您是否正在为撰写职位年度总结而烦恼？ 经过这段时间的努力，我们在不断的成长中取得了更多的进步。 大家都在快速、认真地写着岗位的年度工作总结。 年度总结可以清楚地看到自己的工作情况，更好地开展来年的工作。 您的需求是什么？ ”，成为更好的自己，是每个人的责任！

销售年终总结1

XX年XX月27日——XX年12月2日，公司领导亲自主持培训。 为了检验培训效果，XX年12月3日，我们在培训结束后举行了期末考试。 监考非常严格。 庆幸的是，我平时学习努力，顺利通过。 公司领导精湛的营销知识、新鲜的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销经验都在我的记忆中留下了深刻的印记，而且培训时间安排也很合理：上午学习营销知识，下午，我在家消化了上午教的营销知识。

经过一周的培训学习总结饮酒工作、认真记录课堂笔记、认真阅读培训资料、全面消化营销知识，一条清晰的营销之路出现在我的面前，彻底清除了我面前的营销迷雾，并给了我一种如释重负的感觉。 心情愉悦，原来营销还可以这样做！

以前我对营销了解甚少，现在经过公司主导的超密集的短期培训，我对营销有了一定的了解。 古芳酒、3+2+3组合营销模式等）都有深刻的理解。 同时我也知道，结合我所从事的人力资源工作，我在以后的培训中也会这样做。 这是我今后训练的典范和典范，值得反复学习！

2、人力资源管理

根据公司领导的安排，我对公司的人力资源体系做了一个简单的创新：

1、《员工入职登记表》、《员工招聘与聘用》、《绩效管理及KPI绩效考核》；

2 酒类销售员工作总结，编制《考勤表》，整理员工档案并录入电脑；

3、酿造人力资源管理体系；

4、推荐聘请公司兼职平面设计师苏峰。

3、办公及后勤支持

1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装一部中铁通电话和宽带（费用：660元一年无限上网，包含免费宽带调制解调器和安博士杀毒软件） ）。 缴纳300元押金可预订800（400）个免费电话（元旦后开通）。

2、外包大厦物业管理、缴纳电费、领取邮件、宽带安装等。

3、协助王伟钦经理做好办公室工作。

4、保证电脑、打印复印机正常运行，重做操作系统并安装驱动程序。

4、做好市场开发部管理人员外出跑业务的后勤保障工作（协助王经理处理传真、电话、文件录入电脑等工作）。

5、与王经理分工合作，前往山东临沂、枣庄地区、徐

四、定期会议

1、基本上每个周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报，点评员工工作中的问题，表扬先进，鼓励落后，并对下周的工作进行规划。 我认真记录每一次例会，也不怕让人发笑。 我积极发声，收获很多。

2、例会给我的印象是：参加一次我就会进步。 尤其是我在营销方面还是个新人，在酒类营销方面我还很欠缺。 我对很多营销实践还仅限于了解阶段。 当我陷入营销困境时，公司领导给我一种“柳暗花明又一村”的新感受。

五、徐州六县区酒类市场情况

1、意识到自己在酒类营销方面的诸多不足，希望能够通过实际市场锻炼，积极向公司领导请示徐州六县区酒类市场调研任务。

2、不怕出差的辛苦，经过一个多星期的密集收集酒商信息，我对徐州六县区的酒类市场有了初步的了解。

3、收集酒类商户信息：贾王区29家、邳州市26家、信宜市35家、睢宁县41家、奉贤县30家、沛县37家（酒类销售情况按原始数据补充）。

6、徐州六县区酒商回访

1、有专门做品牌酒的。 如今世园、洋河蓝色经典、塘沟珍宝坊等，不考虑购买其他品牌的白酒。

2.基本上酿酒师手头上有2-4个品牌。

3、我对我们的3+2+3组合营销模式很感兴趣，觉得很先进，一定会有所作为。

4、有能力的酒商（有成熟的营销网络、资金、多辆送货车辆）不多，每个市场基本不到10家。

5、年末将至，大多都在召开订单会，积极准备黄金销售季——春节的到来。

6、酒水商家对品牌的接受非常谨慎，都希望少进货、少交履约保证金。 有的甚至提出先购买小批量商品试销； 有的酒类销售合同人表示，可以先在自己的地方放一些待售的货物。

