导游年度总结范文（上）

刚刚过去的11月份，我没有做全职导游，周末和节假日也做过几次兼职导游，都是在云南，主要是昆明-大理-丽江-香格里拉。 一大群的过程中总会出现各种小问题，对此我也做了一些总结。

第一：充实内涵，不断学习，增加和更新专业知识。 有了导游证，并不代表你就永远是一名合格的导游，而是要不断学习、充实、提高。 在游客看来，导游是无所不知的，所以遇到问题，首先会想到问导游。 因此，丰富的知识和广博的知识是做好导游服务的前提。 导游虽然知识渊博，但在游客面前保持着谦逊的态度，耐心解答游客的问题，为游客解说。

第二，带领团队时尽量保持微笑。 我也是一个开朗的人，喜欢笑，所以每当有游客看我的时候，我总是先给他一个甜甜的微笑。 我个人认为这个非常有用。 微笑会拉近导游与游客的距离，会给游客亲切的感觉。 那么，即使导游在导游服务过程中犯了一个小错误，游客也会给予理解。

第三，导游从游客做起。 无论导游做什么，都应该首先考虑游客的利益和要求，尊重游客的意见。 让游客感到被重视，而不是导游一个人。 当游客提出不合理、不可能的要求和意见时，我们本着实事求是的原则，以耐心细致的态度向游客进行解释说明，以取得游客的理解和信任，使游客心服口服。

第四，向其他导游学习和学习。 在带团的过程中，我们也会遇到一些非常能干优秀的导游。 我们可以在情况允许的情况下多观察、多请教，以提高带队能力。

在接下来的导游工作中，我会根据自己的总结，努力做好自己需要做的事情，做一个快乐合格的导游。

导游年度总结范文（二）

*月，我参加了青岛和大连六日游。 由于这种粗心、骄傲和自以为是，我对这次旅行感到非常沮丧。 但是，它也教会了我应该用什么样的心态。 处理问题，面对问题，以下是我带的群的总体总结：

1：熟悉线路：游览前一定要做好充分的准备，将线路熟记在心，并向老导游请教，但不要轻信他人的建议。 一定要有把握，要有依据，才能做到万无一失。

2：服务工作要热情细心：尤其是旺季，更要提醒出行注意事项，做到防患于未然。 有时候一句话能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，参观时要准时等候，主要是为了防止游客出现问题时情绪上的不满。 如果导游提前有铺垫，效果会好很多。

3：注意协调工作，在安排好游客的同时，也要处理好客人、司机、当地旅行社和景区之间的关系。

4：导游应保持不变，应对所有变化。 出了问题，不能先把自己的位置搞乱。 虽然导游不是万能的，但是你的称号注定了你在客人面前一定要冷静，处理问题及时果断，遇到突发情况要学会随机应变，妥善处理。

5：书到用时，恨之入骨。 导游的知识面一定很广，所以一定要不断学习，给自己充电。 每次带团回来，都要及时总结教训，积累经验。

6：维护旅行社声誉，保护旅游者权益。 当您考虑到客人的利益时，当客人有不同意见或遇到意想不到的问题时，客人会尊重和理解您和旅行社所做的安排。

7：及时解决客人留下的问题。 导游本身就是一个服务行业，不仅要满足客人的需求，而且不同的人有不同的心理。 你的决定未必适合大众，但一定要合情合理，客人自然也会给你一个满意的答复。 所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

注意：旅游景点环境复杂。 作为导游，需要比平时更加​​细心观察六方，多听八方，尽量把客人控制在自己的视野范围内，随时提醒他们归队。

耐心：旅游前必须反复强调团队的旅游路线、集合时间和地点，以防客人迷路并能迅速回到团队。 初到一个地方，每个人都充满新鲜感，会一直“独唱”。 这时，导游要耐心、迅速地劝说客人归队。

真诚：带队时随时随地都会有突发情况。 导游应该用100%的诚意来解决问题，事情最终会得到解决。

8 接团前，需要了解客人当地的一些信息（如：著名旅游景点、人物、特产等）。 为了与客人有共同语言，让他们对我有亲切感。

9：客人入住酒店后，到各房间或电话询问是否有问题。 如果有，可以及时解决。 如果客户来找，那么小问题就会变成大问题。

10：团队的第一餐一定要用好。 用餐前，我会向客人介绍团队餐的内容。 用餐期间打招呼一两次，有问题及时调整。

11：公司赠送的礼物充分发挥了自己的作用，用得恰到好处，对自己和公司都有利。

12：讲解内容要根据客人的水平、兴趣、复杂程度，有计划地计算时间。 比如走什么路，走多远，谈什么； 什么样的客人适合应酬等等。

13：开场白很重要。 上车后，我不会急于自我介绍，因为客人刚到的时候会对陌生的地方很好奇，所以我会等几分钟，让他们看看窗外的风景。 等他们回过神来，肯定会有人说：“导游，你姓什么？说说看！” 这时候，车上所有的人的注意力都会集中在我身上，他们会对这样介绍的东西印象深刻。 深刻的。 趁机还可以和刚才说话的人开个玩笑，达到活跃气氛的目的。 刚才说话的人一定很爱出风头，行程中很多地方都可以用到他。 但一定要恰到好处，否则就是一颗定时炸弹。

14：靠近客人有一个小技巧，就是快速准确地记住客人的姓名或地址，在他不注意的时候给他打电话，他会觉得我一直在关注他。 会有一种优越感，各方面都会配合我！ 至少他不会是第一个反对我的人。

15：我觉得发团总结不能忽略。 在行程快结束的时候，我一定会总结一下整个旅游行程。 里面所有的景点都要提到，帮助客人记住，以免回去忘记。 反而他们会说如果不去景区，会造成不必要的麻烦。 另外介绍一下他们没去过的地方，希望他们或者他们的亲戚朋友以后再来。 虚心征求他们的意见和建议，尽量让他们表达自己的不满。 哪怕是出了点小问题，他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。 感谢他们的支持与配合，让这次旅行圆满结束，尽显依依告别的心愿，期盼重逢。

我坚信付出和回报是成正比的。 只要真心付出，名利双收。

导游年度总结范文（三）

今年可以说是我的丰收年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们大连这个城市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于拿证的时候已经是旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括中旅、瑞氏旅行社、百度旅行社、中国国旅等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名大连导游，我代表的不仅仅是我自己，代表的不仅仅是我的旅行社，更代表的是我们的城市。 大连是一座海滨城市，有无数的奇观和奇观。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

今年的第二个收获是有幸参加了导游比赛。 体验了外地的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 一句话，“天外有人，天外有天”。 我承认我没有发挥好。 只是自己还不够努力，虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏两道题，而且可能是最高的在观众中得分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省赛场上，也是一种磨练，金子总会发光，等待那一天，

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入大连中旅，从一名导游做起，认真为游客服务，用我的真诚换取他们的笑容。 同时，我在这里向全体大连导游发起倡议，“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不做假”。信息公开”。

让每一位来到大连的人，不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将所有不快乐的因素转化为快乐、快乐、快乐，

新的一年，我会在工作的同时继续学习旅游文化和祖国的文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

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