导游就是一扇窗。 一个好的导游可以让游客发现景区的美，为景区做出不可估量的贡献。 随着时间的推移，也到了我们总结工作的时候了。 下面留学网小编就为大家分享一下攻略工作总结，希望对大家有所帮助。

导游一般工作总结（一）

我是一名普通导游，目前在xxxx导游服务管理中心工作。

2019年我参加了全国导游资格考试，经过认真的学习和准备，我在xx顺利通过了考试，拿到了导游资格证书。 从xx年暑假开始，我真正成为了导游队伍中的一员。 从我第一次举起导游旗的那一刻起，我就下定决心要做一名合格的导游。 通过两年多的带团工作，经历了很多，也收获了很多。 我也从一个单纯的大学生成长为一名经验丰富的导游。

两年的成长，首先与xx导游管理服务中心一起成长。 两年间，指导中心经历了成立、解散、再成立。 新事物总是有一个成长和成熟的过程。 经验是一点一滴积累起来的，指导中心也从刚成立时的管理不善，逐步走上了规范化管理的道路。 目前，导游服务中心已真正成为导游集散中心、培训中心和管理中心，成为名副其实的导游大家庭。

规范的管理和认真负责的培训，提高了我们导游人员的整体素质。 导游服务中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游人员在取得IC卡导游证前接受充分的培训。 本次培训重视导游理论水平的提高，邀请了xx大学、xx师范大学、xx财经学院的教授、学者亲自授课，努力提高导游理论水平指南。 同时，导游服务中心还尽量为新导游提供模拟现场讲解的机会，聘请经验丰富的老导游进行现场点评和指导，传授经验。 这样的实践培训对提高导游人员水平起到了关键作用。 在日常管理工作中，导游服务中心的工作人员始终本着为导游服务、为旅行社服务、为游客服务的态度，真诚关爱每一位导游，为导游提供各种便利。 导游还要加班去办理派团手续……这些不仅方便了导游，也方便了旅行社。 当然，说到底，他们还是为游客提供了及时的服务。

就个人而言，我并没有时时刻刻以导游的服务标准来严格要求和衡量自己，牢记导游的职责和使命。 一个好的导游首先是一个“杂”。 为了更好的服务游客，我努力加强自身的文化修养，加强对各学科知识的学习，从几千年的历史到时事，从诗词文学到环境建筑……等等，无所不包。我已经涉足对象。 就这样，我执着地走上了我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，要当好导游必须是“专家”。 大学期间深厚的旅游专业知识为我从事导游工作打下了坚实的基础。 但是，时代在发展，观念在更新，知识在创新。 我总是喜欢买一些专业的书，在带团的空闲时间认真读一本书，比如《如何成为一名合格的导游》、《幽默的导游词》、《中国导游的十万个为什么》 《》等让我徜徉在导游艺术和导游知识的海洋里，大大提高了我的导游水平。

指导灵必须在实践中成长和成熟。 两年的带团经历，让我养成了团前认真准备，团后耐心总结的好习惯。 充分的准备可以让我游刃有余，让游客满意而归。 团后的认真总结，为我下次更好的提高服务水平打下了基础。 此外，我非常重视与其他导游的交流。 每个导游都有他的长处和短处。 通过交流，扬长避短，使自己更快更好地成长为一名合格的导游。

当然，我很清楚，导游的价值体现在游客身上。 每次去跟团，无论是地面接机还是出境游，我总是本着“待客如友，待客如师”的心态与游客接触和交流，让我受益匪浅. 与客为友，就是以朋友的身份招待客人。 关心并设身处地为游客着想。 耐心服务游客，每一个细节。 穿越草原和沙漠，气候恶劣，条件艰苦。 要用爱心关爱游客，用耐心为游客铺路。 这也是我得到游客认可和称赞的原因。 以客为师，就是尊重游客，本着虚心学习的态度向游客学习。 这样一来，既满足了游客求尊重的心理，又让我学到了很多东西。 这就是为什么我如此受游客欢迎的原因。

导游是一门终生的学问，需要不断的学习、积累和创新。 虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导游中心的认可，但我不会满足，也不会原地踏步。 我会更加努力，为自治区的旅游业贡献一份力量。

