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导游年审个人工作总结1

今年上半年对我来说可以说是丰收的一年。 过去，我是坐在策划的位置上，把控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。 但是今年上半年，我可以冲到旅游工作的第一线，向客人们介绍祖国的山山水水，介绍我们**市的春夏秋冬。 介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，介绍大连的每一个角落。 这是我今年的第一个收获——我的国家导游证。 因为有了这张证书，我自豪地实现了我的人生梦想，完成了我的人生使命。

由于我拿证的时候已经进入旅游旺季，我是兼职导游，每天忙着穿梭于各个旅行社的办公室和景点之间，包括**旅行社， **旅行社，**旅行社，** **旅行社等等。

在有限的时间里，做一名导游，尽可能多的介绍游客，多讲解，多服务，多微笑，是我的宗旨。 相信只有真诚的讲解，周到的服务，微笑待人，游客才会玩得开心。 作为一名**导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，还有我们的城市，**是一座拥有无数奇观和奇观的海滨城市。 这么美丽的城市，不能因为导游的服务差而让游客拒之门外。

每次走进旅行社，每次投递简历，都会明确说明我是一名只会讲解服务不会赚钱的导游。 或许作为同行，不赚钱的导游不是好导游，只赚钱不服务的导游不是好导游。 不过尽管如此，还是可以找到好的旅行社，因为聪明的老板们都知道，只要服务跟上，就不会为赚钱发愁。 现在游客不缺钱，就看你怎么服务他了？ 作为一个海滨城市的导游，作为我们八零时代的末日，我们的服务不局限于仅仅讲解几句导游词！ 一定要学会一丝不苟，一定要从游客的一举一动、游客的每一个眼神中了解他想要什么、需要什么？ 懂游客心理的好导游才是好导游。

面对上半年的第二个收获，我有幸参加了**省举办的导游大赛。 感受到了现场的竞争，也让我看到了我省其他地区导游的水平。 我承认我表现不好是因为我不够努力。 虽然像考导游证一样半夜看题，但只要努力，我可能不会漏掉两道题。 也许是全体观众。 最高分。 郭老师有一句话让我印象深刻：“一身武功，问题无用”。 我服气了，但我不甘心。 我在等待下一场决斗，但我对我的新孩子能够参加比赛感到满意。 能够站在省内的赛场上，也是一种磨练。 我在等待那一天，因为金子总会发光。

今年的第三大收获就是接待了一个又一个的团队，分担游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不开心的事都交给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，做到了“快乐而来，满意而归”，因为安全、快乐、快乐比什么都重要！

20xx年是我的幸运年。 我考上了梦寐以求的导游证。 但是20xx对我来说是一个全新的开始。 我的目标是进入**旅行社，从导游做起，用我的真诚认真为游客服务，换取他们的笑容。 同时，我也在这里向所有*导游发起倡议“做一个清白的导游，不赚黑心钱，不强迫购物，不强迫游客消费，不让宣传中的虚假信息。”

让每一位到**旅游的人不仅看到、了解、了解这座城市的美丽，更会因为我们的介绍而爱上这座城市。 让他们的记忆中永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。 作为导游，我想引用赵本山先生的一句话“快乐生产，快乐生产”。 游客出来游玩是为了寻求放松和快乐。 那我们呢？ 它是一台创造快乐的机器，将一切不快乐的因素转化为快乐、快乐、幸福。

xx年下半年，我将在工作之余继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己不懂的地方。 为了在以后的导游工作中更好的为游客服务，为您服务，为大家服务。

导游年审个人工作总结2

时间过得真快，转眼又到了岁末。 作为一名导游，我似乎已经无法回味今年的味道，也无法适应这个季节的变化。 然而，时间不等人。 句号。 我又做了一年导游，我喜欢这份工作。 不管是苦是热，是酸是苦，我总是说“快乐”。 下面我就总结一下这一年工作的乐趣，总结经验，吸取教训。

根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的头等大事。 今年带过的旅行团记不清了，但感觉又忙又开心。 我从心底里热爱导游的工作。

