件（如Word、Excel）。

在竞争无处不在的21世纪，人不能停滞不前。 我会不断的提升自己的价值和锻炼自己，为未来而努力。 本人性格温和，容易与人相处，具有良好的团队合作精神，对工作认真负责，具有良好的职业道德，细心好学，积极主动，学习能力强； 善于人际沟通与协调。 在贵公司良好的发展平台上，我们将不断增值和学习，努力为贵公司服务，希望得到公司的栽培，实现自己的价值。

本人乐观开朗，积极向上，吃苦耐劳，细心，责任心强； 本人具有良好的职业道德，容易接受新事物，综合素质较高。 具有良好的环境适应能力和较强的组织能力。 我的座右铭是：有志者事竟成。 相信自己是最好的。 希望贵公司能给我一个施展才华的舞台，我会为贵公司努力工作。

实习导游总结[Part 4]

后来，通过不断的探索和体验，我逐渐认识到，要成为一名合格的导游，首先要成为一名生活服务员。 国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素首先要满足“吃”、“住”、“行”三项。 因为他们是旅行生活的三大支柱，而这些在学校里并没有涉及太多的知识点，所以学校里的知识主要集中在“旅行”方面。 因此，通过仔细观察，不断探索实践，不断学习。 学习交通知识，飞机型号，型号，车次，学习星级酒店和涉外酒店的知识，学习各地菜品的特色和口味，并与徽菜进行对比，为游客讲解和解答游客提问。 相关问题。

通过带团，在锻炼带团本领的同时，还可以丰富自己的感性认识，对各个旅游目的地有所了解。 然后用在学校学到的知识进行论证。 能充分体会到旅行的乐趣。 祖国的大好河山，有着悠久的历史和灿烂的文化。 起初，客户不了解或对我的工作不感兴趣，但我对这种情况了解不够，认为通过不断接触，可以建立良好的合作关系。 但是过了一段时间，我觉得效果微乎其微。 于是，我调整了工作方向，对客户进行了分类。 分为“重点客户”、“普通客户”和“潜在客户”。 根据他们的不同特点和我与他们的不同关系进行宣传。

同时，在我还是带队的同时，不忘做一个有爱心的人，为队内客人拓展市场，发掘潜在客户。 这样，我的客户群就扩大了。 正是通过这样一次次的工作，一点一滴，客户对我有了一定的信任感。 就这样，我的业务量有了明显的提升。 久而久之，我积累了属于自己的人脉。 你还必须是一个好的推销员。

经过这次实习，我在这个过程中学到了很多，收获了很多，经历了很多。 感谢学校给我这次锻炼的机会！ 在历练中，我的思想也逐渐成熟，为我步入社会打下了基础！

实习导游总结[Part 5]

实习地点：

杭州景点

实习目的：

通过跟团游、现场讲解等实践方式，了解更多导游知识，提高导游能力。

我们的专业是导游。 进入大学一年以来，我们学到的只是课堂知识。 本学期末，为了让我们更多地了解导游和跟团游，老师组织全体同学去杭州旅游，让我们自己写导游词。 讲解一下，互相学习。

24日早上7点，大家一起出发，唱着小曲，在导游的讲解下，兴致勃勃地向目的地——杭州出发。

首先，我们来到了花港观鱼。 花港观鱼位于快递南段西侧。 左右镶嵌翡翠框镜。 花港观鱼的艺术布局充分利用了原始的自然地形条件，景点划分明确，各有鲜明的主题和特色。 老师让我们结伴游览，这样大家可以互相照顾，玩得开心。 大草坪上的雪松高大挺拔，红色的鱼塘里游着各种美丽的鱼儿。 栏杆周围游人投饵，鱼儿兴奋不已，跃跃欲试。 当我们看到那些有趣的鱼时，我们的心情变得明朗起来。 大家吵着要拍照，结果鱼一下子散了，大家又笑又恼。

