留学网相关主题：《导游年度总结》。

导游年度总结范文1

时光飞逝，白驹与间隙之间，20xx年又将宣告结束。 回想起来，我已经在导游行业度过了3年的时光。 似乎我一直都只是在前进，从来没有回头对自己的工作做过总结。 当然，我也不知道这一切的成就为何而来？

年底了，今天难得有时间，所以我决定静下心来写一份工作总结，回顾一下我这三年来的成功与失败史。

首先，我想在工作总结中谈谈兴趣爱好。 看过电影《疯狂赛车》的人应该都知道那句台词“做你所做的事，热爱你所做的事”。 个人爱好，我喜欢旅游，也喜欢和别人交流，所以我觉得导游是我最喜欢的职业，只有自己喜欢，才能做好，所以在导游工作的三年里，无论遇到什么样的艰辛和磨难，我都没有动摇过当导游的梦想。 我自然觉得这些艰辛能让我真正感受到做导游的快乐。

其次，在工作总结中，我想说的是学习。 我一直都是这样比较导游的。 我认为导游是历史知识的百科全书。 我们的职责是为游客提供详细的历史知识。 这样，我们就要保证你们时刻要学习新知识，学习党的各项政治政策、经济政策，学习党在新的历史时期的主要理论，武装头脑，思想上跟上形势，努力工作。 就是成为一名品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间，认真学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系》、《政策法规》，认真阅读相关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中擦亮眼睛，阅读大量有关风景名胜、名胜古迹的资料以及有关风景、民俗风情的书籍； 文章A整理名著、经典句子，丰富自己的知识，增长见识。

最后，在这次工作总结中，我想跟大家分享一下我带组的一些经验。 多交流，多交朋友。 沟通应该从理解开始。 游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。 外向的人活泼、善于交际、健谈、体贴、热心。 另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。 这类人容易沟通，但不稳定。 内向型的人沉稳、冷静、有主见、情绪稳定，而另一方则安静、孤独、忧郁。 这类人不太容易沟通，但很情绪化。 一旦承认了，就不会轻易改变。 作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取灵活的方法，因人而异，及时适当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐、欢乐的团队氛围。 在旅游活动中，导游与游客不仅是服务者与被服务者的关系，而且是合作伙伴。 只有游客的配合，旅游活动才能顺利开展，取得良好效果。 为此，一个好办法就是导游和游客之间真诚地交朋友。 交朋友，要从互相尊重做起，自始至终开展主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务，从小事做起，细微之处见真心。 与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒； 导游在与游客相处时不要攀比，满足一时的虚荣心，做他们口中的胜利者。 保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

导游年度总结范文2

通过这一年的工作学习，我个人的工作模式有了新的突破，工作方式也发生了重大变化。 下面我就一年来的工作进行总结

1、在带领旅游团游览景点的过程中，不再只是单一地讲解景点的历史，而是向游客系统地讲解天津近年来的发展概况和未来的发展规划，随后展现了一座现代化与现代相结合、高速发展的城市天津。

2、加深与游客的沟通，在最短的时间内融入游客。 并像对待随行家人一样对待团队中的每一位游客，尽力满足游客的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心、满意。

3、在旅行社规定的范围内，为我社和个人争取最大的经济效益。

4、在工作过程中，不断向我们的同事和其他旅行社导游学习，学习先进的带团模式，丰富自己的文化修养，进而提高自己的业务能力。

5、在接到代理机构指派组团通知的情况下，提前制定行程计划，并及时与陪同人员或领队沟通，以便第一时间掌握团队的第一手信息以便更好地安排时间和行程，避免沟通不及时造成意外情况，导致游客不满。

以上几点是我在今年工作中学到和总结的个人经验。 同时，通过这一年的工作，我也锻炼了自己的协调能力和书面、口头表达能力，确保每次接待旅行团的各项工作都能正常、顺利地进行，以饱满的热情对待每一天的工作任务。精神饱满，热爱本职工作，积极提高自身业务素质，争取工作主动性，有较强的敬业精神； 责任心强，努力工作，提高工作效率和工作质量。