导游一般工作总结（二）

（一）前期五大连池景区地面攻略

1.准备很重要

我的实习是从暑假开始的。 7月14日抵达黑河市五大连池世界地质公园景区，提前开始实习。 经过一周的准备，包括参加20xx年五大连池景区导游资格考试、背诵导游词、跟团实习等一系列准备工作，我获得了第一次带团的机会。 这周对我来说很艰难。 真的很幸运，我带的第一批是来自河北唐山的自驾散客。 游览时间是一天，但这一天却让我觉得格外漫长。 那时，我还不精通导游词，对景点的路线也不是很熟悉。 幸好景点比较规范，才不会迷路。 当我陪同游客到景点时，我把我准备的内容都告诉了他们。 怕尴尬也没有什么尴尬的话题，但是还是有一个问题被游客问了。 送走了这支散客自驾团，心里不禁有些失落，才发现自己还有很多不足需要改进。 我还不够努力，我还没有准备好。 之后，我向旅行社申请了带团实习，虚心向当地老导游请教了一些带团的经验和技巧。 每天晚上回到合租房间后，利用休息时间复习导语，给同房的小姐姐讲解导语，让她们帮我指出不足。 经过我的不懈努力，我的“业务”已经熟练了。

2、作品是一瓶五味——酸甜苦辣咸

每天带团的日子都很充实。 基本上都是下午接待旅行团，送他们去餐厅吃饭，然后游览景点，晚上安排住宿，第二天早上再去游览剩下的景点。 游览完毕，午餐后送游客离开。 然后接下一个团队。 一忙起来，好几天没休息。 一周中最悠闲的一天是星期一。 在五大连池景区带队的日子过得很辛苦。 每天5:30左右起床，收拾好带团所需的东西，6:30从我们合住的房间出发去酒店接游客。 如果酒店含早餐的话在餐厅有伴餐的话，赶上早餐的话，可以在楼下的老台门买两个馒头，边走边吃，充分利用时间！ 时间观念很重要，千万不能让整个旅游团一个人等你。 迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作难度。

带领游客游览景点，绝对是一项体力活。 不比游客少一步，还要不断地讲解名胜山水。 一开始，我有点不知所措。 讲解的时候要喝很多次水，慢慢就习惯了。 有些游客每次看到一处风景，总是先忙着拍照，根本不理会你的解释，等你说完，这些游客往往会问这个地方的风景是怎么形成的，有多少历史等等。你刚才解释的一系列问题。 作为一名合格的导游，你有义务帮助游客了解景点的历史和成因，但对于不尊重你劳动成果的游客，你只好向个别游客重复解释。 . 也有部分游客对导游行业的认识存在偏差。 他们认为导游只是陪游客游览景点，不花太多力气，同时还能赚钱。 甚至有游客认为从事导游行业的人是“黑心鬼”。这些偏差确实给我的工作带来了一些困难。在带团的近两个月里，当然，我遇到了所有各种各样的游客。他们来自不同的地区，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内适应他们。通过穿着、言行，我们用不同风格的引导词来解释不同的游客。只有这样是不是意识到这个行业的知识真的很棒，需要不断的学习。

当然，事情总是有两个方面的。 在抱怨工作的同时，我也在其中收获了经验。 当我被游客认出来时，我真的很放心。 当然，我的努力得到了游客的肯定，也是一种幸福。 这样的话，无论走多少路，讲多少话，都不会觉得太累。

我每天的工作就是带领游客参观景点，向他们介绍每一处风景。 让我的每一位游客在体验美景的同时了解景区的由来和当地的文化。 同时，还要按照旅行社的安排，为游客提供住宿、餐饮、购物等活动。

三、观光景点

报到五大连池世界地质公园观光的游客，一般要游览四大景区：黑龙山、北药泉、龙门石寨、水晶宫。

黑龙山又名老黑山，是全域的风景名胜，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页。 这个景点耗时最长，大约四个小时，也是最累的一个景点，因为要爬山。 当然，黑龙山也是来五大连池必去的景点。 站在黑龙山点，可以看到生峰。 五大连池全貌——十四座新老火山，五条溪流相连，形成一个串珠状的火山堰塞湖。 根植于石海，顽强的火山杨。

北瑶泉是世界明泉观光区。 在北窑泉，可以品尝到五大连池特有的含天然气矿泉水。 这种矿泉水入口辛辣，柔软甘甜。 含有人体所需的40多种微量元素和常量元素。 长期饮用对人体十分有益。 可治疗胃病、女性缺铁性贫血，促进消化系统循环。 等待。

