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时间是看不见摸不着的。 在百忙之中，我们已经进入了年终，我们将写一份年度工作总结，为年终工作画上一个完美的句号。 每年一次的工作总结，可以让我们以后免于重蹈覆辙。 如何写出一份真实而不浮夸的岗位年度工作总结？ 因此，请阅读以下《指导年终工作总结范文》，建议您将本页和本站收藏为书签，以备日后阅读！

导游年终工作总结范文（上）

XX年是不平凡的一年。 XX年，我走出学校，把两年所学的导游知识应用到工作中，从理论走向实践。 我于 6 月开始在 __ 担任当地导游。 时间不长，资源不深，但感慨颇多：

“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，同时也让我知道“导游”并不是一份轻松的工作。 大自然使我们对服务的感受比一般人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。

通过几个月的工作实践，我深刻体会到，获得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游员职责，认真学习《导游员管理暂行规定》和《中华人民共和国导游员服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游精心策划，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏，偏袒一方，热情、周到、友好、尊重、公正地对待每一位游客，和平等对待。 要坚持“合理、可能”的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和要求，冷静分析、慎重筛选，力求量力而行、量力而行。 ，如果做得不好或者错过了机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相得益彰，缺一不可。

首先，“准”首当其冲。 这是非常重要的。 在讲解过程中，要牢记“一假毁千真”的教训。 请勿编造、编造或胡说八道。 这会让游客有上当受骗、上当受骗的感觉。 怨恨，指责。 “知识”是旅游者在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游担负着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。 因此，导游的语言一定要科学规范，传递的信息一定要准确无误，这样才能更好地吸引游客的眼球，满足游客对“知识”的渴望。

其次，“明”是关键。 在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 口才好、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强，避免生僻词汇和乱用词汇，是对导游的基本要求。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 如果在讲解过程中，语言平淡、单调、生硬，就像和尚念经一样，游客会感到枯燥乏味，心里不耐烦或反感。 生动、幽默、诙谐的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪和浓厚的旅游兴趣，营造和谐、欢乐、积极、向上的团队氛围。 这是一种美好的享受。

导游年终工作总结范文2

我一直坚信旅游业是一个大舞台。 能登上这个舞台我是幸运的，我更加坚信我一定会在这个舞台上有精彩的表现！

- 题词

本人于_年进入旅游行业，于_年取得导游资格证，从事导游工作近7年。 在这7年的导游生涯中，有欢乐也有泪水，有成功也有失败，有爱也有恨，有得也有失。 “山水人”更相信旅游业是一个大舞台，能有所作为，有所作为。 在辞旧迎新之际，回顾自己七年的导游生涯，总结自己从事导游工作的心得体会，我想对以后的自己大有裨益。

不惊宠辱不惊，去无意留，导游心态

自从办了领队的旅行证，我已经记不清自己跟团游了多少次，领了多少游客了。 除了视野、知识和经验的收获，还有一种心态。 刚开始带团的时候，我满怀热情，满腔热血。 我觉得我可以领导任何一个小组，走任何一条线。 我勇敢得像“初生牛犊不怕虎”。 有些人多于谨慎，但缺乏勇气。 每当接到一个群，我总是想着怎么安排，会不会有什么问题。 我一开始就失去了勇气，如履薄冰； 以及后面每个旅游团能带出什么效果，能解决什么问题，需要预防什么，在出发前都有一个心理预期。 当时觉得诸葛亮，“不是初出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分，但是曾经两队的效果和预期相去甚远。 游客们一两个问题答不上来，顿时惊醒过来。 原来他们知道的太少了……

我想，正是这样反复的心态转变，让我逐渐成熟起来。 我觉得作为导游，心态是最重要的。 《菜根谭》中的名言可以作为我们导游人员的座右铭：去留无忧，看天上的云彩，荣辱不惊，看花开并倒在法庭上。

享受余下的对话，畅谈美景，导游解说

唐代李白曾有“谈酒共玩”诗句，用在导游工作上应改为：和美丽的风景一起玩耍。” 导游是游客的老师和朋友，其主要作用是讲解服务。 一个优秀的导游，应该是知今古今的杂家，是沉稳而雄辩的健谈者，是随机应变、雄辩的谋士，是温文尔雅、谈笑风生的儒者。 他能带领游人，谈笑之间，言辞激扬，指点江山。

