工作职位：大堂副理

部 门：房务部 分部门：前厅

报告流程：上级：前厅主管

工作职责：协助前厅主管指导、监督前厅各项工作，处理宾客投诉，维

护酒店高雅格调。

主要工作内容

1、 检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。根据情况调节大堂灯光，保持酒店的最佳氛围，并检查大厅各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发现的问题及时向房务部经理报告。

2、 解决宾客投拆，向宾客提供一切必要的协助和服务，保持管理者与客人之间的关系和谐。

3、 在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房，并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。

4、 打印每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位贵宾离店送行，落实贵宾接待的每一个细节。

5、 客满时积极配合接待人员做好客人安置工作。

6、 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

7、 详细地记录在值班期间发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交房务部经理阅后批示。

8、 协助前台收银解决宾客在账务方面产生的问题，根据酒店有关规定和授权处理。

9、 协助保卫科调查异常事务和不受欢迎的客人。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。

10、 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事情及投诉处理情况，每日向房务部经理报告常规数据统计，包括因软、硬件引起的投诉，员工违纪建议等。

11、 完成上级交给的其他任务。