提到网购，人们脑中浮现最多的是哪个字？没错，是“亲”！

这个深入人心，朗朗上口的“亲”是怎么来的？这得追溯到2003年，那一年，淘宝成立了，淘宝第一个客服，阿珂，也出现了。是的，这名字就是来自鹿鼎记韦小宝七个老婆之一的那个阿珂。

媒体访问阿珂“亲”的由来时，她回忆说： ”当年我们都还在湖畔花园马总家里办公的时候，通讯基本靠吼。那时候已经开始称呼花名，后来用户越来越多，会员也越来越多的，开始用email 邮件。

当时在论坛解答问题，或者写邮件的时候，比较习惯用“dear all”，但是觉得和当时淘宝的“好玩”的那个氛围还是差了点味道。

然后我们改成了“亲爱的们”，直译过来的，很直白，后来又觉得还可以再压缩，最后改成了“亲” 。后来发现这个词还蛮有意思的，以前也没有那么人称呼过，也觉得这个词蛮能表达那种感觉的，然后慢慢的大家都沿用，知道变成了现在这样子。”

如今“亲”不只是用在网购时，也已变成人们的生活用语，在朋友们轻松互动的氛围时使用。且“亲”不但是各大网购平台必用的客服用语，也成为了社会用语，这个强大的影响力跟双11一样，恐怕都是马云及阿里集团始料未及的吧？