转眼间，又到了告别现在，迎接充满幸福的新一年的时候了。 我们每个人都要认真写一份年度总结。 年度工作总结是我们敬业、负责的工作态度的体现。 小编为您收集整理了汽车销售员的年终总结。 欢迎大家学习和参考，希望对大家有所帮助！

汽车销售员年终总结【第1部分】

20xx年是充满机遇和挑战的一年，20xx年也是xx汽车销售公司重要的战略转折点。

国内汽车市场日益激烈的价格战以及国家宏观调控的整体经济环境，给X公司的日常经营和发展造成了很大的困难。 在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性突破，车辆销量、利润等多项指标再创历史新高。 作为X汽车分公司总经理，他还荣幸地荣获“杰出领导贡献奖”。 回顾一年来的工作，我觉得总结了以下几个方面，愿与业界同仁分享。

1、面对市场竞争，加强差异化营销的实施，不靠价格战来细分用户群体

针对公司总部下达的今年经营指标，结合邢总经理在业务会议上的批示精神，分公司将围绕差异化营销和提升营销服务质量两个方面，做好全年销售工作工作。 面对市场日益激烈的价格竞争，我们汉阳分公司并没有盲目走进“价格战”的误区。 我常说“价格是一把双刃剑”。 适度的价格促销对销量有帮助，但无限制的价格战也不例外。 淡季汽车销售应该采取什么样的策略？ 我们探索出了一套应对措施：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化； 2、日常工作形成； 3、检查工作常态化； 4、销售指标细分； 5、晨会和定期培训会；

对策二：细分市场，建立差异化营销

1.详细的市场分析。 我们过去对重点市场进行了进一步细分，针对不同细分市场制定了不同的销售策略，形成了差异化营销； 针对用户等四大市场，我们针对这四大市场采取了相应的营销策略。

针对政府采购和出租车市场，我们加大投入，成立了出租车销售集团和大宗用户集团。 该分公司已成为企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传来正确引导租赁公司，宣传x品牌政策。 平时，我们主动上门，定期沟通反馈，密切关注市场动态。

针对近两年x市场出租车更新的好机会，我们与租赁公司保持着良好的合作关系，主动上门了解租赁公司换车需求、驾驶员的行为和思想动态； 每月一次跟踪、上门服务，了解新出租车的使用情况，现场解决一些常见故障； 与出租车公司协商，对出租车司机的使用技能和维护知识进行现场培训。

针对大学生消费群体知识水平较高，我们以x的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化推广，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化。 另外，我们联合x市高校后勤团队，先后与x理工大学后勤团队合作，设立校园x维修服务点，将x的服务带到高校，定期组织免费义诊和维修在大学进行检查。 在内部树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注重信息收集，科学预测

当今的市场机会转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无处不在。 科学的市场预测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。 当市场淡季来临之际，每一条销售信息都如获至宝。 从某种程度上来说，需求信息就是销售的代名词。 结合这个特点，我们建立了大家收集、及时沟通、有专人负责的制度。 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的数据和信息，制定过去同期销售的对比分析报告，以确定下一步的销售任务。 细化制定具体的销售方式和方式，一有需求立即响应。

同时，与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。 增加工作的规划性，避免工作的盲目性； 在注重销量绝对数量的同时，强化市场份额。 我们把分公司在当地市场的市场占有率作为销售部门的主要考核目标。 完成今年总部任务，圆满完成总部下达的年度销售目标。

备件销售方面，重点清理部分因历史原因积累的滞销备件，尽量减少分公司资金积压。 由于今年零配件经营政策的变化，经销商的利润空间进一步收窄。 针对新的市场形势，分公司领导多次与备件事业部召开专题会议进行讨论，正在积极开拓周边备件市场，特别是大客户市场。 同时，结合新的经营政策，推出了一系列备件促销活动，取得了良好的效果。 零配件销售营业额1万元。 当店内销售受到市场低价倾销影响较大时，利用售后服务带动车间零配件销售，不仅扭转了不利局面，还带动了销售车间的工时。