一年来，我一直严格要求自己。 作为一名国内职业导游，我时刻牢记对祖国的热爱、对人民的热爱、对祖国几千年来的优秀文化，认真学习党的各项政治方针、经济政策，学习党的方针政策。 用新历史时期的主要理论武装自己的头脑，在思想上跟上形势，努力把自己打造成品德优良、职业情操高尚、遵纪守法、兢兢业业的导游员。 积极参加省、市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识和导游业务； 课余时间认真学习《中国语言文化知识》、历史地理文化知识、《心理学》

《公关》、《政策法规》、旅游知识等，在学习中，擦亮眼睛，大量阅读有关名胜古迹、名胜古迹的资料和有关风光民情的书籍，勤于工作，多读您看到的相关信息。 ，文章A篇和经典整理整理，以期丰富自己的知识，增长自己的见识。

导游工作是一项知识密集型、智能化程度高的服务工作。 导游除了需要广博的知识外，还需要精湛的技能，如解说能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题的能力等。 . 在工作实践中一步步总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

1.掌握游览节奏； 在旅游计划的实施中，要“有松有松，劳逸结合，有急有慢，有快有宜”。 总之，导游是旅游活动的“导演”。 根据不同团队，从实际出发，安排组织旅游活动，让游客玩得开心，玩得开心。 这是一次成功的导游活动。

即：强弱关系、多数关系、劳逸关系，在旅游团中处理好这些关系，才能带出一个和谐、快乐的旅游团队，才能顺利完成一次旅游活动。

沟通从了解开始，交友从相互尊重开始。 导游在与游客相处中，不应争强好胜，满足一时的虚荣心，而应保持和谐的氛围，建立“君子”式的友谊。

以上是我在为导游服务的实践中的体会，总结一下，以便在以后的工作中进一步完善和完善。 今后，我们将继续学习旅游知识，努力提高业务技能，提高对游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游年审个人工作总结3

1、熟悉路线，做好接团前的充分准备。

A。 外出陪同前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （支付当地导游费用时需提供收据）

b. 到了地面，需要了解各个景点的情况。 尤其是节假日。

二是用心服务。 做旅游就是做服务。 服务是关键。 带团除了讲解，就是服务。 用心服务，不管客户素质高低，只要用心服务，永远都是对的。 但服务不等同于服务员。 在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需送餐。 有时候，质量低的顾客看到你做服务员做的事，他会把你当成服务员。 如果餐厅很忙，需要帮忙上菜。 记得我做导游旅游的时候，一个很好的导游告诉我，优秀的导游是导游，不是服务员。 该服务还取决于情况和具体事物。

3、注意协调，随机应变，以不变应万变。 出现问题不要慌张，及时果断处理。 7月，带一批矿工到海南休养。 由于种种原因，没有召开行前说明会，导致车子去机场的时候发生了一系列的情况。 虽然这件事与导游无关，但因为带团的导游是他本人，所以在这种情况下，唯一能做的就是向客人道歉安抚，尽量减少客人的损失。公司。

4、书到用时，恨少。 很多时候我都会被客人的一个问题搞得哑口无言。 我带老人团的时候，说到凯恩集团，一位退休的老老师问，王白浪是遂昌人吗？ 那时，我只能羞愧地说对不起。 真不知道王白浪是不是遂昌人。 离团后查了资料，原来是遂昌人。 对于一个为遂昌立下汗马功劳的人，我其实是一无所知。 平时多来看多了解，客人问起来就不会尴尬了。

导游年审个人工作总结4

一学期即将过去。 回顾过去的一个学期，我能够按照学校的工作安排做好各方面的工作，但在教学过程中还存在一些问题。 现将近一学期的情况总结如下：

一、思想政治方面：

热爱祖国，热爱人民。 坚决拥护党的路线方针政策，遵守国家的法律、法规和学校规章制度。 认真参加政治学习，关心时事，看新闻，听报道，写经验，努力提高自己的政治素质。 严格遵守中小学教师职业道德，说话文明，举止端庄，努力做有道德言行学生的楷模。 同事之间的关系融洽、团结、互助。

