《手机销售年度工作总结》是留学网编辑整理加工的原创内容。 对于普通大众来说，范文是一个非常有用的资源。 处理文献可以提高我们的学术研究能力，一篇优秀的范文也可以帮助我们提高写作速度。 通过学习样文，我们可以深入探讨人类行为背后的道德规范和价值取向，相信你会从中受益匪浅！

电话营销年度工作总结1

作为一名电话营销人员，每一次年终总结都是我工作中不可或缺的一部分。 在这个总结中，我想特别从三个方面进行阐述：

1.绩效总结。 今年我的主要销售目标是电脑配件。 1月至11月，接听电话 多个，完成销售订单近600个。 此外，我还必须处理售后服务和客户服务等关键任务。 具体来说，从销售榜单类型来看，内存条和硬盘最受欢迎，其次是显卡和主板。 这也证明了人们对计算机性能的要求很高，追求速度和大容量。 另外，通过打折促销、限时抢购等配套销售活动，我成功地将很多潜在客户变成了忠实粉丝，很多人也对我的售后服务给予了高度评价。 这些成就与团队合作、良好的口才和销售技巧密不可分。 在与同事的交流中，我也吸收了他们在电话营销方面的优点，同时也消除了我个人的一些缺点。

二是总结经验。 刚来公司的时候，我对电话营销不太了解。 但我很快发现电话营销工作有很多独特的特点。 首先，电话营销需要大量的时间去探索客户的需求，听取意见。 每次接电话之前，我都会积极做好准备，了解客户情况和市场动态，同时不断刷新自己的知识库，让自己成为一个更有价值的顾问。 其次，电话营销需要主动沟通，更注重客户的反馈和情绪。 进入客户的角度，让客户感到舒服、信任，更愿意与我建立牢固的关系。 最后，更加注重效率和效果。 电话营销不仅指提供产品信息、进行营销推广，更重要的是促成交易、实现销售目标。 在这个过程中，通过灵活的套路、出色的肢体语言和舒缓的声音，我可以在短时间内获得客户的信任并达成交易，从而快速走向成功。

3. 规划未来。 对于明年的销售目标，我的计划是帮助团队取得更好更快的业绩。 我会积极参加公司举办的各种培训和联合研讨会，更深入地了解客户需求和市场动态。 同时，为了拓宽销售渠道，我会尽量开展线上活动，包括微信公众号、博客、短视频等形式，更好地传达产品和品牌信息。 我也会专注于售后服务和客户关怀，不断提高客户满意度和忠诚度，从而实现较高的客户复购率。 就我个人而言，我将不断深化专业知识，提高销售技巧和管理能力，做到专注、敏捷，赢得市场的广泛认可和信任。

总之，这一年来，我收获了很多，成长了很多。 感谢公司对我的支持和信任，使我成为一名优秀的电话营销员。 同时，我将继续为公司贡献自己的力量，为实现更高的企业目标贡献自己的热情和汗水。

电话营销年度工作总结2

电话是目前最便捷的通讯方式，具有省时、省力、通讯快捷的优点。 在当今全国3亿电话用户的时代，电话营销变得越来越重要。

如何才能更好地进行电话沟通？

在电话营销初期，你必须做好以下几方面的准备，否则你的电话营销工作将是一个失败的过程。

一：准备

心理准备，在你拨打每一个电话之前，你都要有这样的意识：你拨打的电话很可能是你人生或者你目前处境的转折点。 只有有了这个想法，你才能对自己打的每一个电话都有认真、负责、执着的态度，这样你的心态就有了一定会成功的积极动力。

内容准备，在打电话之前，你必须先准备好你表白的内容，最好在你手边的纸上列出有多少项目，这样对方接电话后，你就不会因为忘记自己而忘记自己。演讲中放松或快乐的内容。 另外，在与电话另一端的对方交流时，你应该准备好如何说出每一个字来表达你的意思。 如有必要，提前演练至最佳状态。

在电话沟通时，要注意两点：

1. 注意语气变化，态度要真诚。

2、语言要条理清楚，不能语无伦次地来回重复，使对方感到反感或罗嗦。

二：机会

打电话时一定要抓住一定的机会，避免在用餐时间与顾客联系。 如果打电话过去，礼貌地询问顾客是否有时间或方便接听。 如“王经理您好，我是xxx公司的xxx，这个时候给您打电话，不要打扰您吗？” 不要指定何时再打电话，而是稍后挂断。

如果老板或你要找的人不在，你需要向接电话的人询问联系方式，“xxx先生/小姐的电话号码是多少？他/她只是在他/她的时候留下了这个号码。”她上次打电话/来公司，谢谢你的帮助”。

三：打电话

拨打业务电话时，电话接通后，业务人员首先要打招呼，报到家，确认对方身份，然后再谈业务。 例如：“您好，我是xxx公司，请问xx的老板/经理在吗？xx的老板/经理，您好，我是xxx公司的xxx，是的...

