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时间过得真快，眼看我们的新年就要开始了，一个写作项目也即将开始——发布年度工作总结。 年度工作总结是一种能够分清轻重缓急，能够提高效率的方法。 如何写出有特色的工作总结？ 以下《导游年度总结》是我们为大家收集整理的，希望对大家的学习和工作有所帮助！

导游年度总结1

XX 快来了。 我在这个行业做导游已经将近 6 年了。 我从来没有当过总经理。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为别人认可的人。 但是从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲和骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游的潜规则引导下，哪来的公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外找不到人给你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年会有好的发展！

说说我跟团的经历吧！ 老实说，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种相互学习吧！ 从xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 一个多月，同学比我早进旅行社，所以我找了一份工作，但这份工作只干了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出门带团了。 机构让我带队。 我去的第一个地方是六盘山。 他们让我带团去固原，交导游。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

现在我已经从国旅出来了，还是很感谢曾经在国旅工作过的前辈们，愿意把自己的知识分享给像我们这样的新人。 如果不是国旅，我可能坚持不下去了。

今年，我带队受理投诉3次。 第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，租了一辆不是旅游车队的车来接待游客。 去了西宁，司机不认识路。 客人等候无罪，但导游要与司机、陪同、领队沟通配合，避免这些事情发生，也不会有怨言。 我在这个抱怨中也很冲动，所以冲动是魔鬼。 被旅行社扣了500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们的导游工作确实影响很大。 第二个抱怨是我没有查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅客人挑剔，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。 出于好意，我想陪所有其他客人回酒店休息，但我走错了。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，便要求换房，把睡着的人都叫醒了。 第二天就给我换了房子。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该弄错的。 做好本职工作，要时刻保持兴奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽粗心是最不可取的，我也损失了近XX元，因为这个问题至今旅行社也拿不回团费，也没有报销导游。 第三次投诉，我只带了一个人。 我真的不应该被抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们拒之门外。 天哪，任何一种抱怨都是有道理的。 这更让我想起，作为宣传我们宁夏的使者，更应该把她奉为神明。 不要因为人少没钱就大意了。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花不花钱，你都是大爷。 不管你用什么方法让她舒服，你开心就好。 处理完这个投诉后，我不仅写了 ，还被中介扣了三个月的工资。 我签了合同，被无薪停职。 我觉得很不公平，但是我是导游，我要为旅行社维护客户，因为我，也许旅行社失去一个客户不仅仅是问题，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了学识渊博之外，还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然还没碰到电线杆就已经死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有信心百倍，才能做到九分。

导游年度总结2

每个导游都希望成为一名优秀的导游。 要想当好导游，我必须在认知上做到以下几点。 在此我总结一下导游工作中必须掌握的要点：

第一点是熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线熟悉，不仅是指知道每个景点的位置，还包括知道如何绕着景点走。 遇到堵车情况，可以及时改变路线，争取时间。 还要注意哪些线路是单向线路，不要误入其中，以免造成不必要的麻烦和浪费时间！ 如果因为路线不熟的问题浪费了宝贵的时间，客人会不高兴，会责备你工作不到位，一个导游怎么可能不知道行程安排呢？ 客人很容易产生不必要的误会。 导游必须和出租车司机一样熟悉路线。 同时，如果你熟悉路线，也会给游客留下好印象，增加他们对你的信任。 如果有游客走失，它会第一时间告诉你，让你马上知道她在哪里，省去很多寻找游客的时间！ 这就是熟悉路线的好处！

第二点是丰富知识，回答客人提问。

在游客心中，导游懂天文，懂地理。 你要像百科全书一样，能够回答客人提出的各种问题，以免影响你在客人心目中的形象。 这就需要我们多看书，不断给自己充电。 宾客来自五湖四海、各族人民、各行各业。 每个人都会有各种各样的问题等着你来解答。 知识的丰富不仅是课本或书本上的知识，还有民间轶事、正在发生的新闻、每天的天气等，这就需要我们增加兴趣爱好，广泛了解社会的方方面面。 树立终身学习的观念。 现在客人都是读书人，问起来会越来越难。 如果你答错了一个问题，客人会在意见单上抱怨你的解释不够广泛。 因此，我们必须不断丰富自己的各种知识，才能如鱼得水地应对客人的提问。

