商场营业员个人工作总结1

前三季度的工作已经结束。 在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的工作任务已基本完成。 商场上半年工作总结。 具体来说，分为以下几个方面：

1、提高服务质量。 首先，我们认为公司的服务质量有待提高，仅仅依靠我们服务处的跟踪检查是不够的。 所以年初我们给楼层设立了一个兼职值班经理，他会是楼层的总监级人员，和我们配合。 检查各楼层员工日常行为规范，加强门店巡查力度。 今年二季度，服务处带领商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，从客户投诉、领班交接、以及对导购员的日常考核。

服务处每周带队进行2-3次联合现场检查，并根据检查结果下达检查整改通知书（参加人员包括服务处人员、部门领班、主任、值班楼层经理）。 现场管理层层负责，分级管理（服务处公司级→各商品部部门级→班长级→店长-员工），加大力度。 部门干部负责部门的现场管理，能够及时处理问题，从员工的接受度和配合度上更有利于管理效果。 建立店长培训制度，进行销售跟进。第三季度，服务处更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并为所有员工建立了服务管理档案。 对于全年违反纪律6次以上的员工，我们将给予停职处理

为使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，创造最佳服务环境，目前已更换发放服务质量跟踪卡4000余张。 店庆前，我们还在员工中发起了“我微笑，我引领”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工，并由全体员工佩戴。 这样，全体员工才能微笑面对每一位顾客，为顾客服务，保持国方百盛的微笑。 8月，为进一步提升服务质量，树立员工服务意识，共推出服务明星候选人44名，起到了点对点的作用。 工作总结

2、客户投诉的接待和处理。今年我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧和高质量案例分析培训，注重规范自己的接待形式，规范服务。 到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果标准化、楼层接待标准化、记录标准化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚），今年8月，公司安排我去一线领班报到。 投诉技巧培训，我很好

经过精心准备，他拿出了处理顾客投诉的艺术，受到基层管理层的一致好评。 通过本次培训，提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。 前三季度，服务处共受理各类投诉371件，应急办结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）处理后，我们与保险公司续签了保险协议——第三者责任险（保费总额3000元，三店均投保），只要是我公司发生的紧急情况，均由保险公司承保。保险，从而减少公司的损失。

3、人员管理检查范围全面、制度化。 将二线和一线员工的管理纳入同步轨道进行日常监督管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，做到公平公正，不偏袒二是实现监督检查透明，规范管理，消除执行标准不一致的问题。 整改，使部分工作有了很大的提高，

而且，我们还加大了对在职干部的巡视力度，从每天两次增加到每天四到六次，让各部门管理人员有自律意识。 在迎宾方面，我们要求每天员工进店前，各楼层管理人员都要站在员工通道处迎接员工进店。 这样，管理者的亲和力就加强了，各级管理者与员工的距离就更近了。

4、店内实行五级管理，严格的巡检制度，并现场提出巡检要点。 在日常检查中，服务处值班经理做到了“三勤”手工作、腿工作、口工作。对发现的问题及时与部门反馈和沟通，并发出整改通知书通知，提出整改时限，并进行检查跟踪，做到发现的各类问题及时得到

（但也有一些问题无法实施，主要是硬件问题，我们通过现场检查报告进行跟进），避免出现只说不实施的被动局面。 2019年前三季度，服务办对门店进行检查，共发现各类员工违规行为5823起，公司平均违规率为%。 大部分员工以批评教育为主，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了受托处罚的被动局面。

5、提高值班经理的业务技能和专业水平。我们根据值班经理业务的不足制定了系统的培训计划，定期进行产品知识和专业知识的培训

对于培训来说，培训师是我们部门的值班经理，我们通过培训弥补自己的短处。 比如，我们部门有的同志不知道如何开展工作，我就安排他们讲“如何在工作时间高效开展工作”，以进一步提高值班经理的业务技能和水平。为加强客户投诉处理工作，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度服务处共举办培训近20期。

