服务礼仪五个标准(服务礼仪培训内容)

顾客的满意度对于服务业的影响力是十分巨大的,服务人员一个不小心,服务不周就有可能引发顾客的不满,而顾客对此不满的发泄便有可能影响到很多客户,导致客流量的丢失。为了提升服务人员的综合服务水平和服务质量,务必要遵守以下五项原则:

宽容

顾客永远都是对的,在为顾客提供服务的过程中,最常见的就是顾客的冷漠和拒绝,有时还会遭遇顾客的白眼,甚至恶言相向。但无论顾客说什么做什么,服务人员都应该持以宽容心态,多站在客户的角度,理解客户,宽容顾客的不足,聚焦于服务上,用宽容、平和的心面对顾客,宽容得越多,阻碍也就越少。

真诚

服务人员要秉着真诚、热忱的心去为顾客提供服务,真诚相待,对顾客表示尊敬和友好,顾客不只是买产品,他更买你的服务精神和服务态度。顾客遇到什么问题都要尝试帮助他们去解决,让顾客感受到服务人员的责任心,真诚地对待顾客,才会得到顾客的肯定。

尊重

作为服务人员,要做到永远把对顾客的尊重放在第一位,要尊重顾客,对顾客表示恭敬和友好;对顾客使用尊称,对于顾客的各种询问都要高兴、耐心的回答,愉快地应付,不因任何事和顾客计较,接纳顾客的意见,满足客户的要求。

适度

要求服务人员在提供服务时应该适度得体,把握好分寸,做得太过或者做不到位都会引起顾客的反感。服务人员应该注意技巧,合乎规范,做到不卑不亢,自尊自爱。

从俗

服务人员每天都要面对来自五湖四海的人,不同地方的人会有不同的地方习俗和宗教信仰,这要求服务人员要对各地方的礼仪文化、礼仪风俗有所了解,才能在接待每天面对来自不同地方的顾客时更加得心应手。

如今企业间的竞争拼的不仅仅是商品,还有服务,通过服务礼仪培训,提升企业软实力。要让服务人员做好服务礼仪当中的五项原则,才能留住客户的心,打造企业的良好的口碑。

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