三是服务大方，做事细心周到。

我们的工作是服务行业，对象是人。 我们要视游客为神，热情对待任何一位游客，脸上永远挂着微笑。 如果带团时遇到不开心的事情，不能在客人面前表现出来，也要把郁闷的心情藏在心里。 不管有多大的怨气，都要等到工作结束了再发泄。 这就需要我们的导游学会合理控制自己的情绪。 客人遇到困难，要第一时间解决。 凡是能帮到客人的，他都要想到，学会像保姆一样凡事想到。 安排客人的住宿、用餐、起床时间、注意事项，什么都得提，不提会影响第二天的行程，客人会说你工作不到位，以及甚至向你抱怨。 所以一定要有万能保姆的水平和心态！

第四点是协调工作，解决客户问题。

游客来自全国各地，所以他们有不同的要求，也会发生不同的事情。 由于地域不同，饮食习惯大不相同，用餐方式也各不相同。 比如湖南人喜欢吃辣，而北海的地方菜则以清淡为主。 还有一些少数民族的朋友，他们有自己的习俗，比如不吃猪肉。 这时候就得跟餐厅协商了。 烹制符合团队当地口味的餐点。 晚上安排房间，如客人不同意或有特殊要求，需与酒店协调更换新房间等事宜。 到达景区后，一定要合理安排游览时间。 让大家有统一的时间观念，共同遵守。 尽量不要让人耽误时间，影响行程。 同时也要和客人协调好，避免内部意见！ 只有这样，才能保证工作的顺利进行。 最重要的是和司机搞好关系，还有全程陪同或当地导游。 任何一个环节没做好，都会给你的工作带来问题！ 在带领顾客购物的同时，不仅要完成旅行社的安排任务，还要让顾客买得开心。 遇到劣质商品，要与店家协调，退货，帮顾客弥补损失。 所以导游得把自己当成外交官了！ 如果客人有问题，你必须处理它。 虽然你不是万能的，但在客人心中你是无所不能的，非得你出面配合不可。

第五点是要思想灵活，增强应变能力。

在带领导游的过程中，会发生各种意外。 如果客人走失，或者客人财物被盗等，此时导游一定要冷静，帮助客人反映和解决问题。 遇到大事，头脑也要灵活处事。 要有遇事不意外的能力！ 同时，要有超强的说服力，安抚客户情绪，有序解决突发事件。

导游年度总结3

能有这样的机会，我感到非常幸运。 毕竟我不是学这个专业的，但是能有机会接触到这个专业我真的很开心！ 这两个月带了一些团，几乎都是正牌导游。 总的来说，还是有些经验的！

做导游的都知道，要想赚钱，最好不要做陪同导游。 全程有导游陪同的好处就是可以去很多地方。 我觉得在不用担心养家糊口的情况下，趁着机会多出去走走还是不错的。 我就是这么想的，所以我能一直保持乐观的心态，什么都不会太在意。 所以我的总结可能是片面的，但这就是我所做的； 人，生活就是要快乐！