老师说，既然来了杭州，就一定要去三潭映月。 然后我们都坐船去了三潭映月。 三潭映月是西湖中最大的岛屿。 据说中秋之夜，这里可以看到33个月亮。 小营洲、湖心亭、阮公墩合称为湖上三岛，而三潭印月是西湖三岛中最大的一座，面积达七公顷。 四周环绕环状堤坝，岛内有一湖，水面呈“天”字形，建有九转三转三十弯的九转桥。 岛上精美的建筑，楼顶楼阁，尽显西湖神韵。 坐在船上看着四周的湖水，心情平静了，同学们的喧闹声顿时安静了下来。

俗话说，来杭州，先看西湖，再看灵隐。 灵隐位于西湖西侧的飞来峰旁，离西湖不远，是一绝。 相传东晋时期，印度僧人慧理来到杭州。 他见这里山峦秀丽，以为是“仙林秘境”，便在此建寺，取名灵隐。

实习导游总结[Part 6]

我是一名旅游管理专业的学生。 我以优异的成绩完成了我的主要课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游概论、旅游法规、旅行社管理实务、旅游市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中国旅游地理、酒店人力资源管理。

回顾三年来的校园生活和社会实践活动的过程，有辛酸，有欢乐，有悲伤，有欢笑，有失败，也有成功。 我始终以提高自身综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力方向。 我树立了正确的人生观、价值观、世界观，不断挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生价值打下了坚实的基础。 坚实的基础。 在这个充满坎坷的过程中，我在努力巩固自己的专业知识，更重要的是，我在这个过程中学到了很多书本知识。 在不断追求进步，增加自我价值的同时，学习仍然是我目前的主业。 我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。 为此，我努力学习自己的专业，对自己的知识一丝不苟，对自己的专业一丝不苟。 我的成绩得到了老师和同学们的肯定，获得了学院年度奖学金二等奖。

因为我开朗的性格，我可以接触到不同的人。 平易近人，容易与同学或老师相处。 他为人诚实正直，说到做到。 乐于助人，能为他人分担一些工作或生活上的烦恼。 谨慎行事，三思而后行。 尽力而为，不要轻易放弃。 临危不惧，能从容应对突发事件。

在日常生活中，我非常重视体育锻炼。 本人心理和身体素质良好，运动成绩优异，体育锻炼达标。 我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画。 曾在书法比赛、手抄报比赛中获奖。

暑假期间，我以英语口语能力自荐，应聘到广之旅国际旅行社有限公司国内旅游总部实习，担任导游。 在工作过程中，受到了公司和客人的一致好评。 我知道如何利用业余时间获得更多的知识和经验。 通过工作和活动，我的综合能力有了明显的提高。

我在生活和工作中还有自己的缺点和缺点，但我敢于改正自己，提高自己。 我坚信我拥有人生中最宝贵的青春和知识。 我将用自己的热情、活力、自信和知识去应对今后生活和工作中可能遇到的一切困难，创造属于自己的有价值的人生！

我相信一分耕耘，一分收获，精彩的人生需要自己去创造！

虽然我要离开学校，但我要学习更多的东西，比如更团结、更上进、更有责任感。

实习导游总结[Part 7]

实习目的：通过实践和理论，锻炼自己良好的口才，了解服务行业知识和导游解说技巧，了解主题公园的运营模式和管理方法，在实习中有所收获。 同时也能更好的融入社会，锻炼自己，坚持做每一件事。 同时也提高了他们独立分析问题、解决问题的能力和组织能力，使他们的综合素质得以提高。

实习单位概况（鹰潭春天旅行社）：

鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立并已足额缴纳质量保证金的股份制旅游公司。 在鹰潭市中心拥有现代化的办公场所和一流的办公设备。 经验丰富的管理人员和爱岗敬业的导游队伍。 公司自xx年成立以来，经过广大员工的共同努力，以“合理的价格，优质的服务”的经营理念迅速发展，被旅游局评为“优秀旅行社” . 在三清山、龙虎山、婺源等地，地面市场和鹰潭的组团市场占有较大份额。 旅行社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以质量树信誉，以质量求发展，坚持从客户需求出发，满足多样化的旅游服务项目和特色旅游内容。 我们客户的要求。