很多导游总是抱怨现在越来越难带游客了。 其实是因为随着旅游越来越深入人们的生活，人们的出行越来越频繁，旅游者的知识、经验、消费观念也越来越成熟。 然而，导游的专业水平并没有相应提高。

1. 自信，导游讲解的原动力

导游必须有足够的自信，这直接影响到讲解水平和游客的信任度。 引用谈判世界的法则：权力取决于人们的看法。 如果你认为你有权力，那么你就有权力； 如果你认为你没有权力，那么即使你有权力，你也不会使用它。 导游有权力向游客介绍景点，有权力决定去哪里谈什么； 导游还有权选择具体的游览路线等等。 导游只要认识到广大游客赋予导游的权力，精心准备，打好扎实的基本功，就不会怯场，能从容带团，在任何场合畅所欲言。情况。

2.适度，导游讲解的基本要点

导游讲解要得体，即语言风格得体，即既能满足讲解内容、讲解场景，又能体现导游的讲解风格。 首先，导游的语言要有整体和谐感。 作为一名特殊的演讲者，导游的和谐感体现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不急躁，幽默而不油滑，亲切而不庸俗，清晰而不庸俗。 浅。 其次，导游的语言要具有适应性，即针对不同的景观使用不同的修辞用语和语调。 如自然景观导游的轻快语言，园林建筑的典雅，文物古迹的凝重，革命古迹的庄严，主题公园的高亢。 因情因文，各有适性。 第三，导游的语言必须具有个体独特性，这主要是指个体导游的讲解风格。 也就是说，语言风格要符合导游的个人气质和修养，如平和轻松、简洁明了、严谨细致、真诚或热情。

3.导游讲解的对象、难点

导游讲解最难征服主要是两类人，一类是同行，即在同一景区讲解的导游； 另一个是游客中最好的。 其实，任何一个好的导游，都会随时随地遇到比自己强的人。 然寸长而尺短。 如果导游看不到自己的长处，甚至把自己的长处当成短处，那么就不可能开展任何社会工作。 有经验的导游，为了保持尊严和自信，往往把游客当成学生和观众，这样才能“台上嚣张，台下豁达”。 既然已经“盛开”，就必须要有“无敌”的精神。 这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”养成的良好品质基础上的自信。

4.干扰，语言错误，遗忘单词，导游的考验

导游还面临着如何应对游客干扰的问题。 每个游客都有不同的成长经历，他们的见识、兴趣、品行也大不相同。 在导游讲解的时候，经常会有游客向导游发出各种扰民的信息。 其中有非负面干扰，如感叹、私下发言； 还有消极的干扰，就是故意刁难导游，做出各种不和谐、不礼貌的言行。 这就需要导游给予适当的答复。 对于这些不友善的干扰，要么诱导，要么无视。 一般不宜采取批评和训斥的方式，以免游客产生逆反心理和对立心理，使导游难以正常工作。

导游的解说要真实准确，要精神饱满，而且物以稀为贵，说一个字都不容易。 然而，“智者想多，必犯错”。 导游在讲解时难免会出现口误或忘词等错误。 毕竟一个字一个字写出来，从不漏的人，毕竟是少数。 一旦出现口误，可以按照正确的说话方式重复一遍，以免传播谬误，保证讲解内容的可信度，不容忽视。 导游的讲解都是即兴讲解，随时都有说到一半忘词的可能。 中间忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容的全面性，进而损害讲解的质量。 要想避免中途忘词的尴尬场面，最重要的是要记住讲解的内容，尤其是警句警句等精彩部分。 您必须花时间将它们牢记在心； 设置悬念，推迟到下一讲； 还可以“责怪”游客，设置问答，请游客做代言人，帮助自己脱困。

现场展示应按照预先安排的时间安排，在规定时间内完成景观展示。 一次景观解说一旦超过规定时间，将影响下次游览的正常安排。 因此，如果时间不够，讲解内容会超过时限，此时导游必须对内容进行技术处理，调整讲解策略。 在保持完整解释系统的原则下，建议删除一些内容，尤其是无关的谣言、故事和八卦，或将详细描述改为概述。 需要注意的是，不宜“反气候”、“割腰”。

