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导游个人工作总结（上）

大家好，我是xx自驾游服务中心的导游，我叫xx！

一转眼，半年的时间匆匆匆匆地又在不经意间从我们身边消失了。 这半年的时间也让我学到了很多东西，“导游”的工作给我的生活带来了很多快乐，工作的时候，带着来自四面八方的游客，当这些远方的客人广赞xx，心里很舒服，别有成就感。 虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现自己还是适合做导游的，因为我喜欢这个职业。

在不断的实践中，我也总结了一些经验，发现了很多问题。 我面临的最大问题是我的知识面不够广。 有时候客户问我问题，我真的不知道从何说起。 你可以回去检查一下。 因为我不想编一些东西来糊弄客人。 虽然感觉很累，但这也是很多人经常遇到的问题。 导游的知识就像一个非文化超市。 做一杯水，相信会做的很好。 在我想要达到这个效果之前，我必须继续努力，学习，学习，再学习。 这样，我知识桶里的水就会越来越满。

导游是从事服务行业的，是很辛苦的工作。 当然，他们有很多知识和训练。 在过去的几个月里，我遇到了很多人。 可以说是形形色色的人，有城市的，有农村的，受过高等教育的。 低学历的人，贫富的人，各行各业的人。 对我认识社会上的人，了解这个社会起到了巨大的作用。 让我毕业后不久就深刻了解了这个社会。 这对我来说也是一个很大的成就！

因此，在20xx年的工作中，我会更加努力地学习相关的文化知识。 当我用书时，我会恨得更少。 新的一年还有更大的提升！

导游个人工作总结（二）

学校：xx学院

班级：旅游管理专业

实习生：xx

实习时间：20XX年6月4日-20XX年10月9日 实习目的：通过实践与理论相结合，锻炼口才，了解服务行业知识和导游解说技巧，了解主题公园的运营模式和管理方法，在实践中有所收获。 实习地点介绍：北京欢乐谷是华侨城集团20年专业积累，4年倾心打造的主题生态公园。 是北京文化产业的区域龙头，中国现代旅游的经典之作。 以其时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验式旅游的重要标志！ 北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。 其中，公园一期占地面积约54万平方米，由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉、蚂蚁王国等六大主题区组成。 于2006年夏季建成开园。园区二期、三期分别占地5万平方米和40万多平方米，将在一期开园后陆续推出。

北京欢乐谷精心设置了120多个体验项目，其中游乐设备40多个，人文生态景观50多个，文艺演出10多个，主题游戏和商业配套项目20多个，可以满足游客的需求。不同的人群。 北京欢乐谷集绿化与建筑、动力与文化、品牌效应与区域发展于一体，展现出引领产业的非凡气势！ 超过30万平方米的绿地和8万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境； 四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷非凡的人文气质； 国际国内双标准安全检测、人性化服务设施、智能化园区信息系统，赋予欢乐谷世界一流品质；世界顶级游乐设备、国际金奖实力赋予欢乐谷世界领先水平高度！

北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。 其成功开发产生了良好的联动效益和集聚效应，将对促进区域发展、提升城市功能、构建和谐社会、满足市民娱乐生活、创造城市综合效益发挥重要作用。 为响应2008年北京奥运会，北京欢乐谷还专门规划建设了爱琴港主题区和奥林匹亚体验馆。 北京欢乐谷已成为北京人奥的重要组成部分，成为展示新北京、新奥运的重要窗口和名片。

实习收获：

一：关于欢乐谷开发效益的评价

在这次实习的过程中，我不仅拿到了世界顶级的游乐设备，学会了三个第一、五个会议的服务方式，还简单了解了一个主题乐园的成长历程。 进行了简单的评价。 作为国内投资最大的主题公园，值得其他游乐场学习借鉴，同时在自身管理上也存在一些不尽如人意的地方。 在这里，我简单介绍一下我的发现：

①区位优势

市场选址：相关研究指出，“大型主题公园必须选址在市场竞争不激烈的地区”。 北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沉高速公路。 为北京这座文化底蕴深厚的古都注入活力，北京欢乐谷作为“繁华都市中的乐土”，辐射京津冀豫等省市，吸引了大批游客前来访问。 形成了北京1000万、周边1000万、来京游客1000万三大目标市场。

交通位置：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角。 北接京沉高速，西接东四环，东接规划的垡头西路，西接规划的垅头南路。 距天安门广场直线距离10.2公里，交通便利，自驾游或团队旅游均可轻松抵达。

区域选址：一方面，由于交通和市场的限制，主题公园不能选在大城市或非常偏远的地方； 另一方面，由于城市地价高，主题公园一般不可能选址在城市。 受地价影响，主题公园一般选址在郊区交通便利的地段。 综合以上两点，北京欢乐谷位于朝阳区东四环，交通便利，地价相对合适。

