工作总结要注意什么？ 时间总是过得飞快，新的工作阶段就在不远处等着我们。 是时候对我们这段时间的工作做个总结了。 总结是回顾。 复习是为了避免重蹈覆辙，让自己变得更好。 栏目小编推荐大家不妨看看导游半年工作总结。 请收藏起来，方便下次阅读！

导游半年工作总结1

今年以来，全市旅游工作以“感恩、奉献、馈赠”为引领，以“红色、休闲、智慧”为主题，围绕旅游重大项目建设，创新理念，融合资源，促进旅游要素产品培育和转化。 实现旅游市场环境优化升级，精心打造人民满意的旅游目的地。上半年，全市共接待游客1122.67万人次，实现旅游收入72.46亿元，同比分别增长27.2%和22.2%。

实现安全、卫生、秩序、效率“四个统一”的目标。

礼品工程项目取得突破。 邓小平家乡5A创建工作全面推进。 1月9日，国家旅游局局长邵琪伟在成都听取广安旅游工作汇报，对邓小平家乡5A工作表示支持； 国家旅游局副局长王志发，计划财务司党组成员、司长吴文学先后莅临广安指导创建5A工作。 邓小平故里5A创作通过省级验收，向国家旅游局递交申报材料； 游客中心建设、景区道路改造、牌坊新村改造、佛手山景区改造、指示牌改造、生态停车场改造、新建厕所等硬件工程建设景区内正在有序推进。 除旅游中心外，8月底前全部建成投入使用； 景区旅游环境常态化，旅游环境进一步优化。 申办第四届“中国旅游日”主会场活动取得阶段性成果。 国家旅游局表示，将重点支持广安作为20xx年“中国旅游日”的主会场活动城市。

重点项目建设再创新高。 实施做大做强，以招商引资为重点，新项目陆续开工。 投资30亿元的红色文化影视旅游城、投资45亿元的龙女湖国际度假旅游区、投资15亿元的富英国际会议中心、易果花香生态旅游区投资27亿元的度假区，以及投资1亿元的广安生态农业观光园、昆园等43亿元项目于6月前开工建设，总投资121.3亿元； 投资10亿元的曲江生态度假村目前正在修订规划设计方案，成都中旅集团拟投资15亿元建设的旅游车港项目正在洽谈中； 重庆三剑集团投资10亿元打造白龙峡漂流旅游区，水上漂流项目将于近期投入试运营。 续建项目加快推进。 华蓥山天一谷、神龙山巴人石城、宝真星创4A工程正在火热进行中。 计划今年迎接国家和省旅游局的检查评估； 华蓥山旅游区通过省级旅游度假区验收评估，启动《华蓥山旅游区总体规划》编制工作； 白坪-飞龙乡村旅游度假区正在编制提升规划，省级旅游度假区创建工作正式启动； 玛瑙城国际度假酒店、葫芦岛按5家酒店标准建设 旅游度假区建设进展顺利。

旅游宣传营销创新发展。 深化渝广旅游合作。 市委书记侯晓春与重庆市旅游局局长刘奇签署《重庆-广安旅游区域合作备忘录》。 平等相待，成功成立广安旅游重庆营销中心。 加强事件营销。 指导华蓥山旅游区、天一谷、神龙山、宝中旅游成都公司在四川18个二级城市举办产品推介会，举办xx华蓥山旅游文化节。 媒体宣传声势浩大。 继续在广安日报开设旅游专版，邀请重庆卫视、重庆日报、重庆晚报、重庆晨报、旅游新闻、中国旅游摄影网等新闻媒体来广安进行调研采访，建立广安摄影创作基地。

旅游发展环境不断优化。 全面开展中国优秀旅游城市推介工作，启动华蓥市、广安区旅游强县创建工作。 深入推进旅游标准化建设。 在成功创建全省旅游标准化示范城市的基础上，广安区、邓小平故里旅游景区、华蓥山旅游区、岷山世纪大酒店、金山旅行社被创建为全省第二批旅游标准化示范城市。 . 样板房。 常态化开展游客满意度工作，规范旅游市场秩序，提高服务水平，狠抓旅游安全和应急管理，游客满意度不断提高。 二季度，全国游客满意度调查得分为73.68分，在60个样本城市中排名第14位，比一季度上升2位，比去年二季度上升3位。