5、超限造反，对导游的误解

越界造反是指冗长的讲解，超出了游客的心理承受能力； 或者，因为游客认同自己的观点，导游就会喋喋不休，使游客的反应从原来的兴奋状态转变为抑制状态。 越轨、反抗的心理就产生了。 为了防止越界造反，导游讲解的内容，哪怕是游客感兴趣的内容，也应该足够了。 需要考虑不同层次游客的信息承载能力，包括信息内容和信息量。 如果传递的信息太少，说明的内容太少太单薄，不是优质的服务； 太多的传输，没完没了的说说，未必是所有游客都称赞的优质服务。 . 两种方法出发点不同，但结果是一样的。 一个大家都感兴趣的话题，不会引起游客的逆反心理。 美国加州大学伯克利分校的格赖斯教授认为，人们的谈话之所以能够顺利进行，是因为谈话双方都能遵守“四个原则”：谈话中涉及的信息充分但不多余； 谈话内容真实可靠； 词语与主题相关； 表达清楚，简洁。 在景观解说中，导游能很好地把握上述“四个原则”，可以有效防止越界造反的发生。

导游年终工作总结范文3

新年的钟声即将敲响，转眼又迎来了新的一年。 在过去的一年里，我学到了很多，让我懂得了如何为人处事。 有过欢乐，有过悲伤，一次次委屈的泪水打湿了我们的衣裳，但我们都值得这一年的工作。

昨天我们还是学生，今天我们已经成为社会的一份子。 在学校里，我们永远是长不大的孩子。 我们在老师的宽容和宽容中成长。 进入社会后，我们才知道社会的残酷。 我们不再有老师的宽容和宽容，只能靠自己了。 在学校，我们的思想很简单，但从来没有想过如何解决或面对工作后面临的各种困难。

也许这份工作对于刚毕业步入社会的我们来说有些苦和累，但是我们还是很庆幸能有这份来之不易的工作。

或许在带团工作中，我们也曾失望过、彷徨过，屡屡被游客刁难、委屈，一些不公正的指责，无理的批评，一受委屈眼泪就流下来，但更多的是我经历过的它的美丽和欢乐，他们都说：微笑是最好的名片。 当我第一次见到客人时，我会微笑着面对他们。 当我们说再见时，他们脸上的笑容是我这一天最美好的。 工作认可。 我们是服务行业，服务行业的工作真的很辛苦。 既然选择了这个行业，就要全心全意地做好。 游客永远是我们心中的上帝，所以我们要以他们为中心，我从中得到了很多教训和启示，思想境界也得到了升华。 我在书本上学不到。 这些都会对我以后的工作产生很大的影响，其中的酸甜苦辣让我更加磨练。

记得经理说：既然游客花钱请导游，游客请我们也是值得的，所以再苦再累也要学会忍。 有时候我们出团的时候，有些人会挑客人，说这个客人不好带，那个客人不好带。 其实我们想想带什么样的客人也是一样的。 我们要以积极热情的态度面对每一种情况。 客人，客人形形色色，来自不同省份，不同地方，我们要以积极热情的态度迎接他们。 我们代表的不仅仅是我们自己，有时还代表一个地区，甚至是我们自己。云台山的整体形象和祖国的大好河山，全靠导游的嘴。 既然我们是导游，就应该把我们所知道的告诉游客，让他们更多地了解我们的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，都被父母宠坏了。 而在学校里，我们是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和照顾下，我们长大了。 但是一下子自力更生真的很难适应。 昨天我们还是学生，今天我们已经融入了中国这个大家庭，我再次感到非常欣慰。 导游永远是千万人中那个笑脸相迎的人。

总之，俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如读人无数。 做一个好的导游，对于我们导游来说，终生受益匪浅。

在此，我还要感谢冯总和自驾游服务中心给我这份工作，给了我这个机会。 不管以后的路有多坎坷，不管多苦多累，我都要坚持到最后。 也就是说，不想当元帅的战士不是好战士，所以希望大家共同努力，为我们自驾游服务中心创造更美好的明天。 也许在自助游自驾游服务中心，会留下我们每个人的欢声笑语。 在以后的工作中，我会做好本职工作。 虽然我不是最好的导游，但我会进入我的职业生涯。 尽最大努力做好每一件事！

导游年终工作总结范文4

一转眼，一年的时光在不经意间从我们身边匆匆消失。 过去的一年对公司和我来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年的工作，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐：带着来自世界各地的游客和朋友穿梭在香格里拉的土地上； 跟随我快乐的脚步，与游客们一起歌唱……去思考、去品味、去感受这些导游们可能终生难忘的生活。

导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己很适合这个职业，因为我喜欢这个职业。 20XX年领导班子取得的成绩，具体概括如下。

