留学网相关栏目推荐：《导游员年度工作总结》。

人生如梦，时光荏苒，明年的工作已经在向我们招手，年度工作总结已经安排在计划中。 想要获得加薪和升职，尤其需要通过年度工作总结来充分发展自己。 岗位个人年度工作总结怎么写？ 为此，您可能需要阅读《老导游年度工作总结》，请阅读并分享给您的朋友！

老导游年度工作总结（上）

一、实习目的：

(1)通过实践，让我们掌握导游服务的具体工作流程，如服务流程、服务流程、服务标准、服务技巧等。

(2) 学会根据所学知识设计旅游线路

(3) 练习如何写引导词

（4）开展导游现场模拟演练，掌握导游基本要求、基本技能、常用解说方式、副语言运用等技能

（5）理论与实践有机结合，更好地巩固所学知识；

二、实习地点：

焦作影视城

三、影视城选址介绍：

焦作市位于河南省西北部，北濒太行，南濒黄河。 现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，市区人口72万。焦作市是新兴旅游城市

焦作市山清水秀，风景如画。 太行山，母亲河源远流长，依山傍水，营造了焦作的山水氛围，实现了焦作旅游的大势所趋。 在太行以南的5处名胜古迹中，最能体现焦作“山水”旅游特色的有代表性。 云台山国家级风景区美，青田河省级风景名胜区美过江南。 被誉为“北方小三峡”。 神农山以其独特、壮丽、险峻的景色被誉为“太行之精华”。 青龙峡风景区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观绚丽多彩。 古怀青府所在地焦作是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。有女娲补天、黄帝祈天、神农氏等美丽传说品尝草药出自这里； 韩愈、李商隐、司马懿、徐亨、朱载凕等历史名人均出生于此； 长坂路（曹操北上虎关攻打达官贵人写下著名的《苦寒行》）、汉献帝陵、汉武帝七圣遗址等名胜古迹焦作市文县陈家沟竹林犹存

是中国太极拳的发源地，是中外太极拳爱好者向往的太极拳圣地。 杨、武、武、孙等太极拳的许多代表流派均出自于此。 历经三百多年的沧桑，太极拳已成为世界上人口最多的武术运动项目。 堪称中华武术奇葩、世界文化瑰宝。还有央视外景拍摄基地——焦作影视城、现代高科技水上乐园——龙源湖公园等旅游项目，城市森林动物园。

焦作是河南省交通发达的地区之一。 焦新、焦枝、焦泰铁路穿境而过，东接京广，南接陇海，北接太原； 焦郑、焦津高速、焦作黄河公路大桥与国道、地方路网融为一体，纵横交错，省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之行100公里以内。 焦作市旅游接待设施完备，服务优良。 现有涉外饭店15家，旅行社33家，旅游大巴公司4家，旅游从业人员3万人。 在焦作，推出了风景旅游、历史文化旅游、休闲娱乐旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结与体会

（一）实习总结

实习过程的缺点：实习计划是两周，而我们只有两三天的时间可以利用实习。因此，我们所学的东西还没有机会在实践中得到充分应用

1. 实习的内部现实有点单调，有些有点正式，所以我觉得我们真的没有从中学到足够的东西

实习期间，值得肯定的是，老师们还是很尊重我们的选择，还是让我们自己选择想去的实习地点，对我们也很认真负责

2、同学们对实习还是很认真的，在这短暂的实习中，我们还是学到了很多课堂上没有学到的东西

（二）作为一名合格的导游，实习经历需要有强烈的责任心和服务热情。 导游的工作是一项身心高度融合的服务性工作。 态度决定行动，有强烈的责任心。只有有强烈的责任心，才能把全部的热情投入到实际工作中，为客户提供优质的服务

1.具有广泛的文化知识。 导游接触的游客中，不同的社会背景和文化层次是不同的。导游应该是一个“知天文、知地理”的杂工，以便在讲解时运用自己的知识和智慧去应对

2、具备组织、协调、应对能力。 导游服务对象是不断变化的复杂群体。 同时，导游员的工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合与支持。 任何一个环节出现偏差都会给导游服务蒙上阴影，因此，要有清醒的头脑和组织、协调、应对的能力，才能保证游客旅游活动的顺利进行。

