导游个人工作总结[Part 1]

时间本该是世界上最忙碌的事情，不知不觉，已经来到了兔年的尾声。 我做导游已经第四年了。 从一开始，我只要求在游客面前说话，不要紧张。 这种境界并不是说带团的水平有多高，而是说自己在带团的过程中学到了很多。

在这期间，我看到了很多可以暴露在阳光下的美丽，也看到了很多隐藏在黑暗中的丑陋。 当然，我也得到了相应的收入。 可能是这个行业的特殊性，有些我是绝对不习惯的。 渐渐的，心里就不会那么波涛汹涌了，时间长了也就习惯了，但我可能不会出泥，但绝对不会随波逐流。 当然，经过几年的导游工作，我在带团过程中也总结了一些经验如下：

1.掌握游览节奏。

在带团过程中，我们的导游除了要用丰富的知识和生动的语言为游客提供讲解服务外，我们的导游还要学会掌握和控制旅游的节奏。 因为游客的年龄、体质、爱好、情绪各不相同。 一个人一天会有很多情绪变化。 作为导游，一定要及时了解游客的这些现象。 放松身心，劳逸结合”，根据团队实际情况灵活安排活动时间，力求使旅游过程既丰富多彩又恰到好处，使游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足。一急一慢，速度适当。”在具体的旅游过程中，要根据具体情况控制游览的时间和速度。根据游客的年龄构成，老年人宜慢行减少剧烈活动，学习适合老年人的习惯用语和交流方式；对于年轻人，可以快点走，快点说话，安排一些年轻人喜欢的活动；在出行过程中，我们应该讲究寓教于乐，多把旅游和学习知识结合起来，同时安排一些适合年轻人的娱乐活动。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织好旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

第二，处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数关系、劳逸结合。 我们在实践中都知道，旅游团队的构成是比较复杂的。 有的身体健康，精力充沛，希望快点活跃起来，而年老体弱者则希望心平气和，轻松自在。 不想太紧张或太累。 这时候我们就要根据实际情况分别对待，根据游客的体质和年龄将游客分成相应的小团，说明游览路线、集合地点和时间，配合导游和地导，或之前和之后。 或穿梭于小队之间，专心照顾年老体弱者。 这既尊重了游客的意愿，又能让他们各得其所，乐在其中。 游览过程中，经常会出现行程不一致的情况，这是游客审美和爱好不同造成的，属正常现象。 一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢并乐于接受的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。 如果共同点不好找，要实事求是地向游客说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的变通办法，动员不同意见的各方做出让步，并与大多数人合作的原则是旅游活动继续顺利进行。 当然，旅游过程中处理好劳逸结合的关系也很重要。 疲惫不堪，像行军、训练这样的旅行，会让游客心情不爽，势必会影响游客的旅游兴趣。 要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面都让游客满意，让游客对旅游服务满意。 作为导游，在带团过程中，处理好这些关系，才能带出一个和谐、愉快的旅游团队，才能圆满完成一次旅游活动。

第三，多交流，多交朋友。

沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可以分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心肠。 另一方面，他们急躁、好动、争强好胜、散漫。 这类人容易交际，但不稳定。 内向型沉着冷静、有主见、情绪稳定，而内向型安静、孤独、忧郁。 这种人不太好沟通，但他们很情绪化。 一旦承认，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和交流了解游客，正确区分客人的性格类型，采取灵活的方式，因人而异，及时恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客既是服务对象与被服务对象的关系，又是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好的效果。 为此，导游和游客之间真诚地交朋友是一个很好的办法。 交朋友要从相互尊重做起，把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，把诚意体现在细微处。 与游客交朋友，要有平常心、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不要偏袒一方； 导游在与游客相处时不要争强好胜，满足他们一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

相信做好以上几点，会让我们在带团的过程中更加轻松、顺畅。 我会保持积极的心态，继续迎接明年我导游生活的到来！

导游个人工作总结[第二部分]

我是一名普通导游，目前在xxxx导游服务管理中心工作。

2019年我参加了全国导游资格考试，经过认真的学习和准备，我在xx顺利通过了考试，拿到了导游资格证书。 从xx年暑假开始，我真正成为了导游队伍中的一员。 从我第一次举起导游旗的那一刻起，我就下定决心要做一名合格的导游。 通过两年多的带团工作，经历了很多，也收获了很多。 我也从一个单纯的大学生成长为一名经验丰富的导游。

两年的成长，首先与xx导游管理服务中心一起成长。 两年间，指导中心经历了成立、解散、再成立。 新事物总是有一个成长和成熟的过程。 经验是一点一滴积累起来的，指导中心也从刚成立时的管理不善，逐步走上了规范化管理的道路。 目前，导游服务中心已真正成为导游集散中心、培训中心和管理中心，成为名副其实的导游大家庭。