售后服务是我们车辆销售的窗口、后盾和保证。 今年，分公司迎来了自2009年成立以来的售后服务高峰，为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求。 在售后人员中，我们开展了广泛的服务意识提升活动，以及班组之间的自查、互查；

建立了每周五各部门管理人员参加的车间现场检查制度。 对于售后维修现场发现的问题，当场提出整改意见和时间安排； 该链接强调语言行为规范； 在保养过程中，强调用“三垫一盖”来规范行为和术语，做到尊重用户、爱护车辆； 车间实行看板管理，将接待、管理人员照片及姓名挂在墙上，接受用户监督。

为进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从7月份开始，售后服务时间将延长至每晚凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候服务。 - 天气救援； 提供全面、优质的服务，从而提高客户满意度。 年售后维修提车x辆，净工时x万元。

2、强化服务意识，提高营销服务质量

今年是汽车市场竞争激烈的一年。 面对严峻形势，我们年初确定全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售、以管理创效益”的经营方针。 我们选派了多年从事服务的员工成立了客户服务部，建立了分公司自己的客户回访制度和用户投诉受理制度。

各业务部门每周召开定期服务会议，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分反馈情况，召开部门经理级定期服务会议，强化管理层面的服务意识，重视服务质量。把服务工作作为重中之重。 同时，在内部管理方面，我们建立健全了一线业务部门服务客户、管理部门服务一线的管理服务体系； 在业务部门，我们注重树立为客户服务的原则，客户就是上帝；

在管理部门，重点是一线售后服务和销售的意识。 形成二线服务一线、一线服务客户的管理机制。 积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周定期召开服务质量会议，总结上周服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供服务以高品质、高品质的服务。 并设立服务质量角，对服务质量进行跟踪并及时找出存在的不足，并提出下一步的改进计划。 分公司的服务评级在商务代表处所辖网点中始终位居前列，售后服务多次荣获全国网点第一名。

在加强软件健身的同时，我们陆续对分行的硬件设施进行了一系列整改，相继建立了维修用户休息区，并率先实施了维修“交钥匙”工程； 针对出租车销量激增的情况，及时成立了出租车销售服务小组，成立了专门的出租车销售处，完善了用户休息区。 根据当前市场特点和品牌部要求，开展了“3月微笑服务”、“5月1日微笑送大礼”、“夏日清凉”、“金秋大学校园免费巡检”等活动、社区义诊、“冬日温暖”等一系列活动在客户中取得了巨大反响，分行的服务意识和服务质量也得到了显着提升。

3、跟踪竞争对手动态，增强自身竞争实力

内部管理请进来，请出去。 原地踏步、闭门造车早已无法适应当前汽车市场的激烈竞争。 通过委托相关专业公司，对分公司展厅的现场布局和管理提出新的规划和建议； 组织综合部及相关业务部门，利用业余时间到x市有一定规模的服务站，特别是竞争对手的4S站，进行实地调查。 取长补短，取长补短，为今后工作的开展和经营政策的制定积累第一手资料。

4、注重团队建设

支部是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能取得成功。 年初以来，我们建立健全了每周经理会议、每月经营分析会等一系列例会制度。 例会就营销管理中的问题进行了广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们还利用外部专业培训来增强团队的凝聚力和专业素质。 通过聘请专业的企业管理咨询公司对员工进行如何提高团队精神的培训，全体员工的服务意识和理念得到进一步强化。 相信在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们通过艰苦奋斗、艰苦奋斗、拼搏奋斗，一定能够创造出更加辉煌的业绩。

汽车销售员年终总结【第二部分】

春去冬，转眼间，历史即将翻开新的一页。 一年来，在领导的带领下，在公司各部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，xx馆全体员工克服困难、奋发进取，圆满完成了xx分配的销售任务。 临近新年，现将XX年情况总结如下：

1、销售

XX年共销售891台，各车型销量富康331台； x161 单位； x3 单位； x2 单位； x394 单位。 其中x售出351套。 xx 销售497 套，比xx 增长45%。