1、通过多年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表我永远是一名合格的导游，而是我必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是做好导游服务工作的前提。 随着改革开放，我国社会经济快速发展，文化内涵不断丰富，知识更新的步伐不断加快。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《卡瓦格博国家旅游中心散客导游管理规定》，努力做到落实旅游接待计划，做好游客联系、协调各种关系、认真讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行”四大服务原则，细致、耐心、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，从不拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，冷静分析、慎重筛选，是否合理、可实现，尽量去做，如果做得不好或者错过了机会，那就及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。 20xx年导游年度工作总结工作总结。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以耐心细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

3. 尽量使自己的解释更好。 导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 包括途中讲解、景点解说、自然景观介绍、人文景观、历史遗迹、民俗风情等。在导游讲解中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可. 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。 不编造、不编造、不编造、不胡说八道，使旅游者不感到受骗、上当，不引起旅游者的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游在藏区发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播文明的重要作用。 因此，我们导游的语言一定要科学、规范，传达的信息一定要正确，这样才能吸引游客的眼球，满足游客的“求知欲”，才会得到尊重、钦佩和尊重。游客的信赖。 其次，在导游中，语言表达清晰、简洁、流畅，这是导游解说的基本要求； 此外，在谈到佛教文化和人文景观时，必须讲清楚其历史背景、包容意蕴和文化内涵。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 生动形象、幽默风趣的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、意气风发的团队氛围。 一种美的享受。 当然，“幽默”要以“品味”为基础。 列宁说“幽默是一种优雅而健康的品质”。 幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。

4、旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的方方面面，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其活动主体是人。 业内常说我们是“合法的人贩子”。 俗话说：“林大百鸟齐，天下大百人”。 旅游者来自不同的社会阶层，从事不同的职业，受教育程度也不同。 性别、年龄不同，兴趣爱好因人而异，身体条件也不尽相同。 这就需要我们的导游有敏锐的观察力。 每次带队，都要快速观察队员的年龄结构、性别比例、身体状况等； 判断客人的文化水平、兴趣爱好，找到与游客相适应的切入点，从而找到你的导游服务的切入点，使你能够快速与游客融为一体，融为一体，从而游客对自己有了初步的好感。 在旅游服务过程中，也要做到事事关注，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据对人文景观和自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式和风格等方面做出相应的改变。 适度的娱乐活动。

5. 导游的任务很多。 团队游不是也不可能由导游完成。 需要多方面的配合和支持。 作为当地导游，景区导游、饭店、酒店、司机等组成一个工作组，共同完成一项旅游活动。 这就要求当地导游必须有良好的合作精神。 良好的合作精神是组织旅游活动、完成优质导游服务的前提。 将顺利、和谐地进行，我们提供的各项旅游服务也将让游客获得最大的物质和精神享受，最大的心灵满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得公信力，并最终用于旅游业。 旅行社争取忠诚的客户群体，为旅行社创造最大的利润。

在导游工作的这几年里，感触最深的就是学海无崖，真切体会到了“书到用完了才用”的尴尬。 在工作实践中，越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。 我深知“不积步不成千里，不积小流不成江河”，所以在20xx年的工作中，我将更加努力学习相关知识和文化，努力总结20xx年。 工作中的失误和不足，将使我在新的一年里有更大的进步，更好地完成旅行社和旅游局交办的旅游接待任务，做到服务最好，利润最大化，让游客满意。

导游年终工作总结范文5

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 而你，时间不等人。 日月老人给20__就完事了。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管风风雨雨，我总是说“快乐”。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结其中的经验，教训。 现将工作总结如下：

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年，我已经不记得自己带过的旅游团了。 留在我脑海里的是忙碌和快乐。

2.学理论，学知识

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，时刻牢记热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策、经济政策、新历史时期的主要理论运用武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业、积极进取的导游。 参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务，边学习边擦亮眼睛，认真阅读相关景点。 风景民俗的经典资料和书籍，勤学苦读，读读相关资料分类管理，以丰富自己的知识，增长自己的见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游有高超的技能，如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等。在讲述实践中一步步总结，不断提高业务技能和服务水平。

四、带团法

1.掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“有紧有松，劳逸结合，急则缓，缓则快”。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排组织旅游活动，让游客玩得开心，玩得开心，这是一次成功的导游活动。

2、处理好几种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 如果在团队中处理好这些关系，就能带出一个和谐愉快的旅游团队，顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，交朋友从沟通理解开始，交朋友从相互尊重开始。 导游在与游客相处时，不应该争强好胜。 满足一时的虚荣心，不要维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年终工作总结范文6