龙门石寨是一个古老的火山观光区，形成于很久以前。 在这里既可以感受老火山喷发的雄伟，又可以观赏到不同层次的植物景观。

水晶宫又称地下冰洞，是一座古老火山喷发后形成的天然洞穴。 这个洞穴的温度常年保持在-5到-12摄氏度之间。 里面雕刻着许多冰雕。 游客很有吸引力。

五大连池景区除以上四个景点外，还有药泉山景区、温波、地下冰川、南药泉、火山地质博物馆、二龙眼、白龙潭等景点。 这些地方虽然不是每个旅行团必去的地方，但也是深受游客朋友青睐的度假胜地。

（二）哈尔滨香炉山后期解说员

正式实习大概过半，从五大连池风光回到哈尔滨，到龙华旅行社带团，主要做香炉山专线。 因为之前做过，加上在五大连池景区做地面接机导游的经历，所以回哈尔滨走这种短线游是很轻松的。

这期间，我的工作内容比较简单，几乎就是在展示香炉山的景点。 每天重复前一天的工作。 确认游客人数，简单介绍香炉山风光，陪同游客爬山，返回集合地。 虽然每天的工作内容都一样，但面对的游客却不一样，所以我还是保持着新鲜的工作感。 到香炉山旅游的游客一般分为：一日游和二日游。 当然，还是一日游。 比起在五大连池带团的经历，这里要简单的多。

3.导师指导

我们小组的工作很特别。 我们通常在外面进行集体活动。 我们与人接触较多，经常要坐公交车，安全自然是老师最关心的问题。 我们的导师经常打电话提醒我们注意自身安全，还询问我们的实习内容。 他非常了解我们大家的实习情况，在我们迷茫迷茫的时候给了我们很多帮助。 在此，向我们的指导老师表示衷心的感谢。

四、收获与体会

(1) 机会总是垂青有准备的头脑

提前准备可以让你的工作更有效率。 对比我在五大连池做地接导游的经历和在哈尔滨香炉山做导游的经历，我明白了一个道理：机会总是眷顾有准备的人。 回想在五大连池的日子，作为一名地导，最基本的就是要熟悉当地的旅游景点和线路。 刚到景区的我，一开始是很吃力的。 因此，需要在短时间内做好准备工作，熟悉景区路线、景区特色，熟练掌握导游的话，否则即使带团的机会就在你面前，你将无法把握。 只有在接待旅行团之前，对要去的景点、旅馆、饭店、购物店都非常熟悉，才不会出错。 如果导游一开始就指错了路，或者含糊其辞地回答游客提出的问题，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给后续的工作带来不便。

（二）不断丰富自己的知识才是王道

无论是在五大连池景区做地面导游，还是在哈尔滨香炉山跟团，我都告诉我，作为导游，要不断学习，不断丰富自己的知识。

首先，导游的导览词绝非简单的背诵而是生动的讲解。 俗话说：“景区美不美，全凭导游的嘴”。 由此可见，导游的讲解很重要。 我认真考虑过解释这方面的问题。 不同的游客需要使用不同的解说，所以导游的解说一定不能雷同。 要仔细区分游客的年龄、职业、爱好，选择不同风格的引导词进行讲解。

其次，作为导游，要与时俱进，根据实际情况不断更新解说。 随着景区的再开发利用，部分景区的情况势必发生变化。 因此，导游必须及时调整解说词以适应变化。

最后，要成为一名优秀的导游，应该涉及到很多方面的知识。 这不仅是因为你的游客来自世界各地，有着不同的生活经历和风俗习惯，还因为他们从事的工作不同。 只有涉及到多方面的知识，才能保证你接触到形形色色的游客时有话说。 记得在备考导游的时候，任课的老师说导游这个行业是个“杂”，不管什么都需要懂一点，这也是一个人的基本素质优秀的导游。

(3) 会说话

在带团的过程中，遇到过很多不会说话、不尊重人的游客。 行车过程中，一般导游会对即将游览的景点进行简单介绍，并讲讲注意事项。 往往有些游客此时会不自觉地说话。 这样做不仅不尊重导游的工作，还会影响其他游客。 . 对于这种情况，导游不能放过，但也要注意说话的技巧。 如何在不伤害游客自尊的情况下提醒游客保持安静，值得深思熟虑。 这就需要我们会说话。