6. 在银铺工作。 在具体工作中，服务处配合公司统一安排，从人员招聘、培训等方面讲授商业服务法律法规，共计20多个课时，并完成培训按时完成任务。 其次，我们还对服务台人员进行培训，转变服务理念。 客户需要什么，我们就做什么。 始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“如您所愿”的服务。 我们对白银店服务处的值班管理人员也有严格的要求，要求他们按照总店的管理级别进行管理。 虽然分店的管理与总店还有差距，但我们对分店的管理充满信心。

7、积极配合公司完成各项工作任务

从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司各类大型活动中，处处都有服务处值班经理，能够及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务。 取得了一定的成绩，得到了公司领导和人力资源部的认可和肯定。年前总结

尽管三季度服务办公室工作取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作进步仍然缓慢，人员业务素质和值班经理的标准仍然存在。

存在一定距离，且大部分部门都是新员工，业务素质比较低，处理客户投诉的经验比较缺乏。 在服务质量上，与发达城市的大型购物中心还有一定距离。 2019年第四季度——20xx年第一季度，我将努力提高我们的人员素质，提高工作效率。 我将在兰州带头倡导和落实“特色服务”，打好特色服务牌，让顾客不仅能享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

商场营业员个人工作总结2

作为公司的新人，一开始我很担心如何与同事相处，如何做好工作。 因为我负责的主营业务公司还没有启动，我要接触一些我不太专业的工作。 但近两个月来，在公司轻松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的细心关怀和耐心指导，我很快完成了两项工作的相互学习和提高，并适应了形势在相对较短的时间内。 公司的工作环境也基本熟悉了部门的工作流程。 最重要的是我接触和学习了很多相关的业务知识，很好地完成了公司布置的任务，做好了自己的本职工作，使我在工作能力和工作能力上都有了很大的进步。与他人打交道。

这里是对两个月工作和生活的总结，从中可以发现自己的缺点和不足，并在以后的工作中进行改进，提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗斯莱尔新员工，并参加公司组织的新员工入职培训。 通过这次培训，我了解了罗斯莱尔的发展历史、企业文化、产业结构及相关制度，学会了如何成为一名优秀的技术讲师。 通过几个小时的培训，我感受到了公司对每一位员工的关怀，感谢公司领导为帮助新员工上岗所做的努力。

5月份，我参与了公司新产品的开发，积极配合公司领导和开发工程师进行产品的开发和改进。 并多次提出有效意见并予以采纳。 商场营业员年终工作总结优秀范文。 刚到公司的时候，部门主管Jacky对我进行了多次指导，给我推荐了很多相关的资料和文件，并指导我尽快适应公司的工作，以及如何与相关人员沟通。部门来处理问题。

从6月份开始，我就开始接触三楼生产部的生产指导。 Jacky安排我的同事余海生带领我进入新的工作岗位，并给予我适当的支持和指导。 在接下来的时间里，部门根据我的实际情况，合理地给我安排了任务，让我从基础做起，逐步深入接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增强了我做好工作的信心。好工作。

我主要负责生产线的日常跟进、数据上报、报表填写、设备调试。 由于我们的工作非常重视生产，所以在Jacky的领导和指导下，我们开动脑筋，尽力把工作做好。 最后，生产部门对我们的工作感到满意，对我们的工作给予了肯定。 在此期间，我还负责即将投产的邦定生产线的设计和规划，并及时安排人员进行组装和调试。 现在只有相关辅助设备就位后才能投入运行。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己遵守公司的规章制度。 尽心尽力，履行好岗位职责，制定个人工作计划，及时、认真地完成领导交办的每一项任务。 当然，我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验有待提高； 我对相关知识了解还不够。 许多; 需要不断学习，提高自身知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力； 同时，团队合作能力也需要进一步增强。 对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向身边的同事学习，提出专业和非专业不懂的问题，努力充实自己、充实自己，找到自己的差距，拓展自己的知识面，不断训练和提高。 提高自身工作技能，进一步提高业务素质和工作能力。 也希望领导和同事多问我，多给我建议，让我更快更好地提高自己，更好地适应工作的需要。

