你在现在的工作中也成长了很多。 让我们整理一下过去的工作，写一份工作总结。 写工作总结的过程也是一个自我反省的过程。 敬请阅读专栏编辑为您整理的《导游工作总结范文》，敬请阅读，或许对您有所帮助！

导游工作总结范文短文1

20xx年即将结束，回首往事，才能感受到岁月的流逝。 只有当你回头看时，你才知道你得到了什么。

我做导游已经两年了。 去年半年多的陪伴工作让我身心俱疲。 曾经尝试过放弃，却有种种理由选择坚持。 为了坚持，为了继续，我走进了xx，加入了xx这个大家庭。 一年，经历风风雨雨，留下历练。 2019年1月参加的第一个地面接机团，对于之前没有参加过地面接机队的我来说，是一次全新的挑战。 再加上对景点和路线的不熟悉，去跟团前心里无比紧张。 幸运的是，该团被成功击落。 至此，一共带了六十三个团。 以下是当年的领导总结：

1. 熟悉路线，做好接团前的充分准备

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。

2. 贴心服务

做旅游就是做服务。 服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变

出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月份带团，xx的员工去xx休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4.书用的时候仇恨会少

很多时候我都会被客人的一个问题搞得说不出话来。 我在带领一个老年团的时候，谈到xx团的时候，一位退休的老老师问，李毅是xx人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道李毅是不是xx人。 离团后查了资料，才知道他是xx本地人。 对于一个做出重大贡献的人，我对他一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对自己来说也是一个特殊的年份。 第一次独立完成地面接送工作，第一次处理交通事故，第一次半夜送受伤老人去医院，第一次送飞机到了机场，却发现门是关着的。

很多人说，做三年导游，就相当于走了三十年的人生路。 虽然每个团的基本步骤都差不多，拿plan sheet，接团，跟行程，发团，报账。 说起来，每组的过程都很简单，但是每组又不一样。 读万卷书，不如行万里路。 旅途中的所见所闻，可以让你长见识。 这是一件难得的宝物。

导游工作总结范文短文2

1、在思想政治方面：

我园十分重视对园区工作人员的思想政治教育。 今年，通过园区职工大会、演讲比赛、党课学习，引导我们学习习近平总书记提出的中国梦、党的基层群众路线建设、四个风。 ，我按照园队的要求，认真领会了以上学习内容的内容和要点思想，通过学习，我的思想政治觉悟有了很大的提高。 7月份，我园开展了以安全文化建设为主题的讲话教育活动，增强了我的安全意识，为做好旅游旺季的安全保卫工作打下了良好的基础。 10月中旬，班子党委组织班子全体成员参观平津战役纪念馆，感受革命先烈，在党的旗帜下庄严宣誓，牢记入党誓词。

2、在劳动纪律方面：

我园对全体员工都有严格的劳动纪律约束，我园全体员工也有自觉遵守劳动纪律的优良传统。 一言一行，我都知道导游是我们花园对外的窗口。 我从我自己做起。 在日常工作中，我服从安排，服从指挥，以高度的责任感和热情面对游客，热情对待游客。 彬彬有礼，有问必答，有求必应，更好地服务游客，也让我明白只有良好的纪律保障，才是做好各项工作的前提和基础。

三、在讲解工作方面：

作为一名解说员，通过一年多的解说实践，我深刻体会到解说工作对于一个公园的重要性。 解说工作是导游与游客之间通过语言解说进行的情感交流。 解释是一个特殊的主题。 因此，艺术在某种程度上意味着讲解员应该既是一位口齿伶俐的演说家，又是一位知识渊博的专家，一位多才多艺的艺术家。 因此，这就需要我们在接待解说方面不仅要有工作热情和过硬的专业技能，还要培养自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，让我们的导游真正成为公园和老师。 供游客使用的桥梁。

今年在做北岸景区讲解工作的同时，也在反复琢磨琼花岛景区的解说词，有机会在琼花精品旅游班学习时岛队3个月，大大丰富了我的带队经验，从最初的胆怯到后来的淡定，不得不说这是一个很大的进步！