说话时要简洁、清晰

由于手机有费用且容易占线，因此无论是拨打电话还是接听电话，都应该保持谈话简短。 杜绝电话长时间占线的天气。

挂断电话之前有礼貌

打完电话后，营业员一定要记得向顾客致谢，“谢谢您这么久才听我的介绍，希望能给您带来满意的感觉，谢谢，再见。” 另外，顾客必须先挂电话，业务人员可以稍微挂电话。 以表达对顾客的尊重。

挂断电话后

挂断客户的电话后，很多销售人员都会立即从嘴里跳出几句对客户不雅的话来放松自己的压力。 确实，这是最糟糕的坏习惯。 作为一名专业的电话营销人员，这是绝对不允许的。

二：接电话的艺术

有时有些客户为了省力、方便，就用电话直接联系业务部门。 有的订购，有的了解公司或产品，或者通过电话进行投诉。 来电者接听电话时必须注意。 不要转嫁到顾客身上，更不要用不耐烦的语气对待每一个打来电话的顾客。

1、电话接通后，接听电话的人应报出自己的姓氏，如：“您好，这里是全流程管理公司业务部”或“您好，很高兴为您服务。 ” 绝对禁止问“你好，你好”你找谁； 你是谁？”这不仅浪费时间，而且非常不礼貌，大大降低了公司在客户心目中的形象，而且要慢慢回答。

2. 记录通话内容

最好在电话旁边放一些纸和笔，以便在听电话时记录要点。 通话结束后，应妥善处理或报告接听电话时记录的要点。

3.按键重复

当顾客打电话下订单时，他肯定会说出产品的名称或编号，当他想要或提货时。 这时，不仅要记录下来，还应该向对方复述，使判断正确。

4. 如何让顾客等待

如果通话过程中对方需要等待，接听者必须说：“对不起，请稍等”，然后说出让他等待的原因，以免等待时担心。 当你再次接电话时，你必须向对方道歉：“很抱歉让你久等了。” 如果您让对方等待较长时间，接听者应告知您原因，并请其先挂断电话，待流程完成后再拨打电话。

5、打电话时对方声音小如何处理

如果对方声音太小，听话者可以直接说：“对不起，你能说大声点吗？” 我听不清你说话。 永远不要喊：“嘿，嘿，大声点”； 是对方想大声说话，而不是你。

6. 通过电话找人时该怎么做

如果您遇到找人的电话，应迅速将电话转接给您要找的人。 如果你要找的人没有接听，就说：“对不起，我出去了，我是XX，如果方便的话，我可以帮你转达吗？” 你也可以让对方留下电话号码，当你要找的人回来时，告诉他立即给对方回电话。

无论是拨打电话还是接听电话，都可能体现出一个人或公司的形象。 电话是公司与外界沟通的窗口。 良好的拨打和接听电话过程会给对方留下良好的印象，反之亦然。 因此，无论是打电话还是接电话，都应该特别注意自己的言语和语气。 一个电话可能会改变你的生活。 现在的处境甚至就是一个人的一生。

电话营销年度工作总结3

作为一名电话营销员，我在工作中学到了很多东西，同时也很好地完成了自己的工作。 来到公司已经半年了，我就这半年的工作进行总结。

1. 学习

我以前从未接触过电话营销行业。 虽然我是做销售的，而且性格也比较外向，与人比较熟悉，但是和真正的电话营销相比，确实有很多东西要学。 在这六个月的时间里，我参加了培训，与同事交流，请教了主管，在网上学习和学习。 可以说，我从一个新人到成为我们部门的销售尖子，进步很大。

