导游一年工作总结1

作为一名导游，必须了解导游基础知识的地位和作用。 那么导游的基本知识有哪些呢？ 顾名思义，导游基础知识是指导游需要掌握的旅游基础知识。 包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观等基础知识。 众所周知，导游是一项非常繁琐、枯燥、令人担忧的脑力工作。 往往导游的知识水平和讲解艺术是游客判断导游素质的主要标准之一，也是判断旅游活动质量的重要因素。 因此，有人说：导游是旅游的灵魂，基础知识是导游讲解的动力和源泉。

那么如何在导游讲解中利用好导游的基础知识呢？ 我个人认为导游基础知识的运用与导游的素质有很大关系。 导游素质，顾名思义，就是指导游的修养，是素质的代名词。 在知识经济的今天，导游的素质显得尤为重要。 包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等方面。 导游素质的关键在于两个因素，包括智力因素（基础）和非智力因素（辅助）。

首先，微笑规范。 从接待客人开始，导游都会微笑服务。 发自内心的真诚微笑可以让客人感到温馨舒适，就像见到亲人一样温馨，从而拉近导游与客人之间的距离，也是导游精神的体现，是导游服务的关键。客人对导游的第一印象。

第二，情感投资。 指导是一项细致的工作，必须用心去做。 导游要全心全意地投入到服务中，与客人在一起是积极、敬业、热爱本职工作的体现。 只有全心投入，才能提供周到、满意的服务、情感、有价值的服务。

再次，要保持观察力。 导游要学会观察。 通过观察，了解客户的显性和隐性需求，想客户所想，达到客户所想，先于客户说话，变被动服务为主动服务。 因此，细心、仔细的观察可以为不同的客人提供有针对性的服务，满足不同客人的需求。 导游服务灵活，导游服务中的灵活应对可以提高工作积极性，激发工作潜力，锻炼思维敏捷性。 服务最根本的目的是满足游客不同的合理需求，所以我们在工作中一定要活学活用，灵活运用，运用巧妙的语言，摆脱因服务失误带来的不愉快，减少不必要的麻烦。

导游一年工作总结2

今年对我来说可以说是丰收的一年。 以前，我总是坐在团队的策划和控制位置，安排客人的吃、住、行、买娱乐。 但今年，我可以冲到旅游工作第一线，介绍祖国的山山水水和大连的春夏秋冬。 介绍我们的海、我们的广场、我们的文化、大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 正是因为这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证时已经是旅游旺季，我就做兼职导游，每天忙着走遍各个旅行社的办事处和景区，包括中国旅行社、瑞士旅行社、百度旅游服务、中国国际旅行社等。

在有限的时间里，尽可能地介绍、讲解、服务、微笑，就是我当导游的目的。 我相信，只有真诚的讲解、周到的服务和微笑，才能让游客玩得开心。 作为大连的一名导游，我不仅代表我自己，不仅代表我的旅行社，还代表我们的城市。 大连是一座创造了无数奇迹的海滨城市。 如此美丽的城市，不能因为导游服务差而被游客反感。

当我走进一家旅行社时，每次我提交简历时，都会明确表示我是一名导游，只能讲解，服务，不能赚钱。 也许在我的行业里不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游更糟糕。 但即便如此，你还是会找到一家好的旅行社，因为聪明的老板知道，只要服务跟上，就不缺钱。 现在，访客将看到您如何为他们服务。 作为海边城市的导游，作为我们80后的尾巴，我们的服务不仅仅是解释几句导游词那么简单！ 学会一丝不苟。 游客的每一个动作、每一个眼神，你都要知道他想要什么。 这是一位了解游客心理的好导游。 这是一个很好的指南。

今年的第二个收获是我有幸参加了辽宁省举办的导游大赛。 我感受到了赛场上的竞争，也看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“还有一个超越人类的世界”。 我承认我表现不好只是因为我不够努力。 虽然我半夜看题就像考导游证一样，但只要我努力，两题都可能不会错，而且可能是观众的分数。 郭老师的一句“一武毁一毛病”给我留下了深刻的印象。 我深信不疑，但我不愿意等待下一场决斗，但我很高兴我的羽翼未丰的孩子能够参加比赛。 能够在省赛中站稳脚跟，也是一种磨练，但金子总会发光。 我等待那一天