以上几点是我对这一年工作的总结和回顾。 回顾过去是为了更好地展望明天，20xx年即将过去，新的一年即将到来。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 新的一年，我将再接再厉，再上新台阶，以崭新的面貌，更优质的服务迎接各位光临。 来我们公园的游客高兴而归！

导游工作总结范文3

20xx年是忙碌的一年。 20xx年初，我将写下这份总结，向公司作汇报，与同事交流。 感谢您长期以来对我的帮助。 不对的地方还请大家批评指正。

20xx年是我在新中旅工作的第四个年头。 根据公司发展需要，我的职位不时进行调整。 去年的主要工作集中在领导小组，特别是xx小组。 我在外面呆了200多天； 大量的旅行团让我有机会认识形形色色的客人，走遍了很多地方，了解了不同导游的风格，增长了很多知识； 在忙碌的20xx年，我收获了很多经验。 很多。

首先，在心境方面，有一个发展过程； 我从去年三月开始带领大量的旅行团。 一开始，我觉得新鲜，然后疲倦，然后无聊，然后平静。 直到现在，我都能以平常心对待游这件事。 公司的运作需要各部门的密切配合。 旅行社也是如此。 他们销售和销售产品，规划和设计产品，并最终指导实施产品。 同事的工作都白费了，所以带团队的时候一定要细心，一丝不苟。 每个人的分工不同，无论是在办公室操作还是外出带团，都是工作，需要认真对待； 工作不能情绪化，需要热情！ 俗话说，态度决定一切！

其次，在经验方面，经验的积累对以后的发展会有很大的帮助。 旅游业属于服务业，是面对面的服务业； 你接触的客人越多，你解决问题的能力就越强。 没有人是完美的。 在你的团队中，有些人可能很好相处，而另一些人可能处处刁难你。 你不仅要面对喜欢的客人，还要面对惹恼你的人。 作为一名优秀的导游，需要有宽广的胸怀和大度。 不能轻易被客人的情绪带进来，要学会控制团队的整体情绪。 我们不仅要应对难缠的客户，还要在奋斗中寻找优质客户，开展重点培训，努力与优质客户建立良好的关系。 这也是我们宣传品牌的一个重要方式，客户的口碑非常重要。 导游是旅行社对外的窗口，是旅行社做大做强的法宝。 我们需要一支知识丰富、心理素质过硬的导游队伍！

在导游的工作中，一些细节做得好，可以得到客人的肯定； 第一，保持微笑，微笑是最好的语言； 第二，学会关心你的客人； 三是积极主动。 每天清晨热情地问候客人，没有人会忽视清晨一张灿烂的笑脸，从清晨给客人带来好心情； 经常和客人聊天，一来可以展示你的知识，增加客人对你的信任，二来可以增加你对客人的了解，增进你们之间的关系； 对身体不好、年长和年轻的客人格外注意，回报往往超过付出。 还可以主动帮客人搬行李，下雨天拍照帮她撑伞，提醒客人增减衣服，告诉客人目的地有什么好吃好玩的等等。当然，这些都需要在客人主动联系你之前做好，不然就要打折了。

20xx的工作还是主要集中在带队上。 我希望我能成长为一名优秀的导游。 我会继续努力的，请多多监督和支持！ 祝我们大家在20xx年有一个满意的收获！

导游工作总结范文短文4

一年来，我的工作在公司领导的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以一丝不苟的工作作风，以敬业的工作态度，服务于永无止境的工作追求，较好地完成了各项任务。 为积累经验，查找差距，提升能力，现将去年工作情况总结报告如下：

根据销售情况制作各种销售报表。 根据每天的销售情况，准确做好《销售日报》，完成后对每一位置业顾问进行签收，让置业顾问清楚地了解当天的见客情况和业绩； 将每天的房产销售量累加起来，综合出房产月度销售报表。 销售经理可以看到月报表，知道这个月的房产销售情况（卖了多少套，需要提醒多少套，借了多少套，房产顾问这个月的表现) 。