规范的管理和认真负责的培训，提高了我们导游人员的整体素质。 导游服务中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游人员在取得IC卡导游证前接受充分的培训。 本次培训重视导游理论水平的提高，邀请了xx大学、xx师范大学、xx财经学院的教授、学者亲自授课，努力提高导游理论水平指南。 同时，导游服务中心还尽量为新导游提供模拟现场讲解的机会，聘请经验丰富的老导游进行现场点评和指导，传授经验。 这样的实践培训对提高导游人员水平起到了关键作用。 在日常管理工作中，导游服务中心的工作人员始终本着为导游服务、为旅行社服务、为游客服务的态度，真诚关爱每一位导游，为导游提供各种便利。 导游还要加班去办理派团手续……这些不仅方便了导游，也方便了旅行社。 当然，说到底，他们还是为游客提供了及时的服务。

就个人而言，我并没有时时刻刻以导游的服务标准来严格要求和衡量自己，牢记导游的职责和使命。 一个好的导游首先是一个“杂”。 为了更好的服务游客，我努力加强自身的文化修养，加强对各学科知识的学习，从几千年的历史到时事，从诗词文学到环境建筑……等等，无所不包。我已经涉足对象。 就这样，我执着地走上了我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，要当好导游必须是“专家”。 大学期间深厚的旅游专业知识为我从事导游工作打下了坚实的基础。 但是，时代在发展，观念在更新，知识在创新。 我总是喜欢买一些专业的书，在带团的空闲时间认真读一本书，比如《如何成为一名合格的导游》、《幽默的导游词》、《中国导游的十万个为什么》 《》等让我徜徉在导游艺术和导游知识的海洋里，大大提高了我的导游水平。

指导灵必须在实践中成长和成熟。 两年的带团经历，让我养成了团前认真准备，团后耐心总结的好习惯。 充分的准备可以让我游刃有余，让游客满意而归。 团后的认真总结，为我下次更好的提高服务水平打下了基础。 此外，我非常重视与其他导游的交流。 每个导游都有他的长处和短处。 通过交流，扬长避短，使自己更快更好地成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值体现在游客身上。 每次去跟团，无论是地面接机还是出境游，我总是本着“待客如友，待客如师”的心态与游客接触和交流，让我受益匪浅. 与客为友，就是以朋友的身份招待客人。 关心并设身处地为游客着想。 耐心服务游客，每一个细节。 穿越草原和沙漠，气候恶劣，条件艰苦。 要用爱心关爱游客，用耐心为游客铺路。 这也是我得到游客认可和称赞的原因。 以客为师，就是尊重游客，本着虚心学习的态度向游客学习。 这样一来，既满足了游客求尊重的心理，又让我学到了很多东西。 这就是为什么我如此受游客欢迎的原因。

导游是一门终生的学问，需要不断的学习、积累和创新。 虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导游中心的认可，但我不会满足，也不会原地踏步。 我会更加努力，为自治区的旅游业贡献一份力量。

导游个人工作总结【第三部分】

我是xxx，是导游部的一员。 今年7月8日，我走出了大队学校，成为了社会一员，光荣地成为了xx大队的一员。 我很开心，这份喜悦不仅源于我对导游这个职业的向往，更源于我能够在xx大队扎根、收获幸福的自豪。 统计工作五个多月来，与领导、同事、来宾交流的每一张图片都让我深深感受到了xx大队大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 去年1月16日，xxxx湖旅游区被正式授予“国家5A级旅游景区”称号。 6月22日，xxx湖旅游中心正式投入运营。 作为xx大队的第一代导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给“全面走进xx湖时代”，迎接“xx明天更美好”。

来到xx大队，来到导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

自去年7月参加工作以来，共带领21个团（全程陪同导游2次，地面导游19次），共计24个工作日。 其中，踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合组长

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，xxxxx站在我馆游客中心正式投入运营。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 今年12月，xxxxx站被团委授予“优秀志愿者组织”称号。 候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的xx区解说员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游的差距在哪里？ 反思你的服务还有哪些方面需要改进。 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人需要提高xx的不止xx，无论是知识储备、个人修养还是服务技能。 我愿努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xx大队共同发展，取得更大的成功！

导游个人工作总结【第四部分】

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献和收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，如何公平？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外谁也找不着你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才找到一个组织今年，希望明年有好的发展！

说说你的旅游经历吧！ 说实话，没有什么值得炫耀的经验，只能说是一种相互学习！ 从20xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 我真的很高兴，但我只是得到了导游没有旅行社愿意雇用你为他们工作。 那时候，我的心情跌到了谷底。 一个多月后，同学比我早进了旅行社，于是我找了一份工作，但我只做了这份工作。 花了一个月时间，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了。 机构让我带队。 最先去的地方是六盘山，叫我跟团。

