时光荏苒，岁月如梭，新年的钟声隐约敲响。 那么这个时候写一篇后期年度总结就非常重要了。 年终总结应该是对一年工作的回顾和分析，从中总结经验和教训，以指导今后的工作，使今后的工作成绩再上新台阶。 . 下面，就为大家推荐年度旅行社导游总结。 如果您对此话题感兴趣，请关注本站！

旅行社导游人员年度总结（上）

时间过得真快，转眼又到了年中。 作为一名导游，我似乎已经无法回味过去六个月的滋味，无法适应四季的变化。 然而，时间不等人。 日月老人将画上句号到20xx年起。 我又做了一年导游，我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是说“快乐”。

在一年一度的导游培训会议室，原省旅游协会副会长刘祖义为我们现场授课。 他就旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景、对导游的素质要求等方面进行了精彩的讲解！

导游是旅游业不可或缺的一部分，是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。 从某种意义上说，导游是一个地区形象的反映，是了解一个城市的窗口。

什么是导游？ 用省旅游协会原副会长刘祖义的话来说，一个导游的品行和素质，不仅直接反映了一个城市的精神文明好坏，也反映了一个城市旅游业的好坏。 半城半城水是芜湖一道亮丽的风景线，导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一座城市的名片。 “真正的导游，是一个城市的形象大使。我们希望借助各种竞赛和培训，发掘和培养更多优秀的导游人才，进一步提高导游素质，推动芜湖质量建设。”旅行社产业发展，推动旅行社行业转型升级，使其成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。

同时，他还表示，媒体频繁报道个别导游的违规行为，对旅游业造成了较大的负面影响，从而积累了游客对导游的不信任感。 导游团队认识到自身形象的重要性，必须自立、自强、自爱、自信。 媒体的监督是好事。 相信随着市场的规范和企业的成熟，导游的形象会逐渐被认可。 同时，社会和旅游企业要逐步提高对导游的认识，因为导游是人才，是生产力，是效益。 只有吸引优秀人才加入旅游业，才能实现可持续发展。 中国已经是旅游大国，即将成为旅游强国。 中国导游将成为一个崇高的职业。 这不是因为导游赚的多，而是因为导游的经验和见识高。 因此，必须保障导游的权益，同时追究导游的责任。

市旅游局助理调研员郑金兰也出席开幕式并致辞。 针对当前导游培训内容和方式单一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后导游培训工作提出了明确要求。 一是改革现行导游培训方式，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训更加规范化、制度化。 通过不断加强导游人员职业道德、职业纪律教育和规范化培训考核，提高导游人员思想素质和职业道德水平。 二是注重导游人员的日常培训。 旅行社应当充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，上报当年导游人员日常培训情况年末，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核结果等。 市旅游局，作为导游年度考核和旅行社考核的重要指标。 三是导游人员要加强自身建设，平时注重学习，注重自学，注重理论联系实际，加强自身修养，珍惜每一次培训。

从懵懂到认知，做导游兼职3年，酸甜苦辣。 曾经想放弃，却有千万种理由选择继续。 “导游”二字曾让我产生许多激动人心的联想：带着五湖四海的朋友穿梭在中华大地上！ 古皇城； 美丽的西双版纳； 人们向往的那些地方的神秘原始森林。 唱歌！ 细细品味，遐想，感受这些或许终生难忘的瞬间！ 虽然这些还没有全部实现！ 虽然工作中有很多困难！ 但是丝毫不影响我对导游工作的热情！

通过这次一年一度的导游培训，我学会了如何处理问题，如何在遇到问题时保持冷静。 以下是我的总体总结：

1、熟悉行程安排：旅游前一定要做好充分的准备，将路线熟记于心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 您必须确定并有证据才能万无一失。

2、服务工作热情、认真：特别是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如出行安全问题，出行注意一定要准时等等，主要是防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3、注重和谐工作。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先乱了自己的位置。 导游虽然不是万能的，但你的称呼意味着在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，一旦发生意外要学会妥善处理。