工作总结

20xx年即将过去，回顾这一年的工作，在公司领导和同事们的支持和帮助下，我都圆满完成了公司交给的每次带班任务。 尽我所能把每个景点讲解好，力争做到游客100%满意，为三元国际旅行社的声誉和未来的发展贡献自己的一份力量。

通过这一年的工作和学习，我个人的工作模式有了新的突破，工作作风也发生了较大的变化。 现将近一年的工作情况总结如下：

1、在带领旅行团游览景点的过程中，不再只是单一的讲解景点的历史，而是系统地向游客讲解天津近年的发展概况和未来的发展规划，以及然后展示现代与现代相结合，高速发展的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行的家人一样对待团内的每一位游客，尽量满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济利益。

4、在工作过程中，不断向同行和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高业务能力。

5.在接到代理通知分团的情况下，提前做好行程计划，及时与陪同人员或领队沟通，第一时间掌握团队的第一手信息时间，以便更好地安排时间和行程，以免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我个人在这一年的工作中学习和总结的经验。 同时，通过这一年的工作，也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，保证了每次接待旅游团的各项工作都能正常顺利开展，认真对待每天的工作任务精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，具有较强的敬业精神； 有责任心，吃苦耐劳 提高工作效率和工作质量。

我个人在这一年的工作中也存在一些问题，比如工作不够细致，因为个人脾气，容易引起同事的不快等等，以后我会努力改正自己的问题。 同事们多帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心倾听，及时改正。

工作计划

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为社会经济效益的发展贡献自己的全部力量。 在新的一年里，为了更好地完成对社会的布局，我将加强以下几点 各组任务如下：

1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自身文化素养，认真学习旅游专业知识和相关常识。

2、关注当地旅游业的发展趋势，调整自身工作中的不足，针对性强，针对不同的游客群体，讲解不同的模式和主题。

3、及时了解同行业竞争对手的先进理念和新举措，及时向领导汇报，以便领导作出发展规划和工作调整。

4、对内做好接待团的各项工作，对外努力提高三元旅行社的良好口碑。

以上就是我在新的一年里给自己定下的工作方向和目标。 我希望在社区领导和同事的帮助下完成它们。 收集各方面的意见，听取对我们社会发展有益的意见。 同事们可以积极建言献策，为社会的发展尽一份力。 我们的社会可以采用奖励制度。 凡是有利于我们社会发展的意见或方案，都应给予一定的表扬和物质奖励，以动员大家。 员工激励。

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 然而，时不我待，日月老人即将画上句号。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦还是甜，我都乐在其中。 现在我将总结这一年的工作乐趣，总结经验，为来年吸取教训，更好地带领我的游客畅游黄河，畅游大江南北。

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 这一年，带过多少旅行团已经记不清了，但留在脑海里的是忙碌和快乐。 过去的一切时常浮现在眼前。 我深深感受到了自己工作的意义，发自内心地热爱着导游工作。

2.学习理论知识

从业多年，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记几千年来热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的优秀文化，认真学习各种理论知识武装自己的头脑。 在思想上跟上形势，努力成为一名品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中睁大眼睛，大量阅读风景名胜区的资料。 风光民俗资料、书籍； 勤奋工作，把自己读到看到的相关资料、名著、经典句子整理一下，丰富自己的知识，增长见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。 能力。 解释能力首当其冲。 俗话说，大好河山多美，全凭导游之口。 游客旅游时，求知是他们的一种愿望，而我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方面发挥着重要作用。 因此，导游的语言一定要科学规范，信息准确无误，这样才能吸引更多的游客。 只有满足游客的求知欲，才能获得游客的尊重和爱慕，这是旅游计划顺利完成的重要前提。

整个旅游活动组织起来，需要与饭店、酒店、景区、交通等相关企业和个人打交道。 它涉及社会生活的方方面面。 因此，要求我们的导游具有相当的组织能力和协调能力。 能力。 再者，旅游活动的主体是人，人的构成是复杂的。 游客来自不同的社会阶层，从事不同的职业，具有不同的文化层次、性别和年龄，爱好也因人而异。 , 身体状况不同。 这就要求我们的导游必须学会处理人际关系，学会善于与形形色色的人打交道。

旅行过程中可能会出现各种情况，随时可能出现各种问题，这就需要我们学会独立分析和解决问题的能力。 在实际工作中，我非常注重认真学习，在实践中不断总结和提高自己的业务水平。 [968OK.COM]