1、这是列车组离站前应该做的准备工作

1、进站前半小时左右发短信给地面接机向导，明确到站时间和接机方式。

2、指导游客下车前收拾好行李，一定要多次强调，防止东西落下。

3、出站前需核对人数、升旗、领队出站； 期间一定要眼疾手快，注意出口，以免出现自己是导游却不认识路的尴尬场面。

二、食用时应注意的问题

1、到达餐厅后，应立即熟悉酒店情况； 比如马桶座圈，游客吃饭的地方，你吃饭的地方。

2.等游客桌开始上菜后，我得赶紧吃饭，免得饿着。

3、用餐结束后，游客有礼貌地询问是否满意。 如有不足之处，尽量向游客解释，请游客谅解。 毕竟不能和家比； 但尽量与当地导游协调，看看是否可以改进。

三、游览景点注意事项

1、如果是30-40人的大团，要和当地导游配合好，一前一后，防止掉队找不到入口； 团里都是大人，比较轻松，可以自己玩； 带孩子的团，家长一定要带孩子。

2、进入景区前要向游客讲解注意事项，儿童票的问题要说明清楚，防止大家因小事耽误游览时间。

3、提醒游客下车前随身携带贵重物品，不要将贵重物品遗留在车上。

4.几乎每次去景点都会安排好时间接导游，并在规定的时间内完成游览。 但是，途中经常会出现购物耽误时间的事情。 我一定要做好监督工作； 以平和的心态对待，切记不要大声喧哗，并向游客说明好情况。

5、因为景区太大，可能会有好几条不同的路。 这时，应向游客说明情况。 如果游客执意要走另一条路，可以与双方协调，约定时间在出口处等候。

6、开车前一定要清点人数。

4.入住酒店问题

1. 拿好房间号，清楚地记录下你所在团队的所有房间号。 发放房号前，应向游客说明房内设施。 您需要检查它是否完整。 如有遗漏，立即致电总站。

2.因为晚上大部分时间都是自由活动时间，记得嘱咐准备晚上出门的游客注意安全。

3.早上打电话后，马上收拾好行李，安排好早餐，开始一天的行程。

4.退房当天，我应该早起； 我一再强调游客有没有收拾好东西，房卡要尽快到前台领，省去我查房的时间。

5、如果第一点做好了，结账时一般不会出现这种情况，但难免会出现意外； 当酒店说少了东西的时候，一定要站稳脚跟，马上联系地面。 联系导游，请他帮忙解决。 毕竟本地人好办事。

这些都是常规问题，需要我们尽快解决好。精选全陪导游工作总结

但要成为一名全程陪同导游，这些还不够。

1、这是最重要的一点，就是要有一个好的心态； 无论发生什么事，都要保持冷静，更不能心胸狭窄； 保持微笑。

2、对游客和主人都要有礼貌。 上车记得跟师傅说早安，下车记得跟师傅说谢谢； 几个简单的问候会让每个人都感觉更好。

3、尽量协调好游客和导游的关系，站在游客的角度想问题，把一些不太清楚的事情给地面导游解释一下，让游客觉得大家都在找他们。 这样旅途才会愉快； 问题一定不能带回来解决！

4.这是最后一点，毕竟我们靠这份工作； 账还是要算的！

一般来说，当一名全程陪同的导游是一件比较幸福的事情，但有时也会觉得委屈。 只要保持良好的心态，走出去给别人留下好印象总是好的，微笑——我一直认为那是解决问题的最好方法。

导游年度总结4

新年的钟声即将敲响，转眼又迎来了新的一年。 在过去的一年里，我学到了很多，让我懂得了如何为人处事。 有过欢乐，有过悲伤，一次次委屈的泪水打湿了我们的衣裳，但我们都值得这一年的工作。

昨天我们还是学生，今天我们已经成为社会的一份子。 在学校里，我们永远是长不大的孩子。 我们在老师的宽容和宽容中成长。 进入社会后，我们才知道社会的残酷。 我们不再有老师的宽容和宽容，只能靠自己了。 在学校，我们的思想很简单，但从来没有想过如何解决或面对工作后面临的各种困难。

也许这份工作对于刚毕业步入社会的我们来说有些苦和累，但是我们还是很庆幸能有这份来之不易的工作。

或许在带团工作中，我们也曾失望过、彷徨过，屡屡被游客刁难、委屈，一些不公正的指责，无理的批评，一受委屈眼泪就流下来，但更多的是我经历过的美丽与欢乐在其中，并说：微笑是最好的名片。 当我第一次见到客人时，我会微笑着面对他们。 当我们说再见时，他们脸上的笑容是我今天工作的最佳状态。 认可。 我们是服务行业，服务行业的工作真的很辛苦。 我们既然选择了这个行业，就一定要做到最好。 游客永远是我们心中的上帝，所以我们要以他们为中心，我从中得到了很多教训和启示，思想境界也得到了升华。 我在书本上学不到。 这些都会对我以后的工作产生很大的影响，其中的酸甜苦辣让我更加磨练。