5、书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，需要时常学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结经验，积累经验。

6、维护旅行社声誉，维护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重并理解您和旅行社的安排。

7、最后，一定要及时处理客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会处理不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”。 也许我可以回头看看留下的脚印。 年轻的时候，我要不断告诉自己“革命还没有成功，同志们还需要努力”！ 我经历过困难，但经验一直存在。 跟团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（更认真，更细心，更真诚）

责任心：旅游景点环境复杂。 作为一名导游，需要比平时更认真地观察各个方向，倾听各个方向，尽量将客人控制在自己的视野范围内，随时提醒客人离队。

耐心：旅游前一定要反复强调团队的出行路线、集合时间和地点，以免客人迷路后迅速离队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“单身”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人退团。

诚意：带团时随时随地都会有突发情况，导游必须以100%的诚意去处理，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 相信“一份耕耘，一份收获”！

导游这个职业和其他职业有一个显着的区别，就是要和客人没日没夜的相处！ 这自然让我们对服务行业的感觉比普通人要多！ 从某种意义上说：导游行业是服务行业的极致！ 日本导游被称为“无名大使”，新加坡导游是“非官方大使”，美国导游被称为“祖国之镜”，中国导游被称为“民间大使”。 正是因为导游的评价如此之高，地位如此重要，才更容易在导游的工作中犯错！ 所以，我们一定要严格要求自己，要有一颗平常心，才能在这份工作中问心无愧！ 展望新的一年，我会用更多的热情和努力去克服自己的不足，在工作中总结经验，学习提高，努力让自己变得更好。

旅行社导游年度总结（下）

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

旅行社导游人员年度总结（三）

回顾这一年，对我来说是丰收的一年。 做导游快三年了，去年是我出团率最高的一年。 在不断的实践中，我总结了一些经验。 也发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 如果我走的是长期团（5天以上），我会觉得自己累死了。 据了解，这也是大部分导游经常遇到的问题。 导游的知识就像一个文化超市。 一个人如果具备了一桶水的知识和能力，再去做一杯水，我相信他会做得很好。 为了达到这个效果，我必须不断努力，多读书，学习，学习，再学习。 这样，我知识桶里的水就会越来越满。 我也总结了一些带团的经验：

1、接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

2：提前与全公司沟通，多发友好信息，为以后的合作做铺垫。

3：游客到站后，一定要表现出很热情的样子。 因为游客看到地面导览后，首先会有安全感，其次是好奇和猜想。 所以我们要趁热打铁，给客人留下好印象。 对于导游来说，第一印象非常重要，好的开始是成功的一半。

4：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

5：团队第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

6：公司赠品发挥作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

7：讲解内容会根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

8：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“向导，你姓什么？说说看！”

这时，车上所有人的注意力都集中在了我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

9：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的名字或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会第一个和我作对。

10：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我的看法：

我认为一个合格的导游应该具备：丰富的文化知识、较强的组织应变能力、高度的责任感。 因为把旅行社的团交给导游就是对他的信任，而导游的好坏直接关系到旅行社的利益和声誉。 无论是大团还是小团，都应该像第一次带团时一样认真谨慎。 遇到问题不能逃避，必须就地解决，不能带回团会。

导游的工作是一个与人打交道的行业。 要想与人打好交道，就必须了解不同人的性格，以及如何与他们相处。 但我认为最重要的是先学会做人。 对待客人要像对待亲人一样体贴。 既要有爱心，还要有体贴，不体贴，光是关心是没有用的。 很多人会说：“亲人相待？我做不到！” 但我坚信付出与回报成正比。 只要真心付出，名利双收。

旅行社导游个人年度工作总结范文集7篇（下）

新年的钟声即将敲响，转眼又迎来了新的一年。 在过去的一年里，我学到了很多，让我懂得了如何为人处事。 有过欢乐，有过悲伤，一次次委屈的泪水打湿了我们的衣裳，但我们都值得这一年的工作。