时刻提醒自己努力工作，向专家请教先进经验和方法，向同事学习，向乡亲学习，向旅游者学习，以丰富自己的知识； 努力工作，俗话说，读万卷书不如行万里路，勤跑多动，在实践中增加经验，巩固所学知识。 经常动动眼睛，多看旅游方面的书籍，查阅有关风景、风土人情、民俗风情的资料。 ，不如亲手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法、经验和技巧一一记录下来； 善于集思广益，将所学、所搜集、所见的名著、知识和经验整理出来，结合自身特点，扬长避短，最终形成自己的风格和风格。 即在工作实践中逐步总结，不断提高业务技能和服务水平。

今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年终工作总结范文7

我是导游部门的成员___。 今年____日，我走出了____校门，成为了社会的一员，光荣地成为了____的一员。 我很高兴，不仅因为我对导游这个职业的向往，更因为我为能够在___扎根、收获幸福而自豪。 盘点工作以来的1个多月，与领导、同事、来宾交流。

每一张图片都让我深深感受到xx大家庭的温暖。 我也在不断实践的过程中，在工作和个人成长上取得了突破。 这些成绩离不开领导的关心和同事们的帮助。 是的，详细整理成成绩单，请允许我介绍一下：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年日，__旅游区正式被评为国家级__旅游景区，日，__旅游中心正式投入运营。 作为xx的第一代导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给全面进入xx时代，迎接xx更加美好的明天。 来__，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在此，我作为xx后，以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

自_月工作以来，带领过__组，（陪同导游_次，陪同当地导游__次，共计__个工作日。其中，有__类接待组_个，旅行社老板踩线团_ 1.热情的介绍和周到的服务打动游客。

3、勇于承担责任，配合组长

6月，参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 之后负责的服务台。 我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年6月，___在我馆游客中心正式上线。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 20__年，___被团委授予优秀志愿者组织，本人也被授予__区生态环保志愿者之星称号，同时被团委推荐为优秀志愿者组织__市优秀青年志愿者。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、集团公司师资培训、集团秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得第一名。 在刚刚结束的XX区解说员大赛中，我一举夺得金牌，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。 当然，学无止境，服务亦无止境。

几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿意努力工作，永不懈怠，永不动摇，与共同发展

导游年终工作总结范文（二）

过去的一年是不平凡的一年。 我走出学校，把学到的导游知识运用到工作中，从理论走向实践。 Since the of this year, I have been in the work of local tour in

一、对导购工作的认识

“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐，同时也让我知道“导游”并不是一份轻松的工作。 大自然使我们对服务的感受比一般人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。

通过工作实践，我深刻体会到，取得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 决不能以“万事通”自居，要保持谦虚谨慎的态度。

2.时刻牢记导游职责

努力落实旅游规划，做好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。

在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和要求，冷静分析，慎重筛选，是否合理、合理可以实现的，我们会尽力去做。 如果有机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。

三、导游服务

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。在讲解过程中，牢记“一假毁千真”的教训，切忌胡编乱造、胡编乱造、胡说八道。 这会让游客有上当受骗的感觉，会引起游客的反感和责备。

“求知”是旅游者在旅游活动中的重要内容之一，而我们的导游担负着传播知识信息、传递审美观念的重要作用。 因此，导游的语言必须科学规范，传递的信息必须准确无误。 吸引游客的眼球，满足游客对“知识”的渴望。 其次，“明”是关键。 在导游讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 口才好、言简意赅、用词恰当、组合恰当、层次分明、逻辑性强，避免生僻词汇和乱用词汇，是对导游的基本要求。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。

如果讲解过程中的语言平淡，甚至单调死板，会使游客没有兴趣，内心感到不耐烦或反感； 生动、幽默、诙谐的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓郁的旅游氛围，营造和谐、愉悦、积极、向上的团队氛围，给人以美好的心情。享受。

##完结导游年终工作总结范文大全（下）

参加工作倒计时这一年，与领导、同事、来宾交流的每一个画面，都让我深深感受到xx大家庭的温暖。 我也在不断的实践过程中，在工作上取得了突破和突破。 个人的成长，取得这些成就，离不开领导的关怀和同事的帮助。 总结如下：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回顾过去的一年，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。 作为xx的一名导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给xx。 来xx，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，我以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接四海宾朋，服务当地旅游业。

