“早上家里的长城宽带断网了，客服电话是空号，长城宽带不会是跑路了吧？”6月14日上午，多位市民向半岛晨报官方微信新闻报料平台反映，自家用的长城宽带断网，长城宽带的客服电话是空号……记者对此事进行了采访。

市民反映宽带断网客服空号

杨女士家住大连市甘井子区泉水N1区，使用长城宽带已有几年时间，“价格比较便宜，基本能满足刷短视频、浏览新闻网站等基础用网需求。”杨女士说，大约两年前，她参加促销活动，以1000多元的价格续费了宽带，目前宽带还有两三年的使用期限。

6月14日早上，杨女士发现家中突然断网，她赶紧拨打了长城宽带的客服电话，结果显示竟然是空号，她又拨打了当初安装宽带时留的大连客服电话，但电话一直无人接听，“两个电话打了好几遍，一直没有联系上客服。”杨女士说，宽带断网，再加上联系不上客服人员，让她有了不好的联想，“难道长城宽带跑路了？之前没有接到任何通知啊！”

无独有偶，家住甘井子区府佳名都小区的丛女士也向记者反映，自6月14日早上开始，她家用了多年的长城宽带也断网了，“我打了长城宽带的客服电话，但全国客服说是尚未登录，而大连这边的客服电话无法接通。”

网络故障导致，已第一时间处理

为何长城宽带突然断网，且客服是空号呢？6月14日中午，记者就此采访了大连长城长宽网络服务有限公司的工作人员，对方表示，当天上午，受外埠骨干网络链路突发故障的影响，导致他们公司为用户提供的宽带接入业务及客户服务呼叫中心业务同时受到影响，客服热线95079提示为空号，引起报修用户的误解。“大连地区的长城宽带用户全都断网了，另外因为网络问题，导致客服电话是空号。”工作人员说。

工作人员表示，故障发生后，公司第一时间安排人员即时紧急处理，目前大连地区的互联网接入业务已陆续恢复，只是因为在故障恢复期，用户家中的网络会出现访问偏慢的状态，并且有时可能会出现丢包现象，影响用户的网络体验。随着逐步恢复，网络将会全部恢复到故障前的水平，在此提醒在网用户，家中的路由器不要动，静待网络恢复即可。目前，95079客服热线已完全恢复，因为接入电话太多，会有网络忙的提示音，用户需耐心等待。半岛晨报、39度视频记者佟亮