导游半年工作总结2

1. 熟悉路线，做好接团前的充分准备

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。 （询问如何做饭，是按桌还是按人，孩子有没有包饭。涉及到钱的时候发信息，方便做凭证，以防事后发生纠纷。）

2、用心服务，做旅游就是做服务

服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变

出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4.书用的时候仇恨会少

很多时候我都会被客人的一个问题搞得说不出话来。 有一次带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对于旅游业来说是一个特殊的年份。 新旅游法于10月1日开始实施，这无疑对整个行业产生了巨大的影响。 新法规定，为保障游客的消费权益，在整个行程中不得进入购物商店。 众所周知，旅游行业导游的底薪极低且没有保障，大部分薪水都是提成。 这也是公开的秘密。 十一之后，旅行社不得不提高导游的工资。 但它真的改善了多少？ 未知。

导游半年工作总结3

1：首先熟悉路线：认真研究游览路线，带团前做好多方面准备，将路线背熟，以防万一。 向老导游和其他熟悉路线的人请教，但不要轻信别人的建议，一定要有把握，要有依据。

2：用自己的耐心和细心，带给游客更舒适、更安全的出行环境：尤其是旅游旺季，一定要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要注意准时等等，主要是为了防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

3：导游遇事一定要冷静，你的称号就注定了在客人面前一定要冷静，让游客有安全感，让他们进一步肯定我公司人员的能力他们的心。 学会及时果断地处理问题，学会在遇到突发情况时妥善处理。

4：平时多看书，带团过程中会有很多不懂的地方，无法给游客带来更详细的讲解。 所以，导游要掌握的知识面广，要不断学习，每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。 让自己成为更好的导游。

5：维护旅行社声誉，保护游客权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

6：最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

在过去的一年里，大大小小的经历让我觉得此时的我是成功的，过去的艰辛顿时成为了我骄傲的资本。 也加深了我对这个职业的热爱。 由此，我进一步锻炼了我组织动作和语言的能力，我从中得到的是任何东西都换不来的。 带团过程中也有很多问题，比如：车太多会耽误正常安排的游览路线的时间，作为导游一定要有耐心：在游览之前，一定要先确定团队的游览路线游览前清场，集合时间和地点一定要重复 强调万一客人迷路了，可以迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队，尽量让客人在自己的视野范围内

我始终坚信“一分耕耘，一分收获”！ 我爱我所爱，再苦再累都无怨无悔。 希望我的一点经历能给你带来微笑和淡淡的感慨。 微笑着做我们所爱的事！

导游半年工作总结4

20xx年，已经悄然过去了一半。 回顾这六个月，除了收获了半年的辛勤耕耘，更多的是看到了这六个月工作中的不足。 客观地说，20xx年是一个艰难的转型期。 我们从知名的xx旅行社更名为xx红色国际旅行社。 狼山洪国际旅行社以崭新的姿态走进人们的视线。 为提高管理水平，我们制定了一套新的内部管理制度，由人管人的低级阶段过渡到制度管理阶段。 并进一步细分各部门职责，成立了组织部、接地部和财务部。 以明确我们旅行社今后新的方向和目标。 我们特作如下总结和预案。

一、工作总结：

1、地线部：今年地线部增加了策划员，分工明确，方便开拓广东、武汉等外省市场。 但广东市场房贷形势严峻，给资金周转带来极大不便。

2、团部：今年，团部不再局限于各单位的团体出游，而是开辟了城镇、农村的低价短线游。 与天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也比较成功。