电话营销不是面对面的，随时都有被挂断的危险。 同时，在联系方式、沟通技巧等方面也有很多需要注意的地方。 一般来说，中午和晚上的电话沟通效率相对较高，而早上的时间则最低。 最重要的是早上的时间。 没有时间来听我们推销产品。 在沟通中，我不会一开始就给客户做选择，即使我向客户汇报我们的产品，客户也不知道哪个更好。 后来学习之后，我知道当我给客户一个选择的时候，其实是可以促进交易的，让客户选择这个或者那个，并且能够更清楚地理解我在告诉他什么。

二、工作

在工作中，通过所学，我的业绩从一开始很少接单到现在能够很好的与客户沟通，交易的成功率也比较高。 而且，有些顾客已经成为我的朋友，时不时地回购我们的产品。 电话交流中，他们不再只谈论产品，而是聊起日常。 有时我不上班的时候，同事会联系我。 但他们还是觉得和我沟通比较好，下单的时候也来找我。

同时，在与新客户的沟通中，我不再像以前那样只是死记硬背单词，而是能够根据客户的需求巧妙地推荐和调整单词，让客户更好地了解我们公司的产品。 ，我在电话里也能更好的满足客户的需求。 现在我的电话销售业绩在全部门名列前茅，也成为了新员工的主人。 这是主管对我工作的肯定。

电话营销工作还有很多东西需要学习。 虽然我现在的表现不错，但是还有进步的空间，我可以做得更好。 在对新员工的指导方面，我也能发现自己还存在一些不足，需要改进。 只有不断学习，我才能让销售业绩更好，只有不断进步，我的能力才能更好。 很大的改进。 在今后的工作中，我不仅要做好本职工作，做好业绩，指导新同事，还要不断学习，让自己变得更有能力。

电话营销年度工作总结4

20xx年的上半年已经悄然溜走，回顾这六个月的风风雨雨。 做了半年的电话营销工作总结，今年上半年的整个工作状态进入了正轨，对自己所从事的行业有了更全面的了解。同时，每次我与客户的成功合作，是对我工作的巨大贡献。 认出。

1、团队发展总体情况

培养和建立了一支相对稳定、熟悉业务运作流程的营销团队。 目前，通过社会招聘渠道的不断开拓，预计通过不断发展，年底将扩大部门规模。

2、个性化体系建立

依托市销售部强大的后台支持，营销部及时转变渠道经营思维，以服务代替管理，以支持代替检查，制定了一系列日常工作制度，大大简化了工作流程，提高了员工的积极性。

1、创新思维，积极开拓

为切实保障员工利益，优胜劣汰，奖惩明确，有效促进薪酬管理顺利开展，营销部制定了《考核》制度。 根据对员工工作整体情况的综合评价，拟评选出月度、季度、年度销售冠军，并实施一定的物质奖励。

2、坚持业务知识培训，营造良好的学习氛围

营销部坚持“周培训”学习制度，学习业务理论知识，促进服务质量的提升。 目前，营销部已形成“比较、学习、追赶、超越”的良好学习氛围，员工的专业水平和服务意识不断提高。

3、培养员工积极心态，努力创造一流服务

坚持和完善早、晚会制度。 制定工作目标和工作计划，做到万事有准备、天天总结、天天改进。 鼓励员工多思考，变被动营销为主动服务。

三、工作不足

1、对已合作客户的后续服务不到位

虽然客户已经签了合同，但是之前我感觉一切都很好。 其实，这种想法是非常不成熟的。 经过几个月的工作，戴总和胡经理在与我们的会议中都谈到了老客户的维护。 好问题和坏问题。 我确实觉得开发一个新客户很难，但是对于合作成功的客户来说其实还是比较简单的。

2、新增客户数量较少

今年上半年，我合作成功的客户主要是通过电话销售、在线客服等渠道找到客户，但真正找到客户的却很少。 主动联系意向客户，所以大部分时间都花在联系电话营销客户上，而忽略了我联系的意向客户。 而且我今年开发的新客户量并不多，这一点明年应该会得到很好的改善，明年我会制定一个计划，让自己的时间分配合理。

3、客户报告整理得不好

只有通过清晰的汇报，领导才能知道我今天的工作状况和成绩，然后有针对性地纠正和指导。 而且我每天也要做一份完整、详细的报告，也可以每天给自己订一份清晰、有指导性的工作总结和第二天的工作计划，让工作更有针对性、有目的性。 然后就更舒服了。