(4)受委屈不要太当真

导游这个行业是跟人打交道的，在带团的过程中肯定会遇到一些非常挑剔的人。 不管你自以为多么有思想，这些游客都会找你的毛病，甚至诽谤你。 遇到这种情况我们要做的就是保持良好的心态，保持微笑。 努力把事情办好，化大为小，化小为无。 不要太在意受委屈，因为这样的事情可能经常发生！

当然，有的时候不开心是因为自己确实没有做好，所以也有必要反省一下自己的行为。 有人说：“导游绝对是一个与游客斗智斗勇的好行业。” 其实这句话有点夸张，但确实值得我们深思。

五、实习单位的不足及建议

（一）不足之处

1.五大连池风景区芜湖旅行社

五大连池风景区芜湖旅行社是一家新兴的民营企业，在管理上存在一些劣势，人手不足，运作不是很规范。

导游需先到旅行社领取接机方案。 有时接机计划不是很规范。 导游在拿到方案的时候需要再询问一些信息，比如酒店的等级，是否含早餐，景区观光车自理等等，这样不仅浪费了双方的时间，而且降低了旅行社的工作效率。

地社与团社的沟通出现了一些问题，双方互相推诿，把难关留给了导游。 比如，旅行社对景区的情况不是很了解，经常会在游客的行程中加入一些根本无法到达的景点，给导游带来一些麻烦，有时甚至在解释，部分游客会被驳回投诉，称导游不负责任，私自减少应该参观的景点。 这种情况在带团的时候时有发生。 如果双方加强沟通，明确权责，把一些细节做得更细一些，可能会减少一些不必要的问题。

2.xx旅行社

旅行社成立时间不长，经营比较规范，但仍存在一些问题，如经营的旅游线路单一，报团时旅行社承诺游客的时间与报团时间不同。与司机签约时间短，景区管理欠缺。 人性化等

（三）合理化建议

1、旅行社可以增加人手，以提高工作效率。 各项工作内容专人负责，旅游计划将更加细化、规范化，对一些细节要交代清楚。 原计划存在较大问题，一些重要信息无法清晰反映。 建议旅行社可以重新制定一个更加清晰明确的旅游计划。 详细的接待计划可以提高双方的工作效率。

2、旅游目的地旅行社与客源地旅行社要加强相互沟通。 旅行社有责任和义务将旅游景点的实际情况告知旅行社，如合理的行程安排、游览时间、沿途风景等，组团单位在了解实际情况后制定游客根据实际情况安排行程。 这样既减少了不必要的麻烦，也对游客负责，同时也为双方旅行社的口碑加分。

3、旅游车辆也是旅游过程中的重要组成部分。 在带团的过程中，难免会遇到旅游车辆的故障。 对于这样的情况，旅行社应该有所准备。 一旦旅游车辆抛锚，最后要及时换车解决，以免影响游客的行程。

4.旅行社可以在原有基础上扩大经营范围。 单一的商业路线不是长久之计。 多元化经营是适应市场经济的趋势。

导游一般工作总结（三）

想着又是一年很快过去了，在朋友圈里，因为工作的特殊性，注定要去很多地方，遇见很多人，遇到很多事。 当然，我的感受和收获最多。

这一年带团的经历，终于让我体会到了做导游的快乐和辛苦。

看日历上的记录，我一年带团40次，大部分时间在重庆和四川做当地导游，有时在外地做全陪导游。

因为带团去了很多一直想去的地方，比如西安的延安，桂林的北海，张家界，九寨沟，康定等等； 古城、四川阆中、江津中山古镇等

1.盘点当年带来的任务，总结如下：

1.记忆中最开心的一次跟团经历

九寨沟之旅：带团以来最快乐的时光。

依次为西安延安游、桂林北海游、阆中游、凤凰游

2.记忆中最讨厌带团的经历

(1)因本人疏忽带团到JL旅行社，发生经济纠纷。 本来给旅行社付了5000多现金，两个月后就闹了，因为收钱的人没有写收据。 并没有为此哭太多。

（2）国庆丹巴环城行，团散了，客人是我带团以来最烦的。 他们抢房抢座，毫不谦虚。 分房用了将近一个小时。 车子又抛锚了N次，晚上9点还在海拔4000多米的折多山上。 我还得知当天与我同行的程导一行人发生了重大车祸，我非常恼火。 但最终，我们都满足于活着回来。