3、财务部：今年公司增设了专职会计师，进一步完善了财务系统，但各部门与财务系统的配合仍有待提高。

二、工作计划：

1、作为xx的品牌，我们要坚定信心，加强管理，与县委、县政协统一思想，做好xx的旅游服务工作。

2、提高认识，全力配合“创标办”做好标准化宣传贯彻工作，努力把xx红色国际旅行社打造成“创标”典范，努力创建四个旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修和办公设备的购置。 树立行业典范，提高员工快乐工作的积极性和参与度，增强游客对企业的信任度。

4、创建和完善行业规则，完善旅行社内部管理制度，使员工有章可循、有制度可循，完成从管人的基层阶段向系统管理者的转变。

5、坚持“以人为本”的指导思想，加强培训，体现关爱，提高员工综合素质； 时刻感恩游客，树立“游客就是上帝”的理念，真诚诚信经营，让“善意xx，诚信xx”成为一种口耳相传。

6、提高行业服务标准，树立行业服务典范形象，加强服务意识培训和服务水平提升

7、加大宣传推介力度，提高导游人员水平，配合县委县政府开展的景区营销工作，广泛带动旅游知名度，着力拓展旅游目标市场，增加旅游客流量。投资者的信心和决心。

导游半年工作总结5

上半年，全市实现旅游收入1亿元，同比增长29.64%，接待游客1万人次，同比增长24.1%，完成55.34%的旅游任务。年度目标任务。

一、以发展保障为重点，着力形成民族旅游业发展的整体合力。 在旅游业进入国家战略的背景下，我市各区县从调整产业结构、实现经济转型的角度，从惠及民生的角度，优先发展旅游业。从促进就业、扩大消费的角度出发，加大了旅游力度。 xx区、xx县等区县加大了对旅游发展的财政投入。 旅游发展激励政策也逐步落实。 ***县等部分区县出台了旅游促进政策，为全市旅游业营造了浓厚的发展氛围； 区县旅游部门调整充实了骨干力量。 旅游管理人员数量持续增长，结构继续合理，旅游发展合力显着增强。

2.聚焦转型升级，着力提升旅游业发展后劲。 旅游市场竞争日趋激烈。 要巩固先发优势，保持发展活力，我市必须着眼于旅游业整体转型升级，加快资源优势向实体经济优势转化。 ，全面提升旅游产品质量。 市旅游局把加快旅游业转型升级作为全市旅游工作的首要任务和战略重点。

（一）高起点修订完善“十二五”规划。 在充分研究论证的基础上，结合全市“十二五”规划等专项规划，编制了《*市“十二五”旅游发展规划》，已进入政府报批阶段。

《规划》明确了未来五年全市旅游发展思路、目标任务、保障措施和重点项目，明确了全市东南引领、中部带动、西北突破的发展战略布局，作出为旅游业发展做好篇章布局。 好游戏。

（二）探索构建大旅游发展机制。

旅游业是跨行业、跨部门、跨地区的综合性产业。 关联度高，涉及面广。 这是一个大旅游业，也是一个大产业。 在发展机制上，强调统筹协调，强化协作意识，逐步形成上下联动、左右联动的工作格局。

今年年初，全市旅游行业领导小组进行了调整充实，成员单位增至28家，有力促进了市旅游局与宣传、发改、房屋建筑、文化、农林、体育、教育。 在项目建设、产业融合、宣传营销等方面深入合作、协同配合，营造了多产业发展、旅游融合的产业氛围。

（三）转变发展模式，注重统筹发展。

长宁县、兴文县将发展旅游经济融入区域经济社会发展全局，立足转变发展方式，引导蜀南竹海景区、兴文石海景区建设辐射城市、乡村开发建设，风景名胜区只能从风景名胜区出发。 区域经济发展方式转变，由点状零星发展向轴向片面整体持续推进，景区建设与城市建设、基础设施完善、美丽新农村建设同步规划、同步建设、同步实施。 通过加强景区建设，增强城镇旅游功能，发展乡村旅游，全面支撑区域经济社会发展。