二、教学工作：

在平时的教学工作过程中，基本上是全勤，从不无故迟到或早退。 在工作中全面贯彻落实教育方针和新教学理念，根据课程大纲要求，结合新课程理念和学生身心发展要求，制定行之有效的教学计划，从知识学生做起掌握了，结合社会、家庭、学校，充分挖掘课程资源，精心备课。 注重人体生理机能变化规律在教学过程中的应用。 运用这一规律，减少伤害事故的发生，让学生科学锻炼，健康成长。 在教学过程中，我们重视人的认知规律的培养。 使学生尽快学会技能，形成技能，使体育教师真正做到精教多练，为科学的教学方法和体育教学研究的组织方法奠定基础。 培养学生科学的锻炼方法，使学生达到终身锻炼身体的目的。 注重对学生的思想教育，利用体育教材的特点，结合具体内容对学生进行教育。 培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、勇敢、勇敢、不屈不挠的精神。

三、二练功。

开学伊始，我用三个星期的时间给学生讲授广播操，加强对学生的思想教育，使学生真正认识到做操的重要性和必要性，培养学生注意做操，自觉做锻炼，坚持。 做功课的好习惯，认真做功课。 二、正确运用示范。 演示是体育教学的主要教学方法之一。 通过示范，学生可以建立正确的动作表征。 因此，要求演示清晰、准确、规范、美观。 三是解释少而精。 我在播音练习教学中的讲解主要是结合我的示范动作，让学生加深对动作的理解。 四是口令清晰、响亮、准确。 五是及时纠正错误行为。 之后在全校播音练习中，由于放假后同学们对播音练习有些生疏，我着重针对一些同学在动作规范上经常出现的错误进行了练习。 我的工作态度是：作为一名体育教师，我对体育教学和业余训练的重要性有足够的认识，不轻视自己。 我们要对自己的体质做出应有的贡献，这样才对得起自己的事业和责任。 具有吃苦耐劳、敬业精神。 体育锻炼既是脑力劳动又是体力劳动。 工作时间长，体力消耗殆尽。 没有吃苦耐劳、无私奉献的顽强精神，是不可能的。 我要不断充实自己，善于积累经验，总结成功与失败。

勇于思考，敢于创新。 不断提高自身素质。

教学过程中还存在一些问题，现归纳如下： 1、学生对备课的认识不够全面。 对于学生原有的知识和技能，他们的兴趣、需求、方法、习惯等没有很好的了解。 及时采取适当措施。 2. 教学方式比较简单，在解决如何向学生传授教学资源方面比较简单，包括如何组织教材，如何安排每节课的活动

3、在课堂教学中，应提高以下能力的教学能力：组织好课堂教学，关注全体学生，注重信息反馈，调动学生的有意注意，保持相对稳定，同时、激发学生的情绪，使他们营造愉快的心情，营造良好的课堂气氛，使用简洁明了的课堂语言，克服重复性问题，在课堂上面向全体学生提出问题，注意调动学生的学习兴趣，并课堂讲授与练习相结合。

因此，在新的一年里，我会注重个人业务的学习和提高，牢牢把握课程改革的契机。 通过培训、学习、观察讨论、写心得、反思、积累和学习教学经验，多传给其他教师。 多请教、多与学生交流、运用于实践等，加深对课程的理解和领悟，改进教学工作，努力形成自己的教学风格，养成学习型教学工作习惯，有助于学校的精品工程。 做出我应有的贡献。

导游年审个人工作总结5

上半年，全市实现旅游收入1亿元，同比增长29.64%，接待游客1万人次，同比增长24.1%，完成55.34%的旅游任务。年度目标任务。

一、以发展保障为重点，着力形成民族旅游业发展的整体合力。 在旅游业进入国家战略的背景下，我市各区县从调整产业结构、实现经济转型的角度，从惠及民生的角度，优先发展旅游业。从促进就业、扩大消费的角度出发，加大了旅游力度。 xx区、xx县等区县加大了对旅游发展的财政投入。 旅游发展激励政策也逐步落实。 ***县等部分区县出台了旅游促进政策，为全市旅游业营造了浓厚的发展氛围； 区县旅游部门调整充实了骨干力量。 旅游管理人员数量持续增长，结构继续合理，旅游发展合力显着增强。

2.聚焦转型升级，着力提升旅游业发展后劲。 旅游市场竞争日趋激烈。 要巩固先发优势，保持发展活力，我市必须着眼于旅游业整体转型升级，加快资源优势向实体经济优势转化。 ，全面提升旅游产品质量。 市旅游局把加快旅游业转型升级作为全市旅游工作的首要任务和战略重点。