我个人在今年的工作中也存在一些问题，比如工作不够细致，因为个人脾气的原因，容易引起同事的不愉快等等，今后我会尽力改正自己的。问题。 同事们更多地帮助我，指出我的缺点和不足。 我会虚心倾听并及时改正。

导游年度总结范文3

今年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我常常坐在策划岗位上，掌控团队，为客人安排吃、住、行、购物、娱乐等。 但今年我可以冲到旅游工作第一线，向客人介绍我们祖国的山山水水，介绍我们城市的春夏秋冬。

第一次收获

介绍我们的大海，介绍我们的广场，介绍我们的文化，介绍我们国家的每一个角落。 因为有了国家导游证，我为实现人生梦想、完成人生使命而自豪。

由于我拿证时已经进入旅游旺季，所以我是一名兼职导游，每天忙碌的日子里行走在各个旅行社的办事处和景点之间，其中包括XX旅行社等等。

在有限的时间里，尽可能多地介绍游客、多一些讲解、多一些服务、多一些微笑，就是我作为一名导游的宗旨。 我相信，只有真诚的讲解、周到的服务、微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名___导游，我代表的不仅是我自己，不仅是我的旅行社，更是我们的城市，__是一座海滨城市，奇观无数。 如此美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客关闭。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确表示我是一名导游，只能讲解、服务，不能赚钱。 也许作为我的同行，不赚钱的导游不是好导游，但只赚钱不服务的导游不是好导游。 但尽管如此，你还是可以找到一家好的旅行社，因为聪明的老板知道，只要服务跟上，他们就不会担心赚钱。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他。

作为一个海滨城市的导游，作为我们____时代的尾巴​​，我们的服务不仅仅是解释几句导游词那么简单！ 我们要学会细致，游客的每一个动作，游客的每一个眼神，你要明白他想要什么、需要什么？ 这就是一个懂游客心理的好导游，这就是一个好导游。

第二次收获

我很荣幸参加____省举办的导游大赛。 感受到了现场的对决，也让我了解了我省其他地区导游的水平。 总而言之，有超越他人的人。 我承认自己表现不好是因为自己不够努力，尽管半夜看题就像考导游证，只要我再努力再努力，可能就不会漏掉两道题，而且可能是全场最高分。

老师说了一句话让我印象很深刻。 全身的武功都让一个疑问废了。 我深信不疑，但我不甘心。 我正在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我等待着那一天，因为是金子总会发光的。

第三大收获

我接待了一支又一支的队伍，分享游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心留给我。 把幸福带回家，没有误船、误机事故，达到了满载而归的目的，因为安全、幸福、幸福比什么都重要！

导游年度总结范文4

1. 盘点本年度带来的任务，总结如下：

1、记忆中最幸福的跟团经历

九寨沟之旅：带团以来最快乐的时光。

随后是西安延安游、桂林北海游、阆中游、凤凰游

2、记忆中最烦人的带团经历

（1）我因疏忽带团到JL旅行社，发生经济纠纷。 本来我给旅行社付了5000多现金团钱，但2个月后却因为收钱的人当时没有写收据而引起麻烦。 并没有为此哭太多。

（2）国庆丹巴环线旅游，团被解散，客人是我带团以来最烦人的。 他们抢了房间和座位，一点也不谦虚。 花了近一个小时才分好房间。 车子又抛锚了N次，晚上9点还在海拔4000多米的折多山上。 我还得知当天与我同行的程导带领的一行人发生了重大车祸，我非常恼火。 但最终，我们都满足于活着回来。

3、记忆中最感人的带团经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，去桂林北海的旅途中我的眼睛都哭红了，没有了玩的兴趣。 客人的组长王主任对我很体贴，急需去医院抢救时也没有通知我陪他； 在北海银滩海边玩耍时，全体人员在集合时间提前1分钟前集体出现在旅游大巴上。

