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导游年度企业个人总结1

今年对于“年轻”的xx市xx旅行社有限公司来说是成长壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。 回顾过去的一年，在xx市旅游局、禅城区旅游局的正确领导和有关部门的亲切关怀和支持下，在全体员工的辛勤努力下，取得了一定的经营业绩。

（一）内部改革重生，队伍建设成效显着

一个企业如果没有一支高素质、专业能力过硬的员工队伍，就很难实现任何先进的管理，更谈不上发展壮大。 20xx年，是xx市xx旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。 公司以旅游专业院校为新鲜血液，以社会优秀的高级旅游从业人员为骨干。 短短一年时间，我们公司从无到有，从小到大。 迄今为止，已有干部职工100余人，使公司进入快速发展期。 发展轨迹。

（二）抢占xx旅游市场份额

20xx年全年，我公司国内旅游收入达到：72,216,776.00元。 组织游客xx次旅游人次。 此外，还新增了大理、乐从、丽水三个营业网点，短短半年时间营业网点增至10个，覆盖了xx五区。

（三）公司屡获殊荣，在省旅游方面取得了丰硕成果

我公司被珠江时报等媒体授予xx最受欢迎国外品牌旅行社称号。 并且在旅游局的倡导下，每个月都会推出各类特色乡村游，全年跟团游总人数超过万人次。 20xx年11月19日，与xx每日旅游俱乐部等单位合作，与xx大队、xx大队一起成功举办了“xx一环游”活动。

回顾过去的一年，我们取得了一些成绩。 每一次的发展和进步都离不开各级旅游局相关领导的关心和指导以及全体员工的积极努力，但我们深知工作中还存在不少问题。 不足，离广大游客的要求还有差距。 新的一年，面对新的挑战和考验，我们将本着“以文化带动旅游、以服务打造品牌、以品质赢得市场、以创新引领行业”的公司宗旨，以专业专注、专家品质为己任。工作方针，振奋精神，奋力拼搏，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热情，艰苦奋斗，为南湖旅行社业绩再上新台阶而努力奋斗.在xx市。

导游年度企业个人总结2

结合全市旅游行业实际，积极组织旅游相关企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作部署和部署。 全市旅游业正逐步走向程序化、制度化、规范化。 全市旅游标准化工作总结如下：

1、加强领导，明确工作职责。

建立组织领导。 为做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长汇报了此项工作。 20xx年10月29日，市政府办公厅下发《市人民政府办公室关于印发旅游标准化试点工作实施方案的通知》（鲁市复办函224号）文件； 成立以市政府副市长为组长，副秘书长一名，旅游局、质监局局长为副组长，13个市成立市级旅游标准化试点协调工作组同级有关部门成员单位。 办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。

2、明确工作任务，积极开展试点工作。

为推进我市旅游工作规范化、规范化进程，我局根据《省人民政府办公厅关于印发旅游标准化试点工作的通知》，制定了《全市旅游标准化试点工作实施方案》 《开展旅游标准化试点和创建旅游标准化示范省实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市基本形成“政府领导、部门配合、上下联动”的工作机制，以及多重参与”。 在升级旅游标准化试点体系的基础上，培育4家旅游标准化示范企业； 编制企业标准4项； 逐步培养旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次。 逐步形成较为完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家餐厅、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10个特色旅游购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）和7个乡村旅游示范村工作目标。 认真组织动员全市各区县旅游局和旅游相关企业参与“标准化试点单位”申报。 20xx年12月17日，我市召开全市旅游标准化试点工作会议。 参加会议的旅游相关企业共有11家，其中包括4家以上酒店、3A级及以上旅游景区、一级旅行社。 局长出席会议并对参与旅游标准化试点工作的旅游企业进行了详细指导。 市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作进行全面部署。

三、具体工作措施。

为保证旅游标准化工作顺利开展，我们主要采取了以下措施：

一是市政府印发《创建旅游标准化示范城市实施方案》，确定11家旅游相关企业为试点单位，运用行政手段保障标准化工作落实。

二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的相关程序和方法，组织实施旅游标准化工作。

三是组织全市旅游标准化骨干参加省旅游局组织的标准化工作培训会，推动旅游标准化工作。

四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》《服务业组织标准化工作指南》《旅游标准法规汇编》等相关书籍，统筹组织学习标准化基础知识，从而规范旅游标准化工作的开展。

五是在《日报》等媒体报道旅游标准化工作相关情况，加大旅游政务网站旅游标准化工作宣传力度。 六是建立旅游标准化文献库，收集汇总标准化工作的全部内容，包括文字、图片资料，方便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效。

通过工作的建立，全行业从“我要执行标准”转变为“我要执行标准”，形成了“让旅游标准成为游客的行为习惯”的认识。 一年来，我市新增乡村旅游示范镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐/乡村旅馆5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1家； 新评选特色旅游产品27种，A级特色旅游购物点2个，旅游商品生产企业43家； 皇井、天仙洞、房山景区积极推进4A级景区建设，东窝景区创建3A级景区工作稳步推进； 按照五星级酒店标准建造的合江九阳宾馆主体工程已竣工，进入装修阶段。 已接受省星级评审专家两次现场指导，另外三家按五星级标准规划的酒店建设进展顺利。