（一）高起点修订完善“十二五”规划。 在充分研究论证的基础上，结合全市“十二五”规划等专项规划，编制了《*市“十二五”旅游发展规划》，已进入政府报批阶段。

《规划》明确了未来五年全市旅游发展思路、目标任务、保障措施和重点项目，明确了全市东南引领、中部带动、西北突破的发展战略布局，作出为旅游业发展做好篇章布局。 好游戏。

（二）探索构建大旅游发展机制。

旅游业是跨行业、跨部门、跨地区的综合性产业。 关联度高，涉及面广。 这是一个大旅游业，也是一个大产业。 在发展机制上，强调统筹协调，强化协作意识，逐步形成上下联动、左右联动的工作格局。

今年年初，全市旅游行业领导小组进行了调整充实，成员单位增至28家，有力促进了市旅游局与宣传、发改、房屋建筑、文化、农林、体育、教育。 在项目建设、产业融合、宣传营销等方面深入合作、协同配合，营造了多产业发展、旅游融合的产业氛围。

（三）转变发展模式，注重统筹发展。

长宁县、兴文县将发展旅游经济融入区域经济社会发展全局，立足转变发展方式，引导蜀南竹海景区、兴文石海景区建设辐射城市、乡村开发建设，风景名胜区只能从风景名胜区出发。 区域经济发展方式转变，由点状零星发展向轴向片面整体持续推进，景区建设与城市建设、基础设施完善、美丽新农村建设同步规划、同步建设、同步实施。 通过加强景区建设，增强城镇旅游功能，发展乡村旅游，全面支撑区域经济社会发展。

（四）加强产品建设，促进产业结构转型升级。

加大旅游招商力度，着力完善全市旅游招商项目库，把旅游产品升级作为旅游产业升级的核心，注重旅游产品结构由观光型向休闲型转变度假导向。 一是抓好项目标准管理。

整合全国旅游投资信息资源，清理**在建项目和前期项目，为旅游投资企业、旅游项目单位、旅游规划单位提供服务。 二是抓好重点项目建设。

xx区两个综合服务站建设进展顺利，游客集散中心选址积极推进； ***五星级酒店主体工程基本完成； 景区青龙湖项目等重点项目稳步推进，休闲度假、体育娱乐、会展业务、乡村旅游、产业旅游等产品不断丰富完善，多元化、复合型的旅游产品体系正在成形。 三是加快传统旅游产品升级，深挖旅游资源。

启动景区创建5A级前期工作，推动xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景区、xx泉湖景区等创建A、A升级，和**红岩山风景区。 四是大力开发旅游产品，提高旅游购物在旅游消费中的比重。

现筹建xx珠海市旅游商品开发公司。 作为市旅游商品开发龙头企业，挖掘我市特色资源，开发、包装特色农副产品及加工延伸产品、休闲食品、纪念饰品等特色旅游商品； 着手培育一批旅游特色商品生产企业，进一步完善我市旅游购物的基本功能； 加快协调有关部门加快旅游餐饮一条街和旅游商品商业一条街建设，提高旅游消费接待多元化水平。

3、注重旅游宣传营销，着力提高国际旅游知名度和美誉度。 以三海为核心的环城长江旅游品牌

首城酒都最受欢迎的旅游宣传主题，创新推进旅游品牌建设和营销，进一步提升国际旅游知名度和美誉度。

（一）创新旅游营销方式。 一是注重直航城市营销。

针对我市机场航班现状，加大与通航城市的合作力度，徐进市长于今年1、3、4月份亲自带队赴上海、北京开展顶旅专项营销活动公司和导航城市。 旅行社搭建合作平台，进一步扩大通用航空旅游市场客源。 今年上半年，旅行社接待北京游客1300人次，同比增长35%；接待上海游客800人次，同比增长40%。

二是进一步完善整体营销机制。 强化综合营销手段，整合旅游行政管理部门、景区、旅行社等旅游企业的营销资源，建立统筹营销工作机制； 邀请昆明、贵阳、昭通、曲靖等地旅行社和媒体来彝族旅游，以开放的态度深入推进与周边城市的旅游合作，建立资源共享、优势互补、市场共享的区域合作营销机制。