实习方式及实习意义：

主要通过练习和集体听师父讲解、自我观察和师父讲解来达到练习的效果。 通过这次实习，让我进一步巩固和理解了课堂上所学的知识，培养和提高了自己的能力。 实习期间学到的社会经验和团队精神，将使我受益终生。

主要实践内容：

龙虎山位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景区内。 它是中国道教的发祥地，道教为“祖庭”。 在中国道教史上，具有承前启后的地位、作用和巨大影响。

龙虎山原名云锦山，是江南名山。 这里群峰绵延数十里，是象山（应天山）一脉西移所致。 相传九十九条巨龙聚集于此，山势如龙，如虎伏。 小憩犹如情场，过沙滩白，遇潭绿，或轻声细语，或静静沉思。 九十九峰二十四岩，取水之柔，溪流绕山峰，九十九龙之阳刚，山青水灵。 不久，灵山修水得神灵眷顾，派出两只仙鹤，引导张道陵及其弟子进出山炼丹修道。 山神察觉，龙虎出现代替云锦。 从此，除龙虎山、碧水淡山外，道教文化风光无限，位居道教名山之首，被誉为道教第一仙境。

张道陵在龙虎山修道炼丹后，从汉末第四代仙师张生开始，历代仙师都居住于此，守护龙虎山寻仙取法，并坐清宫演艺授课。 修身养性，世袭正统63代，义氏沿袭1800多年，无一不被历代封建王朝顶礼册封，官至上品，极人臣，形成了中国文化史上世袭的“南张北孔（孔子）”。 大家庭。 上清宫和司寒天师府，曾受历朝历代赐银无数，扩建修葺不计其数。 宫府建筑面积、规模、布局、数量、规格均为道教建筑史上之最。 鼎盛时期，龙虎山有道观80余座，道观36座，道宫数处。 是名副其实的“道都”，是道家的天下王国。

实习导游总结[Part 8]

做导游已经2年多了，期间有酸有甜。 曾经想过放弃，但有很多理由选择继续。 为了继续下去，我毅然选择了加入旅游总公司，希望我理想的翅膀能再次展翅飞翔。

接下来，20xx年5月，我带了一个青岛团。 因为这次的准备不是很充分，一些主客观的原因让我对这个团真的很郁闷，但是也让我有挫败感。 我学会了如何处理问题，学会了面对问题时的冷静。 以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业。 既满足了客人的需求，又因人而异，心理不同。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻的时候，我不得不不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ 困难是经历过的，但经验一直都在。 带团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（多细心，多细心，多真诚）

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 我始终相信“一份耕耘，一份收获”！

大家好，我是云台山自驾游服务中心的一名导游。 我叫季瑞杰！

一转眼，半年的时间匆匆匆匆地又在不经意间从我们身边消失了。 在过去的六个月里，我也学到了很多东西。 “导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐。 当我工作时，我会带来来自世界各地的游客。 当这些来自五湖四海的客人赞美云台山时，心里很舒服，别有一番成就感。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己还是适合做导游的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 有时候客户问我问题，我真的不知道从何说起。 你可以回去检查一下。 因为我不想编一些东西来糊弄客人。 虽然感觉很累，但这也是很多人经常遇到的问题。 导游的知识就像一个非文化超市。 做一杯水，相信会做的很好。 在我想要达到这个效果之前，我必须继续努力，学习，学习，再学习。 这样，我知识桶里的水就会越来越满。

导游是从事服务行业的，很辛苦。 当然，他们经验丰富，训练有素。 在过去的几个月里，我遇到了很多人。 可以说他们是形形色色的人，城里的，农村的，高学历的，低学历的，贫富的，各行各业的人。 对我认识社会上的人，了解社会起到了巨大的作用。 它让我在毕业后不久就深刻地了解了社会。 这对我来说也是一个很大的成就！

