导游月工作简要总结[第1部分]

我又做了一个月的导游。 我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是快乐的。 现将一月份工作的乐趣总结一下，总结经验，吸取教训。

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 我不记得我这个月带领过的旅行团。 留在脑海里的是忙碌和快乐。 我从心底里热爱导游的工作。

2.学习理论知识

在过去的一个月里，我一直在严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记爱祖国、爱人民、热爱祖国千月的优秀文化，认真学习党的各项政治方针、经济政策，学习党的政策方针。 用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，在思想上跟上形势，努力把自己打造成品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，他们认真学习《中国语言文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》、《政策法规》、旅游知识等。在学习中，睁大眼睛，大量阅读有关名胜古迹的资料、名胜古迹和有关风光民俗的书籍，勤于工作，整理自己所读所见的相关资料、文章和经典。 丰富自己的知识，增长自己的见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了需要广博的知识外，还需要精湛的技能，如解说能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题的能力等。 . 在工作实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的几种方法

1.掌握游览节奏； 在旅游计划的实施中，要松弛有度，劳逸结合，急缓不一，快慢适度。 总之，导游是旅游活动的指导者。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这才是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系

即：强弱关系、多数关系、劳逸关系，在旅游团中处理好这些关系，才能带出一个和谐、快乐的旅游团队，才能顺利完成一次旅游活动。

3、多交流，多交朋友

沟通从了解开始，交友从相互尊重开始。 导游在与游客相处中，不应争强好胜，满足一时的虚荣心，而应保持融洽的氛围，建立君子之谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。 在这一个月的工作中，我在思想上从刚出校门的莽撞和幼稚中慢慢学会了耐心、细心、坚持。 做事前学会分析，在实践过程中就会避免很多不必要的问题。

虽然在这一个月的工作中学到了很多，但我会在今后的工作中继续再接再厉，让自己在岗位上做得更好。

导游月工作简要总结[第2部分]

20xx年即将结束，唯有回首，才能感受到岁月的飞逝。 只有当你回头看时，你才知道你得到了什么。

我做导游已经两年了。 去年半年多的陪伴工作让我身心俱疲。 曾经尝试过放弃，却有种种理由选择坚持。 为了坚持和继续，我走进了金矿，加入了穗金这个大家庭。 一年，经历风风雨雨，留下历练。 2019年1月参加的第一个地面接机团，对于之前没有参加过地面接机队的我来说，是一次全新的挑战。 再加上对景点和路线的不熟悉，去跟团前心里无比紧张。 幸运的是，该团被成功击落。 至此，一共带了六十三个团。 以下是当年的领导总结：

1、熟悉路线，做好接团前的充分准备。

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。 （询问如何做饭，是按桌还是按人，孩子有没有包饭。涉及到钱的时候发信息，方便做凭证，以防事后发生纠纷。）

2、用心服务。 做旅游就是做服务。 服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4、书到用时，恨少。 很多时候我都会被客人的一个问题搞得说不出话来。 有一次带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对于旅游业来说是一个特殊的年份。 新旅游法于10月1日开始实施，这无疑对整个行业产生了巨大的影响。 新法规定，为保障游客的消费权益，在整个行程中不得进入购物商店。 众所周知，旅游行业导游的底薪极低且没有保障，而且大部分工资都是提成。 这也是公开的秘密。 十一之后，旅行社不得不提高导游的工资。 但它真的改善了多少？ 未知。

20xx年对自己来说也是一个特殊的年份。 第一时间独立完成地面接送工作，第一时间处理交通事故，第一时间半夜送受伤老人去医院，第一时间送飞机到了机场，却发现门是关着的……

很多人说，做三年导游，就相当于走了三十年的人生路。 虽然每个团的基本步骤都差不多，拿plan sheet，接团，跟行程，发团，报账。 说起来，每组的过程都很简单，但是每组又不一样。 读万卷书，不如行万里路。 旅途中的所见所闻，可以让你长见识。 这是一件难得的宝物。

导游工作总结

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 今年1月16日，吴中太湖旅游区正式获评国家5A级旅游景区。 6月22日，苏州太湖旅游中心正式投入运营。 作为泰旅第一代导游，我更有责任也有义务把青春奉献给全面走进太湖时代，迎接吴中更美好的明天。