通过电话销售半年的工作总结，我可以对自己有一个全面的认识。 下半年我会努力改善自己的不足，为自己、为公司奔跑。

电话营销年度工作总结5

还记得同事打了很多电话后，我才敢打第一个电话。 当时握着电话的手在颤抖，心里还在祈祷不要有人接电话。 但事情并没有如我所愿，电话那边接了，我一时不知道自己要说什么：一开始想到的词消失了，然后我把里面的词全部写了下来。笔记本慢慢长大了。 只要习惯就好。 现在想来，当时真是愚蠢至极。

电话营销也可能是所有销售中最困难和最具挑战性的； 别人的拒绝总是伤害我的自尊。 但我必须跨过这个门槛。 说实话，那时候我把自己当成了上梁山的好汉，每天都在打电话。 我打了很多电话，让自己遭受拒绝，学会承受。 刚开始的时候，是在各位师傅包括一科同志的帮助和影响下，我才慢慢适应的。 别人能做到，我为什么不能？

作为一名销售人员，我感觉自己的工作压力很大。 当面对离家出走、孤身奋战的孤独感时，当面对无法完成销售任务的沮丧时，当面对一些无理取闹的客户时，一旦失去了坚强的意志，那么你就只能逃离营销行业或者发疯。 。 生活在邪恶之中。 尤其是电话营销，我们每天至少打50个电话。 如果一个月有16个工作日，我们每个月需要800个电话。 可见我们要忍受多少拒绝。 我们听到最多的声音是拒绝。 如果我们不能激励自己和彼此，那么我们可能会每天郁郁寡欢，每天都不想打电话，甚至一看到电话就头疼。 因为没有人喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的过程中，难免会遇到各种困难、曲折、打击、失望。 这个世界上可能有极少数人一生一帆风顺，但大多数人都曾遭遇过失败或正在经历失败，其​​中包括许多成功人士。 除了对一开始设定的目标有坚定的信心外，还要时不时地回头看看自己一路走来的足迹是否偏离了轨道，是否多走了弯路，是否迷失了方向，快点回来吧。 迅速纠正，时时总结、回顾，才能保证方向始终正确。 俗话说：一个人不追求进步，就是原地踏步！

回望这段时间，我的工作中还存在很多缺点和不足，特别是最明显的就是粗心大意。 我发传真的时候好几次都忘了标题，甚至还去参加过一次会议。 我忘记带鞋了，结果到处借了鞋。 这种性质的问题在日常生活中经常发生； 打电话时我仍然不能独立面对问题，当客户遇到问题时我容易惊慌。 由于无法静下心来稳定自己的立场，我直接把电话给了师傅或者其他同事。 在这方面，我现在做得很不好，包括我自己回访。 新人可以自己面对这些问题。 我在这方面还不够成功。 今后我一定要努力改掉这个习惯。 我不能一直依赖别人，我必须自己解决！ 还有一点就是工作和生活两者是不能区分的，有时候工作中的烦恼会带到生活中，而生活中的不愉快心情有时候会导致一天的心情不好，当然这样肯定是不好的，因为如果你一天心情不好，就会直接决定你能否有一张收据来回报一天的劳动！ 所以，在日常工作和生活中，在为自己调解的同​​时，一定要坚信，当抑郁的人找到抑郁的人时，他们会更加抑郁。 一定要找一个比自己更成功的人，比自己更幸福的人。 他的快乐会传染，他会找到力量和信心。

为未来制定计划。 你不能像以前那样永远不做总结，永远不设定目标。 每天就像一只无头苍蝇到处乱撞。 没有目标，不知道一天要做什么。 因此，这里必须明确：一次会议至少要保留两个客户，否则，如果一个月只有八次会议，那么自己来的那几个客户就不能保证是否是优质客户，所以签单的机会太小了。 至少我可以通过自己的努力充实自己，为同学们做出榜样，给家人一个交代，让所有关心我的人放心，认为我过得很好就可以了！

20xx已经成为过去，勇敢挑战成功的一年，成功一定会眷顾努力的人！ 绝对真理！

我们手里捧着一大堆水果，迎着冬日的阳光，满怀热情，迎来了年度工作总结会的召开。 就我个人而言，我认为这是丰收的一年，尤其是过去的20xx年。 我收获了太多，我要感谢的人也太多了。