3、记忆中最感人的一次跟团经历

因为和JL旅行社的经济纠纷，在桂林北海之行哭得眼睛都红了，也没兴趣玩了。 客人的领队王主任对我很体贴，急需去医院抢救时也没有通知我陪同； 在北海银滩沙滩玩耍时，在集合时间还有1分钟时，大家集体登上了旅游大巴。 向前。

4.记忆中最悲惨的带团经历

因为个人形象问题，旅行社换了导游。 这是一个打击，我失去了信心。

5.记忆中最郁闷的跟团经历

1、跟团去湘西凤凰。 因为火车票难买，旅行社在始发站买了火车票。 但自始发站到达重庆已4个多小时，旅行社疏忽旅客4小时未上车。 根据铁路规定，所有火车卧铺票都必须出售。 所以当我带客人上车的时候，发现所有的客人都没有泊位，而且客人根本就不懂人，把所有的问题都压在了我的头上。 我们有麻烦了。 甚至当地的同伴也想摆脱这群人。 吃饭的时候，我们吩咐所有的服务员都下去，让我们的导游把三张桌子的菜全部端到二楼。 晚上，我们请他们吃晚饭。 我喝得酩酊大醉，吐了三遍。 不饶过我们，说导游不能喝酒还不如不做导游。 整个行程非常压抑。

2、司机不认路，我也不认路，被司机骂。 然后他居然回去跟旅行社说我跟他吵架了。

6. 记忆中的经典领团活动

(1)12月份在四川九寨沟住了三晚。 团里一位女教师打破了马桶，赔了200块钱； 第二晚，我不小心把刚发的房卡弄坏了，钱又丢了。 到了景区的第三天，她没有仔细看说明书，居然把门票和观光票都撕了，差点没补票。 虽然发生了一些意外，但一路上，她那银铃般的笑声却是不自然的响起。

(2) 重庆某变压器厂工人住在阆中某宾馆。 一个女人因为月经弄脏了白色的床单。 按照酒店行业的不成文规定，她要支付20元的污染清洁费。 但是，该女子并没有物价局的批准文件。 收费不合理拒不支付，和她一起来的30多名同事在大堂为她辩护。 这使旅行时间延迟了 40 分钟。

同一批客人中，一名男子也摔坏了房卡，称是自然磨损，并质问酒店为什么不用熨斗，但他不愿意付钱。

(3)遇到2位客人出现后把酒店的浴巾放在包里。 其中，当我要求注意事项时，我说我歧视没有住过酒店的人。

7.记忆中因带队而出现的几个

(1) 最早起床时间为凌晨3:00

(2) 最晚回家时间是凌晨3:34

（三）当月连续21天领团领游人数最多

(4)最短休息时间为2个半小时

二、今年工作中存在的不足

(1) 不像刚入行时那样认真、勤奋、缺乏对导游工作的热情

(2)处理一些事情缺乏技巧，说话缺乏格调。

（三）解释错误

总的来说，20xx年还是收获不少

(1) 去了很多想去的地方

(2) 因为工作原因结识了一些人缘不错的导游

(3)带队锻炼了口才、胆识和处事能力

(4)因为主唱团为了调节气氛，逼着我学了2首我不太会唱的歌就跑了。

(5)经济好转了，终于不再靠家里养活自己了。20xx年实现了自己的心愿，给妈妈买了周生生的金手镯

(6)因为跟团去的地方都有很多纪念品。

对 20xx 的期望

（一）身体健康，生活幸福，出入安全。

（二）做好导游工作，认真对待工作，善待自己

（3）考虑是否搬到九寨沟

（四）不管有用没用，还是需要考取中级导游证

最后，感谢所有帮助过我的同事、朋友等。

导游一般工作总结（四）

20xx年，已经悄然过去了一半。 回顾这六个月，除了收获了半年的辛勤耕耘，更多的是看到了这六个月工作中的不足。 客观地说，20__是一个艰难的过渡期。 我们把名字从知名的__旅行社改成了__旅行社。 为了创造新的品牌和知名度，我们在年初制作了大量的物料，投入了大量的广告费用。 让XX旅行社以全新的姿态走进人们的视线。

为提高管理水平，我们制定了一套新的内部管理制度，由人管人的低级阶段过渡到制度管理阶段。 并进一步细分各部门职责，成立了组织部、接地部和财务部。 以明确我们旅行社今后新的方向和目标。 我们特作如下总结和预案。