三是利用各级各类媒体开展营销。 深入开展xx省旅行摄影365·绘画xx名家中外名家聚焦四川旅游-景区图片征集活动； 积极争取并积极邀请《爱，在xx》系列微电影剧组、电视台《xx走遍中国》栏目组来易拍摄工作； 通过编辑发行全市旅游杂志《XX尚游》、发送旅游彩信等方式介绍、宣传、推介旅游。

（二）充分利用重大节庆平台。 通过积极参加20xx国内旅游交易会、第15届xx海峡两岸旅游协会、xx早茶节、xx首届乌蒙地区旅游联盟合作峰会、xx旅游推介月活动，承办5.19中国旅游日分会场活动等方面，全市旅游市场拓展实现新突破。

（三）影像片规模化生产。 城市形象与旅游业的发展有着必然的互补关系。 为进一步盘活我市旅游资源，借助旅游理念提升城市形象，提高城市知名度和竞争力，加强城市形象宣传，急需一部政府形象片形象宣传、旅游宣传、招商引资、对外交流活动。

市旅游局牵头开展形象片制作相关工作，4月17日通过竞争性谈判，确定二十世纪奥美广告有限公司为形象片制作单位。 在电影界颇具影响力的田文导演及其核心主创团队负责影像片的制作。 形象片通过三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美五个部分，呈现中国白酒圣地、中华之源、大爱之乡的形象。和未来的美丽。

目前形象片的拍摄制作工作正在紧锣密鼓的进行中，今年将完成全部拍摄制作工作。

四、抓好旅游产业管理，着力优化旅游管理和服务水平

（一）全市旅游标准化行动计划全面推进。

20xx年，我市成功创建为xx省首批旅游标准化示范城市，旅游服务标准化水平和游客满意度有了较大提高。 为总结旅游标准化试点工作经验，巩固和深化试点成果，按照市政府统一部署部署，今年我市全面启动旅游标准化行动计划，进一步加强旅游标准化建设。全市旅游标准化工作和旅游服务质量。

xx年20日，全市召开旅游标准化行动计划实施启动会。 市政府、各区县政府、临港区管委会与蜀南竹海管理局签署了旅游标准化行动计划任务书，明确了旅游标准化行动计划中各责任单位的目标任务。 同时，xx竹海风景区、xx兴文石海风景区、xx世外桃源度假酒店被确定为第二批省级旅游标准化试点创建单位，旅游标准化建设在全市推广。

力争到2019年，全市所有旅游企业全面执行已颁布的国家、行业和地方标准，旅游标准达标率达到100%，基本实现旅游标准化示范城市建设目标。

（二）创新旅游执法方式，及时妥善处理游客投诉。

按照省、市有关部署，进一步规范全市旅游市场秩序，巩固和完善合同管理年度管理成果，加强对旅行社、导游服务人员和景区旅游执法，着力规范和规范全市旅游市场秩序。完善景区旅游车辆管理和导游执业，创新探索。 组团暗访等执法方式已经达到了执法的门槛。 上半年，全市共检查旅行社（支）80余家、导游人员30余名，促进了全市旅游市场平稳有序运行，维护了游客合法权益； 坚持24小时值班制，严格按程序办事。 受理旅游投诉，积极完善全市旅游系统投诉和应急管理体系，96927语音提示服务热线正式开通运营，及时妥善处理游客咨询和投诉，营造让顾客放心的旅游环境。

上半年，全市共受理旅游投诉16起，解决16起，办结率100%。

（三）继续加强旅游安全保障。

牢固树立以人为本、安全是旅游生命线的思想，不断加强对旅游安全工作的组织领导，着力提高旅游安全工作的系统协调性。 督促涉旅单位建设。

导游年审个人工作总结6

导游，导游，旅游！ 还是老样子，全程陪同为主，没有一个没经营过旅行团的。 有客人说我不适合当导游，原因之一就是直言不讳！ 这或许不是导游行业的好习惯。

比如我在海南的时候，有客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗？” 我想都没想就回答了三个字：不好吃！ 提着袋子回家的那个听了我的话，立马把袋子扔回了篮子里。 客人笑道：文子，你真的不适合做导游，根本不想多挣钱。