②定位

形象定位：与传统的原始旅游景区（依托自然遗产和文化遗产）相比，主题公园是强调景区人工打造的二次资源，是旅游资源的重要补充。 北京欢乐谷以其时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验式旅游的重要标志！

服务对象定位：北京欢乐谷时尚、动感、欢乐、梦幻的特色吸引了青年男女的目光。 因此，他们成为欢乐谷的主要客源。 此外，欢乐谷还推出了适合不同人群的老人游、亲子游等。 该项目满足了不同年龄段人群的需求。 老年人可以追寻爱琴港和玛雅古城的足迹，登上舒缓身心的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史遗迹，梳理文明脉络，感受各大主题区奇妙的人文魅力。 孩子们可以走进蚂蚁王国，生动地认识社会、自然、生态，感悟加速、失重，感受植被的多样性、艺术的乐趣，以及色彩、自然、音乐、运动……门票方面，160元/人，走的是大众路线。 此外，还推出学生优惠、团队优惠、节日优惠等项目，吸引更多游客。

③ 设施：

游乐设施：如果说创造欢乐是北京欢乐谷的最高宗旨，那么娱乐设施就是北京欢乐谷的精髓。 这里有各种类型的娱乐项目。 通过科学规划，融合不同主题文化，演绎故事，为您带来各种奇幻神奇的欢乐体验。 北京欢乐谷着力打造适合不同年龄人群的娱乐设施，包括惊险刺激的游乐设施、震撼感官的视听体验、适合同乐的团队项目。 在这里，年轻人可以尽情展现时尚动感的个性，感受惊心动魄的欢乐； 孩子们在高科技与娱乐设施的完美结合中体验知识的神秘与乐趣，培养乐观、进取、独立等良好品质。

特别值得一提的是，在众多设施中，有十余项大型、大型、国际最新的娱乐设施，给游客带来无法复制的超级体验。 如亚洲唯一、中国投资最大的游乐设施——“水晶神翼”； 亚洲最高的“太阳神车”； 亚洲起升高度最高的双吊“奥德赛之旅”； 唯一的《天地双雄》等。

演出设施：

华侨城大剧院是华侨城集团投资2亿元专门为《金面具王朝》打造的剧场，开创了国内剧场量身定制剧本的先河。 剧院总面积2.2万平方米，外观时尚，内部功能齐全。 舞台、灯光、音响、编舞等能发挥最大功能，达到追求审美、创造时尚的最高境界。 华侨城大剧院不仅能满足“金面具王朝”的主题常驻演出，还能满足国内外各类演出需求。 开创了目前唯一的剧场与主题剧目相结合的新演出形式，对国内剧场演出来说是一次挑战和革命。 华侨城大剧院和《金面王朝》是北京文化创意产业的重要组成部分，已成为北京演艺文化新地标。 第九届中韩歌曲节于2007年12月6日晚在中国北京华侨城大剧院举行（中韩歌曲节是中央电视台联合推出的大型跨国流行音乐盛会和韩国的KBS电视台。由中韩两国主办）。

奥林匹克馆：众所周知，奥林匹亚是古希腊举办奥运会的地方，也是现代奥林匹克运动会的发源地。 游客可以强烈感受到生活和运动带给人类的勇气、意志、激情和魅力，不断挑战极限、超越自我，实现全人类共同繁荣进步的梦想。 北京欢乐谷奥林匹亚馆是一座古希腊风格的大型室内体验场馆。 有关于奥运的展览和体验活动，充满了丰富的奥运体育知识，让人大开眼界。 近日，中央电视台大型节目《想挑战》在这里隆重举行。

其他设施：`主题游戏、主题餐厅、主题购物、园内交通、咨询服务、吸烟区、供暖设施、行李寄存、综合服务等。例如：希腊小镇、金字塔餐厅、长夏街等。

二、自主研发

来到欢乐谷是我从学校走向社会的第一站。 它为我的热情和热情提供了立足点。 第一次踏入梦幻动感的乐园，心中的喜悦远远超过旅途的疲惫。 后来我也遇到了大家遇到的情况。 面对从学生到员工的转变，我不知所措，用了很长时间才适应。

一个人成长最快的方法就是身边都是比他聪明的人。 当我意识到这一点时，我重新认识了我周围的人，去学习和寻求建议。 第一次开车进园，笑着拉客，当第一次听到游客的称赞，第一次收到领导的表扬时，心里的快乐是无法言喻的。 持久而有光泽。

这次实习给了我充分的锻炼，使我具备了良好的语言表达能力、团队合作精神、创新意识、敏锐的观察能力、深入的思考能力和灵活的应变能力。 这次实习也让我认识到了自己的不足，也让我认识到要想成功必须具备一些条件：

