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销售及客服工作总结1

回顾XX年，我遇到了几十年罕见的雪灾，百年难得一见的汶川地震，甚至经济危机和股市崩盘也恰好让我赶上了。 不到2年的时间，对于我这个没有多少股市经验的人来说，是极其幸运又是不幸的，我感慨万千！ 不幸的是，我们也随着金融危机而“牺牲”； 庆幸的是，我们增长了知识，增强了适应能力； 感受生命的冒险！

我第一次联系客服工作是在XX年4月5日。 一开始，我不熟悉客服工作的性质和流程，仍然用做业务时的方法和技巧来对待客服工作，这导致我第一个月的表现很差。 经过李老师的耐心指导和孜孜不倦的教导，我也有了自己的努力，慢慢地了解和学会了客服工作的流程和技巧，如何与客户沟通，如何敲定动态最终放弃，静态最终放弃和销售小产品的技巧。 记得刚开始销售动态最终豁免时，李老师给我们培训了平仓技巧。 当时他要求我们记住如何平单的技巧。 当时并没有引起太大的注意，也没有记住。 所以我在后面的动态海关订单中表现不佳，以至于我在XX年总共没有做多少个动态最终豁免（是个位数）。 从20xx年的整体表现来看，我的表现并不是很好。 从20xx年4月到20xx年10月，我的业绩基本保持增长，但是突然到了11月、12月，我的业绩出现了大幅增长。 滑下来，我从中总结了几点：

1、10月之前可用资源较多，10月之后资源不足；

2、10月份之前，我打电话的次数较多，但10月份之后，我打电话的次数较少；

3、10月份之前，维护比较到位，但是10月份以后，维护的网员态度不太好；

4、10月之前，给网友的解释很多，但10月之后，基本没有解释了。

在上门维修安装过程中，一不小心，有的客户就不得不回家好几次了。 我只关注了客服报错无法使用的软件，其他小软件没有仔细检查。 维护过程中出现的情况和问题大致如下：

1、一开始只是产品的一个小错误。 比如：炒股报错，有时重装不行（在李老师的指导下，已经掌握了这个技巧）；

2、鸿利软件的错误。 例如：加载数据时报错，使用时突然报错（红叉弹出）；

3.最丰富的软件错误报告。 例如：舒畅的错误；

4、黄金时代获胜者报的错误。 比如：使用过程中突然死机，使用过程中突然弹出错误程序，然后点击报错（至今尚未解决）；

在不平凡的xx年里，我吸取了教训，总结了经验。 网友们讲解指导。 其次，经历了一波牛熊市，对股市的经验增长了一些。 熊市里，我买的股票都惨败，无一幸免。 比如：等等，但是我总结了上次失败的教训。 10月份我买了小额利润。 虽然损失没有挽回，但我从这次行动中获得了经验和教训。

20xx年工作安排及计划：

布局：

1、争取讲课机会，让自己充分发挥自己的优势，锻炼自己的讲课能力；

2、尽可能多的学习库存知识，并认真给客户讲解；

3、在讲解过程中督促客户带人；

4、多打电话与客户沟通，邀请客户多听讲座；

5、现场维护应细心、耐心、细心；

6、重点向网友讲解灵网的使用技巧和软件操作技巧；

7、定期整理客户信息；

8、挖掘客户更多需求，发现更多潜在客户。

计划：

1、争取每月至少一款在线代理（软件）；

2、争取每月至少3-5次最终豁免（运动）；

3、力争每个月网会员带3-5名非网民；

4、争取每月一次讲课的机会。

销售客服工作总结2

不知不觉，一年很快就过去了。 作为我工作的第一年，今年对我来说有着不同的意义。 在领导的指导下，我从一开始的陌生逐渐熟练起来，业务能力也日益增强。 得到了领导和客户的一致好评，今年工作具体情况如下：

1、提高业务水平

刚进公司的时候，我的业务能力并不强，但幸运的是，我来到了一个如此优秀的家庭。 每个人都对我很有帮助。 一开始我有什么不懂的就问他们，看他们是如何在他们身边解决问题的。 一开始我经常犯错误，但渐渐地我积累了一定的经验。 经历过之后，他变得和老员工一样熟练。 慢慢地，我发现我从同事身上学到不了多少东西。 我从他身上学到了该学到的一切，于是我开始在网上寻找资料和视频教学，以提高自己的业务能力。 工作之余我还会抽出时间阅读一些中外经典著作，以提高自己的视野，拓宽自己的思维。