3、自信。面对新的游客，导游提前安排旅游活动和对自己导游能力的自信，将是他们产生心理安全感的重要因素。

4、语言清晰准确，讲解生动。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 把游客当作朋友，把他们不知道的事情告诉他们，以引起他们的注意。

5.实践让我明白做导游的知识真的很深奥，不是随便就能学的，比如怎么安排路线，怎么处理突发事件，怎么跟游客沟通。所以，做一个好的导游不容易。 好的导游服务确实是一种享受。

老导游年度工作总结（下）

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位到xx旅游的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

老导游年度工作总结（三）

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中旅，从一名导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位来到大连的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

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老导游年度工作总结（四）

XX 快来了。 我在这个行业做导游已经将近 6 年了。 我从来没有当过总经理。 我总是在实践和实验中成长。 每个人都希望自己能够比别人更好，成为别人认可的人。 但是从我的工作来看，真的没有什么值得骄傲和骄傲的。 它可能比其他工作看起来更漂亮，但其中的酸甜苦辣又有谁能了解呢？

今年的导游培训班可以说是让我学习和看到了别人的光环和光环背后的努力。 我深深地知道，在我们这个行业，我们起早贪黑，有时连一顿美餐都吃不上。 ，还带着客人游山玩水的心情。 都说贡献与收入成正比，但在我们旅游的潜规则引导下，哪来的公平呢？ 没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那天出什么意外找不到人给你赔，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，坚持到现在，才发现今年的一个组织。 希望明年会有好的发展！

说说我跟团的经历吧！ 老实说，我没有什么值得炫耀的经验。 只能说是一种相互学习吧！ 从xx年拿到导游证的那一刻起，我就觉得自己是一名导游工作者。 可以去很多没去过的城市，可以免费进入各个景点。 一个多月，同学比我早进旅行社，所以我找了一份工作，但这份工作只干了一个月，因为我不记得他们单位的电话号码，更别提带团了。

我知道我必须充实自己，多学习，才能快速进入这个行业。 到第二单位后，只让我看资料学习，并没有让我带组。 我觉得我很没用。 是的，正好赶上旅游旺季，所有的导游都出去带团了，社让我带团，第一个去的地方是六盘山，叫我带团到固原，把导游交给那里。 呵呵，我真的很生气。 我想我可以接受所有这些。 但是由于队伍素质问题，单位毅然让我帮导游带回她带回来的客人。 这是我第一次开始我的导游生涯。 团队和客人都很好。 虽然上车的时候很紧张，但大家互动唱歌后，紧张的气氛得到了缓解，也锻炼了我的勇气。 虽然我没有完全带队，但还是很感谢旅行社。 领导让我退团，但是这份工作工资太低，我坚持了很久就辞职了。

第三份工作是我进入中国旅行社的那一年。 对我的培训和锻炼，让我正式加入了宁夏当地导游的队伍。 我还遇到了比我年长的资深导游。 我很荣幸。 在机关的一系列培训使我成长得很快。 我也是从3人的散客开始，然后是30人的专列。 我发现我的知识太少了。 有时候客人问的问题我真的答不上来。 无论走到哪里，我都会买一些书回来补充知识。 经过几年的经验，我开始赚钱了。 我觉得这份工作还是很不错的，所以一如既往的继续前行。