①端正态度。

有人说“态度决定高度”，我觉得性格决定命运，但态度可以决定一切。 心态好，以难为机，心态积极，每天鼓励自己，坚定地走好自己的路。 你走得越远，你的机会就越多。 如果你的能力不是很好，不要自暴自弃，而是要更加努力，面对困难； 如果你取得了一些成就，你不应该骄傲，此时你应该做的是更上一层楼。 生活中没有绝对的公平。 我们要想生存，就必须改变自己来适应社会。 当我们沮丧时，深吸一口气，对着镜子里的自己微笑。 一切都是新的开始。

在欢乐谷工作期间，我了解到做好一份工作并不容易。 我要及时调整自己，保持乐观的心态，愉快的心情，忘记那些不开心的事，微笑对待游客朋友，用微笑来鼓励自己，这样才能度过有意义的一天。

② 坚强的意志

人的一生，是从出生到死亡的漫长岁月。 它就像一条漫长的路，贯穿我们的一生。 然而，这条路并不好走，更需要坚强的意志，引领我们走向人生之路的深处。

古人云：“不弃约，朽木不能断；不弃约，可雕金石。” 可见，坚强的意志对人生的影响是巨大的。 莎士比亚的“我们的身体就像一个花园，我们的意志是这个花园的园丁。无论我们种蓖麻、种莴苣、种牛膝草、拔百里香，还是单独培育一种草木，或者整个国家。它不任其兴盛，任其荒废，任其耕耘，皆在乎意志。” 从某个角度也说明了人生需要坚强的意志。

人生的道路充满荆棘和挫折。 一个人走在这条坎坷的人生道路上，如果没有坚强的意志，就得不到真正的人生，平庸的人生。 一个人如果有坚强的意志，即使遇到挫折和失败，也不会停下脚步，跌倒了再爬起来，跌倒了再爬起来。 就这样，他获得了真正的人生，从而走向了成功的彼岸。 是为了让我们在遇到挫折的时候，要坚定的去面对，去拼搏，这样我们才会像第二个人一样获得真正的人生和成功。

③仔细观察

洞察世界是知识，理解人情是文章。 这个世界不是有钱人的世界，也不是权贵的世界，而是有心人的世界。 一个成功的人必须有敏锐的观察能力，善于发现别人的长处，取长补短，在不断的学习和探索中完善自己，使自己更加成熟和优秀。 我们的社会之所以不断进步，是因为人会思考，而思考来自细心的观察。

伟大的物理学家艾萨克·牛顿 (Isaac ) 坐在苹果园的椅子上时，看到一个苹果从树上掉下来。 他开始纳闷，纳闷苹果为什么会掉下来。 最后他发现了地球、太阳、月亮和星星是如何保持它们的相对位置的； 詹姆斯·瓦特静静地坐在炉火旁，看着茶壶盖上下弹跳，不明白为什么水壶能让沉重的盖子移动，他一直在思考这个问题。 长大后，他发明了蒸汽机； 伽利略开始对意大利大教堂中往复摆动的枝形吊灯感兴趣。 他从中得到启发，终于发明了摆钟。

我们或许不能用名人的标准来要求自己，但我们应该尽自己最大的努力去完善和提高自己。 实习期间，我在做拉客工作。 在工作中，我更加清楚地认识到细心观察的重要作用。 经过长时间的观察，不难发现，一个游客的知识水平、消费能力、兴趣爱好、性格习惯等等，这些都可以给我们的工作带来事半功倍的效果。

④合作精神

《淮南子》曾说过这样一句话，“合众之力，则无敌”。 这就是所谓的合作精神。 协作是企业成功的基础。 个人和团体只有依靠团结的力量，才能将个人愿望与团队目标结合起来，超越个人局限，发挥集体协作，产生1+1>2的效果。 同心山成玉，合力点土成金。 成功需要克服困难的精神和团结协作的共同努力。 在一个单位里，如果组织松散，人心浮躁，大家各自为政，甚至搞“窝里斗”，哪来的生机和活力呢？ 何谈创业？ 在缺乏凝聚力的环境中，一个人再有志气，再有智慧，也无法得到充分发挥！ 只有懂得协同的人，才能明白协同对自己、对他人、对整个单位的意义，才会把协同作为自己的责任。

在欢乐谷的实习中，我深刻体会到了这一点。 在一部警匪片《PTU》中，有这样一句话：“穿上这身制服，我们就是自己人”。 每当我在人群中看到一抹橘色，我的心里就暖暖的。 忘不了《金面王朝》的震撼演出； 忘不了热血桑巴的激情狂欢； 忘不了夜灯巡游的多彩浪漫； 忘不了那神秘而庄严的玛雅祭祀； ，全体员工的共同努力和团结合作的精神。 这时，我怀着感激的心情回顾了这段在欢乐谷的经历。 这次实习让我更加理性成熟，自信坚强，让我更加了解自己，才能更加勇敢的走在未来的道路上。 我相信无论我以后在哪个工作岗位上，我都能尽我所能做到最好。 在一次次的经历中，我变得乐观、积极、热情、负责、勤奋、进取、高效、自控，成为一名优秀的职业人。

