今年的时间如闪电，今年的最后一天就要到了，所以有必要在这个时候写一篇年度后工作总结。 写好年度工作总结，是反思工作、发现亮点、总结经验做法、制定推进措施的过程。 那么写好年度工作总结需要哪些细节呢？ 为满足您的需求，留学网编辑特编辑了《导游年度总结》，仅供参考，欢迎您阅读。

导游年度总结[第1部分]

一、实习目的：

(1)通过实践，让我们掌握导游服务的具体工作流程，如服务流程、服务流程、服务标准、服务技巧等。

(2) 学会根据所学知识设计旅游线路

(3) 练习如何写引导词

（4）开展导游现场模拟演练，掌握导游基本要求、基本技能、常用解说方式、副语言运用等技能

（5）理论与实践有机结合，更好地巩固所学知识；

二、实习地点：

焦作影视城

三、影视城选址介绍：

焦作市位于河南省西北部，北濒太行，南濒黄河。 现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，市区人口72万。焦作市是新兴旅游城市

焦作市山清水秀，风景如画。 太行山，母亲河源远流长，依山傍水，营造了焦作的山水氛围，实现了焦作旅游的大势所趋。 在太行以南的5处名胜古迹中，最能体现焦作“山水”旅游特色的有代表性。 云台山国家级风景区美，青田河省级风景名胜区美过江南。 被誉为“北方小三峡”。 神农山以其独特、壮丽、险峻的景色被誉为“太行之精华”。 青龙峡风景区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观绚丽多彩。 古怀青府所在地焦作是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。有女娲补天、黄帝祈天、神农氏等美丽传说品尝草药出自这里； 韩愈、李商隐、司马懿、徐亨、朱载凕等历史名人均出生于此； 长坂路（曹操北上虎关攻打达官贵人写下著名的《苦寒行》）、汉献帝陵、汉武帝七圣遗址等名胜古迹焦作市文县陈家沟竹林犹存

是中国太极拳的发源地，是中外太极拳爱好者向往的太极拳圣地。 杨、武、武、孙等太极拳的许多代表流派均出自于此。 历经三百多年的沧桑，太极拳已成为世界上人口最多的武术运动项目。 堪称中华武术奇葩、世界文化瑰宝。还有央视外景拍摄基地——焦作影视城、现代高科技水上乐园——龙源湖公园等旅游项目，城市森林动物园。

焦作是河南省交通发达的地区之一。 焦新、焦枝、焦泰铁路穿境而过，东接京广，南接陇海，北接太原； 焦郑、焦津高速、焦作黄河公路大桥与国道、地方路网融为一体，纵横交错，省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之行100公里以内。 焦作市旅游接待设施完备，服务优良。 现有涉外饭店15家，旅行社33家，旅游大巴公司4家，旅游从业人员3万人。 在焦作，推出了风景旅游、历史文化旅游、休闲娱乐旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结与体会

（一）实习总结

实习过程的缺点：实习计划是两周，而我们只有两三天的时间可以利用实习。因此，我们所学的东西还没有机会在实践中得到充分应用

1. 实习的内部现实有点单调，有些有点正式，所以我觉得我们真的没有从中学到足够的东西

实习期间，值得肯定的是，老师们还是很尊重我们的选择，还是让我们自己选择想去的实习地点，对我们也很认真负责

2、同学们对实习还是很认真的，在这短暂的实习中，我们还是学到了很多课堂上没有学到的东西

（二）作为一名合格的导游，实习经历需要有强烈的责任心和服务热情。 导游的工作是一项身心高度融合的服务性工作。 态度决定行动，有强烈的责任心。只有有强烈的责任心，才能把全部的热情投入到实际工作中，为客户提供优质的服务

1.具有广泛的文化知识。 导游接触的游客中，不同的社会背景和文化层次是不同的。导游应该是一个“知天文、知地理”的杂工，以便在讲解时运用自己的知识和智慧去应对

2、具备组织、协调、应对能力。 导游服务对象是不断变化的复杂群体。 同时，导游员的工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合与支持。 任何一个环节出现偏差都会给导游服务蒙上阴影，因此，要有清醒的头脑和组织、协调、应对的能力，才能保证游客旅游活动的顺利进行。

3、自信。面对新的游客，导游提前安排旅游活动和对自己导游能力的自信，将是他们产生心理安全感的重要因素。

4、语言清晰准确，讲解生动。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 把游客当作朋友，把他们不知道的事情告诉他们，以引起他们的注意。

5.实践让我明白做导游的知识真的很深奥，不是随便就能学的，比如怎么安排路线，怎么处理突发事件，怎么跟游客沟通。所以，做一个好的导游不容易。 好的导游服务确实是一种享受。

导游年度总结[第二部分]

参加工作倒计时这一年，与领导、同事、来宾交流的每一个画面，都让我深深感受到xx大家庭的温暖。 我也在不断的实践过程中，在工作上取得了突破和突破。 个人的成长，取得这些成就，离不开领导的关怀和同事的帮助。 总结如下：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回顾过去的一年，这是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。 作为xx的一名导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给xx。 来xx，来导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，我以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接四海宾朋，服务当地旅游业。