7、大多要求留下投资信息，然后再考虑。

8、由于时间有限，我们只去了三个县：贾王区、邳州市、睢宁县。 另外三个县：信宜市、丰县、沛县还没有来得及返回。

销售年终总结2

1、销售部门获取利润的途径和措施

销售部的主要利润来源是：电脑销售； 电脑耗材； 打印机耗材； 打字和复印； 计算机在线学校及其他与计算机行业相关的业务。 今年的主要目标：家庭用户市场的发展和办公耗材市场的抢占。 加大对家庭用户的宣传力度，办公耗材市场拼价，薄利多销。 建立完整的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取更大的利润。 我们这里还需要做很多工作。 交货一定要及时，售后服务一定要好，让客户信任我们，真正享受上帝般的待遇。

可实现的利润目标为***10000元，净利润为***10000元。 其中：打字复印***万元、网校***万元、电脑***万元、电脑耗材及配件***万元、其他：***万元、人员工资***万元。

2、客服部门获取利润的渠道及措施

客服部的主要利润来源：七夕电脑维修站； 打印机维护； 电脑维护; 电脑会员系统。 20xx年被授权为七夕电脑特约维修站； 世创润邦打印机连锁维修站，所以今年的主要目标是统一、规范、规范客户服务部门，实现自给自足，为来年的服务市场打下坚实的基础，能够完成的利润目标，利润为10000元。

3、成绩是客观存在的

1、发起、建设和巩固综合营销所必需的分层营销网络体系

华中区域市场药品流通参与者（商业公司或个体经营者）超过**家。 经过深入的调查和沟通，我们根据这些商业渠道的规模实力、资本信誉、品种结构、业务方向等进行了列出。 商业渠道分为A、B、C类，其中A类以规模流通、批发为主； B类为第二批及临床纯销售账户； C类是终端开发商。 在这些客户中，我们直接或间接建立了近**家公司，与我们直接或间接建立了货物和付款的业务关系； 渠道客户控制率为80%。

我们拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场渗透率和占有率，快速占领华中地区重点市场提供了坚实的营销网络保障，这也是竞品企业所看重的。

2、建立了一套系统的业务管理制度和方法。

在总结上半年工作的基础上，加上这两个月的探索，我们初步建立了一套适合营销团队和业务规划的管理方法，各种方法正在试验中。

首先，营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》，对不同层级业务人员的工作重点和目标做出明确规范； 并对每项具体工作内容提出具体要求。

其次，营销中心针对“市场资源”制定《营销中心业务管理办法》。 制定了思路等详细标准，做到“事事有标准，事事有保障”。

三是形成了“总结问题、提高自我”的内部沟通机制。 及时发现工作中的问题，调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大提高了工作效率。

3、确保了系列品种在华中地区终端市场的占有率。

目前营销中心经营的品种有*个品种、*个规格。 对于这些品种，我们根据其利润空间和总部的支持制定了相应的销售政策； 例如现金、促销和以人员为中心的促销。 通过营销人员的认真工作，这些品种在区域市场的渗透率已达到70-90%，在县级市场的渗透率已达到50-80%，保证了产品消费者能享受到产品一般来说。 我公司产品可由终端购买，杜绝了因终端缺货而影响产品销售时点的现象，增加了纯销量增长的可能性，为产品的销售奠定了坚实的物质和人文基础。下一步终端开发。

4、培养和建立一支相对稳定、熟悉业务运作流程的营销团队。

目前，在营销总监[]、[]、[]��的统筹规划下，经过多次系统培训和实际工作经验，所有人员都对本岗位乃至相关岗位的业务完全熟悉。 相关流程正在运行。

对于业务人员，营销中心根据业务对象和业务级别进行分级。 分为三个级别：终端业务员、区域主管、区域经理。 各层级之间的分工协作，既凸显了业务工作的重点，又杜绝了市场的空白和漏洞，体现了LE协作、优势互补的初衷。

尽管这支营销团队的工作繁琐、辛苦，但他们有坚定的履行营销中心职责、关爱客户的思想和行为。 你们是华中区域市场运作的生力军，是华中区域市场顺利启动和深度布局的人力资源保障。