我记得*总说：既然游客付钱给我们请导游，那就要让游客觉得请我们的导游是值得的，所以再苦再累也要学会忍。 有时候我们出团的时候，有些人会挑客人，说这个客人不好带，那个客人不好带。 其实我们想想带什么样的客人也是一样的。 我们要以积极热情的态度面对每一种情况。 客人，客人形形色色，来自不同省份，不同地方，我们要以积极热情的态度迎接他们。 我们代表的不仅仅是我们自己，有时还代表一个地区，甚至是我们自己。云台山的整体形象和祖国的大好河山，全靠导游的嘴。 既然我们是导游，就应该把我们所知道的告诉游客，让他们更多地了解我们的大好河山。

也许在家里，我们每个人都是父母的掌上明珠，都被父母宠坏了。 而在学校里，我们是老师心目中永远长不大的孩子。 在他们的关心和照顾下，我们长大了。 但是一下子自力更生真的很难适应。 昨天我们还是学生，今天我们已经融入了中国这个大家庭，我再次感到非常欣慰。 导游永远是千万人中那个笑脸相迎的人。 总之，俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如访人无数。 做一个好的导游可以让我们受益终生。

在此，我还要感谢冯总和自驾游服务中心给我这份工作，给了我这个机会。 不管以后的路有多坎坷，不管多苦多累，我都要坚持到底。 换句话说，我不想当元帅。 军人不是好军人，希望大家携手共进，共创我们自驾游服务中心美好的明天。 也许我们每个人的欢声笑语都会留在自驾游服务中心。 在以后的工作中，我会尽我所能做好本职工作。 做好每一件事！

导游年度总结5

*月，我参加了青岛和大连六日游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 但是，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题，面对问题，以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定未必适合大众，但一定要合情合理，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

9：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

10：团队的第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

11：公司赠送的礼物充分发挥了自己的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

12：讲解内容要根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

13：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有的人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要真心付出，名利双收。

导游年度总结6

今年以来，景区管理区党工委、管委会在区委、区政府的正确领导下，紧紧抓住创建5A级景区、发展集体经济等重点工作。 、项目建设抓住机遇，克服困难，经济社会事业取得长足发展。 全年预计完成全口径财政收入3442万元，公共财政收入1657万元。 预计接待游客109.3万人次，同比增长2.3%，预计实现旅游综合收入4774.9万元，同比增长6.5%。

一、统筹规划取得新进展

牢固树立大旅游发展理念，制定大旅游发展规划，逐步实现“景区”向“旅游区”转变，构建多元化、复合型旅游产品和产业体系。 不断完善《区域控制性详细规划》和《风景旅游总体规划》。 完成孙吴文化园、游客服务中心、望湖花园别墅改造等项目的规划论证。

二、基础设施建设取得新成就

一是大力推进项目建设。 抓好孙吴文化园、南门二级旅游服务中心、望湖花园别墅改造、松海路沿线环境整治、炳胜路亮化工程等项目建设。 二是大力推进投资项目建设。 帐篷宾客度假酒店、风情小镇、“城市花园”等项目成功签约。 三是大力推进新农村建设。 完成两个社区20个自然村改造，涉及农户1140户，惠及景区全体居民。 四是大力推进征地拆迁工作。 全年拆除企业4家，拆除厂房1.3万平方米，征收苗圃5处181亩，征收土地744亩。

三、集体经济取得新突破

农业公司完成销售总值110万元。 完成绕城高速、炳胜路、新农村绿化改造工程等项目，与木渎五峰村合作开展约100亩樱花种植项目。 绿化公司完成年产值近800万元，实现利润近200万元。 物业公司要做好藏书老街的整体规划、房款的代收、藏书老街的统一管理工作。 截至年底，共收取房屋款4510万元，余款已于20xx年上半年交付。 做好社区安置商业用地规划。 目前已完成方案设计和施工图设计。 金鸡山公墓坚持“先绿化，后筑墓”的发展理念和“环境园林化、墓葬形式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”发展目标，顺利通过二级公墓墓地验收。 年销售额达到1800万元，基本完成了年初制定的目标。