在此我特别感谢公司领导、我的入职导师Jacky、同事于海生对我入职的指导和帮助，感谢他们对我工作中所犯错误的提醒和纠正。 工作中难免会出现一些失误，需要领导批评和监督。 但这些经历也让我变得成熟，以后处理各种问题时会更加全面、谨慎，对待服务问题也会更加严谨。 与老员工相比，我和老员工在工作经验和能力上还有很多差距。 工作和生活中遇到不懂的问题，应该虚心向同事请教、学习，从而不断充实自己。

商场销售人员个人工作总结3

***前三季度的工作已经结束。 在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的工作任务已基本完成。 以下是未来三个月工作的总体方向计划。 具体来说，分为以下几个方面：

1、提高服务质量。

首先，我们认为公司的服务质量有待提高，仅仅依靠我们服务处的跟踪检查是不够的。 所以年初我们给楼层设立了一个兼职值班经理，他会是楼层的总监级人员，和我们配合。 检查各楼层员工日常行为规范，加强门店巡查力度。 今年二季度，服务办带领商品部门开展班组建设。 以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行具体建设。 实行门店互查和部门自查。 服务处每周带队进行2-3次联合检查，并根据结果发出现场检查整改通知书（参加人员包括服务处工作人员、部门领班、主任、值班楼层经理），现场管理层层负责，分层管理（服务处公司级→各商品部部门级→班长级→店长→员工），加大力度。 部门干部负责部门的现场管理，能够及时处理问题，从员工的接受度和配合度上更有利于管理效果。 建立店长培训制度，进行销售跟进。 第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并为所有员工建立了服务管理档案。 对于全年违反纪律6次以上的员工，我们将暂停其录用资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最好的服务环境。 截至目前，已更换发放服务质量追踪卡4000余张。 店庆前，我们还推出了“我的微笑，我主导”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工，并由全体员工佩戴。 这样，全体员工都会微笑面对每一位顾客，为顾客保留国方百盛的微笑。 8月份，为进一步提升服务质量，树立员工服务意识，共推出服务明星候选人44名，起到了点对点的作用。

2、顾客投诉的接待和处理。

今年，我们利用部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧和高质量案例分析培训，重点是规范自己的接待形式，规范服务。 到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果标准化、楼层接待标准化、记录标准化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚），今年8月，公司安排我去一线领班报到。 投诉技能培训，经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，受到基层管理层的一致好评。 通过本次培训，提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。 XXXX前三季度，服务所共受理各类投诉371件。 应急处理完成率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例），与保险公司续签了保险协议——第三者责任险（总保费3000元，三店合保）。 只要我们公司发生突发事件，都纳入保险范围内，从而减少公司的损失。

3、人员管理检查范围全面、制度化。

将二线和一线员工的管理纳入同步轨道进行日常监督管理。 按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，做到公平公正，不偏袒他人，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一致的问题。 整改使一些工作有了很大的进步，我们也加大了对在职干部的检查力度，由以前的一天两次，增加到四到六次，让各部门的管理人员有了自我意识-纪律。 在迎宾方面，我们要求每天员工进店前，各楼层管理人员都要站在员工通道处迎接员工入店。 这样，管理者的亲和力就加强了，各级管理者与员工的距离就更近了。

4、店内实行五级管理，严格的巡检制度，并现场提出巡检要点。

在日常检查中，服务处值班经理做到了手工作、腿工作、口工作“三勤”。 对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下达整改通知书，提出整改期限，并进行检查跟踪，使发现的各类问题得到及时解决（但有些问题无法实施，主要是硬件问题）主啊，我们会通过实地考察报告进行跟进），避免出现光说不做的被动局面。 XXXX前三季度，服务办对门店进行检查，共发现各类员工违规行为5823起，公司平均违规率为%。 大部分员工以批评教育为主，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了受托处罚的被动局面。

5、提高值班管理人员的业务技能和专业水平。

我们根据值班经理业务的不足制定了系统的培训计划，定期进行产品知识和专业知识培训。 培训师是我们部门的值班经理。 我们通过培训来弥补自己的短板，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效地开展工作” ，从而进一步提高了值班经理的业务技能和处理客户投诉的能力，进一步完善了自我监督和自我管理机制，前三季度，服务处共培训近20场次。