（四）加强产品建设，促进产业结构转型升级。

加大旅游招商力度，着力完善全市旅游招商项目库，把旅游产品升级作为旅游产业升级的核心，注重旅游产品结构由观光型向休闲型转变度假导向。 一是抓好项目标准管理。

整合全国旅游投资信息资源，清理**在建项目和前期项目，为旅游投资企业、旅游项目单位、旅游规划单位提供服务。 二是抓好重点项目建设。

xx区两个综合服务站建设进展顺利，游客集散中心选址积极推进； ***五星级酒店主体工程基本完成； 景区青龙湖项目等重点项目稳步推进，休闲度假、体育娱乐、会展业务、乡村旅游、产业旅游等产品不断丰富完善，多元化、复合型的旅游产品体系正在成形。 三是加快传统旅游产品升级，深挖旅游资源。

启动景区创建5A级前期工作，推动xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景区、xx泉湖景区等创建A、A升级，和**红岩山风景区。 四是大力开发旅游产品，提高旅游购物在旅游消费中的比重。

现筹建xx珠海市旅游商品开发公司。 作为市旅游商品开发龙头企业，挖掘我市特色资源，开发、包装特色农副产品及加工延伸产品、休闲食品、纪念饰品等特色旅游商品； 着手培育一批旅游特色商品生产企业，进一步完善我市旅游购物的基本功能； 加快协调有关部门加快旅游餐饮一条街和旅游商品商业一条街建设，提高旅游消费接待多元化水平。

3、注重旅游宣传营销，着力提高国际旅游知名度和美誉度。 以三海为核心的环城长江旅游品牌

首城酒都最受欢迎的旅游宣传主题，创新推进旅游品牌建设和营销，进一步提升国际旅游知名度和美誉度。

（一）创新旅游营销方式。 一是注重直航城市营销。

针对我市机场航班现状，加大与通航城市的合作力度，徐进市长于今年1、3、4月份亲自带队赴上海、北京开展顶旅专项营销活动公司和导航城市。 旅行社搭建合作平台，进一步扩大通用航空旅游市场客源。 今年上半年，旅行社接待北京游客1300人次，同比增长35%；接待上海游客800人次，同比增长40%。

二是进一步完善整体营销机制。 强化综合营销手段，整合旅游行政管理部门、景区、旅行社等旅游企业的营销资源，建立统筹营销工作机制； 邀请昆明、贵阳、昭通、曲靖等地旅行社和媒体来彝族旅游，以开放的态度深入推进与周边城市的旅游合作，建立资源共享、优势互补、市场共享的区域合作营销机制。

三是利用各级各类媒体开展营销。 深入开展xx省旅行摄影365·绘画xx名家中外名家聚焦四川旅游-景区图片征集活动； 积极争取并积极邀请《爱，在xx》系列微电影剧组、电视台《xx走遍中国》栏目组来易拍摄工作； 通过编辑发行全市旅游杂志《XX尚游》、发送旅游彩信等方式介绍、宣传、推介旅游。

（二）充分利用重大节庆平台。 通过积极参加20xx国内旅游交易会、第15届xx海峡两岸旅游协会、xx早茶节、xx首届乌蒙地区旅游联盟合作峰会、xx旅游推介月活动，承办5.19中国旅游日分会场活动等方面，全市旅游市场拓展实现新突破。

（三）影像片规模化生产。 城市形象与旅游业的发展有着必然的互补关系。 为进一步盘活我市旅游资源，借助旅游理念提升城市形象，提高城市知名度和竞争力，加强城市形象宣传，急需一部政府形象片形象宣传、旅游宣传、招商引资、对外交流活动。 []

市旅游局牵头开展形象片制作相关工作，4月17日通过竞争性谈判，确定二十世纪奥美广告有限公司为形象片制作单位。 在电影界颇具影响力的田文导演及其核心主创团队负责影像片的制作。 形象片通过三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美五个部分，呈现中国白酒圣地、中华之源、大爱之乡的形象。和未来的美丽。