4、记忆中最心酸的带团经历

由于个人形象问题，旅行社更换了导游。 这是一个打击，我失去了信心。

5.记忆中最郁闷的带团经历

1、跟团去湘西凤凰。 由于火车票难买，旅行社在出发站购买了火车票。 然而，距出发站到达重庆已过去4个多小时，旅行社却疏忽旅客4小时未上车。 根据铁路规定，所有火车卧铺票都必须出售。 所以当我带着客人上火车时，我发现所有的客人都没有铺位，而且客人根本不懂人情世故。 他们把所有的问题都放在我的头上，到处搜查我们遇到麻烦的地方。 就连当地的同伴也想摆脱这群人。 吃饭的时候，我们命令所有的服务员都下去，并让我们的导游把三张桌子上的菜全部端到二楼。 晚上，我们请他们吃晚饭。 我喝醉了，吐了三次。 如果不饶我们，说导游不能喝酒，那还不如不做导游呢。 整个行程心情极其压抑。

2、司机不认识路，我也不认识路，就被司机骂了。 然后他居然回去告诉旅行社我和他吵架了。

6.让团体嘉宾记忆犹新的经典活动

（1）12月份我在四川九寨沟住了三晚。 团里一女老师把马桶弄坏了，赔了200元； 第二天晚上，我不小心把刚发的房卡弄坏了，钱也丢了。 到景区的第三天，她没有仔细看说明，居然把门票和观光票撕了，差点没补票。 虽然出了一些意外，但一路上她银铃般的笑声却是习惯性的响起。

（2）重庆某变压器厂工人住在阆中某宾馆。 一名妇女因月经污染了白色床单。 按照酒店行业的不成文规定，她必须支付20元的清理污染费用。 但该女子并没有物价局的批准文件。 收费不合理拒绝支付，与她同行的30多名同事在大厅为她辩护。 这将导致行程时间延迟 40 分钟。

同一批客人中，还有一名男子将房卡弄坏，称是自然磨损，并询问酒店为何不使用熨斗，但他不愿意付钱。

（3）我遇到了2位客人，他们出现并把酒店的浴巾装进了包里。 其中，当我要求注意事情时，我说我歧视没有住过酒店的人。

7.在我的记忆里，因为带队而出现的那几个

(1) 最早凌晨 3:00

（2）最晚回家时间是凌晨3点34分

（三）一个月内连续21天带团

(4)最短休息时间为2个半小时

二、今年工作中存在的不足

（一）我对导游工作不像刚入行时那么认真、勤奋、缺乏热情

(2)处理一些事情缺乏技巧，缺乏说话方式。

（三）解释错误

总的来说，20xx年还是有很多收获的

（1）我去过很多想去的地方

（2）因为工作原因认识了一些人脉比较广的导游

（三）带班锻炼口才、勇气和办事能力

（4）领队为了调节气氛，逼我学了2首我不怎么唱的歌，然后就跑了

（5）经济好转了很多，终于不再靠家人养活了。完成了xx的心愿，给妈妈买了周生生的金手链

（6）因为组团去的地方有很多纪念品。

对xx年的期望

（一）身体健康，生活幸福，出入安全。

（二）做好导游工作，认真对待工作，善待自己

（3）考虑是否搬到九寨沟

（4）不管有用没用，还是要取得中级导游证

最后，我要感谢所有帮助过我的同事、朋友等。

导游年度总结范文5

转眼间，一年的时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。 这一年也教会了我很多东西。 “导游”的工作给我的生活带来了很多快乐。 看着来自四面八方的游客，当这些来自四面八方的客人称赞xxx时，我感觉很舒服，很有成就感。 虽然当导游并不是我的初衷，但我很快发现我还是适合当导游的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 有时当客户问我问题时，我真的不知道从哪里开始。 你可以回去检查一下。 因为我不想编造一些东西来愚弄客人。 虽然感觉自己很疲惫，但这也是很多人经常遇到的问题。 导游的知识就像一个非文化超市。 泡一杯水，相信会做得很好。 在我想要达到这个效果之前，我必须继续努力，学习，学习，再学习。 这样，我的知识桶里的水就会越来越满。

