3、领导交办的事项快速高效地完成；

三、解放思想，砥砺前行

导游要解放思想，敢于创新，否则就会被社会淘汰，被行业淘汰。 导游也需要转型升级。 细分后，导游将不再是单一职业。 因此，导游人员要做好充分准备，学习先进的带团模式，主动应变。 因此，明年我们要做好以下三件事：

1、争先创优，向组织靠拢，不断提高个人政治素养；

2、做创新型、应用型导游，做到“两手抓，两手硬”；

3.写出天池。 华山、奇园、紫金寺、太湖公园实用导览词编成册，以上各景点至少编写1个优质赛词用于技能比赛；

4. 知识储备不变

肚子里没有货的导游不是合格的导游，看不懂的导游不是优秀的导游。 导游除了要多学、多听、多看、多写、多说，还要学以致用，储备知识，善于运用知识。 成为“杂”的导游会最受青睐。 欢迎指导。 因此，明年我们要做好以下三件事：

1、每月读一本好书（不少于3本佛学书籍）；

2、外省旅游至少一次，在苏州的景点留下至少20个足迹；

3、做好“专业升级”前的准备工作，确保一切顺利；

五、善于练习一技之长

导游还必须具备驾驭和适应环境的技能和能力。 能唱、能跳、能说、能说，只有不断积累和学习，这样的导游才会受欢迎。 明年，我将努力做到以下三点：

1、在巩固提升现有特长的同时，自学一门（讲故事或讲故事）；

2.年内取得驾照；

3、在区级以上导游比赛和各项活动中取得优异成绩；

新导游年度总结【四】

回顾12月的工作，有欢乐，有艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。 现将本月工作总结如下：

1、做一名好的导游，必须要有敬业精神。 敬业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，必须在心中建立起一个庞大的知识体系，不仅要面面俱到，而且要深、精。 这样，在带团时，客人就会有身心合一的快乐和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时赢得客户的青睐。有信心自己带领团队。

在这一个月的工作时间里，我经历了很多。 当我看到同事们处理业务的熟练程度和对各种材料的详细了解时，我才意识到自己的差距。 如果我们能够流利自信地回答客人的所有问题，并适当地补充一些其他的相关信息，或者真诚地给客人一些建议，这将体现我们的整体业务素质，往往会得到意想不到的结果。 知识的积累是一个持续几十年的长期积累过程，不是一日之功。 但更可贵的是保持进取精神和敬业精神，这是前提和基础。

2、做一个好的导游，要有责任心。 每次面对领导班子的任务，我都会忠于职守，恪尽职守，善始善终。 在工作中，将责任感融入每一个环节并贯穿始终，能站在客户的角度考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂中。 对于客人提出的问题，不知道就不知道，更不能有模棱两可甚至虚构的回答。

3、做一个好的导游，必须提供细微的服务。 “微妙”二字是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要的方面。 作为一名导游，我的“一丝不苟”意识从接到接团方案到安全送团始终贯穿始终。

4、当好导游，要有集体荣誉感。 带团不仅仅是个人行为，我代表的是旅行社的形象，所以带团的时候，心里时刻记着自己的集体。 导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。 经验丰富的前辈在成功带团后，会抓住机会向客人介绍我们石家庄国旅的规模、目前的经营状况和未来的发展趋势。 这些都是宣传公司的好方法和手段。 客人将感受到我们国旅人的集体意识和凝聚力。 我在这一点上还不够好，我要向前辈们学习。

今后，我一定会吸取这一个月的经验和教训，努力做好本职工作，贯彻游客至上的理念，努力成为游客心目中最值得信赖的导游！

新导游年度总结[Part 5]

一、实习目的：

(1)通过实践，让我们掌握导游服务的具体工作流程，如服务流程、服务流程、服务标准、服务技巧等。

(2) 学会根据所学知识设计旅游线路

(3) 练习如何写引导词

（4）开展导游现场模拟演练，掌握导游基本要求、基本技能、常用解说方式、副语言运用等技能

（5）理论与实践有机结合，更好地巩固所学知识；

二、实习地点：

焦作影视城

三、影视城选址介绍：

焦作市位于河南省西北部，北濒太行，南濒黄河。 现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，市区人口72万。焦作市是新兴旅游城市

焦作市山清水秀，风景如画。 太行山，母亲河源远流长，依山傍水，营造了焦作的山水氛围，实现了焦作旅游的大势所趋。 在太行以南的5处名胜古迹中，最能体现焦作“山水”旅游特色的有代表性。 云台山国家级风景区美，青田河省级风景名胜区美过江南。 被誉为“北方小三峡”。 神农山以其独特、壮丽、险峻的景色被誉为“太行之精华”。 青龙峡风景区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观绚丽多彩。 古怀青府所在地焦作是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。有女娲补天、黄帝祈天、神农氏等美丽传说品尝草药出自这里； 韩愈、李商隐、司马懿、徐亨、朱载凕等历史名人均出生于此； 长坂路（曹操北上虎关攻打达官贵人写下著名的《苦寒行》）、汉献帝陵、汉武帝七圣遗址等名胜古迹焦作市文县陈家沟竹林犹存

是中国太极拳的发源地，是中外太极拳爱好者向往的太极拳圣地。 杨、武、武、孙等太极拳的许多代表流派均出自于此。 历经三百多年的沧桑，太极拳已成为世界上人口最多的武术运动项目。 堪称中华武术奇葩、世界文化瑰宝。还有央视外景拍摄基地——焦作影视城、现代高科技水上乐园——龙源湖公园等旅游项目，城市森林动物园。