今年的第三个收获就是接待了一支又一支的队伍，与游客分享喜怒哀乐，解决了他们的问题，把不开心的事情留给了我。 把幸福带回家，没有发生一起船机事故，“幸福来了满意”的目标就达到了，因为平安、幸福、幸福比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，我考取了我梦想的导游证。 但20xx年对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实做导游，认真服务游客，用我的心换取他们的微笑。 同时向大连所有导游倡议，“做一名廉洁导游，不赚黑钱，不购物，不被游客消费，不出现宣传中存在虚假信息。”

让每一个到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美丽，更因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话，“顺产，顺产”。 游客出来游玩只是为了放松和愉悦。 那我们呢？ 它是制造幸福的机器，把一切不幸福的因素转化为幸福、幸福、幸福，

新的一年，我将在工作的同时，继续了解旅游文化、祖国的河山文化，弥补自己的不懂。 为了更好的服务游客，你和大家以后都要做导游。

导游一年工作总结3

20xx年即将到来。 我在导游这个行业工作了近6年。 我从来没有做过总结。 我总是通过实践和实验来成长。 每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有什么值得骄傲或者自豪的地方。 它可能看起来比其他工作更美好，但谁能理解其中的酸甜苦辣呢？

今年的导游培训班可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。 我深深知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时甚至连好吃的饭都吃不上。 ，还能带客人游览山水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游潜规则的引导下，哪里公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天发生任何意外也找不到人赔偿，但因为我个人喜欢这个职业，热爱这个工作，所以一直坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年能有好的发展！

说说我带旅行团的经历吧！ 说实话，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种互相学习吧！ 从20xx年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者。 我可以去很多我没去过的城市，我可以免费进入各个景点。 一个多月以来，同学比我早进入旅行社，于是我找到了一份工作，但这份工作我只做了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更不用说带团上去了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到了第二工作单位后，只要求我看资料、学习，并没有要求我带组。 我觉得自己很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去带团了，旅行社让我带团，我第一个去的地方是六盘山，就让我带团到固原并交出那里的导游。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以把它们全部带走。 但碍于团队素质，单位毅然要求我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次以导游的身份开始我的职业生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车时我很紧张，但大家互动、唱歌后紧张的气氛得到缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但我还是很感谢旅行社。 领导让我出组，但是这个工作工资太低，我没坚持多久就退出了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和培训让我正式加入宁夏当地导游队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我非常荣幸。 机构的一系列培训让我很快成长。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时客人提出的问题我实在无法回答。 无论我走到哪里，我都会买一些书，回来补充我的知识。 经过几年的经验，我开始赚钱。 我觉得这份工作还是很好的，所以我一如既往地继续前进。

现在我已经从国旅出来了，我还是很感谢那些在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们这些新人。 如果不是国旅，我可能坚持不了。

我从20xx年开始就选择兼职工作。 我不是一个优秀的导游。 我觉得只要各团队不抱怨，只要我用心对待接待的客人，我就能赚到一些钱给自己花。 但同时我也听过很多优秀导游的故事，也想成为像他们一样的人，但一直默默无闻。 20xx之前的客人都非常友善，更不用说抱怨了。 他们来到宁夏，对我们当地的风土人情很感兴趣。 我们这里的导游诚实、诚实。 我不知道什么时候开始的。 网上有导游欺负顾客、导游殴打顾客、导游等不良谣言，这对我们影响太大，我们会尽力维护。 宁夏旅游形象，我们西部旅游发展缓慢，起步较晚，我们导游的整体素质不是很高，但我们西北人诚实守信的行为，还是打消了客人对导游不好传闻的想法。 我真的很欣慰，我们宁夏的旅游环境能够健康发展。