2. 成果

这一年，刚进公司的时候，我就被领导评为最佳潜力新员工，还一度是月最佳员工。

虽然这些奖项没有奖金，但对我来说都是莫大的荣誉。 这说明我的努力没有白费，领导也看到了，给了我很大的鼓励。 在日常的工作和生活中，我时刻牢记公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语，让每一位来电的客户感受到我们公司周到的服务和温暖。

3、树立自己的服务意识

作为一名电话客服，我最重要的职责就是帮助客户解决问题，让客户感到满意。 所以这需要一定的技巧，而这些技巧也是我们经常训练的一些东西。 首先，工作时间一定要专心工作，不能吃零食。 这是对顾客极大的不尊重。 二是时刻提醒自己，记住自己作为电话客服的职责，让自己打消心中想要休息、偷懒的念头。 最后就是要注意你的言语是否冒犯了客户，当然你的言语是否发音清晰，普通话是否标准，这对我们来说也很重要。 毕竟我们是用嘴跟客户沟通的，说过的话我们是无法收回的，所以一定要注意以上的事情。

在新的一年里，我会比今年更加努力，以报答公司对我的培养之恩。 我知道自己还有很多不足，但在以后的日子里我会让自己变得更好，把自己的业务水平提高到更高的水平。

销售及客服工作总结3

销售工作总结.txt19 “明”可以理解为两轮月亮坐在天上，互相照顾、互相照亮，两者缺一不可，源源不断的光芒是彼此连接的纽带和桥梁！ 世间漫漫的旅途，充满了荒凉和孤独。 没有朋友的人是人生黑暗中的人，没有朋友的人是真正的孤儿。淘宝店客服工作流程

1、熟悉产品，了解产品的相关信息。 对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基本的工作。 过去，公司在推出每一款新产品之前都要进行相关的产品培训。 客户服务是商店与顾客之间的桥梁。 一旦桥梁没有建成，也许你就永远失去了那个客户。 您必须充分了解产品的特点、功能、注意事项等，这样才能流利地回答客户提出的有关产品的各种信息。

2、接待客户。 如何招聘网店客服，在之前的文章中已经提到过。 作为导购客服，最好是热情、灵活。 优秀的客服懂得如何接待顾客，同时引导消费者进行附带消费。 对于那些讨价还价的顾客来说，首先要明确一家店的立场：东东的价格很低，不容易讨价还价。 如果客户执着于价格因素，就要视情况决定是否接受业务。 即使最后给了顾客折扣，顾客也一定会觉得这个折扣来之不易，而且是对他个人来说特别的折扣。

接待客户主要有两种方式。 一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通； 另一个是接听客户的来电。 对于电话沟通，客户要求更加灵活。 毕竟，你不可能有足够的时间像在旺旺上那样思考。

3.检查婴儿数量。 店铺页面上的库存与实际库存不一样，所以客服需要在网店管家中查看宝贝的实际库存，这样才不会出现缺货、订单无法发货的情况。 现在，使用淘宝卖家专用浏览器：网店攻略，就可以在页面上同步库存数据，非常方便。

4、客户下单并付款，与客户核对收货信息。 很多卖家朋友往往忽视了这一点。 虽然大部分客户在购买时都有正确的地址，但也有部分客户因收货信息发生变化而忘记修改。 作为买家，我经常给朋友买东西，有时忘记修改朋友的收货信息，所以客户付款后，记得和客户核对收货信息，这样不仅可以减少您的损失，还可以让你的客户觉得你很匆忙 用心做事。 在核对客户信息的同时，我们还需要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递。 毕竟每个城市、每个地区的各个快递公司的服务水平都是不同的。 根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确快递，我们将默认发快递。

5、修改备注。 有时候客户的订单信息或者收货信息发生了变化，那么作为客服，你有义务将变化上报，让下单的同事知道订单信息发生了变化。 一般默认小红旗作为注释，里面写有变更原因、工号、修改时间。 这样变化一目了然，以后使用网店管家下单时可以直接捕捉到。