导游个人工作总结（三）

各位游客好！

欢迎来到美丽的庐山风景区。 我叫任彦，今天就带大家去游览庐山的主要景点。 现在我们的车行驶在庐山北山登山公路上。 先给大家简单介绍一下庐山。

风景秀丽的庐山是世界级名山。 她位于江西省北部，景区总面积302平方公里，山地面积282平方公里。 最高峰汉阳峰海拔1474米。 大河、大湖、大山融为一体，雄伟险峻，刚柔相济，形成了世所罕见的壮丽景观。 著名的电影《庐山恋》其实就是在庐山拍摄的。

现在我们在黄龙潭。 相传很久以前，黄龙谷中有两条调皮的黄龙和乌龙，经常打斗，导致山洪暴发，周围百姓无法生存。 后面的道人游荡在这里，用法力将两条龙分别囚禁在了黄龙潭和五龙潭。 至今，“降龙”二字仍刻在五龙潭上方的巨石上。 你看到的这座雄伟的古建筑叫黄龙观，是古人为了纪念那位道士而建的。

跟我上前来，我们现在来到的地方就是著名的三叠泉。 我们都知道大诗人李白写下的“飞下三千尺，疑银河落九日”就是对三叠泉瀑布壮丽景观的描述。 . 三叠泉跌落雷鸣，总落差155米，令人叹为观止。

接下来我们来到的地方叫做花井。 华景公园位于牯岭街西南2公里的如沁湖畔。 相传，花径是唐代诗人白居易吟咏《大林寺桃花》的地方。 白居易被贬为江州（九江）司马时，于公元816年游览庐山。 时值晚春，山脚下的桃花已经落尽，而这里的桃花却盛开了。 白居易吟诗一首感慨：“四月人间红颜尽，山寺桃花初开。无处寻望久别春归，我不不知道怎么在这里转弯。” ”。 因此，后人称此地为“白司马花道”，并建有“靖白阁”。

逛完几个景点，肯定走累了。 现在带大家去庐山中心景区牯岭休息一下。 牯岭，庐山中心。 三面环山，一侧面临山谷，海拔1164米，方圆46.6公里，是一座仙境般的山城。 牯岭原名龟牛岭，因形如牛而得名。 既是庐山政治、经济、文化、旅游接待、治疗、疗养等服务中心，又是通往各风景名胜区的交通枢纽。 傍晚时分，整个牯岭镇将被浓雾笼罩，每个人都可以体会到不识庐山真面目，只因身在这座山中。

庐山是一座文化名山，这里的每一滴水、每一棵树、每一栋房子都像一首诗、一幅画、一本书。 庐山是中华民族的骄傲！

导游个人工作总结（四）

XX年，我有幸在**接受了为期7天的业务素质培训。 这是我参加工作以来第一次参加全员培训会，感触颇深。 我已经完全融入了这个群体，并自豪地把自己当作一个山地旅行家。 企业文化体现了企业的个性，有企业文化的企业才能对内求团结，对外求发展。 作为个人，也必须有自己的信念和约束自己的内在标准，以自己的专业素养和业务素质为理念，将自己打造成独一无二的品牌，才能站稳脚跟。

关于前辈宝贵的工作经验，我总结了以下几点：

1.专业性。 敬业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，必须在心中建立起一个庞大的知识体系，不仅要面面俱到，而且要深、精。 这样，在带团时，客人就会有身心合一的快乐和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时赢得客户的青睐。有信心自己带领团队。

在出口部工作的这半个月，我经历了很多。 我身边的同事，无论是接电话还是接待客人，都会熟练地回答客人提出的每一个问题。 一些问题详细说明了游轮的星级标准，北京到悉尼所需时间，红磨坊门票价格等，如果能流利自信的回答客人的所有问题，再补充一些其他相关信息适当地，或者真诚地给客人一些建议，比如值得在巴黎自费看一看，这样的细节会体现我们整体的业务素质，往往会收到意想不到的效果。 知识的积累是一个持续数十年的过程，不是一日之功。 但是，保持进取精神和敬业精神更为可贵。 这是前提和基础。

2、责任感。 面对领导班子的每一项任务，我们要忠于职守，认真履职，善始善终。 在工作中，要把责任心融入到每一个环节，贯穿始终。 这是一个成熟的成年人应该具备的品质。 我公司优秀的导游大部分都是从国内的短期导游开始的，但是大家提前做了充分的准备，尽量把每一个环节做到完美，没有无聊，没有懈怠，站在客户的角度考虑问题。 把自己放在团队的灵魂中。 对于客人提出的问题，不知道就不知道，更不能有模棱两可甚至虚构的回答。 作为团队导航员，要诚实和准确。