还有，我在北京的时候，当地的导游给客人推荐了很多景点，客人也来咨询我，值得去吗？ 我跟客人说：“北京的特色都可以参加，比如海底世界，这个项目没必要，因为北京不靠海，都是从外面引进来的，你们有机会去全国各地，其中肯定会有海边城市，不如去那里看看海底！ ，选择了北京的特色文化景点。 回来坐火车的时候还在跟我说：“文子，你是导游，你应该跟我们说什么都是有趣的，有趣的，这样你才能挣到钱。你看起来不像导游当你这样告诉我们时。对我们来说太过分了，对你不利！”

非常感谢客人给我这样的评价。 在导游行业，我觉得挣钱不是最重要的。 湖南人不喜欢糊涂。 最重要的是我希望我的客人物有所值。 当他们回到家时，无论何时何地，都知道导游界有些人是真正为客人着想的。 导游不是只想着赚钱，虽然他们没有工资，没有福利，也没有像外人说的那样赚不光彩的钱。

这一年，我犯了一个大错，就是没有及时统计人数，以致丢了一个老人。 事情是这样的：让客人在天津回京高速天津段服务站放松一下。 由于时间不早了，出来许久都没有好好休息，所以也没有下车，在座位上小憩了一会儿。 不一会儿，客人上了车，我睁开鱼眼问同伴：“你们都在吗？” 他回答说都到了，老爷就开车回京了。 快到北京时，老人在加油站向超市售货员借了手机给她家打电话（他的儿子和他一起去的，但老人不记得儿子的电话号码，只记得座机在家），等老头儿老婆问儿子妈妈在不在车里，儿子才知道妈妈不在车里。 天津到北京虽然不远，但是如果要在高速上掉头的话，只能等到北京了，从出口绕过去。 我不知道要花多少时间。 地面同伴冷静处理问题，我则安抚客人。 之后通过天津110在服务站找车送到北京服务站，接老人也算顺利安全。

这是幸运的，因为即使老人没有带手机，也不记得儿子的电话号码，但她还是聪明冷静地找到了售货员，告诉了她在家的位置。 没有电话、记不住号码、很慌张的客人在城市里迷路了怎么办？ 如果这位客人出了什么事，谁来负责？

这是一个非常严重的问题，最重要的是一个不应该发生的问题。 导游无论在什么时间、什么地点都要保持清醒的头脑，上下车时要及时核对人数、景点集合点、人多的地方，以防迷路或迷路！ 这是导游必须做的，我呢？ 只问同伴有没有，然后不统计人数，是非常不正确的行为。 以此为戒！

物有千态，人有千面。 应以不同的方式对待不同的客人，而不是只用一种方式对待所有客人。 有的客人脾气暴躁，导游不能和客人争辩。 你可以让客人发脾气，把想说的话说完，然后微笑着热情地为他服务。 在这个过程中，让他慢慢地和你站在一起。 至于领导，也就是一个团的领导，大小事都要事先和他商量好，不能擅自做主。 遇到话多的客人没关系，他们能听懂，也不会多嘴。 遇到说坏话的客人，他们会说导游不尊重他，该说什么，该怎么做，不要提前和他商量，让他在团队里我没有面子，于是向旅行社投诉，让旅行社对我印象不好。

再说一个北京团。 一开始客人很配合，自费项目每人200：明宫蜡像馆、金面具王朝表演、免费*和世贸夜景。 结果，经过多方努力，金冕王朝演出的票都没有订到。 the money was , we still had to with the . 这应该如何解决？ Ask me what to do? Of I : " with the team first, and see how to solve this ?" The have the team , but as soon as the guest came out of the , the said to the guest in the car: "There is one thing, I am very sorry ! did not make a , so there is no . Well, there are two : 1. Let's go to see on ice; 2. For an extra 200 yuan, we will go to 's city—.” When the guest heard this, he was not happy. When the team heard this, he was even more ! He waved his hands and said : "What do you mean? Isn't this ? Didn't I say that we will it first and then tell you what to do? If you want to say that, then go back Money, Ming 50, we went to see it, and the other 150 yuan will be to us, which is not !" See, the guest is angry, right? I tried my best to speak good words to the guest, the of the guest to the is still very angry.