来台旅就来导游部。 我坚持做团爱团的原则，努力适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索如何提高服务水平在带领团队的实践中。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

从7月份开始工作以来，我带领了21个团，（担任2次全程陪同导游，19次担任当地导游）共计24个工作日。 其中，踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。

在游客中心接待方面，43批次客人中，余书记、金区长等政府领导共接待接待14次，兄弟单位、旅行社老总等来访9次。 我不断推陈出新，在游客中心的讲解中，本着见不同人、讲不同话的标准，不断推陈出新，不断梳理完善，逐渐得到领导的悉心指导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合组长

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，太湖绿V站在我馆游客中心正式投入运营。 作为吴中区团委的代表，我很荣幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 今年12月，太湖绿V站被团委授予优秀志愿者组织。 我还获得了吴中区生态环境保护志愿者之星称号，还被团委推荐为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得第一名。 在刚刚结束的吴中区讲解员大赛中，我一举夺得金牌，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 你和优秀导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人有太多需要提高的地方，无论是知识储备、个人素养还是服务技巧。 我愿努力奋斗，永不懈怠，永不言败，与泰旅共同发展，取得更大的成功！

导游月工作小结【第三部分】

9月份大团的过程中总会出现各种小问题，对此我也做了一些总结。

第一：丰富自己的知识，不断学习，增加和更新自己的专业知识。 有了导游证，并不代表你就永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客看来，导游是无所不知的，所以遇到问题，首先会想到问导游。 因此，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。 导游虽然知识渊博，但在游客面前保持着谦逊的态度，耐心解答游客的问题，为游客解说。

第二，带领团队时尽量保持微笑。 我也是一个开朗的人，喜欢笑，所以每当有游客看我的时候，我总是先给他一个甜甜的微笑。 我个人认为这个非常有用。 微笑会拉近导游与游客的距离，会给游客亲切的感觉。 那么，即使导游在导游服务过程中犯了一个小错误，游客也会给予理解。

第三，导游从游客做起。 无论导游做什么，都应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。 让游客感到被重视，而不是导游一个人。 当游客提出不合理、不可能的要求和意见时，我们本着实事求是的原则，以耐心细致的态度向游客进行解释说明，以取得游客的理解和信任，使游客心服口服。

第四，向其他导游学习和学习。 在带团的过程中，我们也会遇到一些非常能干优秀的导游。 我们可以在情况允许的情况下多观察、多请教，以提高带队能力。

201景区导游个人月度工作总结二

1. 以导游为荣，享受工作

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 这几年，带过多少旅行团已经记不清了，但留在脑海里的是——忙碌和快乐。 刚从云端飞下来，我就浮在水面上； 我听到了火车的汽笛声，我听到了汽车的马达声； ，见识了《大漠孤烟》的壮丽。 夏令营里孩子们欢快的歌声，夕阳红中老人幸福的笑脸，繁华北京和谐的音符。 这一切时常出现在我眼前，因为我深深感受到了自己工作的意义，我发自内心地热爱着导游这个工作。

2.学习理论知识

从业多年，我一直严格要求自己。 作为国内职业导游，我时刻牢记千百年来热爱祖国、热爱人民、热爱祖国的优秀文化，认真学习党的政治方针、经济政策、新时代的主要理论。用历史时期武装自己的思想，思想上跟上形势，努力成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《中国语言文学知识》、《历史地理文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读名胜古迹的资料，阅读风景民俗方面的书籍； 文章A篇名著经典句子整理，丰富自己的知识，增长见识。

3.学技能多练习

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。 能力。 解释能力首当其冲。 俗话说“大好河山多美，全凭导游之口”。 游客旅游时，“求知”是他们的愿望之一，而我们的导游扮演着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要角色。 因此，导游的语言必须科学规范，传递的信息必须准确无误。 只有引起游客的注意，满足游客对“知识”的渴望，才能获得游客的尊重和爱慕，这是旅游计划顺利完成的重要前提。 其次，整个旅游活动的组织，需要与饭店、酒店、景区、交通等相关的企业和个人打交道。 它涉及社会生活的方方面面。 因此，要求我们的导游具有相当的组织能力。 和协调能力。