总结：九个月的时间，我从认识第一个名词沙盘开始，在脑中的白纸上点燃了对房地产的热爱之火！ 我的秘书本职工作也在实践中得到了很大的提升，让我逐渐从一个房地产外行变成了房地产人！ 九个月是很长的时间，但在特定的环境下，他却变得如此短暂！ 在这里和大家一起分享一句话：认真做事才能把事做好，做好事才能把事做好！ 伴着200年的钟声，送上最真挚的祝福。 祝大家顺利200，万事如意！

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。 我认为公司应该定期对员工进行层层考核，形成竞争机制，并采取适当的奖惩制度，让员工的积极性得到发挥。

7：最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业。 既满足了客人的需求，又因人而异，心理不同。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻时，我不断告诉自己“革命尚未成功，同志们还需努力”。 我经历过困难，但经验一直存在。 带团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游，一定要三心。 （多一份关怀，多一份关怀，多一份诚意）

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

首先，于XX年2月18日开始的开户有奖活动圆满结束。 此次活动仍由公司在全国范围内开展，销售部也制定了营销团队开发客户的奖励计划。 银行分行的银行员工介绍了一项针对客户的奖励计划。 我的第一份工作是收集所有数据。 本次活动，截至5月1日，8名营销代表共开立账户199个，其中有效账户100个，入金金额元。 清点每个营销代表开发的客户情况后，跟经理核对，我会挑选银行工作人员介绍的客户，按户给予现金奖励。 其中，奖励的分配已与经理共同完成。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

导游工作总结范文5

培训目的：了解茂名森林公园游览路线，提升专业实践能力。

培训内容：实地考察。

培训总结： 为锻炼我校旅游管理专业学生的实践能力，2010年5月22日，郭教授带领09级旅游管理专业学生前往茂名森林公园进行为期一天的导游培训体验。

早上7点，我们从医院出发，车上的指导员做了必要的说明，说了一些注意事项，同时介绍了司机。 途中，为调动现场气氛，激发同学们的积极性，师生们进行了一些小活动，有的唱歌，有的讲笑话，使现场气氛一度高涨。 沿途的景色也让我们应接不暇。 一望无际的田野，一望无际的大海，一望无际。 光是沿途的风景，就已经给我们一种美不胜收的感觉。 这次老师作为我们的全程陪同，我了解到老师接到我们后应该怎样做哪些工作。 无论是清点人数还是自我介绍，沿途的景区导游，热闹的气氛，每一个环节都让我记忆犹新。

茂名森林公园位于茂名市郊。 我们十点左右到达目的地。 下车后，当地的陪同人员给我们致欢迎词，然后带领我们进入了景区。 据导游介绍，茂名森林公园分为勇敢者之路、动物园、广东茂名科学馆、竹园、烧烤场、游艇会等六个区域。 印象最深的是来到了竹园，我们看了沙漠植物园、奇瓜园、杜鹃红茶花等等。 我们被精彩的介绍深深吸引。 当时我就明白了，这也是瓜果，关键是看导游怎么讲得淋漓尽致，这样才能突出它的独特性，吸引游客，所以导游的话的讲解有很多技巧。 同时还要对代表性景观进行详细解说，时不时与我们进行互动。 同时我也发现，当地的陪同人员在给我们讲解的时候，非常注重语言的语气和节奏。 此刻，我已经学到了很多关于导游所涉及的技术。

一路上，我还发现我们的全程护卫，也就是我们的教官，一直紧紧跟在我们队伍的身后。 我意识到，作为一名全力支持，我应该始终跟在末尾，以维护球队的秩序。

中午，我们来到公园里的餐厅吃饭。 就餐条件还是不错的，饭菜很可口。 虽然全程陪同是老师，但是老师很负责的按照导游应该做的练习。 我们上菜的时候，他视察用餐情况，问我们吃的合不合我们的口味。 我们所学的导游实践在实践中再次发生，相信大家都受益匪浅。

下午是自由活动时间。 我们都去熟悉一下公园的旅游线路。 同学们有的拍照，有的拿出笔做笔记。 发现园区规划很清晰，每一部分的主题都很突出。 不愧为全国科普教育基地、广东省森林生态旅游示范基地。