2. 营销

为了提高公司的知名度，树立良好的企业形象，吸引更多的客户来到展厅，收集更多的销售线索，同时搭建一个与客户相互沟通、交流、友谊的平台。 XX年，该部门举办了17场大型车展和试驾活动，在报纸上刊登硬广告34篇，软文4篇，报纸56篇，电台广播1400余次，并组织销售人员积极回馈已经使用过的用户。购买的汽车。 让客户通过回访感受到我们的关怀。 公司于XX年9月正式提拔聘任xxx为xx厅营销经理。 期间，xxx每天按时提交营销表格，尽职尽责，为公司营销工作做出了贡献。

3、信息报告

报告是一个循环不断的循环，立场很重要。 关系到xx公司对公司的审核以及今后xx的验收。 期间，××努力按时、准确地完成××公司交付的各种报表，并每天检查库存情况，为车辆销售做出了贡献。

4. 文件管理

为搞好XX年档案管理，特安排xxx担任档案管理员，主要收集购车、车辆购销登记、合格证收发等用户档案，并汇总用户档案上报××公司。 分配的任务。

以上是对XX年各项目的的简要概括。

近期，公司安排我到齐鲁阳光进行长期咨询学习。 俗话说，好三人行，必有我师。 学习之后，我会结合以往的经验，取长补短。 现就xx年计划作出如下安排：

1、详细了解公司的经营政策并合理运用，在价格方面为车辆销售创造有利条件。

2、与xx公司各部门协调，争取优惠政策。 增强我们的市场竞争力。

3、每天召开早会，了解车辆销售情况，安排日常作息，接受销售人员的不同意见，互相学习。

4、销售人员培训，每月定期培训学习4小时，提高销售人员的销售技巧、服务技巧、团队意识、礼仪等。

5、新增和发展二级销售网点，制定完整的二级销售网点销售政策，并派出销售人员到公司，实现营销方面的突破性发展，使我们的销售更上一个台阶。

6、合理运用资金，建立优质库存，努力提高资金利用率。

7、根据xx公司制定的销售任务，给现有销售人员分配销售任务。

8、重新划定环卫区域，制定环卫值班表。

9、一日模式，俗话说，好日子不好过，好日子过好过。

最后，在新春佳节来临之际，请允许我代表xx店全体销售人员，感谢公司领导和全体同仁在xx年给予我们的大力支持和帮助。 在此我谨表示深深的谢意。 新的一年，我们将继续努力工作，虚心学习。 感谢各位领导和大家的支持，取得更好的成绩。 再次感谢大家，祝大家新年快乐，阖家幸福。

汽车销售员年终总结【第三部分】

尊敬的各位领导：

时光荏苒，转眼间又要过年了。 回首过去的一年，我不禁感慨万千……回首过去的一年，虽然没有轰动一时的战绩，但也算得上是一次不平凡的考验和经历。 磨练。 感谢公司为我提供了这个成长的平台，使我能够在工作中不断学习和提高，逐步提高自身素质和才华。 我学到了很多。 领导的支持和关怀让我体会到了人间的温暖。 在此向公司领导和全体同仁表示衷心的感谢。 只有有了您的帮助，我的工作才能更加得心应手。 也正是因为有您的帮助，才能将公司的发展带上一个更高的台阶。 工作上，围绕公司中心开展工作，对照相关标准，严格要求自己，更好地完成各项任务。

在加入公司之前，我是一个没有销售经验、缺乏专业知识的人。 仅仅凭着我对销售的热情，我加入公司后，一切都是从零开始的。 我学习了产品知识并结合销售学习。 之间的信息和市场经验的积累； 转瞬即逝，不知不觉间，我已经在这家公司担任领班和外部采购员近20年了。

这段时间，在公司领导的关心和支持下，我认真履行岗位职责，以饱满的热情投入到工作中，以谦虚的态度向其他同事学习，开拓创新，努力拼搏，改变了自己的人生。心，并积极投入实践。 非常感谢采购部的积极支持和领导的支持和关心。 现将今年以来的工作总结如下：