5、下一步工作计划。

围绕市政府提出的《旅游业发展三年促进规划》，狠抓旅游行业国家标准、行业标准和地方标准的落实，约束和强化旅游工作，通过旅游标准化建设，打造旅游产品、旅游基本术语。 标准化； 宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响力，实施系列旅游标准，达到进一步提高旅游产品质量、培育旅游产业品牌、提升旅游服务和核心水平的目的旅游产业竞争力，服务城市 旅游产业“三年提升规划”奠定了坚实的基础。

导游年度企业个人总结3

今年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我常常坐在策划岗位上，掌控团队，为客人安排吃、住、行、购物、娱乐等。 但今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人介绍我们祖国的山河，介绍我们城市大连的春夏秋冬。 介绍我们的海、我们的广场、我们的文化、大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为这张证书，我为实现人生梦想、完成人生使命而感到自豪。

由于拿证时已经是旅游旺季，我在做兼职导游，每天忙着穿梭于各旅行社办事处和景区之间，其中包括中国旅行社、瑞氏旅行社等。旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等。

在有限的时间里，尽可能多地介绍游客、多一些讲解、多一些服务、多一些微笑，就是我作为一名导游的宗旨。 我相信，只有真诚的讲解、周到的服务、微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅是我自己，不仅是我的旅行社，更是我们这个城市。 大连是一座海滨城市，奇景无数。 如此美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客关闭。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确表示我是一名导游，只能讲解、服务，不能赚钱。 也许作为我的同行，不赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是可以找到一家好的旅行社，因为聪明的老板知道，只要服务跟上，他们就不会担心赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他？ 作为海边城市的导游，作为我们八零时代末期的人，我们的服务不仅仅局限于仅仅讲解几句导游词！ 你要学会一丝不苟，要从游客的一举一动、每一个眼神里明白他想要什么、需要什么？ 这就是“懂游客心理的好导游”才是好导游。

今年的第二个收获是我有幸参加了导游比赛。 我经历了现场的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我表现得不好。 只是因为我还不够努力，尽管我像考导游证一样半夜看题，但只要我努力，我可能不会错过两题，也许是最高的观众中得分。 郭老师说过一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我深信不疑，但我不甘心。 我正在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上也是一种磨练，是金子总会发光的，我等待着那一天，

今年第三大收获就是接待了一支又一支的队伍，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心留给我。 把幸福带回家，没有发生误船、误机事故，实现了“带着幸福来，满意而归”的目的，因为安全、幸福、幸福比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，我拿到了梦寐以求的导游证。 但20xx年对于我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真服务游客，用我的真诚换取他们的微笑。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一名廉洁导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假导游”。信息公开”。

让每一个到xx旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美丽，更因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造幸福的机器，把一切不幸福的因素转化为幸福、幸福、幸福，

新的一年，我会在工作中继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己的不懂。 为了在今后的导游工作中更好地服务游客、服务您、服务大家。

导游年度企业个人总结4

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我常常坐在策划岗位上，掌控团队，为客人安排吃、住、行、购物、娱乐等。 但今年上半年，我可以冲到旅游工作第一线，向客人介绍我们祖国的山山水水和我们城市大连的春夏秋冬。 介绍我们的海、我们的广场、我们的文化、大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为这张证书，我为实现人生梦想、完成人生使命而感到自豪。

由于拿证时已经是旅游旺季，我在做兼职导游，每天忙着穿梭于各旅行社办事处和景区之间，其中包括中国旅行社、瑞氏旅行社等。旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等。

在有限的时间里，尽可能多地介绍游客、多一些讲解、多一些服务、多一些微笑，就是我作为一名导游的宗旨。 我相信，只有真诚的讲解、周到的服务、微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅是我自己，不仅是我的旅行社，更是我们这个城市。 大连是一座海滨城市，奇景无数。 如此美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客关闭。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确表示我是一名导游，只能讲解、服务，不能赚钱。 也许作为我的同行，不赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是可以找到一家好的旅行社，因为聪明的老板知道，只要服务跟上，他们就不会担心赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他？ 作为海边城市的导游，我们的服务不仅仅是解释几句导游词那么简单！ 学会细致，来访者的每一个动作、来访者的每一个眼神，你都要明白他想要什么、需要什么？ 这就是一个懂游客心理的好导游，这就是一个好导游。

面对上半年的第二次收获，我有幸参加了在辽宁省举办的导游大赛。 我感受到了现场的对决，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我承认有句话叫“天外有人，天外有天”。 我表现不好只是因为我不够努力。 虽然半夜看题就像考导游证一样，但只要我努力、努力，可能就不会漏掉两道题。 也许这是观众的评分。 。 郭老师说过一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我深信不疑，但我不甘心。 我正在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上也是一种磨练，是金子总会发光的，我等待着那一天，

今年第三大收获就是接待了一支又一支的队伍，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心留给我。 把幸福带回家，没有发生误船、误机事故，实现了“带着幸福来，满意而归”的目的，因为安全、幸福、幸福比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我得到了梦寐以求的导游证书。 但20xx年对于我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中国旅行社，从导游做起，认真服务游客，用我的真诚换取他们的微笑。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一名廉洁导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假导游”。信息公开”。

让每一个来到大连的人不仅看到、认识、了解这座城市的美丽，更因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是创造幸福的机器，将一切不幸福的因素转化为幸福、幸福、幸福。

20xx年，我将继续学习旅游文化，学习祖国文化，在工作中弥补不懂的东西。 为了在今后的导游工作中更好地服务游客、服务您、服务大家。

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