再者，旅游活动的主体是人，人的构成是复杂的。 游客来自不同的社会阶层，从事不同的职业，具有不同的文化层次、性别和年龄，爱好也因人而异。 , 身体状况不同。 这就要求我们的导游必须学会处理人际关系，学会善于与形形色色的人打交道。 旅行过程中可能会出现各种情况，随时可能出现各种问题，这就需要我们学会独立分析和解决问题的能力。

在实际工作中，我非常注重认真学习，在实践中不断总结和提高自己的业务水平。 时刻提醒自己“动动嘴巴”，向专家请教先进的经验和方法，向同事、乡亲、游客学习，丰富自己的知识； “勤动腿”，俗话说，读万卷书，不如行万里路，勤跑多动，才能增加阅历，在实践中巩固所学知识； “常养眼”，大量阅读旅游书籍，查阅风景、风土民情等信息； ” “动手”，看过千遍不如亲手过一遍，把所见所闻、学到的知识和方法、经验和技巧一一记录下来；论他以腿、眼、手为基础，善于动脑，将自己所学、所搜集、所见的名著、知识、经验，进行分类整理，结合自身特点，择优而为。扬长避短，最终形成自己的风格和作风。也就是在工作实践中逐步总结，不断提高业务技能和服务水平。高级导游个人上半年工作总结

四、带团的几种方法

1.掌握游览节奏。

孙子说：“水无形，兵无式”。 这一点用在带团工作上也是非常准确的。 在带团过程中，我们的导游除了要用丰富的知识和生动的语言为游客提供讲解服务外，我们的导游还要学会掌握和控制旅游的节奏。 因为游客的年龄、体质、爱好、情绪各不相同。 一个人一天会有很多情绪变化。 作为导游，一定要及时了解游客的这些现象。 放松身心，劳逸结合”，根据团队实际情况灵活安排活动时间，力求使旅游过程既丰富多彩又适宜，使游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足和美好的享受。

“时间有急有缓，速度适当。” 在具体的旅游过程中，要根据具体情况控制游览的时间和速度。 根据游客的年龄构成，老年人走路要慢，说话要慢。 对于减少剧烈活动的项目，学习适合老年人的习惯语言和交流方式； 对于年轻人，可以快点走，快点说话，安排一些年轻人喜欢的活动； 在旅游的过程中，要注重寓教于乐，把旅游和学习知识更多地结合起来，同时要安排一些适合年轻人的娱乐活动。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

2.处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康，精力充沛，希望快点活跃起来，而年老体弱者则希望心平气和，轻松自在。 不想太紧张或太累。 这时候我们就要根据实际情况分别对待，根据游客的体质和年龄将游客分成相应的小团，说明游览路线、集合地点和时间，配合导游和地导，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，专心照顾年老体弱者。 这既尊重了游客的意愿，又能让他们各得其所，乐在其中。 游览过程中，经常会出现行程不一致的情况，这是游客审美和爱好不同造成的，属正常现象。

一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢并乐于接受的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果共同点不好找，要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的变通办法，动员不同意见的各方做出让步，并与大多数人合作的原则是旅游活动继续顺利进行。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪，像行军、训练这样的旅行，会让游客心情不爽，势必会影响游客的旅游兴趣。 要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面都让游客满意，让游客对旅游服务满意。 作为导游，在带团过程中，处理好这些关系，才能带出一个和谐、愉快的旅游团队，才能圆满完成一次旅游活动。

3、多交流，多交朋友。

沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。

在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，互不偏袒； 导游在与游客相处时，切忌咄咄逼人，满足一时的虚荣心，嘴上说胜利者。 保持和谐氛围，建立“君子”式友谊。高级导游个人上半年工作总结

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

2020年景区导游个人月度工作总结三

总结九月份的工作情况，我有一些经验可以指导前进的方向。

1、淡定、淡定、不着急，以积极的心态迎接每一位来访者。

作为导游，在带团的过程中会遇到很多意想不到的事情。 面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可胡思乱想。 及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、酒店保持沟通联系，集思广益，共同解决问题，使事情的结果达到各方的期望和要求各方最大程度。

在带团的过程中，难免会和客人发生一些思想上的碰撞。 这个时候，我们要以积极的心态去面对。 客伤我千百次，我待他们如初恋。 远道而来的都是游客。 我们要宽容，让游客不仅能看到美丽的风景，更能感受到一座城市的精神文明。 我们是城市的一张名片，我们不能玷污这张名片。