我们起步晚了，但我们要跑在前面！

4、工程部获取利润的渠道及措施

工程部的主要利润来源是：计算机网络工程； 无线网络工程。 由于本地网络的实施已基本完成，无线网络一旦推广，可以带来更多的盈利点，有利于计算机网络项目的顺利开展，也为其他部门开展相应业务工作创造切入点。 今年的主要目标也是利润增长点-----无线网络，部分上网费预计实现利润***万元； 单机多用户系统、集团电话、售餐系统利润***万元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元； 其余网络工程部分***10000元； 新业务部分***10000元； *10000元，可以完成的利润目标，利润***10000元。

在追求利润完成的同时，必须保证工程质量，必须建立健全的工程验收制度，由客服部门监督验收，可以激励工程部提高工程质量，从而更好地建立公司形象。

5、在管理上下功夫，严格执行公司各项规章制度，提高工作效率和服务意识，树立公司在社会上的形象。

对于那些不遵守公司规章制度、偷懒的员工绝不会手软，对于损害公司形象的一定要严肃处理。

六是要建立较为完善、健全的管理运行体系。

1、从方案设计、施工、验收、到工程培训等流程必须严格坚决执行，客户服务部门必须坚持验收不合格不予维修的原则。

2、尝试建立一些固定收入群体，如电脑维修会员制度、比较完善的设备维修收费制度，把一些有实力、有经济基础的企事业单位、委员会变成我们的长期客户。报告样本

3、定期对大客户进行回访，提供免费技术支持，建立相对友好的客户关系。 我们要利用各种手段和媒体，比如用自己的主页来公布公司的收费标准，从领导到每一个员工落实到位。

4、服务和维护也能创造利润。 近年来，项目越来越少，电脑利润越来越多，竞争也越来越激烈。 我们可以从服务和维修中创造利润。 我们比较看好保修期外的电脑维修市场和打印机维修市场。

我们经历了足够多的市场考验，坚信通过我们的共同奋斗，一定能树立撬动市场的“支点”，创造放大营销惯性的“势能”，整合起来形成“拳头”能量。 希望有一天，营销中心必将成为吸引商户渠道、选择性分销货品最重要的谈判筹码！ 我们一定会在疲软的经济中有所作为！

记者：xxx

xx、xx、20xx

销售年终总结3

今年以来，按照中心分公司党委、总经理办公室的分工，我主要负责营销部的业务推进和公司内外部的协调工作。 在此期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和中心分公司总经理室成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理和指导，努力协调和管理各项工作。 公司健康发展取得了一定成效。 截至20__年11月18日，完成溢价x万元，完成年度计划x%，超额完成x万元。 一万元。

今天，按照XX中心支行年度班组考核的统一部署和要求，我就我这一年的表现向领导作如下总结。 如有不当之处，敬请批评指正。

（一）积极学习，精益求精，成为一名合格的保险管理人。

上半年，分行组织全省四级机构负责人进行专业知识培训。 我积极报名，积极参与。 学习期间积极配合，善于沟通，尊重和关心他人，学习结束后成为一名优秀的团队成员。 10月下旬，参加了山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管培训学习。 在学习过程中，我不断努力，虚心好学，培训结束后获得了优秀学员证书。 通过这几次的学习，我对保险学科的基本理论、保险的基本知识、保险的基本业务、保险市场的基本运作方法有了更加全面的认识和认识； 对金融经济中的特殊作用有了宏观的认识，对各类特定保险业务的具体业务流程和市场运作有了更加系统的认识和把握。

（二）积极做好整体业务推进工作。

按照公司党委和总经理室成员的分工，我积极围绕年初公司工作会议确定的中心任务，重点做好以下几方面的工作：公司各项保险业务面临的发展环境和市场情况：

一是狠抓续签业务。 由于受大市场环境影响，20xx年经济持续疲软状态，新业务发展较为缓慢。 因此，在整体业务增长点中，持续库存成为亮点。 我部门根据上一年的续保情况进行统计分析，并一一分类，提前两个月整理好，分发到每个业务人员手中，做到每一项业务都做到心中有数，每一项业务都做到心中有数。可以提前完成。 通知续订。 此举推广以来，续约率得到了很大的提高，效果也比较理想。