去了固原，把工作交给了那里的导游。 呵呵，真是气死我了。 我以为我可以把它们都带走。 但由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游接她带回来的客人。 这是我作为导游开始职业生涯的第一支队伍。 客人们都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家唱歌互动后紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 做完这个团队，其实很感谢旅行社的领导让我出去，但是这份工作的工资实在是太低了，所以没坚持多久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

导游个人工作总结[Part 5]

通过这次一年一度的导游培训，我学会了如何处理问题，如何在遇到问题时保持冷静。 以下是我的总体总结：

1、熟悉行程安排：旅游前一定要做好充分的准备，将路线熟记于心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 您必须确定并有证据才能万无一失。

2、服务工作热情、认真：特别是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如出行安全问题，出行注意一定要准时等等，主要是防止游客出现问题时产生情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3、注重和谐工作。 在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4.导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先乱了自己的位置。 导游虽然不是万能的，但你的称呼意味着在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，一旦发生意外要学会妥善处理。

5、书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，需要时常学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结经验，积累经验。

6、维护旅行社声誉，维护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重并理解您和旅行社的安排。

7、最后，一定要及时处理客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合大众，但一定要合理。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会处理不同的问题，不要把问题留到最后。

时过境迁，心有余悸。 我愿把每一次经历，或大或小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”，或许可以回头看看留下的足迹。 年轻的时候，要时时提醒自己“反应还没有成功，同志们还需努力”！ ，困难是经历过的，但经验是留下来的。 带团总是难免遇到三多（人多，车多，压力大），作为导游一定要做到三心（更认真，更细心，更真诚）

责任心：旅游景点环境复杂。 作为一名导游，需要比平时更认真地观察各个方向，倾听各个方向，尽量将客人控制在自己的视野范围内，随时提醒客人离队。

耐心：旅游前一定要反复强调团队的出行路线、集合时间和地点，以免客人迷路后迅速离队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“单身”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人退团。

诚意：带团时随时随地都会有突发情况，导游必须以100%的诚意去处理，事情最终会得到解决。

我付出，我努力！ 相信“一播种，一次收获”！

导游个人工作总结[Part 6]

20xx年是忙碌的一年。 20xx年初，我将写下这份总结，向公司作汇报，与同事交流。 感谢您长期以来对我的帮助。 不对的地方还请大家批评指正。

20xx年是我在新中旅工作的第四个年头。 根据公司发展需要，我的职位不时进行调整。 去年的主要工作集中在领导小组，特别是xx小组。 我在外面呆了200多天； 大量的旅行团让我有机会认识形形色色的客人，走遍了很多地方，了解了不同导游的风格，增长了很多知识； 在忙碌的20xx年，我收获了很多经验。 很多。

首先，在心境方面，有一个发展过程； 我从去年三月开始带领大量的旅行团。 一开始，我觉得新鲜，然后疲倦，然后无聊，然后平静。 直到现在，我都能以平常心对待游这件事。 公司的运作需要各部门的密切配合。 旅行社也是如此。 他们销售和销售产品，规划和设计产品，并最终指导实施产品。 同事的工作都白费了，所以带团队的时候一定要细心，一丝不苟。 每个人的分工不同，无论是在办公室操作还是外出带团，都是工作，需要认真对待； 工作不能情绪化，需要热情！ 俗话说，态度决定一切！

其次，在经验方面，经验的积累对以后的发展会有很大的帮助。 旅游业属于服务业，是面对面的服务业； 你接触的客人越多，你解决问题的能力就越强。 没有人是完美的。 在你的团队中，有些人可能很好相处，而另一些人可能处处刁难你。 你不仅要面对喜欢的客人，还要面对惹恼你的人。 作为一名优秀的导游，需要有宽广的胸怀和大度。 不能轻易被客人的情绪带进来，要学会控制团队的整体情绪。 我们不仅要应对难缠的客户，还要在奋斗中寻找优质客户，开展重点培训，努力与优质客户建立良好的关系。 这也是我们宣传品牌的一个重要方式，客户的口碑非常重要。 导游是旅行社对外的窗口，是旅行社做大做强的法宝。 我们需要一支知识丰富、心理素质过硬的导游队伍！

在导游的工作中，一些细节做得好，可以得到客人的肯定； 第一，保持微笑，微笑是最好的语言； 第二，学会关心你的客人； 三是积极主动。 每天清晨热情地问候客人，没有人会忽视清晨一张灿烂的笑脸，从清晨给客人带来好心情； 经常和客人聊天，一来可以展示你的知识，增加客人对你的信任，二来可以增加你对客人的了解，增进你们之间的关系； 对身体不好、年长和年轻的客人格外注意，回报往往超过付出。 还可以主动帮客人搬行李，下雨天拍照帮她撑伞，提醒客人增减衣服，告诉客人目的地有什么好吃好玩的等等。当然，这些都需要在客人主动联系你之前做好，不然就要打折了。