6.发货通知。货物发出后，用短信猫发送信息给客户告知包裹已经发出，也可以添加

顾客对您商店的感觉如何。 对于还没有付款的顾客，如果你是旺旺在线的顾客，你可以在下午给顾客发消息，说快到断单时间了。 如果您现在付款，今天就可以发货。 这称为“提醒”。 对于顾客来说，有的顾客下单后可能会忘记付款，然后慢慢就忘记了。 你可以稍微提醒他一下，让他记住这一点。 陶氏拉来了一位客户。 对于那些原本不打算购买，只是一时冲动拍照的顾客，可以手动关闭订单。 虽然到时候淘宝系统会自动关闭，但是方便其他同事工作。 重复订单与此方法类似。 关键是联系客户，询问明确的购买意向。

7. 货到付款的订单处理。 淘宝开通货到付款功能对于卖家来说是一件好事，但很多买家不知道货到付款的含义，所以直接选择货到付款。 比较贵，所以你会认为你的店在欺骗他，拒绝订单。 如果你只是拒绝订单，你只需要多付一些快递费用，但是如果客户心里认为你在欺骗他，你失去的可能是一群客户，所以，对于客服来说，当他们看到货到付款的订单时，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍贵。 如果买家同意货到付款，可以通知下单的同事下单并发货，否则需要重新下单。 这一点我感触很深。 货到付款刚出来的时候，我们发现货到付款的拒收率很高，所以我们让客服打电话给客户确认。 虽然话费多了一点，但执行情况证明：正常情况下，非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。 交易完成后，记得给顾客写评论。 这是一个免费为商店做广告的机会。

9、中差评处理。 很多朋友都被这个名字弄哭了。 差评不是魔鬼，差评并不可怕，可怕的是不去处理。 当发现有差评时，赶紧与客户沟通，看看是什么原因造成的。 客户不会无缘无故给你差评。 先了解情况，再解决问题。 明白了原因，感动了，一般顾客都会为你修改评价。 对于一些恶意评价以获取不正当利益的买家，客服要注意收集信息，以便为后续投诉收集证据。

10.学习相关软件。 例如前面提到的网店管家或者淘宝网店版等店铺管理工具，可以借助辅助工具来提高工作效率。

销售及客服工作总结4

不知不觉，忙碌的一年又过去了。 回顾这一年的工作历程，我深深感受到xx公司蓬勃发展的热情，xx公司人艰苦奋斗的精神，作为xx的员工，我为自己是xx的一员而感到自豪，并我愿意与公司一起成长、进步。 以下是我2019年在公司的一些想法和经历。

1. 个人销售经历及经历

我是xx公司销售部的一名普通员工。 刚来的时候，我对房地产知识还不是很精通，对新环境、新事物很陌生。 整个人也是十分的谨慎。 但在公司领导和热心同事的帮助下，他很快了解了公司的企业氛围以及项目相关的房地产市场知识和信息。 我也深感自己肩上的责任重大。 作为公司的“形象大使”，公司的窗口，他的一言一行也代表着一个公司的形象。 所以更要提高自身的素质，高水平的要求自己。 应在高标准的基础上更加加强自身的专业知识和专业技术能力。 此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。 经过这段时间的磨练，我已经尽最大努力成为一名合格的销售人员，尽最大努力做好自己的工作。

面对房地产市场的起起落落，在公司管理层的指导下，xx于今年x月首期开业，x天销售x%，创下全市第二名。今年商品房销售情况，成为一段佳话。 都离不开每一位同事的积极工作和配合。 最终我个人也取得了交易合同金额x万元、货款全部收到的好成绩。 经过这段时间的磨练，我不仅从中收获了很多专业知识，更重要的是，银谷人的精神面貌也无时无刻不在感动着我，使我在各方面都有所提高。

自20xx年7月底公司二期开业以来，尽管形势不利，xx凭借过硬的产品和优质的信誉，已销售了开业量的1/3。 其中3号、4号多为大型。 可以证明，在市场不好的情况下，有一定经济基础条件的采购商还是认可公司产品的。 工作。