3、贴心服务。 “微妙”二字是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要的方面。 策划运营团队时，可以为团队详细列出每道菜的名称，同时兼顾客人的车况、路况等； 作为一名导游，“一丝不苟”的意识从接到团接待方案开始，从安全送走团队开始，贯穿始终。 例如，如果团队中有客人过生日或新婚，一个蛋糕或一句祝福都会让客人感到温暖； 从这个角度看，“细致”的服务就是“感动”的服务。

4.集体荣誉感。 带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以带团的时候，心里一定要时刻牢记自己的集体。 导游的服务是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，应该成为个人的理念。 经验丰富的前辈，在成功带团后，会抓住机会向客人介绍我们山地旅游的规模、目前的经营情况，以及未来的发展趋势。 这些都是宣传公司的好方法和手段。 客人将感受到登山者的集体意识和凝聚力。

培训期间最让我感动的是各部门领导和员工的关注。 首先，无论是资深前辈，还是刚刚踏入旅游行业的新人，都精心准备了导言。 大家在讲解时的紧张，恰恰说明他们把讲台当成了一个舞台，把自己最好的领队风范展现给大家，真诚地与大家交流分享多次领队的心得体会。 相信脱口而出流利的引导词并非一日之功。 从量变到质变，是一个厚积薄发的艰苦过程。 出境部也在培训期间召开小型总结会，发现差距，总结培训收获，锁定近期和未来目标。 国内的同事紧张地准备了导游词，甚至把带团的心得整理成文字，确实超出了我的预期。

这次培训让我倍感压力。 我一直在想，我能把趵突泉解释得流利、形象吗？ 我该如何解释“山水生人”或我国的计划生育政策？ 我应该如何表达我对导游工作的理解？ 以前，我总是幻想自己一步到位就能达到自己期望的高标准，而忽略了具体的工作和眼前的事情。 这就是急功近利的浮躁心情，如此野心勃勃，只看到了成功者的光彩，而忽略了艰苦、脚踏实地的坚持和努力。 我为自己设定了 20 年的目标和实现这些目标的计划，以激励自己并告诫自己不要浪费宝贵的时间。

我对XX-XX的发展目标和计划如下：

1、领先经验的初步积累。 希望在这一年里，无论是带国内团队还是出国团队，都能接触到带团，初步积累经验。

2、熟悉出境部门业务。 对国外旅游资源和线路有详细、准确的了解。 从零开始，脚踏实地做好本职工作。 我打算多读一些有关原籍国的历史、地理、文化、风俗等方面的书籍，丰富自己的知识。 这样，在带团去国外时，可以提前向客人介绍目的地国家的风土人情、旅游常识等，从而更好地与客人沟通，取得他们的信任。 我应该这样做。 当客人问我法国有什么名胜古迹时，我能生动地讲述，平静地回答他们的问题。 如此一来，客人们就会记住山地旅游人员优秀的职业素养。

3.继续努力学习英语。 工作之余及时练习英语口语，以及听、说、读、写的基本技能，使英语水平更上一层楼。 还记得来公司面试的时候，我的中国日报翻译的很烂。 我羞愧而后勇敢。 我想把那段尴尬的回忆，作为以后进步的动力。 年底取得英文、法文导游证。

曾经看到一张公司员工在外出实习时的照片，横幅上写着八个大字：努力实践，迎接挑战。 我把这句话记在了日记里。 这是一句激励自己的响亮口号。 我太爱了。

感谢领导给了我这么宝贵的机会，让我在刚踏入*门的时候就有了确定自己未来目标的动力。 相信全体员工都有把*打造成名牌企业的决心。 As a of the , I will work hard to make truly shine.

Tour guide's work (Part 5)

雨与彩虹！ 铿锵玫瑰！ 风雨过后必有彩虹！ 感谢那些心智的训练和为我积累的知识和收获！ 先说一下我在正式进入状态带团过程中遇到的案例。 有过犹豫，有过流氓，有过坚定，也有过成熟。 先说说我在北京的六天单人旅行吧。 其中，领队的妻子在入住第一晚就出现了头痛、发烧和中暑症状。 刚才身体不太舒服的时候，已经是10点、12点左右了。 我意识到情况的严重性。 劝说客人不要怕累，他扶起她，帮她穿鞋。 这时，酒店负责人通报，一名小客人也来了，将客人送到了附近的医院。 做这做那，留下组长自己照顾老婆。 直到1:30我们才回酒店睡觉。 明天五点再起床。 第二天是紫禁城博物馆的长途旅行。 那时，我特别注意游客，随身带了口哨，聚会时用。 当我们到达天安门广场和烈士纪念碑时，由于当地陪同人员安排的参观时间略长，大部分客人提前40分钟到达集合地点。 只有一对年轻夫妇没有到。 但是电话也打不通。 北京的地方不太好，很黑。 但我觉得作为全力支持，我还是要带好我的球队。 我先跟大家说明一下，时间还没到，然后表扬一下，另外就是联系眼前的两位客人。 然后兴奋起来。 带动他们一起在天安门广场唱响我们家乡的民歌《浏阳河》。 那是一股澎湃的激情！ 客人回来给我写了一封表扬信！ 这是我第一次全程陪同出游，给了我莫大的鼓励！