因此，在20xx年的工作中，我会更加努力地学习相关的文化知识。 当我用书时，我会恨得更少。 在新的一年里有更大的提升！

我是导游部的成员古德乐。 今年7月8日，我走出了大队学校，成为了一名社员，光荣地成为了大队的一员。 我很开心，不仅是因为对导游这个职业的向往，更是因为能够在泰旅扎根，收获幸福而自豪。 算起来工作五个多月以来，与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片都让我深深感受到泰旅大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作上的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年1月16日，吴中太湖旅游区被正式授予“国家5A级旅游景区”称号。 6月22日，苏州太湖旅游中心正式投入运营。 作为泰旅第一代导游，我更有责任也有义务把自己的青春奉献给“全面进入太湖时代”，迎接“吴中明天更美好”。

来台旅就来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

从7月份开始工作以来，我带领了21个团，（担任2次全程陪同导游，19次担任当地导游）共计24个工作日。 其中，踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批次客人中，余书记、金区长等政府领导共接待接待14次，兄弟单位、旅行社老总等来访9次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，太湖绿V站在我馆游客中心正式投入运营。 作为吴中区团委的代表，我很荣幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 今年12月，太湖绿V站被团委评为“优秀志愿者组织”，我也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团委推荐为“苏州市优秀青年志愿者组织”“荣誉候选人。

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

实习导游总结[Part 9]

xx年，我们紧紧围绕完成市委、市政府年初确定的工作目标，以市场为导向，以改革为动力，大力优化产业结构，不断完善基础设施，大力开展宣传推介，持续推进区域合作。 很好地促进了全市的旅游工作。 “十一”黄金周期间，全市共接待游客xx万人次，实现旅游总收入xx万元，同比分别增长xx%和xx%。 预计全年全市可接待国内外游客590万人次，实现旅游总收入xx亿元，比上年同期增长20%。 旅游工作有望实现新突破。 回顾xx年，我们主要做了以下工作：

一是大力开展招商引资工作，实现资金引进新突破。 紧紧围绕市委、市政府提出的年度项目建设，坚持把招商引资作为今年旅游工作的重中之重，要求市县两级旅游部门落实重点人员挂帅上阵，高级人员上阵，全体人员招商引资。 为使招商引资工作常态化、网络化，我们组织各县市旅游局和市区主要景区对20多个旅游项目进行了认真筛选和申报，并编辑出版了《xx旅游招商引资手册》。 旅游投资信息发布在旅游网页上。 结合国家、省局组织的各项活动，赴xx、xx、xx等地召开招商新闻发布会，参加市政府组织的xx、xx招商活动。 由于工作扎实，措施得力，某港资公司与xx公司先后签订了投资xx元开发水上旅游项目的意向合同，两家五星级酒店落户xx商圈，吸引了来自xx的客商。 xx、xx等地来这里 来范考察旅游投资项目。 xx景区通过招商引资，完成了投资1000万元的生态农业旅游项目； xx县先后建成xx鹿园、xx宾馆茶馆； xx市吸引厦门盛佳实业有限公司投资开发xx景区 完成前期工作； xx区引进xx果蔬生物科技有限公司投资开发xx风景区，到位资金600万元，并与xx集团就xx整体租赁开发达成意向协议。 xx市和xx市的招商引资工作也取得了积极进展，为旅游业的发展培育了后劲。

二是不断加强景区基础设施建设，景区质量提升取得新进展。 今年以来，我们坚持把加强景区配套建设作为提高景区质量的重要突破口，我们会紧紧抓住。 At the of this year, with the and , were taken to xx xx debt funds in place, the of key spots in our city to . In May of this year, with the and work of out in the whole , and with the , the of of spots and the of spots were , which the city to set off a of . xx xx yuan, 18,000 -times, 20 of roads, and 25 of roads in spots. for China and China to more than 6 yuan, newly base in some spots, and full of in the spots; xx uses debt funds to start the of 7.5 of roads in xx spots, and 3 water- roads , 4 new PHS base were built in the spot, xx spot xx yuan to build a , and 450,000 yuan to the in the spot and build a new , which the water and power of the spot. to , since the of this year, the city has built, , and more than 150 of roads to spots, built more than 80 of roads in spots, 3 , added 12 of water lines and , built new ( PHS) 9 base . The has the of the spot, the of the spot, and the of the spot.

