吐血整理，有实战效果，建议可以按模板操作，算是多年积累和经验的汇总。可能不尽全面，如果有更好的建议，也欢迎留言补充，或微信探讨。

在了解之前，让我们先轻松一下，进一段搞笑视频《道歉的14种搞笑方式》，也许能擦出思考的火花。

1简明型道歉

【适用人群】全部适用，特别是暴躁型客户。曾经分析过，他们讨厌废话和拍马屁，所以最适合。（参考之前分享：案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。）

1、对不起。

2、非常抱歉。

3、我们向您道歉。

4、我们向您表示歉意。

5、我们深感抱歉。

6、还请您见谅。

7、还望您理解。

8、请您不要放心上。

9、给您带来不便了。

10、打扰您了。

2赞美型道歉

【适用人群】一般是极端理性型客户除外。赞美要恰到好处，忌讳浮夸。

1、您算是我遇到最讲理的客户了。（+道歉的话，下同。）

2、这样的事情，如果发生在我身上，我可能忍不了。

3、跟您接触了，才知道什么叫VIP客户。

4、您很有涵养。

5、您说的很有道理！

6、感谢您这么耐心。

7、您说话很好听。

8、我很喜欢您的性格。

9、我蛮欣赏您的为人处世。

10、一看就知道您受过高等教育。

11、真的很庆幸，能遇到您这么豁达的客人。

12、选择这款产品，也说明了您的购买力。

13、您肯接纳这个方案，说明您很明事理。

14、您已经做出很大让步了。

15、上次领导专门提起您，说您是我们的重要客户，要特事特办。

16、很少见领导这么着急的，他很重视啊。

17、您的投诉，是我处理起来最快（顺利）的一次。

18、您提出的建议很中肯（详细），一看就知道是发烧友（专业人士）。

19、您给出的方案很公平（公正）。

20、您很有同理心，能换位思考，这样的客人不多见了。

3示弱型道歉

【适用人群】除暴躁型和讹诈型客户。忌讳过分示弱，太假，客户不相信。

1、我真的很没用，尽力了，还是没能帮到您。（+道歉的话，下同。）

2、挺难过的，不知道该怎么帮您。

3、因为特殊申请，我被领导骂了一顿。

4、您这单投诉处理时间过长，我这个季度的奖金估计泡汤了。

5、公司的某些条款有点强硬，我也很无奈，没办法改变。

6、其实最主要的责任在我。

7、换位思考，您如果是我，该怎么办啊。

8、我只是一个打工仔，超权限的承诺，我没能力给。实在不行，就换一家生存，只是对您还蛮愧疚的。

9、在您面前，我只是个小字辈。

10、你看您在电话里已经骂了20分钟了，我也陪着你一起难受。

4认错型道歉

【适用人群】讹诈型客户慎用。

1、一个巴掌拍不响，我们当然有责任。（+道歉的话，下同。）

2、错主要在我们，非常理解您的心情。

3、开门做生意，都希望结交更多的朋友。但有时候就是这样，事与愿违，出点意外，就很对不起客户了。

4、在XX这件事情上我们确实犯了一个XX错误。

5幽默型道歉

【适用人群】极端理性客户少用。（如果不幽默，就不要硬来。）

1、沟通这么多次，感觉都是老熟人了。（+道歉的话，下同。）

2、我挺欣赏您的，就是希望您下次别再因为投诉而找我了。

3、你看，我一直让您说，投桃报李，您是不是也听我说几句？

6补偿型道歉

【适用人群】讹诈型客户慎用。

1、针对您的情况，我们特意申请了小礼品补偿，还希望您见谅。（+道歉的话，下同。）

2、我们马上给您申请退款，非常抱歉。

3、真的抱歉，上级领导很重视，特别交代我告诉您，晚些时间他也会给您去电表达歉意。

7重复型道歉

【适用人群】全部。没有特定的话术，主要是间隔一段，就给客户一次诚恳道歉。

1、对不起，真的对不起。太抱歉了，给您带来这样的困扰。我们真的感到过意不去。