6. 在银铺工作。

在具体工作中，服务处配合公司统一安排，从人员招聘、培训等方面，由我讲授商务服务法律法规课程，共计20多个课时，并按时完成了培训任务。 其次，我们还对服务台人员进行培训，转变服务理念。 客户需要什么，我们就做什么。 始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“如您所愿”的服务。 我们对白银店服务处的值班管理人员也有严格的要求，要求他们按照总店的管理级别进行管理。 虽然分店的管理与总店还有差距，但我们对分店的管理充满信心。

7、积极配合公司完成各项工作任务。

从参与者、执行者、策划者到组织者，在公司各类大型活动中，处处都有服务处值班经理，能够及时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务。 取得了一定的成绩，得到了公司领导和人力资源部门的认可和肯定。 总结XXXX前三季度服务办的工作，虽然我们取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作改进仍然进展缓慢。 人员的专业素质与值班经理的标准还有一定的差距，而且大多数部门作为新员工，专业素质较低，处理客户投诉的经验也比较缺乏。 在服务质量上，与发达城市的大型购物中心还有一定距离。 全部在×××年第四季度-×××年第一季度，我会尽力提高员工素质，提高工作效率。 我将在兰州带头倡导和实施“特色服务”，打出特色服务牌，让顾客不仅能享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

商场销售人员个人工作总结4

2019年前三季度工作已经结束。 在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的任务已基本完成。 具体来说，分为以下几个方面：

1、提高服务质量

首先，我们认为公司的服务质量有待提高，仅仅依靠我们服务处的跟踪检查是不够的。 所以年初我们给楼层设立了一个兼职值班经理，他会是楼层的总监级人员，和我们配合。 检查各楼层员工日常行为规范，加强门店巡查力度。 今年二季度，服务办带领商品部门开展班组建设。 以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行具体建设。 实行门店互查和部门自查。 服务处每周带队进行2-3次联合检查，并根据检查结果发出检查整改通知书（参加人员包括服务处人员、部门领班、总监、值班楼层经理），并现场管理层层层负责，分级管理（服务处公司级→各商品部级→班长级→店长→员工），加大力度。

部门干部负责部门的现场管理，能够及时处理问题，从员工的接受度和配合度上更有利于管理效果。 建立店长培训制度，进行销售跟进。 第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并为所有员工建立了服务管理档案。 对于全年违反纪律6次以上的员工，我们将暂停其录用资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最好的服务环境。 截至目前，已更换发放服务质量追踪卡4000余张。 店庆前，我们还推出了“我的微笑，我主导”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工，并由全体员工佩戴。 这样，全体员工都会微笑面对每一位顾客，为顾客保留国方百盛的微笑。

8月份，为进一步提升服务质量，树立员工服务意识，共推出服务明星候选人44名，起到了点对点的作用。

2、顾客投诉的接待和处理

今年，我们利用部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧和高质量案例分析培训，重点是规范自己的接待形式，规范服务。 为了投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果标准化、楼层接待及记录标准化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚），今年8月公司安排让我向前线领班汇报。 投诉技能培训，经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，受到基层管理层的一致好评。 通过本次培训，提高了楼层基层管理人员处理投诉的能力。

XX年前三季度，服务所共受理各类投诉371件。 应急处理完成率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例），与保险公司续签了保险协议——第三者责任险（总保费3000元，三店合保）。 只要我们公司发生突发事件，都纳入保险范围内，从而减少公司的损失。

三、人事管理检查范围全面、制度化

将二线和一线员工的管理纳入同步轨道进行日常监督管理。 按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，做到公平公正，不偏袒他人，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一致的问题。 The has some of the work, and we have also our to the on the job, from the two times a day to four to six times, so that the of have a sense of self-.

In terms of , we on all to stand in the to into the store they enter the store every day. In this way, the of is , and the at all and even .

4. The five major of the store, , put the key of the on the floor

In the daily check-up, the duty of the has the "three " hand work, leg work, and mouth work. and with the in a for the found, and issue a , a , and check and up, so that all kinds of found can be in a (but some be , ) Lord, we will up field ) to avoid the of about while not them.