1. 缺乏存在感

1、对市场缺乏深入了解，主要是冬装备货不及时，对天气突变缺乏细心关注，引发一系列反应，将业绩推向高峰。

2、一年来我做了一定的工作，但与领导的要求还有很大的差距。 专柜纪律管理执行力度不够，影响了整个商场的形象。

3、服装领域无数据的旧产品处理问题一直未能得到合理的解决。 有时候看问题不够彻底，很容易把问题理想化，也很容易造成一些与实际情况的偏差。

二、工作总结

虽然存在一些客观因素，但工作中其他实践中也存在较大问题，主要表现在：

1、销售工作中最基本的会员信息维护和信息反馈，一些转入新卡的老会员积分没有转入等，导致很多客户未能及时得到一些优惠活动信息。 商店还经常收到顾客的投诉，称旧积分没有转移到新卡上。

2、沟通不够深入。 在与客户沟通的过程中，销售人员无法清晰地向客户传达我们产品的情况，了解客户的真实愿望和意图，无法对客户提出的某个建议做出快速反应。 新员工专业知识流失有待加强。

3、明年的计划

1、建立一支熟悉产品、相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源。 一切销售业绩源于拥有一名优秀的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队是企业的立身之本。

2、完善会员制定，建立一套明确的人事管理办法。

3、销售目标：将月区域目标和日销售目标分配给每个销售人员，完成每个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我想公司明年的发展离不开员工整体素质的提高，离不开公司的方针、团队建设，执行力水平的提高。

新的一年，我给自己制定了新的目标，那就是加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态迎接新时代的挑战。 明年会有更多的机会和比赛等着我，我也在暗自鼓励自己。 才能在竞争中站稳脚跟。 脚踏实地，不仅要着眼于自己身边的小圈子，还要着眼于形势和未来的发展。 我也会向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工作经验，共同进步。

以上是我工作的基本情况。 经过试用期的锻炼，我已经达到了成为正式员工的要求。 在此我提交了转正申请，恳求领导给我一个到x工作的机会。

真挚地，

礼炮！

申请人：

xx、xx、xx

汽车销售员年终总结【第四部分】

20xx年是Xxxx海马汽车销售公司的一个重要战略转折点。 国内汽车市场日益激烈的价格战以及国家宏观调控调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成了很大的困难。 在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售有限公司取得了历史性突破，整车销量、利润等多项指标再创历史新高。 作为海马汽车分公司总经理，他也荣幸地荣获“杰出领导贡献奖”。 回顾一年来的工作，我觉得在以下几个方面收获了一些经验，愿意与业界同仁分享。

1、面对市场竞争，加强差异化营销的实施，不靠价格战来细分用户群体

针对公司总部下达的今年经营指标，结合邢总经理在20xx年经营会议上的批示精神，分公司全年将重点抓好差异化营销，提升营销服务质量。 面对市场日益激烈的价格竞争，我们汉阳分公司并没有盲目走进“价格战”的误区。 我常说“价格是一把双刃剑”。 适度的价格促销对销量有帮助，但无限制的价格战无异于自杀。 淡季汽车销售应该采取什么样的策略？ 我们摸索出一套对策：

（一）对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化；

2、日常工作形成；

3、检查工作常态化；

4、销售指标细分；

5、将晨会、培训改为例会 6、考核服务指标

（2）对策二：细分市场，建立差异化营销

1.详细的市场分析。

我们过去对重点市场进行了进一步细分，针对不同细分市场制定了不同的销售策略，形成差异化营销。 针对用户等四大市场，我们针对这四大市场采取了相应的营销策略。 我们加大投入，成立了出租车销售集团和大宗用户集团。 分公司成为企业用车单位。 我们加强行业协会的宣传，正确引导租赁企业，宣传海马品牌政策。 平时，我们主动上门，定期沟通反馈，密切关注市场动态。 鉴于这两年xx市场出租车更新的好机会，我们与租赁公司保持着良好的合作关系，主动上门了解租赁公司的需求改变汽车、驾驶员的行为和思想动态； 跟踪，每月一次上门服务，了解新出租车的使用情况，现场解决一些常见故障； 与出租车公司协商，对出租车司机的使用技能和维护知识进行现场培训。