2、人员销售工作中存在的问题

岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作质量的标准。 从事销售工作以来，我始终以岗位职责作为行动标准，从工作一点一滴做起，严格遵守职责条款。 要求自己的行为。 工作至今，在销售工作中，首先可以从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息，妥善为自己制定营销方案，以便共同提高。 总之，今年的实践让我认识到，作为一名销售人员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售人员工作得失的标准。 今年，受全球金融危机影响，房地产行业整体状况不佳。 另外，由于我缺乏适应市场瞬息万变的能力，对客户的把控能力较差，第二期的表现也不好。 销售是一项长期、循序渐进的工作。 没有完美的产品。 熟悉产品知识是做好销售工作的前提。 服务热情对于销售人员来说也是至关重要的一点，因此销售人员自身要端正自己的工作态度。 ，以便与客户沟通，让客户对你的销售计划感到满意。

销售及客服工作总结5

不知不觉，我已经在呼叫中心工作一年多了。 从受理客户举报、服务咨询、投诉到与客户沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，按照服务职责和时限要求将信息传递给相关部门，合理调配资源，圆满解决客户问题。 在生活的磨练中我看到了自己的成长。

客户服务代表的工作是企业与客户沟通的渠道。

如何掌握和运用良好的服务技巧已成为优质服务的重中之重，也是客户服务工作的重要组成部分。 耳机虽小，但一端连接着客户的需求，这是广大客户对中国人寿的无限期待； 另一端连接着中国人寿的责任和使命，即公司对客户的诚意和诚意。 每当我帮助客户解答困惑并露出会心的微笑时，每当我为客户处理问题而得到他们真诚的感谢时，我都深深感受到作为客服代表的价值。 微笑服务不仅是及时答复，更要内化于心、外化于行动。 因此，我积极参加公司组织的各种知识竞赛，通过竞赛，我认识了自己。

努力掌握服务技能，不断丰富服务内容。 随着9xx的拆分和呼叫量的增加，为了保证呼叫接通率和呼叫中心的正常运行，呼入呼出工作已经完成。 感谢领导给我机会在呼叫中心综合信息岗工作。 我的工作不再只是接听客户电话。 除了根据接通率、日程、出勤情况及时上线拨打一线呼入、呼出，保证呼叫中心接通率之外，我还有一线座席无法解决的问题。 ，我需要及时进行二线处理、工单流转和提醒，并负责工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理的及时性和客户满意度。 在处理工单的同时，我还需要对客户的常见问题、疑问和疑难问题进行梳理，制定统一的解释和解答标准，保证一线客服代表解答的准确性。 同时，还需要对公司内部与电话服务相关的信息进行梳理，实时维护和更新中心知识库，保证一线客服代表在线接听时能够快速找到相关业务知识，并减少客户在线等待或转接求助的时间，负责解答的正确率和及时性，收集一线客服代表对呼叫中心新业务、新政策和建议的反馈，确保顺畅中心高效的信息传输。

另外，我还将协助陈总对呼叫中心的业务和话务数据进行统计分析，并准备日报、周报、月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握呼叫中心的相关数据经营管理。 做好每天的现场检查工作，及时处理和解决检查中发现的问题，做好检查记录，协助呼叫中心主管进行现场管理，确保呼叫中心秩序井然、卫生整洁。

随着呼叫中心人员队伍的不断壮大。 作为一名老客服，帮助新客服尽快熟悉工作是我义不容辞的责任。 很多新客服人员和我一样，来之前对业务知识都非常熟悉。 因此，我在指导如何接收举报、如何接受咨询的同时，主动向他们讲述了我在处理问题时遇到的一些案例，并进行了讨论和总结。 当他们就工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也毫无保留地向他们讲述了我这一年来的全部工作经历，并教会了他们如何处理和解决问题。

20xx年已经过去，20xx年才刚刚开始。 未来还有很长的路要走。 我还有很多地方不如别人，需要学习的地方还有很多。 既然选择了这份工作，我将不懈努力，与全体同事一起努力工作，努力工作，努力学习，努力提高自己的素质和各项工作技能，为公司的发展做出更大的贡献。 我相信，只要我勤奋、敬业，一定能在这个平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

销售及客服工作总结6

时光飞逝，时光飞逝。 伴随着忙碌的时间脚步，20xx年已经悄然结束，20xx年的钟声已经敲响，我们进入了新的一年，忙碌而充实的客服工作生活即将开始。 今年年底年初，回顾过去的一年，我在上级的正确指导下，在同事们的帮助和支持下，基本完成了公司布置的销售任务。 无论是技术上还是工作上都取得了一些改进和进步。