The third is to to carry out and , and new in . Since the of this year, in order to the by SARS last year, we have put in time the idea of ​​ the and the of the . In of this year, with xx, xx and other units to carry out the "xxxx" in the city, which and , , and lucky draw for lucky . The 15 "lucky ", a and hype, and the of to . In June, xx, xx and other key spots to go to Wuhan to carry out a one-week with Daily and Wuhan , and an with the to to our city; in , with the xx Co- the "XX Food " and ; with XX and other units to carry out the of "Top Ten Spots" the city, and 's to the . with the and by the and , in , and urban areas to in the " China Expo" in Wuhan, the " Fair" in , the " Fair" in and the " Fair" in . " " and other ; to xx image on CCTV, China News, Daily and other major , and focus on and xx . In , the of the , have up and , which has a good role in up the , and the of our city from the areas in the past to China, East China and other . Since the of this year, only xx, xx and other have 5 large-scale teams with more than 100 in Jilin, , and other , zero in to xx.

The is to the of the , and the order of the has been . on the goal of a " , good order, high- and ", since this year, we have on on with one hand and with the other, on the order of the . "On the eve of the eve, we with the of and , and other to carry out a of such as of , of the of , of , etc., and the to . In to the in the city's , a to crack down on was , xx were in with the law, xx and xx were to in with laws and , and a of were and dealt with in with the law. . Since April, in with the 's spot and , and such as , , , , etc., we have and a and work plan, on A-level spots such as xx, xx, and xx , the and work of the spot, out the of "eight chaos" and white in the spot, on the of shops and tour guide in the spot, and that the order of the did not leave any dead ends. In , in order to the of , we have self- on the basis of . A has been , a self- has been , and the is to abide by it. () have also out a of to in light of their own . Due to the , the city's work has to its in the over the past year, and has been well by the visit team.

Fifth, guide the of the and a new leap in . In view of the of the city's small scale, in , we on the way of , with and , a , and and and . Since the of this year, in order to the of in our city, we have and the city, and , and to enter the field of . At , the city has newly more than 80 types of , and 26 new . In order to the that the of spots in our city is small and the of is , xx, xx and other to and xx and xx plans, and guide xx, xx and other and to build and open xx, xx farms and other : In order to break the of , since this year, after many and , the joint , , , and other units have the " of the of Urban "One-Day Tour" " "", the work for the of "one-day tour" in the urban area. In , in order to the of the whole city to , in May of this year, the main of the the door to the and to the of the State and the on the price of water and in ; go to aa in the east, go to bb, cc and other in the west, spots to with spots in our city, and sales; take the " Week" as an to more than 10 such as , , , and urban Form a joint force to the of ; for the of the party and the , and the "Trial for that ", and fully in the ; 13 large to carry out on-site of spots Take a look, and to give , etc. , the city's for has been . In XX, the city newly rated x star and newly x, the total of star and reach x and xx , the of the .

Sixth, focus on team to a new in . Since the of this year, in order to the of in the whole , we have the team . In the , with the of the work style out by the whole city, the and were , and the and on the work from the , , and and work .结合周四政治学习，增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容，组织全局干部职工观看了郑培民、周国知等先进事迹专题片，引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观，增强大局意识、责任意识和优质服务意识;在企业，以各种文明创建为载体，先后组织实施了“景区创a”、“宾馆创星”、“旅行社创佳”、“员工创优”等系列活动。创建中，坚持把提高员工的服务质量和服务水平等软件内容作为检查考核重点，引导企业不断提高服务质量和水平。实践中，为促使企业进一步提高服务技能，今年10月以来，我们又先后组织举办了两期部门经理培训班和导游人员培训班，共培训部门经理、导游人员近200人次。通过他们的辐射，带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。