针对大学生消费群体知识水平较高，我们以毕加索的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化推广，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化。 另外，我们联合xx市高校后勤团队，先后与xx科技大学后勤团队合作，设立校园xx维修服务点，为高校带来xx服务，并定期组织高校免费义诊和维护检查。 在内部树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

（三）对策三：注重信息收集，科学预测

当今的市场机会转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无处不在。 科学的市场预测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。 当市场淡季来临之际，每一条销售信息都如获至宝。 从某种程度上来说，需求信息就是销售的代名词。 结合这个特点，我们建立了大家收集、及时沟通、有专人负责的制度。 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的数据和信息，制定过去同期销售的对比分析报告，以确定下一步的销售任务。 细化制定具体的销售方式和方式，一有需求立即响应。 同时，与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。 增加工作的规划性，避免工作的盲目性； 在注重销量绝对数量的同时，强化市场份额。 我们把分公司在当地市场的市场占有率作为销售部门的主要考核目标。 完成今年总部任务，圆满完成总部下达的年度销售目标。

备件销售方面，重点清理部分因历史原因积累的滞销备件，尽量减少分公司资金积压。 由于今年零配件经营政策的变化，经销商的利润空间进一步收窄。 针对新的市场形势，分公司领导多次与备件事业部召开专题会议进行讨论，正在积极开拓周边备件市场，特别是大客户市场。 同时，结合新的经营政策，推出了一系列备件促销活动，取得了良好的效果。 零配件销售营业额xx万元。 当店内销售受到市场低价倾销影响较大时，利用售后服务带动车间零配件销售，不仅扭转了不利局面，还带动了销售车间时间。

售后服务是我们车辆销售的窗口、后盾和保证。 今年，分公司迎来了自2009年成立以来的售后服务高峰期。为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求。 在售后人员中，我们开展了广泛的服务意识提升活动，以及团队之间的自查和互查； 部门经理参加的车间现场检查制度，对于售后维修现场发现的问题，当场提出整改意见和时间安排； 用户进站有专人接待，提车、试驾、送货等重要环节强调语言行为规范； 维修过程中强调使用“三垫一盖”，规范行为和术语，做到尊重用户、爱护车辆； 车间实行看板管理，将接待、管理人员照片、姓名挂在墙上，接受用户监督。 为进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，6月起售后服务延长至每晚凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候服务救援; 提供全面、优质的服务，从而提高客户满意度。 每年售后维修提货xx辆车，工时净收入xx元。

2、强化服务意识，提高营销服务质量

2019年是汽车市场竞争激烈的一年。 面对严峻形势，年初我们确定全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售、以管理创效益”的经营方针。

我们选派了多年从事服务的员工成立了客户服务部，建立了分公司自己的客户回访制度和用户投诉受理制度。 各业务部门每周召开定期服务会议，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分反馈情况，召开部门经理级定期服务会议，强化管理层面的服务意识，重视服务质量。把服务工作作为重中之重。 同时，在内部管理方面，我们建立健全了一线业务部门服务客户、管理部门服务一线的管理服务体系； 在业务部，我们强调为客户服务的原则，客户就是上帝； 在管理部门，我们强调销售和售后一线的服务意识。 形成二线服务一线、一线服务客户的管理机制。 积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周定期召开服务质量会议，总结上周服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供服务以高品质、高品质的服务。 并设立服务质量角，对服务质量进行跟踪并及时找出存在的不足，并提出下一步的改进计划。

分公司的服务评级在商务代表处所辖网点中始终位居前列，售后服务多次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们陆续对分行的硬件设施进行了一系列整改，相继建立了维修用户休息区，并率先实施了维修“交钥匙”工程； 针对出租车销量激增的情况，及时成立了出租车销售服务小组，成立了专门的出租车销售处，完善了用户休息区。 根据当前市场特点和品牌部要求，开展了“3月微笑服务”、“5月1日微笑送大礼”、“夏日清凉”、“金秋大学校园免费巡检”等活动、社区义诊、“冬日温暖”等一系列活动在客户中取得了巨大反响，分行的服务意识和服务质量也得到了显着提升。