现在我已经从国旅出来了，还是很感谢曾经在国旅工作过的前辈们，愿意把自己的知识分享给像我们这样的新人。 如果不是国旅，我可能坚持不下去了。

今年，我带队受理投诉3次。 第一次投诉的原因是旅行社为了降低成本，租了一辆不是旅游车队的车来接待游客。 去了西宁，司机不认识路。 跟司机吵架是不是路不对等，客人等了也无罪，但导游要跟司机、陪同、领队多多沟通配合，避免这些事情发生，不会有投诉。 我在这个抱怨中也很冲动，所以冲动是魔鬼。 被旅行社扣了500元。 我要反映的问题是，旅行社可以降低成本，但他们应该停止使用不认识路的司机。 这对我们的导游工作确实影响很大。 第二个抱怨是我没有查我住的酒店，因为我吃饭的餐厅客人挑剔，结账的时候和餐厅发生了一些争吵。 出于好意，我想陪所有其他客人回酒店休息，但我走错了。 我拿到了房卡。 本来是兰花花的新酒店，最后搬进了旁边的老酒店。 所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，便要求换房，把睡着的人都叫醒了。 第二天就给我换了房子。 这个问题是由于我的疏忽造成的。 我不应该弄错的。 做好本职工作，要时刻保持兴奋的状态，各方面都要提前落实。 疏忽粗心是最不可取的，我也损失了近XX元，因为这个问题至今旅行社也拿不回团费，也没有报销导游。 第三次投诉，我只带了一个人。 我真的不应该被抱怨，因为我没有一直和客人呆在一起，把他们拒之门外。 天哪，任何一种抱怨都是有道理的。 这更让我想起，作为宣传我们宁夏的使者，更应该把她奉为神明。 不要因为人少没钱就大意了。 也就是说，不要把村长当干部。 不管你花不花钱，你都是大爷。 不管你用什么方法让她舒服，你开心就好。 处理完这个投诉后，我不仅写了 ，还被中介扣了三个月的工资。 我签了合同，被无薪停职。 我觉得很不公平，但是我是导游，我要为旅行社维护客户，因为我，也许旅行社失去一个客户不仅仅是问题，我只能接受。

总之，作为一名导游，除了学识渊博之外，还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。 虽然你不是神，但你要知道这是你的职责，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬上电线杆等着被电死，不然还没碰到电线杆就已经死了。 要学会做第一个吃螃蟹的人，只有信心百倍，才能做到九分。

老导游年度工作总结（上）

回顾12月的工作，有欢乐，有艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。 现将本月工作总结如下：

1、做一名好的导游，必须要有敬业精神。 敬业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，必须在心中建立起一个庞大的知识体系，不仅要面面俱到，而且要深、精。 这样，在带团时，客人就会有身心合一的快乐和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时赢得客户的青睐。有信心自己带领团队。

在这一个月的工作时间里，我经历了很多。 当我看到同事们处理业务的熟练程度和对各种材料的详细了解时，我才意识到自己的差距。 如果我们能够流利自信地回答客人的所有问题，并适当地补充一些其他的相关信息，或者真诚地给客人一些建议，这将体现我们的整体业务素质，往往会得到意想不到的结果。 知识的积累是一个持续几十年的长期积累过程，不是一日之功。 但更可贵的是保持进取精神和敬业精神，这是前提和基础。

2、做一个好的导游，要有责任心。 每次面对领导班子的任务，我都会忠于职守，恪尽职守，善始善终。 在工作中，将责任感融入每一个环节并贯穿始终，能站在客户的角度考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂中。 对于客人提出的问题，不知道就不知道，更不能有模棱两可甚至虚构的回答。

3、做一个好的导游，必须提供细微的服务。 “微妙”二字是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要的方面。 作为一名导游，我的“一丝不苟”意识从接到接团方案到安全送团始终贯穿始终。

4、当好导游，要有集体荣誉感。 带团不仅仅是个人行为，我代表的是旅行社的形象，所以带团的时候，心里时刻记着自己的集体。 导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。 经验丰富的前辈在成功带团后，会抓住机会向客人介绍我们石家庄国旅的规模、目前的经营状况和未来的发展趋势。 这些都是宣传公司的好方法和手段。 客人将感受到我们国旅人的集体意识和凝聚力。 我在这一点上还不够好，我要向前辈们学习。

今后，我一定会吸取这一个月的经验和教训，努力做好本职工作，贯彻游客至上的理念，努力成为游客心目中最值得信赖的导游！

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