2.勇于承担责任，配合领队

我参加过景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，xx服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 后来，我有幸成为xx的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。

3、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。

4、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与好的导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能不能让所有的客人都开心满意呢？ 的确，无论是知识储备、个人素养还是服务技能，需要提升的个人实在是太多了。 我愿努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xx共同发展，取得更大的成功！

导游年终工作总结范文（四）

我是xx，导游部的一员。 今年x月x日，我走出了大队学校，成为了一名社员，光荣地成为了大队的一员。 我很开心，不仅是因为对导游这个职业的向往，更是因为能够在泰旅扎根，收获幸福而自豪。 算上工作x个多月以来，与领导、同事、嘉宾交流的每一张图片都让我深深感受到泰旅大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作上的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

回顾过去，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。 来xx，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

自x个月开始工作以来，我带领了x组，（担任x次全程导游，x次当地导游）

计算 xx 个工作日。 其中有x个政府接待团，x个旅行社老板踩线。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，在xx批客人中，有余书记、金区长等政府领导接待xx次，兄弟单位、旅行社老总来访xx次。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

7月，参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年2月，xx站在我馆游客中心正式启用。 作为X区团的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、集体diy讲师培训、集体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与好的导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能不能让所有的客人都开心满意呢？ 的确，无论是知识储备、个人素养还是服务技能，需要提升的个人实在是太多了。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

导游年终工作总结范文（五）

回顾这一年，对我来说是丰收的一年。 做导游快三年了，去年是我出团率最高的一年。 在不断的实践中，我总结了一些经验。 也发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 如果我走的是长期团（5天以上），我会觉得自己累死了。 据了解，这也是大部分导游经常遇到的问题。 导游的知识就像一个文化超市。 一个人如果具备了一桶水的知识和能力，再去做一杯水，我相信他会做得很好。 为了达到这个效果，我必须不断努力，多读书，学习，学习，再学习。 这样，我知识桶里的水就会越来越满。 我也总结了一些带团的经验：

1、接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

2：提前与全公司沟通，多发友好信息，为以后的合作做铺垫。

3：游客到站后，一定要表现出很热情的样子。 因为游客看到地面导览后，首先会有安全感，其次是好奇和猜想。 所以我们要趁热打铁，给客人留下好印象。 对于导游来说，第一印象非常重要，好的开始是成功的一半。

4：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

5：团队第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

6：公司赠品发挥作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

7：讲解内容会根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

8：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“向导，你姓什么？说说看！”

这时，车上所有人的注意力都集中在了我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

9：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的名字或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会第一个和我作对。

10：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我的看法：

我认为一个合格的导游应该具备：丰富的文化知识、较强的组织应变能力、高度的责任感。 因为把旅行社的团交给导游就是对他的信任，而导游的好坏直接关系到旅行社的利益和声誉。 无论是大团还是小团，都应该像第一次带团时一样认真谨慎。 遇到问题不能逃避，必须就地解决，不能带回团会。

导游的工作是一个与人打交道的行业。 要想与人打好交道，就必须了解不同人的性格，以及如何与他们相处。 但我认为最重要的是先学会做人。 对待客人要像对待亲人一样体贴。 既要有爱心，还要有体贴，不体贴，光是关心是没有用的。 很多人会说：“亲人相待？我做不到！” 但我坚信付出与回报成正比。 只要真心付出，名利双收。

导游年终工作总结范文（六）

由于我领证时已经进入旅游旺季，我是一名兼职导游，每天忙于在各个旅行社的办公室和景点之间穿梭，其中包括xx旅行社，xx旅行社、xx旅行社、xxx旅行社等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解、周到的服务、微笑，游客才会玩得开心。 作为一名xx导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 xx是一座拥有无数奇观与奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是会找到一家好的旅行社，因为聪明的老板们知道，只要服务跟上，就不愁赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们80年代的尾巴，我们的服务可不仅仅是解释几句导游词那么简单！ 学会一丝不苟，来者的一举一动，来者的一举一动，你都要明白他想要什么，需要什么？ 这才是懂游客心理的好导游，这才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了辽宁省举办的导游比赛。 感受了现场的竞争，让我了解了我省其他地区导游的水平。 我表现不好只是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许这是观众的分数。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体xx导游发起“做个廉洁导游”的倡议。

让每一位到xx旅游的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 游客出来游玩，都是出来寻求放松和快乐的。 那我们呢？ 它是创造幸福的机器，将所有不幸福的因素转化为我们的幸福。