四、5A级景区创建取得新成绩

优化景区标志牌、游览线路和主要景点内部整治。 对炳胜路、沿线村庄、北门停车场路面进行全面整治。 有序推进三线入地及沿线亮化景观工程。 调整优化景区北门游客中心功能，完成公厕、防火物资库、监控室等改造。

加强制度建设，建立应急机制。 加强人才培训，开展景区导游、环卫保洁员、观光车司机、农家乐管理等培训。 加强安全管理，做好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

实施服务提升工程，争取城市服务、导游等级、高水平培训等，全面精细化优化旅游全过程管理。 目前，景区已成为全区首家获得ISO认证的旅游企业。

五、招商引资取得新成效

认真编写招商引资手册，研究制定招商引资政策，积极引进特色文旅项目。 目前已落地项目投资2.2亿元，洽谈项目总投资25亿元。 主要做好了帐篷宾客度假酒店、城市花园、中韩航天机器人体验展、海关小镇、健康康复中心等项目的招商引资和洽谈工作。

六、宣传推广取得新成效

组织庆祝活动。 成功举办春节祈福庙会、第三届城市养生文化节、飞禽科普馆开幕式、孙子兵法文化旅游节、中韩联合航天61机器人展等重大节庆活动，以及第三届世界女子围棋大赛，进一步提升景区知名度。 扩大营销。 以长三角区域合作为重点，赴上海、宁波、安徽等地推介推介，积极参加大型展会，接待游客数量大幅增加。 利用媒体造势。 依托中央电视台、人民日报、中国旅游报、中国日报等主流媒体，精心策划宣传报道。 年内在省级以上媒体报道40余篇（次）。 其中，在旅游卫视播出的《Top》和在中国日报刊登的《围绕5A打造，全力打造全景景区》，受到国内外好评。 引起了很好的反响。

七、民生事业实现新局面

做好维稳信访、社会综合治理、环境卫生、安全生产、森林防火、防汛、计划生育、民政、残联、劳动保障、困难群众帮扶等工作等，全面构建和谐景区。 今年累计为困难群众提供各类帮扶资金50万余元。

八、基层组织建设面貌焕然一新

一是加强理论学习。 重点学习5A创作、集体经济、旅游等理论知识。

二是加强干部队伍建设。 社会事务办公室主任一名是公开选出的。 在全区跨部门岗位竞争中，一名同志成功获胜。

三是加强对党员的教育和管理。 组织全体党员干部学习华西村老书记吴仁宝的专题报告、陈朝英同志的专题报告，向人民法院学习。

四是加强廉政建设。 严格落实党风廉政建设目标责任制，各单位、部门负责人签订党风廉政建设责任书。

五是加强组织作风建设。 以“强组织、增活力、争创优”迎接十八大、共创明天为主题，在创优活动中广泛开展基层组织建设活动追求卓越。

六是加强集体工作。 选举产生第一届工会委员会，选派团工委班子组成旅游公司妇女委员会。 第十二届科普周暨鸟类科普馆开馆仪式顺利举行。

今年以来，成功创建国家科普教育基地，并通过国家5A级景区省级验收。 领导们陆续考察了景区，对景区建设发展给予了充分肯定。

导游年度总结7

每个导游都希望成为一名优秀的导游。 要成为一名优秀的导游，我需要在认知上做到以下几点，这里我总结一下在导游工作中必须掌握的几点：

第一点是熟悉路线，节省宝贵的时间。

这里所说的路线熟悉，不仅是指知道每个景点的位置，还包括知道如何绕着景点走。 遇到堵车情况，可以及时改变路线，争取时间。 还要注意哪些线路是单向线路，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦和浪费时间！ 如果因为不熟悉路线的问题而浪费了宝贵的时间，客人会很不高兴，会指责你没有做好。 作为导游，怎么能不知道游览路线呢？ 客人很容易产生不必要的误会。 导游必须和出租车司机一样熟悉路线。 同时，如果你熟悉路线，会给游客留下好印象，增加他们对你的信任。 如果游客迷路了，它会第一时间告诉你，让你马上知道她在哪里，省去很多寻找游客的时间！ 这就是知道路线的好处！