XX年，我市旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。一是旅游景区没有形成拳头产品。受投入开发限制，我市景区建设基本停留在添添加加、修修补补阶段，致使景区景点在扩张规模、彰显特色上仍然作为不大，难以形成品牌与规模，制约了全市旅游产品创新和市场开拓;二是旅游产业结构不太合理。食、住、行、游、购、娱缺乏配套。已有的企业普遍存在规模较小、管理粗放的问题，市场竞争力小，抗风险能力差，亟需通过政策引导、扶持做大做强;三是企业管理滞后市场需要。少数企业由于长期依附于政府或部门，其经营行为严重背离了现代企业的发展方向，养成了门难进、脸难看、服务意识差的不良习惯，影响了全市旅游的整体形象，为旅游可持续发展留下了一定“隐患”;四是旅游发展环境不够宽松，全社会支持旅游发展的氛围不浓。这些，都是在今后的工作中需要我们逐步解决的。

尊敬的领导：

我是导游部的成员古德乐。 今年7月8日，我走出了大队学校，成为了一名社员，光荣地成为了大队的一员。 我很开心，不仅是因为对导游这个职业的向往，更是因为能够在泰旅扎根，收获幸福而自豪。 算起来工作五个多月以来，与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片都让我深深感受到泰旅大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作上的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

back on 20XX, it was an year, but also a year full of hope and .今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。 As the first- tour guide of Tailv, I am more and to my youth to " the era of Taihu Lake in an all-round way" and " has a ".

来台旅就来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

自7月份参加工作以来，带领团队21个，（担任全职导游2次，地面导游19次）

24 days in total.其中的政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。 The warm and the .

在游客中心接待方面，43批次客人中，余书记、金区长等政府领导共接待接待14次，兄弟单位、旅行社老总等来访9次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，太湖绿V站在我馆游客中心正式投入运营。 作为吴中区团委的代表，我很荣幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 sales, , and of spots have all .今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，还有一种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

一转眼，一年的时光在不经意间从我们身边匆匆消失。 过去的一年对公司和我来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年的工作，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐：带着来自世界各地的游客和朋友穿梭在香格里拉的土地上； 跟随我快乐的脚步，与游客们一起歌唱……去思考、去品味、去感受这些导游们可能终生难忘的生活。

导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业。 being a tour guide was not my , I soon that I am for this I like this .细细总结自己20XX年带团的成功之处，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表我永远是一名合格的导游，而是我必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 Rich and are the for doing a good job in tour guide .随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 more . 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《卡瓦格博国家旅游中心散客导游管理规定》，努力做到落实旅游接待计划，做好游客联系、协调各种关系、认真讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行”四大服务原则，细致、耐心、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，从不拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，冷静分析、慎重筛选，是否合理、可实现，尽量去做，如果做得不好或者错过了机会，那就及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以耐心细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

3. 尽量使自己的解释更好。 导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 包括途中讲解、景点解说、自然景观介绍、人文景观、历史遗迹、民俗风情等。在导游讲解中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可. 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。 Do not make up, make up, make up, and talk , so that will not feel or , and will not cause ' , blame, or , and will not the of plans.旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。 In , "" is a and an means to a for teams. 生动形象、幽默风趣的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、意气风发的团队氛围。 一种美的享受。 当然，“幽默”要以“品味”为基础。 列宁说“幽默是一种优雅而健康的品质”。 幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。

4、旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的方方面面，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其活动主体是人。 业内常说我们是“合法的人贩子”。 俗话说：“林大百鸟齐，天下大百人”。 旅游者来自不同的社会阶层，从事不同的职业，受教育程度也不同。 性别、年龄不同，兴趣爱好因人而异，身体条件也不尽相同。 这就需要我们的导游有敏锐的观察力。 每次带队，都要快速观察队员的年龄结构、性别比例、身体状况等； 判断客人的文化水平、兴趣爱好，找到与游客相适应的切入点，从而找到你的导游服务的切入点，使你能够快速与游客融为一体，融为一体，从而游客对自己有了初步的好感。 在旅游服务过程中，也要做到事事关注，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据对人文景观和自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式和风格等方面做出相应的改变。 适度的娱乐活动。