二是大力开展渠道业务建设。 为了响应公司提出的对渠道业务的支持政策，我公司于上半年与xx鹏华汽贸签订了协议。 从此，xx营销部拥有了第一支汽车经销商渠道团队。 如今，车商渠道每月业务产量约10万辆，为我公司业务发展做出了突出贡献。 现阶段，我正积极走访北京现代__店、中国一汽森雅嘉宝等汽车经销商，加强交流、加强联系，商讨今年和明年的合作事宜。 有业务产出。

（四）存在的问题和不足。

这一年，工作虽然取得了一些新的进展和成绩，但与上级公司的要求相比，还存在不少不足。 主要表现在：一是业务素质提升跟不上企业快速发展，思想观念有待进一步完善； 二是忽视了业务与学习的关系，大部分时间都花在平日里。 学习业务知识的时间相对较少，有时工作中也会出现一些偏差。 针对上述问题，我将在今后的工作中克服和改正。

销售年终总结4

时光如水，时光如箭。 我在这家公司已经快三个月了。 这三个月来，在上级领导的帮助和同事们的支持下，我各方面的工作都步入了正轨。 我认为一个人只有不断努力，不断奋斗，才能克服自己的缺点，不断超越自己，实现自己的理想和人生价值。

我于20xx年8月来到公司，担任客服人员。 不到三个月的时间，由于上级领导的正确指导和帮助，同事们的大力支持，以及我的不断努力，我取得了很大的进步。 我的工作能力得到了很大的提高。 在工作中，我能够忠实履行职责，不断自我审视和反思，不断进取，全心全意地投入到各项工作实践中。 总的来说，我觉得自己能够胜任自己的工作，而且还是能够胜任的。 现在这段时间的工作情况如下：

我是一个刚进入网络游戏行业的人，对客服的理解还不是很透彻。 我之前玩游戏的时候才接触到一些客服人员。 但当时的观点与现在不同。 那时我是一个接受服务的人，但现在我是在服务别人。 这是一个巨大的角色转变。 在我看来，客服这个工作是最贴近玩家的工作，应该最了解玩家的想法。 当玩家在游戏中遇到任何问题时，他们首先想到的就是客服，他们会尽力第一时间联系客服人员。 我们是玩家和公司之间的桥梁。 因此，我们在工作中一定要更加细心、更加耐心。

在这段时间的工作中，我认为我们还有很多问题需要改进：

1、就是我们各个组之间的交接问题，因为我们的工作时间是轮班的，如果交接不好的话，会给后续组带来很多不必要的麻烦。 因此，我认为每天比工作时间早15分钟到达岗位交班是有必要的。 两个组的成员最好一起交接，这样大家可以互补，不会出现遗漏的问题；

2、我认为工作报告的记录也应该是一个非常重要的环节。 我们将每天工作中遇到的问题详细记录在工作报告中，每周及时提交给领导，以便他们更好、更快。 问题转介给其他部门。 问题解决了，我们的工作就会更加轻松；

3.由于我们是游戏的客服人员，所以对游戏应该比较熟悉。 游戏中的很多问题不应该等待玩家向我们报告。 我们正在进步，使我们从主动变为被动。 我们应该时刻处于游戏之中，积极发现游戏中的不完善之处，让玩家在游戏中遇到尽可能少的问题；

4、作为一个小组的组长，我认为凡事都应该由我先做。 如果游戏或者服务器出现重大问题，应该承担责任，尽快联系相关领导解决问题，而不是一味拖延时间。 如果在工作中遇到没有解决的问题，不要责怪这是谁的责任，而是要勇于承担责任，尽快想办法解决问题。 如果遇到活动或任务重、时间紧迫的情况，组长应带头协助领导工作；

回顾这三个月的工作，对比自己的职责，我认为自己还是比较称职的。 在接下来的工作中，我将虚心向领导和其他同事学习好的工作经验，学习好的工作方法，努力学习专业理论知识，不断提高自己的业务素质和工作能力。 进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的水平。 争取更高的工作水平，不辜负领导对我的殷切期望！

销售年终总结5

在市局的正确指导下，我局全面深入贯彻落实商务部《酒类流通管理办法》，以酒类监督管理为主线，落实《酒类流通附随清单》酒类流通”和“散装酒统一标签”。 在此基础上，做了一系列卓有成效的工作，取得了良好的效果。现将今年的工作总结如下。