一、工作总结

1、地线部：今年地线部增加了策划员，分工明确，方便开拓广东、武汉等外省市场。

但广东市场房贷形势严峻，给资金周转带来极大不便。

2、团部：今年，团部不再局限于各单位的团体出游，而是开辟了城镇、农村的低价短线游。 与天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也比较成功。

3、财务部：今年公司增设了专职会计师，进一步完善了财务系统，但各部门与财务系统的配合仍有待提高。

二、工作计划

1、作为xx的品牌，我们要坚定信心，加强管理，与县委、县政协统一思想，做好xx的旅游服务工作。

2、提高认识，全力配合“创标办”做好标准化宣传贯彻工作，努力把XX旅行社打造成“创标”典范，争创四大旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修和办公设备的购置。

树立行业典范，提高员工快乐工作的积极性和参与度，增强游客对企业的信任度。

4、创建和完善行业规则，完善旅行社内部管理制度，使员工有章可循、有制度可循，完成从管人的基层阶段向系统管理者的转变。

5、坚持“以人为本”的指导思想，加强培训，体现对员工的关爱，提高综合素质；

对于游客，我们时刻怀着一颗感恩的心，树立“游客就是上帝”的理念，真诚诚信经营，让“善意__诚信__”口耳相传。

6、提高行业服务标准，树立行业服务典范形象，加强服务意识培训和服务水平提升

7、加大宣传推介力度，提高导游人员水平，配合县委县政府开展的景区营销工作，广泛带动旅游知名度，着力拓展旅游目标市场，增加旅游客流量。投资者的信心和决心。

导游一般工作总结（五）

20xx年即将结束，回首过去，导游服务是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 丰富的知识和广博的知识是做好导游服务人员工作的前提。 去感受时间的流逝。 只有当你回头看时，你才知道你得到了什么。

我做导游已经两年了。 去年半年多的陪伴工作让我身心俱疲。 曾经尝试过放弃，却有种种理由选择坚持。 为了坚持和继续，我走进了金矿，加入了穗金这个大家庭。 一年，经历风风雨雨，留下历练。 2019年1月参加的第一个地面接机团，对于之前没有参加过地面接机队的我来说，是一次全新的挑战。 再加上对景点和路线的不熟悉，去跟团前心里无比紧张。 幸运的是，该团被成功击落。 至此，一共带了六十三个团。 以下是当年的领导总结：

1. 熟悉路线，做好接团前的充分准备

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。 （询问如何做饭，是按桌还是按人，小孩是否含餐。涉及到钱的时候发信息，方便以后有纠纷时作为凭据。）

2、用心服务，做旅游就是做服务

服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变

出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致汽车去机场时发生了一系列情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4.书用的时候仇恨会少

很多次，客人的提问让我哑口无言。 我带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

20xx年对于旅游业来说是一个特殊的年份。 新旅游法于10月1日开始实施，这无疑对整个行业产生了巨大的影响。 新法规定，为保障游客的消费权益，在整个行程中不得进入购物商店。 众所周知，旅游行业导游的底薪极低且没有保障，大部分薪水都是提成。 这也是公开的秘密。 十一之后，旅行社不得不提高导游的工资。 但它真正改善了多少？ 未知。

20xx年对自己来说也是一个特殊的年份。 第一次独立完成地面接送工作，第一次处理交通事故，第一次半夜送受伤老人去医院，第一次送飞机到了机场，却发现门是关着的。

很多人说，做三年导游，就相当于走了三十年的人生路。 虽然每个团的基本步骤都差不多，拿plan sheet，接团，跟行程，发团，报账。 说起来，每组的过程都很简单，但是每组又不一样。 读万卷书，不如行万里路。 旅途中的所见所闻，可以让你长见识。 这是一件难得的宝物。