5. 导游的任务很多。 团队游不是也不可能由导游完成。 需要多方面的配合和支持。 作为当地导游，景区导游、饭店、酒店、司机等组成一个工作组，共同完成一项旅游活动。 这就要求当地导游必须有良好的合作精神。 良好的合作精神是组织旅游活动、完成优质导游服务的前提。 将顺利、和谐地进行，我们提供的各项旅游服务也将让游客获得最大的物质和精神享受，最大的心灵满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得公信力，并最终用于旅游业。 旅行社争取忠诚的客户群体，为旅行社创造最大的利润。

在导游工作的这几年里，感触最深的就是学海无崖，真切体会到了“书到用完了才用”的尴尬。 In the work , I feel more and more the of and .我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20XX年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20XX年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。

I have been as a tour guide for more than 2 years, which there are sour and sweet.曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2、服务工作要热情细心：尤其是在旺季，一定要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观的时候一定要准时等，主要是为了防止游客出现问题时情绪不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3、注意协调工作。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5、书到用时，恨之入骨。 导游要知道的知识一定是广博的，一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7、最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻的时候，我不得不不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ The have been , but the has .带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心，观察八方，倾听八方，尽量把客人控制在自己的视野之内，随时提醒他们归队。 耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 我始终相信“一份耕耘，一份收获”！

实习生导游总结【篇10】

I have been as a tour guide for more than 2 years, which there are sour and sweet.曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习

到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。 If the tour guide has a in , the will be much .

3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。 So learn to solve and don't leave until the end.

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻的时候，我不得不不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ The have been , but the has .带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。 : the tour, the team's tour route, time and place must be , in case get lost and can to the team.初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 我始终相信“一份耕耘，一份收获”！

只有当你回头时，你才能感受到时间的流逝； 回首往事，方知一年的收获。

今年上班的日子不多，但不得不说有了一个全新的突破：第一次独立完成地接工作； 第一时间处理客人的情债； 曾因风浪困于涠洲岛； 第一次在重庆武隆完成既是全程陪同又是地导的工作……很多人说，做三年导游，相当于走了30年人生。 虽然每个团的基本步骤都是一样的：接计划，接团，跟行程，发团，报善后。 说起来，这个过程很简单，只是每个组都不一样。 每个小组都会经历一些过去没有经历过的事情，让他们进一步提升自己，让自己知道自己还有哪些不足。 应该补充什么样的能量...

每个人都有自己的长处，素质也各有高低。 面对不同层次的客人，作为一个团体真正的领导者，你应该怎么做？

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

实习生导游总结【篇11】

导游年度工作总结

3月4日接了的第一个团，开启了的导游之旅。

现在我已不像去年那样每个团都做记录，，想来印象最深的就属导游大赛吧！那是一场从四月中旬到六月底历时三个月的比赛！那是我第一次登台比赛！

做一件事要经历从不会到会，从会到熟，从熟到专，从专到精这样一个过程。我始终相信只要投入足够的时间，成才是迟早的事。当听到有这样一个机会推荐我去比赛的时候，欣然应允了，动机便是我想获此殊荣。觉得每次听得游客的赞扬，不够；每次签回一份满意的意见单，不够；需要更高层次的肯定与认可才足以刺激进步。

初赛、复赛轻松过关，直到决赛的培训，受益颇深。让我真正的正视比赛、享受比赛。即使并未出彩夺奖，彩排时也令人刮目相看过，一度让人很看好，这样我觉得付出的值得。学到的都是自己的，虽然比赛没发挥出来，平时工作总会体现。觉得自己的带团水平正是由熟过渡于专的阶段，谁叫我是专线出来的呢？

比赛给我带来的`不仅是各指导老师培训的收获。更有心理上的成熟。第一次为了一件事全力以赴，做计划，收集资料，撰写导游词，练普通话，背词，对着镜子练表情手势肢体语言走位，一系列统筹做下来，还是让自己信心倍增。这样一个过程不经历是无法体会的，当觉得自己必然胜出的时候却落榜了，那种失落旁人无法理解，自己强颜欢笑慢慢化解后豁然开朗，这样的心理经历对我而言是一种磨练，寓意着即使投入很大决心而没有达成所愿，我也能接受失败，臣服现实。成长比成功更重要！