虽然现在旅游业越来越规范，但是卖团、负团费经营、零团费经营、人头付费的案例还是很多的！ 导游待遇不好！ 不跟导游签劳动合同，不买五险一金多！ 希望只是希望！ 如果你是旅游者，你肯定也希望自己遇到一个优秀的、有能力的导游，而不是一个导购员的导游。 我不喜欢强迫顾客花钱。 我希望有一天我能得到整个小组的提示！ 事实上，从今年的旅游势头来看，行业正变得越来越规范。 导游的待遇越来越好。 客人的消费意识也有所提高。 属于朝阳产业的旅游业一定会像太阳一样闪耀！ 以后我去旅游的时候可以告诉客人：我很有信心做一个好的导游！ 我相信这个！

Tour guide's work (Part 6)

今年上班的日子不多，但不得不说有了一个全新的突破：第一次独立完成地接工作； the first time to deal with a 's debt; Once in xx due to wind and waves; for the first time to xx work as both a full and a guide... Many say that being a tour guide for three years is to 30 years of life. 虽然每个团的基本步骤都是一样的：接计划，接团，跟行程，发团，报善后。 说起来，这个过程很简单，只是每个组都不一样。 每个小组都会经历一些过去没有经历过的事情，让他们进一步提升自己，让自己知道自己还有哪些不足。 应该补充什么样的能量...

Each has his and , and his also has his own level. 面对不同层次的客人，作为一个团体真正的领导者，你应该怎么做？

1.

Once you the plan, you are the of the plan, which means that you will be the real of the team no how high or low the guest's is this trip. is not about the sky with one hand, you can do you want. need to , to the and of the below, and with the guest's team , , and all (local ) to serve a group , let this group play its own light, have fun, buy happy!

, it is rare to be

For those and those who find fault on , the best way is to be . In the of the plan, it is that there will be that are not well taken care of in one way or , so there will be a where from a place play a tour guide. But I want to say that the and tour is by no means . No one will beat up for no of a nerve . If there is an , there must be a . When you feel that the guest is , use words to coax him first, so as not to let his , can't you hide from me if you can't me? I my , and then about the of this guest from the side of the and other . When he finds fault again and again, ask the to come and solve this fault ! , as a tour guide, you be nor . When beat or curse , you must use legal means to and the and image of and the .

3.

Many tour think that I am just a tour guide, and I am only for and , as long as I can the task and sign the form. Now sign an sheet, more will to the of with one suit in front of their backs, more often the form will not be , they will not it at all, what is said is to see what the tour guide said The face of good words, or being by the tour guide... There are a lot of . Then, as a tour guide, it is to to each guest. In a team, the is the , so it is to coax a more, and with the about every , so as to show a 's face in the group. For the guest who finds fault, a way is to give him a of in front of the whole group. it is a bit , a guest who likes to find fault is more than to be . his name, call out his name from time to time, the man will be very happy. For the , the sick, and the , more and are , such as on and off the car, up and down the , me of or at all times... In short, no how small the job of a tour guide is, it is also a big deal. Do your best in each link and each job to . The will see it in their eyes and it in their , so that you can do it so well that the will be !

4.

This is a very point. When a , don't worry, find tour guide and at least one guest to deal with the scene, to the guest's , and your on-site in the form of an audio ; for Also use the same , when the group, ask the guest they are , and the guest's ; leave a sheet for the guest who you think has an to fill in, and tell him : your will The that the of group funds will be a very and for our , and it will also us to our tour guide work, and at the same time the and this guest. is a and true proof to from going back on their word, than else's words and deeds!

5. work

Many tour will say: send them away, can we meet again in the year of the ? , maybe we will never meet each other in this life, and it is even more that even if we meet, we will not know each other. we meet too many every day, it is to keep track of all our . But every time you take a group, after your work, it is more to call the to ask . First, you can to the of the again, and , let the leave a good note for the . , try to get the next for the .

Let's bless our , and even more bless our dear tour guide, who will fair and just !