在公司的正确领导下，深入学习物流行业的服务精神，认真做好本职工作，取得了稳步发展。 现将我一年来的工作和学习情况汇报如下：

一、履行职责情况

自20xx年4月起，我担任该队队长。 从那一刻起，我就下定决心，只有全力以赴，尽职尽责，才能不辜负领导的信任和期望，不辜负整个团队的信任和支持。 ，这一年来，我始终脚踏实地、兢兢业业，不允许自己有丝毫的懈怠。 在工作岗位上，我尽职尽责，树立榜样，发挥作用，促进了班组整体工作的扎实发展。

（一）加强学习，不断提高自身素质。

“打铁必先硬”。 一年来，我把坚持学习作为提高自身素质的关键举措，自觉做好本职工作； 我广泛学习了企业管理等方面的知识，对科学管理的一些理论和概念有了初步的了解，开阔了我的视野。 认真学习上级的各项制度规定，进一步增强自身的政策理念和廉洁自律意识。

（二）尽职尽责，做好本职工作。

我团队的4辆车是领导和各部门参加会议、落实工作不可或缺的重要工具。 因此，我始终以服务生产建设、推进各项工作为中心。 在有效满足领导和各部门需求的前提下，强化调度指挥职能，合理平衡和协调各类公务用车，最大限度地发挥车辆的使用作用。 率促进工作健康有序发展。 作为一名基层管理干部，要想在工作中收到令、禁止的效果，就必须言行一致，以身作则。 在实际工作中，我不仅站在管理者的角度看问题、制定措施，更重要的是把自己放在与其他同志相同的高度和位置上，设身处地为员工解决问题、创造条件单位的。 一年来，我几乎把所有的精力和时间都投入到了工作中。 我对每辆车的运行状况、安全性能、管理调度等都有详细的了解，凡事关注，到了维护的时候及时督促。 ，可以提前预见可能出现的安全隐患，实现安全驾驶，提高作业质量。

（三）结合实际，全面加强队伍建设。

为不断提高公务用车工作效率和服务质量，为各项工作正常开展创造有利条件，我首先利用各种场合和机会引导班组成员增强服务意识，了解大势所趋，顾全大局； 我的《公务车辆管理办法》等规定，结合实际操作中遇到的新情况、新问题，积极与有关部门沟通，不断改进和完善内部管理措施，认真贯彻、严格履行，确保各项工作有章可循遵循和遵循的证据； 此外，定期举办一对一或一对多的座谈会、经验交流会，交流车辆驾驶、维修等方面的实践经验，不仅增强了同事之间的团结协作，也促进了人员专业水平的提高。所有成员。

2、工作中的问题

一年来，在上级领导的帮助和单位全体员工的热心支持下，虽然我在履职方面做了一些工作，取得了一定的成绩，但与公司的要求还有很大差距。是上级领导和同志们的期盼。 我认为主要有：

1、由于车队车辆数量的限制，即使经过周密合理的调配，在生产任务紧张时，仍然无法满足用户单位对车辆的使用要求。

2、由于车辆监控手段存在盲区，个别思维作风薄弱的驾驶员违规使用车辆。 虽然发现及时并果断处理，但盲点依然存在。

3、部分司机在取货、送货迟到、不到货等以及安全服务方面还存在一些问题。

4、员工在工资方面存在一些负面情绪，会影响工作积极性。 请领导研究调整工资，稳定员工情绪，方便车队管理。

解决员工工资问题迫在眉睫，也是激励员工工作的重要途径。 虽然我们还面临一些问题和困难，但相信在主管领导的正确指导和关怀下，这些问题和困难一定会逐步得到解决。 队伍将不辜负领导的厚望，进一步开拓创新，与时俱进，采取更加有力有效的措施，努力把队伍建设成为作风优良、纪律严明、技术过硬的团结集体。且效益明显，并将其打造成公司一面旗帜！