太阳落山的时候，是时候回去了。 当我坐上回程车时，所有的美景和欢乐的乐趣都涌上心头。 这次实习让我们真正学会了如何运用专业知识，也增长了我们的见识，增强了我们专业实践的能力。

导游工作总结范文短文6

导游年审工作总结

又是一年一度的导游点评。 除了与往年相同的在线课程外，今年还新增了微信平台新颖的年审方式，将导游年审工作与导游的日常生活联系起来，给人耳目一新的感觉让导游学习工作和生活之外的方方面面的知识。 看了四天的视频，真的觉得导游的知识就像一个文化超市。 上要懂天文地理，下要懂琐事。 只有学不完的东西，没有完全掌握的东西。 我真的很想那句话说的，知识就像大海，无边无际，想游多少就游多少。 通过这几天的课程培训和学习，我的知识面得到了进一步的拓宽。 我清楚地认识到一个合格的导游应该具备的素质：丰富的文化知识、较强的组织应变能力、高度的责任感。 . 通过学习和结合自己的经验，我总结出，要成为一名优秀的导游，你必须：

一要丰富内涵。 通过自己的学习和实践，我深刻体会到，获得导游证并不代表你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是成为一名优秀的导游服务人员的先决条件。 更重要的是保持谦虚谨慎的态度，否则会被客人反感。 每一位导游在工作实践中都会越来越感受到“知识就是力量”的重要性，但自己还是知之甚少，知之甚少，远远不能满足游客的要求。

其次，要有执着的工作态度。 在我读书的时候，还没有从事导游行业的时候，有学姐告诉我们做导游是多么的辛苦。 会有突发事件等你解决，有事游客会投诉。 您的好意可能不会被游客理解，但我们还是要牢记导游的职责，努力落实好旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、合理可行”四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的要求。 游客提出的不合理、不可能的要求和意见。

总而言之，旅游业本来就是一个服务型行业。 任何时候都本着服务至上的原则，多与游客交流，同时不断提升导游体验，给游客一个舒适愉快的旅程。

导游工作总结范文7

第三天，C同学负责。 这位同学基于对湛江第一村宝寨村的深入了解，用美妙的语言将景区描述为自己的家。 相信评委们还是很满意的。

加强岗位操作人员基本技能培训。 在采油工、热注操作工、集输工、检修电工等主要工种中，实施“蓝领技能素质提升工程”，将培养与选拔拔尖人才相结合，结合岗位操作能力的提高，与技能鉴定相结合，有效提高岗位操作人员的技能水平，形成“以点带线，以线带面”的培养格局。

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游的潜规则引导下，哪来的公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外找不到人给你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年会有好的发展！

特级教师李日芳老师用诗意的语言告诉我们，课堂是生活的场所，教育是无形的，课堂是激情的时空。 教师要真正热爱课程，品德要在每一堂课中创造生命。 要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深入人心。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

说说我跟团的经历吧！ 老实说，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种相互学习吧！ 从2007年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 一个多月，同学比我早进旅行社，所以我找了一份工作，但这份工作只干了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了，社让我带团，第一个去的地方是六盘山，叫我带团到固原，把导游交给那里。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。

导游工作总结范文短文8

时间本该是世界上最忙碌的事情，不知不觉，已经来到了兔年的尾声。 我做导游已经第四年了。 从一开始，我只要求在游客面前说话，不要紧张。 这种境界并不是说带团的水平有多高，而是说自己在带团的过程中学到了很多。

在这期间，我看到了很多可以暴露在阳光下的美丽，也看到了很多隐藏在黑暗中的丑陋。 当然，我也得到了相应的收入。 可能是这个行业的特殊性，有些我是绝对不习惯的。 渐渐的，心里就不会那么波涛汹涌了，时间长了也就习惯了，但我可能不会出泥，但绝对不会随波逐流。 当然，经过几年的导游工作，我在带团过程中也总结了一些经验如下：