目前形象片的拍摄制作工作正在紧锣密鼓的进行中，今年将完成全部拍摄制作工作。

四、抓好旅游产业管理，着力优化旅游管理和服务水平

（一）全市旅游标准化行动计划全面推进。

20xx年，我市成功创建为xx省首批旅游标准化示范城市，旅游服务标准化水平和游客满意度有了较大提高。 为总结旅游标准化试点工作经验，巩固和深化试点成果，按照市政府统一部署部署，今年我市全面启动旅游标准化行动计划，进一步加强旅游标准化建设。全市旅游标准化工作和旅游服务质量。

xx年20日，全市召开旅游标准化行动计划实施启动会。 市政府、各区县政府、临港区管委会与蜀南竹海管理局签署了旅游标准化行动计划任务书，明确了旅游标准化行动计划中各责任单位的目标任务。 同时，xx竹海风景区、xx兴文石海风景区、xx世外桃源度假酒店被确定为第二批省级旅游标准化试点创建单位，旅游标准化建设在全市推广。

力争到2019年，全市所有旅游企业全面执行已颁布的国家、行业和地方标准，旅游标准达标率达到100%，基本实现旅游标准化示范城市建设目标。

（二）创新旅游执法方式，及时妥善处理游客投诉。

按照省、市有关部署，进一步规范全市旅游市场秩序，巩固和完善合同管理年度管理成果，加强对旅行社、导游服务人员和景区旅游执法，着力规范和规范全市旅游市场秩序。完善景区旅游车辆管理和导游执业，创新探索。 组团暗访等执法方式已经达到了执法的门槛。 上半年，全市共检查旅行社（支）80余家、导游人员30余名，促进了全市旅游市场平稳有序运行，维护了游客合法权益； 坚持24小时值班制，严格按程序办事。 受理旅游投诉，积极完善全市旅游系统投诉和应急管理体系，96927语音提示服务热线正式开通运营，及时妥善处理游客咨询和投诉，营造让顾客放心的旅游环境。

上半年，全市共受理旅游投诉16起，解决16起，办结率100%。

（三）继续加强旅游安全保障。

牢固树立以人为本、安全是旅游生命线的思想，不断加强对旅游安全工作的组织领导，着力提高旅游安全工作的系统协调性。 督促涉旅单位建设。

导游半年工作总结6

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但今年上半年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍大连市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

导游半年工作总结7

时间是一位永不疲倦的老人，他的步伐总是那么准、那么快，一转眼20年过去了，我们又迎来了崭新的20年。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是快乐的。 工作中，带领世界各地的游客和朋友们去神州大地旅游，给他们讲将军和大家的故事，江南小镇的故事，下塘文化的传奇故事。 现在我就总结一下这几年工作的乐趣，总结经验，吸取教训，为来年做准备，更好的带领我的游客畅游黄河，畅游大江南北。

通过三年的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表你就是一名合格的导游，还必须不断学习、充实、提高。 因此，三年来，我严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读景区景点资料风景民俗书籍； 相关资料、名著、经典句子，一一整理整理，丰富自己的知识，增长自己的见识。

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 在过去的三年里，我已经记不清带领过多少支球队了。 留在脑海里的是忙碌和快乐。 我只是从云端飞下来，浮在水面上； 只听见火车的汽笛声，又听见汽车的马达声。 我喜欢导游的工作。 坚持宾客至上、服务至上、服务大家、合理可行四项服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。 也就是说，一切工作从游客出发，从服务出发，时刻为游客的利益和要求着想，不得拒绝游客合理合法的诉求。 在服务过程中，要坚持为大家服务的原则，不分亲疏，热情、周到、尊重、公正、平等对待每一位游客； 我们必须坚持合理性和可能性的原则。 ，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和要求，尽量做到合理、可行的事情。 游客满意度。 对于游客提出的不合理、不可能的要求和意见，本着实事求是的原则，以认真细致的态度，向游客进行解释说明，取得游客的理解和信任，让游客心服口服。

导游这个职业和其他职业有一个显着的区别，就是要和客人朝夕相处，这自然让我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自于我们对服务的感悟和热爱。 他不仅被视为一份工作，更应该被视为一份有价值的、终生追求的事业。 虽然做导游并不是我的初衷，但我很快发现自己很适合这个职业，因为我喜欢这个职业。