Tour guide's work (Part 7)

我觉得作为一名导游，应该有很强的责任感。 如果连最起码的责任感都没有，根本进不了这个团体。 记得第一次带团的时候，很紧张，也很兴奋能带团。 一开始，解释还可以，进行得很顺利。 后来配房卡的时候出了问题。 本来是散团，客人互不认识，男人也不少。 最后只剩下一间房，还有一男一女没有分配到。 当时两位客人有意见，觉得没有被重视。 后来实在没办法，又找到了酒店的负责人，又换了房间。 这是带团过程中遇到的一件很小的事情，但我觉得也挑战了我的责任心。

作为导游，他不仅是导游，更是带团过程中的“大保姆”。 客人可能需要导游操心一切。 对于客人来说，他们面临的是一个陌生的环境，所以如果导游缺乏日常生活的基础。 团队中随时可能出现无法预料的问题。 有了相应的知识，导游才能在第一时间把损失降到最低，为游客和公司争取最大的利益。 如果一个专业的导游连客人问的最基本的问题都不能回答，那我觉得就是失败。 记得有一次带团去武汉路过岳阳楼，当时有客人问我，他说：既然你是岳阳人，导游对岳阳楼应该有一定的了解，请介绍一下岳阳楼的前身是？ 我的脸涨红了，但还是坚定地回答了他的问题。 阅兵楼是岳阳楼的前身。 我虽是岳阳人，却从未到过岳阳楼。 所以对岳阳楼不是很熟悉。 知道跟团去武汉会经过岳阳楼，所以在跟团前了解了一些关于岳阳楼的基本常识。 因此，具备相应专业的旅游文化知识是我们导游最基本的服务，这样客人才会更有信心，你的旅行才会更顺利。

Tour guide's work (Part 8)

What is a of a 's , how to write a of a 's , in fact, a work is to and study the work done over a of time, to the , find out the , and these in words, which is a work . The of the 's is also to other .

First, arm with the party's and .

This year, under the of the Party and of the , I have a of and such as " on ", " He " and " from ~", and the . has the , and a warm and and with trust, , , and help. Under the of the , under the wise - of the of the , we will to work hard and to be an staff.

2. Abide by the rules and of the and , and work hard to the goals.

the work , the rules and of the and the to carry out the work, be brave to , be to , treat the of labor , , and never , of gains and . And learn from and you, work hard and to the goals set by the and at the of the year, and an on this goal.

Third, , and .

We must fully seize the time, seize every , and in multi- . Not only to learn the of this major, but also to learn . When I first , I was once to enter the state and keep up with 's work . I , , and . With the help of my , I to study. hours, I learn from my and . the of , I use the of fast DR to what I don't know and what I have about. ask for the and of . after work. the short time I get along with staff, I often them with some - to make it for me. This not only the , but also helps the . I learn from books off-duty hours. , Learn from the . , it me and , which me to to my job with .

In , the of the 's is also a of . The of ' is not only a of their own , but also a of 's . , can and to and , so as to draw , so as to carry , , learn from and , and make work less and more . 结果。

Tour guide work (Part 9)

Any job has its own , and the tour guide job is no .

First of all, be and . The word "" is the most in the world. No what, no how big or small, only when you are "" can you dare to be "". In to being "", you must also be "". There is only one way to be "", and that is to more! Less". , you must "keep your fists in your hands and your mouth in tune" in times, so that you can be calm and when you use them, just like a . Only when you are "" can you "make ", and only " makes ". You are only a " " at this step, and there is still a long way to go from what we call a good tour guide and an tour guide. Don't be , since you have the It is not to get , and it is to study . "There is in the world, as long as there is a heart. As long as you work hard, an iron rod will be into a ". Kung fu will pay off. You must be multi- and multi-. The tour guide team is a place where and can hide, so no what your is, you must the rules when you enter the . .With the of time and of tour , the depth and of tour guide work be , and study be out if there is an .

I have to the lead, and I will be the boss when I get on the bus. We know that there can only be one boss on a boat, and if there are too many , the boat will . Under , the first thing to do is to take care of the of the of , so as not to delay 's . : No what level you are, I am the when you get on the bus, even if you are the mayor or . Treat : be with the rules, turn a blind eye, be , and . Don't be , so you can play well. To the : fast as fast, slow as slow, fast and slow join. We must the trend: look at the trend, we must make the best use of the , guide in a , and not twist it. your : when you feel good, give full play; when you feel bad, in time. You must your , keep your sense of , and don't mess up your sense of . Be : be , be able to speak, sing, dance and drink. If you know some , , , , etc., it will be of great help to your tour guide work. We make full use of our and avoid our : we must and give full play to our own , and we can often . If "" is , then "" is art.

你为什么这么说？ this is not only the of work , but also the of the state, and it is also the of art. The art of is just the right time, a Zheng (zheng) He () () whose is Zheng to a man whose is He. The art is the of , that is, tepid. The is , and it must be at the right time, that is, not too early or too late.

Tour guide's work (Part 10)

Only when we look back on the past can we feel how time flies. Only when you look back will you know the .

I have been a tour guide for XX years. full-time for more than half the last year has left me and . I have tried to give up, but I have every to hold on. In order to and , I into xxx and the big of xxx. ups and downs, what is . The first down-to-earth I in 20xx was a new for me who had never been down-to-earth. with the with the spots and , I was going to the group. , the was . So far, xx have been taken. To make a of the next year's :

1. Be with the route and make full the group.

A。 going out with the whole , you must first the and of the .