3、工作业绩

自上个月我们车辆增加以来，我对车队存在的一些问题进行了深入的研究。 驾驶员的职责进一步细化和明确。 事故安全标准。

4、未来努力的方向

我会定期对班组成员进行定期安全培训，提高服务意识培训，加强对驾驶员的考核。 根据球队实际情况制定更严格的规章制度。 对驾驶技术不符合要求、服务被投诉、影响公司利益的司机，将按照规章制度严格处理，确保车队正常工作。 爱车是一种责任，优质的服务是成为驾驶员的基本思想准则。

另外，在处理一些问题时，有时不够果断，需要在以后的工作中逐步改进。 最后，向一年来在工作中给予我帮助和支持的公司领导和全体员工表示衷心的感谢！ 同时也希望大家对我工作中的缺点和不足提出批评和改正，使我能够在今后的工作中发扬成绩，改正错误，为班组建设和发展做出自己应有的贡献。甚至公司。

为南北公司创建“东北物流服务五星级精品线”贡献力量，保质保量完成公司布置的各项任务，以全年“零事故”为目标。

导游一年工作总结4

今年工作的天数不多，但不得不说有了一个全新的突破：第一次独立完成地面接机工作； 第一时间处理客户的情债； 曾因风浪被困xx岛； 第一次既担任全程陪同又担任地导完成xx工作……很多人说，当导游三年，相当于走了三十年的人生。 虽然每个团的基本步骤都是一样的：接计划、接团、按行程、送团、报告善后。 说起来，这个过程很简单，但是每个组的情况都不同。 每个小组都会经历一些以前没有经历过的事情，这样可以进一步提高自己，让自己知道自己还有哪些不足。 应该补充什么样的能量...

每个人都有自己的长处和品质，而且品质也不同。 面对不同层次的客人，作为一个团体真正的领导者，你该怎么办？

1. 仔细听

一旦你收到了计划，你就是计划的执行者，这意味着无论客人在这次旅行中的职位高低，你永远是团队真正的领导者。 领导力不是一手遮天，你可以为所欲为。 领导需要倾听，听取下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、所有陪护员（当地陪护员）协调协商共同服务一个团体，让这个团体发挥自己的光芒，玩得开心，买的开心！

二、很少出现混淆的情况

对于那些不听话的客人和总是故意挑剔的人来说，最好的办法就是糊涂。 在实施计划的过程中，难免会有这样或那样没有照顾好的地方，所以就会出现某个地方的客人充当导游的情况。 但我想说，客人和导游之间的冲突绝非偶然。 没有人会因为神经突然发作而无缘无故地打人。 既然有效果，就一定有原因。 当你觉得客人故意为难的时候，就先用言语哄哄他，免得让他的情绪激化，你惹不起我就不能躲着我吗？ 我认真履行了自己的使命，然后向领导和其他客人询问了这位客人的具体情况。 当他一而再、再而三地找毛病的时候，请领导出面，一起解决这个毛病！ 但是，作为一名导游，既不卑不亢，也不傲慢。 当客人无理打骂人时，一定要运用法律手段保护自己，维护自己和旅游业的合法权利和形象。

3. 细致的服务

很多导游认为我只是一名导游，只负责引导和讲解，只要能完成任务并签署意见表即可。 现在签意见表，更多的客户会背着一套西装回到客源，更多的时候意见表不会起到作用，他们根本不会接受，说什么就是看什么导游说的面子好话，还是被导游恐吓……原因有很多。 那么，作为导游，就要为每一位客人提供无微不至的服务。 在一个团队中，领导是骨干，自然要多哄一点，每一个细节都要和领导商量，这样才能在团体中展现出一个领导的面子。 对于故意挑剔的客人，更好的办法是在全班人面前给予他一定程度的赞扬。 虽然有点讨好，但一个喜欢挑剔的客人无非就是想要被重视而已。 记住他的名字，时不时的喊他的名字，男人会很高兴。 对于老人、病人、行动不便的人来说，需要更加细致周到的服务，比如上下车、搀扶上下楼梯、随时提醒吃药或者打针……总之，导游的工作再小，也是一件大事。 做好每个环节、每项工作，取得更好的成绩。 客人会看在眼里，记在心里，这样你才能做得好，让客人都不好意思！