这不应该发生。 , it be a way to the best of both . It can make the leave a good on , have a good time, and the tour guide can also earn some money. But when the has to this point, the will not with the rest of the work. You don't me, why I you?! my heart to my heart, I will do the same. , this is also a point: is !

Tour guide is a . I hope to use my own to ' of the tour guide . Do and tell who go out to and those who don't go out to that tour are not what the media say. Any or has a , and the same is true for the tour guide . uses their own hard work to get the they . This is not ! Those who force and to add be down, and I hope that every tour guide can use It is only by our own means that we can win the of the . I think in our tour guide can do it!

Tour guide work 7

我是xxx，是导游部的一员。 今年7月8日，我走出了大队学校，成为了社会一员，光荣地成为了xx大队的一员。 我很开心，这份喜悦不仅源于我对导游这个职业的向往，更源于我能够在xx大队扎根、收获幸福的自豪。 统计工作五个多月来，与领导、同事、来宾交流的每一张图片都让我深深感受到了xx大队大家庭的温暖，也在不断的实践过程中取得了工作的进步。 突破和个人成长，这些成就离不开领导的关怀和同事的帮助。 每一个细节都被编译成一张成绩单。 请允许我一一介绍：

1、善于适应环境，做合格的专业人才

回首20xx年，这是不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。 去年1月16日，xxxx湖旅游区被正式授予“国家5A级旅游景区”称号。 6月22日，xxx湖旅游中心正式投入运营。 作为xx大队的第一代导游，我更有责任和义务把自己的青春奉献给“全面走进xx湖时代”，迎接“xx明天更美好”。

来到xx大队，来到导游部。 我本着“做一趟，爱一趟”的原则，适应新环境新变化，坚决服从领导安排，与同事建立友谊，通过实地考察了解景点，不断探索提高的方法服务水平在实践中领先一个群体。 在这里，作为90后，我以崭新的面貌和谦逊的姿态，迎接八方宾客，服务当地旅游业。

2. 敢于迎接挑战，争做政府导游

自去年7月参加工作以来，共带领21个团（全程陪同导游2次，地面导游19次），共计24个工作日。 其中，踩线的有3个政府接待团和6个旅行社老板。 热情的介绍和周到的服务给游客留下了深刻的印象。 我不断推陈出新，对游客中心的讲解进行了梳理和完善，以“因人而异，言不尽”为标准。 渐渐地，讲解得到了领导的认真引导和高度肯定。

3、勇于承担责任，配合组长

8月参加了景区公司组织的比赛。 虽然预料到我会落选，但领导的肯定给了我更多的动力和能量。 我和部门主管一起工作，尽量分担部门的工作。 随后，同程网的服务台交给了我，我主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度评价。 今年10月，xxxxx站在我馆游客中心正式投入运营。 作为xx区的代表，我有幸成为这里的一名青年志愿者，负责沟通、内外联络和日常工作。 义卖、旅游咨询、景区推介等均取得一定成效。 今年12月，xxxxx站被团委授予“优秀志愿者组织”称号。 候选人。

4、乐于参加活动，提高综合素质

我愿意参加各种活动和比赛。 我觉得这不仅可以丰富我的阅历，还可以提高我的个人素质。 工作以来，参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训、团体秦联书画展等活动，开阔了视野，陶冶了情操。 同时，积极参加公司组织的各项比赛，如景区公司导游比赛、景区公司主持人比赛等，均获得“第一名”的好成绩。 在刚刚结束的xx区解说员大赛中，我一举获得“金奖”，为公司争得了荣誉。

5、勤学勤思，不断夯实基础

我很好奇，因为这既是个人的愿望，也是企业的需要。 不充电的导游绝不是好导游，不爱学习的导游再好不过了。 因此，我利用课余时间读书解惑，学以致用，实地考察，虚心学习，提高自身素质和知识储备，为文化建设提供保障。为游客讲解，制作文化大餐。

当然，学无止境，服务亦无止境。 几天前，我与单位正式签约。 我很高兴也很感动。 但冷静之余，也有各种各样的反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游的差距在哪里？ 反思你的服务还有哪些方面需要改进。 明年你能让所有客人开心满意吗？ 的确，个人需要提高xx的不止xx，无论是知识储备、个人修养还是服务技能。 我愿努力工作，永不懈怠，永不动摇，与xx大队共同发展，取得更大的成功！