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。

, serve with heart

is . 服务是关键。 In to , the group is . Serve , of the of the , as long as you serve , it will be right. But the is not the same as the . When in a , there is no need to serve food if the is not very busy. , with low will see you as a when they see you as a . If the is busy, help serve the food. I when I was as a full-time , an local told me that an tour guide is a tour guide, not a . 该服务还取决于情况和具体事物。

Third, pay to , adapt to , and .

出现问题不要慌张，及时果断处理。 In , I led a group, and the of xx went to xxx to . Due to , the pre- was not held, in a of when the bus went to the . this has to do with the tour guide, the full-time tour guide the group was , he could only and the to the loss of the .

, once you use the book, you will hate it less.

Many times, I will be left by a from a guest.一个退休老师在说xx团的时候问，李xx是xx本地人吗？当时我都不好意思说对不起了。真不知道李xx是不是xx。出团后我从资料上查到他是xx本地人。我对一个做出巨大贡献的人一无所知。如果平时多去看看，多了解一下，客人问起来就不会尴尬了。

20xx对我自己来说也是特别的一年。第一次独立完成地面接驳工作，第一次处理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去医院，第一次坐飞机去机场，却发现已经关门了。

很多人说，当三年导游，相当于走了30年。虽然每个团的基本步骤都差不多，拿计划，接团，走行程，发团，报销账。说简单点，每个团的流程都很简单，但是每个团都不一样。行万里路不如读万卷书。旅途中的所见所闻能让你学到更多。这是一件稀世珍宝。

导游个人工作总结(篇11)

我在X月接了一个xx团在接下来的20xx年。因为准备不充分，加上一些主客观原因，让我对这个群体真的很沮丧，但也让我学会了如何处理问题，在面对问题的时候跟上。以下是我所在小组的总体总结:

1.熟悉路线:出团前一定要做好充分准备，把路线背熟，向老导游请教，但不能轻信别人的提议。你必须有把握，有基础，才能做到万无一失。

2.服务工作要热情细致:尤其是旺季，一定要提醒游客注意事项，做到防患于未然。有时候，一句话能带来意想不到的效果，比如旅游安全、准点等，主要是防止游客在出现问题时产生情绪上的不满。如果导游事先打好了基础，效果会好很多。

3.注意协调，安排好游客，妥善处理好客人、司机、当地旅行社和景区的关系。【gz85.coM 】

4.导游要以不变应万变，不能出现问题就被自己迷惑。虽然导游不是万能的，但是你的头衔注定了你在客人面前要临危不惧，要及时果断的处理问题，要学会在遇到突发情况时随机应变。

5.书用了，你的恨就少了。导游知道的知识一定是广博的，要不断学习，养精蓄锐。每次带团回来都要及时总结教训，积累经验。

6.维护旅行社的声誉，同时保护游客的权益。当你为客人的.利益考虑时，客人在不同意或遇到意外问题时，会尊重和理解你与旅行社的安排。

7.最后，及时解决客人遗留的问题，导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的决定不一定符合大众，但一定是合理的，客人自然会给你一个满意的答案。所以要学会解决不同的问题，不要留到最后。

时间过去了，心里还是心有余悸。我愿意把每一次经历，无论大小，都当作第一次来认真对待！"去修远的路很长。"也许我们可以回头看看留下的脚印。年轻的我不得不不断告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困难经历了，经验却留了下来。一个旅行团遇到三个以上(人多车多压力大)总是难免的。作为一名导游，要有三心(多一份关爱，多一份细心，多一份真诚)。

小心:旅游景点环境复杂。作为一名导游，你要比平时更加细心，睁大眼睛，倾听四面八方，尽量把客人控制在自己的视野之内，随时提醒客人回来。

耐心:游前一定要反复强调团队的游览路线、集合时间、地点，防止客人一旦迷路，迅速归队。初到一个新的地方，大家都会保持“独行”。这时，导游要耐心迅速地劝说客人归队。

真诚:意外事件随时随地都会发生。导游要用100%的诚意去解决他们，事情最终会解决的。

I pay, I work hard!永远相信“一份耕耘，一份收获”！

导游个人工作总结(篇12)

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年上半年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们**市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于我拿证的时候已经进入旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括**旅行社， **旅行社，**旅行社，** **旅行社等等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名**导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，还有我们的城市，**是一座拥有无数奇观和奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

面对上半年的第二个收获，我有幸参加了**省举办的导游大赛。 感受到了现场的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我承认我表现不好是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许是全体观众。 最高分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入**旅行社，从导游做起，用我的真诚认真为游客服务，换取他们的笑容。 同时，我也在这里向所有*导游发起倡议“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不让宣传中的虚假信息。”

让每一位到**旅游的人不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

xx年下半年，我将在工作之余继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

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