4.保留证据

这是非常关键的一点。 遇到投诉时，不用担心，找另一位导游和至少一名客人现场处理，一起聆听客人的投诉，并以录音的形式记录你的现场处理过程； 对于无理批评也用同样的方法，在发团时询问客人是否满意，并记录客人的回答； 特地给您认为有意见的客人留下意见表填写，同时明确告诉他：您的意见将会影响集团资金回收的情况，对我们的建议将是一个非常督促和提醒，并且也将促使我们更好地改进导游服务工作，同时清晰地记录下我们和这位客人的对话。 证据是有力的、真实的证据，可以防止客户食言，比任何人的言行更有力！

5.善后工作

很多导游都会说：送他们走吧，猴年我们还能再相见吗？ 确实，也许我们这辈子都不会再见面了，更有可能的是，即使见面了，也不会相识。 因为我们每天会遇到太多的人，所以根本不可能跟踪所有的客人。 但每次带团，做完总结工作后，打电话给客人问问题是比较合适的。 一是可以再听听客人的建议，二是让客人给旅行社留个好字条。 印象中，努力为旅行社争取下一笔生意。

让我们一起祝福我们的行业，更祝福我们敬爱的导游，能够得到公平公正的对待！

导游一年工作总结5

“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”并不是一个轻松的工作。 大自然让我们对服务的感受比一般人更加深刻。 从某种意义上来说，可以说导游的无限魅力来自于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深认识到，取得导游证并不意味着就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是一个无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 丰富的知识、广博的知识是成为一名优秀导游服务工作者的必备条件。 作为一名导游，必须“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以满足社会进步和发展的需要。 更重要的是。 我们决不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要记住“学海无涯”、“学无止境”。学有极限”、“人外有人，天外有天”、“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行条例》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游谋划好，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客第一、服务第一、服务大家、合理可行”的四项服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务。 也就是说，一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，不得拒绝游客合理合法的要求。 在服务过程中，必须坚持“为大家服务”的原则，不应该有亲近和疏远之分。 以热情、周到、友善、尊重、公正、平等对待对待每一位游客； 坚持“合理、可能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，认真筛选，是否合理、是否合理。可以实现的，我们会尽力去做。 如果有机会，及时想办法弥补，才能最大限度地满足游客的满意度。

导游服务是旅游服务活动全过程中极其重要的一个方面。 在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。

首先，“准确性”首当其冲。 这是非常重要的。 在讲解过程中，牢记“一则谎言毁掉一千条真理”的教训。 不胡编乱造，不胡编乱造。 这会让游客有被欺骗、被愚弄的感觉。 怨恨、责备。 “知识”是游客在旅游活动中的重要内容之一，我们的导游发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。 因此，导游的语言必须科学、规范，传递的信息必须正确，这样才能更好地吸引游客的注意力，满足游客对“知识”的渴望。

其次，“明确”是关键。 在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。 雄辩、简洁、措辞恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强、避免使用生僻词汇和乱用词汇是对导游的基本要求。

此外，“生动”是调解者，是旅游团队营造和谐氛围的重要手段。 如果讲解过程中的语言像和尚念经一样平淡、单调、死板，游客会感到提不起兴趣，心里感到不耐烦或反感； 生动、幽默、诙谐的讲解可以营造美好的意境，调节游客乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的旅游氛围，营造和谐、欢乐、积极向上、昂扬的团队氛围，给人以美的享受。

20xx年是不平凡的一年。 20xx年，我走出了学校，将两年学到的导游知识应用到工作中，从理论转向实践。 20xx年xx年起，我开始从事xx当地导游工作。 时间不长，资源不深，但感触颇多：

