关于《导游年度工作总结范例》的内容由出国留学为您带来。 摘要的格式是什么？ 期待新的一年的到来。 我们可能需要准备该职位的年度工作总结。 总结可以使我们及时发现错误并改正。 希望大家看完后有所收获！

导游年度工作总结范例篇1

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 这几年，带过多少旅行团已经记不清了，但留在脑海里的是——忙碌和快乐。 刚从云端飞下来，我就浮在水面上； 我听到了火车的汽笛声，我听到了汽车的马达声； ，见识了《大漠孤烟》的壮丽。 夏令营里孩子们欢快的歌声，夕阳红中老人幸福的笑脸，繁华北京和谐的音符。 还有华西村人的美好蓝图，南街村人的不懈追求……这一切时常浮现在我的眼前，因为我深深感受到了自己工作的意义，我热爱导游的工作发自内心。

2.学习理论知识

从业多年，我一直严格要求自己。 作为国内职业导游，我时刻牢记千百年来热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的优秀文化，认真学习党的政治方针、经济政策、新时代的主要理论。用历史时期武装自己的思想，思想上跟上形势，努力成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《中国语言文学知识》、《历史地理文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读名胜古迹的资料，阅读风景民俗方面的书籍； 文章A篇名著经典句子整理，丰富自己的知识，增长见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。 能力。 解释能力首当其冲。 俗话说“大好河山多美，全凭导游之口”。 游客旅游时，“求知”是他们的愿望之一，而我们的导游扮演着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要角色。 因此，导游的语言必须科学规范，传递的信息必须准确无误。 只有引起游客的注意，满足游客对“知识”的渴望，才能获得游客的尊重和爱慕，这是旅游计划顺利完成的重要前提。 其次，整个旅游活动的组织，需要与饭店、酒店、景区、交通等相关的企业和个人打交道。 它涉及社会生活的方方面面。 因此，要求我们的导游具有相当的组织能力。 和协调能力。 再者，旅游活动的主体是人，人的构成是复杂的。 游客来自不同的社会阶层，从事不同的职业，具有不同的文化层次、性别和年龄，爱好也因人而异。 , 身体状况不同。 这就要求我们的导游必须学会处理人际关系，学会善于与形形色色的人打交道。 旅行过程中可能会出现各种情况，随时可能出现各种问题，这就需要我们学会独立分析和解决问题的能力。 在实际工作中，我非常注重认真学习，在实践中不断总结和提高自己的业务水平。 时刻提醒自己“动动嘴巴”，向专家请教先进的经验和方法，向同事、乡亲、游客学习，丰富自己的知识； “勤动腿”，俗话说，读万卷书，不如行万里路，勤跑多动，才能增加阅历，在实践中巩固所学知识； “常养眼”，大量阅读旅游书籍，查阅风景、风土民情等信息； ” “动手”，看过千遍不如亲手过一遍，把所见所闻、学到的知识和方法、经验和技巧一一记录下来；论他以腿、眼、手为基础，善于动脑，将自己所学、所搜集、所见的名著、知识、经验，进行分类整理，结合自身特点，择优而为。扬长避短，最终形成自己的风格和作风。也就是在工作实践中逐步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的几种方法