Tour guide work 8

In XX, I was to a 7-day in * *. This is the first time I have in the of all since I , and I am . I have fully into this group and have as a . the of the , and only with can seek unity and . As an , you must also have your own and the that you, take your and as a , and build into a brand that is in order to gain a .

the work of the , I have the :

1. . 敬业精神是一个人业务素质的体现； 拥有专业是一个长期努力和积累的过程。 作为一名导游，必须在心中建立起一个庞大的知识体系，不仅要面面俱到，而且要深、精。 这样，在带团时，客人就会有身心合一的快乐和享受，会让客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时赢得客户的青睐。有信心自己带领团队。

the half month I in the exit , I a lot. The me, the phone or , will every by the . Some are about the star of the , the time from to , the price of the Rouge , etc. If you can all the of the and , and add some other , or give some to the , such as worth in Paris at their own , such will our , often . The of is a that lasts for , and it is not a one-day . , it is more to an and a . This is the and .

2. Sense of . In the face of every task of a group, we must be loyal to our , our , and start well and well. In the work, the sense of be into every link and run from to end. This is the that a well- adult have. Most of our 's tour start with short-term tour , but has made full in and tried their best to make every link , or slack, and from the of . Put in the soul of the team. 对于客人提出的问题，不知道就不知道，更不能有模棱两可甚至虚构的回答。 As a team , be and .

3. . “微妙”二字是前人多次提到的一个词。 现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个重要的方面。 When and a group, you can list the name of each dish for the team in , into the of the guest's car, road , etc.; as a tour guide, the of "" from the group plan From the team away , . For , if there are in the team who their or newly , a cake or just a word of will make the feel ; From this , "" is "" .

4. A sense of honor. a group is not just an , the tour guide the image of a , so when a group, you must your in your heart. The of a tour guide is the of the , so the of a tour is the of the 's , which a . will seize the to tell about the scale of our tour, , and when they lead a group. 这些都是宣传公司的好方法和手段。 will feel the and of the .

What moved me the most the was the paid by the and of . First of all, it is a or a who has just into the , they the guide . The of the just shows that they the as an arena and show their best For , and share with you the of the group many times. I that it is not a day's work to blurt out the guide words . It is a hard of and thin hair, from to . The Exit also held a small -up the to gaps, the gains, and lock in the short-term and goals. in the the tour guide , and even the of the tour into words, which my .

This made me feel . I have been , can I Baotu and ? How I " " or my 's ? How I my of tour guide work? , I I can reach the high I in one step, while the work and the in front of me. This is the mood of eager for quick and quick gains, so , only the of and the hard and down-to-earth and hard work. I set 20-year goals and a plan to them to and warn not to waste time.

My goals and plans for XX-XX are as :

1. of . I hope that in this year, no by a team or an team, I can get in touch with a group and gain .

2. with the of the exit . Have a and of and . Start from and do your job well in a down-to-earth . I plan to read a lot of books about the , , , , etc. of the of to my . In this way, when a group to a , you can the of the , sense of , etc. to the in , so that you can with the and gain their trust. 我应该这样做。 When a guest asks me what there are in , I can tell them and their . In this way, will the of the tour staff.

3. to study hard. oral , as well as the basic of , , and , in time of work, and your level to a level. I still that when I came to the for an , my of China Daily was very poor. I am and then . I want to use that as the force for . At the end of the year, get the tour guide in and .

I once saw a of a a field trip, with eight big on the : hard and meet . I this in my diary. This is a to . 我太爱了。

I am to the for me such a , so that I have the to my goals when I first into the * gate. I that all have the to make * into a brand . As a of the , I will work hard to make truly shine.

Tour guide work 9

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。 the basic steps of each group are the same: pick up the plan, pick up the group, the , send the group, the . 说起来，这个过程很简单，只是每个组都不一样。 每个小组都会经历一些过去没有经历过的事情，让他们进一步提升自己，让自己知道自己还有哪些不足。 应该补充什么样的能量...

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢？

一、认真聆听

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！

二、难得糊涂

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

三、细致服务

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！

四、保留证据

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！

五、善后工作

很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇！

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