昨天我们还是学生，今天我们已经成为社会的一份子。 在学校里，我们永远是长不大的孩子。 我们在老师的宽容和宽容中成长。 进入社会后，我们才知道社会的残酷。 我们不再有老师的宽容和宽容，只能靠自己了。 在学校，我们的思想很简单，但从来没有想过如何解决或面对工作后面临的各种困难。

也许这份工作对于刚毕业步入社会的我们来说有些苦和累，但是我们还是很庆幸能有这份来之不易的工作。

或许在带团工作中，我们也曾失望过、彷徨过，屡屡被游客刁难、委屈，一些不公正的指责，无理的批评，一受委屈眼泪就流下来，但更多的是我经历过的它的美丽和欢乐，他们都说：微笑是最好的名片。 当我第一次见到客人时，我会微笑着面对他们。 当我们说再见时，他们脸上的笑容是我这一天最美好的。 工作认可。 我们是服务行业，服务行业的工作真的很辛苦。 既然选择了这个行业，就要全心全意地做好。 游客永远是我们心中的上帝，所以我们要以他们为中心，我从中得到了很多教训和启示，思想境界也得到了升华。 我在书本上学不到。 这些都会对我以后的工作产生很大的影响，其中的酸甜苦辣让我更加磨练。

记得经理说：既然游客花钱请导游，游客请我们也是值得的，所以再苦再累也要学会忍。 有时候我们出团的时候，有些人会挑客人，说这个客人不好带，那个客人不好带。 其实我们想想带什么样的客人也是一样的。 我们要以积极热情的态度面对每一种情况。 客人，客人形形色色，来自不同省份，不同地方，我们要以积极热情的态度迎接他们。 我们代表的不仅仅是我们自己，有时还代表一个地区，甚至是我们自己。云台山的整体形象和祖国的大好河山，全靠导游的嘴。 既然我们是导游，就应该把我们所知道的告诉游客，让他们更多地了解我们的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，都被父母宠坏了。 而在学校里，我们是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和照顾下，我们长大了。 但是一下子自力更生真的很难适应。 昨天我们还是学生，今天我们已经融入了中国这个大家庭，我再次感到非常欣慰。 导游永远是千万人中那个笑脸相迎的人。

总之，俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如读人无数。 做一个好的导游，对于我们导游来说，终生受益匪浅。

在此，我还要感谢冯总和自驾游服务中心给我这份工作，给了我这个机会。 不管以后的路有多坎坷，不管多苦多累，我都要坚持到最后。 也就是说，不想当元帅的战士不是好战士，所以希望大家共同努力，为我们自驾游服务中心创造更美好的明天。 也许在自助游自驾游服务中心，会留下我们每个人的欢声笑语。 在以后的工作中，我会做好本职工作。 虽然我不是最好的导游，但我会进入我的职业生涯。 尽最大努力做好每一件事！

旅行社导游年度总结（四）

时光荏苒，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。 回首过去，我在导游行业度过了3年。 好像一直都只在往前走，从来没有回头对自己的工作做总结。 自然不知道所有的成就是怎么来的？

年底了，难得有今天的时间，决定静下心来写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的得失得失。

首先，我想谈谈工作总结中的兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道“Do​​ what you do and love what you do”这句话。 个人爱好，喜欢旅游，也喜欢与人交流，所以觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛磨难，我都没有动摇过做导游的梦想。 自然而然，我觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想谈的是学习。 我一直比较这样的导游。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证大家时时刻刻都要学习新知识，学习党的各项政治方针、经济政策，学习党在新的历史时期的主要理论，武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力工作。 成为品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真学习《中国语言文学知识》、《历史地理文化知识》、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，大量阅读名胜古迹的资料，阅读风景民俗方面的书籍； 文章A篇名著经典句子整理，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在本次工作总结中，我想和大家分享一下我带团的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

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