3、跟踪竞争对手动态，增强自身竞争实力

内部管理请进来，请出去。 原地踏步、闭门造车早已无法适应当前汽车市场的激烈竞争。 通过委托相关专业公司，对分公司展厅的现场布局和管理提出新的规划和建议； 组织综合部及相关业务部门，利用业余时间到xx市有一定规模的服务站，特别是竞争对手的4s站，进行实地考察。 取长补短，取长补短，为今后工作的开展和经营政策的制定积累第一手资料。

4、注重团队建设

支部是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能取得成功。 年初以来，我们建立健全了每周经理会议、每月经营分析会等一系列例会制度。 例会就营销管理中的问题进行了广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们还利用外部专业培训来增强团队的凝聚力和专业素质。 通过聘请专业的企业管理咨询公司对员工进行如何提高团队精神的培训，全体员工的服务意识和理念得到进一步强化。

汽车销售员年终总结【第五部分】

20xx年是Xxxx海马汽车销售公司的一个重要战略转折点。 国内汽车市场日益激烈的价格战和国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成了很大的困难。 在全体员工的共同努力下，xx-xx海马汽车销售公司取得了历史性突破，车辆销量、利润等多项指标再创历史新高。 作为海马汽车分公司总经理，他也荣幸地荣获“杰出领导贡献奖”。 回顾一年来的工作，我觉得在以下几个方面收获了一些经验，愿意与业界同仁分享。

1、面对市场竞争，加强差异化营销的实施，不靠价格战来细分用户群体

针对公司总部下达的今年经营指标，结合邢总经理在20xx年经营会议上的批示精神，分公司全年将重点抓好差异化营销，提升营销服务质量。 面对市场价格竞争的加剧，我们汉阳分公司并没有盲目/进入“价格战”的误区。 我常说“价格是一把双刃剑”。 适度的价格促销对销量有帮助，但无限制的价格战无异于自杀。 淡季汽车销售应该采取什么样的策略？ 我们探索出了一套应对措施：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1. 服务流程标准化 2. 日常工作形成 3. 检查工作常态化 4. 销售指标细分 5. 晨会及定期培训会 6. 服务指标纳入考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1.详细的市场分析。 我们过去对重点市场进行了进一步细分，针对不同细分市场制定了不同的销售策略，形成差异化营销。 针对用户等四大市场，我们针对这四大市场采取了相应的营销策略。 我们加大了采购和出租车市场的投入，成立了出租车销售集团和大宗用户集团。 分公司成为企业用车单位，我们更多地利用行业协会的宣传，正确引导出租车。 公司推行海马品牌政策。 平时，我们主动上门，定期沟通反馈，密切关注市场动态。 鉴于这两年xx市场出租车更新的好机会，我们与租赁公司保持着良好的合作关系，主动上门了解租赁公司的需求改变汽车、驾驶员的行为和思想动态； 跟踪，每月一次上门服务，了解新出租车的使用情况，现场解决一些常见故障； 与出租车公司协商，对出租车司机的使用技能和维护知识进行现场培训。 针对大学生消费群体知识水平较高，我们以毕加索的推荐销售为主，辅以雪铁龙的品牌介绍和文化推广，让他们感受雪铁龙悠久的历史和丰富的企业文化。 另外，我们联合xx市高校后勤团队，先后与xx科技大学后勤团队合作，设立校园xx维修服务点，为高校带来xx服务，并定期组织高校免费义诊和维护检查。 在内部树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注重信息收集，科学预测

当今的市场机会转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无处不在。 科学的市场预测成为制定阶段性销售目标的指导和依据。 当市场淡季来临之际，每一条销售信息都如获至宝。 从某种程度上来说，需求信息就是销售的代名词。 结合这个特点，我们建立了大家收集、及时沟通、有专人负责的制度。 通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的数据和信息，制定过去同期销售的对比分析报告，以确定下一步的销售任务。 细化制定具体的销售方式和方式，一有需求立即响应。 同时，与品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。 增加工作的规划性，避免工作的盲目性； 在注重销量绝对数量的同时，强化市场份额。 我们把分公司在当地市场的市场占有率作为销售部门的主要考核目标。 完成今年总部任务，圆满完成总部下达的年度销售目标。