一、主要工作

一是进一步加强《酒类流通管理办法》宣传力度。 针对《酒类流通管理办法》的核心要求，即申领《酒类流通登记证》并以《酒类流通附表》为重点公示，文字配音和电视台使用了3次滚动字幕。 等，并公布申请《酒类流通备案登记证》和使用《酒类流通附表》的目的、意义及相关要求。

二是开展酒类流通法律法规培训，提高行业队伍素质，普遍开展酒类从业人员培训。 去年以来，该县已举办三期酒类从业人员培训班和现场培训。 一是解读《酒类流通管理办法》； 三是学习申领和使用《酒类流通附清单》管理工作通知； 四是学习《酒类流通附清单管理办法》； 填写; 六、了解《附表》样本内容，填写规格和要求。 通过系统学习，广大酒类经营者提高了对《酒类流通管理办法》及《办法》两大核心内容的认识，为下一步落实《附表》打下了良好的基础。系统。

三是检查指导酒类流通市场。 一是督促尚未办理《酒类流通备案登记证》的酒类经营者按规定办理证照； 检查情况，指导其正确使用《随货清单》，要求其采购请单、销售开单，做到订单随货、订单相符。

四是严格执行散装酒统一标签制度，要求全县所有白酒生产企业在自营散装酒容器上粘贴全市统一标签。

五是继续做好酒类经销备案登记工作，对“5.12”地震后新增经营者和未办理登记的酒类经营者进行登记并重新办理手续。前一时期。

六是认真做好酒类生产企业、酒类批发商《酒类生产销售许可证》和全国名酒经营者《全国名酒证书》的颁发和年检工作。

七是加强酒类流通市场监督管理，加大行政执法力度，坚决查处《酒类流通附清单》制度、《散装酒统一标识》制度执行不力的问题。 “酒精流通记录登记”系统。 坚决打击酒类经营中过时变质、以次充好、假冒伪劣等违法行为。 开展日常检查与重大节日检查相结合、一般检查与重点检查相结合、个别执法与联合执法相结合、主动打击与举报线索相结合的执法检查活动。 截至20xx年1月，共执法人员90人次，检查超市、餐饮、酒店、名酒专卖店、酒类批发零售网点300余家，查处无证经营12起、无酒类流通事件10起查处假冒国家名酒、过期变质酒40余瓶，查获酒类60余瓶，查扣不合格桶装酒50件，对相关人员给予警告、罚款等行政处罚相关责任人。

2、存在的问题

1、部分零售经营者认为店面小、销量小，未办理营业执照、税务登记、卫生许可证，因而未办理《酒类流通备案登记证》并按规定办理《酒类流通登记证》。 购买酒类产品时，请索取《酒类流通随附清单》。

2、批发经营者收到“附单”后，不主动向零售商或酒店开具“附单”，主要是怕销量大了多交税。 执法人员解释称，这与纳税无关。

3、开“附单”比较麻烦。 业务员发货，买家不提出要求不主动发出。 He it is a , and the money is the same, and the bill is not . 这主要是思想认识不够、执行、监督和处罚力度不够造成的。 It can only be after the and .

4. The of the " slip" was and , and a few did not fill in the " slip" to the when the " slip".

三、未来工作方向

1. to do a good job in the and of . Carry out and of the , the , find in time, , and solve .

2. and after the , to the on brand wines, wines, and wines that have not the " List", in large and -sized , , urban-rural areas, and small shops , small to , the wine , so as to all-round any dead ends.

三、继续清理《酒类流通附表》实施情况，严格执行《酒类流通管理办法》规定。 The who have and used the " List for " are to the the media, and the who to the are also , so as to their to and the " list". " in full use.

4. the law of and the law .

Sales year-end 6

back on 20xx, it was a year of hope and a year of . Under the of , with the of all of the , and with the joint of all our in xxx, we have . ,

As a store , I feel the great . Over the years of work , I the truth: For a store with good , the first is to have a . The is to have good as the . The third is to have a good . with your heart, with with your heart, and you can do well.

as the :

1. the 's , and at the same time the 's to each and in a , and play a good role as a the and the next.

2. Do a good job in the work of the , unite the in the store, fully and give full play to the of the , the of each , and give full play to their , so that the is only . the of our store and make it a .

