导游年度总结1

*月，我参加了青岛和大连六日游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 但是，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题，面对问题，以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定未必适合大众，但一定要合情合理，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

9：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

10：团队的第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

11：公司赠送的礼物充分发挥了自己的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

12：讲解内容要根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

13：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有的人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要真心付出，名利双收。

导游年度总结2

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年，拿到了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入xx中国旅行社，从导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位到xx旅游的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年度总结3

一、实习目的：

(1)通过实践，让我们掌握导游服务的具体工作流程，如服务流程、服务流程、服务标准、服务技巧等。

(2) 学会根据所学知识设计旅游线路

(3) 练习如何写引导词

（4）开展导游现场模拟演练，掌握导游基本要求、基本技能、常用解说方式、副语言运用等技能

（5）理论与实践有机结合，更好地巩固所学知识；

二、实习地点：

焦作影视城

三、影视城选址介绍：

焦作市位于河南省西北部，北濒太行，南濒黄河。 现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，市区人口72万。焦作市是新兴旅游城市

焦作市山清水秀，风景如画。 太行山，母亲河源远流长，依山傍水，营造了焦作的山水氛围，实现了焦作旅游的大势所趋。 在太行以南的5处名胜古迹中，最能体现焦作“山水”旅游特色的有代表性。 云台山国家级风景区美，青田河省级风景名胜区美过江南。 被誉为“北方小三峡”。 神农山以其独特、壮丽、险峻的景色被誉为“太行之精华”。 青龙峡风景区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

焦作的人文景观绚丽多彩。 古怀青府所在地焦作是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。有女娲补天、黄帝祈天、神农氏等美丽传说品尝草药出自这里； 韩愈、李商隐、司马懿、徐亨、朱载凕等历史名人均出生于此； 长坂路（曹操北上虎关攻打达官贵人写下著名的《苦寒行》）、汉献帝陵、汉武帝七圣遗址等名胜古迹焦作市文县陈家沟竹林犹存

是中国太极拳的发源地，是中外太极拳爱好者向往的太极拳圣地。 杨、武、武、孙等太极拳的许多代表流派均出自于此。 历经三百多年的沧桑，太极拳已成为世界上人口最多的武术运动项目。 堪称中华武术奇葩、世界文化瑰宝。还有央视外景拍摄基地——焦作影视城、现代高科技水上乐园——龙源湖公园等旅游项目，城市森林动物园。

焦作是河南省交通发达的地区之一。 焦新、焦枝、焦泰铁路穿境而过，东接京广，南接陇海，北接太原； 焦郑、焦津高速、焦作黄河公路大桥与国道、地方路网融为一体，纵横交错，省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之行100公里以内。 焦作市旅游接待设施完备，服务优良。 现有涉外饭店15家，旅行社33家，旅游大巴公司4家，旅游从业人员3万人。 在焦作，推出了风景旅游、历史文化旅游、休闲娱乐旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结与体会

（一）实习总结

实习过程的缺点：实习计划是两周，而我们只有两三天的时间可以利用实习。因此，我们所学的东西还没有机会在实践中得到充分应用

1. 实习的内部现实有点单调，有些有点正式，所以我觉得我们真的没有从中学到足够的东西

实习期间，值得肯定的是，老师们还是很尊重我们的选择，还是让我们自己选择想去的实习地点，对我们也很认真负责

2、同学们对实习还是很认真的，在这短暂的实习中，我们还是学到了很多课堂上没有学到的东西

（二）作为一名合格的导游，实习经历需要有强烈的责任心和服务热情。 导游的工作是一项身心高度融合的服务性工作。 态度决定行动，有强烈的责任心。只有有强烈的责任心，才能把全部的热情投入到实际工作中，为客户提供优质的服务

1.具有广泛的文化知识。 导游接触的游客中，不同的社会背景和文化层次是不同的。导游应该是一个“知天文、知地理”的杂工，以便在讲解时运用自己的知识和智慧去应对

2、具备组织、协调、应对能力。 导游服务对象是不断变化的复杂群体。 同时，导游员的工作离不开燃气相关部门在旅游接待服务方面的配合与支持。 任何一个环节出现偏差都会给导游服务蒙上阴影，因此，要有清醒的头脑和组织、协调、应对的能力，才能保证游客旅游活动的顺利进行。

3、自信。面对新的游客，导游提前安排旅游活动和对自己导游能力的自信，将是他们产生心理安全感的重要因素。

4、语言清晰准确，讲解生动。 给游客讲解就像和朋友聊天一样。 把游客当作朋友，把他们不知道的事情告诉他们，以引起他们的注意。

5.实践让我明白做导游的知识真的很深奥，不是随便就能学的，比如怎么安排路线，怎么处理突发事件，怎么跟游客沟通。所以，做一个好的导游不容易。 好的导游服务确实是一种享受。

导游年度总结4

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中旅，从一名导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位来到大连的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

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