第二点是丰富知识，回答客人提问。

在游客心中，导游懂天文，懂地理。 你要像百科全书一样，能够回答客人提出的各种问题，以免影响你在客人心目中的形象。 这就需要我们多看书，不断给自己充电。 宾客来自五湖四海、各族人民、各行各业。 每个人都会有各种各样的问题等着你来解答。 知识的丰富不仅仅是课本或书本上的知识，还有有趣的民间故事、正在发生的新闻、每天的天气等等，这就需要我们增加兴趣爱好，广泛了解社会的方方面面。 树立终身学习的观念。 现在客人都是读书人，问起来会越来越难。 如果你答错了一道题，客人会在意见单上抱怨你的解释知识面不够广。 因此，我们必须不断丰富自己的各种知识，才能如鱼得水地应对客人的提问。

三是服务大方，做事细心周到。

我们的工作是服务行业，对象是人。 我们要视游客为神，热情对待任何一位游客，脸上永远挂着微笑。 如果带团时遇到不开心的事情，不能向客人表达，也要把郁闷的心情藏在心里。 不管有多大的怨气，都要等工作结束了再发泄。 这就需要我们的导游学会合理控制自己的情绪。 客人遇到困难，要第一时间解决。 凡是能帮到客人的，他都要想到，学会像保姆一样凡事想到，安排好客人的住宿、用餐、起床时间、注意事项，什么都得提，万一不行，会影响你第二天的行程。 客人会说你做事不到位，甚至向你抱怨。 所以一定要有万能保姆的水平和心态！

第四点是协调工作，解决客户问题。

游客来自全国各地，所以他们有不同的要求，也会发生不同的事情。 由于地域不同，饮食习惯大不相同，用餐方式也各不相同。 比如湖南人喜欢吃辣，而北海的地方菜则以清淡为主。 还有一些少数民族的朋友，他们有自己的习俗，比如不吃猪肉。 这时候就得跟餐厅协商了。 烹制符合团队当地口味的餐点。 晚上安排房间，如客人不同意或有特殊要求，需与酒店协调更换新房间等事宜。 到达景区后，一定要合理安排游览时间。 让大家有个统一的时间观念，一起遵守，尽量不要有人耽误时间，影响行程，同时协调好客人，让他们没有内部意见！ 这将确保您的工作顺利进行。 最重要的是和司机搞好关系，还有全程或当地的陪同导游。 任何一个环节没做好，都会给你的工作带来问题！ While to shop, you must not only the tasks by the , but also make the happy with their . If you poor- goods, you must also with the store to and the goods to help the make up for their . So the tour guide has to treat as a ! If a guest has a , you have to deal with it. you are not , you are in the heart of the guest, and you have to come to .

The fifth point is to be in mind and .

In the of the group, will . If a guest is lost, or a guest has , etc. At this time, the tour guide must be calm and help the to and solve the . When major , you must deal with them and have the to not be ! At the same time, we must have super power, the of the , and solve in an .

20xx tour guide year-end work

Next, in May 20xx, I a group. the was not very this time, and some and made me with this group, but it also made me feel . I have how to deal with , and to be calm when faced with . The is a of the group I :

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 If there is a , you can't mess it up first.

虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7: , you must solve the left by the in a . The tour guide is a . It not only meets the needs of the , but also have . 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ "The road is long and the road is long," maybe you can look back and look at the left . When I was young, I had to keep that "the has not yet , still need to work hard"! , have been , but has . a group is to more than three (more , more cars, more ), as a tour guide, you must be three- (more , more , more )

:

have a . 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：

the tour, the team's tour route, time and place must be , in case get lost and can to the team. 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

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may occur and while a group, and the tour guide must them with 100% , and the will be .

about tour 8

一、实习目的：

(1)通过实践，让我们掌握导游服务的具体工作流程，如服务流程、服务流程、服务标准、服务技巧等。

(2) 学会根据所学知识设计旅游线路

(3) 练习如何写引导词

（4）开展导游现场模拟演练，掌握导游基本要求、基本技能、常用解说方式、副语言运用等技能

（5）理论与实践有机结合，更好地巩固所学知识；

二、实习地点：

焦作影视城

三、影视城选址介绍：

焦作市位于河南省西北部，北濒太行，南濒黄河。 现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，市区人口72万。焦作市是新兴旅游城市

焦作市山清水秀，风景如画。 太行山，母亲河源远流长，依山傍水，营造了焦作的山水氛围，实现了焦作旅游的大势所趋。 在太行以南的5处名胜古迹中，最能体现焦作“山水”旅游特色的有代表性。 云台山国家级风景区美，青田河省级风景名胜区美过江南。 被誉为“北方小三峡”。 神农山以其独特、壮丽、险峻的景色被誉为“太行之精华”。 青龙峡风景区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观绚丽多彩。 古怀青府所在地焦作是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。有女娲补天、黄帝祈天、神农氏等美丽传说品尝草药出自这里； 韩愈、李商隐、司马懿、徐亨、朱载凕等历史名人均出生于此； 长坂路（曹操北上虎关攻打达官贵人写下著名的《苦寒行》）、汉献帝陵、汉武帝七圣遗址等名胜古迹焦作市文县陈家沟竹林犹存

是中国太极拳的发源地，是中外太极拳爱好者向往的太极拳圣地。 杨、武、武、孙等太极拳的许多代表流派均出自于此。 历经三百多年的沧桑，太极拳已成为世界上人口最多的武术运动项目。 堪称中华武术奇葩、世界文化瑰宝。还有央视外景拍摄基地——焦作影视城、现代高科技水上乐园——龙源湖公园等旅游项目，城市森林动物园。

焦作是河南省交通发达的地区之一。 焦新、焦枝、焦泰铁路穿境而过，东接京广，南接陇海，北接太原； 焦郑、焦津高速、焦作黄河公路大桥与国道、地方路网融为一体，纵横交错，省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之行100公里以内。 焦作市旅游接待设施完备，服务优良。 现有涉外饭店15家，旅行社33家，旅游大巴公司4家，旅游从业人员3万人。 在焦作，推出了风景旅游、历史文化旅游、休闲娱乐旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结与体会

（一）实习总结

实习过程的缺点：实习计划是两周，而我们只有两三天的时间可以利用实习。因此，我们所学的东西还没有机会在实践中得到充分应用

1. 实习的内部现实有点单调，有些有点正式，所以我觉得我们真的没有从中学到足够的东西

实习期间，值得肯定的是，老师们还是很尊重我们的选择，还是让我们自己选择想去的实习地点，对我们也很认真负责

2、同学们对实习还是很认真的，在这短暂的实习中，我们还是学到了很多课堂上没有学到的东西

（二）作为一名合格的导游，实习经历需要有强烈的责任心和服务热情。 导游的工作是一项身心高度融合的服务性工作。 态度决定行动，有强烈的责任心。只有有强烈的责任心，才能把全部的热情投入到实际工作中，为客户提供优质的服务

1.具有广泛的文化知识。 导游接触的游客中，不同的社会背景和文化层次是不同的。导游应该是一个“知天文、知地理”的杂工，以便在讲解时运用自己的知识和智慧去应对

2、具备组织、协调、应对能力。 导游服务对象是不断变化的复杂群体。 同时，导游员的工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合与支持。 任何一个环节出现偏差都会给导游服务蒙上阴影，因此，要有清醒的头脑和组织、协调、应对的能力，才能保证游客旅游活动的顺利进行。