在此，向关心和支持我们电话营销部的领导和员工表示衷心的感谢！ 并对电话营销工作进行总结：

电话营销也可能是所有销售中最困难和最具挑战性的。 我也是一个值得尊敬的人。 拒绝别人总是会伤害我的自尊。 然而，要跨过这道坎，就必须丢面子。 脸虽然是你的，但却是别人给的。 所以我试着要求人们给我面子和生意。 说实话，当时我把自己当作一个“被迫”上梁山的英雄。 每天打很多电话，让我遭受拒绝，也学会承受。 当然在这里。

在这个过程中，我确实“认识”了一些不错的潜在合作者。

一段时间后，我发现自己打了很多电话，但业务联系却很少，几乎没有。 仔细想想，似乎也不能说自己的错误太大了。 人们对电话营销非常反感，一听到就挂断电话，或者非常有礼貌地记住一个电话（没有人理解是否真的记住了）。 打电话意味着丢面子，意味着被拒绝，让自己在心理上承受太多的痛苦。

所以我正在寻找另一个网络。 我们经常上网，为什么不使用互联网呢？ 它可以让人在紧张的工作中放松一下，聊几句闲话，很有可能会和一些客户闲聊。

这样，因为我是网友，我感觉很亲近，我不会拒绝你，至少他们会想到你。 我经常在线，联系起来很方便。 我不需要打电话，也不需要在那么多同事面前讨价还价。 讨价还价是一门艺术，离不开耐心。 现在很多人都喜欢砍价，即使价格合理，习惯了还是会砍价。 无论双方谁说出价格，都想让对方直接明白。 手机不会给人们任何缓冲时间； 但互联网不同。 有缓冲时间，而且语气很简单，很容易听懂； 即使自言自语有错误，在网上很容易解释，也很容易让对方明白，但在电话里就不一样了。 人们常常喜欢在电话里无理取闹。

所以我改变了策略，在互联网上寻找客户。 你别告诉我，网上的人不仅能听懂； 即使不需要外语，他们也会帮你介绍一些客户。 沟通起来就容易多了，说话也方便，就像和一个很熟悉的网友说话一样，人家也不介意。 我非常喜欢这种沟通方式。 事实证明非常有效，至少与电话营销相比。

电话营销年度工作总结6

当今时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询、购物等方面越来越普及。 现代生活追求快节奏、高效率，电话营销应运而生。 电话营销是指通过电话销售产品和宣传公司业务。 电话营销要求销售人员具有良好的言语表达能力、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，日益普及。 现代生活追求快节奏、高效率。

从走出校门踏入社会那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化。 我知道，从现在开始，我进入了独立、追求梦想的时代。 我前面的路还很长。 踏上这条路，我的奋斗人生正式拉开了序幕。 前方的路有很多我不知道的东西，比如兴奋、求知、恐惧、迷茫。 这些情绪占据着我的心，但我坚信，我会走好这条路，即使前期跌倒，我也不会害怕。 而我毕业后的第一份工作就是在xx公司从事电话营销工作。 这是我赚到的人生第一桶金，我不会忘记这个过程。

1.电话销售岗位介绍

我工作的公司主要从事x产品信息信息服务。 这家公司规模比较大，有100多人。 应该算是中型以上企业。 公司主要由两个部门组成。 有一百人，主要做销售工作。 技术部：主要提供信息服务，如：掌握国内主要粮油期货借贷市场的价格信息、国外大豆及粮油的市场价格变化、国内各市场的市场价格信息等。 而我们的主要工作就是联系客户，让他成为我们网站的会员。 年费7000元。 我们可以为他提供全国各地粮油棉花等x类产品的报价和市场分析。 一般的工作流程是，我们通过网络搜索相关的X产品公司，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并为他提供一个免费的用户帐户，让他试用一周。 如果顾客满意，双方就会合作，他就会支付会员费。

2、具体工作条件

在公司里，采取小组工作的形式。 每组十人左右。 有一个团队领导者。 每个人都被分配了工作任务。 每个月都有硬性规定要完成的目标数量，并有10%的佣金奖励。 当我们的新员工分配到每个团队时，团队负责人会给我们发一份客户电话清单，由团队负责电话查询的人员在网上收集。 我们会给我们一张对话表，里面主要写如何与客户沟通的例子，比如：我们首先问，“请问，你们是xx公司吗？”。 如果对方回答是，我们就自我介绍一下：“您好，我们来自xx科技有限公司，主要为您提供粮油咨询信息服务。” 对方可能会继续和我们谈，或者直接拒绝。 这份对话表已经解释过了，供我们新人参考。