导游从事服务行业，工作非常辛苦。 当然，他们有很多知识和训练。 在过去的几个月里我认识了很多人。 可以说，他们是各种各样的人，来自城市的、来自农村的、受过高等教育的。 受教育程度低的人，无论贫富，各行各业的人。 对我认识社会上的人、了解这个社会起到了巨大的作用。 让我毕业后不久就深深地了解了这个社会。 这对我来说也是一个很大的成就！

因此，在20xx年的工作中，我会更加努力地学习相关的文化知识。 当我用书的时候，我的恨就会少一些。 新的一年会有更大的进步。 接下来，2009年5月，我将带xx小组。 因为这次的准备不是很充分，加上一些主观和客观的原因让自己对这次的感觉比较好。 带领一个团队确实很让人沮丧，但也教会了我如何处理问题，以及面对问题时要冷静。 以下是我带来的小组的总体总结：

1：熟悉路线：游览前一定要做好充分的准备，熟记路线，并向老导游请教，但不要轻信别人的建议。 你必须有把握，有基础，才能万无一失。

2：服务工作一定要热情、细心：尤其是旺季，一定要提醒出行注意事项，防患于未然。 有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题、游览时注意守时等，主要是防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注重协调工作，在安排好游客的同时，还要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变并应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的立场搞乱。 导游虽然不是万能的，但你的头衔注定了你在客人面前必须冷静，及时果断处理问题，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书用了，你就会讨厌它。 导游知识面一定要广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，也保护游客权益。 当您考虑客人的利益时，当客人意见不合或遇到意外问题时，客人会尊重和理解您和旅行社的安排。

7：最后一定要及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业。 它不仅满足了客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定可能不适合公众，但一定是合理的。 客人自然会给您一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间过去了，我的心里依然心有余悸。 我愿把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”也许你可以回头看看身后留下的足迹。 年轻时，我要不断告诉自己“革命尚未成功，同志们还需努力”！ ，困难经历过，但经验依然存在。 带团总是难免会遇到三人以上（人多、车多、压力太大），作为导游，一定要三心二意。 （更细心，更细心，更真诚）

注意：旅游景区环境复杂。 作为一名导游，你需要比平时更加​​细心地观察六个方向，倾听各个方向的声音，尽量将客人控制在自己的视野之内，并随时提醒他们归队。

耐心：游览前必须反复强调团队的游览路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速返回团队。 初到一个地方，大家都充满新鲜感，会不停地“独唱”。 这时，导游必须耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队随时随地都会有突发情况。 导游应该用百分百的诚意去解决问题，事情最终会得到解决。

时间过得真快，转眼就到了年底。 作为一名导游，我似乎还无法回忆起今年的味道，适应这个季节的变化。 但你，时间不等人。 句号已经结束了。 我又当了一年导游。 我喜欢这份工作。 无论风风雨雨，我总是说“喜悦”。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结一下经验。 学过的知识。

1.以导游的身份为荣，享受工作的乐趣

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的首要任务。 今年带过哪些旅行团我已经记不清了。 留在我心里的是忙碌和快乐。

2.学理论，学知识

一年来，我严格要求自己。 作为一名国内专业导游，我时刻牢记热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策、经济政策，运用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，思想上跟上形势，努力把自己打造成一名道德品质优良、职业情操高尚、遵纪守法、尽职尽责的导游人员，积极参加省市旅游组织的培训班局里，我们认真学习导游知识和导游业务。 在学习过程中，我们坚持擦亮眼睛，仔细阅读相关景点。 经典资料和有关风景、民俗风情的书籍，勤奋努力，把阅读、阅读相关资料进行分类管理，从而丰富自己的知识，增长见识。