2、善于讲事实讲故事，虚实结合。

苏州是历史文化名城，历史悠久，文化底蕴深厚。 在古城的演变过程中，始终有一条文化脉络贯穿其中。 这座城市的精神内核从来就没有冷漠过。 正是因为有了这条主线，苏州才有了今天的繁荣。 因此，在讲解的过程中，我们不仅要用优美的语言向游客讲解眼前的实物，还要深入挖掘它的历史文化底蕴，让每一位游客都有一种穿越古今的感觉。在苏州旅行时的现代。 我对苏州的历史和现在有了全面的了解，并为之深深感动。

3、善于阐述和插叙，润物细无声。

在讲解的过程中，要贯穿一种思路：既要促进地方经济的发展，又要传递精神文明。 讲解要通俗易懂，截取最普通的生活片段，把生活的哲理藏在里面。 游客在讲解故事和历史景观的同时，也能在精神上得到洗礼。 传播积极向上的人生观和世界观，传递一个城市的文化精神，这才是一个导游应该做的。

4、多看书，多背书，多向别人学习，多做阶段性总结，不断促进自我提升。

洞察世界是知识，理解人情是文章。 台前一分钟，幕后十年。 作为一名导游，也要与时俱进，紧跟时代步伐，不断完善自己的知识体系和为人处世的能力。 要想提升自己，就要善于学习，乐于学习。 不仅要向书本求知，还要善于向人学习，在生活中学习。 要不断解放思想，不断改变自己为人处事的方式，努力做到游刃有余。 我们要不断地向生活学习，以生活和学习的心态，以一颗热爱生活、热爱生活、永不止步的心，朝着自己的梦想不断努力。

最后，用一副对联表达我所遵循的原则和我追求的境界：

依托山水，悠然穿梭于时空隧道，注重审美体验；

立足文化，出入逍遥之境，读百味人生。

2020年景区导游个人月度工作总结4

回顾过去的一段工作，有欢乐，有艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。 现将9月份的工作总结如下：

1、做一名好的导游，必须要有敬业精神。 敬业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，必须在心中建立起一个庞大的知识体系，不仅要面面俱到，而且要深、精。 这样，在带团时，客人就会有身心合一的快乐和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时赢得客户的青睐。有信心自己带领团队。

在这一个月的工作时间里，我经历了很多。 当我看到同事们处理业务的熟练程度和对各种材料的详细了解时，我才意识到自己的差距。 如果我们能够流利自信地回答客人的所有问题，并适当地补充一些其他的相关信息，或者真诚地给客人一些建议，这将体现我们的整体业务素质，往往会得到意想不到的结果。 知识的积累是一个持续几十年的长期积累过程，不是一日之功。 但更可贵的是保持进取精神和敬业精神，这是前提和基础。

2、做一个好的导游，要有责任心。 每次面对领导班子的任务，我都会忠于职守，恪尽职守，善始善终。 在工作中，将责任感融入每一个环节并贯穿始终，能站在客户的角度考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂中。 对于客人提出的问题，不知道就不知道，更不能有模棱两可甚至虚构的回答。

3、做一个好的导游，必须提供细微的服务。 “微妙”二字是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要的方面。 作为一名导游，我的“一丝不苟”意识从接到接团方案到安全送团始终贯穿始终。

4、当好导游，要有集体荣誉感。 带团不仅仅是个人行为，我代表的是旅行社的形象，所以带团的时候，心里时刻记着自己的集体。 导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。 经验丰富的前辈在成功带团后，会抓住机会向客人介绍我们石家庄国旅的规模、目前的经营状况和未来的发展趋势。 这些都是宣传公司的好方法和手段。 客人将感受到我们国旅人的集体意识和凝聚力。 我在这一点上还不够好，我要向前辈们学习。

虽然这个月是旅游淡季，旅行团不多，但我并没有因此浪费时间。 我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富了自己的知识，积累了经验，提高了自己各方面的能力。

今后，我一定会吸取这一个月的经验和教训，努力做好本职工作，贯彻游客至上的理念，努力成为游客心目中最值得信赖的导游！

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