备件销售方面，重点清理部分因历史原因积累的滞销备件，尽量减少分公司资金积压。 由于今年零配件经营政策的变化，经销商的利润空间进一步收窄。 针对新的市场形势，分公司领导多次与备件事业部召开专题会议进行讨论，正在积极开拓周边备件市场，特别是大客户市场。 同时，结合新的经营政策，推出了一系列备件促销活动，取得了良好的效果。 零配件销售营业额xx万元。 当店内销售受到市场低价倾销影响较大时，利用售后服务带动车间零配件销售，不仅扭转了不利局面，还带动了销售车间时间。

售后服务是我们车辆销售的窗口、后盾和保证。 今年，分公司迎来了自2009年成立以来的售后服务高峰期。为此，我们对售后服务部门提出了更高的要求。 在售后人员中，我们开展了广泛的服务意识提升活动，以及团队之间的自查和互查； 部门经理参加的车间现场检查制度，对于售后维修现场发现的问题，当场提出整改意见和时间安排； 用户进站有专人接待，提车、试驾、送货等重要环节强调语言行为规范； 维修过程中强调使用“三垫一盖”，规范行为和术语，做到尊重用户、爱护车辆； 车间实行看板管理，将接待、管理人员照片、姓名挂在墙上，接受用户监督。 为进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，6月起售后服务延长至每晚凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候服务救援; 提供全面、优质的服务，从而提高客户满意度。 每年售后维修提货xx辆车，工时净收入xx元。

2、强化服务意识，提高营销服务质量

2019年是汽车市场竞争激烈的一年。 面对严峻形势，年初我们确定全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售、以管理创效益”的经营方针。

我们选派了多年从事服务的员工成立了客户服务部，建立了分公司自己的客户回访制度和用户投诉受理制度。 各业务部门每周召开定期服务会议，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分反馈情况，召开部门经理级定期服务会议，强化管理层面的服务意识，重视服务质量。把服务工作作为重中之重。 同时，在内部管理方面，我们建立健全了一线业务部门服务客户、管理部门服务一线的管理服务体系； 在业务部，我们强调为客户服务的原则，客户就是上帝； 在管理部门，我们强调销售和售后一线的服务意识。 形成二线服务一线、一线服务客户的管理机制。 积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周定期召开服务质量会议，总结上周服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供服务以高品质、高品质的服务。 并设立服务质量角，对服务质量进行跟踪并及时找出存在的不足，并提出下一步的改进计划。 分公司的服务评级在商务代表处所辖网点中始终位居前列，售后服务多次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们陆续对分行的硬件设施进行了一系列整改，相继建立了维修用户休息区，并率先实施了维修“交钥匙”工程； 及时成立出租车销售服务小组，设立专门的出租车销售处，完善用户休息区。 根据当前市场特点和品牌部要求，开展了“3月微笑服务”、“5月1日微笑送大礼”、“夏日清凉”、“金秋大学校园免费巡检”等活动、社区义诊、“冬日温暖”等一系列活动在客户中取得了巨大反响，分行的服务意识和服务质量也得到了显着提升。

3、跟踪竞争对手动态，增强自身竞争实力

内部管理请进来，请出去。 原地踏步、闭门造车早已无法适应当前汽车市场的激烈竞争。 通过委托相关专业公司，对分公司展厅的现场布局和管理提出新的规划和建议； 组织综合部及相关业务部门，利用业余时间对xx市具有一定规模的服务站，特别是竞争对手的4S站进行实地考察。 取长补短，取长补短，为今后工作的开展和经营政策的制定积累第一手资料。

4、注重团队建设

支部是一个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能取得成功。 年初以来，我们建立健全了每周经理会议、每月经营分析会等一系列例会制度。 例会就营销管理中的问题进行了广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们还利用外部专业培训来增强团队的凝聚力和专业素质。 通过聘请专业的企业管理咨询公司对员工进行如何提高团队精神的培训，全体员工的服务意识和理念得到进一步强化。

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