3. the of peers and ' , so as to know and the enemy, know what we are doing, and make our work more , so as to avoid by it.

4. Lead by and set an for . into , to have a sense of the , and do based on the of the .

5. Rely on and to .

Give full play to the and of all , so that can from "let me do it" to "I want to do it". In order to a good for and more sales for the , lead to do their jobs well in the . First of all, do a good job of every day to a for . , serve and meet needs as much as . It is to the sense of , and make leave the store with a smile from the heart and and .

6. inter- and work and well, with less and more , look at the in the work, and solve them with a .

Now, the of the store is and , and the of has put new job for the store . will help us . The new year has begun, and can only the past. I will our xx store with more and .

In the face of next year's work, I feel . To keep a clear mind at all times and the work ideas for next year, we must focus on the :

1. daily , the of basic work.

2. the of , and the of .

3. a high of to the , love and to work, take the into , and do for the sake of the , so as to to the of the 's .

4. the unity and with and , the best and , notes, give full play to the of , and an team.

I have been in the shoe for a month. In the past two , I have a lot from it. I didn't know much about shoe , and I didn't even know where the shoes were. I a lot of in one month. our was not very at the and we often made and a lot of time and , we can only learn from our and in The and in this area will our sales as soon as . I am not an , I will do . I that the joint of all of us, it will be .

in the shoe makes me feel the of a big and the unity among . . At the same time, it also made me that shoes is so , and I how to sell them. the needs of to sell shoes. shoes with the of the shoes. The of this shoe are from those of other shoes. with the of our shoes. At work, I about , the that a store pay to, for , the of the store, the of , the of and , and the of sales. We will both pos and dpos, and we will now be able to do some . is very in their work.

the work can see a , it can't reach the level of a . Let me such a truth from it. For a store that sells well, it must have a , have a good , with heart and with with heart.

abide by the 's rules and . Do first from the of the . , the 's to every . Keep a good at all times, and don't bring your to work. Unite the in the store, fully and give full play to the of and , give full play to their , and do a good job of unity to exert a group . the sales of peers and the of . Be thin and fast. Make jobs more to our sales. Sales rely on and to , , , , and .

The daily and of the store is very and can a good for . serve . To meet the needs of as much as . And smile and words from the heart. Let the leave the store . to visit us next time.

Many in my work will be and , and I will work hard to learn all of . The unity and with the a good . aside the , let us a good team.

Sales year-end 7

Today, I am to have this to stand on this . At the end of 20__, the of Group ended. From that on, I in Hotel. This is the first step for me to leave and enter the . From this first step, I that a job is not easy, so I care about every .

俗话说：“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策，让我不断提升，渐渐成熟，也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任，正是有了你们，我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务，现将本人三个月工作述职如下：

一、加强自身学习，不断完善自我。

身为一名领班首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素质的完善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语：“播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观察能力，因为在我看来，做为一名管理人员，必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面，为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有关于酒店管理方面的资料，给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我提高了整体能力。

二、管理方面不断完善与加强，促进班组工作的进步。

由于酒店刚刚重新开业，工作计划和工作落实方面下大功夫，一方面对员工从严要求，与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样，有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步;另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业，部门班组要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在员工的角度想问题，设身处地的为员工办实事，才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通，员工才敢于说出真心话以及个人情况，有利于工作的改进和开展，同时也可以根据员工的情况进行工作的合理安排。