1.掌握游览节奏。

在带团过程中，我们的导游除了要用丰富的知识和生动的语言为游客提供讲解服务外，我们的导游还要学会掌握和控制旅游的节奏。 因为游客的年龄、体质、爱好、情绪各不相同。 一个人一天会有很多情绪变化。 作为导游，一定要及时了解游客的这些现象。 放松身心，劳逸结合”，根据团队实际情况灵活安排活动时间，力求使旅游过程既丰富多彩又恰到好处，使游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足。一急一慢，速度适当。”在具体的旅游过程中，要根据具体情况控制游览的时间和速度。根据游客的年龄构成，老年人宜慢行减少剧烈活动，学习适合老年人的习惯用语和交流方式；对于年轻人，可以快点走，快点说话，安排一些年轻人喜欢的活动；在出行过程中，我们应该讲究寓教于乐，多把旅游和学习知识结合起来，同时安排一些适合年轻人的娱乐活动。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

第二，处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康，精力充沛，希望快点活跃起来，而年老体弱者则希望心平气和，轻松自在。 不想太紧张或太累。 这时候我们就要根据实际情况分别对待，根据游客的体质和年龄将游客分成相应的小团，说明游览路线、集合地点和时间，配合导游和地导，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，专心照顾年老体弱者。 这既尊重了游客的意愿，又能让他们各得其所，乐在其中。 游览过程中，经常会出现行程不一致的情况，这是游客审美和爱好不同造成的，属正常现象。 一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢并乐于接受的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果共同点不好找，要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的变通办法，动员不同意见的各方做出让步，并与大多数人合作的原则是旅游活动继续顺利进行。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪，像行军、训练这样的旅行，会让游客心情不爽，势必会影响游客的旅游兴趣。 要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面都让游客满意，让游客对旅游服务满意。 作为导游，在带团过程中，处理好这些关系，才能带出一个和谐、愉快的旅游团队，才能圆满完成一次旅游活动。

第三，多交流，多交朋友。

沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

相信做好以上几点，会让我们在带团的过程中更加轻松、顺畅。 我会保持积极的心态，继续迎接明年我导游生活的到来！

导游工作总结范文9

通过这次一年一度的导游培训，我学会了如何处理问题，如何在遇到问题时保持冷静。 以下是我的总体总结：

1、熟悉行程安排：旅游前一定要做好充分的准备，将路线熟记于心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 您必须确定并有证据才能万无一失。

2、服务工作热情、认真：特别是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如出行安全问题，出行注意一定要准时等等，主要是防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3、注重和谐工作。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先乱了自己的位置。 导游虽然不是万能的，但你的称呼意味着在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，一旦发生意外要学会妥善处理。

5、书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，需要时常学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结经验，积累经验。

6、维护旅行社声誉，维护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重并理解您和旅行社的安排。

7、最后，一定要及时处理客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会处理不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”，或许可以回头看看留下的足迹。 年轻的时候，要时时提醒自己“反应还没有成功，同志们还需努力”！ ，困难是经历过的，但经验是留下来的。 带团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（更认真，更细心，更真诚）

责任心：旅游景点环境复杂。 作为一名导游，需要比平时更认真地观察各个方向，倾听各个方向，尽量将客人控制在自己的视野范围内，随时提醒客人离队。

耐心：旅游前一定要反复强调团队的出行路线、集合时间和地点，以免客人迷路后迅速离队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“单身”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人退团。

诚意：带团时随时随地都会有突发情况，导游必须以100%的诚意去处理，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 相信“一播种，一次收获”！

导游工作总结范文短文10

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年上半年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们**市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于我拿证的时候已经进入旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括**旅行社， **旅行社，**旅行社，** **旅行社等等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名**导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，还有我们的城市，**是一座拥有无数奇观和奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

面对上半年的第二个收获，我有幸参加了**省举办的导游大赛。 感受到了现场的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我承认我表现不好是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许是全体观众。 最高分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入**旅行社，从导游做起，用我的真诚认真为游客服务，换取他们的笑容。 同时，我也在这里向所有*导游发起倡议“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不让宣传中的虚假信息。”

让每一位到**旅游的人不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

xx年下半年，我将在工作之余继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

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