实际上在收集资料的过程中相当于我又学习了一门课，关于郴州的旅游资源。这个过程中重新认识了郴州山水，觉得她美，当我把她介绍给别人的时候我会怀着一种骄傲自豪的情绪。一说到郴州这个主题便会有很多话题。只有完全认知你才有资格去评论是与非。各种观点在没有考证为客观存在的情况，就是个人观点。比赛仿佛就是锻炼了我一个拿得起放得下的过程。非常乐意接受这样的一课。

大多数团我都可以很好的拿捏，我也知道自己的风格属于活泼型，我喜欢欢快热烈的带团节奏，我喜欢我的团队散发青春的活力，老年团，妇女团，男士团，教师团，散拼团都可以掌握有度，我发现自己对于高端政要团有待提高，接触不多，（本文出自范文先.生网）无法锻炼的原因吧，对于那种端正大方“新闻联播式”的讲解还有待研究。这是我的弱点，也许是平时积累不够，也许是黄武老师所说的那种江湖气场学得太像。

介于这问题，我想到以下暂行办法。

一、平时多积累知识面，只有强硬的基本功才能让讲解时信手拈来，以备应对各种层次游客。比如女性游客或者年轻游客喜欢问路边这是什么花？而一些有点阅历的游客喜欢问你们这边房价多少？甚至也有人问市委书记是谁，GDP多少之类的。当自己脑子里有足够的货是不用担心一问就尴尬，一谈就装懂的局面。

二、可以花点心思在外表的装扮。我总纳闷，为什么总是有团友问我有没有二十岁？是不是还没毕业？难道看起来幼稚吗？还是说我的安排考虑不周到？后来问过一些朋友才知道自己总是休闲学生装扮，外表的修饰可以提升好感，亲切感，信赖感。看起来太年轻了太嫩了，游客觉得你涉世未深、经验不足、好欺负。当游客见到你的第一面大概就有了定位。以大方，干净，清爽，精神的形象示人不失为一种好选择。

第三，应该懂得循序渐进。和新导游一样，在见到客人的时候我也会表现的十分热情与殷勤以表现自己的善意与真诚。后来有人教我，刚开始不要对客人好到鞍前马后、掏心掏肺。即使做的好未必有效果、客人未必领情。应该慢慢来，给客人一种你对他们越来越好渐入佳境的感觉。刚开始表示礼貌让人不反感即好，不要刻意讨好。特别是那种时间比较长的团比如五天，七天，九天甚至更长。因为人都有一个戒备心理一个过渡期，当还没有被信任的时候，太殷勤给人一种非奸即盗的反感。就像一首歌有前奏一样，慢慢铺垫。

四、学会打太极。很多时候客人提出的要求在标准之外，而我们在维护旅行社利益的同时又不能直接跟客人说不。也不能直接说您的团费交的少无法支付之类，就要学会绕开话题。有人告诉我说，即使对方使用非常大的劲挥着拳头过来，你用棉花挡着，双方都不会觉得很痛。我的老板跟我说过，要经常笑，建立亲和力，挥手不打笑脸人。新导游会觉得自己经验不足不够自信而在真心真诚方面下功夫打感情牌赢得亲和力。其实老导游也需要这样。即使经验再丰富你表现的时间也就那么几天，客人总是第一次与你接触。

还有，赢得一次好印象已经花费不少心思了，更难的是如何保持呢？去年带了一批客人出去云南玩他们很满意，今天点名要我带他们去西安。为此我很高兴也觉得荣幸。可是回来后客人反馈我的表现没有第一次好。我纳闷，怎么回事呢？也许他们基于第一次的好印象觉得我应该有更好的表现，在心里把我美化，对我有期待？

一句你带团我放心。让我有多开心知道吗？ 做了两年导游，也会想导游出路何在？深想一下，我肯定是不太喜欢这个职业，如果我很享受怎会去考虑这个职业的出路呢？可是，如果我不喜欢这个职业何必花心思关心这个职业的前景呢？归结为以下几点：

职业的社会地位不高。

职业的安全系数不高。

劳动保障不全面。

劳动酬劳更是一笔乱账。

职业引起的生活作息无序。

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