在如今什么都讲求速度的年代，能走进银行去办理个业务对于当下年轻人来说不是一件常事。前两天，我陪着家里老人去了趟银行办业务，才发现好久没有去的银行，并没有想象中的冷清，等候区域坐了不少人。

这倒是让我有点吃惊了。按理来说，现在通讯网络如此发达，每家银行又都有自己的网上银行和手机银行，银行百分之七八十的业务完全线上处理，为何银行大厅还能有这么多人呢？

带着疑惑取了号，看了看手里的取号纸，纸上显示排在我之前的只有几个人，想着最多半个小时就能把业务办了，便找了个靠近窗口的位置坐下来，一般玩手机一边等着办理业务。

只是没有想到，这一等待在两三个小时后还没有轮到我们，漫长的等待让人丧失了耐心，看向业务窗口，我才发现本来银行有五六个柜台窗口，但对外仅仅只开放了两个窗口，有一个窗口还因接近饭点不再叫号。

这一看不得了，我作为年轻人的暴脾气一下子就上来了。环顾四周，我发现和我等待时间差不多的很多客户也在漫长的等待中失去了耐心，银行大堂经理和几个其他工作人员一直在忙着安抚大家，让大家理解银行的不容易。

我想着既然大家都已经抱怨了，几个银行工作职员都站出来安抚大家了，为何就不能更省事一点将未开放的窗口打开，直接将业务办理呢？对于我们的质疑，银行方面给出了他们的解释：

第一点，各司其职，窗口不是想开就开。

用大堂经理的话来说：我也想开，但我没有这个权限。这话倒是不假，不管在哪一个企业，每个岗位的工作人员的职责和工作范围都会由企业明确规定的，进入这家企业就必须按照规矩办事。

通常给大家办理窗口业务的都是银行柜员，而像在银行安抚大家的大堂经理，如果他们本身是柜员，可能有权利为大家打开新窗口，但如果他本身不是银行编制内职员，更不是柜员，那么他根本就没有权利为大家打开窗口办业务。

第二点：人手不足，窗口全开不现实。

这几年，不少银行在裁员，而裁掉的职员里，银行柜台人员占比不小。银行线下物理网点已经过了扩张的黄金时期，前期招聘了太多工作人员，人力成本这块压力很大。

节衣缩食过苦日子，最快见效的方式就是裁员。柜员是银行里职员数最多的基础性岗位，该工作岗位所需工作技能最小，且这些年大量客户从线下转移到线上，柜员日常工作量锐减，如果保留现状，对银行来说是每年都是一笔不小的开支，所以多家银行都在减少柜员人数，这也导致很多窗口开不起来。

第三点，推波助澜，让客户习惯线上银行。

银行深知，很多客户走进银行办理业务不顺畅后，并不会轻易注销一家银行卡，他们通常会听取别人的建议去主动接触更优途径，比如使用这家银行的网上银行及手机银行，尽可能地避免走进这家银行的线下网点，再一次遭遇身心不愉快。

当大家和银行打交道，第一选择的是线上银行了，那么银行在线下布局必然会做出改变。银行也非常乐意看到客户做出改变，一方面，客户转移到线上银行，能享受到更规范的金融服务，减少对银行的负面评价，提升银行的形象，另一方面银行还能砍掉很多线下网点和从业人员，大量节省成本支出。

第四点，银行的“小心思”，方便销售更多金融产品。

如果必须有必须去银行办理的业务，但柜台窗口只开了一两个，在银行漫长地等待叫号中，年轻人可以用手机打发时间，但中、老年人呢？他们是怎么度过这几个小时的呢？

如果你仔细观察应该不难发现，一些银行工作人员会非常热情地招待那些中老年人，可能最开始他们只是家长里短地聊天，等到时机成熟了，有些工作人员便会向这些客户推销很多金融产品，比如某款理财产品、某家公司的保险产品，几个小时的推销下来，不少客户会选择银行职员推荐的一些产品。

银行宁愿让客户在排队等候中抱怨，也只开放两三个窗口，一来是银行这几年一直在裁员，柜台人手方面确实不足，二来积极引导大家使用线上银行，减少现有柜员的工作压力，同时方便客户随时处理个人资金问题，提升客户在银行的体验感，减少银行负面影响，再者银行也还有一些自己的“小心思”，几个小时的排队等候中，银行职员也会充分利用这段时间来向客户推销更多银行金融理财类产品。