In the first three of XX, the the store, and found a total of 5,823 by , and the 's rate was %. Most of the are given and , and only a small of who often are given , which also the 's and the of being with .

5. the and level of duty

We have a plan to the in the duty 's , and and . The is the duty of our . We use our to make up for our own , such as Some in our do not know how to carry out work, so I will for them to talk about "how to carry out work hours", thus the duty 's and , and the self- and self- , In the first three , there were 20 in the .

6. Work in shop

In the work, the with the 's , from the of , , etc., the of laws and is by me, with a total of more than 20 class hours, and the task is on time. , we also train the desk to the of . What need is what we do.

deal with with , and with "as you wish" . We also have on the on-duty of the of the store, them to to the level of the main store. there is still a gap the of the store and the main store, we are in the of the store.

7. with the to tasks

From , , to , in the 's large-scale , there is a duty of the , who can all tasks by the in a , , and . It has and has been and by the of the and the human .

the work of the in the first three of XX, we have and been by the , our work is still slow, and there is still a the of the and the of the duty , and most of the As a new , the is low, and the in is . In terms of , there is still a from the large in . In the first of this year, I will work hard to the of our staff and work . I will take the lead in and " " in , and play a card so that can not only enjoy the brand of xx, but also enjoy The of xx.

mall sales staff work 5

The work of the first three of 2019 has ended. With the and of all , the tasks of the first three have been ., the

1. .

First of all, we that the 's needs to be , and it is not to rely on the -up of our . , at the of the year, we a part-time duty for the floor, who will be a -level on the floor, and with us. The daily norms of on each floor are , so that the in store is . In the of this year, the led the to carry out team and group . each area of ​​the as a unit, it will be in terms of , , and daily of . The of and self- will be . The will lead a team to joint two to three times a week and based on the Issue a for field ( staff from the , , , and floor on duty), and on-site is for each level and ( level → level of each → squad level → store —), step up . are for the on-site of the , and can deal with in a , which is more to in terms of and . a store for sales -up. In the third , the the cards of all , and a file for all . For who have for more than 6 times the year, we will their for , and re-apply The entry all to and , the best . Up to now, more than 4,000 cards have been and . the store , we also My Smile, I led the , and the of smile cards, which were to all and worn by all . In this way, all will smile at every and keep the smile of for . In , in order to and , a total of 44 star were , which a role in point-to-point.

2. and of .

In this year, we used or , and other forms to train floor staff on and , and high- case , on our own forms and . To the of , of , of , of , of floor and , (the , and non- ), in this year, the for me to to the front-line . , after , I out the art of , and was well by the . this , the of floor to was . In the first three of 20xx, the a total of 371 of types. The rate ( : 224 cases, : 9 cases, : 131 cases, : 7 cases) in terms of , We the with the for third-party (the total is 3,000 yuan, and the three are ). As long as occur in our , they are by the , for the .

3. The scope of is and .

the of -line and front-line into a track for daily and . In with the 's rules and , treat , them, and , do not favor one over , in and , , and of . The has some of the work, and we have also our to the on the job, from the two times a day to four to six times, so that the of have a sense of self-. In terms of , we on all to stand in the to into the store they enter the store every day. In this way, the of is , and the at all and even .

4. the and level of duty .

We have a plan to the in the duty 's , and and . The is the duty of our . We use our to make up for our own , such as Some in our do not know how to carry out their work,

Then I will for them to talk about "how to carry out work hours", thus the duty 's and , and the self- and self- . Class 20 times.

5. Work in shop.

In the work, the with the 's , from the of , , etc., the of laws and is by me, with a total of more than 20 class hours, and the task is on time. , we also train the desk to the of . What need is what we do. deal with with , and with "as you wish" . We also have on the on-duty of the of the store, them to to the level of the main store. there is still a gap the of the store and the main store, we are in the of the store.

6. with the to tasks

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

商场销售人员个人工作总结篇6

前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续

使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发

全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实

主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项

比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。

顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低

在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在x年第四季度——x年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

商场销售人员个人工作总结篇7

xxxx年前三个季度的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

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