1.掌握游览节奏。 孙子说：“水无形，兵无式”。 这一点用在带团工作上也是非常准确的。 在带团过程中，我们的导游除了要用丰富的知识和生动的语言为游客提供讲解服务外，我们的导游还要学会掌握和控制旅游的节奏。 因为游客的年龄、体质、爱好、情绪各不相同。 一个人一天会有很多情绪变化。 作为导游，一定要及时了解游客的这些现象。 放松身心，劳逸结合”，根据团队实际情况灵活安排活动时间，力求使旅游过程既丰富多彩又适宜，使游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足和美好的享受。 “时有急有慢，速度适当。”在具体旅游过程中，要根据具体情况控制游览的时间和速度，根据游客的年龄构成，老年人慢走，慢说话。对于减少剧烈活动的项目，学习适合老年人的习惯语言和交流方式；对于年轻人，可以走得快一些，说话快一些，安排一些年轻人喜欢的活动；在这个过程中旅游，要讲究寓教于乐，多把旅游和学习知识结合起来，同时要安排一些适合年轻人的娱乐活动。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系。 即强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康，精力充沛，希望快点活跃起来，而年老体弱者则希望心平气和，轻松自在。 不想太紧张或太累。 这时候我们就要根据实际情况分别对待，根据游客的体质和年龄将游客分成相应的小团，说明游览路线、集合地点和时间，配合导游和地导，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，专心照顾年老体弱者。 这既尊重了游客的意愿，又能让他们各得其所，乐在其中。 游览过程中，经常会出现行程不一致的情况，这是游客审美和爱好不同造成的，属正常现象。 一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢并乐于接受的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果共同点不好找，要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的变通办法，动员不同意见的各方做出让步，并与大多数人合作的原则是旅游活动继续顺利进行。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪，像行军、训练这样的旅行，会让游客心情不爽，势必会影响游客的旅游兴趣。 要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面都让游客满意，让游客对旅游服务满意。 作为导游，在带团过程中，处理好这些关系，才能带出一个和谐、愉快的旅游团队，才能圆满完成一次旅游活动。

3、多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，互不偏袒； 导游在与游客相处时，切忌咄咄逼人，满足一时的虚荣心，嘴上说胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年度工作总结范例篇2

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

导游年度工作总结范例篇3

从无知到认知，做了几年的兼职导游，有酸有甜。 曾经想放弃，却有千万种理由选择继续。 “导游”这个词曾经让我有很多激动人心的联想：带着五湖四海的朋友穿梭在中华大地上！ 古皇城； 美丽的西双版纳； 神秘的原始森林……在那些人们向往的地方。 让我们一起唱歌吧！ 细细品味，遐想，感受这些或许终生难忘的瞬间！

虽然这些还没有全部实现！ 虽然工作中遇到了很多困难！ 但是不影响我对导游工作的热情！

次年5月，从青岛接旅游团。 由于这次准备不足，再加上一些客观客观的原因，让我这次带队真的有一种一波三折的感觉。 不过，这也让我学到了东西。 如何处理问题，面对问题要冷静。 以下是我带的群的总体总结：

1、熟悉行程安排：旅游前一定要做好充分的准备，将路线熟记于心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 您必须确定并有证据才能万无一失。

2、服务工作热情、认真：特别是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如出行安全问题，出行注意一定要准时等等，主要是防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3、注重和谐工作。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先乱了自己的位置。 导游虽然不是万能的，但你的称呼意味着在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，一旦发生意外要学会妥善处理。

5、书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，需要时常学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结经验，积累经验。

6、维护旅行社声誉，维护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重并理解您和旅行社的安排。

7、最后，一定要及时处理客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会处理不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿意把每一次经历，无论大小，都当成第一次！ 年轻的时候，我要不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ 我经历过困难，但经验一直存在。 跟团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（更认真，更细心，更真诚）

责任心：旅游景点环境复杂。 作为一名导游，需要比平时更认真地观察各个方向，倾听各个方向，尽量将客人控制在自己的视野范围内，随时提醒客人离队。

耐心：旅游前一定要反复强调团队的出行路线、集合时间和地点，以免客人迷路后迅速离队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“单身”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人退团。

诚意：带团时随时随地都会有突发情况，导游必须以100%的诚意去处理，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 我始终相信“一份耕耘，一份收获”！

导游这个职业和其他职业有一个显着的区别，就是要和客人没日没夜的相处！ 这自然让我们对服务行业的感觉比普通人要多！ 从某种意义上说：导游行业是服务行业的极致！ 日本导游被称为“无名大使”，新加坡导游是“非官方大使”，美国导游被称为“祖国之镜”，中国导游被称为“民间大使”。 正是因为导游的评价如此之高，地位如此重要，才更容易在导游的工作中犯错！ 所以，我们一定要严格要求自己，要有一颗平常心，才能在这份工作中问心无愧！

展望新的一年，我会用更多的热情和努力去克服自己的不足，总结自己的工作经验，学习提高，努力让自己变得更好。

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