3.学习技能，多练习

导游工作是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。 导游除了要求广博的知识外，还要求导游具有高超的技能，比如讲解能力、组织能力、分析能力、解决问题的能力等，在讲解实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带队方法

1、掌握游览节奏。 在旅游计划的实施中，要“松紧有松、劳逸结合、急缓缓行、宜快适中”。 简而言之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同的团队，从实际出发，安排、组织旅游活动，让游客玩得开心、玩得开心，这就是一次成功的导游活动。

2、处理好多种关系，即：强弱关系、多数与少数关系、作息关系。 如果团体中处理好这些关系，就能带出一个和谐、快乐的旅游团队，一次旅游活动就能顺利完成。

3、多沟通，交朋友从沟通理解开始，交朋友从互相尊重开始。 导游与游客相处时不宜攀比。 满足一时的虚荣心，别维持和谐的气氛，建立“君子”式的友谊。

以上是我在服务导游实践中的体会，为在今后的工作中进一步改进和完善而总结。 今后，我们将继续学习旅游知识，提高业务技能，提高为游客服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

20xx年，我很荣幸成为公司的一名员工。 这一年来，非常感谢单位领导不断给我学习和实践的机会，使我能够从一个刚刚走出校园的学生身上逐步掌握学习和实践的经验和知识；

同时，在同事们的帮助和关心下，我也更快地融入了xx景区这个大集体。 现将一年来的工作做一个简单的总结。

刚到景区的第一天，天气非常热。 在领导的带领下，我来到了景区游客服务中心，我光荣地成为了景区的一名导游。 导游的主要职责是安排游览。 根据旅游接待计划，合理安排团队在景区内的游览活动。 做好接待工作。 具体落实好团队当地的美食、旅游、出行、购物。 娱乐和其他服务；

最重要的是导游。 负责景区游览过程中导游的讲解。

因此，作为一名导游，首先要熟悉景区的概况。 领导和同事给我找到了景区的介绍和引导语。 我同事说的方法就是通过导览词熟悉景区内的每个景点，同时结合导览词对每个景点有更深入的了解。 通过这种方法，我很快就了解了景区的路线，并记住了大部分导游词。 第二个月，我开始单独接待导游。 当然，一开始导游很紧张，犯了很多小错误，但我在实践中发现了不足，并在实践中不断学习。 慢慢地，我也成为了一名合格的景区导游。

20xx年7月中旬，管委会领导为我司全体出差员工组织了一次拓展培训活动。 这次拓展训练我将铭记一生。 在这次拓展中，我接触了更多的同事，这也让我更快地融入了团队。 同时，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 同时，我还被抽调到考核培训组，协助收集、整理景区考核培训手册。 在这段时间里，我的写作能力得到了很大的提高，也学到了很多写作的技巧和宝贵的经验。

20xx年对于我来说是飞跃的一年。 由于景区体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到市场拓展中心工作。 在市场开发中心，我主要负责联系旅行社和媒体记者。 刚到市场拓展中心时，很多工作我都不熟悉。 在浩初的耐心指导和同事的帮助下，我能够很快投入到工作中。 虽然我在市场开发中心很忙，但是很有趣。 我有更多的机会接触外面的世界。 当然，我的沟通能力也得到了很大的提高。

在这一年的工作中，我在思想上慢慢从刚出校门的鲁莽和天真中学会了耐心、细心、毅力。 学会做事之前先分析，你会在实践的过程中避免很多不必要的问题。 虽然在今年的工作中我学到了很多东西，但我会在今后的工作中继续再接再厉，让自己在岗位上做得更好。

导游年度总结范文6

月，我很荣幸成为公司的一名员工。 this year, I am very to the of the unit for me the to learn and , so that I can the and and from a who has just out of the . At the same time, with the help and care of my , it also made me into the big group of xx spots . Do a brief of the work of the year now.