3、自信。面对新的游客，导游提前安排旅游活动和对自己导游能力的自信，将是他们产生心理安全感的重要因素。

4、语言清晰准确，讲解生动。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 把游客当作朋友，把他们不知道的事情告诉他们，以引起他们的注意。

5.实践让我明白做导游的知识真的很深奥，不是随便就能学的，比如怎么安排路线，怎么处理突发事件，怎么跟游客沟通。所以，做一个好的导游不容易。 好的导游服务确实是一种享受。

of Tour 9

20xx is . As a tour guide in this for 6 years, I have never made a . I grow and . hopes that they can be than and be a by . But from my work, there is to be proud of or proud of. It may look more than other jobs, but who can the ups and downs in it?

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 It is said that the is to the , but under the of the rules of our , where is it fair? There is no , no fixed job, no , There was no one to you for any that day, but I like this and love this job, I have until now, and I only found an this year. I hope there will be good next year!

说说你的旅游经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种相互学习！ 从20xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但我只是得到了导游没有旅行社愿意雇用你为他们工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 一个多月后，同学比我早进了旅行社，于是我找了一份工作，但我只做了这份工作。 花了一个月时间，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 Yes, just in time for the peak , all the tour have gone out to take the group, the asked me to lead the group, the first place I went to was , and I was asked to take the group to and hand over the tour guide there. Hehe, I'm angry. I think I can take them all. , due to the of the team, the unit asked me to help the tour guide bring back the she back. This is the first time I my as a tour guide. The team and the are very good. I was very when I got on the bus, the tense was after and sang, and also my . I did not lead the team , I am still very to the . The let me go out of the group, but the of this job is too low, I didn't stick to it for a long time and quit.

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

Now that I have come out of CITS, I am still to those who in CITS who were to share all their with like us. If it weren't for CITS, I might not be able to .

I have to work part-time since 2007. I am not an tour guide. I feel that as long as all the teams are not and as long as I treat the I with my heart, I can earn some money and spend it on my own. But at the same time I have heard many about tour , and I want to be like them, but I have been . The 2009 were very , let alone . They came to and were very in our local . Our tour here are and . 我不知道什么时候开始的。 There are bad on the about tour , tour , tour , etc. This has us too much, and we will try our best to it. The image of , our and late, and the of our tour is not very high, but the and of our still the ' about the bad about tour . I am Our in has been able to .

This year, I led a group to three times. The for the first was that the hired a car that was not a fleet to in order to costs. I went to , and the didn't know the way. I with the the road was wrong, etc. The are not of , but the tour guide and with the , , and team to avoid these from , and there will be no . I am also in this , so is the devil. I was 500 yuan by the . The I want to is that the can the cost, but they stop using who don't know the way. This is a big on our tour guide work. The was that I didn't check the hotel where I was , the at the where I was were fussy, and there was some with the when I paid the bill. I got the room card. It was a new hotel in , but I moved into the old hotel next to it. After all the in, they found that the house was not up to their , so they asked to rooms, and woke up all the . The house was for me the next day. This was due to my . I not have made a . To do our job, we must a state of , and we must all in . is the most thing, and I also lost 2,000 yuan, so far the has not been able to the group money for this and has not the tour guide.The third time I , I only one ,

What's more, I 't be , I didn't the all the time, and left them out in the cold. God, any kind of can be . This me that as an envoy to our , one can You her as a god, don't look at the lack of , and if you can't make money, just be . In other words, don't take the chief as a cadre. The are they spend money or not, no what you use Any way to make her with her, it's ok when she's happy. After with this , I not only wrote a , but was even three of wages by the . I the and was pay. I think it is very , but I am a tour guide , I want to more for the , I may lose more than one in the , I can only it.

In short, as a tour guide, in to your , you have to deal with all the you and the , you and the , and you and your . you are not a god, you must know that this is your duty and you don't want to be by the . , you have to climb on the pole every day and wait to be , or you will be dead you even touch the pole. To learn to be the first to eat crabs, only with great can you Make it into nine .

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