领班虽然不算什么大领导，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。

销售类年终总结篇8

一、部门营业指标完成情况及分析自评分

根据部门业绩到账情况（预付款或协议未到不计入内），达到20万给10分，每少2万扣1分，每多2万加1分，不出现分。

二、目标销售计划和目标制定、执行、完成情况。自评分

盯目标、追过程、要结果

销售计划和目标的制定

执行过程

完成

根据上述三项的情况，综合自评，并写出总结，总分为10分。

三、公开课销售、组织和现场管理情况。自评分

对公开课销售的目标达成、后勤服务、现场管理等客户服务项目进行综合自评，总分为10分

四、顾客满意度。自评分

综合当月销售、现场服务、内训服务、团队合作几方面进行自评与总结，总分为10分

五、部门员工管理情况。自评分

a)日常管理，请销假等制度。 5

b)检查工作，按照计划检查员工落实，帮助员工对技能的提升。 5分c)注意调整员工的心态，帮助员工对目标忠诚。 5

d)每周2小时新员工培训和入职员工的培训。 10分e)本月人员流失。 5

六、新增客户自评分

对本月成交客户数进行评估，人均5个为10分，少一个多一个各加减2分。

七、领会上司意图，执行上级指令情况自评分

对公司和领导安排的事情的执行情况汇总，写明一个执行案例加2分。

八、职业道德情况汇报自评分10

一个月对自身成长和不足的总结和汇报，总分为10分

下月工作计划

销售计划：

部门月目标和各位员工的月目标、管理在下月重点客户、下月课程攻打的策略和安排。

部门管理：

下月关注部门的重点的哪里，准备作出哪些行动？

人员培训：

下月准备安排哪些培训？实施时间和实施效果预估是什么？

销售类年终总结篇9

一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们宾馆的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!

通过对宾馆全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年宾馆及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，宾馆仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是宾馆质检或部门自查所发现的。用四星级宾馆的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上宾馆领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，宾馆各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着宾馆整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在宾馆尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，宾馆年创四点业绩

宾馆总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，宾馆总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、服务创优。宾馆通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“宾馆员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

2、安全创稳定。宾馆通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在宾馆总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和宾馆忙而不乱的安全稳定。宾馆保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

3、经营创收。宾馆通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。宾馆全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。宾馆客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级宾馆的平均值。

4、管理创利。宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占宾馆总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、与时俱进，提升发展，宾馆突显改观

宾馆总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神。结合宾馆经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个宾馆范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。宾馆总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。宾馆的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对宾馆的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成宾馆经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;宾馆每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为宾馆的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，宾馆主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，宾馆召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了宾馆管理工作更规范地开展。同时，宾馆引进国内外先进宾馆成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，宾馆及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证宾馆基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据宾馆要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将宾馆相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从宾馆相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合宾馆电器使用规定起)。

(二)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。宾馆销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级宾馆的2倍多。宾馆总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，宾馆果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。宾馆下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占宾馆总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本宾馆市场定位为商务型特色宾馆，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行宾馆“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使宾馆上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

(三)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是宾馆的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于宾馆及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。宾馆要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合宾馆，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了宾馆和上级领导的基本肯定和表扬。

(四)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照宾馆年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在宾馆组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。宾馆与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核。宾馆会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。宾馆分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

(五)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(六)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织宾馆内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对宾馆应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据宾馆总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响宾馆及部门工作。

2、员工招聘。根据宾馆经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，宾馆总经理办公会专题研究决定，在宾馆及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着宾馆各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对宾馆供暖设备进行了全面检修、整修宾馆配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进宾馆“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空，我们一定要开拓创新，将我们的宾馆做大做强，没有最好，只有更好。以同行类优秀宾馆为参考，努力追赶，实现我们宾馆业绩的最大提升!

销售类年终总结篇10

我受公司委托，现将2***年工作做一总结，同时把20xx年主要工作思路汇报一下：

一对2***年工作的总结

回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。

一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：2****年公司共完成产值.8元，实现销售收入.8元，利润.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值元，创历史新高；农药化工完成元；而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意！

回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：

同志们，回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高，大家的收入也增加了不少，农药月产量有了大幅度上升，取得了B级锅炉制造资格证，等等，但的还是表现在问题方面，我今天就成绩讲得不多，问题讲了不少，这绝不是一概否定大家的辛勤努力，而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面，正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点，以求把我们的工作做得更好。

同时，我们要继续加强企业文化的建设工作，要进一步健全和完善适应企业情况的各项管理制度；要继续“创建学习型企业”活动，既学理论更学技术；要继续强化培训，根据不同岗位，不同层面有针对性的，本着受益、得用的原则，达到培训的目的；要架起员工与公司领导沟通的桥梁，推行人性化管理。

总之，我们必须建立起“以人为本，全面育人，志在一流”的企业文化。要围绕经营管理工作，开展好各种教育活动，培养员工共同的价值观，把经营和管理的难点作为教育的重点，要大力倡导“员工靠企业立业，企业靠员工发展”的观念，使我们的企业逐步走上和谐健康的发展之路。

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