回顾xx年，展望xx年，我将继续以饱满的热情迎接每一个团队，接待好每一位游客，提高自己的能力水平，努力做一个更好的导游！

xx掐指的是xx年过去了，半年过去了，期间有酸有甜。 曾经想过放弃，却有种种理由选择继续。 为了继续下去，我毅然选择了加入xx旅游总公司，希望我理想的翅膀能再次展翅飞翔。 下面我就上半年导游工作做一个总结：

今年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我市大连的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年第一次拿到国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。 每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。

我也有一些自己的想法：

1、熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2、服务工作要热情细心：尤其是在旺季，一定要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要注意守时等，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

4、维护旅行社的声誉，也保护游客的权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

以上导游半年工作总结，是对自己工作的一个评价。 在接下来的六个月里，我会继续学习旅游文化，学习祖国的文化，弥补自己不懂的东西。

导游半年工作总结8

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年上半年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们**市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于我拿证的时候已经进入旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括**旅行社， **旅行社，**旅行社，** **旅行社等等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名**导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，还有我们的城市，**是一座拥有无数奇观和奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

面对上半年的第二个收获，我有幸参加了**省举办的导游大赛。 感受到了现场的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我承认我表现不好是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许是全体观众。 最高分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入**旅行社，从导游做起，用我的真诚认真为游客服务，换取他们的笑容。 同时，我也在这里向所有*导游发起倡议“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不让宣传中的虚假信息。”

让每一位到**旅游的人不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

xx年下半年，我将在工作之余继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游半年工作总结9

他的步伐永远是那么的精准和快速，一眨眼20xx就过去了，我们又迎来了崭新的20xx。 我又做了一年导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦、辣、酸、甜，我总说“乐”。 给他们讲将军和大家的故事，江南小镇的故事，下塘文化的传奇故事。 现在我就总结一下这几年工作的乐趣，从中总结经验，吸取教训，为来年做准备。 带领我的乘客在黄河上游来游去，南北游。

经过第三步的工作实践，我深刻体会到获得导游证并不代表你就是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 因此，三年来，我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中睁大眼睛，大量阅读有关名胜古迹、名胜古迹的资料。风景民俗类书籍； 将自己看过的相关资料、名著、经典句子分类归类，丰富自己的知识，增长见识。

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我紧张的任务。 三年来，我已经数不清自己带领过多少支球队，但脑海里留下的只有——忙碌和快乐。 我只是从云端飞下来，浮在水面上； 只听见火车的汽笛声，又听见汽车的马达声。 这一切都呈现在我的面前，我深深地感受到了自己工作的意义。 ，我从心底热爱导游的工作。 坚持“宾客至上、服务至上、服务大众、公平简洁”四大服务原则，以细致、热情、细心的态度做好导游工作。

也就是说，一切工作从游客出发，从服务出发，时刻为游客的利益和要求着想，绝不能拒绝游客合理合法的要求。 在做事过程中，要牢牢坚持“为大家服务”的原则，不分亲疏，以热情、勤勉、尊重、公正、不惑的态度对待每一位旅客； 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心听取游客的意见和诉求，做到合理的、能够做到的，做到力所能及。 以最大限度地满足乘客的需求。 对于游客提出的同样合理的要求和意见，但不可能实现的，我们将本着脚踏实地的原则，以一丝不苟、从容不迫的态度，为游客进行解释和解释，取得理解和信任的游客。 让乘客鞠躬。

导游这个职业和其他职业有一个很明显的区别，就是要和客人朝夕相处，这自然让我们对服务的感受比常人更深。 从某种意义上说，导游的无限魅力可以说来自我们对服务的感悟和热爱。 他不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业来珍惜。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己适合做导游，因为我喜欢这个职业。

回首201x，展望201x，我将继续以积极热情的态度迎接每一位团队、每一位旅客，提升自己的能力，努力做一个更好的导游！

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