2.勇于承担责任，配合领队

我参加过景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，xx服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 后来，我有幸成为xx的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。

3、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。

4、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜、因人而异？ 与好的导游的差距在哪里？ 反思自己的服务还有哪些方面需要改进？ 明年能不能让所有的客人都开心满意呢？ 的确，无论是知识储备、个人素养还是服务技能，需要提升的个人实在是太多了。 我愿努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xx共同发展，取得更大的成功！

导游年度总结【第三部分】

能有这样的机会，我感到非常幸运。 毕竟我不是学这个专业的，但是能有机会接触到这个专业我真的很开心！ 这两个月带了一些团，几乎都是正牌导游。 总的来说，还是有些经验的！

做导游的都知道，要想赚钱，最好不要做陪同导游。 全程有导游陪同的好处就是可以去很多地方。 我觉得在不用担心养家糊口的情况下，趁着机会多出去走走还是不错的。 我就是这么想的，所以我能一直保持乐观的心态，什么都不会太在意。 所以我的总结可能是片面的，但这就是我所做的； 人，生活就是要快乐！

1、这是列车组离站前应该做的准备工作

1、进站前半小时左右发短信给地面接机向导，明确到站时间和接机方式。

2、指导游客下车前收拾好行李，一定要多次强调，防止东西落下。

3、出站前需核对人数、升旗、领队出站； 期间一定要眼疾手快，注意出口，以免出现自己是导游却不认识路的尴尬场面。

二、食用时应注意的问题

1、到达餐厅后，应立即熟悉酒店情况； 比如马桶座圈，游客吃饭的地方，你吃饭的地方。

2.等游客桌开始上菜后，我得赶紧吃饭，免得饿着。

3、用餐结束后，游客有礼貌地询问是否满意。 如有不足之处，尽量向游客解释，请游客谅解。 毕竟不能和家比； 但尽量与当地导游协调，看看是否可以改进。

三、游览景点注意事项

1、如果是30-40人的大团，要和当地导游配合好，一前一后，防止掉队找不到入口； 团里都是大人，比较轻松，可以自己玩； 带孩子的团，家长一定要带孩子。

2、进入景区前要向游客讲解注意事项，儿童票的问题要说明清楚，防止大家因小事耽误游览时间。

3、提醒游客下车前随身携带贵重物品，不要将贵重物品遗留在车上。

4.几乎每次去景点都会安排好时间接导游，并在规定的时间内完成游览。 但是，途中经常会出现购物耽误时间的事情。 我一定要做好监督工作； 以平和的心态对待，切记不要大声喧哗，并向游客说明好情况。

5、因为景区太大，可能会有好几条不同的路。 这时，应向游客说明情况。 如果游客执意要走另一条路，可以与双方协调，约定时间在出口处等候。

6、开车前一定要清点人数。

4.入住酒店问题

1. 拿好房间号，清楚地记录下你所在团队的所有房间号。 发放房号前，应向游客说明房内设施。 您需要检查它是否完整。 如有遗漏，立即致电总站。

2.因为晚上大部分时间都是自由活动时间，记得嘱咐准备晚上出门的游客注意安全。

3.早上打电话后，马上收拾好行李，安排好早餐，开始一天的行程。

4.退房当天，我应该早起； 我一再强调游客有没有收拾好东西，房卡要尽快到前台领，省去我查房的时间。

5、如果第一点做好了，结账时一般不会出现这种情况，但难免会出现意外； 当酒店说少了东西的时候，一定要站稳脚跟，马上联系地面。 联系导游，请他帮忙解决。 毕竟本地人好办事。

这些都是常规问题，需要我们尽快解决好。精选全陪导游工作总结

但要成为一名全程陪同导游，这些还不够。

1、这是最重要的一点，就是要有一个好的心态； 无论发生什么事，都要保持冷静，更不能心胸狭窄； 保持微笑。

2、对游客和主人都要有礼貌。 上车记得跟师傅说早安，下车记得跟师傅说谢谢； 几个简单的问候会让每个人都感觉更好。

3、尽量协调好游客和导游的关系，站在游客的角度想问题，把一些不太清楚的事情给地面导游解释一下，让游客觉得大家都在找他们。 这样旅途才会愉快； 问题一定不能带回来解决！

4.这是最后一点，毕竟我们靠这份工作； 账还是要算的！

一般来说，当一名全程陪同的导游是一件比较幸福的事情，但有时也会觉得委屈。 只要保持良好的心态，走出去给别人留下好印象总是好的，微笑——我一直认为那是解决问题的最好方法。

导游年度总结【第四部分】

*月，我参加了青岛和大连六日游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 但是，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题，面对问题，以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定未必适合大众，但一定要合情合理，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

9：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

10：团队的第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

11：公司赠送的礼物充分发挥了自己的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

12：讲解内容要根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

13：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有的人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要真心付出，名利双收。

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