The first day I just in the spot was a very hot day. Under the of the , I came to the of the spot, and I a tour guide of the spot . The main duty of a tour guide is to . to the plan, the tour of the team in the spot. Do a good job in . the team's local food, , , , and . and other . The most thing is the tour guide. for the tour guide's the tour of the spot. , as a tour guide, you must first be with the of the spot. The and found the and guide words of the spot for me. The my said is to with each spot in the area with the guide words, and at the same time the guide words to get a of each spot. Using this , I the route of the spot and most of the tour guide words. In the month, I to the tour guide alone. Of , the tour guide was very at the and made many small , but I found the in and to learn in . , I also a tour guide in the spot.

In the of the month of , the an for all our . I will this for a . this , I had more with more , which also me to into the group . At the same time, , I also a lot of that I don't have to. At the same time, I was also to the team to in and out the for spots. this , my has been , and I have also a lot of and in .

XX was a year of leap for me. Due to the and in the spot, I came to work in the from the . In the , I am for and media . When I first in the , I was not with many tasks. With the of Hao Chu and the help of my , I was able to to the work. I am busy in the , it is very . I have more to with the world. Of , my have also been .

In this year's work, I have , care, and from the and naive just out of in terms of . Learn to doing , and you will avoid many in the of . I have a lot in this year's work, I will to make in my work to make in my post.

In month, I was to be an of the . this year, I am very to the of the unit for me the to learn and , so that I can the and and from a who has just out of the ; into the big group of the River Area. Do a brief of the work of the year now.

The first day I just in the spot was a very hot day. Under the of the , I came to the of the spot, and I a tour guide of the spot . The main duty of a tour guide is to . to the plan, the tour of the team in the spot. Do a good job in . the team's local food, , , and . and other ; the most thing is the tour guide. for the tour guide's the tour of the spot.

, as a tour guide, you must first be with the of the spot. The and found the and guide words of the spot for me. The my said is to with each spot in the area with the guide words, and at the same time the guide words to get a of each spot. Using this , I the route of the spot and most of the tour guide words. In the month, I to the tour guide alone. Of , the tour guide was very at the and made many small , but I found the in and to learn in . , I also a tour guide in the spot.

Tour guide essay 7

I am xx, a of the tour guide . On xx, xx this year, I out of the , a of the , and a of the . I am very happy, not only of my for the of a tour guide, but also of my pride in being able to take root in Tailv and reap . the more than five since I , every I with , , and made me feel the of the Tailv , and I have also work in the . and , these are from the care of the and the help of . The are into a card. 现将工作总结如下：

1. Be good at to the and be a

back on 20xx, it was an year, and it was also a year full of hope and . On xx, xx this year, the xx Taihu Lake Area was the " 5A ". On xx, xx, the xx Taihu Lake was put into . As the first- tour guide of Tailv, I am more and to my youth to " the Taihu era in an all-round way" and "xx is ".

Come to xx, come to the tour guide . I to the of "doing a trip, a trip" to adapt to the new and new , obey the , with , learn about spots field trips, and how to in a group . Here, as a post-90s , I am from all and the local with a new look and a .

2. Dare to meet the and to be a tour guide

Since I in July, I have led 21 , ( as a full- tour guide 2 times, and 19 local tour ) for a total of 24 days. Among them, there are 3 and 6 on the . The warm and the .

In terms of at the , among the 43 of , Yu and Mayor Jin 14 , and units and the group 9 times. I kept forth the new, out and the in the , and took " and words" as the . , the were and by the .

3. Have the to and with the team

In July, I in the by the spot . I was to lose the , the of the gave me more and . I work with the head and try my best to share the work of the . Then, the xx desk was over to me, and I took the to and work , which was by the of both . In July of this year, the Taihu Green V was put into in our .作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

导游年度总结范文篇8

我是导游部的成员xx。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

回顾过去，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

自x月工作以来，我带团x个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次）

计xx个工作日。其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，xx批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待xx次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx站在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

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