每天我们的工作就是根据网上查到的电话清单一一去拜访、拨打电话。 平均每天有100多个电话。 电话的主要内容是介绍我们的产品和服务。 我们希望客户能够申请我们的会员资格，并给予他们一个试用期为7天的帐户，并要求对方试用我们的产品和服务。 如果客户满意，他们将进行下一步的会员资格处理。 虽然生活并不困难，但在实际工作中，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上查找了很多公司的电话号码，但其中有一些电话号码无法接通，或者是空号。 其次，对方客服人员接听电话。 Maybe they often such calls, so they try to you and you. For : they say that the is not at work, or the is on a trip. When it comes to other in , she will say that all the in are away on . In short, she just wants to get rid of you as soon as . , the in of the other party has a bad . I think, they often such sales calls, but they can't treat us with this bad , but this is still rare, most The in is still very , and they will you in a , or try your for the time being.

My team often said to me: "Call as much as every day, so that can be , and there will be ." At the same time, she also asked me to list the names of those users who are in the , and then call them back every two days to , which will be . the work of is a bit like for a , or in 's terms, it is a dead mouse. In to good and , our own luck is also very , it is that the other party is in need of your and . 但我找不到它。 At this time, if you make a call, the other party will be very to with you and send you the money. If you with , he will most be moved. and to with you. Of , the work has a great for girls, girls may be at with , if they are male , if the other party does not do it in time, they will be very . You chat for a few , maybe in these few , an will come. At the same time, the more calls we make, the more there will be, in , with a , there will be who need it, but you have to tell him the news so that they will to buy your or .

that I the on March 24, 2012, I have been for more than a year until now. This year, the whole work has the right track, and I have a more of the anti- of the I am in. The who have with each other are also day by day. At the same time, every with a is a to my work. , and the value of my work in the . But still has a lot of needs to for whole. It is the place that I sum up the job to be not worth this year below:

3、工作经验

Every day when we come to the , we have to get the phone bill from the team , and make more than 100 calls the day. we feel very , the on the phone bill are a bit It feels like you don't know when a will with you, and this is also the most to get . The team said to me, "If you don't work hard today, you will try to find a job ." Only by hard can you in the and for the , yes, I about it, and the team was right, so I re- my , with , about , in short, let have a good with you. A sense of , , and . Only in this way can he that you are not a liar or a bad . You are just a who with him, a good . Only in this way can he get an order and for the . While , it also for .

a of work, my has been , and I will not feel when with , and my to with has been . 我将努力工作。 I that my hard work and every day with full , I will see a , and I that the will be next year, and my will be more than this year. I also hope to that this year's work , the and from it, after a of and , will allow me to make new and in all in 2019 or even . So as to make the work , more and more . I hope that next year my will a leap.

work 7

This year, the whole work has the right track, and I have a more of the anti- of the I am in. The who have with each other are also day by day. At the same time, every with a is a to my work. , and the value of my work in the . But still has a lot of needs to for whole. It is the place that I sum up the job to be not worth this year below:

First: lack of . I every day and when I with them, my words are not , and my words are more . The to needs to be and .

: The -up for who have are not in place. that the of my is , there are very few big , I am still doing my best to every with good , and the goal of going from to real . the has the , I felt that is fine . In fact, this kind of is very . After of work, and Mr. Dai and Hu both about the of old in the with us.好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售年度工作总结篇8

如果说某某是拼搏的一年，某某是勤奋的一年，某某是转型的一年，那我的某某就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到某某路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进某某路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的未来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理分享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是行某某路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的三年对他们的贡献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出行支行和行某某支行的银行渠道，另外某某银行和发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和行某某支行在某某地区的第一次合作举办交流会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和期待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行某某路支行、行某某支行、行上某某行和行某某路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，因为4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和某某营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美好的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到22人，在八、九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的发展来说，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得20xx年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在20xx年初达到了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联系，客户关系也没用以往那么用心，因为对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。

如果说20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的某某，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。

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