20xx的工作还是主要集中在带队上。 我希望我能成长为一名优秀的导游。 我会继续努力的，请多多监督和支持！ 祝我们大家在20xx年有一个满意的收获！

导游个人工作总结【七】

今年可以说是我的丰收年。 In the past, I used to sit in the and the team, meals, , , and for the . But this year I can rush to the front line of work, to the and of our to the , and the , , and of our city.

first

our sea, our , our , and every of our . of my guide , I am proud to my life dream and my life .

Since I had the peak when I got the , I was as a part-time tour guide, and I the and spots of each every busy day, XX and so on.

In the time, it is my to be a tour guide to as many as , to more, to serve more, and to smile more. I that only with , , and with a smile, will have fun. As a ___ tour guide, I not only , not only my , but also our city , __ is a city with and . Such a city be off by of the poor of the tour guide.

Every time I walk into a , every time I a , it will be that I am a tour guide who can only and serve but not make money. as my peers, a tour guide who does not make money is not a good tour guide, but a tour guide who only makes money but does not serve is not a good tour guide. But this, you can still find a good , smart know that as long as the keeps up, they will not worry about money. Now are not short of money, it on how you serve him.

As a tour guide of a city, as the tail of our ____ era, our is not just as as just a few guide words! We must learn to be , every of , every look of , you To what he wants and needs? This is a good tour guide who the of , and this is a good tour guide.

It was my honor to in the tour guide held in ____ . I felt the duel in the field and also let me know the level of tour in other areas of our . In a word, there are who are . I admit that I did not well I am not Work hard, even I read the at like a tour guide test, as long as I work and work , I may not miss two , and it may be the score in the .

The said a word that me a lot. The arts of the whole body made a . I'm but I'm not . I'm for the next duel, but I'm with my new kid being able to in the . Being able to stand on the field in the is also a kind of . I am for that day as the gold will shine.

The third gain

I one team after , the ups and downs of the , their , and left the to me. home, no ship or plane , the of with and , , , and are more than else!

Tour guide work [Part 8]

I am a of the tour guide . On 8th this year, I out of the xx gate, a of the , and a of xx. I am very happy, not only of my for the of a tour guide, but also I am proud of being able to take root and reap in ___. the five since my work, every I with , , and has made me feel the of the xx , and I have also work in the . and , these are from the care of the and the help of . Every is into a card. allow me to them one by one:

1. Be good at to the and be a .

back on 20xx, it was an year, and it was also a year full of hope and . On _16th this year, the ___ area was the " 5A Spot", and on ___22, the ___ was put into . As the first- tour guide of xx, I am more and to my youth to " the era of xx in an all-round way" and "a of xx".

Come to __, come to the tour guide . I to the of "doing a trip, a trip" to adapt to the new and new , obey the , with , learn about spots field trips, and how to in a group . Here, as a post-90s , I am from all and the local with a new look and a .

, dare to meet the and to be a tour guide.

Since the month of work, I have led 21 , (as a full- tour guide 2 times, and a local tour guide 19 times) for a total of 24 days. Among them, there are 3 of the __ , and 6 on the . The warm and the .

3. Have the to and with the team .

In June, I in the by the spot . I was to lose the , the of the gave me more and . I work with the head and try my best to share the work of the . , I was in of the desk of . I took the to and work , which was by the of both . In of this year, ___ was in our . As a of the xx , I have the honor to be a young here, and I am for , and and daily work. sales, , and of spots have all . In of this year, ___ was the " " by the Youth . " .

4. Be to in and your .

I am to in and . I think this can not only my , but also my . Since , I have in such as , group DIY , and group and , which my and my . At the same time, he in by the , such as the tour guide of the spot , the host of the spot , etc., and won the "first place" good . In the just- XX , I won the "Gold Award" in one fell swoop and won the honor for the .

Fifth, be in and , and the .

I am very , it is not only a , but also a need. A tour guide who doesn't is by no means a good tour guide, and a tour guide who doesn't love can't be . , I use my spare time to read and solve , apply what I have , and on-the-spot to learn with an open mind, so as to my own and , so as to for and make .

Of , is , and so is . A few days ago, I a with my unit. I was very happy and moved. But apart from being calm, there are also . on you adapt to local and vary from to in the of ? Where is the gap you and an tour guide? on what you still need to in your ? Will you be able to make all happy and next year? , There are too many to be , of , or . I am to work hard, never slack off, never waver, and with

Tour guide work [Part 9]

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐……

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

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