今天早上，我听到服务员告诉办公室文员，楼层上有个小孩在哭，我立刻赶到楼层上去，见到一个大约两、三岁的小女孩在电梯厅哇哇大哭，周围没有家长，我走到小女孩面前蹲下，轻声问她爸爸妈妈的信息，小女孩不说话，我见到小女孩是光着脚，只穿了长袖T恤和长裤，怕她着凉，就把用一条新浴巾把她裹起来，然后她抱起来，用手捂住她冰凉的小脚，再问她是从什么地方出来的，小女孩指了一间房，我就打电话给房务总监，告知此事，并请他查该房间的客人信息，这时保安主管到了现场，我则慢慢的和小女孩说活，小女孩情绪慢慢稳定下来了，房务总监和保安部经理赶到现场告诉我小女孩指的这间房是已经退了的房，我们几个把小女孩带到办公室，保安经理轻声慢语的问到了小女孩爸爸妈妈的名字，房务总监根据问到的名字在系统里查找，我拿了一块单独包装的小蛋糕给她，小女孩看着想要，但就是不伸手接，我又拿了一块单独包装的巧克力给她，小女孩还是不接，我就问她是不是爸爸妈妈说过不能要陌生人的东西，小女孩点点头，我告诉她，你拿着等找到爸爸妈妈再吃，她就接过来了，这时有电话来办公室说有客人在找孩子，我们核对了客人信息后，抱着小女孩去和她妈妈见了面，把孩子交给她妈妈，她妈妈非常感谢我们，说她去吃早点，小孩还睡着，想着很快就会回来，没想到中途小孩醒了，见不到妈妈，就自己走出房间，到了电梯厅就不知道该怎么办了，害怕就哭了起来。带着小孩出门在外，真是时时刻刻都要小心。