回顾这一年所取得的成绩，今后我将在健康的道路上稳步前行，在公司领导的带领下不断开拓进取； 这一年的压力和挫折也让我感受到了自己的不足，学习和努力。 重要性。 根据上级领导的要求，我20xx年的具体工作内容总结如下：

1、个人工作经历

20xx年对于我个人来说是不平凡的一年。 自年初以来，客户服务工作一直很忙。 回顾20xx年，我基本上从事的是销售客服工作。 通过一年来的销售客服工作，我体会到，对于一个销售客服来说，做客服工作的感觉就像是一个学会了吃辣椒的人。 整个过程中感受最深的只有一个词：辣。 如果有一天你习惯了这种气味，不再被这种气味咳嗽或者鼻子流泪，那就说明你已经是一名很有经验的老员工了。

在工作中遇到这样的挫折，让我承受了很大的压力，但同时也给了我很大的触动和启发。 有一段时间，我上班打电话解释软件功能，下班后发短信给我讲政策，打感情牌。 最后，在客户终于同意来公司付钱的前一天，客户因为我打错钱而感到不平衡，合作就被取消了。 心理也让我不再继续强力推广，想着让客户休息一下，但第二天我就在上海成交了。 这件事对我打击很大！ 我一遍又一遍地寻找问题和原因。 我几乎想放弃这个客户，但我没有意识到这是我自己的问题。 我责怪所有人。 后来我从客户那里得知，我当时误解了他说的话，因为我先入为主，觉得价差大，感觉客户不接受等等，但这些只是我的想法，不是客户的想法。 幸运的是，还有挽回的余地。 在我的坚持下，客户终于同意在上海退货，然后再向我购买。 从这件事中，我反复思考，总结了自己的不足，认识到在以后的工作中，只有充分认识自己的问题并加以改进和解决，才能提高自己的个人销售业绩。

2、销售业绩

20xx年，我总体完成了公司安排的销售任务，取得了良好的销售业绩，充分赢得了上级部门和同事的认可和肯定，并获得了一些荣誉。 但从具体的月销售业绩来看，我去年月份和前年月份的工作表现并不理想。 主要原因是该个人本季度偷懒，没有积极开展销售任务。 工作中没有分配的任务压力，所以工作态度不积极，而且当年的月份，我请了15天的假期，导致销售任务的延长。 假期结束后，我没有调整好自己的心态，导致任务进度跟不上整体节奏。 对此，我深刻认识到自己的问题，并反复反思自己的情况。 20xx年，我将尽全力圆满完成每月的销售任务。

三、工作内容

一年来，我坚持对已经购买xxx软件的用户做好售后服务工作，尽可能耐心、详细地解释用户在使用软件过程中遇到的各种问题，并努力做好QQ远程处理工作。 在接待现场课程的过程中，我们要尽可能发挥自己的工作热情，协助用户使用软件分析手中的股票，力争在服务和服务的基础上让用户稳定。每年在软件到期时更新该软件。 另外，一年来，我坚定地完成了客服部门安排的销售任务。 经过我的不懈努力和耐心沟通，我公司的软件销售在用户群体中又得到了发展。 为良好的销售业绩做出应有的贡献。

4.自我不足和未来计划

我从广东来到xx有限公司工作已经一年半了。 在此期间，虽然我能够较好地完成公司安排的各项工作任务，取得了热情的服务、耐心的售后、良好的销售业绩。 但在具体的工作过程中，通过我亲身经历的一些挫折和压力，我也充分认识到自己存在的不足和问题。 首先，我有脾气不好等问题。 有时候，当我遇到一些不满意的工作任务等问题时，我就会产生冲突心态。 另外，我对老用户询问计算机问题不耐烦。 为此，我感到非常内疚和遗憾。 In the work, I will my , learn more from and , and ask for sales and . my with , my and , my study of , and my and level, so as to the good of my work.

5. on

In order to do a job in sales tasks and other tasks, we will the 's sales and the 's sales . Based on my XX years of work , I make the to the . Our has a good and for sales . The rules of our 's are very and . has the of our . But if it can be done at the same time, and the , that the tasks of each month are , make up for the and , and the of the , not just about it. And it will be and in a . If the is than , it will the sales of our 's staff, and will the staff's and for work. the sales of our .

Sales and work 7

It has been more than two since I XX , and I have a lot of . Let me make a brief of my work and team , as well as my and for work.