焦作是河南省交通发达的地区之一。 焦新、焦枝、焦泰铁路穿境而过，东接京广，南接陇海，北接太原； 焦郑、焦津高速、焦作黄河公路大桥与国道、地方路网融为一体，纵横交错，省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之行100公里以内。 焦作市旅游接待设施完备，服务优良。 现有涉外饭店15家，旅行社33家，旅游大巴公司4家，旅游从业人员3万人。 在焦作，推出了风景旅游、历史文化旅游、休闲娱乐旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结与体会

（一）实习总结

实习过程的缺点：实习计划是两周，而我们只有两三天的时间可以利用实习。因此，我们所学的东西还没有机会在实践中得到充分应用

1. 实习的内部现实有点单调，有些有点正式，所以我觉得我们真的没有从中学到足够的东西

实习期间，值得肯定的是，老师们还是很尊重我们的选择，还是让我们自己选择想去的实习地点，对我们也很认真负责

2、同学们对实习还是很认真的，在这短暂的实习中，我们还是学到了很多课堂上没有学到的东西

（二）作为一名合格的导游，实习经历需要有强烈的责任心和服务热情。 导游的工作是一项身心高度融合的服务性工作。 态度决定行动，有强烈的责任心。只有有强烈的责任心，才能把全部的热情投入到实际工作中，为客户提供优质的服务

1.具有广泛的文化知识。 导游接触的游客中，不同的社会背景和文化层次是不同的。导游应该是一个“知天文、知地理”的杂工，以便在讲解时运用自己的知识和智慧去应对

2、具备组织、协调、应对能力。 导游服务对象是不断变化的复杂群体。 同时，导游员的工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合与支持。 任何一个环节出现偏差都会给导游服务蒙上阴影，因此，要有清醒的头脑和组织、协调、应对的能力，才能保证游客旅游活动的顺利进行。

3、自信。面对新的游客，导游提前安排旅游活动和对自己导游能力的自信，将是他们产生心理安全感的重要因素。

4、语言清晰准确，讲解生动。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 把游客当作朋友，把他们不知道的事情告诉他们，以引起他们的注意。

5.实践让我明白做导游的知识真的很深奥，不是随便就能学的，比如怎么安排路线，怎么处理突发事件，怎么跟游客沟通。所以，做一个好的导游不容易。 好的导游服务确实是一种享受。

新导游年度总结[Part 6]

工作总结报告 试用期工作总结 党支部工作总结 班主任工作总结 财务工作总结 学生会工作总结 销售工作总结 党建工作总结

20xx 来了。 作为从事这个行业近6年的导游，我从来没有做过总结。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为别人认可的人。 但是从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲和骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？ 今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献和收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，如何公平？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外谁也找不着你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才找到一个组织今年，希望明年有好的发展！ 说说你的旅游经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种相互学习！ 从xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但我只是得到了导游。 没有旅行社愿意雇用你为他们工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 一个多月后，同学比我早进了旅行社，于是我找了一份工作，但我只做了这份工作。 花了一个月时间，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了，社让我带团，第一个去的地方是六盘山，叫我带团到固原，把导游交给那里。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。 第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

现在我已经从国旅出来了，还是很感谢曾经在国旅工作过的前辈们，愿意把自己的知识分享给像我们这样的新人。 如果不是国旅，我可能坚持不下去了。 我从XX年开始选择打工。 我不是一个优秀的导游。 我觉得只要所有的团队都没有抱怨，只要用心对待我接待的客人，我就能赚到一些钱花在自己身上。 但同时也听过很多优秀导游的故事，想成为他们那样的人，却一直默默无闻。 XX年前的客人都非常友好，更不会抱怨。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 我们这里的导游为人诚实正直。 我不知道什么时候开始的。 网上流传着导游欺负顾客、导游打顾客、导游等不良谣言，对我们的影响太大了，我们会尽力维护。 宁夏旅游形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人老实老实的举止还是打消了客人对导游的恶言恶语的念头. 我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境能够健康发展。 今年，我带队受理投诉3次。 第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，租了一辆不是旅游车队的车来接待游客。 去了西宁，司机不认识路。 跟司机吵架是不是路不对等，客人等了也无罪，但导游要跟司机、陪同、领队多多沟通配合，避免这些事情发生，不会有投诉。 我在这个抱怨中也很冲动，所以冲动是魔鬼。 被旅行社扣了500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们的导游工作确实影响很大。

第二个抱怨是我没有查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅客人挑剔，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，便要求换房，把睡着的人都叫醒了。 第二天就给我换了房子。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该弄错的。 做好本职工作，要时刻保持兴奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽粗心是最不可取的，我也损失了近XX元，因为这个问题至今旅行社也拿不回团费，也没有报销导游。 第三次投诉，我只带了一个人。 我真的不应该被抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们拒之门外。 天哪，任何一种抱怨都是有道理的。 这更让我想起，作为宣传我们宁夏的使者，更应该把她奉为神明。 不要因为人少没钱就大意了。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花不花钱，你都是大爷。 不管你用什么方法让她舒服，你开心就好。 处理完这个投诉后，我不仅写了 ，还被中介扣了三个月的工资。 我签了合同，被无薪停职。 我觉得很不公平，但是我是一名导游，我想为旅行社维护更多的客户，因为我在旅行社可能会失去不止一个客户，我只能接受。 总之，作为一名导游，除了学识渊博之外，还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然还没碰到电线杆就已经死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有信心百倍，才能做到九分。

新导游年度总结[Part 7]

*月，我参加了青岛和大连六日游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 但是，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题，面对问题，以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定未必适合大众，但一定要合情合理，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

9：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

10：团队的第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

11：公司赠送的礼物充分发挥了自己的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

12：讲解内容要根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

13：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有的人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要真心付出，名利双收。

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