导游总工作总结（六）

想着又是一年很快过去了，在朋友圈里，因为工作的特殊性，注定要去很多地方，遇见很多人，遇到很多事。 当然，我的感受和收获最多。

这一年带团的经历，终于让我体会到了做导游的快乐和辛苦。

看日历上的记录，我一年带团40次，大部分时间在重庆和四川做当地导游，有时在外地做全陪导游。

因为带团去了很多一直想去的地方，比如西安的延安，桂林的北海，张家界，九寨沟，康定等等； 古城、四川阆中、江津中山古镇等

盘点当年带的团，总结如下：

1.记忆中最开心的一次跟团经历

九寨沟之旅：带团以来最快乐的时光。

依次为西安延安游、桂林北海游、阆中游、凤凰游

2.记忆中最讨厌带团的经历

(1)因本人疏忽带团到jl旅行社，发生经济纠纷。 本来给旅行社交了5000多现金的团费，结果两个月后就闹了，因为收钱的人当时没有写收据。 并没有为此哭太多。

（2）国庆丹巴环城行，团散了，客人是我带团以来最烦的。 他们抢房抢座，毫不谦虚。 分房用了将近一个小时。 车子又抛锚了n次，晚上9点还在海拔4000多米的折多山上。 我还得知当天与我同行的程导一行人发生了重大车祸，我非常恼火。 但最终，我们都满足于活着回来。

3、记忆中最感人的一次跟团经历

因为和jl旅行社的经济纠纷，在桂林北海的旅途中哭得眼睛都红了，也没兴趣玩了。 客人的领队王主任对我很体贴，急需去医院抢救时也没有通知我陪同； 在北海银滩沙滩玩耍时，在集合时间还有1分钟时，大家集体登上了旅游大巴。 向前。

4.记忆中最悲惨的带团经历

因为个人形象问题，旅行社换了导游。 这是一个打击，我失去了信心。

5.记忆中最郁闷的跟团经历

带团去了湘西的凤凰城。 因为火车票难买，旅行社就买了始发站的火车票。 但由于始发站到达重庆4个多小时，旅行社疏忽旅客4小时未上车，根据铁路规定，所有列车卧铺车票必须售卖。 当我接客人上车时，发现所有客人都没有泊位，而且客人根本不懂人，把所有的问题都压在我头上，处处给我们添麻烦。 甚至当地的同伴也想摆脱这群人。 吃饭的时候，我吩咐所有的服务员都下去了，让我们的导游把三桌的菜全部端到二楼。 晚上，我请他们吃夜宵。 我因为喝酒吐了三遍。 原谅我们，与其说导游不能喝酒，还不如不做导游。 整个行程非常压抑。

司机不认路，我也不认路，被司机骂了一顿。 然后他居然回去跟旅行社说我跟他吵架了。

6. 记忆中的经典领团活动

12月份在四川九寨沟住了三晚。 群里一位女老师把马桶弄坏了，赔了200块钱。 第二晚，不小心弄坏了刚发的房卡，把钱弄丢了。 第三天在景区，她没有仔细看说明书，居然把门票和观光票撕了，差点没补票。 虽然发生了一些意外，但一路上，她那银铃般的笑声却是不自然的响起。

重庆某变压器厂的工人住在阆中的一家旅馆里。 一个女人因为月经弄脏了白色的床单。 按照酒店行业的不成文规定，清理污染她要付20元钱。 她不服，和她一起来的30多名同事在大厅里为她辩护。 这使旅行时间延迟了 40 分钟。

同一批客人中，一名男子也摔坏了房卡，称是自然磨损，并质问酒店为什么不用熨斗，但他不愿意付钱。

我遇到了2位客人，他们把酒店的浴巾装进了他们的包里。 其中，当我要求注意事项时，我说我歧视没有住过酒店的人。

7、有多少人因为带团出现在记忆中？ ？

(1) 最早起床时间为凌晨3:00

(2) 最晚回家时间是凌晨3:34

（三）当月连续21天领团领游人数最多

(4)最短休息时间为2个半小时

八、今年工作中的不足之处

(1) 不像刚入行时那样认真、勤奋、缺乏对导游工作的热情

(2)处理一些事情缺乏技巧，说话缺乏格调。

（三）解释错误

总的来说20xx还是有不少收获的

去了很多想去的地方，因为工作的关系认识了一些不错的导游，带团锻炼了自己的口才、胆量和处事能力。 因为为了调节气氛，领队逼着我这个五音不全的人学了两首我唱得不太好的歌。 经济好了很多，终于不再靠家里养活自己了。 2006年我实现了自己的愿望，给妈妈买了周生生的金手镯。 因为跟团去的地方都有很多纪念品。

9. 对 20__ 的期望

身体健康，生活幸福，出入安全。 不如做好导游工作，认真对待这份工作，善待自己。 不管有没有用，考取中级导游证还是很有必要的。 最后，感谢所有帮助过我的同事、朋友等。