Let me talk about first, I never that I would do sales work , so first of all I am to the for me such an . In less than three , after , I got in touch with All kinds of have their to , and their have less rigid and blunt, and they can to their own , of being blunt and like the words on the paper at the Read it, it can be said that this is a !

Let's talk about my over the past two ! Made 295 calls, 50 , but only 13 were made. I think there are many for this . First of all, I feel that my sense of for the goal is not very , and the for work is not very . Go with high goals and high ! In short, I that the above will with time, I that time can , and we must "what comes, let it be"!

After for this of time, I have to admit the huge of sales work. To deal with the huge , I think is very , and those who can until the end are the ! No you make an order or not, you have to work every day; if you don't make an order now, it doesn't mean you won't make an order in the ; as long as you set a goal and put your mind right, it's to make an order! It can be said that I have been about these few words in my mind and hard every day! In the face of all kinds of every day, and in the face of , I treat it with the most heart. I think if I can't this, I can't do this job. I it as a job. A very thing is , , how can there be ! As I write this, by the way, our team has . From the of to now, I think that we are an whole, but now I feel a bit and after so many ! But after all, it's the 's own , no one can do about it, even they are no , and the to meet each other are less, but the will never ! the road is made by , as long as there is no or , it is !

Let's talk about the team at the . they are gone, the is still very . is hard to , so I can't fall . I can only catch up and move the goal! In , I would like to thank Mr. Fu for and me. Don't worry, we will use our to prove our . Time will . With the of , will even !

of the past was good or bad, with the end of this month, a new month is about to begin. To be , my this month is not very good. As for the , I have up . In one month, I must a of 2500 in 22 days. the goal is not high, I am to it! In order to this goal, apart from your and , the most thing is to work hard to your own above, the of , on more sales , and use your own words. more with , your own in time and try to them, and to move the goal! and dream , for high and ! Must be than this month!

, : we are the best! Let's work hard for our ! I that I am me, I in , I that youth has no ! It on man's , man will ! It is to that you are the best!

Sales and work 8

It has been a year and a half since I to the sales . back on the road I have and the I have in the past year, there are not too many , not too many , and I have a calm and calm . 。 Be in what the leads and below the help, the kind that with works in the same place is , own job of him base upon, make sale job goes on .

the sales is good, the rate is not , the group did not the in time. 20xx year I can the of this as far as , with each the money that a in time.

The and of the sales work are as :

1. of sales : sales , sales ; up the loan and in the hands of the

2. the in the sales work:

① some or that needs to be to the , and them to seize the order;

② and with the , the , and , in order to ;

③ of the : the and the of the ;

3. the 's door-to-door , deal with the that arise the sales , and with in a ;

4. Clear up the in years with the group , the of years were not by me, and some were lost, or other , which a lot of to the work;

5. each new , keep in close with , and to , and ;

6、在日常的事务工作中，自我在接到领导安排的任务后，进取着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总；

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

(三)销售报表的精确度，仔细审核；

(四)借物还货的及时处理；

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持！

最终，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，可是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。

(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样去与供应商解决，而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象十分严重)

(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的情景下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员十分难堪。

(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好！

(五)各部门之间不协调。为了自我的工作方便，往往不会太关心他人，不会研究给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就能够解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

(六)发货及派车问题。

(七)新产品开发速度太慢。

总之，今年我将更加努力做好自我份内的事情，并进取帮忙他人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

销售客服工作总结篇9

不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。现将一年的工作情况总结如下：

从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。

客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xx的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。

因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着xx拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。

我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。

在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。

除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。

销售客服工作总结篇10

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

我的主要岗位是销售客服。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在XX新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在XX平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

我工作做到严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。 But if you use a match to light a pile of , it will burn .我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

销售客服工作总结篇11

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选取明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

销售客服工作总结篇12

Time flies, time flies.伴随着时光繁忙的脚步，20xx年已经悄然结束，20xx的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。

回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20xx年度的具体工作内容总结如下：

一、个人工作体会

20xx年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20__年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在__成交。此事对我打击特别大！我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在__办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。

二、销售工作业绩

在20xx年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年5月份，我请了15天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20xx年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。

三、工作内容情况

一年来，我坚持做好与已经购买__软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我__操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。

四、自身不足以及未来计划

我来到xx有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。

五、公司管理建议

为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身__年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。

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