“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”并不是一个轻松的工作。 大自然让我们对服务的感受比一般人更加深刻。 从某种意义上来说，可以说导游的无限魅力来自于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深认识到，取得导游证并不意味着就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。 在游客眼中，导游应该是一个无所不知的“万事通”。 导游服务是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 丰富的知识、广博的知识是成为一名优秀导游服务工作者的必备条件。 作为一名导游，必须“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以满足社会进步和发展的需要。 更重要的是。 我们千万不能自以为是“万事通”。 我们要保持谦虚谨慎的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”、“人外有人，人外有天”。天空”、“三人行，必有我”。 分配”。

要时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行条例》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力贯彻落实旅游谋划好，做好联系、协调、解释等服务工作。 坚持“宾客第一、服务第一、服务大家、合理可行”的四项服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务。 也就是说，一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，不得拒绝游客合理合法的要求。 In the , the of " " must be to, and there be no and . Treat each with , , , , , and equal ; to the of " and " In the of , we must pay to the of , to ' and , , and , if it is and , we will try our best to do it. If there is an , find a way to make up for it in time, in order to the of .

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1: with the route: you must be fully the tour, the route by heart, and ask the old tour guide for , but you not trust other 's . You must be sure and have a basis to be .

2: work must be and : in the peak , you must the to they . a word can bring , such as , pay to when Wait, to from being when arise. If the tour guide has a in , the will be much .

3: Pay to work, while well, we must also the , , local and spots.

4: Tour stay the same and to all . If there is a , you can't mess up your own first. the tour guide is not , your title is that you must be calm in front of the , deal with in a and , and learn to adapt to the and it if an .

5: When the book is used, you will hate it. The tour guide must know a wide range of , so you must to learn and . Every time you bring a group back, you must sum up the in time and .

6: the of the and the and of . When you the of the , when the or , the will and the made by you and the .

7: , you must solve the left by the in a . The tour guide is a . It not only meets the needs of the , but also have . Your may not be for the , but it must be . will give you a . So learn to solve and don't leave until the end.

Tour guide's one-year work 6

I have been a tour guide for more than two years, which there are sour and sweet. I once tried to give up, but I chose to for . In order to , I chose to join the ** , that my ideal wings would fly again.

Next, in May of XX, I took a group. the was not very this time, and some and made me with this group, but it also made me feel . I have how to deal with , and to be calm when faced with . The is a of the group I :

1: with the route: you must be fully the tour, the route by heart, and ask the old tour guide for , but you not trust other 's . You must be sure and have a basis to be .

2: work must be and : in the peak , you must the to they . a word can bring , such as , pay to when Wait, to from being when arise. If the tour guide has a in , the will be much .

3: Pay to work, while well, we must also the , , local and spots.

4: Tour stay the same and to all . If there is a , you can't mess up your own first. the tour guide is not , your title is that you must be calm in front of the , deal with in a and , and learn to adapt to the and it if an .

5: When the book is used, you will hate it. The tour guide must know a wide range of , so you must to learn and . Every time you bring a group back, you must sum up the in time and .

6: the of the and the and of . When you the of the , when the or , the will and the made by you and the .

7: , you must solve the left by the in a . The tour guide is a . It not only meets the needs of the , but also have . Your may not be for the , but it must be . will give you a . So learn to solve and don't leave until the end.

Time has , and I still have fears in my heart. I would like to take every , big or small, as the first time to take it ! “路还很长，路还很长。” Maybe I can look back at the left . When I was young, I had to keep that "the has not yet , and still need to work hard"! The have been , but the has .带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

一年来，本人认真履行自己的岗位职责，出色完成领导交办的各项工作任务，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在工作中我端正态度，积极主动，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，无论是接听一个电话、传达一个指示，汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成上传下达工作，充分发挥了中心小学的纽带作用、窗口作用。来人接待、上下沟通、内外联系、资料打印等大量的日常事务，我都能分清轻重缓急，安排合理有序,按时、按质、按量完成领导交办的各项工作任务。力求把工作做得更好，树立酒店的良好形象。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。

导游一年工作总结篇7

自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般；再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的`一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。

我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。

导游一年工作总结篇8

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾20xx，展望20xx，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员！

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