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年终工作总结范文（七）

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位到xx旅游的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年终工作总结范文（八）

一转眼，一年的时光在不经意间从我们身边匆匆消失。 过去的一年对公司和我来说都是忙碌而充实的一年。 总结一年的工作，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐：带着来自世界各地的游客和朋友穿梭在香格里拉的土地上； 跟随我快乐的脚步，与游客们一起歌唱……去思考、去品味、去感受这些导游们可能终生难忘的生活。

导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己很适合这个职业，因为我喜欢这个职业。 详细总结20xx年领导班子取得的成绩，大致如下。

1、通过多年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表我永远是一名合格的导游，而是我必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是做好导游服务工作的前提。 随着改革开放，我国社会经济快速发展，文化内涵不断丰富，知识更新的步伐不断加快。 作为一名导游，要“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步发展的需要。 更重要的是。 我们绝不能自以为是“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，切记“学海无涯”、“学无止境”学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行规定》和《卡瓦格博国家旅游中心散客导游管理规定》，努力做到落实旅游接待计划，做好游客联系、协调各种关系、认真讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行”四大服务原则，细致、耐心、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，从不拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏。 以热情、周到、友好、尊重、公正、平等的态度对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，冷静分析、慎重筛选，是否合理、可实现，尽量去做，如果做得不好或者错过了机会，那就及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的需求。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以耐心细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

3. 尽量使自己的解释更好。 导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的环节。 包括途中讲解、景点解说、自然景观介绍、人文景观、历史遗迹、民俗风情等。在导游讲解中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可. 首先，“准确”是第一位的，也是最重要的。 不编造、不编造、不编造、不胡说八道，使旅游者不感到受骗、上当，不引起旅游者的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游在藏区发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播文明的重要作用。 因此，我们导游的语言一定要科学、规范，传达的信息一定要正确，这样才能吸引游客的眼球，满足游客的“求知欲”，才会得到尊重、钦佩和尊重。游客的信赖。 其次，在导游中，语言表达清晰、简洁、流畅，这是导游解说的基本要求； 此外，在谈到佛教文化和人文景观时，必须讲清楚其历史背景、包容意蕴和文化内涵。 此外，“生动”是营造旅游团队和谐氛围的中介和重要手段。 生动形象、幽默风趣的解说营造出优美的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的情绪、浓厚的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、意气风发的团队氛围。 一种美的享受。 当然，“幽默”要以“品味”为基础。 列宁说“幽默是一种优雅而健康的品质”。 幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。

4、旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的方方面面，包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其活动主体是人。 业内常说我们是“合法的人贩子”。 俗话说：“林大百鸟齐，天下大百人”。 旅游者来自不同的社会阶层，从事不同的职业，受教育程度也不同。 性别、年龄不同，兴趣爱好因人而异，身体条件也不尽相同。 这就需要我们的导游有敏锐的观察力。 每次带队，都要快速观察队员的年龄结构、性别比例、身体状况等； 判断客人的文化水平、兴趣爱好，找到与游客相适应的切入点，从而找到你的导游服务的切入点，使你能够快速与游客融为一体，融为一体，从而游客对自己有了初步的好感。 在旅游服务过程中，也要做到事事关注，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化，积极与游客沟通，了解他们的心理状态。 根据人文景观和自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式、讲解方式等方面做出相应的改变； 适度的娱乐活动。

5. 导游的任务很多。 团队游不是也不可能由导游完成。 需要多方面的配合和支持。 作为当地导游，景区导游、饭店、酒店、司机等组成一个工作组，共同完成一项旅游活动。 这就要求当地导游必须有良好的合作精神。 良好的合作精神是组织旅游活动、完成优质导游服务的前提。 将顺利、和谐地进行，我们提供的各项旅游服务也将让游客获得最大的物质和精神享受，最大的心灵满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得公信力，并最终用于旅游业。 旅行社争取忠诚的客户群体，为旅行社创造最大的利润。 在导游工作的这几年里，感触最深的就是学海无崖，真切体会到了“书到用完了才用”的尴尬。 在工作实践中，越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。 我深知“不积步不成千里，不积小流不成江河”，所以在20xx年的工作中，我将更加努力地学习相关知识和文化，努力总结20xx年工作中的成绩和不足，使我在新的一年里能够取得更大的进步，更好地完成旅行社和旅游局交办的旅游接待任务，从而做到服务最好，利润最大化，让游客满意。

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